个人网店创业专题计划书.doc

创业计划书 汽检一班 第一部分、序言伴随网络时代来临，大家消费习惯正发生着巨大改变。以大学生为代表年轻一代开始频繁网络上寻求她们喜爱商品，网络购物已经在全世界成为了一个新时尚。伴随中国整体网络购物环境改善、网上支付和网上银行快速发展，网络购物市场增加趋势显著。服装衣饰类商品从开始超出手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。正是看到了服装电子商务市场前景和可拓展空间，同时也充足结合自己本身现实状况，首先选择在“淘宝”这个平台开设一家自己服装店进行网上创业。第二部分第一章、网店概要一、网店基础情况 网店一共四名组员，组织管理以下： 网店店长：一名 ，关键负责淘宝网店货源，淘宝网店货物，物流等一系列具体问题。要在商品服务，物流等个个步骤为买家做好服务工作，统计网店数据。 财务主管：一名 ，关键统计网店管理费用，前期投入资金，进货费用等账目统计，每个月汇报流动资金情况和网店盈亏。 客服：一名 ，关键介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品介绍要具体到位，有明确退、换货要求；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。网上推广：一名 ，在各大论坛发帖和做广告，还能够进行博客推广，新浪微博等推广二、网店关键发展战略目标和阶段目标1、战略目标：从淘宝扶植版或虚拟版店铺做起，用一段时间积累一定信用度树立一定著名度，增加网店成交量，有一定资本后，扩大网店规模，增加网店商品数量和种类，升级为旺铺版甚至于是旗舰店版店铺。2、阶段目标：做好店铺装修，寻求适宜自己网店货源，保质保量。慢慢深入市场，开发用户。开店早期，自己尝试进行网络营销推广，提升店铺人气。网下经过自己人脉进行部分简单营销方法，比如口碑策略。3、进度安排：第一个阶段：确定货源，淘宝网开店，维护。第二个阶段：进行店铺装修并开发用户；第三个阶段：有一定资金后，扩大店铺，增加商品种类和数量。第四个阶段：宣传推广；第五个阶段：网店进入正轨运行；第六个阶段：做大做强。 三、网店宗旨 诚信求生存，服务求发展。第二章 、市场分析1、行业分析网上开店对成本要求低，它占用资金少，基础不需要自己租店铺，不用担心水、电、管理费等方面支出；这么就处理了大学生没有创业资金问题；网店经营方法灵活，基础不受时间、地域等原因限制，只要有时间、能有一台电脑上网就能正常营业，而且前期作为代销商不用担心库存问题，也能够随时更换经营商品；网店用户范围十分广，只要是上网人群全部有可能成为商品浏览者和购置者，这个范围能够是全国网民，甚至是全球网民。以上也是网上开店创业优势所在。2、市场调查 （1） 市场潜量：服装是每一个人必需品，而且现在上网人通常全部是18-40岁人，她们为了节省逛商店时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好路径。（2） 竞争者。现在在市场上服装种类繁多，竞争猛烈。其中很多品牌占有了市场绝大部分，且每种品牌产品全部有各自特点和稳定时销量，所以我们要寻求另一个市场，如在网上销售。（3） 消费者需求特点。因为上网人通常全部是部分年轻人，她们对服装需求是时尚、个性，她们所能普遍接收价格为200元500元。3、调查结果分析经过搜集查阅大量统计数据发觉，中国网民数量庞大，但网购人数在全部网民中所占百分比距发达国家还有很大差距，这从另一个角度也能够说明中国网络购物有着巨大发展空间，事实也证实了这一点中国近几年网络购物发展十分快速，网上购物人数快速增加，而且这种势头从现阶段来看只有增强而不会有丝毫减弱。尽管网络购物飞速发展给开网店带来了不小竞争，但在一定时间段内，机遇还是大于竞争，所以网店创业潜力还是十分大。 4、目标市场设定（一）目标市场设定 伴随网络发展、电子商务发展，大多数学生消费者越来越喜爱网上购物，因为网上购物能够节省购物时间，还能够提供大量商品让消费者选择，很便捷。现代年轻人很适应网上购物这种方法，而且很喜爱个性化时尚商品，这对我们网店有很大优势，会为我们提供大量商机。（二）产品所处市场发展阶段 市场情况趋于良好，产品处于新开发阶段，经过我们调查，这类产品有很大发展空间，正在不停发展当中。（三）市场趋势估计和市场机会 经过我们对市场调查，日常见具购置百分比显著增高。日常生活用具购置百分比增势以后仍将连续，并最终成为网上购物主流，所以我们选择这一类产品作为我们主打商品。（四）竞争分析 1. 在市场分析过程中，我们进行了以下几点分析：有没有行业垄断，因为多年来电子商务不停发展，淘宝作为一股新势力登上了历史舞台，但近几年仍处于发展阶段所以淘宝属于无行业垄断。 2关键竞争对手情况 经过对多家类似商品网店调查，我们发觉，我们竞争对手还未成熟，她们在部分商品选择上有显著失误，我们曾经对部分消费人群进行了深入调研，她们对产品要求很孤傲也很尤其，经过了这些深入了解，我相信很有利于我们网店发展。现在这些网店产品种类还能够，价位偏高部分，包装通常，没有什么自己个性特点，所以对我们很有利。3企业产品竞争优势 女性时尚衣饰网店，有利于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精巧，有自己个性特点，为用户提供个性化服务，多方面满足用户要求，在线咨询帮助用户了解我们产品。经过了市场竞争分析，我们初步得出了这么结论：现在市场情况对于我们网店发展有很大主动作用。总体来看，女装、化妆品、饰品成交额长久排名靠前。可见，适合中青年女性消费商品市场更为宽广。第三章、网店市场业务经营（一）关键业务关键以零单销售业和团购业务为主，商品类别按女式底衫，底裤，短袖，衬衣，外套，时尚太阳镜，首饰等各类饰品。同时，又依据上架时间不一样各自分类，便于用户愈加好查找对应时令所需要商品。（二）隶属业务 线下订单业务：接收线下批量订单，统一注册新淘宝用户，批量拍货，提供送货上门服务；（三）网店运行模式 1、进/发货模式 买家拍下物品并付款我们按提交订单发货买家确定收货确定交易完成 2、在线客服管理 我们在每个时间段全部安排了固定人员进行客服值班。对于光顾我们店每一位用户，不管她是不是最终能购置我们商品，我们一定竭尽所能给细致入微服务。另外，对于每一位组员，我们全部会安排出时间来熟悉店里所卖商品，努力争取以最专业服务，最和蔼服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设置在线客服关键目标在于： （1）引导首次网购买家，帮助她们解除网购心理顾虑，并引导整个购置步骤，从拍下商品到经过支付宝支付等等。 （2）介绍小店商品，包含同类型商品互推；主打商品主推等等。 （3）因为衣饰行业特殊性，常常碰到临时缺色情况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。 （4）对于已发货物查件。我们经过快递，能查清货物现在位置和估计抵达时间，给买家一个回复。 （5）售后服务以和用户回访。 客服步骤以下图所表示：介绍网店主推商品了解买家俱体需求确定商品有货在淘宝网下单查对货物接收情况售后服务和回访图 3、财务统计 经过自带订单明细表能清楚反应全部订单状态，包含收货人，商品数量，货款，发货地，配送方法，配送单号，运费等等。然后经过淘宝卖出商品统计中，有更为明晰订单销售信息，包含订单号，买家具体信息，买家实际付款金额，和买家购置商品大致信息。 （四）经营战略 1、产品定价策略 关键用户群是18-25岁女性。依据各类买家消费能力，我们使用了两种不一样定价策略。 （1）低价促销策略：为了用价格吸引用户，店里大部分货物，价格全部比较低，确保在网上价格战中确立优势。 （2）溢价定价策略：少许高级商品，我们用优质服务引导高消费。 （3）树立品牌形象从建立伊始，就立志成为一个综合性女性时尚衣饰网店。我们期望能作出自己特色，打造出属于自己品牌。然而，因为网上同类型商品竞争相当猛烈，树立品牌更是迫在眉睫。（五）网店特色 1、零库存运行模式在创业早期，因为资金限制，库存压力会对资金周转造成相当大负担。对于在校大学生而言，我们也无法把全部精力投入到进货/发货步骤中去。结合种种限制条件约束，我们选择进宝网这个网上分销平台代为管理整个进发货步骤。我们完全摆脱了进发货负担，同时也避免了缺乏库存条件限制，而转为直接贸易模式。下图能清楚地展示出现在网店运行步骤：进宝网进货发货库存支付宝支付宝网店用户快递图 2、本土化经营，特色线下宣传我们认为在包含网络购物这种新消费习惯营销。仅仅依靠网络是不够，利用线下宣传来加强消费者对我们信任，来打造网络购物品牌是很关键。本身作为大学生团体，我们对大学生价值观，消费习惯很熟悉。同时能利用我们作为大学生优势充足使用学校资源来进行以学校为媒介宣传攻势，并能方便使用我们学生生活累积学生人际关系网，依靠各大学学生部门、团体开展线下宣传。后面营销部分将对此进行更深介绍。第四章、经营策略1、管理者及其任务 因为开店早期业务量小，全部工作由创业者本人即可完成。待以后业务量大时，可寻求合作伙伴或聘用职员，合理分配任务。2、营销策略（1） 品牌策略第一，网店要有一个独特新奇，且易被大家记住店铺名，并设计出美观大方名片，在发货给用户时随件发出，加深用户对本店铺印象，打造店铺外在品牌形象。第二，在商品质量上要严格把关，果断不以假乱真，以次充好，努力争取让每一位用户全部能对本店商品质量满意，打造店铺质量品牌形象。第三，努力提升服务质量，要让每一位用户全部能感受到一个贴心售前、售中和售后服务，打消用户在购物时后顾之忧。必需时还可对用户制订个性化服务方案，打造店铺服务品牌形象。（2） 推广策略第一、好友推广：我们能够经过自己人脉，宣传我们店铺让我们店铺点击率上升，自己产品也得到好销售量。第二、广告宣传：我们能够在网上公布贴子，让网上人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们店铺。（3） 促销策略开店早期可进行“包邮”、“打折”、“有买有赠”等促销活动，以吸引用户；每十二个月多种节日（如五一、十一、圣诞、元旦等）期间，进行部分适合本店用户促销活动，如“满就送”、“满就减”等，以增加成交量；在店铺信用等级上升时进行部分促销活动，如“冲钻包邮”、“冲钻打折”等。第五章、价格定位1、成本定价法对刚刚开起店铺来说，正处于萌芽时期，还未被子用户所熟知，在供给商那里提少许贷并在定价上能够和之竞争店低部分，以先取得少部分利润为主，抱关键精力放在提升店铺著名度及信誉。2、市场定价法:即依据竞争对手价格参考进行定价 市场竞争地位分为四大类：市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地位，在同类产品定价上应走高价路线，略高于市场平均价，并和市场跟随者拉开一个档次；市场挑战者是市场领导者最大对手和威胁，在定价上采取是不让步、不服输、咬得紧、不松口策略，即领导者定多高价，挑战者会八九不离十应对着；市场跟随者紧跟在领导者和挑战者背后，以模拟着称，其产品价格通常低于领导者和挑战者一个价格层级，靠近于市场平均价，如PC中二线品牌爱必得、金长城即是属于这类。而因为市场补缺者提供产品或服务是市场所稀缺或不足，含有很强差异化，专业性很强，目标市场较窄，用户对价格讨价还价能力较弱，所以在定价上一样可实施高价策略。3、心理定价法（1）尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一个廉价感觉，或是根据风俗习惯要求，价格尾数取吉利数，也能够促进购置（2）整数定价策略。和尾数定价策略相反，利用用户一分钱一分货心理，采取整数定价，该策略适用和高级、名牌产品或是消费者不太了解商品。（4）特价定价策略。这是利用部分用户追求廉价心理，将价格定得低部分，达成打开销路或是扩大销售目标，如常见大减价和大拍卖。第六章、进货渠道 1、 批发市场进货 这是最常见进货渠道，能够去周围部分大型服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大议价能力，努力争取将批价压到最低，同时要和批发商建立好关系，在相关调换货问题上要和批发商说清楚，以免以后起纠纷。 2、 厂家直接进货 等网店交易额有了极大发展，就能够寻求厂家直接合作。正规厂家货源充足，信用度高，假如长久合作话，通常全部能争取到产品调换。不过通常而言，厂家起批量较高，不适合小批发用户。假如有足够资金贮备，有分销渠道，而且不会有压货危险或不怕压货，那就能够去找厂家进货。3、 吃进库存或清仓产品 假如网店交易量巨大，就能够寻求部分商家库存或清仓产品。因为商家急于处理，这类商品价格通常是极低，假如有足够侃价能力和经济能力，能够用一个极低价格吃下，然而转到网上销售，利用地域或时间差取得足够利润。吃进这些产品，一定要对质量有识别能力，同时能把握发展趋势并要建立好自己分销渠道。4、 寻求尤其进货渠道 假如在香港或是海外有亲戚好友，就能够由她们帮忙，进到部分中国市场上看不到商品或是价格较高产品，比如能够找人从香港进部分化状品、品牌箱包等，也能够从日本进部分相机等电子产品，还能够从俄罗斯进部分工艺品。假如自己有空闲时候，就能够办一张通行证，自己亲自出去进货，这么就很有特色或是价格优势第七章、营销效果估计和分析1、营业额收入前十二个月属于积累信用阶段，不会有大收入，确保成本即可。从现在淘宝网店销售情况看，估计一般店铺平均天天销售额通常是300元左右，钻石店铺能达成1000元以上，皇冠店铺则可达3000元以上甚至更多。2、支付方法淘宝网店关键是用支付宝担保交易，也能够进行网上银行支付、信用卡、货到付款等方法。3、订货方法淘宝网店全部是在线订购。4、送货方法平邮/快递/送货上门/EMS等四种方法第八章、经营成本预估（一）前期资金起源和利用网店早期属于小资本经营，开启资金约为50000元，将由多个人合作集资开店。一部分资金30000元作为最初运行资本，另一部分0元用作流动资金垫付货款。宣传单每七天贴发一次，依据大学城人数布局，决定每个月靠近4000张。按1分一张来计算，每个月40元，十二个月480元。海报为两个月重新贴发一次，每次40张，每张1元，为40元，一月四次160元/月，十二个月1720元。书签在每单生意快递中附加一张，同时每个月在学生中大规模散发张，每张1分，十二个月240元。前期年费用=480+1720+240=2440元。 在网店开业前期每十二个月，我们预期销售额累计0元，成本累计15000元，前期年费用2440元，净利润2560元。 （二）中期后期资金起源和利用 在网店开业以后每十二个月，预期销售额累计100000元，成本累计60000元，净利润40000元。第九章、风险分析和应对1.行业竞争：淘宝网网店用户数量多，模拟性类似性网店竞相出现，竞争性增强，可能会造成部分用户流失和会员降低。应对：保持店铺特色，增加产品品种和特色，避免货物单一，降低成本，加强宣传。2.管理风险：因为我们还是部分未毕业没有经验在校大学生，在管理方面欠缺很多经验，比如技术经验，人员调动等。应对：学习，探索，创新，多和部分成功网店店长沟通，吸收精华去其糟粕。3.货源风险：货物单一，质量问题。应对:和供给商进行沟通，确保货源方面问题。4.市场推广出现问题造成业务下降。应对：宣传策略跟随市场改变作调整，并做市场调查，分析失误并制订新策略。