美容院前台岗位职能职责.doc

完美女人前台岗位职责
前台工作职责
一、负责用户接待咨询、专业诊疗、护理开单。
二、负责用户资料管理，新用户档案建立，并按要求登记用户管理各项表格。
三、负责用户电话预约和用户登记服务。
四、负责用户电话预约、回访工作，确保每日进店用户数。
五、负责店内前台和咨询室卫生。负责水吧管理，保障茶水、粥品正常供给，餐具清洁消毒。
六、负责店内收银工作及店内备用金管理，店内各项账目标记账、算账、报账。
七、检验店内卫生情况和职员标准形象。
八、表现出企业服务品质和专业形象树立。
九、负责店内仓库管理，进出物品登记，月底盘点。
十、负责统计店内职员行程，每个月上交月行程统计表，同时将店内全部些人在微信中日工作报备存档到电脑，月底一并上交。
十一、负责店内快递签收和通知。
十二、负责对店内多种公文、请假单、传真文件等资料保管。
前台每日工作关键
一、每日开店前
1、服装、妆容：
⑴制服洁净、整齐、无皱折、无污渍。
⑵职员牌应佩戴端正。
⑶头发梳理整齐，长发用统一发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。
⑷口腔无异味。
⑸保持笑容、神采奕奕。
2、参与早会，了解当日店长宣告工作关键和注意事项。
3、在晨会时检验店内职员仪容仪表。
4、做好清洁工作：
⑴前台：全部表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。用户资料卡应放在固定位置。电脑保持洁净整齐。
⑵产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检验陈列柜灯光情况。
⑶抽屉：护理卡、文具一应具全，不够立即领用，保持抽屉整齐。
⑷咨询区：诊疗仪器洁净整齐，消毒用具洁净齐全，咨询用具齐全。
5、个人负责区域卫生结束后，检验全店卫生情况并打分。
6、产品柜之陈列工作：
⑴产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身洁净。
⑵产品摆放标准：主推产品放轻易看得到地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及汉字标签、海报放在周围。
⑶产品陈列柜射灯，是一个易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能立即更换。
⑷陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应合适调整位置，以免高温影响产品之品质。
7、咨询区准备工作：
⑴试用具置咨询桌上摆放整齐，用完后立即盖上，以免粉尘、细菌污染造成产品变质。
⑵镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。
⑶咨询所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔
⑷保持检验仪器能正常运行。
8、收银准备：
⑴前台护理三联单、发票准备齐全。
⑵刷卡机运作正常，刷卡纸立即补充。
⑶检验各项报表是否填写无误，按时传回企业。
9、音乐准备：
⑴营业开始可选择轻快音乐，方便提升士气。晨会播放舞蹈音乐。服务用户时选择轻音乐。促销活动时按老师要求播放音乐。
⑵音量固定化，不得任意变更开太大。
9、确定每日休息职员，排定当日第一个值班美容师开始当班。
二、营业时工作关键
1、电话预约用户，打开预约本，和职员沟通今日用户预约情况，打电话预约用户。
2、整理出当日全部预约客人档案。
3、天天立即进行客人生日、节假日祝福、问候。
4、将昨日销售报表填写完成。
5、将昨日用户档案和消费统计登入电脑。
6、按用户进店步骤要求，做好用户接待咨询工作。
7、做好用户诊疗工作，开处方单和三联护理单。
8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。
9、新用户到店做好接待、登记、建立用户档案。
10、用户离开后立即清洗水杯餐具。
11、天天回访昨日到店老用户，并做好回访统计。
三、下班前之工作
1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依要求填写报表，做最终营业额确定。
2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一查对。
3、店内职员日行程登记，昨日店内职员日工作报备存档。
4、检验快递物品领取情况。
5、晚上微信报备工作情况到群内。