进出口业务部绩效考核细则(草稿)模板.doc

××进出口业务管理细则
第一章　总则 1
第二章 业务目标 1
第三章 考评标准及指标 2
第四章 薪酬标准 2
附件一：业务系统考评细则1 9
附件二：业务系统考评细则2 15

第一章　总则
第一条 　为激励业务人员主动，主动地争创效益，确保企业生存和连续发展，落实以市场为导向标准，激励全体职员努力发明经济效益，提升企业市场战斗力，特制订本管理措施。
第二条 　本细则是企业《薪酬管理制度》针对业务工作细化，叙述了企业对业务业绩激励标准和实施业务业绩激励具体措施。
第三条 　本细则适适用于企业业务部人员，包含业务部经理、主管、员工、初级员工、业务助理、跟单员、单证员。

第二章 业务目标
第四条 战略目标
短期目标：工作关键定位为“快速占领目标市场，搭建一个业务平台，组建若干业务网络，全方面为用户提供品质价格好服装产品”。争取用二年时间把××服装制造产能完全利用起来，底达成自营进出口贸易额$800万。
长久目标：逐步把"××进出口"打造成服装行业国际贸易领先者，努力争取在成为××市最大服装进出口贸易企业，为我们后代生存留存更大空间。12月企业改为股份制企业，企业大部分人员将持有股份，真正成为企业主人。
第五条 业务部总体目标
1.强调关键行业和关键区域覆盖率，拥有率;完成业务渠道信息化和行业深入化，以利润为关键，表现企业利益和个人利益紧密结合。实现企业赢利目标，进入良性循环。
2.简化管理步骤，做到管理步骤透明化，强调真实有效沟通，形成部门上层，区域，业务人员分级把关，快速反应管理体系。
3.以岗位考评为依据，以基础工资考评工作量，以业务量考评工作业绩。
4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争关键优势;以完善产品结构应对不一样用户需求，关重视要用户，引入为用户定制产品系统工程业务概念，以专业企业速度优势对抗规模并逐步形成规模。
5.形成新产品纳入业务轨道有效机制，使新产品立即纳入业务体系，成为利润增加点。
6.业务部门目标明确，激发业务人员主动性，确立工作量和工作结果考评标准，形成一支有战斗力业务队伍。
7.加强团体建设，建立业务和管理技巧培训和交流制度：每七天定时召开业务汇报会，每个月进行书面工作总结汇报，每三个月进行业务交流会;建立人才梯队，在关键岗位上有些人员备份;建立开诚布公沟通，评判机制等。

第三章 考评标准及指标
第六条 基础准则：
１． 以现金流作为考评依据;
２． 收益和业绩紧密挂钩。
３． 实事求是，严厉、客观。
第七条 评价指标详见附表；实施层级考评，一级考评一级；部门经理对照考评标准对本部门职员进行考评。

第四章 薪酬标准
第八条 业务人员采取"固定工资＋浮动工资＋附加工资"薪酬体系。
第九条 固定工资将实施企业统一《薪酬管理制度》，其中岗位工资依据企业《薪资标准表》确定级次： 企业新人先从业务助理做起，转正后职员按初级员工（关键负责企业指定用户），员工（独立开发业务），业务主管（业绩突出，能管理下属员工)，业务经理等划定不一样级次。具体结构以下表所表示。

职等
岗位
1级
２　级
３级
业务助理
900
1000
1100
初级员工
1000
1100
1200
员工
1100
1200
－
业务主管
1200
1300
－
业务经理
1300
1400
－
跟单员
1300
1400
1500
单证员
1300
1400
1500
试用期工资确定：职员入职时，均按试用期1级确定其薪资，如入职职员由相关行业(企业)转来或业务能力突出者，经总经理核批可后在同职级内作对应调整。
　　转正定级：职员转正后，通常按一般员工1级给予定级。
第十条 分成
1.业务分成和职员每三个月工作努力程度、工作结果相关，反应了职员在目前岗位和技能水平上绩效产出。为确保职员收入，我们先以每三个月净利润为基数，以15％分成系数发放该季度业务分成，下一季度分3个月发放；最终则将本年度业务净利润汇总，以（年度净利润分成系数－１５％）发放职员年度业务分成。具体计算措施以下：
季度业务分成＝季度业务净利润×１５％×季度考评系数
分摊后：月业务分成 = 季度业务分成×0.33
年度业务分成 =年度业务利润×（年度分成系数－１５％）×年度考评系数
其中季度业务净利润＝该季回收业务款项－该季发生全部成本
年度业务净利润＝该员工年度回收业务款项－该员工年度发生全部成本
初级员工年度分成系数表：
年度业务净利
0-10万RMB
11-20万RMB
21-30万RMB
初级员工分成系数
15%
25%
35%
员工年度分成系数表：
年度业务净利
0-30万RMB
31-80万RMB
81万以上RMB
员工分成系数
40%
50%
６０％
其中，季度、年度考评系数定义以下：
考评结果
优
良
合格
不合格
季度考评系数
1.1
1
0.8
0.4
2.业务经理、业务主管除享受其亲自业务净利润分成外（下一季度分3个月发放）；还将在年底对本部门业务净利润享受分成（分成系数为２％），以激励其对部门内员工培养和业务额扩大。具体计算以下：
季度业务分成＝季度业务净利润×１５％×季度考评系数
分摊后：月业务分成 = 季度业务分成×0.33
年度业务分成 =个人年度业务利润×（年度分成系数－１５％）×年度考评系数＋部门年度净利润×2％×年度部门考评系数
其中季度业务净利润＝该季回收业务款项－该季发生全部成本
年度业务净利润＝该员工年度回收业务款项－该员工年度发生全部成本
年度部门净利润＝该部门年度回收业务款项－该部门年度发生全部成本
业务经理（主管）年度分成系数表：
年度业务净利
0-30万RMB
31-80万RMB
81万以上RMB
员工分成系数
40%
50%
６０％
其中，年度考评系数定义以下：
考评结果
优
良
合格
不合格
季度考评系数
1.1
1
0.8
0.4

部门考评系数
考评结果
优
良
合格
不合格
季度考评系数
1.1
1
0.8
0.4

3.业务助理、跟单员和单证员作为业务业务配套者，将依据部门总体净利润享受分成（季度分成系数为0.5％，年度分成系数为0.25%），具体以下。
季度业务分成＝季度业务净利润×0.5％×季度考评系数
分摊后：月业务分成 = 季度业务分成×0.33
年度业务分成 =部门年度净利润×0。25％×年度个人考评系数×部门考评系数
年度部门净利润＝该部门年度回收业务款项－该部门年度发生全部成本
其中，季度业务净利润＝该季部门回收业务款项－该季部门发生全部成本
其中，季度、年度考评系数定义以下：
考评结果
优
良
基础合格
不合格
季度考评系数
1。1
1
0.8
0.4
4.个人年度分成中，企业只发该年度分成80%，20%作为风险确保金留存在企业，在下十二个月度分发。
5.具体考评细则见附表附件有２个，一个是依据不一样岗位对不一样人员进行考评，但操作比较麻烦。
附件２是对全部些人员作统一表格考评，操作相对简单，请领导定夺具体采取何种方法考评。
。
第十一条 年度净利润达100万人民币或三年净利润达350万人民币优异员工，企业将给股权奖励，具体见相关要求。
第十二条 奖惩
1.奖励（现金奖励+荣誉证书）：
1) 季度个人奖：季度综合排名第一名（综合指标考评不低于80%）奖励人民币1000元；第二名（综合指标考评不低于70%）800元；第三名（综合指标考评不低于60%）500元。
2) 年度个人奖：年度综合排名第一名奖励人民币3000元；第二名元；第三名1000元。（第四季度综合评选和年度综合评选前三名如有反复者则可反复奖励）
3）最好新人奖：截止该年度时，转正不超出十二个月职员（包含未转正职员）均作为评选对象。以在该年度完成业务额多少作为获奖标准，奖项设1名。奖励金额为1000元人民币。
4) 优异团体奖：该奖励每十二个月可进行一次。评选时间为每十二个月2月。参与人员为各业务部。评奖标准为上年度各考评区域内净利润。奖项设2名。奖励金额，团体3000元发展基金，获奖团体领导者可享受30%，其它部分由完成任务个人平均分配。
5）优异领导者奖：对于年度综合评选前2名团体，其领导者可获优异领导者奖项，奖金1000元。
6）　主动管理奖：该奖励每十二个月进行一次。评选时间为每十二个月2月。参与人员为企业全部非业务类职员，评奖标准为上年度职员为企业所做出直接或间接贡献。奖项设2名。奖励金额为1000元人民币。
2.　处罚：企业职员在业务经营和管理中必需严格实施审批制度，对有下列违规现象将作出处罚：
1）私自收受佣金，回扣及她人财务，挪用公款、偷窃企业财务。
2）自营业务现代理业务出口，自营业务委托她人出口。
３）因为个人原因造成应收款或库存，给企业经济上，信誉上造成严重损失。
４）泄露企业机密；
５）私自投资办厂经营出口业务。
6）触犯法律等行为
以上情况一经发觉，企业将取消其考评资格，并依据情节轻重和企业受到损失大小及个人认识态度，将做以下处罚：解聘，按实赔偿，交相关部门处理等。
第五章 日常管理
第十三条 工作统计
业务人员每人需专门准备工作台帐，按时间段具体统计天天工作日程，包含每日业务开拓及协调情况和货款回收情况等内容，统计必需连续，具体，字迹清楚。
　　业务经理可随时检验工作簿统计内容，职员需按时提交。业务年度结束后工作统计由企业统一留存，职员离职时需将完好工作台帐交接完成后方可办理离职手续。
　　工作台帐作为业务人职员作量衡量标准，月底记入基础工资考评，凡不报，虚报，拒报或存在情况不明者，将给20元/天/次罚款，部门责任人加倍处罚。如发觉有有意损毁，遗失工作台帐等情况，企业将视情节轻重严厉处理。
第十四条 工作计划和反馈
　　业务人员需明确自己近期工作(周工作计划)，中期工作计划(月工作计划)，远期工作计划(年度计划)，月度计划中需包含区域、用户、产品等方面计划，时间进度，目标等内容。
每七天应召开一次业务工作会议，会议关键内容为：回款情况汇报，下周工作关键和计划，交流业务情况。会议需有专员统计，留待查验，特殊情况立即通报企业领导。
　　部门领导人可随时检验业务人员工作统计，计划进度和实际完成情况;并结合实地造访和电话抽查检验计划落实和完成情况。
　　在每个自然月最终一次业务会议，业务人员须递交月度汇报。月度汇报需包含：本月工作总结(新项目发展情况和老用户回访;协议签署情况;收款情况及支持等)，下月业务工作计划，业务估计及业务费用使用情况等内容。
区域责任人汇总区域内人员月度汇报，且形成区域工作月度汇报，月度最终一个工作日递交给总经理。
第十五条 协议管理
员工应严格根据协议管理要求，签订有效协议，凡无双方公章或协议章均属无效协议，并依据相关制度实施会签，审核利润及相关条款。业务助理负责将全部协议整理，编号，归档，汇总。
第十六条 退换货管理
如因员工原所以引发退换货，将对员工处以实际损失额1%处罚。
第十七条 用户投诉和企业信誉
企业人员应遵守企业各项规章管理制度，如有些人员被投诉，企业将查明原因，将依据情节严重程度给精神或物质处罚，情节严重者，企业还可给予解聘，同时保留提请诉讼权利。物质处罚不低于50元。
企业信誉不许可有任何人破坏，如有任何职员破坏了企业信誉，企业将不低于元处罚，情节严重者，企业还可给予解聘，同时保留提请诉讼权利。
第六章 附则
第十八条 本制度未尽事项另行要求，或参见其它要求对应条款
第十九条 本制度经总经理办公会议研究决定后实施。
第二十条 本制度定解释权归综合管理部。
第二十一条 本制度自颁布之日起生效，修改时亦同

二〇〇六年八月三十日

附件一：业务系统考评细则1
表1 评分等级定义表
考评得分
91-100
81-90
71-80
61-70
60以下
考评结果
优
良
中
基础合格
不合格
考评系数
1.3
1.1
1
0.8
0.4

表2 业务部年度综合考评表
被考评部门署名： 考评人署名： 考评时间：
分类
序号
考评项目
指标
实际完成
完成率（%）
权重
得分
备注
财务业绩指标
1
净利润

70%

2
应收款/赊销

10%

小计

80%

内部管理指标
1
内部职员满意度
1 2 3 4 5
5%

2
和其它部门配合度
1 2 3 4 5
5%

3
内部协作配合
　 1 　 2 　3 4 5
5%

4
组织纪律性
1 2 3 4 5
5%

小计

20%

累计

100%

1.用户投诉曝光
曝光一次扣罚部门考评系数直接降为合格，十二个月内曝光三次以上或因用户关系处理不妥，引发冲突或对企业形象造成严重损害部门考评系数为零。

表3 业务经理（主管）季度综合考评表
业务 部 被考评人署名： 考评人署名： 考评时间：
分类
序号
考评项目
指标
实际完成
完成率（%）
权重
得分
备注
财务业绩指标
1
部门净利润

35%

3
个人销售净利润

15%

4
应收款/赊销

5%

小计

55%

营销过程指标

评价尺度

1
销售计划和组织
1 2 3 4 5
5%

2
用户满意度
1 2 3 4 5
5%

3
品牌传输
1 2 3 4 5
5%

4
信息管理/反馈
1 2 3 4 5
5%

5
遗留问题处理
1 2 3 4 5
5%

小计

25%

内部管理指标
1
职员满意度
1 2 3 4 5
5%

2
对下属培训/指导
1 2 3 4 5
5%

3
团体协作配合
　 1 　 2 　3 4 5
5%

4
组织纪律性
1 2 3 4 5
5%

小计

20%

累计

100%

雷区
考评

1.坏账损失
扣罚责任坏账损失额30%（不可抗力除外）
当月扣罚
2.用户投诉曝光
曝光一次扣罚本季度奖金额30%，十二个月内曝光三次以上或因用户关系处理不妥，引发冲突或对企业形象造成严重损害业务部经理就地免职。

表4 业务部员工季度综合考评表
业务 部 被考评人署名： 考评人署名： 考评时间：
分类
序号
考评项目
指标
实际完成
完成率（%）
权重
得分
备注
财务业绩指标
1
销售开单

10%

2
净利润

55%

3
应收款/赊销

10%

小计

65%

营销过程指标

评价尺度

1
销售和传输
组织和实施
2 4 6 8 10
10%

2
用户满意度
2 4 6 8 10
10%

3
信息管理/反馈
1 2 3 4 5
5%

小计

25%

内部管理指标
1
团体协作配合
1 2 3 4 5
5%

2
组织纪律性
1 2 3 4 5
5%

小计

10%

累计

100%

雷区
考评

1.坏账损失
扣罚责任坏账损失额10%（不可抗力除外）
当月扣罚
2.用户投诉曝光
曝光一次扣罚本季度奖金额20%，十二个月内曝光二次以上或因用户关系处理不妥，引发冲突或对企业形象造成严重损害作分流处理。

表5 业务部业务助理季度综合考评表
业务 部 被考评人署名： 考评人署名： 考评时间：
分类
序号
考评项目
指标
实际完成
完成率（%）
权重
得分
备注
财务业绩指标
1
销售开单

5%

2
净利润

20%

3
应收款/赊销

5%

小计

30%

营销过程指标

评价尺度

1
用户满意度
2 4 6 8 10
10%

2
信息管理/反馈
2 4 6 8 10
10%

小计

20%

内部管理指标
1.
和员工配合度
4 8 12 16 20
20%

2
内部职员满意度
2 4 6 8 10
10%

3
团体协作配合
2 4 6 8 10
10%

4
组织纪律性
2 4 6 8 10
10%

小计

50%

累计

100%

雷区
考评

1.坏账损失
扣罚责任坏账损失额5%（不可抗力除外）
当月扣罚
2.用户投诉曝光
曝光一次扣罚本季度奖金额10%，十二个月内曝光二次以上或因用户关系处理不妥，引发冲突或对企业形象造成严重损害作分流处理。

表6 业务部跟单员季度综合考评表
业务 部 被考评人署名： 考评人署名： 考评时间：
考评
项目
考评内容
标准分
考评措施
得分
备注
外部服务
1对外部生产商控制
15
3
6
9
12
15

1内部职员满意度
15
3
6
9
12
15

2要货、发货正确性
15
3
6
9
12
15

内部
管理
3要货、发货立即性
15
3
6
9
12
15

4组织纪律性
10
2
4
6
8
10

5质量信息、报表反馈
立即性、正确性
20
4
6
12
16
20

6用户档案管理正确性、规范性、系统性
10
2
4
6
8
10

小 计
85

合 计
100
----

雷区考评
产品质量
因产品质量问题引发销售商投诉或赔偿，投诉一次扣考评分5分,赔偿一次扣10分

表7 业务部单证员季度综合考评表
业务 部 被考评人署名： 考评人署名： 考评时间：
考评
项目
考评内容
标准分
考评措施
得分
备注
内部管理
1.和业务配合和支持
15
3
6
9
12
15

2.内部职员满意度
5
1
2
3
4
5

3.组织纪律性
5
1
2
3
4
5

4.用户满意度
10
2
4
6
8
10

小 计
30
----

工作过程
1.单证、报表反馈
立即性、正确性
30
2
4
6
8
10

2.单证档案、台帐管理
正确性、规范性、系统性
10
1
2
3
4
5

3.配送成本控制
15
2
4
6
8
10

4.单证管理制度实施
15
3
6
9
12
15

小 计
70

累计
10
----

附件二：业务系统考评细则2
1、 适用范围：可参与分成业务人员。
2、 考评时间：分季度、年度评审。
3、 考评内容：“品德、工作能力、工作表现、工作成绩”四方面进行考评。
4、 考评量化测评标准：

考评内容
内容提要
具体表现分值
自评
上级主管评定
业务经理评定
很好
很好
通常
较差
品德
(20分)
忠诚企业 维护企业利益
6分
5分
4分
3分

团结友爱 和睦相处 相互帮助
5分
4分
3分
2分

待人坦诚 谦虚有礼 老实可靠
4分
3分
2分
1分

奉献精神
5分
4分
3分
2分

工作能力
(30分)
计划性
3.5分
2.5分
2分
1分

责任感
4.5分
3.5分
3分
2分

组织能力
3.5分
4分
3分
2分

处理问题
3.5分
2.5分
2分
1分

知识面
2.5分
2分
1.5分
1分

公关能力
2.5分
2分
1.5分
1分

协调沟通能力
2.5分
2分
1.5分
1分

判定能力
2.5分
2分
1.5分
1分

了解能力
2.5分
2分
1.5分
1分

表示能力
2.5分
2分
1.5分
1分

工作表现(20分)
团体合作
2.5分
2分
1.5分
1分

标准性
2.5分
2分
1.5分
1分

主动性
4分
3分
2分
1分

服从性
4.5分
4分
3分
2分

规章制度
6.5分
5.5分
4分
3分

工作成绩
(30分)
工作目标完成量
12分
11~10
9~8
7~0分

工作质量
10分
9~8分
7~6分
5~0分

工作效率
8分
7~6分
5~4分
3~0分

标准总分值：
100分

附：工作成绩评分表（总分值30分）
★完成工作任务量（分值12分）
概述和总评：
1、 能超额完成工作计划定额及临时指派工作任务(12分)；
2、 能准期圆满地完成工作岗位所要求工作定额(11~10 分)；
3、 能基础完成工作岗位所要求工作定额(9~8 分)；
4、 离完成工作岗位所要求工作定额还有不少差距(7~0 分)
★工作质量（分值10分）
概述和总评：
1、 完成工作正确性高，交付工作足可信任，极少需要重做，也极少需要督导(10分)；
2、 工作正确性符合要求，极少有错误，交待事项实施良好，需要督导之处极少(9~8分)；
3、 工作正确度符合最低要求，工作质量达成平均水平，需要通常督导(7~6 分)；
4、 工作不经心，易犯错误，工作质量勉强能够接收(5~0 分)
★工作效率（分值8分）
概述和总评：
1、 交付任务能提前完成，速度快而正确(8分)；
2、 交付任务能准期完成，速度很快(7~6分)；
3、 交付任务须催促方能完成(5~4分)；
4、 任务逾期完成，工作速度很慢(3~0分)；