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品 保 工 作 手 冊文件編號: QS-QA-006核 准審 核審 定制 訂修訂次數修訂時間修訂章節審 核核 準修 改 頁文件編號QS-QA-006文件名稱品保工作手冊REVA修改日期修改章節修改前內容修改后內容備注聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 930版本: A頁次: 1/91. 目标:規范品保部門內部工作使品質管理順利進行2. 范圍:品保部門內部工作基础指導作用本手冊是品保部門工作基础說明具體執行由各級主管自行酌情處理之3. 權責:參見職位說明書相關內容4. 定義:4.1 IQC:進料檢驗品管关键是依据進料檢驗作業管理辦法開展工作步骤。4.2 IPQC製程檢驗品管关键是依据制程檢驗作業管理辦法開展工作步骤。4.3 OBA出貨檢驗品管关键是依据成品出貨檢驗作業管理辦法開展工作步骤。5. 作業內容:5.1 品保部組織結構圖:(見附圖一)5.1.1 品保部門直屬企业對品質負責最高管理者任何人全部不能干涉影響品管檢驗工作從而影響到品質判定公正性5.1.2 品保主管在每次管理審查會議時候對品保組織有效性進行評估確定是否對品保組織進行適時調整5.1.3 各品保人員權責和基础工作步骤見職位說明書和各管理辦法細節說明5.2 品保部門工作反应事項內容（見附圖二）5.2.1 品保部門內部管理是層級管理各部門主管在自我權責范圍內自行處理品質事件如不能處理層層上報不得隨意越級上報或私自處理之5.2.2 品保工程師能够為專案管理在自我權限范圍內處理品質事件必需時候報上級裁決之5.3 檢驗工作開展（基础要求）（見附圖三）5.3.1 全部品質控制點檢驗全部能够根据此步骤作業。該步骤是一個參考作用不做強制性使用要求。5.3.2 本檢驗步骤適用于產品任何環節5.4 品質事件發生處理基础步骤（見附圖四）5.4.1 任何部門全部有義務將品質不良情況報告給品保部門和其它權責部門了解.5.4.2 當品保部人員接獲得客戶埋怨和不良信息以后,依據產品品質問題大小 應立即對客戶埋怨狀況和不良情況加以確認以后根据該步骤處理品質問題并徹底追蹤解決之。5.4.3 必需時由品保部門或其它提出部門成立專案小組并召開品質檢討會議對客戶投訴內容或品質問題進行分析和矯正預防方法.5.4.4 品保追蹤管理以上矯正與預防行為如經証實不能結案重新依据5.2.4.作業.聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 930版本: A頁次: 2/95.4.5 以上工作完成以后,由品保部將客戶埋怨和不良信息匯總報各部門.相關部門提報權責部門是否有進行標准化步骤化如能够標准化步骤化由權責部門對企业相應系統文件或工作步骤進行修訂.5.4.6 以上工作內容結果將列入內部稽核和管理審查會議关键檢查追蹤事項。5.5 品管檢驗員教育培訓上崗要求（見附圖五）5.5.1 品管員必須接收崗前培訓教育培訓方能够上崗作業開始時候學習方法通常是將教材給其閱讀當有適時時候將品管集中培訓。5.5.2 品管上崗培訓周期參照職位說明書內容要求5.5.3 教育訓練記錄工作步骤依据人力資源管理程序作業5.6 品質文件/記錄建檔5.6.1 全部管制文件必須由組長干部建檔歸類其它非管制文件由品保文員協助組長建立管制文件建檔一定要分清長期性和暫時性建立這樣有利于文件查找和歸類管理。5.6.2 建檔方法能够以客戶類產品類時間順序等多方法建立但必須在文件夾首頁給予說明关键文件建檔必須要有標題和目錄5.6.3 品質記錄建檔:IQC:由IQC依据日期歸類,并進行周月匯總IPQC:上級審核完畢以后,由組長和品保文員依据時間順序歸類并進行周月匯總OBA: 上級審核完畢以后,由組長和品保文員依据時間順序歸類并進行周月匯總品保工程師上級審核完畢以后,由組長和品保文員依据時間順序歸類并進行周月匯總5.6.4 品質記錄保管和存放期限5.6.4.1 當品質記錄滿月時候由品保文員集中匯總根据月份順序用裝訂夾裝訂好并放置于品保辦公室辦公室內必須放置三個月品質文件以利于品質稽核查核5.6.4.2 滿三月文件搜集起來交文管中心保管文管中心保管文件和銷毀文件記錄依据品質記錄管理程序要求作業。5.7 品質記錄統計和搜集5.7.1 品質記錄統計分類 當期進料合格批IQC進料批次合格率 = X 100% 當期進料總批數 (合格不包含挑選特采等情況計算為不合格批) 聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 930版本: A頁次: 3/9 交驗合格批數IPQC批次合格率 = X 100% 生產交驗總批數 (生產部門以每棧板或每箱每包為單位) 出貨檢驗合格批數OQC檢驗批次合格率 = X 100% 出貨總批數 （以出貨單為一批） 總出貨數量客戶退貨DPPM = X100% 客戶不良退貨 (出貨數量來自倉管統計客戶不良包含批量退貨和不良交換)廠內重工工時 =重工人數X重工時間 （數據來自重工通知單）客戶重工工時 = 到客戶處重工總時間（人數X時間） （來自駐廠品保報告）5.7.2 以上統計由各部門組員將自己工作統計以后交組長匯總組長匯總以后報部門主管做品質分析情報再傳達給各部門必需時召開品質檢討會議對一些嚴重或緊迫品質問題進行處了解決之。5.8 樣品保管和管制5.8.1 樣品分類和定義A 工程样品：在工程打樣或試產階段工程必須給品保簽定一個臨時管制樣品當送客戶承認以后工程必須比較客戶樣品簽定一份給品保。B 外觀形狀樣品制程上因产品外观品质，无法以书面订定规格或许可和既定之标准有一些程度公差之样品实物称之为外觀形狀樣品通常由工程人員簽定品管依此管制品質如有品質爭議依此為准。C 品質提升樣品品保人員在生產中制作品質提升樣品,即當生產順暢時產品品質明顯提升,由品保人員保留之并記錄當時成型條件和相關參數.該樣品是用來比較品質,可用來作品質管控參照樣本.D 首件樣品第次量產產品時, IPQC進行首件檢驗作業首件必須外觀良好 (塑件要求：产品应饱满、无缺料，无显著缩影、飞边，不得有熔接痕等料生现象，也不能有晦暗无光泽料熟现象具體能够參考品質聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 930版本: A頁次: 4/9文件)并做好品質記錄交上級判定當判定OK以后做好加工部位注明然后連同樣品和記錄一起放在機器樣品放置專用位置一直到該批量或定單生產完畢交班時候品管必須再確認之生產過程作業員依据次樣品作為管制比較樣品E 程度樣品在生產過程中,為了方便生產和品管人員判定,會有來自于客戶處或品保干部等承認不良程度樣品.該樣品放在生產現場,由使用部門保管管理.F 臨時樣品因生產緊急客戶未正式承認情況下工程業務人員必須向客戶索取臨時管制樣本并給品管依此管制當正式樣品下發時候該臨時樣品自動作廢。5.8.2 样品之签认及制作：5.8.2.1 全部样品均附上樣品标示卡并填妥品名、日期、材质、模号、工别及程度类别。5.8.2.2 全部新產品開發階段樣品由工程制作完成量產時外觀性質樣品由品保工程師完成結構尺寸性質樣品由工程部工程師佤族制作必需時候由相關部門和客戶供應商一起制作完成之。5.8.2.3 对于制程上各工程之半成品、成品、原、物料在品质检验上有争议，而无法以既定标准完成检验，得由品管课提出样品需求，会同工程实施确定，以达成产能符合品质要求。5.8.2.4 用户对品质有疑问时，同5.8.2.3办理。5.8.3 程度样品之使用和保管：5.8.3.1 客戶簽署樣品統一放置在文管中心保管工程送樣樣品必須保留一份在工程部樣品文件柜量產時工程部必須簽署一份樣品給品保部門由品管部門放置于品管辦公室樣品區域因生產臨時需要樣品由各单位统筹管理。5.8.3.2 各单位收到樣品時須登录于文件分發回收記錄一欄表內做記錄。5.8.3.3 对于须判定产品色泽或材质之程度样品，应妥善保留，避免损毁或褪色造成标准不一样樣品必須定时保持樣品清潔干淨。5.8.3.4 如需取用样品，均需登记统计于样品借用单上，方便以后追踪管理。5.9 品質檢驗工具使用和保管5.9.1 通常測量工具放置于品管辦公室由品管組長天天檢查以后發給品管使用者手中交班時候品管人員必須檢查校正之5.9.2 精密儀器放置于固定位置并設立專人管理（儀器校驗工程師負責）5.9.3 儀器使用方法參照各儀器使用規范5.9.4 儀器校驗管理依据量測與監控儀器管理程序作業。聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 930版本: A頁次: 5/96. 相關資料/文件:6.1 品質記錄管制程序 QP-0026.2 進料檢驗管制程序 QP-0106.3 產品鑒別和追溯程序 QP-0126.4 與客戶相關過程程序 QP-0086.5 產品量測與監控程序 QP-0186.6 質量信息管理和數據分析程序 QP-0207. 表格 （見各管理辦法和程序文件）附件一聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 930版本: A頁次: 6/9 附件二 聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 930版本: A頁次: 7/9 附件三 聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 930版本: A頁次: 8/9 附件四 聯 成 塑 膠 模 具 廠文件名稱: 品保工作手冊文件編號: QS-QA-006制訂部門: 品保部制訂日期: 930版本: A頁次: 9/9 附件五