汽车4S店的经营与管理第一次测试题与答案.doc

汽车4S店的经营与管理
考试时间90分钟
一、判断（1分×10=10分）
1.在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
2.金属配件的储存对温度没有要求。 　　　　　　　　　　　　　　 （　　）
3.玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。 　　　　　　　　　　　　　 （　　）
4.汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。　　　　　（　　）
5.汽车金融公司是银行金融机构。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
6.整车销售中，可采用六方位环车介绍法。　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
7.竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
8.新车在交给客户之前必须做PDI。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （　　）
9.汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
10.仓储中，减震器应该竖直放置。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 （　　）

二、多项选择题（2分×10=20分）
1.汽车销售员要具有丰富的专业知识（ ）
A企业知识 B产品知识 C市场知识 D 用户知识
2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的（ ）为中心而开展的一系列活动。
A 入库 B采购 C保管 D保养　　　E出库
3.按经销商权限的不同，可分为（ ）经销方式。
A包销  B独家代理 C 定销 D总代理 E一般代理
4.汽车价格由（ ）组成。
A汽车生产成本 B国家税金 C汽车企业利润 D竞争者行为 E汽车流通费用
5.汽车销售人员的职责（ ）。
A收集信息 B沟通关系　 C销售商品　D提供服务　　E建立形象
6.汽车配件供应中的配件包括：（　　　　）
Ａ维修零件　　　Ｂ汽车精品　　　C苫垫　　　　　D油类和化学品
7.成为汽车消费潜在客户的条件（ ）。
A有购买力 B有决定权　　　C有稳定工作　　　　　D购买需求
8.对配件库内湿度的控制可采用（　　　　　）措施。
A自然通风 B装置排风扇　　C吸潮剂 D搞好清洁卫生
9.汽车三包是指（ ）。
A保修 B保换 C保质 D保退
10．汽车维修配件按实用性分类，分为（　　　　　　）。
 A.标准件 B. 保安件 C.易耗件 D.汽车精品 E. 车身覆盖件
三、填空题（1分×40=40分）
1．４S店是集　　　　　、　　　　　、　　　　　、　　　　　　　为一体的汽车服务专营店。
2.现代营销观念是：　　　　　　　　　　　　　　　　　　。
3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指　　　　　　　　、　　　　　　、和　　　　　　　。
4.汽车配件的入库程序包含６个步骤：　　　　　　　　、　　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　　。
5.汽车配件的出库程序的６个步骤为、　　　　　　　　。
6.仓储安全“五距”是指　　　　　　　　、　　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　。
7.售后服务的三大支柱： 　 、 　 、　 　 。 
8.汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法”是 　　 、 　　 、　　　　　　　、　　　　　　　　，“五看”是 　　 、 　　 、　　　　　　　、　　　　　　　　、　　　　　　　。　
9.汽车配件入库的要求是 　 、 　 。 
10.　　　　　　　　在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用 。

四、简答题（5分×2=10分）
1.汽车配件出库的要求？
2.汽车订价目标是什么？
五、问答题(10分×２＝20分)
１、汽车销售的特点？
２、汽车产品售后服务的作用？

答案
一、 判断（1分×1０=1０分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
∨
∨
∨
×
×
×
×
×
∨
∨
二、多项选择题（2分×10=20分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABCD
ACDE
AC
ABCE
ABCDE
ABD
ABD
ABC
ABD
ABCE
三、填空题（1分×40=40分）

1．４S店是集整车销售、售后服务、零配件供应、信息反馈为一体的汽车服务专营店。
2.现代营销观念是：以顾客为中心。
3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指特征、优点　、和　利益　。
4.汽车配件的入库程序包含６个步骤：点收大件　、　核对包装　、　开箱点验、过磅称重、堆垛建卡　、　　上账退单　。
5.汽车配件的出库程序的６个步骤为　　核对单据　、　备货、复核、装箱　、报运　、点交和清理　、　　单据归档　。
6.仓储安全“五距”是指墙距、　　柱距　、　顶距　　、　灯距　、　垛距　。
7.售后服务的三大支柱： 接待 顾客 　 、 质量 、　效率  
8.汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法”是 检视法 、 测量法 、　比较法　、　敲击法　，“五看”是 看商标 、看包装 、看文件资料、　看表面处理、　看非使用面的表面伤痕。　
9.汽车配件入库的要求是 及时、 　准确 。 
10.　信息反馈　在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用 。
四、简答题
1.汽车配件仓储管理的任务是什么？
仓储管理的基本任务，就是做好汽车配件的进库、保管和出库工作，在具体工作中，要求做到保量、保质、低耗、及时、节省费用、安全。
2.汽车销售人员的岗位职责？
1) 收集信息
2) 沟通关系
3) 销售商品
4) 提供服务
5) 建立形象
五、问答题(10分×２＝20分)
１、汽车销售的特点？
1) 销售汽车就是销售新的生活方式
2) 消费支出大，因此消费风险大
3) 汽车产品复杂
4) 汽车消费个性特征明显
5) 汽车销售服务质量要求高
6) 汽车消费者在采购汽车时，往往表现出决策时间长、参与决策人数多、决策时较为理性等特点。
２、汽车产品售后服务的作用？
1) 保证用户购置的汽车产品使用时性能可正常发挥，技术可靠。
2) 安抚用户，为用户解除后顾之忧。
3) 信息反馈的作用
4) 争取用户，提高企业市场竞争能力。
5) 可以为企业树立良好的形象。
6) 售后服务增加企业收入。
6) 提供服务
7) 建立形象