品牌管理核心制度.doc

第一章总则第一条：为了深入完善企业品牌管理体系，加强企业品牌管理,促进品牌发展，特制订本品牌管理制度。第二条：目标：本手册意在经过对品牌管理过程中关键内容明确叙述，指导天津滨海快速交通发展（以下简称“企业”）相关职能部门品牌管理工作有序开展，确保营销目标顺利实现，达成品牌营销目标。第三条：依据本制度依据下列文件制订：1.天津滨海快速交通发展岗位说明书汇编2.天津滨海快速交通发展管理步骤设计汇报3.天津滨海快速交通发展手册（视觉识别系统）第四条：使用对象和适用范围使用对象：公关部、相关职能管理部门使用范围：企业内部第二章品牌管理组织第五条：滨海快速企业品牌管理组织体系图以下：第六条：滨海快速企业董事会品牌管理职责1、品牌无形资产购置、转让等品牌相关重大决议事项；第七条：滨海快速企业总经理品牌管理职责1、负责组织制订和实施企业品牌战略；2、负责品牌重大管理决议和相关事务处理意见最终同意；3、负责监督品牌管理各项工作落实；4、负责就重大品牌问题向董事会提出提议；第八条：滨海快速企业公关部品牌管理职责：1.负责组织制订企业宣传推广、品牌建设相关管理制度，并监督实施1)负责组织制订企业对外宣传、品牌建设相关管理制度；负责建立和完善企业品牌管理规范，如品牌管理手册；2)负责对外宣传、品牌建设管理制度实施，并监督实施情况；3)负责依据企业发展情况和实际需要，不停提出优化和改善提议，并负责相关管理制度调整；2.参与企业战略计划，负责企业级品牌战略计划和品牌建设推广计划制订1)建立和维护企业品牌资产，参与企业整体战略计划设计工作，并在企业战略指导下，制订企业品牌战略，报上级同意后实施；2)负责组织开展企业品牌形象设计和策划工作，包含企业标识、整体形象等设计工作等（包含企业VI手册）；3)负责制订企业品牌推广计划。依据企业品牌发展战略，组织制订企业品牌传输目标和计划，确定企业品牌推广策略和媒体宣传策略，协调其它传输推广工具（如公共关系管理）使用；4)负责对下属各事业部、业务单元品牌建设工作进行指导、监督；3.负责企业品牌推广、宣传工作实施，加强和各媒体机构联络1)公关部是企业唯一对外宣传推广部门。负责企业全部对外宣传工作包含公布消息、刊发广告、组织安排采访等工作；并负责媒体最终确定和购置。2)负责依据企业品牌建设目标，和各事业部紧密配合，有计划有步骤开展企业宣传推广工作。各具体业务宣传方案制订、宣传资料制作、宣传费用控制等由各事业部相关职能负责完成。3)负责依据企业业务开展情况，结合企业重大标志性事件临时性信息公布和宣传工作。4)负责和电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告企业等建立良好沟通渠道，保持常常性沟通，建立长久合作关系，保障宣传工作正常、顺利展开。5)负责组织开展企业品牌建设宣传工作相关资料整理、立案、归档工作，负责对各部门上报宣传资料审核。4.负责企业危机事件公关处理1)负责立即提出企业危机事件处理方案，报上级领导同意；2)负责和危机事件相关当事人和责任人协调沟通工作，控制事态进展，避免深入恶化；3)负责经同意危机处理方案实施工作；4)负责和媒体沟通，以尽可能缩小影响范围；5)负责对危机事件进行调查，并对相关责任人提出对应处理意见。5品牌研究职责1)和品牌相关外部信息搜集。包含定时进行市场相关数据，竞争相关数据搜集和汇总，以利于随即品牌评定和分析；2)和品牌相关调研工作。负责组织多种类型和品牌相关市场调研，如组织开展企业著名度、美誉度等企业形象调查，为品牌资产建立和品牌管理提供直接资料和数据；3)阶段性对品牌进行评定工作，依据市场需求调整品牌发展方向；6品牌内部宣传、教育职责1)主动加强内部媒体宣传，强化内部职员品牌意识。利用企业内部媒体（主要指企业内部网，门户网和企业内刊），尤其是在内部网和内刊上加大对品牌知识和企业品牌理念宣传力度，强化职员品牌意识；2)在职员培训中，加强和企业人力资源部合作，在培训教材中加入品牌相关内容，做好对职员品牌知识、意识普及工作；3)在企业职员手册中，加强对品牌知识、品牌关键作用、企业品牌理念介绍，相关内容由公关部负责完成。第九条：滨海快速企业运行总部品牌管理岗职责1.在落实实施企业相关品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作步骤基础上，确定运行总部品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作步骤，并组织实施1)严格落实实施滨海快速企业制订相关品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作步骤；2)在企业品牌建设、宣传相关要求基础上，确定运行总部品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作步骤，并上报同意；3)负责组织并严格实施事业部品牌建设、宣传相关制度和工作步骤；2.负责运行业务品牌计划和品牌管理1)负责依据运行总部发展战略制订运行业务品牌计划，并连续优化完善；2)负责运行业务品牌计划具体实施，制订年度推广计划，并报企业公关部会签并立案；3)负责开展运行总部品牌形象策划工作；4)协调和运行总部相关重大事件公关及处理；3.负责运行总部对外联络和公关活动准备工作1)负责开展运行总部对外宣传工作准备，制订运行信息对外宣传方案，报部门经理审批，并报企业公关部会签并立案；2)提供宣传稿件和信息，由企业公关部负责联络媒体，经审定后在报刊、杂志、广播、电视等媒体发表；4.负责运行业务用户服务满意度调查，协同业务部门不停提升满意度1)负责运行业务用户服务满意度调查问卷拟订、实施和结果分析；2)负责满意度调查结论和车务部等相关业务部门沟通，改善调查中发觉问题，不停提升用户满意度；3)负责客服满意度连续监控管理，提出改善满意度提议；4)相关数据和分析结果交企业公关部进行立案。第十条：滨海快速企业经营部品牌管理职责：1.应加设品牌管理岗，关键负责招商和自营商场品牌管理工作。2.由经营部管理市民文化广场项目是企业战略性产品品牌，对市民文化广场品牌推广，不只影响到项目本身，同时会影响企业运行业务和房地产业务，所以，对于市民文化广场品牌推广方案，须经过企业公关部、运行总部营销策划部、房地产开发总部发展部会同经营部共同制订。3.经营部所经营自营商场等进行促销宣传活动，标准上不使用滨海快速品牌，如因业务发展或法律要求等需要，必需使用企业品牌，应在向公关部申请并经同意以后，能够以背书品牌方法使用企业品牌。第十一条：滨海快速企业房地产开发总部品牌管理岗职责1.在落实实施企业相关品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作步骤基础上，确定房地产项目品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作步骤，并组织实施1)严格落实实施滨海快速企业制订相关品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作步骤；2)在企业品牌建设、宣传相关要求基础上，确定房地产项目品牌建设、宣传工作相关管理制度和工作步骤，并上报同意；3)负责组织并严格实施事业部品牌建设、宣传相关制度和工作步骤2.开展房地产项目品牌推广和宣传工作1)帮助发展部部长，确定房地产项目标品牌推广宣传计划和预算，并报公司公关部会签并立案；2)负责开展房地产项目品牌推广相关重大活动策划和具体实施，包含宣传方案确实定、宣传资料制作、宣传媒体信息搜集及初选，最终方案报企业公关部会签并立案后负责实施；3)负责房地产项目品牌建设相关资料搜集、整理、归档和使用工作；4)负责定时对房地产项目品牌建设工作进行统计、分析，相关资料立即上报事业部领导为下一步决议提供支持，并报企业公关部立案；5)对于比较重大危机事件，要立即向上级汇报、处理；3.负责对项目品牌推广效果进行调查和事后分析1)负责审核项现在期策划和后期营销策划方案，确保和项目品牌目标相一致；2)负责帮助企业公关部完成和项目策划宣传活动相关和电台、电视台等新闻媒体之间联络沟通工作；3)了解和掌握策划方案实施效果；4)负责项目品牌效果调查，如项目品牌著名度、美誉度等调查工作；5)负责对项目品牌建设管理情况进行事后分析和评价，指导下一步工作开展。6)所搜集数据和分析结果送公关部进行立案，由公关部进行总体分析。第十二条：在企业整个品牌管理组织结构体系中，企业公关部负责企业整体品牌战略计划，品牌宣传、推广方案制订和实施，对外媒体联络和购置，对外信息公布等；而各事业部品牌管理相关岗位人员负责各事业部业务品牌和产品品牌具体计划和宣传推广方案制订等。各事业部品牌管理岗专业人员归各事业部直接领导，同时企业公关部对各事业部品牌管理岗专业人员（及其它部分和品牌和对外传输发生亲密联络岗位人员）负有业务指导和监督责任。第二章品牌视觉形象体系第十三条：企业各事业部进行产品品牌形象设计，在确保产品品牌个性化同时，必需依据品牌管理手册和VI手册具体要求，确保展现一致天津滨海快速交通发展品牌形象。天津滨海快速交通发展企业标志及计划是不可商讨、不许修改。第十四条：企业品牌名称、形象管理规范（一）天津滨海快速交通发展全部部门必需以“天津滨海快速交通发展”作为对外沟通名称；（二）全部事业部全部部门必需在对外沟通名称上标注“天津滨海快速交通发展”，以强化企业之品牌形象。（三）企业实施统一安排广告设计规范。第十五条：企业品牌视觉形象使用和要求天津滨海快速交通发展企业品牌视觉识别系统使用和要求参见天津滨海快速交通发展品牌VI手册。第十六条：企业品牌视觉形象审查和调整企业公关部要对企业手册内容进行定时审查，在下列情况发生时可能需要对手册内容进行调整：（1）企业发展战略进行了重大调整；（2）企业开展了新业务或现在业务发生了较大改变；（3）企业外部环境、条件发生了重大改变； （4）其它企业内外部环境重大改变；在这些条件下，原来设计可能已经无法适应改变了需求。公关部负责整理统计多种需要调整步骤，制订对应调整措施和方案；在确有必需条件下（如进行重大方案调整）经总经理审批，也能够邀请外部专业咨询、策划机构进行手册重新设计修订。手册版本升级方案须经总经理审批同意后方可实施。第三章品牌日常管理第一节品牌决议信息调研体系第十七条：为了推行分析、计划、实施、控制责任，天津滨海快速交通发展需要建立一个支持品牌决议信息调研体系，作用是评定企业品牌管理信息需求，搜集所需要信息，并进行立即分析和分配信息。第十八条：用户满意度调查用户满意度能够很好地评定出各品牌所提供产品和服务是否实现了该品牌对消费者或用户品牌承诺。同时，满意度调查能够发觉消费者变动趋势，从而发掘出有价值用户群体，实现愈加好用户维护。用户满意度属于常规调查，标准上每三个月应进行一次，以更有效地指导企业提升用户满意度。第十九条：消费者行为调研企业需要定时进行消费者行为调研，以立即了解消费者需求改变趋势，挖掘消费者潜在需求，以提供愈加好产品和服务，为品牌动态管理和调整奠定基础。天津滨海快速交通发展各事业部相关业务部门每十二个月进行一至两次较为深入消费者研究，以满足营销策略和品牌管理需要。第二十条：广告投放效果研究广告效果评定目标是评价广告投放种类、数量和媒体组合等方面效果。提议在年底开始进行广告投放效果评定，在制订下十二个月度广告投放计划前完成，方便对广告投放计划提供参考。通常广告投放全部是分阶段进行，所以投放效果研究也要穿插在不一样阶段，以降低无须要广告投入。第二十一条：年度市场调研计划公关部应会同各事业部品牌管理部门共同制订年度市场调研计划，明确市场调研工作内容、时间安排、调研费用、调研项目责任人；确定哪些是需要委托外面市场调查企业来操作，哪些需要自己来做。各事业部负责各自专门业务基础数据调研、搜集和分析工作，所搜集到各阶段调研数据和调研结论全部应送企业公关部进行立案。年度市场调研计划标准上在每十二个月年底进行，在进行下十二个月度预算之前完成该调研计划。第二节品牌计划第二十二条：滨海快速企业品牌计划分两个层次：1.企业和业务层面品牌计划2.产品层面品牌营销计划第二十三条：品牌战略计划（企业和业务品牌层面）编写周期通常是3年。负责制订品牌战略计划部门和其对应职责为：(1)总经理：审批品牌战略计划，并对实施进行监督。(2)公关部经理：负责组织制订企业整体品牌计划草案，报总经理同意；并负责组织品牌发展计划实施和落实。(3)公关部品牌管理岗：帮助本部门领导制订品牌计划草案，向本部门领导提出品牌计划提议。(4)各事业部品牌管理岗：帮助本部门领导制订具体业务品牌计划草案，向本部门领导提出业务品牌计划提议。由各事业部完成业务品牌计划送公关部进行会签、提出具体意见并立案，公关部可提出具体修改意见，在最终确定后存档立案。(5)其它相关部门和岗位：配合公关部制订品牌计划，在工作范围内配合实施品牌计划。第二十四条：品牌战略计划制订步骤(1)制订工作计划：公关部制订编制品牌计划工作计划。计划应明确计划工作时间、内容、责任人和检验标准。工作计划经总经理同意后由公关部经理组织实施。(2)数据调研：公关部根据工作计划组织各事业部和企业相关部门展开多种形式调研和数据搜集工作。经过搜集多种资料、用户访谈、合作伙伴访谈等多个形式了解企业内外部环境改变，分析掌握改变趋势。(3)获取内部分析资料：公关部从企业企业划策部获取近期宏观环境分析汇报（包含经济、政策、文化、改变趋势等）；行业分析汇报（包含行业发展趋势、合作伙伴、供给商）；内部资源能力分析汇报（分析评定企业内部人、财、物、信息等各项资源能力，找出企业优势和劣势）等，做为下一步计划基础。(4)重新审阅相关关键文件：在制订品牌计划前要重新审阅企业发展战略和原有品牌战略，分析企业战略和原有品牌战略实施情况和存在问题，分析环境改变和企业战略对于品牌战略要求。(5)审阅已经有品牌架构：描述现有品牌架构情况，分析目前品牌架构是否能够满足未来要求，架构中各品牌将会发生哪些改变，这些改变对未来品牌架构将会产生哪些影响。(6)确定未来品牌架构：依据所掌握情况和分析结果确定企业未来品牌架构。(7)确定未来品牌架构中各品牌定位：确定未来品牌发展目标：以及所负担战略角色等。(8)确定品牌架构调整方案：依据企业未来品牌发展目标和品牌架构现实状况确定品牌架构调整方案。公关部应提出品牌架构调整草案供相关部门讨论和修改。(9)方案讨论、修改和审批：公关部负责组织相关部门讨论品牌计划草案。修改后计划方案报总经理审批。第二十五条：品牌营销计划（产品品牌层面）制订步骤针对产品（项目）品牌营销计划由各事业部专业品牌管理人员负责编制。其工作步骤为：1.分析市场机会(1)对宏观环境进行分析，包含人文、经济、物质、技术、政治、法律、社会、文化等相关原因。(2)对微观环境进行分析，包含供给商、中间商、用户、竞争者等原因；(3)对消费市场进行分析，包含潜在市场大小和需求，购置行为和购买动机、用户所接收价格范围和偏好产品特色、对多种不一样品牌印象等。天津滨海快速交通发展应该全方面了解用户消费方法；(4)对竞争者进行分析，包含对手优势和劣势，并估计对手可能行为；(5)经过以上分析，分辨出存在营销机会；2.确定营销战略(6)依据市场机会分析，选择企业若干目标细分市场；(7)对这些细分市场进行分析和评价；(8)依据所选择目标市场，制订目标市场差异化和定位战略；(9)确定计划中想要达成相关销售量、市场份额和利润等领域目标；3.制订营销方案营销战略必需转化为营销方案。营销方案必需描述出为实现营销计划目标而采取关键营销方法，关键责任人，开始/结束时间和成本估算情况。各事业部负责营销经理应该在营销费用、营销组合和营销资源分配上作出基础决议。(1) 确定营销组合，对所销售产品、服务、价格、地点和促销方法作出定义；(2) 确定营销费用，即要达成所期望营销目标所需要营销支出水平。(3)确定营销资源分配，包含怎样将营销费用分配给不一样品牌、产品、地域、促销媒体等。4.组织和实施营销方案实施各事业部负责营销经理应该负责组织企业职员实施营销方案。5.控制因为实施营销计划过程中可能会出现很多意外和受挫情况，应此需要制订能够有效反馈和控制该计划实施情况方法。该部分将说明怎样监控以上计划实施，其关键内容包含：(1) 明确说明年度计划中月度和季度目标；(2) 确定衡量计划实施手段或方法；(3)明确进行定时营销效率研究等；5.控制因为实施营销计划过程中可能会出现很多意外和受挫情况，应此需要制订能够有效反馈和控制该计划实施情况方法。该部分将说明怎样监控以上计划实施，其关键内容包含：(1) 明确说明年度计划中月度和季度目标；(2)确定衡量计划实施手段或方法；(3)明确进行定时营销效率研究等；第三节品牌传输推广第二十六条：公关部和业务部门定位1公关部在企业对外宣传和品牌推广方面拥有唯一对外权。企业总部和各事业部对外进行新闻公布、大型活动组织、广告宣传、品牌推广等多种对外事务前必需经过企业公关部会签。多种活动方案具体汇报将在企业公关部进行立案，以强化企业对外事务管理。2公关部不包含各业务部门推广活动方案，招商方案，广告宣传方案等具体策划过程，但在各业务部门确定最终策划方案（包含由专业策划伙伴提供）时应参与最终决议过程。公关部要从企业整体品牌角度对方案进行审察，对方案有更深了解，方便随即愈加好地指导和配合方案具体实施。各事业部在方案策划过程中应该主动和公关部进行沟通和交流，主动地配合公关部工作。各方案在最终确定后应提交具体方案汇报，在企业公关部进行立案。3各方案在实施过程中公关部有监督和审查权。各方案策划实施部门须跟踪方案实施情况，统计和处理方案实施中多种问题，并在实施结束后撰写方案实施总体评价并送公关部立案。公关部负责做出方案实施对企业品牌影响总体评价，做为年度品牌建设评价关键资料。4各事业部品牌管理岗专业人员（及其它部分和品牌和对外传输发生亲密联络岗位人员）归事业部直接领导，同时企业公关部对各事业部品牌管理岗专业人员负有业务指导和监督责任。5在企业整个品牌架构体系中，企业公关部关键负责企业层次品牌管理，而业务和产品层次品牌管理由各事业部负责，公关部有监督和检验权；各事业部品牌管理应主动配合公关部工作，接收公关部指导，共同推进全企业品牌管理工作。第二十七条：公关部和外部媒体1公关部对信息公布、品牌推广、广告宣传统一管理由企业公关部负责确定全部对外最终信息公布形式和公布媒体，进行媒体联络和媒体购置；企业各事业部能够向公关部就具体业务提出提议，推荐可采取媒体，公关部对此拥有最终决定权。2加强对广告企业考察和筛选，向培育单一广告代理过渡企业公关部和多种外部媒体应该建立良好关系和业务往来，公关部将逐步培育一家（或少数几家）含有长久固定合作关系媒体伙伴（包含广告企业，媒体等），负责企业对外宣传和信息公布工作。在未来一段时间内，公关部要加强和业务伙伴联络，逐步对她们做深入细致考察、筛选，最终目标是培育一家有长久业务关系广告企业代理滨海快速全部广告业务，以确保企业在未来宣传推广中能愈加好地表现企业一贯形象定位和风格。第二十八条：加强自有传输资源利用1加强企业内外网站品牌传输和推广。在企业内/外网站建设上，公关部要依据信息公布审查标准对网站内容进行检验，并参与以后网站公布内容审定，不停加强网站对企业品牌宣传力度。另外，以后经过在网站采取优异电子化手段，如设置网上投票，论坛，网上问卷调查等方法能够更方便、快捷地取得调研信息，了解用户评价。2加强对企业户外广告和站台标识统一和规范公关部应对企业户外广告、站台标识、宣传栏等自有宣传资源进行定时检验，如发觉以上内容不符合企业品牌计划标准，不符合手册设计标准，因为多种自然或人为原因已造成破损情况，应该进行立即登记确定，并快速通知企业工程部进行更换或修缮处理。第二十九条：加强内部宣传、教育职责1.主动加强内部媒体宣传，强化内部职员品牌意识。利用企业内部媒体（关键指企业内部网，门户网和企业内刊），尤其是在内部网和内刊上加大对品牌知识和企业品牌理念宣传力度，强化职员品牌意识；2.在职员培训中，加强和企业人力资源部合作，在培训教材中加入品牌相关内容，做好对职员品牌知识、意识普及工作；3.在企业职员手册中，加强对品牌知识、品牌关键作用、企业品牌理念介绍，相关内容由公关部负责完成。第三十条：公关部对广告、宣传方案公布审查标准关键审查标准：1)符合企业一贯形象和定位；2)符合企业手册元素设计标准；3)方案中对企业整体品牌宣传满足品牌传输具体要求；多种品牌宣传推广方案中在注意产品名称宣传同时，也必需同时注意对企业整体品牌宣传。第三十二条：各事业部实施广告活动步骤1.广告工作方案和预算制订后交部门经理审核并提审核意见；2.各事业部财务中心审核，并提出审核意见；3.广告工作方案经事业部经理审批后，送公关部会签；向公关部提议能够选择媒体，报公关部立案；4.广告工作最终方案经公关部会签确定后，由各事业部财务中心依据预算下拨开启费用；5.各事业部品牌管理岗组织制作必需广告和市场材料，配合传输工作；6.各事业部品牌管理岗和公关部共同负责监督广告播放过程和播放效果，进行监督和控制，并进行工作总结，事业部所做工作总结报公关部立案。7.总经理评价公关部经理提交广告工作总结并提出改善意见，作为以后工作关键指导。第三十三条：企业公关部制订年度品牌推广计划步骤每十二个月一月，由公关部经理负责组织制订年度品牌推广计划。1.公关部在对各事业部年度品牌推广计划进行汇总基础上，结合企业品牌战略需要，制订全企业年度品牌推广计划。2.总经理对全企业年度品牌推广计划进行审批；3.总经理审批后，由公关部负责监督实施。第三十四条：企业公关部实施（企业级）广告活动步骤1.广告工作方案和资金使用计划制订后交财务中心审核并提审核意见；2.广告工作方案经企业总经理审批后，财务中心下拨开启费用；3.公关部负责协调广告企业进行广告设计制作；4.公关部经理负责审核最终广告设计方案；5.公关部负责付费广告媒体购置和投放；6.公关部负责监督广告播放，评定广告媒体整体效果，并进行工作总结。7.总经理评价公关部经理提交广告工作总结并提出改善意见，作为以后工作指导。第三十五条：企业月度/季度品牌推广计划步骤1.各事业部每个月/季初制订本事业部月度/季度品牌推广计划；2.公关部负责将各事业部月度/季度品牌推广计划汇总，并可依据企业品牌传输需要和对各事业部品牌传输活动进行协同需要进行合适调整，形成全企业月度/季度品牌推广计划；3.公关部负责将全企业月/季度品牌推广计划下发各事业部品牌推广部门；4.公关部配合各事业部相关部门进行月度/季度推广计划实施；5.每个月/季底各事业部对本月/本季品牌推广计划实施情况进行总结，并报公关部立案。第三十六条：媒体宣传步骤：1.企业公关部接收外部媒体约稿请求，确切了解约稿具体需求；2.公关部明确约稿会包含到具体业务部门，向该部门明确地转达约稿要求，并要求该业务部门按期提交稿件或材料；3.各业务部门依据公关部具体要求准备材料进行写作，向公关部提交宣传稿件（各业务部门也可能依据本身业务需要，向公关部申请外部发稿并提前准备好宣传材料和稿件）4.公关部准备好宣传稿，对宣传稿依品牌传输标准进行会签，提出意见；5.经总经理审批经过后，送媒体发稿；公关部将稿件立案，6.公关部和具体包含业务部门一起对媒体宣传效果进行评定，将评定总结立案，供年度品牌传输推广效果评定参考。第三十七条：活动方案审批步骤：1.各事业部在外部合作方配合下生成推广活动策划方案，公关部要参与方案最终审定过程，从企业整体品牌角度对方案进行审察；2.方案确定后在事业部内办理其它各项审批手续（如部门经理、计财部审核和事业部经理审批）；3.方案经企业公关部会签；4.事业部相关部门进行应急方案准备和相关支持联络，公关部给必需支持；5.由事业部相关部门进行活动组织工作，公关部从企业角度给支持；6.事业部相关部门和公关部一起跟踪活动实施，进行效果评定；7.实施方案和效果评定在公关部立案，供年度品牌传输效果评定参考。