联想手机调研分析报告.doc

广西科技大学
《消费心理学》课程调研汇报

课题名称 联想手机柳州大学生市场调研汇报

学 院 财经学院
专 业 经济
班 级 101
组 长 李江涛0180
组 员 何永逵0180
虞友建01802030
罗瑞忠0180
指导老师 赖玥

7 月 2 日

目录

序言………………………………………………………………………1
一、 小组组员及安排……………………………………………………1
二、 调查背景……………………………………………………………1
三、 调查目标……………………………………………………………1
四、 调查概况…………………………………………………………1-4
五、 调查分析…………………………………………………………4-6
六、 SWOT分析………………………………………………………6-7
七、 提议…………………………………………………………………7
八、 结论…………………………………………………………………7
九、 附录………………………………………………………………8

序言：
5月国产手机市场上，联想伴随自家K900上市成功收获两成以上市场关注度稳坐国产手机冠军宝座，同时这款旗舰新品也成为国产手机市场最大黑马，本身关注度直线上升同时，也拉动联想品牌关注度快速增加，不仅让联想在整体手机市场超越诺基亚跻身亚军位，而且在国产手机市场领先优势也深入突出。

摘要：此次调查关键就联想手机在大学校园购置行为、使用情况和满意度进行问卷调查，并对结果进行分析。

关键词：联想手机、大学生、购置动机、满意度

一、 小组组员及安排

（一）、小组组员：李江涛、何永逵、虞友建、罗瑞忠

（二） 、人员安排：罗瑞忠负责问卷设计、虞友建和何永逵负责问卷调查和结果统计，李江涛负责结果分析并写调研汇报。

二、调查背景
现在，大学生对手机性能要求越来越高，而且对于选择手机观念也存在很大不一样，那么我们学校对联想手机选择观念又是怎么样呢？下面我们对一部分学生进行了调查。

三、调查目标
调查同学们对于联想手机选择态度和要求，和她们实际上对联想手机功效应用是否满意。

四、调查概况
（一）、调查时间：6月27日
（二）、调查地点：广西科技大学
（三） 、调查方法：此次调查采取随机问卷调查方法对南北区学生进行调查。共发40份回收40份，回收率100%
（四） 、被调查者：广西科技大学学生
（五） 、调查结果
项目
选项
百分比
性别
男
55%
女
45%
现在是否使用手机
有
85%
没有
0
有，而且想买新
12.5%
没有，近期准备入手
2.5%
最喜爱手机品牌
联想
15%
三星
15%
华为
7.5%
小米
10%
魅族
15%
Iphone
15%
中兴
7.5%
诺基亚
7.5%
其它
7.5%
了解联想手机渠道
网络
87.5%
报纸
12.5%
杂志
15%
海报
7.5%
电视
30%
公交电视
2.5%
亲友介绍
27.5%
其它
10%
认为合理手机价位
800以下
10%
800-1500
50%
1500-
27.5%
-3000
7.5%
3000以上
5%
购置手机经济起源
家人
45%
兼职
22.5%
奖、助学金
15%
其它
17.5%
最喜爱手机颜色
黑白
17.5%
黑色
30%
白色
12.5%
银白
37.5%
其它
2.5%
偏向手机系统
安卓
80%
IOS
10%
WP
5%
BB
5%
其它
0
比较看重手机功效
拍照
72.5%
影音
72.5%
社交
35%
游戏
27.5%
其它
12.5%
购置手机地方
品牌专卖店
57.5%
手机大卖场
42.5%
在官网网购置
47.5%
著名电商网站
20%
其它
15%
最能吸引促销方法
购置赠话费
17.5%
现场打折
40%
送相关配件
35%
抽奖活动
7.5%
其它
0
更换手机关键原因
质量出现问题
50%
外观磨损
27.5%
被盗
17.5%
赶追时尚
15%
其它
7.5%
联想手机存在不足
质量不好
40%
难看四叶草UI
60%
性能不高
52.5%
优化不好
20%
其它
10%
联想手机优势
价格适合
62.5%
民族品牌
70%
质量过硬
10%
货源充足
15%
五、调查分析
（一） 、目标用户群体特征分析

图一

图二
现在大学生基础全部有手机，而且喜爱手机品牌没有一边倒偏向某个品牌。从问卷统计结果和受访者见解来看在性能差异不大情况下大学生更中意外观较而且比较独特手机。图一显示近二分之一学生偏好于800-1500价位手机。因为这个价位手机配置跟得上主流，有较高性价比。而从图二能够看出近二分之一学生关键靠家人支持才购置，当然兼职也占两成。
综合统计结果来看，大学生因为经济起源不多关键偏好于中低级手机，而安卓手机给她们提供了最好选择。而得益于当今网络发达大部分学生会经过网络去了解自己感爱好设备。所以网络宣传对联想来说是扩大大学生手机市场路径之一。在调查过程中不少受访者表示假如自己不急着换手机就会在商家搞活动时候才买。而活动优惠和赠予则是她们选择商家关键标准，假如是在电商购置，则电商信誉会是她们考量第一要素。
大学生是一个很有活力和弹性消费群体，尤其是女生，当她们发觉自己手机落伍时，购置新手机念头会一直存留在脑海中，直到目标实现为止。值得一提是即使多年来不少国产手机品牌和出色性价比赢得了大学生喜爱，不过其货源担心，极难满足消费者需求。而作为大厂商，联想在这方面含有很大优势。
（二） 、大学生购置行为分析
学生购置手机所做大部分工作在于评价和选择。在学生手机族购置动机产生以后，为了深入满足需求，她们会开始搜集和购置相关信息。在调查中发觉，87.5％学生是经过网上取得和手机相关信息。但通常情况下，所搜集到产品信息会出现反复、相异、相反或抵触情况（比如，同档次同功效不一样品牌手机之间反复，同款手机不一样商家不一样定价，印象中手机信息和实际了解到信息不符），这么，就可能形成多个可供选择购置方案。所以，学生手机族就需要对这些方案进行比较，要对多种信息进行加工、整理分析，综合评价各款手机多种要素（如性能、价格、质量、款式等），去伪存真，去弱存强，筛选出购置符合自己需求手机时所要考虑关键要素，评价择优，确定出具体目标。

目前大多数学生手机关键分布于中低级，从统计结果来看手机质量问题成为她们购置新手机关键动机。因为联想采取机海战略所以从动机上看，市场前景很大。手机颜色也是大学生购置手机时参考原因之一，黑色和白色是主流选择。
性价比是大学生选择手机最关键参考，就现在来看联想K860i和S820和P770含有较高性价比。当然同价位国产手机也有很高性价比，所以抛开品牌忠诚度，促销活动才能让联想手机深入扩展大学生手机市场。
从调查结果看多数大学生购置行为属促销反应购置，还有一部分属影响购置。在购置之前她们大多为征求同学和好友意见，以此同时她们也会上网了解手机情况，通常情况下，手机缺点是她们上网查询首要任务。
即使联想手机在中国所占市场为中国手机第一，不过不可否认是因为做电脑出身，部分学生对联想认识停留在电脑层面，当她人提到联想手机时，她们就会认为联想手机有些山寨无法和手机出身品牌相比。所以，外在原因对于她们购置联想手机是很关键。

（三）、用户满意度分析

图三
在调查过程中我们关键就联想手机使用者进行问询，40%学生认为联想手机质量通常，不过相对于国产小厂质量还是有保障。四叶草UI和性能问题是学生们认为联想手机两个关键不足（这当然包含对联想手机不太了解同学，因为联想手机近期机型性能全部是中上）。另外，受访者表示发烧问题是她们最头疼，在调查过程中大部分安卓设备受访者均受此困扰，所以这不单是联想手机问题。待机时间方面联想手机均还不错，信号也不错，没有其出现她手机信号门。
在售后服务方面联想手机使用者还是挺满意，她们期望能够增加保修期和在校内开设维修站（和联想电脑一起）。在手机功效方面，使用者均表示满意，内置应用全部很好。
综合来说，联想手机在大学生心中印象通常，不过伴随市场份额扩大，联想手机影响力会越来越大，有不少学生表示下一次会考虑购置联想手机。

六、 SWOT分析

就调查结果我们做一个联想手机校园市场SWOT分析

（一） 、S（优势）
1、 联想手机能借助联想集团品牌优势，加大宣传，大学生用户会对联想手机高科技和服务有认同，现在联想手机在校园认知度正在逐步扩大，近期推出手机也有很好市场反响和用户好评。
2、 出色性价比，即使国产手机多以性价比为卖点，不过凭借联想品牌影响力再加上低价会有不少优势。
3、 产品特色功效和售后服务相对于不少国产手机来说优势显著。
4、 民族品牌，在调查过程中民族品牌被认为是一个很大优势。
5、 货源充足，作为大厂家，联想基础没有货源问题。
（二） 、W(劣势）
1、音质，相对于魅族、OPPO等厂家联想在音质上要逊色不少。而调查结果显示大学生对影音和摄影要求很高。
2、 设计，联想手机即使性价比出色不过在产品设计上并不是很给力。还有在定制UI界面能够改改，60%学生表示联想四叶草UI比较难看。
3、 优化，联想手机优化相对于小米魅族等手机品牌来说并不是很好。
（三) 、O（机会）
1、拥有率，从调查结果来看联想手机市场占有上升空间还是很大，作为中国第一厂商联想完全有实力推出影音娱乐很强设备。
2、 云服务，云服务在未来手机发展中会占有很关键地位，联想现在对出云服务还不完善，还有很多待提升地方，做好云服务会有很大优势。
（四） 、T（威胁）
1、 国产手机在不停崛起，高配置和低价格成为快速占有市场法宝，联想竞争压力正在不停扩大。没有创新很可能走下神坛。
2、 外国品牌如三星和Iphone地位视乎极难撼动，在大学校园市场，她们们设备很受欢迎。

七、提议
（一） 、加大联想手机宣传力度，比如赞助晚会、运动会、新生开学。
（二） 、推出主打影音和拍照功效手机
（三） 、继续优化手机并完善售后服务。
（四） 、在销售渠道竞争方面，应寻求和零售商“背靠背”战略伙伴关系。抓紧强而有力大经销商，给有利支持，使其战斗力更上一个档次，在此基础上，将分销预算向零售商尤其是手机专卖点关键投放，并推行各项让利策略及激励方法，加深和零售商凝聚力，方便零售商对厂商产品推广。

八、 结论

依据问卷调查部分关键数据，能够反应出我校现在大学生手机消费市场部分基础特征，以下所表示：
1、安卓手机成为主流，手机价格是最关键。
2、在未来手机消费中，性别差距会逐步缩小。
3、联想手机还需要深入改善和提升，服务有待于改善。
4、品牌手机在大学生手机消费市场中占据有一定优势，联想手机认知度还不够高。
由此可见，现代大学生对手机认识和购置不再是盲从，而是自主选择，伴随认识加深，对于“新潮”追随比起功效手机时代显得理智、透彻。手机这一科技产品在实践中得到大家认可，而品牌上选择则是各自需求，品牌建立也并不是一朝一夕事，而是质量和信誉结合。联想手机在大学校园市场上要做还很多。

附

联想手机问卷调查
1、您性别是（ ）
A、 男 B、女
2、您现在拥有手机吗（ ）
A、有 B、没有 C、有，而且想买新 D、没有，近期准备入手
3、您最喜爱手机品牌是（ ）
A、联想 B、三星 C、华为 D、小米 E、魅族 F、Iphone G、中兴 H、诺基亚 I、其它
4、您选择某一品牌手机原因是（ ）（三个内）
A、价格 B、系统 C、质量 D、外观 E、品牌 F、售后 G、待机时间 H、其它
5、您是从什么渠道了解到联想手机（ ）（三个内）
A、网络 B、报纸 C、杂志 D、海报 E、电视 F、公交电视 H、亲友介绍 J、其它
6、您认为就学生使用手机比较合理价位是（ ）
A、800元以下（含800元） B、800——1500元（含1500元）
C、1500——元（含元） D、——3000（含3000元）
E、3000以上
7、 您购置手机经济起源是（ ）
A、家人 B、兼职 C、奖、助学金 D、其它
8、你最喜爱手机主色调是（ ）
A、黑白 B、黑色 C、银色 D、白色 E、其它
9、您偏向手机系统是（ ）
A、安卓 B、 IOS C、WP D、BB E、其它
10、购置手机除了基础功效外您还看重功效有（ ）（3项内）
A、拍照功效 B、 影音功效 C、社交功效
D、游戏功效 E、其它功效
11、购置手机您会选择去（ ）（3个内）
A、品牌专卖店 B、手机大卖场 C、在官网网购置 D、著名电商网站 E、其它
12、以下促销方法中最能吸引你是（ ）
A、购置赠话费 B、现场打折 C、送相关配件 D、抽奖活动 F、其它
13、您更换手机关键原因是（ ）
A、质量出现问题 B、外观磨损 C、被盗 D、赶追时尚 E、其它
14、您认为联想手机存在哪些不足（ ）（可多选）
A、质量不好 B、难看四叶草UI C、性能不高 D、优化不好 E、其它
15、您认为联想手机优势是（ ）（可多选）
A、价格适合 B、民族品牌 C、质量过硬 D、货源充足