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市场调查汇报结课作业

题 目：中环院学生对洗衣市场基础需求调查汇报
系 部 名 称： 经济学系
专 业 名 称： 市场营销
学 生 姓 名： XXXXXX 学 号 702118

11 月 14 日
摘要
伴随当今社会经济快速发展和大家生活水平提升，社会整体消费水平也在不停上升。现在大学生逐步成为一个关键消费群体，而且因为大家生活水平提升，很多大学生全部极少做家务，从而养成了不自己洗衣服习惯, 大一新生需要熟悉环境努力学习打下良好基础，大二学生是校园多种活动主力，而大三学生面临毕业，写论文找工作更是无暇顾及洗衣小事。针对这一社会现象，我们想到了在大学校园开洗衣店想法，并针对这一想法做了一次调查。
这次问卷调查我们是以中国环境管理干部学院为调研地，我们小组数次在中午和晚上学生自由时间里在操场或食堂进行一对一问卷调查。在问卷发放回收后，我们进行整理、分析，得出了我们这次调查结果。

目 录
摘要 1
序言 4
一.调查方案设计 5
（一）调查问卷 5
1调查问卷设计和制作 5
2调查问卷发放和填写 5
3调查问卷回收和分析 5
（二）调查目标 5
（三）调查对象 5
（四）调查方法 5
(五)资料整理 5
（六）实施时间 5
二.调查方案实施 6
（一）访问方法 6
（二）正式调研 6
三.调查汇报分析 6
（一）数据分析 6
1总体数据分析 6
2部分调查数据分析 6
（二）可行性分析 12
1市场特征 12
2目标市场前景 12
3市场可行性分析 12
四.营销提议 14
（一）先期推广服务项目 14
（二）后期逐步推广服务项目 14
（三）价格策略 14
（四）服务策略 14
（五）用户关系管理策略 14
五.市场调查弊端 14
致谢 15
附件 15
(一) 相关大学周围开设洗衣店调查问卷 15
（二）“我们正在调查中” 17

序言
我们在校内展开了以洗衣店能否在中国环境管理干部学院周围创办为专题调查，调查关键目标是搞清洗衣店在我校需求情况，还有我们洗衣店创办所需着重注意问题，如价目、服务等，经过调查有效问卷，结果显示，我们在这一地域开洗衣店确实是有一定可行性。
我们以前期市场调研资料为基础，依据实际情况分析中环院学生对洗衣市场基础需求。我们应该提供更多服务，使用户能方便送衣、取衣、除了干洗和湿洗以外，还能够经营衣物护理和熨烫服务。

一、调查方案设计
（一）调查问卷
1调查问卷设计和制作
此调查问卷客观事实，紧紧围绕专题，通俗易懂，用语简练方便回复。
2调查问卷发放和填写
在中午和晚上学生比较自由时间里在操场或食堂填写。
3调查问卷回收和分析
将每份填写调查问卷加以回收、整理和综合性分析，对洗衣店提出提议。
（二） 调查目标
搞清洗衣店在中环院需求情况，还有我们洗衣店创办所需着重注意问题。
（三）调查对象
中国环境管理干部学院部分学生。
（四）调查方法
简单随机抽样 调查问卷形式
（五）资料整理
审核资料：填写调查问卷真实性、正确性。
资料整理：对原始资料进行科学整理加工、分析、得出结果。
（六）实施时间
问卷调查时间：11月1日——11月5日。

二、调查方案实施
（一）访问方法
我们采取访问里面面谈方法，一对一进行问卷发放，这么问卷回收率较高。
（二） 正式调研
正式调研份数400份， 有效问卷382份，有效问卷回收率为95%。
三、调查汇报分析
（一）数据分析
1 总体数据分析
表3.1 总体数据

1
2
3
4
5
6
7
8
10
11
12
14
A
187
104
182
237
267
191
160
194
241
275
160
98
B
195
182
150
61
115
76
116
102
76
50
160
168
C

64
32
76

115
72
76
50
49
51
32
D

32
18
8

34
10
15
8
11
84

该调查问卷共15道问题，其中12道单选题，1道多选题，1道排序题，1道问答题。

2 部分数据调查分析
（1） 消费者性别分析
以下图 3.1所表示：
经过调查：女生人数为195，约占总数51%
男生人数为187，约占总数49%
由此可知：中国环境管理干部学院中女生百分比比男生多，我们洗衣店在部分服务上面针对女生服务应该多部分。

图3.1

（2） 消费者洗衣频率分析

图3.2

经过调查：平均1至2天洗衣服占调查总人数27%
平均3至5天洗衣服占调查总人数48%
平均6至7天洗衣服占调查总人数17%
平均7天以上洗衣服占调查总人数8%
由此可知：3至5天洗衣服大学生占有48%，其次是1至2天，说明大多数大学生洗衣频率大，周期短,这么可能洗衣店在大学校校园有发展潜力。

（3）消费者洗衣方法分析

图3.3

图3.4

经过调查：62%大学生选择自己洗；
16%大学生选择拿回家洗；
20%大学生选择送洗衣店。
同时，有70%大学生去过洗衣店洗衣服。
由此可知：有五分之一左右大学生是洗衣店固定用户，同时有62%同学选择了自己洗，这62%同学有可能会是潜在用户，因为据调查显示有70%大学生去过洗衣店洗衣服。大一新生需要熟悉环境努力学习打下良好基础，大二学生是校园多种活动主力，而大三学生面临毕业，写论文找工作更是无暇顾及洗衣小事。所以洗衣店客源应该是可观。

(4）消费者是否考虑把衣服送洗衣店分析

图3.5

经过调查：有50%大学生愿意尝试去洗衣店洗衣；
有20%大学生不愿意去洗衣店洗衣；
有30%大学生不确定去洗衣店洗衣。
由此可知：有总调查人数二分之一大学生是愿意尝试去洗衣店洗衣，同时有三分之一同学选择了不确定，也就是说她们有可能会去洗衣店洗衣，她们之间存在着潜在用户。而且还有20%大学生不愿意尝试，她们一定有自己理由，可能认为洗衣价格贵、可能带回家洗等等，针对这些群体，洗衣店在成立后应有对应营销策略。

（5）消费者送洗衣服最担心原因分析

图3.6

经过调查：有51%大学生最担心混洗，不洁净；
有26%大学生最担心轻易丢失；
有20%大学生最担心机洗，易毁衣物；
另外有3%大学生担心有其它情况发生。
由此得悉：总人数二分之一以上大学生选择怕衣服洗不洁净，另二分之一大学生怕衣服丢失或毁坏，可能是因为大学生消费者正处于一个身心发展年纪，期望或重视她人对自己关注年纪，在日常中很重视自己仪表，期望给她人留下好印象，所以十分重视衣服洁净是否。这启示我们在以后开设洗衣店应该重视洗衣店洗衣质量和保持洗衣店诚信和口碑，同时应设置相关赔偿制度。

（6）消费者价格需求分析
以下图 3.7，图3.8，图3.9所表示：
经过调查：干洗单件衣物63%选择了5元；20%选择了6元；13%选择了7元；4%选择了7元以上。
自助式小型洗衣机72%选择了3元/筒；13%选择了4元/筒；13%选择了5元/筒；2%选择了6元/筒。
和她人衣物混洗42%选择了0.5元/件；45%选择了1元/件；13%选择了1.5元/件；3%选择了2元/件。
由此可得：大学生在干洗、自助式小型洗衣机和和她人衣物混洗中分别选择5元，3元，0.5元居多，考虑到大学生选择，在以后创办下洗衣店时，把价钱设定在消费者能够接收价格！

图3.7

图3.8

图3.9

（7）调查消费者服务方法

图3.10

经过调查：选择完全自助式，自己需要洗时自己去洗衣店，事后自己取回占总数25%。
选择利用通讯工具联络洗衣店，让她们上门收取衣物，并在事后送货上门将尽占总数二分之一。
选择洗衣店定时定点回收和派送需要使用洗衣服务衣物占总数8%。
选择随季节改变和不一样需求提供个性化服务占总数23%。
由此可得：选择经过通讯工具大学生占了快要总人数二分之一，还有快要二分之一选择自助式和个性化方法。说明大学生追求方便，追求全方位服务方法，所以在以后开设洗衣店时，提供大学生追求服务方法，增加用户量。

（二）可行性分析
1 市场特征
我们关键针正确服务群体是在校大学生，该群体因为各个方面原因在衣物洗涤上花费很多时间和精力。不过大一新生需要熟悉环境努力学习打下良好基础，大二学生是校园多种活动主力，而大三学生面临毕业，写论文找工作更是无暇顾及洗衣小事。所以我们期望在学校提供这一服务以满足广大同学们相关需求。
2 目标市场前景
本项现在期关键集中在本校区，集中力量做好这一点范围市场开发和经营工作，因为后期我们市场在不停开拓，关键是面对洗衣不变大学生群体，现在家庭生活好了，学生手里零用钱充裕了，花费在买衣服上百分比也就大了起来，所以我们坚信我们市场会跟随我们业务不停扩大，而且前景相当宽广。
3 市场可行性分析
面对众多投资项目，怎样锁定高回报项目，这是广大投资者共同关心话题。而洗衣业属于细水长流行业，现代化洗衣服务正成为服务业中朝阳产业。
（1）高额利润
一所专科院校人数大约在七千到一万人，本科院校人数大约在三万到四万人，其中有大部分曾经去过洗衣店，假如我们在这部分人里深入挖掘，有相当一部分人愿意把衣服送洗衣店洗。和零售业10-15%，餐饮业30-50%相比，洗衣店利润在70-80%左右。洗一桶衣服收费3元，而洗衣原材料成本不超出一元；在不变成本（房租及人职员资等，其中人职员资相对较低）不变情况下，洗多，赚多----每多洗一桶衣服，几乎在支出上只增加少许洗衣原材料成本，而收入却增加很多！
（2）忠实用户群
因为本洗衣店开在校内，位置便利，假如用户认为洗衣质量不错话，通常洗衣店消费回头率80%以上，用户拥有较高用户忠诚度，很多洗衣店用户，通常会常常在同一家消费。
（3）巨大市场蛋糕
“衣食住行”，“衣”排第一，有些人住地方就会有洗衣需求。尤其是对于学生群体来说，对于洗衣业来说，永远全部不会害怕没有生意起源，因为天天全部有不计其数脏衣服产生；尤其是伴随纺织业发展和时装业进步，更会出现多种多样新式面料，有很多衣物全部无法自行洗涤，必需送交洗衣店洗涤。
(4)诱人发展空间
伴随城市化进程，洗衣店产业为中国服务业带来产值以每十二个月20%速度递增，而现在已经有每十二个月近100亿元以上产值。在发达国家，人均5000人拥有一家洗衣店；而中国现在人均25000人拥有一家洗衣店，伴随经济迅猛发展，要达成发达国家水平还有相当长路要走；所以以超前眼光进入洗衣业，必将带来丰厚回报。
(5)现金收入，永无欠款
大部分洗衣店全部是现金交易，因为单笔交易金额较低，很多自助式洗衣机只需用户投币即可，用户几乎不会欠款；而且通常是先付款。客人一进门，就会有现金收入，不存在应收账款。
(6)管理方便，经营简单
现代化洗衣店能够经过电脑管理系统，加上相关技术培训，结合经过实践总结出来系统管理经验，能够使投资人轻轻松松当老板。只要掌握了科学洗衣护理技术，便可将洗衣成本严格控制。
(7)行业改变小，低风险
和其它行业相比，洗衣店是一项勤劳致富产业，它朴实无华，几乎每个人天天全部会换衣服，所以通常洗衣店在经过开业磨合期后，就开始了一项长久而稳定生意。
(8)没有产品积压和库存成本
洗衣店不像零售等其它行业，必需优异货后销售，而只需采购部分洗衣原材料即可，不会积压资金，更不会有库存损失。

四、营销提议
1 先期推广服务项目
以上门收取/送还衣物为基础项目。
以洗衣无偿保险为突破。
以洗衣质量为基础。
2 后期逐步推广服务项目
以“洗衣服，为健康”为主。
以提供定制服务为关键竞争力。
3 价格策略
以中低价格为关键。
实施会员制。
不一样衣物洗衣价格组合定价。
不一样洗衣消费积分奖励不一样----变相降价。
4 服务策略
微笑服务，礼貌待客，让用户发自内心感受到我们对她重视，金杯银杯不如用户口碑，更不如有口皆碑。
5 用户关系管理策略
主动和用户沟通，能够能够愈加清楚知道用户到底需要什么，并向用户介绍本店产品。
定时向老用户发送祝福短信。

五、市场调查弊端
因为样本数量有限，不能很全方面对于全部些人进行调查。对于调查问卷，给出问题存在个人色彩，不能对全部问题做到面面俱到。所以市场调查结果可能和客观实际情况存在部分偏差，不能够详实反应客观事实。

致谢

尊敬各位指导老师，你们好！
此次毕业设计是在尹凡老师辛勤和悉心指导下完成，在此特意感谢老师专业指教和耐心教导，没有您悉心指导就没有这篇论文顺利完成。尹凡老师为了我们每位同学毕业成绩，常常熬夜加班为我们教导。
在大学三年求学生涯中，还要感谢经济系全部老师，即使三年生活相处很快，却从您们身上学到了太多，感谢您们一丝不苟治学精神、勇于追求奋斗激情等在人生和知识上给我启迪和点拨，我必将终生受益。是你们诲人不倦才有了现在我。值此毕业设计完成之际，谨向经济学系全体老师致以最高尚谢意!
最终，感谢在百忙之中评阅毕业设计和参与答辩各位老师!你们辛劳了！

附录
相关大学校园周围开设洗衣店调查问卷

亲：
您好！为了解在校大学生日常洗衣服部分情况我们设计了此次调查，答案无好坏对错之分，请您结合实际情况填写，谢谢您合作。
1、您性别？
A、 男 B、女
2、您多久洗一次衣服？
A、1—2天 B、3—5天 C、6—7天 D、7天以上
3、 您平均一次洗多少件衣服？
A、1至3件 B、4至6件 C、7至10件 D、10件以上
4、您通常怎么洗衣服？
A、自己洗 B、拿回家洗 C、送洗衣店洗 D、其它
5、您以前是否去过洗衣店？
A、 是 B、否
6、假如校内或学校周围有一家洗衣店，您是否考虑送洗？
A、是 B、否 C、不确定
7、您不愿送洗衣物原因是什么？
A、能自行清洗 B、没有保障和信心 C、价格不合理 D、其它
8、对于您送洗衣物，您最担心什么？
A、混洗，不洁净 B、怕丢失 C、机洗，易毁衣物 D、其它
9、您去洗衣店关键想要做什么？（多选）
A、干洗衣物 B、湿洗衣物 C、烫衣物 D、做小零活
10、干洗单件衣物您能接收平均最高价格？
A、5元 B、6元 C、7元 D、7元以上
11、自助式小型洗衣机您可接收最高价位？
A、3元/筒 B、4元/筒 C、5元/筒 D、6元/筒
12、自助式大型洗衣机（和她人衣物混洗）您可接收最高价位？
A、0.5元/件 B、1元/件 C、1.5元/件 D、2元以上
13、选择洗衣店服务，您最看重原因是什么？（排序）
A、洗衣质量 B、价格公道 C、衣物（比如正装，被褥）难以自己清洗
D、地理位置 E、洗衣店服务专业，让人放心
14、对于下面洗衣服务方法，您认为哪一个比较适宜您消费方法
A、完全自助式，自己需要洗时自己去洗衣店，事后自己取回
B、需要使用洗衣服务时，利用QQ，电话，短信方法联络洗衣店，让她们上门收取衣物，
并在事后送货上门
C、洗衣店定时定点回收和派送需要使用洗衣服务衣物
D、随季节改变和不一样需求提供个性化服务
15、假如您还有其它提议或想法，请您在下面填写，敬请赐教，谢谢！
附录二