彩讯客户自服务系统操作指导手册模板.doc

企业彩讯用户自服务系统
操作指导手册

中国移动通信集团企业
12月

目录
一、企业彩讯业务介绍： 3
1、企业彩讯定义： 3
2、关键名词解释： 3
3、企业彩讯业务系统组成： 4
二、企业彩讯平台主操作快速指导： 4
1、主操作步骤图： 4
2、主操作案例： 5
2-1、创建EC信息 5
2-2、EC创建任务单(用户自服务系统主操作) 6
1)集团组员创建： 6
2)任务单创建： 8
3)目标用户选定： 14
2-3、EC任务单提交审核 16
2-4、EC任务单复制 17
2-5、EC任务单撤销 18
2-6、EC任务单发送 22
2-7、EC查询统计 22

一、企业彩讯业务介绍：
1、企业彩讯定义：
是基于移动通信平台，专为企业信息传输和办公信息自动化所提供服务。即经过特定业务平台，企业能够将市场信息、办公信息等内容经过MMS、SMS、WAP等多个形式，传输给企业职员、渠道合作伙伴和企业会员等用户，提升企业商务信息自动化能力。该服务由企业负担功效费，用户无偿接收。
2、关键名词解释：
关键名词
英文解析
汉字解析
EC
Enterprise Customer
集团用户、企业用户
SI
Service Integrator
业务集成商，该文档中SI指卓望信息。
协议

依据EC和中国移动签约协议信息，SI在管理系统创建对应业务信息。
任务单

EC编辑完成并提交管理系统短信或彩信。
集团用户组员

指EC创建并积累潜在目标用户。
目标用户

和EC创建某个任务单相对应目标用户，即计划对这些目标用户下发该任务单。

3、企业彩讯业务系统组成：
企业彩讯业务系统，指是由SI开发提供业务支撑管理系统，分为管理系统和用户自服务系统两部分。
管理系统：面向SI，关键负责EC信息创建、管理和内容审核；
用户自服务系统：面向EC，由EC对任务单和集团组员进行管理，并对发送信息进行统计查询。
二、企业彩讯平台主操作快速指导：
1、主操作步骤图：

2、主操作案例：
2-1、创建EC信息
案例EC名称：EC-TEST
操作目标：完成以下三种操作

操作人员角色：SI业务管理系统 管理人员。
操作步骤：这里不做陈说。
2-2、EC创建任务单(用户自服务系统主操作)
案例EC名称：EC-TEST
操作目标：完成以下三种操作

操作人员角色：EC管理员或指定责任人
操作步骤：
1)集团组员创建：
依据管理平台设置EC-TEST账户及密码，登录《企业彩讯用户自服务系统》，在系统列表区，展现集团用户EC-TEST具体信息，和企业彩讯管理系统创建EC信息完全一致(图略)。
方法一

方法二

具体信息区
系统列表区

系统菜单区
系统功效区

进入集团组员管理功效区，点击“新增”按钮，在具体信息区展现内容见下图：
这里集团组员创建有两种方法（见上图绿色标识部分）：
方法一、单个用户录入：依据上图具体信息区提醒，填入集团组员用户名和手机号等关键信息；操作方法简单。
方法二、批量导入：以下做关键介绍。
集团组员创建-批量导入：
1-1） 模板下载：
点击“模板下载”功效按钮，弹出对话框见下图：

保留该EXCEL表格(默认名称为groupMobile.xls ,可重新命名)；打开表格，并填写信息以下图所表示(带*号为必填项，姓名一列能够是字符或数字序号)：

1-2） 上传用户：保留关闭该EXCEL表格，点击“上传用户”功效按钮，根据提醒进行对应操作，见下图：
第四步
第一步：点击

第三步
第二步

提醒“上传成功!”，在系统列表区显示创建一组集团组员，以下图：

至此，集团组员创建完成；
2)任务单创建：
2-1）短信任务单创建：
进入任务单管理功效区，进入下图页面，进行对应操作：
第四步：编辑内容

第三步：选择发送方法

第二步：选择SMS方法

第一步:点击新增按钮

【备注】：上图中“第三步：选择发送方法”，系统默认是“企业彩讯管理平台”审核经过后立即发送；假如将复选框中“√”去掉，选择定时发送页面以下图：

上述关键操作均完成后，点击“下一步”按钮，进入“目标用户选定”步骤。
2-2）彩信任务单创建：
进入任务单管理功效区，进入下图页面，进行对应操作：

第四步：选定关键性

第三步：选择发送方法，设置发送时间

第二步：选择MMS方法
第一步:新增

【备注】上图在第四步操作中，假如选择“关键”，页面会展现“WAP提醒语句信息”，此功效是企业彩讯业务特色功效：为EC发送给用户关键信息提供无偿WAP PUSH，方便个人用户在无法正常下载MMS阅读情况下，经过WAP链接直接进入WAP 网址阅读和MMS完全一致内容。

点击“下一步”按钮进入彩信编辑步骤。
【彩信编辑可拆分为个子步骤】：
添加资源：即添加图片、压缩文件(ZIP格式)、MID音乐文件；操作过程见以下组图；
编辑标题：
帧操作：包含添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等；
完成编辑，保留并关闭。

简述以下：
添加资源：
添加资源第三步:选定文件
添加资源第二步
添加资源第一步

点击“上传”按钮,以下：
添加资源第四步:上传

上传成功后提醒框，显示图：

添加资源第五步:确定

点击“确定”后，多种文件成功上传到编辑器中，见下图：
添加资源第六步:双击图片，添加到目前帧。
双击

编辑标题：

帧操作：包含添加帧，在帧中添加文件、文字、帧显示时间设置等，见下图所表示；
5、点击，调整帧播放连续时间
双击

4、文字编辑完成。
双击

3、MID音乐文件添加完成。
双击
2、图片文件添加完成。
双击

1、双击，能够将文件添加到帧。
双击

完成编辑，保留并关闭，见右图：
然后点击具体信息区右下侧“下一步”，进入“目标用户选定”步骤。
【备注】：以下是在编辑彩信图片时，对图片尺寸和大小要求。

3)目标用户选定：
当编辑完成MMS或SMS后，依据系统提醒点击“下一步”，进入以下页面：
用户自服务系统在目标用户建立上，采取愈加灵活处理方法：此处“上传”功效方便EC临时增加号码TXT文件，操作简单高效

这里目标用户选定有两种方法：
方法一：从最初建立集团组员列表中选择全部或部分；
方法二：经过“上传”功效按钮，以.txt文件格式增加补充目标用户手机号，操作简单高效；点击“上传”后，进入以下操作页面：
第三步
双击
第二步
双击
第一步
双击

【备注】：这里clientList.txt文件内容见下图：
选定文件后，开始上传：
上传成功
双击
系统上传过程中
双击

然后，点击“确定”；至此，“临时上传目标用户号码文件”事件完成；页面返回以下图所表示：

点击“提交”按钮，进入下图：
3、显示下发用户数量
双击

2、任务单“待审核状态”
双击

1、任务单提交完成
双击

至此，企业彩讯用户自服务系统下述三项关键工作全部完成。

【备注】：企业彩讯管理系统会经过声音提醒方法通知SI审核人员有新任务单等候审批，以保障任务单能够立即有效得到审核及反馈。
2-3、EC任务单提交审核
企业彩讯管理系统每5分钟会对任务单刷新一次，以此检验EC是否提交新任务单，假如有则会经过声音提醒审核人员。
当有新任务单产生时，企业彩讯管理系统页面以下所表示：
4、审核结果：假如未经过审核，可在上面填写未经过审核之理由。

1、显示等候审核任务单数
双击

3、审核人员点击此处可看到完整MMS内容—即彩信编辑页面，不过只有浏览权限无修改权限
双击
2、标红“待审核”任务单
双击

依据彩信内容，点击“经过审核”，系统提醒“任务单审批完成!”；
以后系统依据EC当初选择发送方法(审核后立即发送或定时发送)，发送任务单。
2-4、EC任务单复制
该功效实现EC对历史任务单进行复制，生成一个新任务单；
目标是简化EC操作人员对同一条彩信或短信(任务单)因为二次提交审核而需从无到有重新编辑烦琐细节；相关操作见下图：
3、点击确定

2、点击复制
1、选中一历史任务单
双击

按上图操作“3、点击确定”后，进入下图操作页面：
4、同时生成新任务单
4、提醒复制完成

在上图中，选中新生成任务单：双击便进入编辑提醒页面，和创建新任务单操作相同，后续操作不做赘述。
2-5、EC任务单撤销
该操作目标：取消EC提交任务单。
在两种情况下方可撤销任务单：
情况一、EC编辑完成任务单提交管理平台，在管理平台显示状态为“待审批”；
该情况下，EC可直接撤消；
见下图：
信息同时
2、确定

1、选中任务单后点击“撤回”

在上图提醒框中点击“确定后”，被撤回任务单状态变为“编辑中”，同时在管理平台该任务单消失；见下图：

情况二、EC编辑完成任务单提交管理平台(发送方法选择为定时发送)，管理平台人员审核经过；任务单在发送时间抵达前只能经过EC向管理平台提出撤回申请，由管理平台进行“撤回”操作；操作步骤见以下陈说：
2、信息设置完成后点击“下一步”

1、择时发送

继续操作，直至提交任务单待管理平台审核；
管理平台经过审核后，显示页面以下：

审批经过

在用户自服务系统，该任务单状态同时为“已审批”，进行相关操作见下图所表示：
3、权限提醒

2、点击确定

1、选中任务单，点击撤回

如上图，EC操作人员获知“该任务单不能被驳回”；此时，需要EC人员和管理平台操作人员联络，由管理平台方面进行撤销操作，见下图：
2、确定“撤销”

1、选中任务单

进入下图页面，
任务单消失

“撤销”操作成功提醒

这个时候在用户自服务系统中，该任务单状态返回到“编辑”状态，见下图：

至此，任务单撤销完成。
2-6、EC任务单发送
在EC提交任务单经过管理平台审核，目标用户名单也经过移动行业网关对应处理后，即可根据EC原先设置方法经过系统发送。
2-7、EC查询统计
进入统计管理功效区，
1)数据统计查询操作，以下图所表示：
第三步：选定时间段
双击
统计结果
双击
第四步
双击
第二步
双击
第一步
双击

第一步
双击
假如点击，弹出信息框
2)费用统计查询操作：，以下图所表示：

统计结果
双击
第三步

第二步：选定时间段
双击

企业彩讯用户自服务系统主操作完成。