基于胜任力模型的管理干部培养专业方案.docx

基于胜任力模型管理干部人才培养体系 管理人员关键能力素质提升培训方案项 目 编 号：服务-02项 目 名 称：管理人员关键能力素质提升内 容：管理人员关键能力素质提升名 称：北京中建政研集团日 期：2月 目录（一）、培训项目背景了解3（二）、项目设计思绪和总体目标41、本项目课程设计依据及起源42、具体课程设计模型43、课程设计和开发中关注权重54、项目总体目标5（三）、课程具体安排61、总体课程安排（初步设想）62、管理人才系统培训课程特色74、具体课程纲领85、中建政研此次项目顾问及讲师126、培训手段和方法147、课程阶段性考评手段及安排14（四）、项目落地保障体系171、步骤保障172、教学管理措施17（六）、教材及教具展示181、教材展示182、教具展示19（七）、项目组联络人20（一）、培训项目背景了解经过和对接人简单了解和中建政研自己了解，本项目是胜任力行为转化落地训练，它不是一个简单培训项目。所以本项目从“课前调研、测试、课程开发，课中训练，行为修正和指导，课后行为固化及评定”，全部是需要本着以“以管理知识传输为辅，管理行为固化为主”思想，本方案是对整个培训体系构建，不过其实质是人才培养关键是中高层人员培养。为此我们：1、项现在期利用管理咨询相关手段和工具，深入发觉需求，明确问题，依据胜任力模型开发课程1) 经过课前访谈、调研，课程内容针对企业当下问题专业设计课件；2) 经过诸如MTP管理、4E、6P等课程模块设计，突出关键，在有限时间里高效习；3) 全部课程PPT会针对贵企业现有问题而初步设计，并经过贵企业领导审议后，共同修改，最终拿出更有针对性和实用性专业课程体系，确保每个步骤落到实处；4) 课程开发中我们不仅开发讲课ppt，还开发学员讲义，练习册和管理模型卡片。2、项目中期经过混合式培养手段和保障课堂气氛讲课老师采取经典企业、实战案例、学员参与、学员本身案例展现、情景模拟等形式，确保现场气氛热烈，学员踊跃参与，自始至终富有参与兴致；（我们要求学员课前预习中建政研网上学院相关知识及我们下发相关书籍，讲课时学习是开放式我们采取是“翻转课堂”技术和手段，课后我们结合行动学习和四层次评定技术来固化培训效果）3、项目后期独特设计确保培训效果1) 讲课课程中，经过使用对比分析，形成强烈反差，帮助学员直面现实、认识差距，激发提升内在动力；2) 讲课课程中，安排学员现场测试，帮助学员找出自己问题所在，找到提升目标；3) 每次培训填写一次收获心得，培训后2天填写一次工作改变计划、改变承诺；训后一式三份：一份展现给企业董事长审阅，一份人力立案，一份由培训机构保留，并安排专员据此进行学习行动督促并进行适时企业走访；4) 现场不一样课程模块，设计学员结果产生机制，引导每位学员产生现场结果，激发信心，抛砖引玉激发课后连续产生实战应用结果；5) 不一样模块提供不一样实战管理工具，现场训练使用，课后培养应用提升好习惯；（二）、项目设计思绪和总体目标1、本项目课程设计依据及起源2、具体课程设计模型3、课程设计和开发中关注权重培训对象管理她人（权重）管理自我（权重）管理业务（权重）高层管理人员55%30%15%中层管理人员43%37%20%备注：在不一样权重和等级要求下，我们开发课程和讲课手段会有很大差异。对等级要求越高我们课程开发时候训练要求就会越多。4、项目总体目标经过20个月系统训练让潜质人才掌握关键能力素质要求各项能力要求，有效改善学员思维方法，提升学员管理能力素质，加强学员对管理工具及管理方法掌握。（三）、课程具体安排1、总体课程安排（初步设想）贵企业潜质人才关键能力素质提升培训初步课程设置培训对象课程模块课程名称天数能力维度一级管理潜质人才带人战略思维及管理心理学1战略思维大局意识国际视野基于PDP沟通能力1沟通协调团体建设和管理1领导力4C职员教导技巧及授权技巧1管理技能问题处理及决议技巧1综合分析目标设定技巧1统筹计划保障实施力绩效管理2果断性实施力非人力资源人力资源管理2管理知识正己演示征服及会议管理1表示能力统筹计划职业精神（责任担当及结果意识）及创新性思维1实干精神勇于担当经验开放成就导向责任心为人正直学习能力压力和情绪管理1进取心抗压能力理事服务技巧 1服务意识人际洞察事件处理安全意识2安全意识专业知识2专业知识二级管理潜质人才带人战略落地及实施1战略思维大局意识国际视野实施力团体建设和管理1领导力问题处理及决议技巧1综合分析目标设定技巧1统筹计划基于PDP沟通能力1沟通协调实施心态和实施能力1结果导向勇于担当非人力资源人力资源管理1管理知识正己情绪和压力管理1进取心抗压能力阳光心态和职业化塑造1经验开放为人正直学习能力职业生涯计划管理1进取心商务礼仪1服务意识理事服务技巧 1服务意识人际洞察事件处理安全意思2安全意识专业知识2专业知识2、管理人才系统培训课程特色第一，本课程是“务实培训课程”本课程中每一门课程全部有专门定制幻灯片，幻灯片课件是讲课老师深入了解企业实际培训需求，加上多年培训经验总结。每门课程将以学员在实际工作中碰到问题为导向，导出处理问题理论及处理问题方案。第二，本课程师资是“含有丰富经验资深老师或教授”本课程以人才培训教授和管理教授为基础教学团体，这些老师有丰富教学经验，在人才培养、管理提升及素质提升等方面有着切实实战经验。第三，本课程是“完整、全方面综合管理能力素质提升培训课程”本课程分为正己、带人及理事三大模块，每个模块利用真实案例经验讲授，集成并完整地满足了培训需求，并形成了一个完整、全方面专题培训体系。第四，本课程重视学习效果评价检验本课程编制了每门课程幻灯片课件，同时还编制了培训测试试卷，基于问题行动学习，便于用户考评，以达成检验培训效果目标。u 培训学习：系统学习，改善心智，善于换位u 实践练习：连续演练，现场点评，培训实战u 跟踪教导：跟踪教导，团体学习，小组总结u 消化总结：全方面总结，系统评定，不停改善u 提升贡献：学习更新，发挥能量，完善体系u 行动学习：基于问题，发挥团体、实际提升4、具体课程纲领贵企业潜质人才关键能力素质提升培训初步课程设置培训对象课程模块课程名称课程纲领高层管理人才带人战略思维及管理心理学一、 战略思维基础内涵二、 战略思维关键标准三、 战略失误通常原因四、 战略思维训练路径五、 管理心理学概述六、 个人心理七、 群体心理八、 领导行动九、 组织心理基于PDP沟通能力一、 中层和下级沟通常见障碍二、 中层管理者和下级沟通常见方法三、 中层管理者和下级沟通责备部属技巧四、 中层管理者和下级沟通有浅入深技巧团体建设和管理一、 经过案例思索团体二、 团体四个条件三、 团体发展阶段四、 组成团体五要素（5P）五、 角色测试，认识你自己角色类型（工具）六、 确定普遍认同团体目标七、 当好三种角色八、 建立友好团体建立文化4C职员教导技巧及授权技巧一、 工作中职员教导意义二、 工作中职员教导能力三、 职员教导谈话步骤（工具）四、 采取纠正行动步骤问题处理及决议技巧一、 发觉问题二、 分析问题三、 创作方案四、 决议方案五、 实施方案六、 效果评定目标设定技巧一、 目标制订基础认识二、 目标制订步骤和技巧三、 目标制订工具四、 目标实施保障方法五、 目标实施评定方法和工具保障实施力绩效管理一、 卓越绩效管理理念及管理过程二、 指导职员制订绩效目标和计划三、 在绩效管理中连续教导和沟通四、 主管对职员绩效考评和反馈技巧五、 我们怎样去提升绩效管理绩效六、 主管应做卓有成效绩效管理者非人力资源人力资源管理一、 战略人力资源二、 职员招募-怎样发觉适合职员三、 职员培训和发展-怎样帮助你下属成长四、 职员激励-怎样激励你下属五、 职员绩效管理-怎样愈加好地关注目标实现六、 职员关系处理-让你和你职员喜爱这个团体七、 职员离职处理-让你职员怀恋和愿意再回来正己演示征服及会议管理一、 会议概述二、 会议管理机构及会务工作标准三、 会议准备工作四、 会中服务工作五、 会后处理工作职业精神（责任担当及结果意识）及创新性思维一、 提升职员“忠诚度”（责任心态）二、 点燃职员“激情”（自动自发心态）三、 增强职员“实施力”（结果心态）四、 加大职员“宽容度”（感恩心态）五、 突破思维障碍六、 训练创新思维七、 创新思维系统训练工具八、 团体管理中创新应用压力和情绪管理一、 觉察压力和绩效二、 压力和情绪潜意识探索三、 压力 情绪管理和领导力提升策略四、 情绪压力管理实用技巧理事服务技巧一、 客人对我们关键性？二、 不一样服务差异在哪里？三、 卓越服务对我们有何好处?四、 客人对我们有什么期望？五、 卓越服务-我们有何表现？六、 服务步骤练习安全意识一、 消防基础知识二、 火灾事故发生原因有哪些？三、 燃烧基础知识四、 初起火灾灭火基础方法五、 遇火自救逃生通常方法六、 怎样报警？专业知识中基层管理人才带人战略落地及实施一、 战略计划二、 战略计划推进三、 战略控制四、 战略绩效评价团体建设和管理一、 何为团体二、 诊疗团体角色 制订共享团体目标三、 团体沟通技巧四、 团体教导和激励五、 提升团体凝聚力 培育团体精神问题处理及决议技巧一、 发觉问题二、 分析问题三、 创作方案四、 决议方案五、 实施方案六、 效果评定目标设定技巧一、 目标制订基础认识二、 目标制订步骤和技巧三、 目标制订工具四、 目标实施保障方法五、 目标实施评定方法和工具基于PDP沟通能力一、 中层和下级沟通常见障碍二、 中层管理者和下级沟通常见方法三、 中层管理者和下级沟通责备部属技巧四、 中层管理者和下级沟通有浅入深技巧实施心态和实施能力一、 什么是实施力，实施是什么？二、 怎样建立主动实施心态三、 实施层级关系四、 实施不力原因和角色缺失五、 实施两大误区非人力资源人力资源管理一、 战略人力资源二、 职员招募-怎样发觉适合职员三、 职员培训和发展-怎样帮助你下属成长四、 职员激励-怎样激励你下属五、 职员绩效管理-怎样愈加好地关注目标实现六、 职员关系处理-让你和你职员喜爱这个团体七、 职员离职处理-让你职员怀恋和愿意再回来正己情绪和压力管理一、 觉察压力和绩效二、 压力和情绪潜意识探索三、 压力 情绪管理和领导力提升策略四、 情绪压力管理实用技巧阳光心态和职业化塑造一、 职场自我适应：管理期望值和自我减压二、 了解情绪，做情商达人三、 擅用潜意识力量，关爱自己四、 沟通识人，同流才能交流五、 阳光心态，健康生活方法职业生涯计划管理一、 序言二、 认识职业生涯计划三、 职业生涯计划实务四、 职业生涯计划成功三板斧商务礼仪一、 神态及仪容二、 见面礼仪三、 座次礼仪四、 男士着装礼仪五、 女士着装礼仪六、 餐桌礼仪七、 电话礼仪八、 人际沟通技巧理事服务技巧一、 客人对我们关键性？二、 不一样服务差异在哪里？三、 卓越服务对我们有何好处?四、 客人对我们有什么期望？五、 卓越服务-我们有何表现？六、 服务步骤练习安全意识结合企业情况订制化开发专业知识依据企业情况设计5、中建政研此次项目顾问及讲师顾问及讲师资质信息表姓名刘明海性别男学历学位(注明毕业院校)石河子大学（211）学士学位中国人民大学人力资源硕士在读所属机构中建政研职务高级合作人职称高级人力资源管理师研究领域人才培养体系构建、非人力资源人力资源管理、基于PDP沟通能力、团体建设和管理、4C职员教导技巧及授权技巧、问题处理及决议技巧、目标设定技巧、保障实施力绩效管理8090后职员管理 、职业素养提升类课程职业经历北京中建政研集团合作人，人力资源管理咨询事业部总经理，二十一世纪不动产总经理助理、泛华集团人力资源副总经理、狮桥资本培训及企业文化总监社会兼职清华大学特聘讲师、中国建设教育协会教育技术委员会特聘教授、中国建设工程培训中心职业化高级讲师、中国房地产研究会特聘讲师、中国人力资源开发研究会特聘教授、中建政研信息咨询中心教授委员会委员、国务院国有资产监督管理委员会所属职业化特聘高级讲师,中国勘察设计协会体制改革工作委员会培训主任服务代表企业首全部机场、葛洲坝集团、北京住总集团、中国瑞达投资发展集团企业、中国航空油料总企业、斯巴鲁、资生堂、浙江建工集团、中国对外建设集团、中国福利彩票、中铁六局、上海建工集团、二十一世纪不动产、狮桥资本、诚通嘉业集团、九五太维培训讲师资质信息表姓名付银辉性别男学历学位(注明毕业院校)华北电力大学人力资源管理专业学士所属机构中建政研职务人力资源管理咨询事业部副总经理职称人力资源管理师研究领域人才培养体系构建、中高层人员培养、非人力资源管理人员人力资源、应届毕业生培养体系搭建、组织绩效和个人绩效、战略人力资源管理、薪酬体系搭建和特殊岗位薪酬设计、劳动关系管理、沟通技巧、实施力。职业经历中建政研集团人力资源总监、人力资源管理咨询事业部副总经理、北京骏宝威汽车贸易人力资源总经理、特变电工鲁缆企业人力资源副总经理。社会兼职中建政研信息咨询中心教授委员会委员、中国建设工程培训中心职业化高级讲师、中国房地产研究会特聘讲师、中国人力资源开发研究会特聘教授、服务代表企业首全部机场、浙江建工集团、中国对外建设集团、中铁六局、上海建工集团、东城修建、山东三箭6、培训手段和方法 中建政研在人才培养过程中，采取是“混合式人才培养”方法。我们在课程设计中课前采取教学资料和网上自学预习，在课程中采取导师教导、讲师讲授、行动学习、实践体验，在课后我们采取远程一对一教导，网上短板自学等手段。7、课程阶段性考评手段及安排中建政研为了让学员系统掌握知识对每个阶段全部开展培训考评和培训评定，评定手段关键有随堂考试、学员表现综合评定、实践学习汇报、讲师满意度评定、行动学习课题结果评定、课程教导老师评价、情景教学表现等手段综合考评“老师、学员和教学管理人员”。此次项目培训考评方案为保障培训质量和培训效果，促进学员增强学习主动性和主动性，依据项目培训目标，联络学员实际，特制订培训考评评价方案。（一）考评维度设置培训过程考评和生成性结果考评二个维度，其中：1培训过程考评培训过程考评设置包含网上学习时间、参与研讨、我小说、通关得分、课堂表现、针对知识学习和利用提交作业、培训总结、随堂考试得分、学习反思等表现参与程度项目，侧重考评“学没学”、“想没想”问题，关键在课程学习阶段完成。2生成性结果考评生成性结果关键考评行动学习过程产生创新性结果，以处理问题为根本，是学习、研讨、岗位实践等认知结果系统集成和创新提升，侧重考评“会不会用”问题，作为终止性考评依据在培训结束前提交。（二）考评项目和基础要求本项目设置网上学习时间、作业、课堂研讨、培训总结、我小说、随堂考试、行动学习结果七个考评项目，各项目具体要求是：1网上课程学习时间：参训学员在网上学习课程实际时间，由网络自动统计。2作业：完成并提交1次作业，内容要求以下：作业围绕处理问题安排，为拟处理问题预设，内容包含拟处理问题、要突破难点、预期目标及实现计划等，在课程学习开始时提交。3课堂研讨：是对课程学习期间学员参与交流研讨活动考评，以参与数量为依据，内容针对课程专题，各抒己见，集思广益，促进问题聚焦和深度思索。4培训总结包含两点：（1）体会和感悟：是整个培训期间参训学员对所学知识或探究问题了解、体会或感悟，是含有鲜明个性特征且含有创新要素阶段性认知结果。（2）学习总结：是学员经过学习收获体会，表现学员学习后整体思索，同时表现学员专业发展自我反思和提升计划。5. 我小说：依据自己真实经历，提交1篇我教学小说。6.随堂考试：课程结束以后随堂考试。7行动学习：是集成阶段培训和考评结果终止性结果,是处理问题预案（作业）经过此次培训集思和岗位实践检验后两次再提升结果，以方案形式提交，是终止性考评依据，在网上交流共享。其中优异结果加教授点评后，作为预设案例在后续培训项目中推广。（三）考评标准实施过程性评价和总结性评价相结合，合格评价和激励性评价相结合评价方法，要求学员完成对预设性资源和生成性资源学习，主动参与线上学习和研究活动。具体评价标准见下表：序号评价内容评价标准分值1课程学习此次学习要求在网上学习时间为60分钟/阶段；本项考评满分为30分。若最终学习时间大于或等于60分钟，则该门课程分数为满分30分；若最终学习时间小于300分钟，则该门课程分数=课程实际学习时间/60*30(分)；30分2作业完成并提交1次作业。10分提交第1篇作业记6分。被教导老师批阅为优异加4分，批阅为良好加2分，被教导老师批阅为合格加1分；满分10分。提交第2篇作业记6分。被教导老师批阅为优异加4分，批阅为良好加2分，被教导老师批阅为合格加1分；满分10分。3课堂研讨和参与活动参与课堂研讨一次得1分；老师对参与结果给肯定一次得1分；满分13分。13分4培训总结每阶段提交1篇培训总结，老师给打分，得分折算为本项得分。满分6分。10分5我小说每阶段提交1篇我管理小说，老师给打分，得分折算为本项得分。满分6分。6分6随堂考试或通关练习每次得分折算为综合得分，在折算为本项得分。满分6分6分6行动学习提交（改革创新方案）记15分，被班级教导老师批阅为优异加10分，批阅为良好加7分，批阅为合格加5分；满分25分。25分注：学员培训评价满分为100分，60分即为合格。（四）、项目落地保障体系1、步骤保障项现在期 项现在期准备前期测评、确定专题、学习分组、确定导师、项目分装、项目营销 项目开启开班仪式、前测结果解读、班级建设、导师教导、培养方案开启u 项目中期 面讲课程结合培养目标设计课程 行动学习界定培养问题、制订计划、要因分析、方案实施 特殊活动案例分享、沙龙活动、影培活动、阶段结果总结、茶话会、沙盘演练u 项目后期 后期测评 结果汇报 结业仪式结果果汇报、360测评、教授评审、PK兑现、毕业酒会、颁奖合影 2、教学管理措施1. 班主任带班制：本系统课程实施班主任全程带班制，班主任是培训班教育活动组织者和学员管理者，认真实施教学计划各项内容，立即发觉和协调处理学员在培训期间学习和生活问题，指导帮助班委会开展好班级各项活动，审阅学员作业，了解掌握学员在培训期间学习和表现情况，确保学习期间各项工作顺利进行。2. 学习分组PK：本课程为提升学员参与学习主动性可依据企业需要采取分组PK机制。根据课程培训学员人数分为若干个学习小组，任命班长、学习委员和小组组长。除培训考评外（培训考试无法参与或考试不合格学员，需参与补考），培训结束后，学员需提交学习论文，依据计分情况评选出冠军组、亚军组、季军组，并给奖励，同时计分最终一名小组给处罚。3. 学习过程PK：培训过程中讨论步骤和回复问题步骤，表现优异小组，第一名加30分，第二名加20分，第三名加10分，其它组不加分，计分实时展示在张贴龙虎榜上。培训期间，每三个月团体评优一次，第一名团体加10分，并给奖励，最终一名团体上台做10个俯卧撑。4. 学习结果PK：培训课程结束后采取论文答辩和小组辩论赛考评方法，结合学习期间各项表现、考评和论文情况，评选出优异论文、优异学员和最好辩手，颁发证书和奖品；评选出卓越团体第一名（冠军）加30分，第二名（亚军）加20分，第三名（季军）加10分；最终一名团体上台做俯卧撑20个，本组组长做30个。（备注说明：PK步骤依据学员对象和专题不一样灵活利用，可依据企业需求定制）（六）、教材及教具展示1、教材展示课前教导材料 课程中教材 课后作业2、教具展示课程前教具 课程中教具（七）、项目组联络人序号姓名职务1刘明海、项目总监2付银辉、项目经理