万科武汉润园前期物业管理服务投标方案书模板.doc

封套万科润园前期物业管理服务投标书（正本）收件人：武汉万科天诚房地产有限公司 万科.润园物业管理服务招标项目投标人名称： 投标人地址： 封面万科润园前期物业管理服务投标书（正本）投标人名称： 投标人地址： 目 录第一篇 投标函第二篇 投标报价表（在唱标信封内）第三篇 法定代表人授权书第四篇 资格证明文献第五篇 技术、商务响应文献第六篇 物业管理投标方案附件：万科润园物业管理服务方案实行细则第一章 项目分析及管理处运营机制第二章 物业服务人员配备方案第三章 经营管理目的第四章 中标后服务方案（含详细作业频次）第一篇 投 标 函致：武汉万科天诚房地产有限公司 我方确认收到贵方提供位于湖北省武汉市武昌区万科.润园城物业管理服务招标文献所有内容，我方： 作为投标者正式授权 代表我方进行关于本投标一切事宜。 在此提交投标文献，正本一份，副本五份，唱标信封一份。涉及如下等内容： (一)投标函；(二)投标报价表；(三)法人代表授权书 (四)全套资格证明文献 (五)技术、商务响应文献 (六)物业管理投标方案 (七)唱标信封我方已完全明白招标文献所有条款规定，并重申如下几点：(一)我方决定参加万科.润园前期物业管理投标。(二)所有关于服务投标总价为(详见投标报价表)。(三)本投标文献有效期为投标截止日后35天有效，如中标，有效期将延至合同终结日为止。(四)我方已详细研究了招标文献所有内容涉及修正文(如果有)和所有已提供参照资料以及关于附件并完全明白，我方放弃在此方面提出含糊意见或误解一切权力。(五)我方承诺投标文献中一切资料、数据是真实，并承担由此引起一切责任。(六)如我方被授予合同，由我方就本次招标支付或将支付给招标机构中标服务费列于招标文献规定承诺书中。(七)我方批准按照贵方也许提出规定而提供与投标关于任何其他数据或信息。(八)我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方也许收到投标。(九)我方如果中标，将保证履行招标文献以及招标文献修改书(如果有话)中所有责任和义务，在中标告知书规定期间内订立物业管理服务合同，并严格按国家关于法规履行自己所有责任，按质、按量、按期完毕物业管理服务合同中所有任务。(十)所有与本招标关于函件请发往下列地址：地 址： 邮政编码： 投标人(公章)： 授权代表姓名(签名或盖章)：日 期：10月8日第二篇 投标报价表1物业管理收入测算明细表注：报价均应包括所有需受聘方交纳税费。内 容年度收入收费面积收费原则1.物业管理费收入2638986小高层41040013超高层住宅1647186577962.5别墅洋房5814001700032.车位管理收入2940003.公共资产、部位经营收益99004.其他收入5000收入共计2947886投标人(公章)：授权代表(签字或盖章)：日 期：10月8日按成本用途测算年度月份单位成本构造比例%1、管理费用548204 45684 0.53 20.29%2、保安费用630372 52531 0.61 23.33%3、保洁费用337199 28100 0.32 12.48%4、环境绿化费208310 17359 0.20 7.71%5、公共设施运营、养护费698931 58244 0.67 25.87%6、业主集体费用18000 1500 0.02 0.67%7、公司佣金260905 21742 0.25 9.66%8、其他0 0 0.00 0.00%成本共计2701921 225160 2.59 100.00%9、税金168030 14002 0.16 费用总支出2869950 239163 2.76 2物业管理成本测算表注：明细表需详细列出涉及但不限于各种人工费用、物料费用、管理费用、不可预见费、税费、利润等。投标人(盖章)法人授权代表(盖章或签名)：日 期：10月8日第三篇 法定代表人授权书致：武汉万科天诚房地产有限公司本授权书声明：注册于 限公 在下面签字（或盖章） 代表我司授权在下面签字 为我司合法代表人，就湖北省武汉市武昌区万科.润园项目物业管理服务招标投标和合同执行，以我方名义解决一切与之关于事宜。本授权书于10月9日签字生效，特此声明。投标人(公章)：邮政地址： 法定代表人(签字或盖章)： 职 务： 被授权人(签字或盖章)： 职 务： 第四篇 资格证明文献1. 投标方营业执照复印件（盖章）2. 投标方资质证书复印件复印件（盖章）3. 投标方简介第五篇 技术、商务响应文献5.1 技术响应表 阐明完全满足在“响应栏”中打“”，若有差别请在“差别栏”中打“O”，并将差别状况在技术差别表阐明。序号条款题目响 应差别 l招标项目简介 2物业管理总体规定 3物业管理内容 4物业管理质量指标规定 5合同终结 6物业管理期限及管理服务费收取时间及方式 7物业管理服务前期交接工作规定 8其他投标人(盖章)：授权代表(签字或盖章)：日 期：10月9日技术差别表阐明依照“顾客需求书”内容作出响应有差别，则阐明差别内容。序号顾客需求书规定投标文献内容条款号简要内容条款号实际响应详细内容投标人(公章)：授权代表(签名或盖章)：日 期：10月9日5.2 商务响应表物业管理服务合同书(格式)响应表阐明完全满足在“响应栏”中打“”，若有差别请在“差别栏”中打“O”，并将差别状况在差别表阐明。序号条款号合同条款题目响应差别1第一章物业基本状况2第二章服务内容与质量3第三章服务费用4第四章物业经营与管理5第五章物业承办验收6第六章物业使用与维护7第七章专项维修资金8第八章违约责任9第九章其她事项投标人(公章)：授权代表(签名或盖章)：日 期：10月9日物业管理服务合同书(格式)差别表 阐明投标人应依照其提供服务，对照招标文献物业管理服务合同书(格式)规定，有差别，则在差别表中写明实际响应详细内容。序号招标文献规定投标文献内容条款号简要内容条款号实际响应详细内容投标人(公章)：授权代表(签名或盖章)：日 期：10月9日第六篇 物业管理投标方案一、 物业服务模式提供酒店式物业管理服务，配备金钥匙客户服务人员，满足高品位客户需要。二、 架构及人员配备（50人）经理 1人客户主管 1人金钥匙 2人保安员 25人维修员 5人保洁员 15人出纳员 1人三、 拟设立规章制度及作业指引(详细详见附件)四、 管理服务费用收支预算方案1物业管理收入测算明细表内 容年度收入收费面积收费原则1.物业管理费收入2638986小高层41040013超高层住宅1647186577962.5别墅洋房5814001700032.车位管理收入2940003.公共资产、部位经营收益99004.其他收入5000收入共计29478862物业管理成本测算表按成本用途测算年度月份单位成本构造比例%1、管理费用548204 45684 0.53 20.29%2、保安费用630372 52531 0.61 23.33%3、保洁费用337199 28100 0.32 12.48%4、环境绿化费208310 17359 0.20 7.71%5、公共设施运营、养护费698931 58244 0.67 25.87%6、业主集体费用18000 1500 0.02 0.67%7、公司佣金260905 21742 0.25 9.66%8、其他0 0 0.00 0.00%成本共计2701921 225160 2.59 100.00%9、税金168030 14002 0.16 费用总支出2869950 239163 2.76 3物业管理收支预算表内容年度月平均月每平米1、营业收入2947886 245657 2.83 物业管理费收入2638986 219916 2.53 车位管理费收入294000 24500 0.28 其他收入14900 1242 0.01 2、成本支出2701921 225160 2.59 人员费用1239272 103273 1.19 行政费用127013 10584 0.12 财产费用24455 2038 0.02 物料消耗75200 6267 0.07 公共运营费406300 33858 0.39 保洁费568776 47398 0.55 公司佣金260905 21742 0.25 3、税金168030 14002 0.16 项目利润77936 6495 0.07 投标人(公章)：授权代表(签名或盖章)：日 期：10月8日五、 各项物业管理服务、物业维护筹划和实行方案（附件中会有详细描述）六、 管理服务分项原则，服务承诺服务项目服务范畴服务原则综合管理社区规划红线范畴内,涉及共有财产和公共事务管理1、建立完善物业管理制度和服务质量管理体系。2、履行物业管理服务合同，并按规定发布物业管理服务项目内容及物业管理服务费原则。3、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，依照普查成果制定维修筹划，组织实行。4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工100%持有专业部门颁发有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务。5、运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、寻常办公等进行管理，建立完善档案管理制度。6、设立客户服务中心和服务热线，有效投诉解决率100%。7、夜间有专人值守，解决紧急报修、水、电等紧急报修半小时内到现场。8、每年进行一次服务满意率调查，征求顾客意见不低于入住总户数80%，增进管理服务工作改进和提高。物业共用部位、共用设施设备寻常运营维护（不涉及电梯、水泵、供暖）物业共用部位、共用设施设备1、维修养护制度健全并在工作场合明示，工作原则及岗位责任制明确，执行良好。2、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运营记录、检查纪录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场解决记录。3、实行24小时值守服务。4、水、电、电梯、监控等设备运营人员技能纯熟，严格执行操作规程及保养规范。5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。6、公共照明设备完好率90%以上。7、设备用房整洁，重要设施设备标记清晰齐全。8、雨水污水井、化粪池、排水管网每月检查一次，定期疏通，保持畅通，无堵塞外溢。9、在接到有关部门停水、停电告知后，及时告知业主。绿化养护社区规划红线内公共绿地和花草树木1、花草树木生长良好，修剪整洁美观无杂草。2、绿地无变化性质和破坏，占用现象。3、适时对花草树木进行灌溉、松土、施肥、灭虫、防冻保暖。4、园林小品及设施维护良好。清洁卫生社区规划红线以内，业主户门以外1、环卫设备完好，合理设立垃圾桶、果皮箱、垃圾中转点。2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确责任范畴，公共区域每天至少清扫一次并实行原则化保洁。3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱溢满现象，各类垃圾容器及时清洁，无重异味。4、社区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。5、雨雪天气及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫，楼道无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象。6、依照实际状况开展灭蚁、灭鼠、灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作。7、对超环保原则排放油烟、嗓音等行为和违背规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝告，并报告关于部门进行解决。秩序维护社区规划红线以内,业主户门以外(公共区域秩序维护和公共财产看守)1、社区基本实行封闭管理，重要出入口有专人值守，外来人员和车辆及大件物品出入有登记。2、有专门秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度。3、机动车、非机动车行驶、停泊管理有序。4、危及人身安全处有明显标记和详细防范办法。5、消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，制定消防应急方案。6、中央监控室实行24小时安全监控并记录及时。7、看守公共财产涉及楼内门、窗消防器材及社区表井盖、花、草、树木、果实等。8、发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行解决。智能化系统运营维护1、保障社区智能化设施寻常运营正常，维护及时。2、智能化系统浮现故障时，有有关预案办法弥补。电梯运营维护1、电梯按规定期间运营，安全设施齐全、通风、照明及附属设施完好。2、轿厢、井道、机房保持清洁。3、电梯准时年检，由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗。4、运营浮现故障后，维修人员应在规定期间内到达现场维修。5、运营浮现险情后，有排除险情应急解决办法。水泵运营维护1、保证居民正常生活用水。2、对水箱定期清洗消毒，保证水质合格。