电子商务公司岗位职能职责及薪资.doc

天鲜科技岗位职能、薪资待遇及制度
岗位职能与任职规定
岗位设立
岗位职能
任职规定
电子商务总监
1、制定电子商务部战略及规章制度；
2、负责电子商务部运营、协调部门工作；
3、公司资源与社会资源整合。
良好敬业精神和职业道德操守；理解电子商务认同公司战略，熟悉公司状况；具备独立网店经营能力，有网店管理经验；纯熟掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行力强。
营销专人
1、负责网店与产品品牌宣传推广；
2、网络软营销、广告；
3、策划网店促销活动等。
有创意、思维敏捷；理解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；
网店美工
负责产品图片拍摄、解决；
网店装修与美化；
负责市场营销工作美工支持；
纯熟掌握淘宝知识和网店管理各项功能；有美工基本，纯熟使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。
产品编辑

产品标题优化，描述编辑，产品上架等；
纯熟掌握淘宝知识和网店管理各项功能；纯熟使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。
零售主管
管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效记录等；
半年以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。
销售专人
负责在线答复客户、商品促销、订单解决等；
纯熟掌握淘宝知识和网店管理各项功能；纯熟掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同步应付10人聊天；有良好网上沟通能力和销售技巧。
分销主管
负责网络分销商招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品；
熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有分销代理体系制定与管理方面工作经验。
物流主管
负责仓库管理、物流管理、部门员工管理；
掌握淘宝知识和网店业务流程；纯熟使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品包装技巧；对快递物流规则非常理解。
复核员
订单复核，确认地址、货品无误；
纯熟掌握淘宝知识和网店管理各项功能；纯熟掌握网店产品信息及产品专业知识；纯熟使用有关网店管理软件；工作耐心细致。
打单员
负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运送等；
纯熟掌握淘宝知识和网店管理各项功能；纯熟使用有关网店管理软件，工作耐心细致。
配货员
按照配货单进行配货，质检；
纯熟掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。
打包员
对完毕配货商品进行打包；
熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。
售后客服
负责接待售后客户，解决纠纷、退换货、评价解决、客户答疑等；
纯熟掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善解决各类客户纠纷；
客户关怀
负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
纯熟掌握淘宝知识和网店管理各项功能；纯熟使用有关网店管理软件，工作耐心细致。

部门级别及薪资划分
级别
薪资
部门
P0
1500元底薪无提成
运营部
P1
2500+目的提成*4.5%毛利润
P2
3000+目的提成*5%毛利润
P3
3500+目的提成*5.5%毛利润
P4
4000+目的提成*6%毛利润
P5
5000+目的提成*6.5%毛利润
P0 3个月试用期P1、P1 持续两个月完毕目的P2、P2 持续两个月完毕目的P3、P3 持续两个月完毕目的P4、P4 持续3个月完毕目的P5
备注：①、活动单独提成（营业额－退款－广告）9‰ ②、不能完毕目的倒退级别③、月目的制定后交财务部备案④、未到达目的无提成。⑤、毛利润是指主营业务收入只减主营业务成本。⑥、因设立不当导致损失由本人承担。
M0
1500底薪无绩效
客服部
M1
1500底薪+客服绩效
M2
1800底薪+客服绩效
M3
2200底薪+客服绩效
M4
2600底薪+客服绩效
M5
3000底薪+客服绩效
M0 1个月试用期M1、M1 客服绩效5分以上M2、M2 客服绩效8分以上M3、M3客服绩效9分以上M4、M4客服绩效10分M5
备注：①、M1-M5考核绩效均为持续3个月，每月达到绩效分数。②、持续3个月且每月考核绩效低于5分降一级。③、中评1元，差评2元。④、因客服因素（态度差、产品简介错误、改价失误）导致损失由本人承担所有金额。
C0
1200保底无提成
仓储部
C1
1400保底无提成
C2
1600保底+记件
C3
保底+记件
C4
2200保底+记件
C5
2600保底+记件
C0 1个月试用期C1、C1 出错率不得高于3%、出罄率达到94%、次品率不得高于2%C2、C3、C4、C4 由总经办推荐C5
备注：①、C1-C4考核时效均为持续三个月达到规定指标。②、不能完毕目的倒退级别。③、超过规定某些按照实际状况依照相应金额赔付。④、因发错、漏发、发货不及时照成退款及中差评由仓储部承担所有。
仓储部提成明细
品类
提成方式
蛋类
谷壳：1元每件，泡沫：0.5元一件
禽类
2元一只
水果
网套隔卡纸类1元，网套泡沫类0.7元，随机类0.4元，直接摆放类0.7元，极易破损类2元，代发类0.1元。统果分装加0.3元
预包装商品
自装0.2元一袋，成品0.1元一袋，类似烧烤料这种套装0.5元一套。
破损：损耗商品需上报后经财务部同仓储部一同解决。（私下解决一经发现，赔付等同破损斤数金额）
备注：以上提成均包括零时工费用。

管理制度条例

为了进一步加强公司管理，保证各项工作顺利展开，营造一种良好办公室环境，特制定本制度：
员 工 守 则

1. 认真学习、理解《集团公司十大铁规》含义，学以致用。
2. 学习理解并模范遵守国家政策法规和公司规章制度，争当一名好公民、好职工。 
3. 和公司荣辱与共，关怀公司经营管理和效益，勤奋学习业务知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竟创、协作、责任”公司精神。
4. 服从领导、听指挥，全面优质完毕本职工作和领导交办一切任务。 
5. 不迟到、不早退、出满勤、干满点。工作时间不串岗，不办私事，不私拿或损坏公物，不做有损团结事。 
6. 重仪表 、保持衣冠、头发整洁、进入办公室必要着装整洁。
7. 常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。 
8. 讲礼貌 、使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。
9. 接待客户时面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，专心聆听，不抢话、插话，不争辩，发言声音适度有分寸，语调温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。 遇到客户询问，做到有问必答，不能说“不”、 “不懂得”、“不会”、“不论”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡态度对待客户。 
10. 不向客户或外部人员谈论公司秘密事务。一切内部文献、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人。
11. 勤节约 、克服“挥霍难免论”，消灭长明灯、长流水。节约使用文具，爱护各种设备和物品。要发扬勤俭兴业好老式，为公司增收节支做贡献。   
12. 爱护办公室各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一种良好工作环境。
13. 不得运用办公室会客、约会、不得在办公室吃饭，更不容许吸烟。（休闲区除外）
14. 各员工务必及时、认真递交每周工作状况及总结。
15. 办公室工作由办公室人员全面负责，各司其职。
16. 不准擅自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。
17. 办公桌面每日下班前各自进行整顿，保持桌面整洁，办公用品摆放整洁。
18. 每周休假依照轮休表为准。
19. 换休必要提前填写换休单。
20. 请假必要填写请假单，按规定程序审批。
21. 请病假须持诊断证明方可请假，经领导审批批准，方可离开岗位。
22. 如遇促销活动，应提前告知做好充分准备
23. 未征得批准，不得使用她人计算机。
24. 工作任务保时保量完毕。

会议制度

1. 参会时，参会人员需提前5分钟到会场，不迟到、不早退；有病、有事确不能出席会议者应先请假，批准后方有效。
2. 参会前，参会人员针对自己工作内容、工作状况等事项做好详细报告材料。
3. 对于一切会议，告知人员必要告知到位。若因告知没到位浮现惩罚，全权由告知人员承担。
4. 开会时，务必做好会议记录，以便及时安排和布置工作。
5. 各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员意见。

聘 用 制 度

1. 公司如因工作需要，必要增长人员时，应向集团公司出招聘筹划或申请，经上级领导批准后，由集团公司行政部统一组织招聘、集团公司不能准时招聘所需员工，我司可自行招聘。 
2. 新进人员报届时，应向公司行政部缴验下列证件资料： 
3. 个人履历表；（2）居民身份证复印件；（3）最高学历证书复印件； （4）资历、资格证书（或上岗证）； （5）一寸彩色证件照片2张；
4. 对于决定录取人员先进行培训，培训合格后安排岗位进行见习，见习3天后合格人员准予试用。
5. 试用人员如因品行不良或服务成绩欠佳或无端旷职者，应随时停止试用，予以辞退。5、试用期为3个月，3个月后，对于合格者，准予转正；对于不合格者，延长试用期或停止试用，予以辞退。
6. 员工入职提供之证明文献必要真实，如发既有虚假隐瞒将视情节轻重做出解决，甚至开除。 7、员工如有如下变更事项应在一周内上报单位：（1）联系地址、电话号码及婚姻状况。 （2）遇紧急事故联系人。（3）现时参加学习课程（学历证明）、现时参加团队。

工 作 规 则

1. 工作时间 ：以公司规定上下班时间为准。
2. 值班时间：以公司规定期间为准。值班采用轮流制，值班人员做好值班记录。
3. 公司员工除规定假日外，每日应按照规定期间到公司上班或值班。上下班、值班时应按公司规定进行电子考勤，作为出勤根据，公司采用轮休制度（详细上下班值班时间依照公司领导协调为准）
4. 行政人员按规定认真、及时、精确地做好手工考勤；如实反映公司在考勤中浮现问题，杜绝任何弄虚作假行为。员工上、下班不得迟到，早退或旷工。各员工应严格遵守公司各项规章制度和岗位责任制。公司依照工作需要，有调动各员工工作岗位权利。 
5. 工作期间，必要忠于职守，不干与工作无关事，不串岗，不与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡、吃东西等，尽职尽责做好本职工作。
6. 关怀公司，注意维护公司形象，为公司利益积极出谋献策。解决好内部人际关系，禁止散播不利团结言语。发既有损于公司形象及利益不良行为，要敢于批评纠正。 
7. 保持公司环境卫生清洁，不得随处吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭剩菜等。爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司财物，损坏公物需照价补偿。倡导增收节支，开源节流，人离关电关水，禁止公物私用。
8. 办公室清洁卫生以当周值班人员打扫，每人打扫一周。
9. 公共区域清洁卫生分派到每人头上，如人员没在或特殊状况时，可自行协商调换。

请假制度

1. 公司员工享有国家法定节假日（依照实际状况调节）
2. 需休特殊假（婚、产、丧）必要持关于证明由部门主管审核，总经理批审；
3. ①婚假3天（晚婚7天）（必要是本人）
4. ②产假：顺产90天、难产（剖腹产）105天（必要是本人）
5. ③丧假3天（三代以内直系亲属死亡）
6. 持续工作满3年，可享有带薪休年假7天。
7. 员工请病假一天扣当天工资；请事假1-3天扣当天工资，3天后1天扣2天工资；矿工一天扣3天工资。
8. 员工在规定上班时间后来10分钟以内到达工作地点，视为迟到。
9. 员工在下班之前10分钟此前离开工作地点视为早退。
10. 员工在上班时间擅自离开工作岗位10分钟以内视为脱岗。
11. 在工作期间擅自离开或未到达工作岗位10分钟以上、30分钟如下为旷工半天，30分钟以上为旷工一天。
12. 员工请假最迟应于前一天办妥手续，若有紧急事情应先电话告知各分部负责人，否则按旷工论处。 
13. 一种月只能调休一次。请假一次，特大状况除外（婚、孕、丧等）。
14. 员工请病假必要持乡镇以上医院证明。
15. 员工一种月迟到六次以上(包括六次），按旷工一天解决。

薪 酬 制 度

 依照我司岗位薪资待遇为准。  
岗位名称
底薪
总经理
5000-7000元
运营总监
5000-0元
运营
3000-6000元
运营助理
1500-元
美工
3000-7000元
客服
1500-3000元
仓库
1500元
见习生
800元
大学生实习
车补200元
每个员工享有年限工资：每年依照体现，底薪涨幅100-400之间。

业 绩 考 核

1. 公司每月对员工进行考核，月先进员工进入年度先进员工考核名单。 
2. 公司就年度业绩考核成果，作为员工调动、培训需要和每年薪金调节根据。 
3. 公司为员工制定、实行及完善培训筹划，并密切跟踪培训成果，以配合公司扩展。 
奖 罚 制 度

第一条：奖励制度 
1. 对公司管理提出合理化建议，被采纳并获得一定成效奖励10-50元。
2. 公司管理人员管理出众，使公司经济效益比同期大增奖励50元。
3. 敢于坚持真理，同不良现象做斗争或大胆举报违规、违法现象奖励50元。
4. 与外界恶势力抗衡，赢来公司利益或避免公司利益形象受损者奖励50元。
5. 发现不安全隐患及时采用办法，避免重大事故发生奖励50元。

第二条：惩罚制度 
1. 工作不积极、没有上进心、业绩较差，月扣10元。 
2. 没有团队精神、给团队带来负面影响者，月扣10元。  
3. 离职时不及时妥善交接工作、导致工作迟延者，惩罚50元；回绝交接工作、导致一定损失者，惩罚100元。 
4. 离职时隐瞒客户资源、导致客户流失者，惩罚50元；回绝交接客户资源、导致客户严重流失者，不予发放结余工资。 
5. 泄漏公司机密、给公司带来一定损失者，依照损失大小予以惩罚，情节严重者予以开除，甚至追究有关法律责任。 
6. 在公司寻衅滋事、打架斗殴者，惩罚100元，补偿有关经济损失，直接开除，情节严重者追究有关法律责任。 
7. 离职后对公司进行任何干扰或破坏性行为者，追究有关法律责任并补偿经济损失。
8. 值周人员应做好办公室清洁卫生，每天打扫1次、每周擦灰、拖地4次，如违背，集体做俯卧撑20个。
9. 值周人员在星期天应全面打扫办公卫生、做好交接班工作，如违背，集体做俯卧撑40个。
10. 最后离开办公室人员应关闭空调、关窗、断电、锁门等；如违背，每次惩罚5元。
11. 工作期间，有工作服员工一律穿工作服，如违背，每次惩罚50元。
12. 工作时间内，不得过多解决私人事务，打或接听私人电话不超过2分钟，不能长时间频繁发信息等或玩手机,违者每次惩罚5元。
13. 工作时间内不应无端离岗、串岗、大声喧哗，保证办公环境安静有序。违者每次惩罚5元。
14. 配备音响人员必要把音响启动，违背者，每次惩罚5元。
15. 每周工作状况报告表需每周星期天下班之前交（特殊状况除外），违背者，每次惩罚10元。
16. 值周人员对各员工进行监督，对于违背者，下发惩罚告知。
17. 违背者接到惩罚告知时，以钞票形式交到人事主管处，如不交者，以扣双倍形式在工资里面扣除，所有惩罚充当公司额外活动经费。
18. 客服浮现对顾客不礼貌、发生言语冲突、每次惩罚50元直至开除。
19. 财务人员对账金额浮现出入由对账人员自行赔付。

保 密 制 度
为保守公司秘密，保护公司安全和利益，特制定本保密制度，所有员工必要自觉遵守本守则。公司秘密分为机密、保密二种。 
1. 机密资料是公司重要秘密，泄漏会使公司利益受到严重损害，详细范畴涉及： 
1) 公司股东、董事会资料、会议记录、纪要、保密期限内重要决定事项。 
2) 公司中层以上职工人事考核、未发布人事任免、奖惩决定。 
3) 公司年度工作总结和各种财务综合记录报表。
4) 公司系统方案、资料以及与同行间竞争方略、筹划。 
5) 公司有关网站、论坛、博客等网络以及通讯工具安全数据和资料。
2. 保密资料是公司内部普通秘密，泄密会对公司导致不良影响，其范畴： 
1) 公司各部门人员编制、调动、未发布筹划，员工福利待遇资料、员工手册。 
2) 公司安全防范状况及存在问题。 
3) 公司员工违法违纪检举、投诉、调查材料，发生案件﹑事故调查登计资料。 
4) 公司营业执照，合同合同。
3. 公司保密制度 
1) 建立健全文献、传真收发登记、签收、归档制度。
2) 凡涉及公司内部秘密文献资料报废，需专人解决。 
3) 公司员工所持有各种公司资料在本人离开办公室外出时，须存储入办公桌内，不准随意乱放，未经批准不得携带外出。 
4) 未经公司领导批准，不得向外界提供公司任何资料。
5) 妥善保管好各种公司资料及关于复印件。
4. 公司保密办法 
1) 加强员工思想教诲，增强保密观念。 
① 公司中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度，制作登记表，主管主任要把好保密关，执行保密规定。 
② 公司各分部要运用各种形式经常对所属员工进行保密教诲，增强保密观念。
③ 全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说机密绝对不说，不该看机密绝对不看（含超越自己职责﹑公司范畴文献，资料电脑复印软件）。 
2) 严肃保密纪律 
① 依照公司本规定，在保守国家秘密及公司秘密方面，能忠于职守，从事保密工作获得明显成绩；发现她人泄密，及时采用补救办法，避免或减轻损害后果；对泄密或者非法获取公司秘密行为及时检举、投诉。按照关于规定予以奖励。 
② 对员工因不遵守公司规定，导致泄密事件，依照关于法规及公司奖惩规定，予以纪律处分、解雇，直至追究刑事责任。  
员 工 投 诉
1. 员工有投诉权利，如果员工对工作或部门员工有任何不满之处，可向其上级投诉，答复如仍不满意或不肯由直属上司解决，可越级向集团公司领导投诉。如员工选取书面方式，须注明姓名及部门，以示诚意，所有投诉将保密解决。 
2. 如发现我司有违法乱纪行为人和事，可向公司报告，公司有责任保护揭发人合法权益。并视状况予以恰当奖励。

员 工 离 职

1. 公司辞退员工，提前一周予以告知；员工离职，老员工必要提前一种月申请辞呈，新员工必要提前一周申请辞呈，妥善交接所有工作后方可离职； 
2. 员工因严重违背公司规章制度，由直属部门主管申报核准辞退解决。 
3. 员工获准离职或作辞退解决时，依行政部发《离职告知书》办理移送手续。
4. 员工离职时必要办妥离职手续，否则员工本人将承担由此导致损失，必要时将规定承担法律责任。 
5. 员工办妥离职手续后，由行政部办理合同终结、结算工资手续。
6. 因违纪辞退、除名员工，公司不事先告知和作任何补偿。 
7. 如员工接到辞退告知后，故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来损失，公司有权追究其经济责任。 

结束语

公司规章制度建设是一种以终为始，与时俱进过程，它直接影响到到公司基本管理能力提高，关系到公司规范化管理。
只有不断规范公司和个人行为，员工才干不断提高和进步，公司才会持续稳定发展。
愿咱们携手并进、共创辉煌。