保安部工作手册模板模板(00002).doc

星光视界中心保安部工作手册北京仲量联行物业管理服务提供 7月目 录序 言11.0 保安架构、人员编制说明11.1 保安人力架构图11.2 保安人员编制说明12.0 保安部工作职责12.1 保安经理岗位职责22.2 保安内保主管岗位职责42.3 保安消防主管岗位职责42.4 保安领班岗位职责52.5 保安员岗位职责62.6 中控员岗位职责73.0 质量、环境职业健康安全目标、指标83.1 目标、指标一览表83.2 保安部目标、指标及实施方法83.2.1质量、环境、职业健康安全目标、指标：83.2.2实施目标方法：84.0 政策和程序94.1 安全保卫工作守则94.2 保安职员工作规范94.3 保安员培训制度114.4 保安工作检验标准124.5 消监控室值班守则134.6 大堂岗岗位职责及操作规范144.7 保安监控制度154.8 保安监控系统操作规程164.9 消防中控设备操作规程164.10 保安二十四小时值班制度174.11 保安巡查制度184.12 消防设备运行管理要求184.13 要害机房安全管理规程194.14 巡查岗岗位职责及操作规范204.15 车场岗岗位职责及操作规范214.16 交接班操作规程224.17 对讲机使用要求224.18 保安消防检验制度234.19 办公室、机房防火管理要求234.20 停车场管理要求234.21 保安员处理问题标准和方法244.22 备用钥匙借用管理程序244.23 职员携物进出大厦要求254.24 物品搬运管理要求254.25 离职人员管理要求264.26 当值中碰到不实施要求、不听劝阻处理264.27 对醉酒滋事或精神病人处理274.28 当值中拾到遗失物品处理274.29 打架斗殴处理284.30 对抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理284.31 租户单元发生刑事和治安灾难事故处理294.32 对突发性水浸和室内水浸处理措施304.33 对忽然死亡事件处理304.34 爆炸及可疑爆炸物品紧急处理预案314.35 对租户挂失财物处理程序324.36 发觉贩毒、吸毒嫌疑者处理324.37 发觉对食物中毒处理334.38 自然灾难应急处理334.39 车辆及车场防火安全制度344.40 动用明火管理要求354.41 电气焊及喷灯工作防火安全制度364.42 锅炉房安全管理制度364.43 饮用水卫生管理制度374.44 配电室安全管理制度374.45 空调机房安全管理制度384.46 电梯机房防火安全制度384.47 电梯防火管理要求384.48 仓库防火安全制度394.49 物业管理处和职员消防、治安、交通安全责任书394.50 现场施工管理要求404.51 自行车管理制度414.52 消防应急方案414.53 岗位文明用语使用要求464.54 大厦消防演练预案474.55 紧抢救护方案494.56 交通事故处理方案514.57 煤气泄漏514.58 炸弹恐吓种类及怎样应对514.59 高空坠物处理方案524.60 遇突发断电紧急处理方案534.61 电梯出现故障时紧急处理方法534.62 对精神病、上访人员、滋事人员防范预案544.63 疏散应急方案555.0 环境管理制度555.1 资源、能源、降耗控制要求555.2 节省资源方法一览表57序 言全体保安人员认真学习掌握。保安工作是物业管理不可缺乏关键组成部分，而保安作为一个特殊服务行业，我们为用户提供就是有效保安服务。“用户至上、服务第一”是我们宗旨，“真诚、亲切、朴实、热情”是我们服务标准。所以保安人员不仅要含有通常服务员素质，而且必需含有保安特定工作所需强烈事业心和责任感和敏锐观察能力和判定应变能力。千方百计为用户提供一个宽松舒适安全环境，使用户时时四处感到“安宁惬意、舒心如意”。由此，为使每位保安人员对相关保安职责能有充足细致地了解，同时将保安工作寓于服务之中，本部特制订保安工作手册望全体保安认真学习和掌握。1.0 保安架构、人员编制说明1.1 保安人力架构图 保安经理 （1）人消防主管（1）人内保主管 （1）人 内保领班（2）人消防监控人员（8）人内保员（4 ）人 1.2 保安人员编制说明A、 保安经理（1）人；B、 保安主管（2）人；二十四小时值班，每班（1）人C、 保安领班（2）人，二十四小时值班，每班（1）人；D、 保安监控员（8 ）人，二十四小时值班，每班（2）人；E、 保安员（4）人，二十四小时值班，每班（ 1）人。2.0 保安部工作职责为了使保安人员能很好完成安全保卫工作，认真严格实施岗位工作职责，愈加好地为租户提供对应服务，特制订各岗位工作职责及权限，望保安各岗人员严格遵守实施。此项工作程序将会是对保安工作人员之工作产生重大影响。1、负责中阳大厦用户财产及公共设施保护，预防被盗、破坏及意外事项发生；2、负责辖区内治安保卫工作,配合公安及上级相关部门参与对重大案件、事故处理；车场、二十四小时安保等相关服务；3、对用户停放在车场车辆进行管理，并对车辆出入及存留情况进行严格登记，以确保用户财产安全；4、认真落实消防法规，做好防火工作，维护好中阳大厦治安工作，确保中阳大厦安全，利用监控设备、设施对中阳大厦公共场所进行二十四小时监控和管理；5、严格实施各项规章制度、消防法规，负责应急预案制订及组织应急演练，检验落实各项防火安全方法；6、负责对治安消防保卫系统相关设施、设备使用、管理、维护、检验、更换工作；7、负责服务过程控制、运行控制，包含保安监控系统、消防系统运行管理，维护、职业健康安全风险、事故及安全隐患控制；8、是应急准备和响应主管部门，负责应急准备和响应计划制订，负责中阳大厦应急响应控制管理，负责事故发生后调查、分析、处理和改善，负责组织应急演练，培训，设置导示标识、交通警令标识等；9、做好安全防范工作，预防刑事案件、治安事件和火灾事故发生，提供一个良好、安全环境，采取专业工作和群防群治工作相结合方法，维护中阳大厦正常秩序；10、负责本部门环境原因、职业健康风险控制。2.1 保安经理岗位职责职务名称：保安经理直接上级：总物业经理直属下级：保安主管部门本职：保护各业租户及全企业职员人身、财产安全关键职能：安全保卫工作职责：A. 在管理处总物业经理领导下，全方面主持保安部工作。B. 负责指导、监督管理处所管理物业范围内安全防范工作，协调公安机关处理相关重大刑事案件和火灾事故。C. 负责制订保安部工作目标、工作计划和实施方案，并监督检验落实情况。D. 负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及相关主管部门指示，指导和部署具体落实方法。E. 负责检验监督管理处保安、消防工作，发觉问题向管理处提出整改意见，并检验落实情况。F. 负责组织实施对保安员培训及考评，对不合格保安员提出处理意见。G. 负责定时会同相关部门对大厦各业租区域实施消防安全检验。H. 负责指导管理物业范围内消防工作。I. 负责组织制订灭火应急方案。J. 严格实施各项规章制度，落实消防法规，负责检验落实各项防火安全方法。K. 负责做好保安、消防用具采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。L. 负责依据管理处营运经理指示及实际情况对全体保安员进行调整。M. 负责平时检验管理处保安工作，发觉问题立即汇报，并提出整改意见。N. 负责本部门环境原因、职业健康安全风险控制。O. 完成管理处总物业经理交办其它事项。职责权限：A、 有权对物业管理处治安、消防工作制订具体方法，并实施检验和监督，对存在问题有权提出整改意见。B、 有权对应聘保安员资格进行审核。C、 对不合格保安员，有权提出处理意见。D、 对违纪保安员有权提出处罚意见，对表现突出保安员有权提出奖励意见。E、 组织全体保安员专业知识和技能培训，有权部署、督导和考评，对考评不合格保安员有权提出处理意见。F、 对物业管理处管辖范围内发生重大事故和案件，有权组织调查，提出处理意见上报总物业经理。G、 依据总物业经理指示和实际情况有权对全体保安员进行调整。职位要求：A. 基础素质：含有相当丰富保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门相互关系，含有相当组织管理能力。B. 自然条件：30岁以上，身体健康。C. 文化程度：大专以上或相同学历，受过物业管理专业培训。含有物业经理岗位证书。D. 外语水平：初级以上英文水平。E. 工作经验：在高级大型物业或四星级以上酒店中担任过保安部主管3年以上经验。F. 特殊要求：对现行多种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面专业知识有较全方面了解。2.2 保安内保主管岗位职责职务名称:保安内保主管直属上级:保安经理管辖下级:保安领班/保安员工作职责：A. 负责监督、检验管理处物业范围内安全保卫工作。B. 负责对外保企业及停车管理企业日常管理及突发事件处理。C. 依据本部门工作目标，工作计划和实施方案，监督检验各管理处落实情况。D. 负责平时检验管理处保安工作，发觉问题立即向保安部经理汇报，并提出整改意见。E. 负责组织实施对保安员培训及考评工作。F. 负责做好保安部用具采购和管理工作。G. 负责保安部文件管理工作。H. 保安经理不在岗时，代行保安经理职责。I. 负责本岗位环境原因、职业健康安全风险控制。J. 完成领导交办其它临时性工作任务。职位要求：A. 基础素质：含有相当丰富保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门相互关系，含有相当组织管理能力。B. 自然条件：30岁以上，身体健康。C. 文化程度：大专以上或相同学历，受过物业管理专业培训。D. 外语水平：初级以上英文水平。E. 工作经验：在高级大型物业或四星级以上酒店中担任过保安部主管3年以上经验。F. 特殊要求：对现行多种法律、法规、政策、安全条例、交通法规等方面专业知识有较全方面了解。2.3 保安消防主管岗位职责职务名称:保安消防主管直属上级:保安经理管辖下级:保安领班/中控员工作职责A. 负责指导管理物业范围内消防工作。B. 严格实施各项规章制度，落实消防法规，负责检验落实各项防火安全方法。C. 负责组织制订灭火应急方案。D. 负责组织落实义务消防员培训工作。E. 组织调查火警事故，帮助公安机关调查火灾原因。F. 负责做好消防用具采购、验证及监督管理。G. 负责管理处任职职员资料存盘工作。H. 保安经理不在岗时，代行保安经理职责。I. 负责本岗位环境原因、职业健康安全风险控制。J. 完成领导交办其它临时性工作任务。职位要求：A. 基础素质：含有相当丰富消防管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门相互关系，含有相当组织管理能力。B. 自然条件：30岁以上，身体健康。C. 文化程度：大专以上或相同学历，受过物业管理专业培训。D. 外语水平：初级以上英文水平。E. 工作经验：在高级大型物业或四星级以上酒店中担任过保安部消防主管3年以上经验。F. 特殊要求：对现行多种法律、法规、政策、消防法规等方面专业知识有较全方面了解。2.4 保安领班岗位职责职务名称:保安领班直属上级:内保主管、消防主管管辖下级:保安员/中控员工作职责：A. 负责本管理处物业范围内安全管理工作，对管理区域内发生重大案件和火灾事故负责。B. 负责做好本班保安员思想教育、法纪教育，组织保安员学习业务知识和训练等。C. 负责本班人员调配，对违反要求保安员进行处理。D. 负责主持召开班务会议，立即传达上级指示，研究提出落实意见，并组织落实。E. 熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及关键。F. 负责主持本班日常工作，率领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。G. 负责本班人员考勤，如实统计本班当值中碰到和处理问题，重大问题要立即向保安经理、保安主管汇报。H. 负责协调本班和其它班之间工作关系和本班人员关系。I. 对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾，或本班人员违法违纪情况负责。J. 负责处理外保、成保、车场当班期间发生多种问题。K. 负责本岗位环境原因、职业健康安全风险控制。L. 完成领导交办其它临时性工作任务。职位要求：A、 基础素质：含有相当丰富保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门相互关系，含有相当组织管理能力。B、 自然条件：25岁以上，身体健康。C、 文化程度：中专以上或相同学历，受过物业管理专业培训。含有中控岗位证书。D、 外语水平：初级以上英文水平。E、 工作经验：在高级大型物业或四星级以上酒店中担任过保安领班3年以上经验。F、 特殊要求：对现行多种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面专业知识有较全方面了解，含有消防操作能力。2.5 保安员岗位职责职务名称：保安员直属上级：保安领班直属下级：无工作职责：A、 保安员上岗必需穿着统一制服、佩戴统一胸卡、仪容严整，必需做到文明服务、礼貌待人。B、 上岗时要认真检验设备设施，认真做好防火、防盗、防劫工作，发觉不安全原因立即查明情况，排除险情，并立即汇报主管部门及领导，确保大厦安全。C、 坚守岗位、提升警惕，发觉违法犯罪嫌疑人要果断设法抓获。D、 熟悉本岗位任务和工作程序，当值过程中要勤巡查、勤观察，注意发觉可疑人、事、物，预防案件、事故发生，努力争取做到万无一失。E、 珍惜设施设备、公共财物，对大厦内一切设施、财物等不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材安装位置，掌握多种灭火器使用方法，碰到紧急，突发性重大事情，要立即向主管领导请示汇报。F、 当值期间，对岗位内发生多种情况要认真处理，并做好统计。G、 遇有紧急，突发性重大事情，要立即向主管领导请示汇报。H、 严格实施交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。I、 主动向租户进行遵纪遵法和治安防范知识宣传。J、 负责本岗位环境原因、职业健康安全风险控制。K、 认真完成领导交办其它任务。职位要求：A、 基础素质：含有一定保安专业知识，责任心强，品行正派，头脑灵活。B、 自然条件：20岁以上，身体健康，相貌端正，身高175CM或以上。C、 文化程度：高中以上或相同学历，受过物业管理和保安专业培训。D、 外语水平：无要求。E、 工作经验：在高级大型物业担任保安员1年以上。F、 特殊要求：含有一定格斗能力、消防操作能力，或有服役经历。2.6 中控员岗位职责职务名称：中控员直属上级：保安领班直属下级：无工作职责：A. 正确操作监控设备，熟练掌握监控专题业务技能。B. 明确监控目标，熟悉被监控区域情况，用挑剔眼光去发觉和捕捉日常情况。C. 认真经过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，立即发觉可疑人员、可疑情况，并立即上报。D. 做好各项设备运行统计，使其一直处于正常状态。E. 定时对操作设备进行保养和检验，确保设备正常运行。F. 注意和各部门之间相互配合和协作。G. 负责本岗位环境原因、职业健康安全风险控制。H. 完成上级主管交办各项工作。职位要求：A. 基础素质：含有一定保安专业知识，责任心强，品行正派，头脑灵活。B. 自然条件：20岁以上，身体健康，相貌端正，身高175CM或以上。C. 文化程度：高中以上或相同学历，受过物业管理和保安专业培训。D. 外语水平：无要求。E. 工作经验：在高级大型物业担任保安员1年以上。F. 特殊要求：含有一定消防操作能力，持有消防中控证书。3.0 质量、环境职业健康安全目标、指标3.1 目标、指标一览表部门环境质量目标职业健康安全目标目标指标总办对相关方实施有效控制相关方控制率100%职员培训计划实施率100%防护用具配置率100%客服部实现固体废弃物分类处理固体废弃物分类处理率100%用户满意率达95%投诉处理立即率100%物业服务作业事故发生率为零工程部1实现水气声渣达标排放2挖掘电能潜力，降低电能消耗1实施环境空气质量标准二级；工业企业厂界噪声标准一类区标准；污水综合排放标准三级排放限值2单位面积电能消耗同比节省1%报修处理立即率98%实现操作零违章、人员零伤害、设备零事故保安部杜绝重大环境污染事故杜绝火灾事故安全防范有效率100%交通、治安事故为零财务部管理方案实施率98%管理方案资金立即到位管理方案资金立即到位3.2 保安部目标、指标及实施方法3.2.1质量、环境、职业健康安全目标、指标：1、安全防范有效率100%。2、火灾等环境污染事故为零。3、交通、治安事故为零。3.2.2实施目标方法： 1、 坚持预防为主、分工协作、防患未然指导思想，建立各项应急预案、安全方法，加强监督检验管理，采取主动有效防范方法，加强培训、提升对违章事故预见和处理能力，加强对可疑对象监控，除经过闭路监控中心，给每个岗位增配对讲机，做到立即跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地加强治安防范工作。2、 加强消防（用电、明火、消防器材）管理，建立消防制度，健全义务消防组织，加强消防培训，提升消防意识、定时开展消防演练，对火灾紧急事态处理预案适宜性进行评审，重视巡检、消防设施器材配置合理。3、 维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出和停放，严禁车辆乱停乱放，确保车场安全和良好秩序，认真实施停车场管理要求，指导车辆按指定位置停车，排列整齐，并在车辆入场时认真核查车型、车牌号， 对载有易燃、易爆和有毒有害物品车辆严禁进场，确保车辆安全；严禁闲杂人员进场，确保事件发生位置岗位人员第一时间抵达现场处理。4.0 政策和程序4.1 安全保卫工作守则4.1.1 管理关键任务 预防火灾，预防暴力犯罪，预防危害国家安全破坏活动，预防偷窃活动，预防利用大厦进行其它违法活动。4.1.2 大厦安全管理工作，必需遵守总物业经理领导下专业管理和群防群管相结合工作方针，落实“谁主管谁负责”标准，逐层落实岗位责任制，大厦安全管理工作应接收公安机关检验和指导。4.1.3 大厦总物业经理安全管理职责是：A 组建保安部安保人员，充足发挥其专业职能作用。B 组建安全委员会，领导其开展群防群治工作。C 对职员进行遵纪遵法教育，不停提升职员安全意识和防范能力。D 审定、签发和组织实施各项安全制度及要求。E 根据政府相关要求，向北京市公安机关，国家安全机关汇报本大厦安全管理工作情况和安全事故。F 对本大厦发生责任性事故负担领导责任。4.1.4 保安部是管理大厦安全工作职能部门，其职责是：A 制订本大厦总体安全管理方案和各项防范预案。B 确定并不停完善本大厦各项安全制度、要求，报请总物业经理同意后公布实施，并监督落实。C 领导保安工作，布署警卫力量维护大厦经营秩序，保护办公区和要害部位安全，维护大堂和公共场所秩序，查处通常安全事故。对查出安全隐患提出处理意见或通知相关部门限期整改或采取专业方法给予处理，对已发生安全事故查明原因，提出处理意见。4.2 保安员工作规范为了愈加好地为租户服务，很好完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制订此要求，望保安各岗人员严格遵守实施。此项工作程序将会对保安员之工作产生重大影响。A、保安员纪律规范1 模范遵守国家法律、法规及管理处各项规章制度 。2 服从管理、听从指挥、廉洁奉公、勇于同违法犯罪嫌疑人作斗争。3 坚守岗位、忠于职守、严格实施岗位责任制。4 注意仪容整齐、讲究文明服务、礼貌待人。5 值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做和值班当值无关事。6 不准偏护坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7 严格实施请、销假制度。B、保安员职业道德规范1热爱本职、忠于职守。保安员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全责任。所以，保安员要树立起主人翁责任感和自豪感，把本职员作和社会安全大目标联络起来，以高度敬业精神，满腔热忱投入服务，认真推行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。2遵纪遵法、勇于护法保安员必需模范地学法、遵法、使用方法，确保租户安全，提供优质保安服务，赢得社会认可和租户信任。3不计得失，勇于奉献保安员是大厦和租户正当利益忠实卫士，在任何时候、任何情况下全部应该将大厦和租户正当利益摆在第一位，为了维护大厦利益和租户安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4文明当值、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德关键，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌具体表现，也是落实“租户至上，服务第一”企业宗旨具体表现。5廉洁奉公、不牟私利保安服务和租户有着广泛关系，所以，个她人为牟取私利，会经过多种路径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必需廉洁自律、坚持标准、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。C、保安员仪容仪表要求为使保安员上岗时保持良好精神状态，愈加好表现企业形象，特对保安员仪容仪表作以下要求：1 统一着装、扎好领带、佩戴胸牌、整齐洁净、整理着装后上岗。2 不适当值不穿制服，或不按要求着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必需穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。3 不留长发，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不得化妆。4 坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”要求进行，二人成排，三人成行，步伐统一。5 不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。6 注意检验和保持仪表，不适当众整理衣物。7 不得随地吐痰，乱丢杂物。8 注意个人卫生。4.3 保安员培训制度为了使保安员在上岗前，对所从事工作有所了解、有理性认识，对管理处各项规章制度有所了解和认识。上岗后能根据管理处要求、标准为客人提供良好、优质服务。增强客人安全感，特制订此培训制度：A、 岗前培训1 保安员被录用后，进行“应知应会”培训。2 培训内容为保安培训材料。3 合格后上岗，试用两个月。B、 岗位培训1 公安部及北京市相关保安服务行业相关要求。2 保安管理手册及治安处罚条例。3 保安培训材料。C、 培训要求1 按计划、有步骤、相关键进行培训。2 保安员必需在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位职责及规程，能够熟悉管理处和其相关相关要求，考评合格后方可转正。3 要求全体保安员认真参与培训，填写培训统计，考评成绩做为评优和进级成绩之一，不参与或培训不认真按相关要求处理。4 培训考评不合格按降级或解聘处理。4.4 保安工作检验标准为了强化保安管理、量化保安管理，使管理者在工作中有规可依、尺度一致，特制订本标准：序号内容标准备注1固定岗着装仪表A 统一着装、配戴胸牌B 举止文明、大方、端庄C 精神饱满、仪容整齐工作纪律A 服从管理、听从指挥、廉洁奉公B 根据交接班、坚守岗位、忠于职守、严格实施岗位责任制度C 严禁喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报D 讲标准、讲方法、文明当值工作态度A 微笑服务B 态度和蔼、礼貌待人、文明用语C 主动、热情、认真、耐心、周到、勤劳服务质量A 确保管辖区域良好秩序B 工作环境整齐，多种表格、统计完好C 不因工作渎职，出现一起被盗、被抢等治安刑事案件工作能力A 熟练掌握大厦租户基础情况，包含企业名称、楼座号B 正确填写多种表格统计C 熟练掌握对讲、报警、监控、电子门、锁等设施、设备使用2巡逻岗着装仪表A 统一着装、佩戴胸牌B 举止文明、大方端庄C 精神饱满、仪容整齐工作纪律A 服从管理、听从指挥、廉洁奉公B 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格实施岗位责任制度C 严禁喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报D 讲标准、讲方法、文明当值工作态度A 微笑服务B 态度和蔼、礼貌待人、文明用语C 主动、热情、认真、耐心、周到、勤劳服务质量A 大厦无可疑人员、大厦内无可疑气味、大厦内无超时装修B 设备、设施有问题立即汇报，发觉问题立即处理，有统计，有汇报C 认真负责，不因工作渎职而出现偷窃案件、火灾事故D 不出现一起和租户争吵、打架事件E 接到报警，不超出3分钟必需赶到现场，同时汇报领导工作能力A 熟练掌握大厦基础情况，包含楼宇结构多种设施、设备具体位置、应知应会及关键防范部位情况B 善于发觉、分析、处理多种安全隐患，如突发事件有较强分析、判定、处理问题能力C 了解大厦内租户基础情况3监控岗着装仪表A 统一着装、配戴胸牌B 举止文明、大方、端庄C 精神饱满、仪容整齐工作纪律A 服从管理、听从指挥、廉洁奉公B 按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格实施岗位责任制度C 严禁喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、会客、看书报D 讲标准、讲方法、文明当值工作态度A 微笑服务B 态度和蔼、礼貌待人、文明用语C 主动、热情、认真、耐心、周到、勤劳服务质量A 监控统计必需完整清楚B 档案存放整齐划一C 监控室卫生洁净整齐D 监控设备操作熟练正确E 监控范围了如指掌工作能力A 熟悉大厦全部监控点位情况B 熟练掌握监控设备使用方法C 熟练掌握操作规程D 快速、正确填写各类表格统计4.5 消监控室值班守则1. 值班人员明确自己责任，当班坚守岗位。忠于职守，并做好值班各项统计。2. 对本实体建筑内保安监控、消防、电梯监控和紧急广播系统须全方面了解，能正确快速判定设备上多种信号，并按操作规程熟练使用。3. 熟悉在各区点烟感、温感和煤气报警探头正确位置，接到报警立即赶赴现场确定，确属火灾按灭火程序处理，并具体做好统计和信号善后处理。4. 熟知本实体各关键区域、部门、部位，做到底数清，情况明，监控中发觉治安问题，在上报同时须快速到位控制现场。5. 对发生火灾和重大治安事件现场能录像部位立即录像取证。6. 当发生火灾和重大治安事件须使用紧急广播时，要依据具体情况采取分层、分部位和全部开通，以防造成惊慌、拥挤、堵塞和哄抢。7. 立即发觉隐患和可疑情况并立即向上级汇报。8. 提前10分钟到岗，做好交接班工作，认真检验设备、通讯工具、卫生情况和值班统计。9. 保护室内多种设备，发觉故障立即汇报，保持室内环境和设备清洁、严禁吸烟、喧哗，打闹和打私人电话，无关人员不得入内，私人物品不得存在放中控室。10. 严格实施企业请销假管理制度，倒班、替班、换班需经部门经理同意后方可调换。4.6 大堂岗岗位职责及操作规范为了确保大厦安全，控制闲杂人员进入，为租户提供良好、安全服务，特制订以下职责及规范：A、岗位职责1严守大堂、大门、预防无关人员入内。2负责大厦进出大厦人员记录表，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入本大厦。3负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行。4负责大厦业租户迁居把关，运出货物必需持有管理处出门条方可放行。5严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特殊情况汇报管理四处理。6负责监护大堂设备、设施，帮助保洁员维护大堂卫生。7站姿要端正，不准斜肩搭背。8服装要整齐，注意仪容仪表。9服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。10交接班要按时，不准迟到、早退。11指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。12客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。13主动为客人开门，并向客人问好。B、大堂岗操作规程1交接班实施交接班操作规程。2来人来访登记规程l 外来人员进入大堂时应主动打招呼，说“您好”。l 当问询外来人员或要求其出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，称呼人应使用“先生、小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除租户或客人不满情绪。l 在本大厦非开放时间，租户进入大厦应出示工作证或门禁卡。l 在本大厦非开放时间，对外来人员（执法人员实施任务除外）一律实施进入大厦登记有效身份证件制度。l 必需登记有效证件，特指没有过期身份证、暂住证、回乡证等。装修人员凭“临时出入证”从职员通道出入，不得从大堂出入。l 认真查对证件和持有些人是否相符，若不符不予登记和进入，来访人员必需说准所找租户姓名及房号，若打电话通知租户不在，或租户不一样意其进入，则保安员不准其进入，并礼貌劝其离开。l 当接过来访人员任何证件时，应使用“多谢合作”等文明用语。l 认真填写进出大厦人员记录表，要求字迹清楚、项目齐全、不准缺项。l 有领导陪同指导、参观、学习或检验人员，应立正以示欢迎，并热情大方回复客人问询，等客人走后，将人数、单位、职务等情况统计清楚、备查。3当租户搬出或搬入时应请其到物业管理处办理相关手续，主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，指挥迁居租户使用消防电梯，同时对迁居情况做好统计。4对进入大厦进行多种作业外来人员，应认真核实其身份及证件，确定无误后方可放行。5当遇有特殊情况，如碰到匪情、火情报警等，应把好大门协同其它保安员共同作战，直到警报解除。4.7 保安监控制度A、保安监控员岗位职责1正确操作监控设备，熟练掌握监控专题业务技能。2明确监控目标，熟悉被监控区域情况，用挑剔眼光去发觉和捕捉日常情况。3认真经过监控设备监视大厦各出入口，尽职尽责，立即发觉可疑人员、可疑情况，并立即上报。4做好各项设备运行统计，使其一直处于正常状态。5定时对操作设备进行保养和检验，确保设备正常运行。6注意和各部门之间相互配合和协作。7完成保安主管交办各项工作。B、保安监控中心工作程序1保安监控中心实施二十四小时值守监控。2每班值机员填写保安监控室值班统计，统计交接内容，翻看上一班工作统计。3对电视监控操作系统进行查看确定其正常工作。4对电视监控操作系统进行清洁擦拭。5监控画面区域内有没有闲杂人员，推销人员，吸烟人员或打架斗殴人员或发生可疑情况则通知巡视保安员前往处理。6如部门领导指示监控关键目标，要固定关键目标进行严密监视，可疑情况立即向部门领导汇报。7时刻注意设备运行情况，如发觉有异声，异味或冒烟立即切断电源并通知工程部，同时将该情况汇报主管。8遵守监控中心工作纪律对非主管人员及部门领导进入监控中心要给予拒绝。9监督夜间警卫巡视情况。10注意监视被监控区域消防安全情况，发觉消防隐患则立即通知主管。4.8 保安监控系统操作规程4.8.1 系统开启步骤：A. 先打开总电源。B. 逐步打开各接线盒电源。C. 将监视器电源打开。D. 打开各视频设备电源。E. 根据设备键盘操作说明进行操作。4.8.2 系统关闭步骤：A. 关闭各控制器电源、。B. 关闭各监视器电源。C. 关闭各接线盒电源。D. 关闭总电源。4.8.3 系统安全注意事项：A. 设备使用前，应仔细阅读全部安全和操作说明。B. 必需遵守视频产品中警告。C. 根据操作说明中操作说明使用设备。D. 不要在水中或潮湿环境中使用视频设备（设计用于室外设备除外）。E. 机壳上通风孔不许可被盖上，不要将通风孔紧挨着毛毯或类似物体表面，不要将 视频设备放于热源周围。F. 视频设备电源应使用说明手册上电源。G. 电源线应敷设在安全隐蔽地方，不要让人或物体踩或压在上面，以免将线弄断。H. 当长时间不用时，应将电源线拨掉，预防设备因为雷击或电源波动而造成损坏。I. 室外电缆系统不要和其它用途电源线或电气设备相连，以免造成电击。J. 不要将任何物体经过通风孔送入设备内部，不要将任何液体物质倒在设备上，以免造 成人身伤害及设备损坏。K. 操作者将相关情况统计在保安监控室值班统计内。4.9 消防中控设备操作规程4.9.1 系统开启步骤：4.9.1.1 系统开启前必需认真阅读系统原理图及使用说明书，了解火警设备性能和技术指标；4.9.1.2 先打开总电源；4.9.1.3 逐步打开各接线盒电源；4.9.1.4 打开蓄电池电源；4.9.1.5 打开消防主机电源；4.9.1.6 打开消防操作台电源；4.9.1.7 打开各控制器电源；4.9.1.8 根据设备操作说明进行操作。4.9.2 系统关闭步骤：4.9.2.1 关闭各控制器电源；4.9.2.2 关闭消防操作台电源；4.9.2.3 关闭消防主机电源；4.9.2.4 关闭蓄电池电源；4.9.2.5 关闭总电源。4.9.3 系统安全注意事项：4.9.3.1 机房操作人员必需含有消防中控上岗证。4.9.3.2 消防主机必需由专员操作管理，密码不得向外泄露。4.9.3.3 机房操作人员应具体统计设备运行情况，为维修人员立即提供可靠数据。4.9.3.4 消防主机必需和大厦接地系统牢靠连接。4.9.3.5 消防中继器必需和大厦接地紧密连接。