NIKE零售部工作手册模板.doc

第一章 组织架构及人员Nike运作零售部架构图品牌运作部经理 袁丁零售部经理 孙巍大连区域经理 王蓓蓓牡丹江区域经理 蔡春荣体育场区域经理 王莉华 大连区域经理 李慧 中街区域经理 胡婉月 吕明明太原街区域经理 杜娜 梁莎 大连区域主管 谷小丽商场店店长商场店店长商场店店长商场店店长自营店店长自营店店长商场店店长自营店店长商场店店长第二章 NIKE零售部关键工作职责一、 具体零售管理内容 1 销售货物管理2 人事管理3 日常行政事物管理4 货物卫生陈列管理5 培训管理6 店内帐务管理7 其它管理工作二、 制订完善零售管理制度1 店铺销售管理制度2 促销赠品/物品管理细则3 店铺仓库管理制度4 年底盘点规范及细则5 商品调拨制度6 店铺帐目管理细则7 售后服务管理相关要求8 残次品判定细则9 店铺脏样标准管理细则三、 其它关键工作职责1 依据企业下达销售指标、任务指标，细化分解到个人并努力认真完成2 货物、帐务跟进管理3 合理培养、调配零售人员，使其达成企业要求4 和商场进行良好沟通5 会议传达，较强实施力6 和企业各部门良好沟通7 含有市场分析和洞察性8 确保工作提前量第三章 岗位说明书（1）Nike零售经理岗位职责和工作内容岗位名称：品牌零售经理上级：品牌运作部经理下级：品牌区域主管（沈阳、大连、牡丹江）本职：制订完善零售管理制度，和各商场店进行有效沟通，部门内人员了解并合理调配，制订合理销售任务，并跟进完成，做好各部门之间沟通工作，确保零售品牌店工作人员稳定、有序进行职责和工作内容：职责一、职责描述：对品牌销售货物管理1、 对沈阳、大连、牡丹江地域销售定额进行合理划分，采取主动有效方法，确保完成企业下达销售指标2、 跟进并分析每七天业绩达成情况，并每七天二召开店长会。3、 定时和产品人员对各店库存百分比、系列百分比、销售百分比进行分析，同时依据分析结果及销售具体走势，对店内经营进行合适调整4、 定时参与产品订货会培训会，全方面掌握每季产品情况，并依据每家店铺货物定位进行有效传达和调整5、 掌握沈阳、大连、牡丹江各店货物情况，出现团购、断码、断号现象立即和产品人员进行有效沟通，确保货物正常调拨6、 监控调拨货物时限，和脏残事宜。（严格根据商品出入库检验制度认真实施）7、 确保打折单实施情况，并跟进打折货物销售情况8、 确保促销活动前货物调整，和促销活动销售完成情况9、 全方面掌握各店每个月销售售罄率、折扣率10、 立即跟进期货到店情况11、 监督零售区域主管销售、货物跟进工作，并提出合理化提议12、 帮助区域主管完成日常售后服务工作职责二、职责描述：货物卫生陈列管理1、 监督各店严格根据每季产品专题进行陈列2、 对卫生陈列细节维护进行严格要求、检验3、 熟练掌握品牌货物陈列规范和要求4、 和企业陈列专员进行有效沟通（新陈列要求、POP管理）5、 监督检验店内货物脏样清洗工作，和卖场内、器架清洁工作职责三、职责描述：培训管理1、 和企业培训人员进行沟通，定时对各层级管理人员进行专业技能方面培训，加强管理人员本身素质和对业务技能了解（产品知识、陈列技巧、沟通方法等）2、 对职员在售卖时销售技巧培训，和对“三包”内容了解和落实3、 跟进职员立即参与企业各项培训职责四、职责描述：人事管理1、 确保各店人员定编，合理进行人员调配2、 跟进区域主管人事管理工作，使其人事工作在公平、公正下顺利进行3、 建立店内职员档案工作，对骨干职员进行了解4、 定时和各店店长、职员进行沟通调整，确保以正确心态进行工作5、 跟进区域主管对离职职员进行谈话，分析原因职责五、职责描述：监控店内帐务情况1、 跟进各店中午交接表完成情况2、 定时和各店核实员进行良好沟通3、 跟进各店帐目标天天日清月结情况4、 组织和监督每个月盘点工作，确保差异落实工作5、 跟进区域主管、店长对离职、调感人员帐务交接工作6、 定时跟进店长对新职员帐目标培训工作7、 配合审计部门做好对货物监督和检验工作职责六、职责描述：日常行政工作管理1、 跟进店长、区域主管每日正常营运工作跟进情况2、 检验职员在工作期间劳动纪律、服务标准和销售技巧，做到立即跟进督促3、 检验督促各店卖场、库房内卫生和货物摆放4、 帮助处理设施损坏维修工作，并立即处理突发事件职责七、职责描述：其它管理工作1、 店内建立用户意见本、职员反馈本，虚心听取用户和职员意见，利用这些资料来改善零售工作，立即向企业汇报方便借鉴互补2、 建立企业团购挡案3、 和各商场店进行有效沟通，确保合作事宜顺利进行4、 促销活动组织跟进工作5、 随时跟进所管理区域内销售和其它任务完成情况，并立即做出总结计划调整6、 跟进新开店开业前准备工作，和各部门进行良好沟通7、 立即反馈订货会、培训会具体内容8、 完成上级领导交给其它工作权限：1、品牌零售人员调配及任免权2、区域主管、品牌店长工作指导权3、货物调配提议权、实施权4、对零售工作提议权、处罚奖励权任职资格：1、 能够熟练使用电脑，操作办公软件2、 较强市场调查能力、分析能力3、 良好沟通能力、零售工作管理能力4、 较强实施力5、 良好组织、协调能力（2）区域主管岗位职责和工作内容岗位名称：品牌区域主管上级：品牌零售经理下级：品牌店长、副店长本职： 率领本区域品牌店长完成企业下达销售指标，完善日常行政管理、人员管理及帐务管理。各部门之间协调及上传下达工作。确保零售品牌店工作稳定有序进行。职责和工作任务：职责一职责描述：对本区域内品牌销售货物管理工作任务：1、 细分销售指标：依据企业下达销售指标，落实本品牌销售任务，并跟进计划分解合理化，采取主动有效方法，督导工作进展并确保销售定额完成。2、 经营分析：定时分析本店铺库存百分比、系列百分比、销售百分比等指标，同时依据分析结果及销售具体走势，对店内经营作以合适调整，以避免出现缺货、断货、库存过多现象。3、 残次品、样品销售：监督检验店面残次品、样品应立即清洁并做出对应处理。4、 全方面掌握本区域各店货物情况，每日各店铺销售跟进，每七天汇总后上报零售经理。5、 如店铺货物需要调整，应立即安排各品牌店长和销售代表联络。6、 将零售店内各品牌进行合理区域划分，人员定位，职员对所管区域货物进行全方面了解。7、 督促品牌店长及副店长做好每日货物交接统计工作。职责二职责描述：监控本品牌合理库存工作任务1、监督零售店内各品牌店长对职员了解本柜组所售商品熟知程度，及库存量掌握情况。2、控制柜组商品在店内库存，逐步达成合理，并立即将库存情况做出分析，上报相关部门职责三职责描述：负责各品牌货物陈列工作工作任务1、 熟练掌握品牌商品、陈列规范和要求。2、 依据品牌陈列要求立即和品牌店长做好本品牌商品陈列，以达成陈列丰满、整齐、品牌化、系列化并定时调整。职责四职责描述：合理调配店内人员，充足发挥潜能，零售店人事管理工作任务：1、 合理调配店内人员，同时重视对店内职员培训及考评。2、 使职员明确天天工作分工，公平管理职员，使职员能够遵守自己岗位要求，明确每个人工作职责。3、 建立职员考评档案，对职员日常工作进行考评。4、 对品牌店长、品牌副店、营业员按其岗位职责要求进行监督管理。5、 定时和老职员进行沟通，了解心理动态。6、 挖掘职员潜力，培养业务骨干。7、 对离职调动职员进行谈话，了解其原因。职责五职责描述：监控零售店内帐务工作工作任务：1、 跟进检验营业员每日志帐工作及完成情况。2、 监督并检验营业员商品名细帐。是否日清日结，票据是否立即确定及妥善保管。3、 监督每个月盘点工作，对人员责任和工作方法进行培训。4、 定时对新老职员进行帐务培训。职责六职责描述：实施品牌店内日常行政管理工作工作任务：1、 应严格根据不一样工作职责进行不一样职位检验跟踪。2、 天天检验营业员仪容仪表是否符合企业要求。3、 营业期间检验职员劳动纪律，服务方法及销售技巧。做到立即跟进督促，并指导店长在合适时间做以处罚。4、 检验督促卖场及库房卫生和货物摆放。5、 店内多种灯饰、水电、音响等用具，使用合理化、有序化，做到开源节流 。职责七职责描述：售后服务管理工作工作任务：1、 全方面掌握企业及消费者权益保护法退换货标准，确保良好心态，强化店长对货物判定技能，并作好总结方便以后参考。2、 要求店内接待用户投诉礼貌和气，语气温和，耐心细致，不准讽刺挖苦、嘲笑用户。职责八职责描述：完成上级领导交给其它工作权责范围：1、 对本部门工作和人员管理权2、 对品牌店长和职员调动、晋升、任免提议权3、 和产品部沟通对货物调配提议权4、 和销售相关工作监督和督促权任职资格：1、含有二年以上零售行业店铺区域管理经验2、有较强沟通能力，组织和协调、实施能力3、能够制订、实施及完成企业下达各项销售指标（3）品牌店长岗位职责和工作内容岗位名称：品牌店长上级：品牌区域主管、店铺经理、副理下级：副店长、营业员本职： 帮助品牌零售主管、店经理完善本品牌人员、销售、帐务、库存、票据等方面管理，做好柜组职员思想激励及售后服务支持工作。和区域主管沟通货物正常运行，使本柜组经营工作得以顺利开展。职责和工作任务：职责一职责描述：对本品牌销售货物管理工作任务：8、 细分销售指标：依据上级下达销售指标，按月、周、日进行合理细分。（其中细分可按时间段落上划分、商品上划分、人员角度上划分）。9、 调动本柜组职员工作热情和协作性，使本柜组销售任务能够顺利完成，并逐步提升。对于原分解或分配销售任务要立即跟进以调整计划使之逐步趋于合理化。10、 对本品牌产品知识、科技含量、陈列技巧达成全方面了解，并指导柜组职员全方面达标。11、 定时分析本品牌库存百分比、系列百分比、销售百分比等指标，同时依据分析结果及销售具体走势，对柜组内经营作以合适调整，以避免出现缺货、断货、库存过多现象，如出现问题立即上报处理。12、 在营业期间留心柜组内职员销售技巧、服务方法、货物陈列并结合卖场整体经营气氛、应季货物宣传卖点、本身销售经验，对本组职员日常工作进行有效指导。13、 残次品、样品销售：柜组内残次品、样品应立即清洁并依据库存量做出对应处理。14、 团购批发：可依据品牌批发折扣要求实施，如店内货物数量不足，可和品牌代表沟通后，进行调货。并在2日内完成票据确实定工作。调货分配百分比为按实际调货金额50%计算，并月底上报。15、 全方面掌握本柜组货物情况，统计每日到货数量及次数，每七天汇总后上报。16、 做好本品牌每日补货工作，并掌握本品牌畅销商品及滞销商品情况，并进行跟踪每七天以报表形式上报。17、 本品牌牌柜组内进行合理区域划分、人员定岗定位，确保对所管区域内货物及库存量熟知掌握 18、 做好期货到店接货工作，并做好货物分配及督促职员做好登记入库工作，并将期货审核单填写完成后，上报到品牌区域经理。19、 督促本品牌职员认真做好每日货物交接统计工作。职责二职责描述：监控本品牌库存及票据步骤工作工作任务：1、 全方面了解掌握本品牌各商品库存量，做好库存管理及分析工作。2、 熟练掌握货物出入库、调拨、返库等票据步骤，能够对下属职员在实施操作中给予指导和监督，确保各步骤顺利进行。3、 监督柜组内职员售货小票、销售日报、商品销售明细帐书写是否规范。4、 监督本柜组职员做好出入库、商品调拨等单据登记入帐及保管工作，以备查验。5、 定时组织本柜组职员进行商品库存盘点、抽点工作。职责三职责描述：负责本品牌货物陈列工作工作任务：1、 熟练掌握本品牌商品陈列规范和要求。2、 依据品牌陈列要求立即率领本柜组职员做好本品牌商品陈列，以达成陈列丰满、整齐、品牌化、系列化并定时调整。3、 随时检验本品牌陈列是否符合标准，立即添充、更换。4、 将专题商品和高价位商品摆放到最好陈列区域，争取第一时间将期货销售出去。5、 并对库存量大商品进行反复出样，进行主推职责四职责描述：职员心态了解和沟通工作工作任务：1、 随时和本柜组职员进行沟通，立即了解职员心态，关心帮助她们，建立良好团体气氛，消除职员无须要心理负担，使职员全身心地投入到日常销售工作中去。2、 明确柜组职员每日工作分工，公平管理，使职员能够自觉遵守岗位要求，明确每个人工作职责。3、 对新入职职员进行企业制度、商品销售、小票书写及商品知识七天指导培训工作。4、 定时对老职员进行销售技巧、产品知识、帐务管理进行考评。5、 柜组职员离职，认真做好离职盘点交接工作，确保正确高效完成。6、 对柜组内骨干职员进行培养职责五职责描述：监督本柜组内帐务工作工作任务：1、 督促并检验柜组职员商品明细帐是否日清月结，票据是否立即确定及妥善保管。2、 定时组织本柜组职员进行商品库存盘点、抽点工作。3、 处理失货。首先分清责任，并按责任轻重赔款。分不清责任由失货期间参与销售人员共同赔偿。参考要求有：相关零售店帐务实施要求、相关零售店日常帐务要求及处罚。职责六职责描述：柜组日常行政管理工作工作任务：1、 天天检验柜组员仪容、仪表是否符合企业要求。2、 营业期间监督职员劳动纪律，服务方法及销售技巧。做到立即跟进督促。3、 率领本柜组职员做好本区域及库房卫生和货物摆放。4、 检验本柜组区域内多种灯光照射是否起到最好效果。如有损坏，并立即报修。5、 做好营业中交接班工作，并作好统计。职责七职责描述：处理用户投诉1、 掌握消费者权益保护法虚心听取用户投诉意见，做好用户退换货解释工作。2、 如不能处理，将意见反馈给上一级领导以待处理。职责八职责描述：其它工作工作任务：1、 做好多种票据统计上报工作。2、 做好每日本品牌柜组销售统计工作。3、 做好和其它部门及对外沟通工作。职责九职责描述：完成上级领导交给其它工作权限范围：1、 柜组内人员调动提议权2、 货物调配提议权3、 团购批发折扣权（根据要求折扣实施）任职资格：1、 有较强沟通能力、对品牌文化有较深认识。2、 含有良好总结和计划能力。3、 完成企业下达各项指标，有效配合区域主管完成工作任务。4、 有较强实施能力。5、 含有良好心态和本身学习能力。（4）营业员岗位职责和工作内容岗位名称：营业员上级：店长、副店长本职：营业员首要工作是做好所在柜组商品销售，而且在做好销售商品同时，保持良好服务态度、店面卫生、商品陈列、帐目管理等。职责和工作内容：职责一、职责描述：营业员日常规范1、 职员上班期间必需穿工装，要保持工装洁净、整齐、不得有污渍、油渍、缺扣现象。2、 职员着工装时应本着自然大方标准，着装不得内长外短、裤角内侧外翻、卷袖头、佩戴装饰性挂件等。3、 工作鞋以轻便、宜于活动为标准，不许穿着样式古怪、行动不便利鞋，提倡职员穿运动鞋或休闲鞋，在岗期间必需穿袜子。4、 头要梳理整齐，保持洁净整齐，不染怪颜色、不留怪发型。5、 男营业员头发不可过长，要求前不遮眉、后不压领、不留大鬓角。6、 女营业员短发要梳理整齐，长发过肩要束起，前额留海不可过长，不准戴夸张性头饰。7、 女营业员上岗时化彩妆，不许可浓妆艳抹，不许可使用怪色眼影、怪色口红。8、男营业员必需每日剃须，保持面容清爽洁净。9、营业员手部要时常保持清洁，不佩带夸张手饰及饰物，不留长指甲，女营业员不涂怪色指甲油。10、上班时不许可戴耳环，女营业员可戴一对小耳钉。11、营业员上岗时要求于左胸上配戴企业统一胸牌，不得串戴她人胸牌。12、要妥善保留自己胸牌，不得涂改、污损，不得添加任何标志。胸牌如丢失，立即上报企业行政部，并办理补牌手续。13、营业员办理离职手续时，须将胸牌交回企业人力资源部。14、营业员上岗时要精神饱满、举止适当，有青春运动气息。15、站姿要求：头正、颈直、挺胸、双眼平视、面带微笑，双手自然下垂。16、不得在用户面前做不雅观动作，如：打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打喷嚏等。17、帮助用户拿商品时，要清拿清放，失手时要向用户点头微笑。18、用户离开时要微笑送别。19、展示商品、将商品递给用户时要用双手。20、要帮助用户试穿、试用商品，同时提醒用户看管好自己物品。21、主动帮助用户包装好商品，提醒用户拿好商品及随身物品。22、企业不许可代用户交款，如为用户代交款出现任何问题由代交人自负。23、营业员接待用户时，要使用文明用语，做到三声服务，即：来有迎声，中间有介绍声，去有送声。24、不许可用教训和命令语气和用户讲话。25、熟练掌握商品知识，包含了解商品名称、编号、品牌、规格、价格、品牌文化、科技含量、存放地点、存放数量、使用方法、售后注意事项、简单产品保护、维修知识等相关内容。职责二、职责描述：作息时间安排及考勤制度1、商场店以商场具体营业时间为准，职员要严格遵守商场作息时间。2、如遇企业临时调整作息时间，应以当初调整具体作息时间为准。3、企业实施打卡制度，职员应在指定时间内打卡上下班。4、职员必需亲自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者均应按企业要求给予罚款。职责三、职责描述：相关扣款1、周一至周五申请事假，扣发一天基础工资及三天奖金。2、周六、周日申请事假，扣发一天基础工资及六天奖金。3、病假两天或两天以上者，需出具正规医院诊疗证实。4、周一至周五申请病假，扣发一天基础工资及当日奖金。5、周六、周日申请病假，扣发一天基础工资及三天奖金。6、营业员实习期为七天，未经过七天实习期而辞职或被解聘者，不发放工资；经过七天实习期而未满30天离职者，前七天不发放工资。职责四、职责描述：日常工作准备1、营业员于早晨8：40分以前打卡考勤，以后换好工装、佩带胸牌。2、营业期间，主动热情招待用户，提升服务态度，确保服务质量。3、中午交接班时，要认真、正确填写工作交接表，帮助接班人员作好对帐工作，确保帐实相符。4、用户少时，做好商品陈列和区域卫生。权限：1、柜组内货物陈列、维护、销售权。2、每个月货物盘点对帐权。任职资格：1、良好服务态度，出色销售技巧。2、有较强学习及领悟能力，工作勤奋务实。3、工作主动、忠于职守。4、保护公共财产，避免事故发生。（5）库管岗位职责和工作内容岗位名称：店铺库管上级：店长、副店长本职：货物管理，票据、帐目管理，货物出入库管理。职责和工作内容：职责一、职责描述：货物管理1、 负责将全部些人库商品进行检验，且按类别、系列摆放整齐，便于查找，并立即出样。2、 立即跟进本品牌期货到店情况，认真查对期货单。3、 清楚本品牌商品各款式库存数量、尺码及存放位置。4、 熟悉本品牌商品销售情况，立即补货，做到库房有商品卖场一定要有。5、 负责本品牌商品返残事宜，并立即跟进残次票据。6、 做好库房卫生工作，商品包装完整、洁净，地面无灰尘。职责二、职责描述：票据、帐目管理1、 负责将本品牌全部商品进行登记入帐，并保管好全部商品出、入库票据。2、 负责每日销售日报汇总工作，记帐立即、正确无误，日清日结。3、 配合卖场进行每日交接班对帐点数工作，确保失货当日发觉并立即处理，分清责任。4、 帮助核实员进行每日商品抽点工作，定时将帐本交于核实员查对，确保店内数据正确。5、 保管好本品牌商品打折单，帮助卖场做好商品变价事宜，确保商品变价立即、正确。6、 做好月末盘点工作，立即于核实员对差异，确保盘点正确后，妥善保管好盘点表。职责三、职责描述：货物出入库管理1、 负责营业员日常销售货物出入库登记，确保统计正确，双方签字确定。2、 依据产品部调配人员下达调拨单，进行配货，确保配货立即、正确，商品包装完整、洁净。3、 依据产品部调配人员下达调拨单对照单，立即和调出店铺沟通，确保货物立即调入，并进行商品检验。4、 负责填写商品出入库确定单，确保立即、正确，并妥善保管。5、 每七天向品牌店长提供畅销商品和滞销商品明细，且提供下周要清款具体商品款号。职责四、职责描述：其它6、 严禁不配合卖场职员找货，不准和同事发生争吵。7、 做好库房防火、防盗工作，闭店后关好门窗，做好人走灯灭。8、 不能在库房做和工作无关事，如看书、看报、玩游戏、睡觉等。权限：1、货物管理接收权2、帐目、票据操作权3、库房摆放、卫生监督实施权任职资格：6、 能够熟练掌握零售店铺步骤7、 较强记帐能力，清楚分辨能力8、 良好沟通能力、帮助能力9、 热爱零售工作，较强实施力5、熟悉掌握货物第四章 规章制度（1）零售店铺商品销售关键要求为正确实施零售价格，预防零售销售中出现违规行为，造成企业不应有财务损失，特公布以下要求：一、 打折1、 零售店不得将非团购商品以团购名义进行销售2、 打折商品非质量问题不得退返，严格预防原价退返3、 非打折商品必需原价销售，严禁串号打折4、 企业职员不得对零售商品进行不正当打折销售，或在销售中违反现金管理制度5、 店铺不许可私自收取定金二、 商品1、 零售店内不得销售非企业供给商品2、 严禁职员私填信誉卡或留存用户信誉卡3、 职员须对店铺商品妥善保管，不得私自外借，穿着三、 赠品1、 零售店铺中促销赠品不得在店中进行销售2、 未经同意，店铺不得截留促销赠品，影响正常调拨3、 促销活动中赠品发放，严禁职员私自留存赠品四、 票据1、 职员不得违规使用票据，应加强售货凭证管理2、 各区域在申领销售票据时要签字确定所领票据编号范围3、 每个区域营业员应使用同一本销售票据，并根据票据编号次序开据，写废票据应注明“作废”字样，并将三联一同交到收款处进行备档4、 各区域管理人员要监督营业员销售票据管理及其书写，并预以适时指导，确保每张销售票据均能够填写整齐，完整、无涂抹及串改现象五、 售后服务1、 任何售出商品退返手续必需在原售出店处理处理2、 企业职员不得利用消法知识在零售店铺中进行恶意消费或参与恶意消费3、 严禁职员私填信誉卡或留存用户信誉卡六、 失货处理1、 做好商品管理工作，预防丢失，失货商品按企业相关要求赔偿2、 特卖活动中出现失货，失货商品根据特卖活动中折扣金额赔偿（2）促销赠品/物品管理要求为加强促销活动期间赠品管理，使赠品工作顺利进行，特对赠品管理做以下要求：一、 促销赠品管理1、 促销活动前，物流部根据赠品调拨单，将赠品送到零售店内2、 零售店内根据赠品调拨单，验收赠品，并计入商品明细帐“赠品货位”。3、 根据当次促销活动细则，发放赠品，赠品发放工作由专员负责4、 赠品赠出后，如实填写赠品发放表。发放赠品同时，用户须在销售小票上签字确定5、 每日结帐后，将所发赠品计入销售日报6、 核实员根据小组上报赠品日报，认真查对赠品发放数量和赠品日报上是否相符，确定无误后，进行帐目核销7、 促销活动结束后，品牌店长帮助核实员进行赠品库存盘点工作，并做出库存盘点表8、 促销活动结束后，剩下赠品由零售店铺自行保管9、 当次活动结束后2天，各店核实员应将此次活动发放赠品明细，上报数据部进行核销，核销后票据必需保留，以备查询二、 促销物品管理1、 各店常见促销物品实施登记制度2、 对于常见促销物品，由专员负责管理、保留，这类物品抵达店铺后，计入固定资产3、 常见促销物品各店不许可私自销毁、返库、调拨、借用。如因管理不妥造成损失由店铺自行负责赔偿4、 对于一次性促销物品，由零售部依据促销活动需要，由企划部下达统一指令，明确一次性促销物品收回、返库等工作具体时间，店铺依据统一指令进行操作5、 各店铺不许可私自制作、展示促销用具，以防影响店铺形象6、 对于下发到店铺各类常见促销物品和一次性促销用具，店铺人员应根据要求进行使用，不得私自更该用途，不得私自撤回，不得私自涂改、损坏（3）店铺仓库管理要求一、 目标：明确仓库各项工作管理关键，提升货物管理水平，避免货 品丢失，确保仓库各项管理工作有效、安全进行二、 相关内容：（一）、仓库存放货物要求1、店铺经营所需相关货物，包含服装、鞋、配件、器材等类别2、店铺陈列相关各类器架、道具、POP、衣挂、裤夹等物品3、日常所需清扫用具、行政用具等4、仓库内严禁存放个人物品（二）出入仓库人员要求1、库管（本品牌营业人员），其它人员不得随意进入2、相关人员进行店务检验时，店内职员应陪同进入仓库，进行检验。无正当理由，企业人员不得出入店铺仓库3、其它人员严禁进入店铺仓库（三）仓库货物摆放要求1、全部入库货物必需分类分区整齐摆放2、仓库内全部货物必需包装完好，无破损3、存放在仓库内其它物品不得和货物混放，应存放在固定区域内（四）仓库日常管理注意事项1、相关人员应保持仓库清洁，做到地面无灰尘、杂物、墙面无灰网2、定时打扫货架，定时擦拭各类货物外包装，保持清洁3、保持仓库干燥，不得洒水、用水拖地，不得晾晒衣物4、做好仓库消防工作，不得在仓库内吸烟5、做好仓库内照明管理工作，营业期间要做到人走灯灭，不得长明灯6、日常营业时间内，仓库门不得敞开，营业人员、库管离开仓库必需锁门7、职员在仓库内进行帐目处理等工作时，必需在固定区域内进行，相关帐册等用具也要存放在指定区域内，不得随意乱放8、各店需制订仓库值日表，要求每日仓库管理责任人（有库管不用）9、对于违反上述要求者，每一项罚款10元（4）店铺职员中午交接班要求加强零售店面日常货物管理，提升职员责任心，避免货物丢失，零售部特此对店面交接班工作做出以下要求：1、 店面天天工作中，必需有交接班统计，并认真填写交接表，交接表上必需有交接人员签字，和品牌店长签字，方可生效2、 按“帐目管理”和区域划分，将货物进行区域划分，根据每班次人员数量进行分配3、 天天交接必需认真清点实数，依据当日进货、返货、退货、销售等数据来确定货物数量是否正确4、 如接货人清点后，数量不正确，将追究上一班人员责任5、 如天天交接不清，到月底大盘中出现差异，此差异由本品牌内全部些人员共同赔偿6、 有库管店铺，库管在中午也要有交接，对仓库内货物进行清点，并记入交接表，双方签字确定7、 仓库内出现失货，由库管进行赔偿（分清责任）（5）店铺帐目管理细则为做好店铺货物相关帐目管理，特制订帐目管理相关细则以下：1、 必需由专员负责管理相关帐目（库管、固定职员）2、 负责相关帐目标人员要根据企业相关要求，在要求日期内，整理好相关票据，依据票据发生数量及金额，整理帐目3、 帐目标书写要求规范、清楚、不许可涂改。假如有异动，应说明情况，由相关责任人签字后方可生效4、 严禁私自修改帐目、销毁帐本，一经发觉除扣除当月全部工资及奖金外，另将追究相关责任人责任，另做开除处理5、 要求日报要和销售实数相符，做到日清月结。因为个人原因造成帐目表格混乱，将对责任人处以10-50元罚款6、 对于“交接统计”“日报表”“月末销售分析表”等多种店铺使用表格，应立即、正确填写，如有遗漏、延时、不按要求填写之情况对相关责任人处以10-50元罚款 （6）店铺折扣销售管理制度一、 目标为正确实施商品零售价格，在零售运作中适应市场要求，同时杜绝违规行为发生，特制订本要求。二、 团购要求1、 各品牌店发生团购时，必需签写团购协议书2、 各品牌店需预先收取团购总额10%订金3、 团购货物本店库存不足时，应须上报品牌区域经理，确定货物库存情况，由品牌区域经理帮助完成相关货物调配工作4、 享受折扣团购货物，不享受店内其它进行优惠活动，不参与商场进行促销活动5、 团购调配货物，调入店和调出店根据实际发生货物调配金额各计提50%销售额三、 团购折扣权限1、 团购商品零售金额累计达成1-2万，可实施95折优惠2、 团购商品零售金额累计达成2-5万，可实施9折优惠3、 团购商品零售金额累计达成5-10万，可实施85折优惠4、 团购商品零售金额累计达成10-20万，可实施8折优惠5、 团购商品零售金额累计达成20万以上，可实施7.8折优惠（团购后在七天内补货，其补货金额可计入团购销售额,并按企业相关要求换款）四、 团购结算方法1、 现金结算：不许可虚开发票，购置金额和实际货款金额相符2、 支票结算：必需在支票到帐后，方可提货。不许可返现3、 货款结算后，店长需要求用户在团购小票上签字确定（小票上需标明折扣、总金额、开票金额）五、 样品、残次品销售要求1、 样品、单款单件商品销售前，零售店长可视具体情况上报区域经理，经同意后方可实施。样品、单款单件打折销售时，折扣权限不低于9.5折，而且要求用户签字确定,并由零售经理签字确定2、 残次品进行销售时，零售店长可视具体情况打折销售，折扣权限不低于9.5折，打折销售前，店长须上报区域经理，经同意后方可实施，销售小票上注明“残次品，不退不换”而且要求用户签字确定3、 处理售后服务时，零售店长可依据具体情况打折销售，折扣权限不低于9.5折，打折处理前，店长须上报区域经理，得到同意后方可实施4、 如有特殊情况，须上报区域经理同意后方可实施5、 残次品由品牌店长、商场经理按摄影关要求进行判定。（7）NIKE品牌运作部零售报表报表名称责任人时限目标备注每日交接表营业员天天中午跟进店面帐目管理，分清责任立即处理货物失货现象店面留存随时抽查每日销售跟进表区域主管天天对店面销售立即跟进并指导（天天累加各店销售完成金额百分比）每七天销售完成报表店长每七天（每个月交）了解店内每七天销售完成情况，并对其它周完成情况进行对比分析总结每七天货物跟进表店长每七天立即对库存量大、偏号、单款单件、脏残货物进行上报处理每七天上报每个月工作汇总表店长每个月对上月销售、退货、处理商品进行汇总，月末库存统计，立即总结分析每个月计划分解表店长每个月在月初对天天销售任务进行分解，确保职员销售工作目标性，确保销售计划完成促销活动档案留存表区域主管随时每次商场店活动结束后，对活动内容等事项进行留档，以备参考零售上报期货到店反馈表店长每个月期货到店后，店长认真查对期货单，出现差异上报，确保货物支持销售每个月上报货物出店确定单店长随时确保货物在调拨期间安全，分清责任店面留存随时抽查销售打折报表店长随时团购、 特殊打折情况（不包含企业折扣商品） 每个月上报核实注：以下相关要求参考规章制度（见附页）1、 （8）年底盘点规范及细则2、 （9）商品调拨制度（商品调入、调出）3、 （10）残次品判定细则4、 （11）售后服务相关要求第五章 表格（1）nike各店铺每日销售跟进表店铺：定额：12345678910111213141516171819202122