业务部与岗位职能职责.doc

一、 组织架构：
业务部
温州区
台州区
丽水区

二、 部门职责：
1. 负责各区域业务开拓和用户服务工作。
2. 依据企业经营战略目标，结合市场实际情况，制订业务计划及达成情况汇报。
3. 对相关市场进行调查、反馈、管理。
4. 调查摸清用户信用资料，对其进行检核、保留，建立规范用户资料档案并有效地利用、管理好。
5. 针对市场改变，主动有效地做好新市场、新用户开发和攻关工作。
6. 对所属市场拥有率调查和分析，方便立即掌握和调控。
7. 做好收款和账款异常处理工作，预防呆账和坏账发生。
8. 做好并掌握交货期、进度、发运等事务处理和管理。
9. 做好销售协议在总经理或副总经理授权下签署工作。
10. 认真负责做好用户投诉接待和处理，主动做好交付后服务工作。
11. 落实、实施上级布署其它工作。
三、 权力：
1. 参与企业业务计划制订和实施权。
2. 在总经理或副总经理授权下协议签署权。
3. 市场反馈搜集汇报权和价格提议权
4. 内部职员违规行为处罚、考评权。
5. 内部职员聘用、解聘提议权。
6. 开展本部门工作自主权。
7. 向分管副总经理提交管理制度和工作步骤改善并取得回复权力。
8. 其它上级特给予权力。
四、 经理岗位职责
1. 在副总经理领导下进行工作，对其负责，努力学习，提升管理水平，提升组织和实施能力，以适应企业快速发展。
2. 依据企业制订本部门年度经营计划，全方面实施营销战略。完成企业计划目标市场，和用户进行沟通，立即掌握用户需要，了解用户状态，搜集用户信息，维护良好用户关系。
3. 制订、实施各项市场调研计划和市场调研项目，提供专题市场汇报，向主管副总经理提出经营管理提议。
4. 帮助主管领导建立全方面营销战略，认真总结，定时向主管领导述职，听取指示，接收任务。
5. 带头严格实施企业规章制度，认真推行其工作职责，按要求参与（主持）企业早会、例会、大会。
6. 制订企业模型业务年、季、月度业务计划和目标，并组织部门人员完成业务计划和任务。
7. 负责组织并按要求参与5S现场管理工作，督促每日、每七天5S工作在本部门正常进行。
8. 抓好安全培训教育，严格实施相关要求，立即监督检验，每个月按时参与企业安全工作会议，对会议决议事项落实实施，并具体负责本部门消防安全工作。
9. 开发多个营销手段，扩大、拓宽市场渠道，立即、按期收回业务款项。
10. 掌握市场动态，熟悉市场情况并含有独特见解。
11. 帮助处理大用户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行用户满意度调查。
12. 关心任何和用户相关知识和信息并将它们统计下来, 和用户保持良好沟通和联络，立即了解用户状态。
13. 保持和发展企业和各界良好公共、用户关系，确保业务协议推行，树立和提升企业形象，率领团体完成和超额完成业务任务。
14. 深入了解本行业发展态势，掌握最新业务信息，为企业提供业务发展战略依据。
15. 进行对竞争对手在市场上业务情况调查，综适用户反馈意见。
16. 组织市场调查和分析，撰写市场调查汇报，提交企业管理层。
17. 搜集各类市场情报及相关行业政策和信息。经过调查研究，结合企业发展实际情况，对企业发展战略计划提出合理化提议。
18. 部署任务在要求时限内完成了，但达不到任务要求，处理为蓝牌警告。
19. 部署任务在实施过程中发生改变，未在1小时内向部署任务领导反馈改变情况给予蓝牌警告。
20. 部署任务超出要求时限，给予黄牌警告。
21. 部署任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告。
22. 部署任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：捐款100-500元。
23. 用户投诉情况属实，没有造成损失，处理为：捐款50；如造成损失在处理捐款50元基础之上，再负担损失二分之一责任。
24. 因文件搜集、步骤实施和保管管理问题而影响工作进度，给予黄牌警告。
25. 因没有和职员沟通充足，造成工作失误和影响，给予黄牌警告。
26. 因安排内部人职员作和休息调度不妥，造成人员浪费和影响工作进度，给予红牌警告。
27. 没有将企业规章制度通知自己下属或组员，下属或组员如违反规章制度，将负担当事人违反规章制度责任。
28. 对于每三个月接收上级领导部署任务，完成效率最高，给和奖励：100-300元、并公告表彰。
29. 对于每三个月内得到用户表彰和肯定最多将依情奖励：200-500元并公告表彰。
30. 对企业安危有重大贡献，给和奖励1000元为起点。
31. 完成企业领导交办其它工作任务。
五、 日常工作管理操作关键点：
1. 天天：
a) 按时参与或主持早会，同时关注职员动态。
b) 了解各业务项目标进度情况（包含设计、制作、安装等步骤），发觉异常应向相关部门进行协商，并现场处理问题，无法落实，要快速向主管领导汇报。
c) 有针对性和本部门人员，进行必需业务指导和督促，依据实际，帮助处理。
d) 审批本部人员加班、请休假事宜。
e) 了解和查阅业务信息，掌握最新业务信息，立即安排人员或本人和有意向用户进行沟通和造访。
f) 掌握项目协议及相关情况，提醒和要求相关责任人按期收款，以免遗漏款项催收，异常时应时处理或反应。。
g) 当接到本部门人员情况反应，应立即向其回应，并确定回复和沟通正确时间。
h) 结适用户实情，对本部门人员进行任务分配并落实到位。
i) 常常和老用户联络或回访，同时做好用户服务工作。
j) 了解和掌握项目完成制作、交付等情况。
k) 完成总经理交办并能完成任务。
2. 每七天：
a) 周一8：20参与或主持企业例会，
b) 按轮值要求，上班前十分钟在大门口迎候职员。
c) 每二个星期周一下午6：00参与班组长工作例会。
d) 参与5S检验并小结，参与每七天六下午卫生打扫。
3. 每个月：
a) 统核职员考勤，按要求时间报送考勤表。
b) 组织本范围安全会议并参与企业安全会议，实施和落实会议决议。
c) 认真总结本部门和个人工作，月末或月初向上级述职。
d) 认真登录、汇总用户资料，完善其档案。
e) 进行市场调查和分析，撰写市场调查汇报。
4. 每季：
a) 第一个星期星期二晚6：00参与职员大会。
六、 业务代表岗位职责
1. 在本部门经理领导下，根据下达目标任务和用户要求，努力开拓市场，完成任务指标。
2. 主动地做好本部门各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地推行其职责。
3. 依据建模行业特点、性质、理念要求，努力学习基础技能，掌握其内涵实质，以提升本身业务水平。
4. 分析用户心理，了解用户需求，有针对性地进行沟通，提供详实用户信息，为每个用户建立档案；做好对用户回访同时做好交付后服务工作。
5. 主动造访用户，热情接待来访用户，向用户具体介绍本企业产品，按企业要求，向用户展示或提供建模宣传册，提升用户购置欲，提升业务额。
6. 定时向上级汇报工作和争取支持，接单时应按企业要求进行操作。
7. 按要求开展5S活动搞好本部门、本区域现场整改，发明良好环境，树立好形象，迎接客人到访。
8. 主动参与本企业举行多种会议、业务活动，开发新渠道、新市场和新客源。
9. 认真做好和用户签署协议相关工作，同时要立即收款，预防和杜绝呆账和坏账发生，碰到收款异常时，必需立即向本部门经理汇报，方便快速得四处理。
10. 利用公关技巧和沟通技巧，广交各界人士和好友，扩大本企业影响力。
11. 开展有计划业务活动，按时提报每七天、月工作展开计划和总结，每次外出回来，全部必需要有统计，同时按要求严格控制相关业务费用。
12. 和用户保持亲密业务联络，针对竞争对手和市场情况提出应对提议和灵活应变方法。
13. 遵章守纪，主动工作，重视上班仪容、仪表和着装整齐，一直保持良好精神状态，礼貌待人，微笑服务，善于沟通，团结互助，维护企业和团体荣誉和形象。
14. 认真对待和接收用户投诉，主动处理和处理用户所反应问题，并立即向本部门经理汇报，同时向相关部门通报，和用户建立良好互信关系。
15. 按时参与企业和本部门组织、举行多种相关会议和活动，做到遵章守纪、服从管理，严格实施本部门工作步骤和单表作业。
16. 认真实施企业保密要求，同时对用户信息资料进行守密，做好防范方法，严禁外泄商业机密。
17. 严守职业操守，不能利用职务之便向用户提当出个人要求，更不能向其它制作企业转单，严禁从事第二职业。部署任务在要求时限内完成了，但达不到任务要求，处理为蓝牌警告。
18. 部署任务在实施过程中发生改变，未在1小时内向部署任务领导反馈改变情况给予蓝牌警告。
19. 部署任务超出要求时限，给予黄牌警告。
20. 部署任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告。
21. 部署任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：捐款100-500元。
22. 用户投诉情况属实，没有造成损失，处理为：捐款50；如造成损失在处理捐款50元基础之上再负担损失二分之一。
23. 因文件搜集、步骤实施和保管管理问题而影响工作进度，给予黄牌警告。
24. 每三个月接收上级领导部署任务，完成效率最高，给和奖励：100-300元、并公告表彰。
25. 对企业安危有重大贡献，给和奖励1000元为起点。
26. 落实、实施上级布署其它工作。
七、 日常工作管理操作关键点
1. 天天：
a) 按时参与或主持早会，同时关注上级、同事动态。
b) 了解各业务项目标进度情况（包含设计、制作、安装等步骤），发觉异常应向相关部门和制作组进行协商，并现场处理问题，无法落实，要快速向主管领导汇报。
c) 有针对性和本部门人员，进行必需业务交流，依据业务实际情况，请求帮助处理。
d) 按要求做好外出、请休假事宜。
e) 了解和查阅业务信息，掌握最新业务，新市场信息，立即和有意向用户进行沟通和造访。
f) 掌握本负责项目协议相关要求情况，按期收款，以免遗漏款项催收，异常时应时处理或反应。。
g) 当接到用户业务意向和投诉时，应立即向其回应，并明确回复和沟通正确时间。
h) 实事求是按要求、按程序、按时报销业务方面相关费用。
i) 常常和老用户联络或进行回访，同时做好交付后用户服务工作。
j) 了解和掌握项目完成制作、质量、交付等情况。
k) 完成上级交办并能完成任务。
2. 每七天：
a) 主动参与5S活动，参与每七天卫生值日和周六下午卫生打扫。
b) 参与企业和部门组织或举行相关活动和会议。
3. 每个月：
a) .参与本部门安全会议，实施和落实会议决议。
b) 认真总结本人工作，按时向上级.汇报。
c) 认真登录、汇总用户资料，完善其档案。
d) 进行市场调查和分析，撰写市场调查汇报。
4. 每季：
a) 第一个星期星期二晚6：00参与职员大会。

编制
名顾之家企管顾问瓯龙项目组
审核