门岗核实流程图.doc

(完整版)门岗核实流程图
门岗核实人员来访、车辆来访
流程图
敬礼，询问来访人姓名、单位、访问房号
用对讲机联系客户中心进行核实
属实
登
记
请
进
未联系上业主
业主否认
向客户解释，业主不清楚这回事，不能进入小区。询问客户是否记错房号？
如果记错了，请告诉新的房号，我们继续帮忙联系。
如果没有记错，请客户自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记请进。
向客户解释，我们暂时联系不上业主，询问客户是否还有业主的其他联系方式？
有，我们继续帮忙联系。
如果没有，请客户自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记请进。

注意:1、门岗队员严禁接听客户电话（因为门岗不能核实是谁打来的电话），告诉客户,请业主给客户中心打电话.
2、当车辆来访，暂时未联系上业主或业主否认时，请客户将车辆靠边停放,不得影响小区车辆的正常出入.
3、来访人员、车辆在没有核实清楚的情况下，不得放进小区。

门岗管控外出物品流程图
敬礼，询问物品来源，请物品携带人登记：
姓名、证件名称及号码、物品名称、数量、房号
用对讲机联系客户中心进行核实
属实
登
记
放
行
未联系上业主
业主否认
向物品携带人解释，业主不清楚这回事，物品不能带出小区。请物品携带人自己联系业主，让业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记放行。
向物品携带人解释，我们暂时联系不上业主，物品不能带出小区。询问物品携带人是否还有业主的其他联系方式？
有，我们继续帮忙联系。
如果没有，请物品携带人自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记放行。

业主亲自送出或带出小区
与户位表核实，属实
登
记
放
行

注意：1、外出物品在没有核实清楚的情况下，不得带出小区。
2、大件物品、贵重物品必须登记，必要时请业主签字确认.
3、工地物品外出,必须得到李经理同意,方可登记放行。
4、如果有业主不配合，委婉向业主解释：“我们这样做也是为了广大业主、为了您和您的财产安全，请您理解和配合！谢谢！"

客户中心核实人员、车辆来访流程图
接到门岗对讲机呼叫后，询问来访人姓名、单位、访问房号并记录
打电话给业主进行核实
属实
通
知
门
岗
登
记
请
进
未联系上业主
业主否认
不清楚
通知门岗，暂时联系不上业主，询问客户是否还有业主的其他联系方式？
有，我们继续帮忙联系。
如果没有，请客户自己联系业主，请业主给客户中心打电话，客户中心核实后通知门岗登记请进。

接到业主电话，核实后通知门岗登记请进。并询问业主电话号码是否已经变动，并将业主电话进行更新。

不想见
通知门岗，业主不清楚这回事，访客不能进入小区。询问客户是否记错房号？
如果记错了，请告诉新的房号，我们继续帮忙联系。
如果没有记错，请客户自己联系业主或另外预约时间。

通知门岗，业主不在家或出差了，访客不能进入小区。请客户自己联系业主或另外预约时间。

电话通知安全班长转告或在门岗方便说话的时候，用对讲机特别强调门岗，业主不便接见刚才的访客，请门岗特别留意和控制。（注意不要让访客听见）

注意：1、致电业主时，先问候，表明自己身份和事由，结束时致歉。
2、接听关于要求放行人员和物品的陌生电话时，先根据业主资料核实来电方身份，再核实事由。
3、业主如果更改电话号码，应在业主资料上及时进行更新。
4、物品外出核实程序同上。

门岗核实人员、车辆
流程图
敬礼，“您好，请您出示有效出入证件！”
对方回答来访时，按照来访核实流程，对方回答我是业主时

询问来人姓名、房号并和户位表进行核对

属实
放
行
请
进
和户位表上姓名不符
向客户解释，我们没有找到相关信息，并询问客户业主登记的是谁的名字？回答正确，放行请进。
回答错误，请客户打电话到客户中心进行核实。

向客户解释，我们没有找到相关信息，并询问客户是否记错房号？
如果记错了，请告诉新的房号，我们继续核实。
不能确定对方是否业主时，请客户打电话到客户中心进行核实。

客户在未核实清楚的情况下，想强行冲入小区时，应立即进行拦截和解释。拦截无效时，立刻上报班长，并请巡逻岗进行跟踪、核实。

注意：1、门岗队员严禁接听客户电话（因为门岗不能核实是谁打来的电话），告诉客户，请业主给客户中心打电话。
2、当核实车辆时，如果时间较长,请客户将车辆靠边停放,不得影响小区车辆的正常出入.
3、人员、车辆在没有核实清楚的情况下，不得放进小区。