现代企业流程管理完全问答手册模板.doc

步骤管理 完全问答手册改善前累； 变革中痛； 提升后悟步骤管理 完全问答手册by AMT问题清单第一部分 理念和思索 1. 你问：什么是步骤？2. 你问：根据这么特点，把多种活动一直细分下去，到什么程度才停止呢？ 比如，门卫拿出钥匙，把门锁打开，这一系列动作也是步骤吗？3. 你问：根据步骤定义，企业几乎活动全部能看作是大大小小步骤，是不是“步骤管理”就等于管理全部了？怎么了解“步骤管理”？4. 你问：在步骤管理中，可能见面对种种不一样步骤，有没有部分共性思想标准能够遵照？5. 你问：除了“步骤管理”还有其它管理层面，那么，在应用“步骤管理”这些思想标准时候，和从其它层面切入管理体系是不是有可能冲突呢，比如说，建立起一个步骤，会不会和质量体系如ISO9000要求相悖呢？6. 你问：步骤管理关注步骤“增值”，怎么了解“增值”？7. 你问：上面已经两次提到“重组”提出者哈默博士，有没有她介绍信息？8. 你问：风靡一时“业务步骤重组”是怎么提出？9. 你问：“业务步骤重组”定义中强调“根本再设计”，有一个很激进情绪在里面，是这么吗？10. 你问：听说，业务步骤重组在国外曾经流行，而现在已经过时了，是这么吗？11. 你问：业务步骤重组遭到部分抵制，是否因为强调一定要天翻地覆改变？ 有没有比较温和方法，也能实现步骤增值呢？12. 你问：这么看来，不管是“步骤重组”还是“步骤改善”，变革方向全部是要成为一个步骤顺畅、高效增值企业，那么，在变革之前，假如一个企业步骤很不顺畅，是怎样一个管理方法呢？也就是说，“步骤管理”对立面是什么呢？13. 你问：“科层制管理”是否一无是处？14. 你问：这么说来，“科层制”管理是不是已经跟不上时代发展需要？15. 你问：“科层制”有这么多弊端，那么是不是要建立一个完全和“金字塔”组织模式完全不一样组织模式呢？这么组织架构莫非是一个没有层级吗？那会是什么样子？16. 你问：上面谈到了步骤和组织之间关系，也曾经列举了部分经过信息技术应用来使步骤增值例子，那么，步骤和IT是什么关系呢？ 第二部分 方法和工具 17. 你问：要实现步骤管理，是不是只关注步骤，把步骤事情管好就行了？18. 你问：很多企业开展步骤管理方面工作，有没有部分做法值得学习？19. 你问：这么多工作形式，有没有一个大家全部遵守方法论？ 另外，开展这些工作时，用到哪些实用管理技术，能不能做一个具体介绍？20. 你问：步骤管理工作开启以后，要进行步骤描述，是否就是“画步骤图”？21. 你问：上面介绍“方法和工具”中，有部分是用来识别关键步骤，那么，找到关键步骤以后，怎样使步骤运作或优化方案有可操作性，行之有效？22. 你问：步骤管理设计方案形成以后，是不是就大功告成了？23. 你问：为何步骤管理还需要“连续改善”？第三部分 步骤和 IT24. 你问：既然步骤和IT关系这么亲密，了解了步骤，是不是对IT应用系统选择很有好处？25. 你问：步骤管理和ERP实施是不是结合尤其紧密？ERP实施之前是否一定要进行步骤建立和设计？第四部分 案例和实践 26. 你问：什么样企业最需要考虑开展步骤管理？27. 你问：步骤管理项目管理，应该注意哪些事项？28. 你问：全部说管理变革关键是观念变革，那么，对“步骤管理”是不是也存在这么或那样误解，是不是也需要强调扭转观念？29. 你问：在进行步骤诊疗分析时，假如了解了企业常见弊病，能够节省不少时间和精力，企业全部有常见弊病呢？30. 你问：在开展步骤管理过程中，可能有哪些风险，又怎样进行防范呢？