NGsweet美容院创业专题计划书.doc

美容院创业计划书漯河职业技术学院企业管理模拟科目美容院创业计划书小组组员：汪洋春 裴俊丽 李闪闪 李文浩 王鹏 目录一、 摘要二、 企业描述三、产品和服务四、 市场分析五、竞争分析六、营销策略及销售七、 财务分析一、 摘要中国美容业高速发展，美容行业涌现出一个又一个热点时期。美容院用心经营市场，用心服务用户。经历了无数次考验，中国美容院在弱势背景下营销管理，发明了美容经济奇迹。当今美容院经营者、从业人员大多有这么“体验”：美容从“暴利”转变成“微利”时代了；从“找品牌”转变成“品牌多是”了；从“小资金赚取大市场”转变成“竞争猛烈”了面对以上种种市场困扰。然而，传统中国美容院一直是“带病作业”。不对称标准、非均衡、没有标准化系统管理营销战术，即使站稳脚跟，经营者挣到了很高利润长久粗放发展造成弊端，在面对当今猛烈市场竞争中，其营销管理弱势矛盾也凸显出来。结合美容行业缺点，我企业将制订最完美策略填补缺点，让用户满意，也让自己满意。服务介绍：为社会成功女士和企业白领提供美容保健服务。 服务定位：一个中等规模和档次美容服务机构；服务人员全部为美容美发类中专及以上学历。营业环境洁净优雅，为社会各界成功人士尤其是爱美之女性美容瘦身、舒缓压力、消除疲惫、社会交流、商务洽谈之场所。商业项目：项目以面部美容、纤体塑身为主，中医保健推拿为辅，附设中医沐足室、商务茶座。项目经营者：A女士是出色企业投资人，有敏锐商业头脑和市场洞察力并含有一定本行业知识及技能；B女士，美容保健行业技术教授。投资计划: 本项目需要租用200平米场地，首期投入50万元装修及设备费用，40万元创办费，预留70万元流动资金及风险备用金。全部投资为160万元。估计开业后5月内达成盈亏平衡，一到两年后收回全部投资。二、 企业描述企业名称：NG-sweet美疗馆 NG-sweet美疗馆，“让美容成为享受”，绝不是NG-sweet美疗馆一句空话。项目早期营业场所面积约200平方米，要求装修高雅，环境明亮整齐。除了以上项目，我企业计划未来盈利后扩大规模，逐步拓展康复医疗和身心健康相关业务。业务部门：分为皮肤护理部、纤体推拿部和中医保健部。“一分价钱一份表现”，只要您来，便让您满意离开。“一边美容，一边享受”，便是对用户最好承诺。店长：全权负责美容美体馆整体营运。美容主管（兼高级美容美体师）：关键负责美容美体馆专业人员管理和培训工作，帮助店长工作。高/中级美容美体师：关键负责用户服务，疗程操作，商品销售。 初级美容美体师/美容助理：用户服务，疗程操作，工作环境清扫，商品销售。财务/物流：各项财务收支及帐务，物流负责物品和产品保管工作，接收店长工作安排。 前台咨询/接待：关键负责前台接待、咨询及用户资料管理、环境管理。 培训讲师：关键负责对美容师手法、工作态度、销售能力培训。 后勤人员：关键负责美容美体馆后勤工作。三、产品和服务皮肤护理部业务及服务介绍：NG-sweet皮肤护理部关键从事面部美容项目，具体包含：润泽红唇保养疗程、美白凝眸护理疗程、眼部祛皱护理疗程、焕彩明眸护理疗程、暗疮炎症护理疗程、净化排毒护理疗程、保湿护理疗程、去黑头护理疗程、修复护理疗程、美白护理疗程、抗衰护理疗程等等。伴随社会进步，大家对本身美要求越来越高，期望经过科学方法，使自己永葆青春，增强自信。而这青春永驻重中之重，应首推面子工程，即面部肌肤护理了。本身经济条件不错女士，大全部愿意选择一家信誉有保障美容院接收专业美容服务，以求肤质长久柔滑嫩白。NG-sweet皮肤护理部依据不一样用户肤质及需求，将面部美容分为四个阶层：指导性美容、养护型美容、修复型美容和调理型美容。指导型美容只对化妆品使用方法和功效进行简单辅助指导，基础上仅限于卖产品，本身没有任何技术含量。这个阶层服务对象往往是部分本身肌肤条件很好，但平时缺乏足够时间打理保养职场女性；养护型美容能够将皮肤生理学和产品简单结合，对皮肤进行相对专业护理；修复型美容功效性产品和技术能够对人体外表缺点进行改变，比如祛斑、去红血丝等。需要此阶层护理用户往往有显著肌肤问题；调理型美容重视三种平衡：一是皮肤水份和油份平衡；二是皮肤酸碱度PH值平衡；三是对身体内部调理，改善气血平衡，以内养外、排除毒素、调整内脏、疏通经络，达成健康美容、减肥瘦身、抗衰老、恢复年轻态显著效果。调理型美容是现在美容部发展最高阶段，使人体各部位缺点在调理过程中自然恢复，是真正健康美容。所以调理型美容是皮肤护理部关键业务。纤体推拿部业务及服务介绍： NG-sweet美疗保健部是一个正规化、专业性美疗保健场所。因为收入水平不停提升，大家物质享受也在不停增强。日常饮食上，大量高脂高热高糖食品及多种快餐和洋垃圾摄入造成了现代人大腹便便身材；另外因为生活节奏加紧，竞争猛烈，大家往往缺乏锻炼且用脑过分，造成体力透支，身体常处于亚健康状态，出现颈椎、腰椎疾患及神经衰弱(如失眠、健忘)、烦燥、上火、卵巢功效衰退、内分泌失调等症状，NG-sweet纤体推拿部采取历史悠久传统医疗按摩、针灸、拔火罐等手法结合优异保健设备，能快速消脂排毒、舒通经络、补肾强腰、消除亚健康。从而达成塑身美体、消除疲惫，调整体内信息，增强体质，健美防衰，延年益寿目标。 针灸火罐、按摩推拿对身材肥胖之女性，尤其是缺乏锻炼中老年女性，因多种原因引发肥胖、肢体麻木酸痛等症状疗效显著，且无任何副作用。中医保健部业务及服务介绍：NG-sweet中医保健部关键从事中医沐足服务，即足浴疗法。中医学认为，人体是一个内外紧密联络整体，足部是人体整体一个缩小投影。足浴疗法关键用于诊疗疾病和预防疾病，经过药品作用，温水作用，按摩作用等共同作用于人体足部穴位，使人体经脉气血流畅，五脏六腑气血充养，从而达成去病健身诊疗和保健作用。NG-sweet中医沐足关键提供足部药浴法和足部熏蒸法两种服务。此部门服务对象不限性别，所以另设沐足房和其它部门分开。各类服务描述： 皮肤护理第一阶层：指导性美容依据用户需求对化妆品使用方法和功效进行简单辅助指导，基础上仅限于卖产品。美容师依据用户肤质条件，推荐适宜产品，并通知正确使用方法和注意事项即可。这一阶层服务相对简单，时间也灵活机动，场所时间均不受制约。第二阶层：养护型美容提供每次一个半小时洗面护理、美容等服务。此阶层依据用户需求，采取对应护理产品，为用户进行洗面、面部按摩、面膜、眼膜、修眉、去黑头等服务。第三阶层：修复型美容此阶层服务有待于NG-sweet美疗馆扩大规模后逐步开展。第四阶层：调理型美容提供每次二个半小时美容美疗服务。调理型美容理念是重视人体三种平衡：一是皮肤水份和油份平衡；二是皮肤酸碱度PH值平衡；三是对身体内部调理，改善气血平衡，以内养外、排除毒素、调整内脏、疏通经络，达成健康美容、抗衰老、恢复年轻态显著效果。所以，这一阶层美容服务内容较多、疗程较长。在为用户选择正确护理产品基础上，还应依据不一样用户身体素质制订不一样护理方法。具体内容包含：洗面，头部、腹部、面部及其它身体部位按摩、刮痧、面膜、眼膜、修眉、去黑头等。纤体推拿提供每次一至两小时全身保健推拿、拔火罐、针灸等服务。 对于单纯性肥胖、腰肌劳损、卵巢早衰、风湿酸痛等常见病症采取中医推拿、穴位注射、拔火罐等传统手法，并辅以特色超声波等现代科技手段，达成排毒、溶脂、紧肤、瘦身、缓解疲惫、舒筋活络效果。中医保健提供每次一个半小时足浴、按摩等服务。中医认为：人体五脏六腑在脚上全部有对应投影，脚部是足三阴经起始点，又是足三阳经终止点，踝关节以下就有六十多个穴位。不管足部药浴、熏蒸或足底按摩均能有效刺激足部穴位，促进血脉运行，调理脏腑，从而达成强身健体、祛除病邪、降压疗疾目标。商务洽谈咖啡（茶）座 。美容护理产品、健康药品等。各类保健药酒、药浴配方、养生药膳配料等。 美容健身咨询等业务发展远景 在业务发展良好情况下，将深入规范企业管理和服务内容，建立连锁店。在美容纤体、足浴保健关键业务带动下，发展周围业务，包含药膳、保健药品等。 四、 市场分析市场情况 现在市面上美容纤体、足浴按摩尚属于特种服务行业。因为上市门槛不高，造成这类服务多于牛毛，从大规模连锁店到家庭式美容屋，多种档次服务均充斥于市场间，服务能力及水平参差不齐。而真正能上档次、既为用户提供正规专业服务又能提供明快舒适环境美容店却极少。市面上单一以美容纤体为主美容店即使不少，但能全方位提供中医保健美容服务、溶美容、纤体、推拿、按摩、火罐、针灸、足浴为一体综合性美疗馆少之又少。在市区内现在还未有余本美疗馆定位经营手法相同场所。要想长久霸占美容院市场地位，必需要树立和其品牌相符价值观 。用户需求分析 1. 现代生活水平提升，很多女性全部渴望肌肤嫩白，青春永驻，美容院是含有指导及诊疗护理等作用最好场所。2. 物质生活改善同时，造就了大批肥胖人士，而肥胖是爱美女士之大忌，所以纤体塑身成为她们当务之急。3. 工作担心、竞争压力、节奏加紧，致使大家处于亚健康状态，对此最好诊疗手段是中医保健疗法，尤其是保健按摩。4. 现代女性在商业或休闲过程中越来越倾向于到部分中高雅消费场所，既满足了本身调理需要，也达成了交流沟通目标。5. 高级美疗中心将成为未来一个市场发展点。6. 用户在接收护理保健服务时，期望有一个舒适整齐环境，也喜爱在担心工作之余，能找到志趣相投人轻松地聊聊天，舒缓压力。7. NG-sweet美疗馆地处商业中心，近九成用户居住或工作在周围五公里以内，平均车程不到十分钟。且地下停车场车位充足，可免却停车难之苦。而大部分用户可步行至此。8. 商业交往过程中有些人愿意出钱请人消费，而且这类消费场所又不致令人尴尬。9. 处于身心健康和工作需要，用户可在接收美容美体保健服务之前或以后到附设商务茶座相互交流、咨询或聊天。估量业务量 极难从市场需求或营销力度来推测业务量。假如早期聘用10个美容师、10个按摩师，按每人每个月工作26天、天天工作8小时、每人天天营业额500750元人民币计算，每个月营业收入应为2639万左右。 服务导入市场可能障碍及克服措施 前期服务导入障碍关键是缺乏著名度；克服措施是用传单到商业大厦和成功人士聚会地方散发。还能够发放打折优惠会员卡。 五、竞争分析依据中国美容市场估计和产业投资咨询研究汇报：美容院关键群体集中在年轻群体和中年群体，尤其是31-40岁群体，她们美容需求最为强烈，所占百分比为40。（一）美容院关键消费群体年纪分布在职业分布上，公务员群体比较突出，其次是白领群体，工人和农民群体所占百分比不高。（二）美容院关键消费方法和区域用户进行美容消费时，大多数还是在商业流动区进行消费，另外31.32消费群体为为随机选择进行消费；还有快要40群体会采取会员卡方法进行消费（使用卡者占19.28；使用年卡者占23.08）。（三）美容院总体消费量调查发觉：关键城市群体每人每次平均美容费用为人民币118.31元，其中每人每个月消费2-3次者30.66，每个月消费一次者占40.26。80以上被访者对现在价格持接收态度。 竞争分析机构类型 特点小型美容院或纤体中心，鱼龙混杂，难以识别，且服务单一，难以长久吸引用户爱好。中医保健诊所 规模小、经营环境不佳。桑拿按摩因为政府整理、行业整体走下坡路。洗浴中心属于较低端消费，足浴 良莠不齐、竞争猛烈、难上档次。整容专科医院面向严重面容缺点者，过于专业化，不具休闲性质 。进入壁垒/潜在竞争加入者 领取美疗馆营业执照必需有从业中医师和针灸师资格证书和卫生局审批证书。在经营过程中，需和政府相关管理部门保持良好关系。进入这一行技术壁垒并不高。对于中低端足浴及按摩中心，壁垒在于特殊服务行业营业执照；高端美容美体保健中心进入壁垒在于营业牌照申领和服务管理水平。我们将努力经过连锁服务加强我们竞争力。 风险分析 政府政策：类似政府对桑拿按摩场所要求新装修间隔要求，这种可能性不大，因为我们业务是纯美容美体及保健性质。但多年来，不停出现美容整容行业医患纠纷，可能造成政府对这类企业采取更严格控制管理政策，如此则可能造成成本费用增加或客源流失。 人员流失：这一行人员平均工作年限是5-，职员忠诚度较低。处理措施是按年资提升职员收入、为老职员提供很好福利待遇，经过开设分店形式让出色职员有晋升机会。假如美疗馆经营得好，职员跳槽将面临业务分成降低风险。 市场改变：过几年又不知道时兴什么消费。不过大家生活越来越舒适，对身体美容保健和休闲消费需求会越来越高，本中心将依据市场改变调整业务和经营方法。 技术失误：从事本行业一定要讲职业道德，不能说为了盈利就称自己什么全部行，不会按摩针灸或拔火罐千万不能拿用户当试验品，有风险产品要果断抵制。 成本增加：预料不到税费、租金增加等。这种可能性很大。 资金周转困难：早期投资不到位；开业后宣传推广不利，造成门可罗雀。可能性极小。 作为服务行业美容界，其竞争肯定是残酷，美容研究汇报指出：在残酷背后，又有着宽广利润空间，天天全部有不少美容院开业，不过每一天全部有一批美容院落关门。美容行业竞争在现在日益猛烈美容市场上，成功投资者全部深深知道，唯有独具前瞻性投资眼光，才能拥有未来和成功和辉煌专业美容连锁机构将成为美容行业最好优势。六、营销策略及销售 我们宗旨是“让美容成为享受”。当你步入NG-sweet你就会感受到她独有魅力。伴随你是高科技香薰音乐灯带给你舒缓音乐和曼妙芳香，美容师为你递上是养颜花果蜜茶，而步入房间体验荟萃全球精华产品美容美体护理，搭配美容师专业手法，让你更能领会风靡全球美容、美体、纤体仪器护理，让尖端科技轻松让你愈加漂亮。 而NG-sweet专业顾问，贴心呵护等，让NG-sweet所传输给用户不是高端美容院线，而是能够为生活带来享受，发明漂亮，并提供高端护肤产品和高科技仪器美容院。 “让美容成为享受”是NG-sweet品牌文化。NG-sweet数字化培训规范了每项护理步骤标准及其技术要求，使每项考评全部有明确依据。NG-sweet用其专业、高质、热忱服务赢得用户满意和信任，让尊贵表现在细节中，尊贵贯穿于点滴间。营销战略 对于NG-sweet美疗馆营销我们主张给用户灌输“NG-sweet能够给用户带来美，享受生活和愉悦身心美容院，我们有高端美容护肤产品和高科技仪器”价值观。 品牌关系是指经过长久交换产品或服务价值而存在于买卖双方之间关系。要想长久霸占美容院市场地位，必需要树立和其品牌相符价值观。 1、最有效传输：用户口碑 满意用户一句表彰之词远远胜过描述产品性能一千个词。口碑是最有说服力广告，要想让用户主动进行口碑传输要有三个条件：一是用户满意度，要求提供产品和服务超出用户预期；二是用户忠诚度，比如很好产品质量、周到售后服务等等。只有经过给用户留下深刻印象行为，才有可能把自己产品经过用户进行传输。 2、最高效传输：小众媒体 NG-sweet美疗馆SPA馆市场目标用户群关键集中在年轻群体和中年群体，尤其是25-40岁群体，她们美容需求最为强烈。选择媒体时要考虑媒体受众和目标用户吻合程度，考察有效信息抵达率。我们准备采取“远交近攻“策略。“远交近攻”策略能够分为“远交”和“近攻”两大部分，其中首要，也是关键所在就是“近攻”这个步骤。对于NG-sweetSPA馆营销而言，“近攻”就是对市区商务写字楼潜在美容用户进行实施营销攻略。而“远交”实际上是为下一步营销“近攻”作铺垫。营销计划1、走中高级路线，强调服务环境和服务质量，确保服务规范性，价位比类似服务高1020%。 2、美疗馆将整年开放，天天开放12小时。为满足喜爱需要美容、美体、保健及商务洽谈用户需要，美疗馆将附设一个商务茶座。 3、 采取会员优惠制度，经过会员服务加强宣传和培养忠实用户群。 4、 和市中医科大隶属医院等单位结成战略联盟，相互推荐用户，常常进行业务交流。 5、我们将观察全国和当地域改变趋势，立即提供新服务项目来保持用户爱好。6 、逐步引导用户从单一身体美容理念向生理美容及心理美容过渡，建立相互信任相互配合良好关系。经营地点选择 本美疗馆选址在某商业中心大厦一楼，租金廉价、有预备发展空间，店面周围人流量大、有停车位。经营地址周围人口增加快速、人群收入高，而且该地域大家对美容保健等休闲活动有较大爱好及潜在需求。据最新统计，在中心商务区及周围企业工作女性白领和商业成功人士约有5-10万，她们平均年纪是30岁，平均月收入是3500元；高尚住宅区有常住人口2万，平均年纪是32岁，平均家庭收入是全市平均值3倍。这么人群基础为美疗馆提供了足够潜在用户源。 人员计划 美疗馆估计第十二个月需要招聘行政及后勤人员各一名，2名保健医师及8名按摩师， 8名美容师。她们工资依据不一样职位将在每小时8元至20元之间，另加多种福利（如餐补、医疗、保险等）及无偿家庭会员证；工作满十二个月以上者，每十二个月可享受两周假期。 法律及保险事务 领取美疗馆营业执照必需有从业主治医师和针灸师资格证书和卫生局审批证书，无需公安局特批特种行业服务许可。 为了确保经营性质和业务范围符合政策和法律要求，本美疗馆特聘用专业律师担任常年法律顾问。本美疗馆将经过保险企业购置资产保险和商业意外保险，确保赔偿因为意外事故而造成固定资产或现金损失。 为了预防意外事故而造成用户伤残所引发法律诉讼，我们还将购置通常责任保险。同时本美疗馆管理人会采取相关预防方法，向雇员如提供合适指导，给必需警告，并和会员用户签署无责任条款合相同。 服务价目 护理服务报价1、脸部护理系列基础护理 30元 100元/4次 240元/12次 720元/48次2、无痛草本黑头 30元 100元/4次 240元/12次 580元/48次3、芦荟保湿补水 50元 180元/4次 480元/12次 1560元/48次4、天然美白祛斑 60元 220元/4次 600元/12次 元/48次5、脸部排毒护理 80元 300元/4次 840元/12次 2900元/48次6、特级护理 150元 480元/4次 1200元/12次 3800元/48次7、烫眼睫毛 50元/次 80元/次 100元/次用户购置或使用美容产品，在市场价基础上全部8折优惠。纤体推拿 全身推拿 80元 / 小时，日间 8 折；局部推拿 50元 / 半小时 。物理诊疗 针灸（包含梅花针等特殊疗法） 50元 / 次 拔火罐（包含刮痧） 30元 / 次 药包 20元 / 次；牵引 20元 / 次 穴位注射 50元 / 次；红外线局部加热 20元 / 次 中医沐足 药浴 50/次；熏蒸 60/次美人浴 花瓣浴 60元/次；牛奶浴 50元/次；泡泡浴 50元/次；精油浴 80元/次实惠套餐 基础护理30元+一般手护20元+烫眼睫毛30元=68元精品套餐 美白祛斑护理60元+一般手护20元+泡泡浴50元+精油开背150元=230元 精典套餐 脸部排毒护理80元+魔宝珍珠粒护理30元+精油浴80元+魔宝珍珠粒全身护理200元=330元保健药品、保健养生汤料及药膳配料门市价基础上8.5折优惠会员优惠套餐： 1， 办理会员卡仅需218元可享受以下服务： 取得四次美容美体经典护理； 取得礼包一个； 经典项目套餐，仅需188元，可享受价值390元服务； 持VIP会员卡可享受产品8.8折优惠； 会员用户购贵宾卡可冲值。 2，NG-sweet贵宾消费积分制：一次性消费888元即可成为我企业贵宾；凡贵宾划卡消费15元即可取得积分1分；当您持贵宾卡现金购产品时，可取得8.5折优惠；同时每15元可取得积分1分;当您贵宾卡金额消费完后，续卡时可取得每15元积1分优惠；带客积分：凡所带用户现金消费，您一样享受每15元积1分优惠；您介绍贵宾用现金购置产品时，您可享受每25元积1分待遇；当您积分达成一定分数，您即可在为您服务美容中心换取和积分分数等值护肤品，或享受等值服务项目。美容及健康咨询无偿 商务洽谈茶座无偿提供互联网接入、传真、电脑打印、复印等服务 团体用户发放优惠会员打折卡（6-7折）。到周围商业写字楼推销8折优惠会员卡和一次性无偿卡。经过当地报纸和传媒进行软性宣传。 七、 财务分析 经济效益分析 早期(开业六个月)费用预算 公关 1万广告费用 1万设备/消耗品 60万装修 30万场地租金 2万/月*6=12万水电开支 0.3万/月*6=1.8万工资 25万其它费用 8万 费用累计 138.8万现金流效益估计 (最可能情况)收入估计 （开业头十二个月） 美容150万纤体 50万足浴 60万护肤品20万药品 10万累计290万投资回报：按保守估量，首期投入资金约160万元人民币，正式开业后六个月内达成盈亏平衡，十二个月半内收回投资。如按乐观估量，开业后十二个月收回成本。