淘宝天猫京东电商组织架构岗位职能职责及业务作业流程.docx

2度电商运行中心组织架构及岗位职责

运行总监
运行部
运行主管
运行
商品部
商品专员
推广部
付费推广
直通车
钻展
淘宝客
无偿推广
营销部
美工
策划
销售部
销售主管
售前客服
售后客服
物流部

运行中心组织架构
运行总监
运行部
运行主管
项目运行
商品部
商品专员
推广部
推广主管
活动专员
直通车专员
钻展专员
营销部
美工组
策划组
销售部
销售主管
售前客服
售后客服
物流部
分销部
聚划算

运行中心关键职能

u 运行部职能
l 负责团体内部资源由上到下地整合，计划，组织，跟进团体运行事务，掌控全局，综合统筹，把控团体方向。
u 商品部职能
l 依据市场销售趋势，定制销售货物，预见市场流行趋势，快速正确下单订货，跟进货物到货周期，分析货物数据，注意商品动销率。
u 推广部职能
l 依据流量指标，经过直通车、钻展、活动等手段，提升店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
u 营销部职能
l 负责项目推广定位和专题策划设计工作，经过本身专题式营销和结合淘宝活动，增强买家购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
u 销售部职能
l 直接面对消费者，以最优服务态度，利用销售技巧，寻求和满足买家需求点，并提供良好售后服务，提供买家良好用户体验。
u 物流部职能
l 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。

u 运行中心组织岗位设定说明
l 运行主管， 1人
l 运行， 依据项目数
l 推广主管， 1人
l 活动专员， 1人
l 直通车专员， 1人
l 钻展专员， 1人
l 美工主管， 1人
l 美工， 5人
l 策划主管， 1人
l 策划， 1人
l 销售主管， 1人
l 客服， 4人

运行中心岗位职责
u 运行总监岗位职责说明
l 职责描述：
l 岗位职责：

运行部
运行主管
项目运行
项目运行
项目运行

u 运行主管岗位职责
l 行政隶属：
ü 直接上级：运行总监
l 关键职责：
ü 制订并实施企业年、季、月战略目标和实施方案，
ü 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，
ü 控制运行成本，提升销售利润，
ü 对项目运行情况进行评定和分析，集中调整经营策略，
ü 合理进行人力资源调配，检验及监督运行部门工作，
ü 定时组织部门总结反馈企业年、月、周计划工作，
ü 定时组织部门培训。

u 项目运行岗位职责：
l 行政隶属：
ü 直接上级：运行主管
l 关键职责：
ü 分析竞争对手各维度情况，
ü 对项目进行市场计划及定位，
ü 制订并实施项目年、季、月战略目标和实施方案，
ü 定时组织实施部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，
ü 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改善。

推广部
推广主管
活动专员
直通车专员
钻展专员

u 推广主管岗位职责：
l 行政隶属：
ü 直接上级：运行总监
l 关键职责：
ü 依据店铺销售指标制订推广对应推广计划方案，
ü 定时全店数据分析处理，依据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，
ü 依据推广方案分配推广渠道流量百分比做到最合理优化，
ü 定时组织人员培训交流，
ü 考评部门人员绩效评分。
u 活动专员岗位职责：
l 行政隶属：
ü 直接上级：推广主管
l 关键职责：
ü 帮派活动报名，
ü 淘宝、拍拍后台活动报名，
ü 第一时间反馈活动进度情况到运行，并作出决议，
ü 熟悉多种活动报名规则，制订活动报名周期和计划，配合运行部负责报名选款工作，
ü 提供日报表，汇报当日报名情况和最终审核结果，
ü 报名成功活动，跟进活动效果，立即提供活动数据并总结分析。
u 直通车专员岗位职责：
l 行政隶属：
ü 直接上级：推广主管
l 关键职责：
ü 配合运行直通车选款，
ü 制订直通车年、月、周计划，并提交上级，
ü 严格直通车预算，优化关键词、提升投入产出比、降低PPC、提升转化率等，
ü 天天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，
ü 分析行业销售趋势。跟踪竞争对手，
ü 直通车、量子恒道、数据魔方分析和有效进行直通车优化，
ü 熟悉直通车竞价排名规则，知道关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，
ü 配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。

u 钻展专员岗位职责：
l 行政隶属：
ü 直接上级：推广主管
l 关键职责：
ü 钻展文案确定（运行部提供，策划做），
ü 素材统计，统计店铺素材各项明细，
ü 钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选择素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成，
ü 素材审核：素材制订，文案确定，信息无误，移交运行部审核，确定无误，审核经过上传，检验店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材时间，小二审核进度，不能延误素材审核和计划投放，
ü 钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表和后期增加其它表格数据分析，要确定数据无误，表格为最关键关键内容，能反应钻展全部情况，和和店铺销售配合度，
ü 每日,每七天，每个月报表分析和总结，依据数据反馈，调整投放计划，关键：提升展现量，降低点击成本，增加点击量。
营销部
美工组
美工主管
美工
美工
美工
美工
策划组
策划主管
策划
策划

u 美工主管岗位职责：
l 行政隶属：
ü 直接上级：运行总监
l 关键职责：
ü 定时组织培训美工交流PK，分享心得提升团体业务水平，
ü 制订团体月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级，
ü 组织部门实施运行部工作计划，
ü 考评美工月绩效评分，
ü 每七天例会总结上周工作情况，找问题处理问题，
ü 主管绩效考评由运行部主管考评，
ü 美工作品建档。
u 美工岗位职责：
l 行政隶属：
ü 直接上级：美工主管
l 关键职责：
ü 定时接收主管组织交流PK，分享心得，
ü 自行安排合理月、周、日工作计划，
ü 接收部门主管安排工作事宜并确定完成时间，
ü 绩效考评由主管考评，
ü 完成作品建档。
u 策划主管岗位职责：
l 行政隶属：
ü 直接上级：运行总监
l 关键职责：
ü 全方面负责组织开展策划中心各项工作，
ü 全方面负责项目推广定位和专题创意工作，
ü 配合运行部依据项目实际情况制订对应活动计划及方案，
ü 制订项目策划年、季、月计划，
ü 策划活动页面排版，
ü 负责店铺活动文字策划、创意、撰写，归档，总结，
ü 定时组织部门培训，
ü 考评部门人员绩效评分，
ü 加强和上级领导、相关部门协作配合，
ü 每期营销活动必需相关联性。
u 策划岗位职责：
l 行政隶属：
ü 直接上级：策划主管
l 关键职责：
ü 帮助主管策划文案撰写，
ü 负责店铺宝贝产品文字策划、创意、撰写，
ü 制订个人年、季、月计划

销售部
销售主管
售前客服
售后客服

u 销售主管：
l 行政隶属：
ü 直接上级：运行总监
关键职责：
ü 天天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，立即跟进处理，
ü 对天天销售团体销售情况进行统计，并上报上一级，
ü 核实并跟进团体个人工作计划实施情况及完成情况，
ü 整理客服反馈问题，维护用户和信息立即反馈，第一时间进行上级反馈，
ü 定时抽查客服聊天统计，
ü 定时抽查客服对货物熟悉情况并进行评定，
ü 制订周培训计划包含人员，培训内容，
ü 例会总结上周销售情况分析销售问题，
ü 定时组织培训新销售人员基础技能，提升整体销售团体销售技巧，
ü 制订团体个人销售各项指标指标，
ü 制订月培训计划包含人员，培训内容，
ü 配合其它部门完成价格修改及设置营销工具使用。
u 客服岗位职责：
l 行政隶属：
ü 直接上级：销售主管
关键职责：
ü 客服个人月指标自我统计表，
ü 客服个人服务统计表，
ü 客服用户问题记录表，维护用户和信息立即反馈
ü 熟悉掌握销售产品属性（面料成份特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最好搭配产品推荐，
ü 跟踪物流查单（售后下班时间），
ü 维护好VIP老用户并第一时间做出老用户判定并区分新用户欢迎用语。之前购置信息搜集备注，以愈加好服务老用户，
ü 不定时培训接收培训和分享自己经验。
u 售后客服：
l 行政隶属：
ü 直接上级：销售主管
关键职责：
ü 用户退换货记录表，维护用户和信息立即反馈
ü 对日常见户退换货进行合理处理。如非上班时间能够依据客服日常问题记录表进行电话主动沟通，用户退换货及退款需求做出合理处理，
ü 依据用户回访情况整理向上一级进行反馈，
ü 跟踪物流查单，
ü 统计用户退回货物并检验货物完整性，
ü 依据VIP等级等级进行回访。以愈加好了解客服情况及用户需求。提升VIP用户粘性，
ü 时逢关键节假日做短信群发祝福到老用户手机。
财务部中心业务步骤
1.1 销售计划分解步骤
1.2 季度营销计划制订步骤
1.3 月专题营销方案制订步骤
1.4 宝贝模块制作业务步骤
1.5 互动专题策划步骤
1.6 短信文案制作步骤
1.7 图片处理常规工作步骤
1.8 首页设计/宝贝详情模板设计步骤
1.9 促销图片设计步骤
1.10 常规推广工作步骤
1.11 直通车操作步骤
1.12 活动报名步骤
1.13售前咨询下单步骤
1.14换货步骤
1.15 退货步骤
1.16 拍摄步骤
1.17 宝贝上传步骤（旗舰店/直营）

销售计划分解步骤

总经理 运行总监 运行主管 运行专员/销售组/营销组/推广组 讨论小组

u 步骤说明
l 运行总监将制订出来战略目标提交给总经理进行确定，确定经过后由运行总监下发细分。
l 运行主管组织部门探讨项目分解指标，各个组员依据指标制订年、季度、月、周可行性战略目标，然后汇总提交给运行总监进行确定。
l 确定经过战略指标有运行主管组织讨论，讨论其可行性，确定调整提议，下发给个组员进行调整，调整完成后进行汇总。
l 各组员、运行主管级运行总监分别签字确定后交给综合部进行归档保留。

季度营销计划制订步骤

运行总监 运行主管 运行专员 策划 头脑风暴讨论小组

u 步骤说明
l 运行将季度营销计划提交给运行主管及运行总监进行确定，经过后便组织运作。
l 策划跟进季度营销计划制订季度初稿提交给运行进行确定，确定经过后运行总监、运行主管、运行、策划组成头脑风暴讨论小组对计划可行性进行讨论提出合理提议，由策划进行修改优化。
l 修改优化完成季度营销计划分别有运行、运行主管、运行总监进行签字确定，将最终计划交由运行主管进行备档，运行开始实施计划。

月专题营销方案制订步骤

运行主管 项目运行 策划 美工组

u 步骤说明
l 运行将月度营销计划提交给运行主管进行确定，经过后提交给策划，策划确定完成时间。
l 运行主管、运行及策划组成头脑风暴小组，进行计划讨论，确定后由运行主管组织策划和美工进行沟通。
l 美工向策划确定了其专题思绪后确定完成时间，组织美工组头脑风暴小组讨论，确定方案后开始制作图片，完成后分别由策划、运行及运行主管进行审核确定，到时间了美工便进行上传。

宝贝模板制作业务步骤

运行主管 项目运行 策划 美工

u 步骤说明
l 项目运行将产品信息提供给运行主管进行确定，确定后由项目运行协调实施。
l 策划跟进产品信息确定完成时间，然后组织团体头脑风暴进行讨论。
l 讨论结束后开始制作策划文案，完成后进行PK筛选，筛选出来策划文案提交给项目运行进行确定审核。
l 美工依据策划文案开始制作图片，完成后由策划及项目运行进行确定，经过后到期是便上传到共享和图片空间。

互动方案策划步骤

运行主管 项目运行 策划 美工组

u 步骤说明
l 项目运行提供活动思绪给运行主管进行确定，经过后策划和推广开始确定完成时间。
l 同过团体讨论和筛选，将最终文案及推广互动平台提交给项目运行进行确定，确定经过后推广依据策划文案开始实施推广计划。

短信文案制作步骤

运行主管 项目运行 策划 推广主管 推广专员

u 步骤说明
l 项目运行提交短信文案给运行主管进行确定，经过后项目运行进行协调实施。
l 策划确定活动内容及要求后确定完成时间。
l 经过团体讨论确定出制作方案，并对做出方案进行筛选。
l 筛选出来方案提交给项目运行进行审核，经过后交由推广专员开始实施。

图片处理常规工作步骤

运行主管 项目运行 美工主管 美工

u 步骤说明
l 项目运行提交图片需求给运行主管进行确定。
l 项目主管同意后项目运行组织美工组开始工作。
l 美工主管针对需求确定完成时间后安排其组员开始实施。
l 美工主管对美工们完成图片进行检验后提交给运行主管进行审核。
l 项目运行确定完成后，到期了美工主管便将其上传。

首页设计/宝贝详情模板设计步骤

运行主管 项目运行 策划 美工

u 步骤说明
l 项目运行提交设计申请给运行主管进行确定。
l 项目主管同意后项目运行将申请交给策划制作方案。
l 美工向策划确定其思绪，然后确定完成时间。
l 美工组经过团体讨论确定美工方案后组员开始制作图片。
l 制作完成图片进行筛选，最终图片提交给策划、项目运行、项目主管进行确定。
l 确定经过后图片由美工归档到图片空间，然后等时间到了进行上传。

促销图片设计步骤

运行主管 项目运行 推广 策划 美工

u 步骤说明
l 项目运行提交促销计划给运行主管进行确定。
l 项目主管同意后项目运行进行工作协调安排。
l 推广和策划依据计划制订其方案，将制订出方案提交给项目运行进行确定。
l 确定经过后方案交给美工确定完成时间，然后开始作图，做出图进行组内PK，最终促销图提交给策划、推广进行确定，经过后交给项目运行进行审核。
l 审核经过后图片上传到网店进行测试，对劣势设计项目运行进行下架，并将此信息反馈给美工。

常规推广工作步骤

运行主管 项目运行 推广主管 推广专员

u 步骤说明
l 项目运行制订出推广招标后提交给运行主管进行确定。
l 项目主管同意后招标交给推广主管进行完成时间确实定。
l 推广主管组织起组员进行讨论并分配引流接口。
l 推广专员依据主管安排开始推广，并定时进行反馈，主管对其进行分析指导。
l 主管将数据定时反馈给项目运行，并进行定时总结。

直通车推广步骤

运行主管 项目运行 推广主管 推广专员

u 步骤说明
l 推广主管制订直通车数据指标交给项目运行及运行主管进行确定。
l 确定经过后推广主管安排其组员开始制订计划。
l 推广专员制订出直通车计划提交给主管进行审核。
l 审核经过计划便可开始实施，只实施工程中推广专员想主管进行定时反馈，以利于主管进行调整。

活动报名步骤

运行主管 项目运行 推广主管 活动专员 总结会议

u 步骤说明
l 活动专员发觉活动后将其上报给运行中心各级主管，主管同意后便整理活动报名资料进行提交报名，主管若不一样意便将活动接口整理到表格中存档进行定时跟进，在适宜时候再次提交。
l 活动专员跟进活动报名进度，入选后便向各级主管进行信息反馈，到确定后，项目运行开始协调各部门准备活动工作。

售前咨询下单步骤

销售主管 客服 用户 仓库

u 步骤说明
l 当旺旺想起时客服了解用户需求，引导其下单。
l 用户下单付款后客服安排仓库进行发货。
l 用户收到货后进行确定评价，客服跟进评价内容进行定时反馈。

换货步骤

客服 用户 仓库

u 步骤说明
l 当用户提出换货时，客服要了解其原因，并通知其换货步骤。
l 仓库收到用户退回需换货商品后要进行质检，并将结果反馈给客服，由客服回复用户并在后台备注相关信息。
l 换货包含到三种情况换货商品：①用户造成三无产品且影响二次销售，针对此种情况客服要联络用户说明无法换货原因并在72小时内退回产品给用户，若用户不接收，可申请维权，客服提供证据帮助淘小二进行处理，企业若胜诉便在三天内原件退还用户，若用户胜诉则联络仓库进行发货；②企业责任货产品质量问题，此种情况客服联络用户确定尺码，然后通知仓库进行发货；③产品无质量问题且不影响二次销售，此种情况联络用户进行邮费补交，然后通知仓库发货。

退货步骤

客服 用户 仓库

u 步骤说明
l 当用户提出退货时，客服要了解其原因，并提出处理方法通知其退货步骤。
l 仓库收到用户退回需换货商品后要进行质检，并将结果反馈给客服，由客服回复用户并在后台备注相关信息。
l 换货包含到三种情况换货商品：①用户责任且影响二次销售，针对此种情况客服要联络用户说明无法退货原因并在72小时内退回产品给用户，若用户不接收，可申请维权，客服提供证据帮助淘小二进行处理，企业若胜诉便在三天内原件退还用户，若用户胜诉则联络财务进行款项处理；②企业责任货产品质量问题，此种情况直接联络财务进行款项处理；③产品无质量问题且不影响二次销售，此种情况也是直接联络财务进行款项处理。
l 在给用户进行款项处理时有两种情况：①交易成功则联络用户去人支付宝账号，姓名及金额后联络财务打款；②交易不成功同用户确定了金额后联络财务进行退款。

拍摄步骤

厂家对接 项目运行 运行主管 策划 拍摄

u 步骤说明
l 厂家通知项目运行新品到货时间后，项目运行进行数量和提取时间确实定。
l 运行主管同意其数量后项目运行安排提取样品。
l 策划依据样品制作拍摄方案，项目运行确定了方案后将其提交给拍摄人员。
l 拍摄人员进行时间及要求确实定，拍摄完成后将照片提交给策划及项目运行进行确定审核，经过了便将样品退回给厂家，不经过便联络摄影人进行补拍。

宝贝上传步骤

运行主管 项目运行 销售 推广

u 步骤说明
l 项目运行提供产品档案和库存资料，运行主管确定后项目运行进行协调上传。
l 销售组编辑产品基础信息，查对库存表及商家编码，然后上传到仓库中。
l 项目运行经上传上去产品制成数据包后交给推广。
l 推广进行标题优化及上下架时间，到时便进行商品上架。

一、总体组织架构图

二、物流总步骤图

第二章 采购部
一、组织架构

二、部门内部基础步骤图

1）采购协议签署步骤 CG-Z-LC-01

2）采购预付款步骤 CG-Z-LC-02

3）采购商品调价步骤 （OMS） CG-Z-LC-03

4）商品额外包装步骤 CG-Z-LC-04

5）自营商品采购步骤 （ERP） CG-Z-LC-05
6）自营商品采购退货步骤 （ERP、WMS） CG-Z-LC-06

7）厂家直送销售步骤 （ERP） CG-Z-LC-07

8）厂家直送退货步骤 （ERP） CG-Z-LC-08

9）线下团购销售步骤 （OMS、ERP） CG-Z-LC-09

10）线下团购退货步骤 （ERP） CG-Z-LC-10

11）借机出库领用步骤 （ERP） CG-Z-LC-11.1~CG-Z-LC-11.2

五、制度
1、商品供给商管理制度
1）目标
本着以下3个目标，特制订本要求。
I、使对供给商管理有章可循；
II、立即对供给商进行考评和评价，激励供给商提升供给质量；
III、定时和供给商进行互访，保持良好供给关系，确保本企业采购顺利进行。
2）适用范围
凡本企业相关供给商管理相关事项，除另有要求外，均依据本要求进行处理。
3）管理职责
本企业供给商管理由采购部负责，运行部、销售部和物流部等相关部门应该给予配合。
4）供给商开发标准
I、供给商开发程序包含供给商资讯搜集、供给商基础资料表填写、供给商接洽、供给商问卷调查、样品判定、提出供给商调查申请；
II、供给商开发基础准则是“QCDS”标准，也就是质量、成本、交付和服务并重标准；
5）供给商调查标准和管理制度
I、由采购部牵头组成供给商调查小组，分别对供给商价格、品质、技术、生产管理等作出审核，选出合格供给商；
II、供给商调查必需秉承公平、公正标准，以免本企业利益受到侵害。
6）供给商考评和监督标准
I、和供给商签署合约以后，应该定时、不定时地对供给商进行考评；
II、供给商考评结果将用于对供给商评级，依据等级实施不一样管理，以帮助落后供给商进行改善，激励供给商提供愈加好产品和服务；
III、定时或不定时地对供给商进行评价，立即解除和不合格供给商供给合作协议，增加合格供给商供给。
7）供给商关系管理标准
采购部必需和供给商保持一定频率互访，以促进和供给商建立起战略关系，确保其对本企业战略供给。
8）考评对象
凡列入我企业“合格供给商名单”全部供给商均为本企业供给商监督和考评对象。
9）考评项目
采购部应定时或不定时地对合格供给商就品质、交货日期、价格、服务等项目作出评价。
10）考评频率
I、采购专员应负责对关键、关键材料供给商每个月进行一次考评，对一般材料供给商每三个月进行一次考评；
II、采购专员负责对全部供给商每六个月进行一次总评，列出各个供给商评价等级，依据要求进行奖惩；
III、 采购主管负责每十二个月对合格供给商进行一次复查，复查步骤和供给商调查相同；
IV、假如供给商出现品质、交货日期、价格、服务等方面重大问题时，能够随时对其进行复查。
11）考评标准
采购部在进行供给商考评和评价时，应综合考虑以下6个方面标准，择优选择。
I、供给商是否含有正当经营许可证，是否含有必需资金能力；
II、生产管理水平是否优异，能否进行弹性供货；
III、是否含有足够生产能力，是否能够满足本企业连续需求和深入扩大生产需要；
IV、是否有具体售后服务方法而且令人满意；
V、之前供给产品质量是否符合我企业要求。
12）考评方法
I、主观法：主观法依据个人印象和经验对供给商进行评价，评价依据比较笼统，适合于采购人员在对供给商进行初评时使用；
II、客观法：客观法依据事先制订标准或准则对供给商进行量化考评、审定，含有包含调查表法、现场打分评选、供给商表现考评、供给商综合审核和总体成本法等。
13）评分制度
企业对供给商试行评分分级制度，对供给商考评项目包含质量、交货期、服务、价格水平等各方面内容。
14）考评结果处理
I、考评标准和考评结果应由采购专员以书面形式通知供给商，考评评分和对应等级处理以下表所表示；
供给商考评结果处理表
等级
分值
奖惩情况表
A级
90分及以上
酌情增加采购，优先采购，特殊情况下可办理免检，货款优先支付
B级
80～89分
要求其对不足部分进行整改，并将整改结果以书面形式提交，对其采购策略维持不变
C级
70～79分
降低对其采购量，并要求其对不足部分进行整改、将整改结果以书面形式提交，采购部对其纠正方法和结果进行确定后决定是否继续正常采购
D级
69分及以下
从“合格供给商名单”中删除，终止和其采购供给关系
II、对评价考评为B级和C级供给商进行必需教导，D级供给商假如想重新向本企业供货，应重新根据新供给商选择步骤对其作调查评核或令其参与本企业招标。
15）交期监督
采购专员应对合格供给商进行交货期监督，要求其按时交货，同时统计由供给商原因引发多种超额运输费用。
16）质量监督
I、采购部应对合格供给商进行质量监督，由质检部和采购部对合格供给商供货质量作统计，出现不合格产品时应对供给商提出警告，连续两批产品均不合格时，应暂停向其采购；
II、责令不合格供给商查明原因并提升产品质量，假如有所改善，再另行决定是否继续采购。假如供给商不能在限期内提升产品质量，则由采购部经理报总经办同意以后，终止和其合作；
III、因为供给商产品存在隐性质量问题，造成用户投诉及索赔，由供给商进行赔付。
17）互访制度
采购专员应对其负责供给商进行维护，常常和供给商进行互访和检验，方便增强相互间交流合作、掌握最新市场信息和产品发展趋势。
18）互访频率
采购专员对销售规模较大A、B级供给商必需确保1次/月互访，对C级供给商确保1次/季互访。互访中应该沟通双方合作情况、对出现问题提出处理方案、交流各自企业信息并提出下一步合作计划。
19）互访形式和要求
I、电话互访，限于日常性事务沟通。
II、上门造访，限于专题任务及关键问题。
III、大型商务见面，限于整体策略性、方向性、规模性洽谈。
IV、采购专员和供给商进行互访时应遵照以下6条标准。
i、采购经理定时造访供给商并进行商务会谈；
ii、确保和供给商间信息沟通，包含产品信息、市场信息、销售信息等；
iii、遵守企业各项要求，坚持标准，做好保密工作；
iv、注意外出造访时个人着装；
v、高级客人来访时，采购部门人员应做好接待工作，注意维护企业形象，做好桌牌、资料展示、检验幻灯片及礼品等是否部署到位；
vi、采购人员和供给商进行正式商务谈判时必需填写备忘录并建立档案。
21）其它形式供给商维护
企业采购、质检，可对供给商进行业务指导和培训，但应注意企业产品关键或关键技术不扩散、不泄密。
22）建立供给商档案
为了便于管理，必需对全部供给商建立资料档案，由采购部设专员管理供给商档案资料。供给商档案资料关键包含下图所列9项内容。
I、供给商调查表；
II、供给商产品价格记录表；
III、供给商企业资料；
IV、供给商采购协议；
V、供给商洽谈记录表；
VI、供给商用户投诉记录表；
VII、供给商用户服务记录表；
VIII、供给商销售业绩分析表；
ix、优异供给商综合评定表。
23）搜集供给商资料
I、企业签署采购协议后，通常应在3个月内，由采购经理将该供给商材料进行搜集、整理；
II、因故不能按期整理，应由责任人作出书面说明，由采购总监定时催办；
III、整理档案应包含包含该供给商全部文件材料和统计。采购现场监控系统录制音像资料，也应作为辅助档案资料保留；
IV、企业采购档案不符合要求，责任采购经理应立即补齐对应材料，确保档案完整、真实、有效。
24）变更供给商档案
若供给商发生经营情况重大改变和关键担保、重大协议纠纷或诉讼、信用等级和资质改变等可能影响履约能力重大事项，责任采购专员应立即要求其向采购部提供书面汇报，并立即更新供给商档案资料。
25）查阅供给商档案
相关人员在调阅供给商档案时，应先向总经理提出申请，申请同意后，方可进行查阅，查阅完以后应该立即归还。
26）本要求制、修、止
本要求由采购部制订，经企业常务会议讨论后，呈请总经办同意后生效，修订和废止亦同。

第三章 物流部
一、组织架构

二、部门内部基础步骤图

三、岗位职责
1、物流经理岗位职责：
1）在总监率领下，对内部运输、仓储、质检等进行日常管理和综合协调；
2）负责关键物流供给商资源采购、合作事项洽谈等；
3）对运作供给商运作质量进行月度评定，组织召开月度会议，建立承运商KPI考评指标，引入退出机制；
4）处理日常运作中出现异常问题，拿出切实可行处理方案；
5）负责月度物流及三包费用审核、其它成本支出审核；
6）建立和连续优化物流步骤和和其它部门衔接步骤；
7）帮助上级开展和落实物流管理工作，并提出合理化提议。
2、仓储主管岗位职责：
1）负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门和各职能部门之间工作；
2）负责制订和修订仓库收发货、作业步骤等管理制度，完善仓库管理各项步骤和标准；建立规范、完整物流仓储操作报表，立即反馈仓储操作；
3）库房合理化布局和管理，合理计划各分仓储存空间及货物储存方法，仓位调整；负责制订各仓库储位规化、标识、防火、防盗、防潮及物料正确性管理标准；
4）制订仓库工作计划；制订部门每个月工作计划、分析、总结部门工作情况和下一步工作思绪，率领督促职员完成目标任务；
5）负责分配仓库职员工作及日常工作监督；
6）负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核和监督对各项工作制度实施情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据；
7）立即地反应仓库库存情况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据正确性；
8）负责仓库货物、人员安全及防护，进行安全评定，不停改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失；
9）负责WMS、erp等系统操作，每七天查对库存匹配度，立即调整库存差异；
组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定时组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符；
10）督促各分仓对各类报表按时上呈及监督。负责加强报表填写正确性和分析管理，参考分析结果提出改善提议并组织落实；物料数据管理和统计；
11）负责督促立即评定和处理不良物料及呆滞物料；
12）负责库存盘点缺损率；收货立即率；发货立即率；收发货正确率；单据完整率；
3、运输主管岗位职责：
1）负责制订物流配送相关操作及安全管理具体方法、步骤，并负责在实施中指导和监督；
2）制订和实施配送工作计划，对配送工作规范和考评标准不停进行总结和完善；
制订配送应急处理预案，进行配送事故调查和处理。负责处理物流配送过程中各项突发性事件，并在最短时间内做出正确处理方案；依据企业需求和配送方法安排货物发送及跟踪货物抵达情况；
3）对配送员实施日常管理，反应职员需求，负责处理和协调职员工作中出现问题；
4）负责制订年度物流计划及费用预算工作；配送成本、效率分析，配送步骤优化（含配送计划程序、更改程序），监管配送步骤实施，保障配送正确；
5）负责企业ERP、WMS/TMS、后台系统操作和规范；
6）负责企业车辆管理，实施妥善车辆维护保养计划和维修，提升安全度。
4、质检主管岗位职责：
1）负责建立家品会家俱质检标准、包装标准，并培训要求到各采购人员及工厂落实；
2）负责对入广东仓大件产品100%进行质量检测；
全方面负责本企业质量检验工作，并经过培训提升质检人员业务技能；
3）组织实施采购大样、产品成品、半成品质量检验，把好产品形成过程检验关，参与供方质量确保能力评价；
4）加强质检统计管理，利用检验统计进行统计分析，依据分析结果，评价供给商优劣；
5）负责用户质量投诉和质量异常情况分析，提出处理意见和改善方法；
6）组织对质量缺点或质量事故原因进行调查分析，督促制订并实施纠正和预防方法；
7）负责实施不合格品控制，做好不合格品评审和处理工作，负责用户退货调查、分析和处理；
8）管理质检人员，检验下属工作，不定时抽检下属质检产品。
6、仓管员（库内作业员）岗位职责：
1）按企业要求做好货物数量、状态验收和上架、入库、移库等库内作业操作；
2）填写货物物料卡，具体登记货物进出相关明细信息；
3）负责依据系统组收发货指令，进行相关订单拣货、进出库、打包发运等操作；负责填写相关入出库单证，确保信息和实际一致，并完整传输单据给到单证组；
4）负责货物在库管理，包含安全、卫生、防虫妨害等；
5）负责依据质量管理部要求更换包装、加固产品、整理产品等；
6）负责货物货位计划和整理，根据6S要求实施库内管理；
7）负责退换货验收和入库保管工作；
8）负责依据企业要求组织周、月、季度、年度盘点。
7、运输管理员岗位职责：
1）运输管理员在市场营销部总经理；
2）分管运输副经理领导下；
3）全方面负责各项储装运管理事宜；
4）负责储装运全方面工作和处理日常事务；
5）负责装运单位装运