国际公寓清洁部工作手册模板.doc

灵敏国际公寓
清洁部工作手册

广州高力国际物业服务
二○○九年七月

目 录

一. 灵敏国际公寓清洁部使命宣言
二. 清洁部——岗位职责
三. 清洁部（清洁）管理制度
四. 清洁部（清洁）职员仪容仪表规范
五. 清洁部（清洁）规章制度
六. 清洁部——清洁规范
1. 怎样抹尘
2. 怎样推尘
3. 怎样拖地
4. 怎样清洁固定烟灰筒
5. 怎样清洁卫生间
6. 怎样清洁墙壁
7. 怎样抛铜及其它金属品
8. 怎样清洁玻璃窗
9. 怎样擦亮木制家俱
10. 公共区域清洁工房清洁和摆放标准
七. 清洁剂种类
八. 常见清洁剂危险标志
九. 常见清洁剂使用
十. 垃圾管理
十一. 卫生管理准则
十二. 消杀管理要求
十三. 更衣室清洁管理要求
十四. 卫生工作六不准
一. 清洁部岗位职责
1. 清洁主管岗位职责：
A. 对物业部经理负责，在其直接领导、支持下，开展PA部全方面工作。
B. 抓好部门组织建设，建立、健全各项规章制度，督导岗位责任和操作步骤实施情况。
C. 检验和抽查组织各班次工作情况，指导和监督下属工作，合理安排人力。提供咨询和职员培训，确保所分管卫生区域标准。
D. 和工程部及各部门常常联络，立即反应监督卫生工作，汇报设备和工作上需要维修项目。
E. 具体控制清洁用具消耗标准，监督清洁工具和机械设备使用是否正常，降低消耗，降低部门成本开支。
F. 完成经理和上级领导交办其它工作。
知识能力要求：
A. 含有清洁工作通常知识，包含设备、清洁工具、多种清洁剂使用和操作。
B. 含有物业企业对卫生工作要求知识。
C. 熟悉物业企业规章制度和本部门要求及工作程序。
D. 含有职员培训、评议工作、人员调动和人员选择，提出提议和安排能力。
E. 含有和其它部门协调和保持良好关系沟通能力。

2. 清洁领班岗位职责：
A. 在主管督导下开展所辖区域卫生清洁工作。
B. 熟悉所辖范围内各岗位职责和清洁用具使用及各项清洁工作操作规程。
C. 检验本班次各职员工作情况，并进行统计和定时评价，确保本班次工作效率达成卫生要求标准。
D. 指导本班次各职员正确使用清洁剂和正确操作机械设备。
E. 做好班前班后交接工作，降低班次间工作脱节，完成上一班次未完成工作，并做好本班次工作事项统计。
F. 合理控制清洁工具，用具消耗，做好机械设备保养工作。
G. 巡查和督导职员工作，发觉问题立即处理，确保正常生活环境。
H. 完成经理和主管交办其它工作。
知识及能力要求：
A. 含有对卫生服务工作专业标准知识。
B. 熟悉部门内部工作程序和相关要求。
C. 含有正确使用清洁剂，操作机械设备能力。
D. 含有对下属分配工作并检验其实施情况使之符合卫生标准能力。
E. 含有统计和评价下属工作表现能力。
3. 清洁工岗位职责：
A. 在主管\领班领导下，完成各项保洁任务。
B. 遵守企业规章制度。
C. 正确使用多种各类清洁剂和全部相关清洁工具设备，并按要求程序完成安排清扫工作。
D. 每日保持所辖工作区域，并确保关键位置清洁。
E. 立即汇报工程上需要维修项目。
F. 保持个人卫生和仪表整齐。
G. 完成上级分配其它工作。
H. 努力学习业务，主动参与培训工作。
知识及能力要求：
A. 备对卫生服务工作标准知识。
B. 含有内部工作程序和相关要求知识。
C. 含有正确使用清洁剂、设备操作知识。
D. 具较强服务意识并礼貌地为客人提供简单服务能力。
4. 室外清洁员岗位职责：
A. 负责物业红线范围内道路、绿化带等公共区域地面清洁工作。
B. 负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口清洁工作。
C. 对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池定时进行清理流通。
D. 负责室外明装管线和明装公用设备设施外表清洁工作。
E. 负责室外果皮箱、垃圾屋清洁、清运和消杀工作。
F. 劝阻、纠正辖区内违反清洁管理要求行为。
G. 完成领导交办其它工作。

5. 室内清洁员岗位职责：
A. 负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚清洁工作。
B. 负责物业内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施清洁工作。
C. 负责物业内公共卫生间清洁工作。
D. 负责地下室、天台清洁及其明暗沟疏通清理工作。
E. 劝阻、纠正用户违反清洁管理要求行为。
F. 认真完成领导交办其它工作。

二. 清洁部（清洁）管理制度
1. 清洁设备领用及操作制度
A. 用设备时，领用人自行检验设备完好程度，因检验不细，造成病机出库而影响工作，由领用人自行负责。
B. 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。
C. 因使用不妥，发生机具，附件坏者，按要求赔偿。
D. 使用完成时，必需保还设备完好无损，内外洁净，如有损坏立即报修，注明损坏情况。
E. 符合上述领用要求，仓库保管人员有权拒收，由此影响工作，由领用人负责。
2. 操作
A. 设备使用前，要了解设备性能，特点，耗电量。
B. 作前，先清理场地，预防接线板，电机进水或因电线卷入正在操作设备中而损坏设备。
C. 擦地机，抛光机，地毯清洗机．吸尘器．吸水机等设备需根据使用说明正确操作，正确使用。
D. 高压水枪不能在脱水情况操作。
E. 设备使用后，按要求做好清洗，保养工作。
3. 清洁工安全操作制度
A. 牢靠树立“安全第一” 思想，确保安全操作。
B. 清扫人员在超出2米高处操作时，必需双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
C. 清扫人员有使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
D. 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。
E. 清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
F. 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
G. 在操作和安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
H. 清扫人员大泡开水时，应思想集中，以免烫伤。
I. 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，预防压伤手脚。

三. 清洁部（清洁）职员仪容仪表规范
1. 男职员：
工作服：洁净，没有皱纹，完好整齐。
名 牌：上班时须佩带在工作服左上方胸前。
头 发：应洁净，梳理或修剪整齐，长度不能超出耳朵，也不能超出衬衣领口。
指 甲：要洁净，修剪整齐。
面 部：要刮光胡子。
饰 物：只限戴一只手表，一只结婚戒指或一般戒指。
鞋 子：皮鞋，檫亮；布鞋，保持洁净。
2. 女职员：
工作服：同男职员。
名 牌：同男职员。
头 发：应洁净，梳理整齐，长头发要整齐在后面梳成圆髻，不得梳成马尾状蓬松发型，不得佩带花式发带。
化 妆：化淡妆。
指 甲：应该洁净，修整良好，长度合适，可用淡色指甲油。
饰 物：只限戴一只手表、一只结婚戒指或一只一般戒指、一条项链和不超出耳重耳环一对。
袜 子：不破损。
鞋 子：同男职员。
四. 清洁部规章制度
1. 总则和目标：全部清洁部（清洁）职员在岗时必需遵守此规则。规则及规范：
A. 按时向清洁部报到上岗，不迟到、不早退、不无故擅离职守。
B. 着装洁净整齐而且正确（扣上全部纽扣，公卫须穿黑鞋）
C. 保持个人卫生。
D. 男职员必需在上岗前剃须。
E. 在工作区域不许吸烟。
F. 在工作区域不许吃东西，上岗前不许喝酒。
G. 两餐之间没有休息时间。
H. 无故不得去其它楼层。
I. 下班后不得在花园内闲逛。
J. 工作时间不得会客。
K. 非紧急情况，上班时间不得打私人电话。
L. 非许可情况，不得缺勤。
M. 非许可情况下不得将企业东西带出。
N. 不得将客人未扔进垃圾箱东西扔掉。
O. 不得将场馆钥匙给任何人，这是你职责。
P. 不是很情况下，不得使用客用电梯。
Q. 私事不得使用企业电话，但可用于和各部门联络。
R. 不许使用客用坐厕、淋浴、吹风、洗手。
S. 不许使用客用毛巾。
T. 不许在工作区域、工作间睡觉、休息。
U. 不做有损企业形象事情，不得以任何形式接收业主、用户钱物。
V. 在打扫房间时，不得关门。
W. 不要将工作车挡在火警出口。
X. 不得私自将企业物品挪作其它用途，遗失工具要照价赔偿。
Y. 讲文明、讲礼貌、服从领导、团结同事。
以上条款，全部清洁部（清洁）职员必许遵守，如有违反将记入个人档案中，三次以上将依据相关要求进行处罚。

2. 清洁工作步骤

工作范围
工作细则
频次
质量标准
巡查结果
区域
细项

每日
每七天
每个月
每季
每十二个月

达标
不达标
备注
销售中心大堂
大堂地面

1.地面清扫，拖净推尘

巡回

质量达成洁净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍

2.地脚及死角清洁
巡回

3.石材晶面处理

2次

墙面
1.大理石墙身清洁
巡回

质量达成洁净、亮丽、无灰尘、无污渍、无张贴物

2.大理石墙面打蜡

1次

大堂地毯
1.地毯吸尘
1次

地毯面无水迹、无污渍、无垃圾

2.地毯清洗

1次

玻璃门
1.玻璃门清洁
巡回

玻璃门明净、整齐、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印

2.玻璃门不锈钢拉手
巡回

不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮

3.玻璃门高位清洗

1次

玻璃门明净、整齐、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印

家私饰品
1.家私清抹、摆放整齐
巡回

物品齐全、摆放整齐，质量达成无污渍、无灰尘、保持整齐，光亮

2.挂画、饰品清抹、摆放整齐
巡回

3.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐
巡回

大堂天花
1.天花除尘

1次

天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

灯饰
1.墙身壁灯清抹
巡回

无污渍、无积尘、无蜘蛛网

2.吸顶灯清抹

1次

无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

3.吊灯

1次
无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无水迹

模型
1.模型清洁
巡回

保持洁净，达成无污渍、无灰尘

接待前台
1.大理石台面及台身清抹
巡回

物品摆放整齐，无污渍、无灰尘、无水迹

各类标识牌
1.标识牌清抹
巡回

无积尘、无污渍、完好无损

监控探头
1.监控探头清抹

1次

无积尘、无污渍、无蜘蛛网

消防器材
1.消防器材清抹
巡回

无积尘、无污渍、完好无损

烟灰盅
1.烟灰盅清理擦净
巡回

无垃圾、无积水、无污渍、无积尘、无手印

垃圾箱
1.垃圾箱表面清抹
巡回

不锈钢箱体光洁无污渍、无水迹、无手印

2.烟灰缸盖清理
巡回

烟灰缸盖上无烟头、无杂物、无痰渍

3.垃圾清倒
巡回

箱内垃圾不得超出箱口

镜面
1.镜面清抹
巡回

无灰尘、无污渍、无水迹、完好无损、无张贴物

大理石柱位石材
1.大理石柱石材表面清抹
巡回

质量达成洁净、亮丽、无灰尘、无污渍、无张贴物

2.大理石墙面打蜡

1次

资料架
1.资料架清洁及清理
巡回

资料摆放整齐，质量达成无污渍、无灰尘、保持整齐，光亮

擦鞋机
1.擦鞋机清抹
巡回

不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮

2.鞋油填补
不定时

保持鞋油充足

绿化盆栽
1.花盆清洁
巡回

花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水

2.盆栽整理
巡回

碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶

3.叶面清抹
巡回

叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损

易拉宝展示架
1.易拉宝表面清抹
巡回

质量达成无污渍、无灰尘、保持整齐、无破损

外围广场
广场地面
1.广场地面清扫
巡回

地面无污渍、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物

2.高压水枪冲洗广场地面

1次

台阶清洁
1.台阶清拖
巡回

地面无污渍、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物

雨伞架
1.雨伞架清抹
巡回

无污渍、无水迹、无灰尘

喷水池
1.石材表面清抹
1次

达成喷水池清澈见底，水面无杂物，池底无沉淀物，池边无污迹

2.喷水池内漂浮物打捞
巡回

3.池底清洁

2次

4.池底灯具清洁

2次

5.水池内大厦金属商标

1次

垃圾箱
1.垃圾箱表面清抹
巡回

不锈钢箱体光洁无污渍、无水迹、无手印

2.烟灰缸盖清理
巡回

烟灰缸盖上无烟头、无杂物、无痰渍

3.垃圾清倒
巡回

箱内垃圾不得超出箱口

招聘用易拉宝
1.易拉宝表面清抹
巡回

质量达成无污渍、无灰尘、保持整齐、无破损

绿化盆栽
1.花盆清洁
巡回

花盆无垃圾、无杂物

墙身金属商标
2.大厦金属商标
1次

质量达成无水迹、无灰尘、无破损

防尘地毯
1.防尘地毯清洗

2次

无污渍、保持整齐

大理石柱位石材
1.大理石柱石材表面清抹
巡回

质量达成洁净、亮丽、无灰尘、无污渍、无张贴物

2.大理石墙面打蜡

1次

水吧
水吧台
1.大理石台面及台身清抹
巡回

物品摆放整齐，无污渍、无灰尘、无水迹

2.不锈钢洗手盆
巡回

无污渍、无积水、表面保持光亮、无杂物

3.吧台下方隔柜清抹
巡回

无污渍、无灰尘、无水迹

电器用具
1.电器用具表面清抹
巡回

物品齐全、摆放整齐，质量达成无污渍、无灰尘、保持整齐，光亮

饰品摆设
1.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐
巡回

物品齐全、摆放整齐，质量达成无污渍、无灰尘、保持整齐，光亮

绿化盆栽
1.花盆清洁
巡回

花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水

2.盆栽整理
巡回

碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶

3.叶面清抹
巡回

叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损

地漏
1.地漏清理及疏通
巡回

无积水、无污物积聚、无堵塞

洗手间
洗手间地面
1.地面清扫、拖净
巡回

无污渍、无积水、无堆放杂物

墙面
1.墙面清洁
巡回

无灰尘、无污渍、无张贴物

天花
1.天花除尘

1次

天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

灯具、风口
1.灯具、风口清抹

1次

无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

镜面
1.镜面擦拭
巡回

无灰尘、无污渍、无水迹、完好无损、无张贴物

洗手盆
1.洗手盆清洗
巡回

表面光洁、无污渍、无积水

2.不锈钢水龙头/去水口塞清抹
巡回

不锈钢表面无手印、无污渍，表面光亮

洗手台
1.洗手台清洁
巡回

无积尘、无污渍、无水迹、无垃圾、无杂物

便器
1.便器清洗
巡回

内外表面光洁，无尿迹、无污渍、无水锈迹、 无烟头、无杂物、无异味、无堵塞

厕格地面
1.地面清扫、拖净
巡回

无污渍、无积水、无垃圾

门、隔板
1.门、隔板清洁
巡回

无积尘、无污渍、无水迹、无张贴物

厕纸桶
1.厕纸桶表面清洁
1次

不锈钢表面无水迹、无污渍，表面光亮

2.垃圾清倒
巡回

箱内垃圾不得超出桶内2/3高度

洗手液器
1.表面清洁
巡回

不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮

擦手纸箱
1.表面清洁
巡回

不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮

厕纸架
1.表面清洁
巡回

不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮

地漏
1.地漏清理及疏通
巡回

无积水、无污物积聚、无堵塞

立即更换厕纸/擦手纸/洗手液

巡回

保持厕纸/擦手纸/洗手液充足

电梯间
电梯按键
1.电梯按键
巡回

不锈钢表面无水迹、无污渍，表面光亮

电梯轿厢
1.不锈钢表面清洁
巡回

不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮

天花
1.天花除尘
1次

天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

不锈钢养护
1.表面上保护油

1次

保持不锈钢表面光亮

防尘地毯
1.防尘地毯清洗

2次

无污渍、保持整齐

电梯槽
1.电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁
1次

无垃圾、无杂物、无泥尘

公共区域及走廊
监控探头
1.监控探头清抹

1次

无积尘、无污渍、无蜘蛛网

墙面
1.墙面清洁
巡回

无灰尘、无污渍、无张贴物

电梯大堂、走廊地面

1.地面清扫，拖净推尘

巡回

质量达成洁净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍

2.地脚及死角清洁
巡回

3.石材晶面处理

2次

灯饰
1.墙身壁灯清抹
巡回

无污渍、无积尘、无蜘蛛网

2.吸顶灯清抹

1次

无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

3.吊灯

1次
无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无水迹

各类标识牌
1.标识牌清抹
巡回

无积尘、无污渍、完好无损

消防器材
1.消防器材清抹
巡回

无积尘、无污渍、完好无损

应急灯
1.应急灯清洁
1次

表面无积水、无污渍、无积尘、无蜘蛛网

烟灰盅
1.烟灰盅清理擦净
巡回

无垃圾、无积水、无污渍、无积尘、无手印

绿化盆栽
1.花盆清洁
巡回

花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水

2.盆栽整理
巡回

碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶

3.叶面清抹
巡回

叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损

后楼梯
1.梯级清拖
1次

保持地面无垃圾、无杂物

2.扶手
1次

无污渍、无水迹、无积尘

挂画、饰品
1.挂画、饰品清抹、摆放整齐
巡回

物品齐全、摆放整齐，质量达成无污渍、无灰尘、保持整齐，光亮

2.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐
巡回

二楼大理石 护栏表面
1.石材表面清抹
巡回

质量达成洁净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍

鞋套机
1.鞋套机外表面清抹
巡回

表面无积尘、无污渍、无水迹

2.鞋套立即补充
巡回

保持鞋套充足

鞋套篓
1.立即清理已用鞋套
巡回

通常篓内旧鞋套不超出篓内2/3高度

露台不锈钢护栏
1.不锈钢互联清洁
巡回

不锈钢表面无手印、无污渍及水迹、无积尘，表面光亮

样板房
地面

1.地面清扫，拖净推尘

巡回

质量达成洁净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍

2.地脚及死角清洁
巡回

3.石材晶面处理

2次

4.柚木地板打蜡

1次

应急灯
1.应急灯清洁
1次

表面无积水、无污渍、无积尘、无蜘蛛网

绿化盆栽
1.花盆清洁
巡回

花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水

2.盆栽整理
巡回

碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶

3.叶面清抹
巡回

叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损

玻璃推门、玻璃窗
1.玻璃门/窗清洁
巡回

玻璃门明净、整齐、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印

2.玻璃门不锈钢拉手
巡回

不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮

3.窗台清洁
巡回

无垃圾、无积水、无污渍、无积尘

洗手间地面
1.地面清扫、拖净
1次

无污渍、无积水、无堆放杂物

洗手间墙面
1.墙面清洁
1次

无灰尘、无污渍、无张贴物

洗手间天花
1.天花除尘

1次

天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

洗手间灯具、风口
1.灯具、风口清抹

1次

无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

镜面
1.镜面擦拭
1次

无灰尘、无污渍、无水迹、完好无损、无张贴物

洗手盆
1.洗手盆清洗
1次

表面光洁、无污渍、无积水

2.不锈钢水龙头/去水口塞清抹
1次

不锈钢表面无手印、无污渍，表面光亮

洗手台

1.洗手台清洁

1次

无积尘、无污渍、无水迹、无垃圾、无杂物

厕纸桶
1.厕纸桶表面清洁
1次

不锈钢表面无水迹、无污渍，表面光亮

洗手液器
1.表面清洁
1次

不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮

厕纸架
1.表面清洁
1次

不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮

淋裕间玻璃推门
1.玻璃门清洁
巡回

玻璃门明净、整齐、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印

2.玻璃门不锈钢拉手
巡回

不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮

家私饰品
1.家私清抹、摆放整齐
巡回

物品齐全、摆放整齐，质量达成无污渍、无灰尘、保持整齐，光亮，完好无损

2.挂画、饰品清抹、摆放整齐
巡回

3.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐
巡回

房间天花
1.天花除尘

1次

天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

窗帘
1.窗帘清洁

1次

无污渍、无水迹、无积尘

开关、电箱总开关、可视对讲
1.表面清洁
巡回

表面无污渍、无灰尘、无水迹、无手印

吊灯清洁
1.吊灯清洁

1次
无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无水迹

地毯
1.地毯吸尘
1次

地毯面无水迹、无污渍、无垃圾

2.地毯清洗

1次

办公区域
天花
1.天花除尘

1次

天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

办公桌椅/屏风/门
1.表面清洁
1次

无污渍、无灰尘、无水迹、无垃圾

2.门把清洁
1次

不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮

消防器材
1.消防器材清抹
巡回

无积尘、无污渍、完好无损

各类标识牌
1.标识牌清抹
巡回

无积尘、无污渍、完好无损

应急灯
1.应急灯清洁
1次

表面无积水、无污渍、无积尘、无蜘蛛网

办公设备
1.表面清洁
1次

无污渍、无灰尘、无水迹

玻璃窗
1.玻璃窗清洁
1次

玻璃门明净、整齐、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印

3.窗台清洁
巡回

无垃圾、无积水、无污渍、无积尘

灯具、风口
1.灯管罩、风口清抹

1次

无污渍、无积尘、无蜘蛛网

垃圾篓
1.垃圾搜集及清倒、垃圾袋更换
1次

垃圾篓无异味、表面无污渍、垃圾袋无破损

地面
1.地面清拖

地面无污渍、无积水、无堆放杂物，地面光洁

墙面

1.墙面除尘

2次

无积尘、无污渍、无蜘蛛网

消杀/灭蚊/除臭
1.全屋消杀

1次

保持室内无蚊虫，无异味，空气清新

2.除臭、消异味。

1次

备注：

1.时间安排：早上7点至9点进行全屋清洁工作，9点后进入循环式保洁，做倒随脏随清。

2.依据表格内容在表内“巡查结果”栏用“√”进行统计，并结合职员日常绩效进行评分。

五. 清洁部清洁规范
1. 怎样抹尘
做什么
怎么做
注意事项
准备工具

抹尘
A. 报废抹布
B. 洁净抹布
C. 洁净水
D. 水桶

A. 先用报废抹布除去油渍和污渍
B. 用洁净抹布浸湿，拧干折叠好抹尘
C. 不要用任何清洁剂
D. 折叠抹布
E. 从左到右，从上到下，依次抹尘
F. 再折叠抹布，抹到物体全部表面洁净完成

如有除不去汇报上司

会损坏家俱
确保无遗漏

2. 怎样推尘：
做什么
怎么做
注意事项
准备工具

使用尘推

清洁尘推

A. 尘推
B. 笤帚和簸箕
C. 静电除尘液
D. 铲刀
E. 垃圾桶

A. 将洁净尘拖布上喷洒少许静电除尘液，晾干5~8小时以产生静电
B. 在走时应竖直拿
C. 先夹好尘拖布
D. 从左到右约8~10步一个往返
E. 和身体保持45度
F. 推完一块，再推另一块
G. 每次全部应和上次重合，以免遗漏

A. 用笤帚和簸箕清洗地面尘土
B. 用吸尘器吸去尘推上尘土
C. 正面向上挂在库房墙上

挂起晾干

用手臂转动而不用身体，不要带动尘土

如太脏应洗涤（用垃圾袋装上）

3. 怎样拖地
做什么
怎么做
注意事项
准备工具

拖地

存放拖把
A. 笤帚
B. 簸箕
C. 拖把
D. 铲刀
E. “暂停服务”牌
F. 全能清洁剂
G. 压水车

A. 竖放“暂停服务”牌
B. 在压水车中洗净拖把、榨干
C. 分区域进行湿拖
D. 从左到右，依次清洁

A. 在净水中洗净拖把
B. 拧干后挂起
C. 洗净压水车和桶

警告同事
不滴水
拖把不要太湿
避免遗漏

勤洗拖把，勤换水

4. 怎样清洁固定烟灰筒
做什么
怎么做
注意事项

A. 清洁烟灰筒垃圾
B. 拿起烟灰筒，刽倒掉烟灰和烟头
C. 抹平滑大理石碎和使它看起来美观
D. 每星期更换一资助全部石碎
E. 必需放置足够碎石在烟灰筒里
F. 抹洁净烟灰筒表面和里面
G. 抹洁净整个座，包含后面
H. 放回烟灰筒在原处

每七天抹一次铜面

石子要光亮

5. 怎样清洁卫生间
做什么
怎么做
注意事项
准备工作
倒垃圾
准备清洁马桶
清洁
清洁脸盆

清洁墙壁和隔板
清洁马桶和便池

清洁地面

清洁整理
A. 清洁车和必需工具
B. 把垃圾倒入垃圾袋中
C. 倒少许清洁剂到马桶
D. 喷少许玻璃清洁剂于抹布上、排气扇上
E. 喷少许全能清洁剂于面洁布上清洁脸盆内外和台面，用清水冲净，再用干抹布擦干
F. 用全能清洁剂除去全部污渍
G. 用马桶刷刷洗马桶内侧
H. 用百洁布清洁马桶外侧及开关
I. 清洁马桶盖和后面

A. 在水中加少许清洁剂
B. 洗净拖把并将地面拖洁净
C. 擦洁净垃圾桶后墙和地面
D. 擦洗垃圾桶后放回原处
E. 配置室各用具：盒纸、卫生纸
F. 配置洗手液
G. 喷洒空气清新剂

等候反应

刷到全部地方
用马桶专用百洁布

保持卫生间洁净无异味
6. 怎样清洁墙壁
做什么
怎么做
注意事项
准备工具

洗涤

完成
A. 洁净抹布
B. 百洁布
C. 报废布草
D. 全能清洁剂
E. 清水
F. 梯子
G. 拖把
H. 压水车
I. “暂停服务”牌

A. 在周围竖放“暂停服务”牌
B. 将报废布草铺在墙跟
C. 从上到下，用百洁布和清洁剂清洗
D. 用抹布和清水洗墙
E. 用干抹布擦干

A. 收起警告牌
B. 擦干地面
C. 洗抹布
D. 洗净拖把和压水车
E. 将脏抹布和脏布草送洗衣房

除去全部水迹

警告室内同事

预防水流在地面上，去除污渍，洗净全部墙面，高处用梯子擦
7. 怎样抛铜及其它金属品
做什么
怎么做
注意事项
准备

铜金属抛光

不锈钢抛光

其它金属
A. 报废抹布
B. 洁净软抹布
C. 金属抛光剂
D. 全能清洁剂
E. 清水和水桶

识别金属：纯金属、电镀金属器皿

A. 先用抹布擦去金属表面上污渍、灰尘
B. 倒少许铜器抛光剂在报废抹布上
C. 均匀擦在金属表面等反应
D. 用软抹布、擦去金属表面上清洁剂，直到光亮

A. 先在有清洁剂水中浸湿抹布，擦去金属表面重油和污渍
B. 倒少许不锈钢光亮剂，在干抹布上从左到右，从上到下擦到金属整个表面
C. 用干抹布抛去