汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案.doc

汽车4S店的经营与管理考试时间90分钟一、判断（1分10=10分）1.在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。（）2.金属配件的储存对温度没有要求。 （） 3.玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。 （） 4.汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。（） 5.汽车金融公司是银行金融机构。 （） 6.整车销售中，可采用六方位环车介绍法。（） 7.竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。（） 8.新车在交给客户之前必须做PDI。 （） 9.汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。（）10.仓储中，减震器应该竖直放置。 （） 二、多项选择题（2分10=20分）1.汽车销售员要具有丰富的专业知识（ ）A企业知识 B产品知识 C市场知识 D 用户知识 2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的（ ）为中心而开展的一系列活动。A 入库 B采购 C保管 D保养E出库 3.按经销商权限的不同，可分为（ ）经销方式。A包销 B独家代理 C 定销 D总代理 E一般代理4.汽车价格由（ ）组成。A汽车生产成本 B国家税金 C汽车企业利润 D竞争者行为 E汽车流通费用5.汽车销售人员的职责（ ）。A收集信息 B沟通关系 C销售商品D提供服务E建立形象 6.汽车配件供应中的配件包括：（）维修零件汽车精品C苫垫D油类和化学品7.成为汽车消费潜在客户的条件（ ）。A有购买力 B有决定权C有稳定工作D购买需求 8.对配件库内湿度的控制可采用（）措施。A自然通风 B装置排风扇C吸潮剂 D搞好清洁卫生9.汽车三包是指（ ）。A保修 B保换 C保质 D保退10汽车维修配件按实用性分类，分为（）。A.标准件 B. 保安件 C.易耗件 D.汽车精品 E. 车身覆盖件三、填空题（1分40=40分）1S店是集、为一体的汽车服务专营店。2.现代营销观念是：。3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指、和。4.汽车配件的入库程序包含个步骤：、。5.汽车配件的出库程序的个步骤为、。6.仓储安全“五距”是指、。7.售后服务的三大支柱： 、 、 。 8.汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法”是 、 、，“五看”是 、 、。9.汽车配件入库的要求是 、 。10.在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用 。四、简答题（5分2=10分）1.汽车配件出库的要求？2.汽车订价目标是什么？五、问答题(10分20分)、汽车销售的特点？、汽车产品售后服务的作用？答案一、 判断（1分1=1分）12345678910二、多项选择题（2分10=20分）12345678910ABCDACDEACABCEABCDEABDABDABCABDABCE三、填空题（1分40=40分）1S店是集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的汽车服务专营店。2.现代营销观念是：以顾客为中心。3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指特征、优点、和利益。4.汽车配件的入库程序包含个步骤：点收大件、核对包装、开箱点验、过磅称重、堆垛建卡、上账退单。5.汽车配件的出库程序的个步骤为核对单据、备货、复核、装箱、报运、点交和清理、单据归档。6.仓储安全“五距”是指墙距、柱距、顶距、灯距、垛距。7.售后服务的三大支柱： 接待 顾客 、 质量 、效率 。 8.汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法”是 检视法 、 测量法 、比较法、敲击法，“五看”是 看商标 、看包装 、看文件资料、看表面处理、看非使用面的表面伤痕。9.汽车配件入库的要求是 及时、 准确 。10.信息反馈在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用 。四、简答题1.汽车配件仓储管理的任务是什么？仓储管理的基本任务，就是做好汽车配件的进库、保管和出库工作，在具体工作中，要求做到保量、保质、低耗、及时、节省费用、安全。2.汽车销售人员的岗位职责？1) 收集信息2) 沟通关系3) 销售商品4) 提供服务5) 建立形象五、问答题(10分20分)、汽车销售的特点？1) 销售汽车就是销售新的生活方式2) 消费支出大，因此消费风险大3) 汽车产品复杂4) 汽车消费个性特征明显5) 汽车销售服务质量要求高6) 汽车消费者在采购汽车时，往往表现出决策时间长、参与决策人数多、决策时较为理性等特点。、汽车产品售后服务的作用？1) 保证用户购置的汽车产品使用时性能可正常发挥，技术可靠。2) 安抚用户，为用户解除后顾之忧。3) 信息反馈的作用4) 争取用户，提高企业市场竞争能力。5) 可以为企业树立良好的形象。6) 售后服务增加企业收入。6) 提供服务7) 建立形象