简论网络购物拒收外观瑕疵货物的检验统一标准和义务研究应用.doc

简论网络购物拒收外观瑕疵货品检查原则和义务研究一、网络购物中拒收外观瑕疵货品纠纷现状 （一）网络购物中拒收外观瑕疵货品纠纷现象产生 网络购物涉及了电子商务卖家，消费者买家，尚有服务运送快递方，而买卖交易最后完毕是在快递方将货品交给买家时候，但是这个时候买家有选取与否接受购买货品权利，也是有检查货品与否完好与否具备瑕疵检查义务。在实际案例中涉及纠纷并不是单一一方所导致，而是三方协调不一所产生。譬如案例“买家和快递争执先签字还是先验货从而导致3700元鲜鹿茸变臭” ，那么究竟是卖家过错还是买家和快递方过错？尚有些案例就是上网购物衣服，快递送来时候外包装完好但衣服背面有一道圆珠笔痕迹瑕疵，可是卖家说自付运费才可以退货。这些案例在实际生活中比比皆是，总结起来就是两种状况：（1）货品外包装有损毁，货品却完好无缺。（2）货品外包装完好无缺，但是货品有表面瑕疵。 （二）网购货品外观瑕疵定义原则 “瑕疵”一词是“以体现使用价值、带给消费个人利益损失、符合法定规范和原则合同规定限度为考虑，不论这些问题多么严重或微小。”也就是货品或产品一切缺陷，涉及外观瑕疵和质量瑕疵。 “瑕疵”可以分三类：一是不具备应当具备合用价值或性能；二是具备应当具备重要使用价值或性能，但是与规定有一定差别。三是具备应当具备使用价值或性能，存在微小缺陷。质量瑕疵是指前两种类型，而外观瑕疵是指第三种类型。外观瑕疵中“瑕疵”也就是说包装瑕疵是指货品包装具备微小缺陷，也许不涉及货品自身质量瑕疵，而表面瑕疵则是指货品表面具备微小缺陷，如产品上一道划痕或衣服上一笔痕等细小缺陷。因而货品外观瑕疵是指货品包装或表面具备微小缺陷，此缺陷并没有影响到货品使用价值或者性能。 二、网络购物拒收外观瑕疵货品纠纷涉及法律义务与实务分析 （一）国内关于网络购物货品外观瑕疵检查法律规定 在国内既有法律规定中，关于标物核对和包装在合同法中作出了规定。阐明了标物包装必要要按照商定方式交付和应当采用足以保护标物包装方式，而检查时间则是应当在商定检查时间内检查，没有商定应当及时检查。关于标物详细检查时间则在买卖合同司法解释中作出了规定。 而在3月15日实行网络交易管理办法中也没有涉及关于网络购物后检查货品方式规定，在快递市场管理办法中也没有类似规定。只有在网络购物平台淘宝网上有相应规定。在淘宝争议解决规范明确规定了收货人签收商品时，应当对商品进行验收。涉及商品表面一致事项，收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收事项，收货人应当在确认收货前或在淘宝规则超时打款时限内进行验收。 因而在法律层面上，国内只是对于外观瑕疵货品检查时间进行了规定，并没有对外观瑕疵检查方式加以拟定，只有在网络购物平台解决规范中有涉及到对于外观瑕疵检查方式，并且只是对于货品表面瑕疵，而对于货品包装瑕疵检查并没有明确规定。网络购物货品外观瑕疵检查必要要进行统一规定，这样就会减少网络购物关于拒收货品纠纷现象发生。 （二）网络购物当事人之间关于拒收货品外观瑕疵义务探讨 在网络购物中商家（卖方）与消费者（买家）事实上是买卖合同关系，而商家（卖方）与物流快递则是委托代理合同关系。但是网络购物中买卖合同关系和老式买卖合同不同，由于由于网络买卖异地性特性，卖方和买方各处一方，由一开始合同成立到合同履行完毕，双方是不曾谋面，都是借助网络来完毕。而快递方普通是卖方委托快递方运送货品，将买卖合同标物交付到买方手中时，通过买方检查签收完毕后，这样买卖合同才干履行完毕，因而卖方与快递方是委托代理合同关系。 而网络购物中各方当事人所承担义务各有不同。卖方在网络购物合同履行过程中所承担普通义务有：（1）提交标物和单据。（2）担保标物权利义务。（3）担保标物质量义务。卖方在此具备担保货品质量瑕疵义务，可是对于外观瑕疵中包装瑕疵和表面瑕疵却没有明显规定。只是透过合同法在运送合同中规定托运人权利和义务中隐约地默许了托运人（卖方）具备托寄物瑕疵责任。譬如，网购一件货品，由于包装瑕疵买方回绝接受，而快递方不以为自己有过错，卖方也以为自己不存在过错，这时候应当如何来拟定权责呢？因而卖方应当明确规定拒收包装瑕疵义务，当包装瑕疵发生时，如果买家要退货必要不能拆开包装，原件退回给卖家，保证货品质量保证。并且在实际操作中要确认包装方式是由卖方包装还是快递方包装，这样也有助于认清发生纠纷后权责。关于买方应当承担义务是：（1）应当承担对标物验收义务。（2）应承担按照合同规定期间、地点和方式接受标物义务。（3）应承担支付网购货品价款义务。买方中关于验收货品义务是十分重要一项义务，由于验货也是是收货人法定权利，而网购中买方与收货方为同一人时，那么验货则是一种权利也是一种义务。 验货环节则是要决定与否要拒收货品重要环节，但是验货环节在实际操作中往往会浮现诸多纠纷。对于是先签字还是先验货问题纠纷，虽然法规规定了是要先验货再签字，但是商业惯例则是先签字后验货。“并且合同法、邮政法、快递服务原则都没关于于验货实际可操作性条款和规定供买家援引。快递服务原则中快件签收规定：验收无异议后，验收人应当确认签收。但是验收和验货是有区别，验收也许定义为检查外包装以及收件名址并签收，验货则明拟定义为有权利检查托寄物数量、毁损等并提出对托运人履约异议。” 相对于外观瑕疵货品则也许在最短时间内回绝接受，对于包装有瑕疵或者货品表面有瑕疵应当在快递方迈进行验收，防止卖家说超过限定期间为抗辩理由。如果超过最短时间回绝接受，买家应当完整地保存货品原有样貌，并且要尽快拍照传送给卖方，从而规定退货。为了防止有些买家恶意拒收货品，也就是不喜欢或者觉得没有用处等等因素却说成是由于外观瑕疵因素而回绝接受，因此买方在拒收外观瑕疵货品时应当承担诚实信用义务，不能恶意拒收货品从而给卖方带来不必要损失。 （三）对比CISG中对外观瑕疵货品检查原则 在CISG中对于外观瑕疵检查原则也没有一种明确法规来阐明。依照CISG第三十五条规定：“卖方交付货品必要与合同所规定数量、质量和规格相符，并须按照合同所规定方式装箱或包装。”国内合同法对于包装问题也吸取了CISG中有关规定。也以为标物包装必要要按照商定方式交付和应当采用足以保护标物包装方式。关于检查货品问题，CISG第三十八条也有相应规定。这和国内合同法关于检查问题也有异曲同工地方，对于标物检查应当是及时检查。可是CISG和国内合同法 都没有对检查办法进行详细规定，都是由双方各自商定检查方式。 在CISG中还规定了卖方和买方保全义务。依照CISG第八十五条、八十六条、八十七条和八十八条有关规定，买方如果推迟收取货品，卖方必要按照状况采用合理措辞以保全货品。而买方若需要退货，也必要要按照状况采用合理措辞以保全货品。而在CISG中若双方当事人未就买方如何履行检查货品义务达到合意时，或者在缺失某某些内容状况下，买方选取检查货品方式就必要满足实际状况而言“合理”原则。而“合理”原则是涵盖了两个方面：第一，合理商业惯例和习惯做法原则；第二，以详细案件合理原则。普通来说，选取合理货品检查办法应当是“全面、合理并且是具备专业性”，就是要考虑各种因素与交易有关因素来选取检查办法。涉及货品类型，数量，包装，成本等重要因素来进行判断。 而关于外观瑕疵检查，普通来说是指外观质量检查。因而在网络购物中咱们要检查外观瑕疵原则必要要从商品外形、构造、花样、色泽、气味、触感、疵点、表面加工质量、表面缺陷等入手检查，并且要在合理时间内进行检查，避免卖家以过了合理时限为对抗理由。另一方面咱们在实际操作中应当要规定买卖双方事先明确外观原则，避免由于商定不明确而发生不必要争议。而卖方在对于包装瑕疵和表面瑕疵方面也要进行一定检查义务和尽量保证货品不受外观瑕疵影响，要和快递方进行一定沟通联系，具备时效性货品必要要写明在快递单上以表白货品时效性。 三、完善国内网络购物货品外观瑕疵检查原则和当事人义务建议 （一）对国内网络购物货品外观瑕疵原则检查建议 在网络购物中，被选购货品输送到买方手中时第一种就是要进行验收，而验收第一种原则就是检查货品包装与否有瑕疵和表面是均有瑕疵。而依照CISG规定，货品买方接受货品之后，必要在按状况实际可行最短时间内检查货品，并在发现或理应发现不符状况后一段合理时间内告知卖方。也就是说检查货品外观瑕疵必要要在最短时间内检查货品，而超过发现外观瑕疵合理时间，那么买方就丧失了退货或索赔权利。如外观瑕疵为货品最为表面质量瑕疵，在验收货品时就应当要发现，如果验收货品并不是由本人进行，那么应当在理应发现瑕疵时间内告知卖方，普通不超过两天。 在验收方式上，网络购买货品在到达买方手中是以包装形式浮现，买家需要检查和验收，才干完毕整个物流环节。因而在检查外观瑕疵上必要是要检查货品包装与否完好和货品表面与否没有瑕疵，这样才可以检查货品外观质量与否具备瑕疵，也能拟定与否能退货。外观质量检查办法也只是靠买方对所选购货品普通结识所检查，而对货品普通结识也只能是通过卖方在购物网站上普通描述而对此有大概结识。因而买方统一对于货品表面检查应当从货品表面形状或者构造，如普通日用品；而衣服则是要从衣服表面与否有疵点，如笔划过痕迹；而对于腐蚀性或者新鲜类食品则是要从气味来判断与否有瑕疵等等。而对于包装来说，则是要检查包装与否完好，与否影响了货品外观形象等等来考虑。 对于快递方送货到买方手上时必要要买方验货签收。这就是需要买方从快递方手中接过货品后就要立即打开包装，但是由于快递包装当前随意性，使得有些包装打开限度有些困难，要非常费劲，并且有些包装打开容易但是很难再次包装上，因而对于由于外观瑕疵而拒收需要立即退货买方来说是一种不小难题，由于卖方会由于影响二次销售为理由回绝接受退货，而快递方则也不敢擅自承担这个责任。因此在包装设计中应当要保证包装安全同步改进包装构造，使其在拆开包装和装回包装过程都简朴易行，特别是不会损坏商品和包装自身，避免快递方和买方之间浮现不必要纠纷。（二）完善网络购物各方当事人之间对于拒收货品外观瑕疵义务 依照CISG中买卖双方保全义务规定，会让货品在退货时得到合理保管，也减少了买卖双方不必要争议。如果在网络购物实践当中买方由于外观瑕疵而退货但是超过最短检查时间，那么买方应当要按照合理办法保全货品，在特殊货品上应当以特别方式进行保全或者与卖方商量与否退货还是补偿一某些钞票以抵偿等等方式。由于CISG规定了买方如果推迟收取货品，卖方必要按照状况采用合理措辞以保全货品。而买方若需要退货，也必要要按照状况采用合理措辞以保全货品。因此卖方也必要采用必要办法进行保全货品，但是在网络购物中卖方是委托快递方将货品运送送到买方手中，因而快递方也应当要尽到保全货品义务。就像本文中一开始所说“鹿茸”案例，就是由于先验货还是先签收问题而导致快递方和买方争执，从而也导致了鹿茸变质，其实快递方应当要尽到保全货品义务，但是本案中快递方对货品没有尽到安全送达也没有对货品进行合理保全义务才导致买卖双方遭到不必要损失。因而本文以为保全义务不应当只是在买卖双方中规定，并且要再快递方中进行明确规定。 在买方拒收外观瑕疵货品方面必要要规定诚实信用义务。由于在诸多纠纷中卖方不批准退货是由于觉得买方是在恶意拒收，明明就不是外观瑕疵货品却说外观质量有瑕疵从而拒收。因而买方必要要有足够理由阐明是外观有瑕疵才干进行拒收。进一步完善各方当事人对于拒收外观瑕疵货品义务有助于发生网络购物纠纷时针对各方当事人权责划分，也有助于在实践中买卖双方诚实买卖，更有助于快递方保全外观瑕疵货品，让卖方减少不必要损失。 随着网络购物发展趋势节节升高，网络市场销售额再创新高，接踵而来网络纠纷也必定不断上升，对此法律制度也会不断完善。对于拒收外观瑕疵货品原则和各方当事人义务探讨，本文得出结论是：（1）要统一对外观质量检查原则，对于外观质量检查要检查包装瑕疵和表面瑕疵。检查方式应当要从货品外形、构造、花样、色泽、气味、触感、疵点等入手检查。并且检查时间要在“合理”时间段，最佳在快递方送货交付验收时段，若不是本人签收则应当在签收后两天内与卖方进行商量。（2）从根源上杜绝货品外观瑕疵浮现。卖方应当保证货品质量，保证包装原则化，统一包装方式，让货品不容易受到包装影响而产生外观瑕疵。（3）要规定网络购物各方当事人对拒收外观瑕疵货品义务。卖方应当要对货品有保全义务和诚实买卖义务；卖方应当要注重验收义务和对于外观瑕疵货品保全义务，尚有就是不能恶意拒收诚实信用义务；快递方也应当对外观瑕疵货品有保全义务，避免卖方遭受损失，并且快递方应当对买方拒收外观瑕疵货品有接受退货义务，避免买方拒收权利受到损害。 通过对拒收外观瑕疵货品检查原则和各方当事人义务研究探讨，规定统一检查原则和明确各方当事人义务，有助于减少由于拒收外观瑕疵货品而产生网络纠纷，也有助于加强网络购物买卖双方诚信买卖，为网络购物各方当事人提供一种良好法律义务基本。