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附录一

著名企业给力制度一览
名企之一：通用（中国）企业日常行为制度

为了推进企业全方面建设，提升管理水平，强化企业日常工作管理，规范企业工作秩序和职员行为，建立规范、有序、高效运行机制，树立良好企业形象，特制订本制度。

一、职员管理要求
1.加强职员职业道德、社会主义公德、爱岗敬业教育，弘扬“不畏艰险、勇攀高峰，领先行业、创誉中外”企业精神，引导职员树立正确世界观、人生观和价值观。
2.企业职员要爱岗敬业、老实守信、办事公道、奉献企业、追求卓越。
3.企业职员要做到衣着得体、举止文明，待人礼貌大方，尤其是在对外交往中，要注意维护企业形象，抵制不良风气，做到遵纪遵法。在上班期间，男性不可留胡须，不得穿无领衣服，不得穿有花纹图案服装，头发正常修剪，发角长度不盖及耳部和衣领为宜；女性发型和化妆以清雅为宜，着装得体，不得出现奇装异服。
4.严格实施作息时间，早上9:00上班，下午16:00下班，不迟到，不早退，不无故旷工。
5.切勿在工作时间串岗聊天，接听电话时音量降至最低，避免长时间通话。假如长时间通话，能够到会议室或接待室通话，切勿影响她人工作。
6.如有来访者，能够在总经理办公室或各部门责任人办公室接待；通常客人在会议室接待，假如来访者为应聘者或陌生人，应在公共区域或接待室接待，严禁在大厅内喧哗。
7.办公室内严禁随地吐痰、丢烟头、纸屑、果皮、杂物等，全体职员须确保办公室环境洁净整齐，人力资源部负责监督检验。
8.严禁在办公室吸烟，可在会议室或办公区域外吸烟。
9.办公期间不能从事和工作无关活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览和工作无关网站，看和工作无关书籍或报刊。
（违反5~9条者，第一次口头提醒，第二次口头警告，第三次罚款50~100元，人力资源部进行监督实施）
10.在未取得同意时，不得使用她人计算机。计算机需设置密码，不得随意·看她人办公资料物品。需要保密资料，资料持有些人必需按要求保留。
11.不得搬弄是非、诽谤她人，不得损害企业或同事声誉。
12.企业职员要做好保密工作，严禁外来人员随意翻阅内部资料，不得向外界透露不宜公开内部信息。如发觉个人违规将内部资料透露给外部单位或个人，给企业造成损失，将负担损失全部费用，费用从个人工资中扣除；工资不够扣除者，将个人行政关系和发生损失费用移交公安部门，由公安部门处理。

二、办公出行要求
1.次日早晨外出办事人员，可于当日下班前，在登记簿上写清地点，如遇突发情况，须电话至部门责任人或企业前台，并帮其写至出行簿上。
2.若早晨临时有事需要处理，或早上晚到已经请过假人员，在有相关领导指示后，须在前台处报备。
3.上班期间外出人员，须在登记簿早晨和下午区域，写清出行地点。

三、办公用具管理制度
1.办公用具配置坚持必需原则，以满足工作基础需要，其配发办公用具均为企业固有资产，全体职员应妥善保管。
2.办公用具配置程序：每个月月初或月末，企业由人力资源部定时采购，由使用部门提出书面申请，表明数量和要求，报人力资源部，人力资源部统计核实后报总经理审批后，进行采购，采购用具入账后按需分配。
3.办公用具采购、发放，由企业专员管理。配发办公用具应建立台账并由收领人签字。
4.调出本企业人员，办公用具应如数（一次性消耗品除外）交回企业，如不上交，将按原价从工资奖金中扣除。
5.企业职员应妥善保管好自己办公用具，不得有意损坏挪为她用，如有发生，请按原价两倍罚款。丢失办公用具照价赔偿。
6.企业职员要珍惜办公设施，不得违章操作传真机、复印机等办公设备，如发觉有意违章操作或有意损坏办公设备，对本人处以50~100元罚款，并勒令其对办公设备维修或更换，人力资源部要对其管辖办公设施立即检验，发觉问题要立即维修，做好日常保养工作。
7.使用办公用具要注意节省，严禁浪费，复印文件材料要尽可能双面（正反面）复印。文件初稿打印，有单位存有废纸时应用单位废纸打印，要养成勤俭节省好习惯。如发觉职员浪费纸张，将给50~100元处罚。
8.私人资料不得在企业打印、复印、传真。
9.办公室门卡，在职员正式转正后，可统一配置，并在人力资源部登记立案。

四、用电用水管理制度
1.节省用水，不出现长时间流水现象。
2.珍惜供水管道及其它供水设施。如发觉损坏应立即和企业前台联络维修。

五、电话管理制度
办公室电话，关键用于内、外业务联络。使用电话时要长话短说，言简意赅。严禁在电话中闲聊，严禁拨打声讯台和信息台电话。

六、职员未经企业法人代表授权或同意，不得从事下列活动：
1.以企业名义考察、谈判、签约；
2.以企业名义提供担保或证实；
3.以企业名义对新闻媒体发表意见、公布信息；
4.代表企业出席公众活动。

七、企业严禁下列情形兼职：
1.利用企业工作时间或资源从事兼职员作；
2.兼职于企业业务关联单位或商业竞争对手；
3.所兼职员作对本单位组成商业竞争；
4.因兼职影响本职员作或有损企业形象。
名企之二：沃尔玛企业职员培训制度
一、总则
培训工作是沃尔玛人力资源管理中重中之重。在培训中，一直推行职员培训和发展计划相结合方法。企业为每一位职员制订对应职员发展计划，同时依据职员各自成长路线提供对应培训。

二、培训内容
培训内容包含入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训、女性职员培训等，全部管理人员还要接收管理技能和艺术方面培训。
1.入职培训
（1）培训时长为3~6个月，培训时不确定具体岗位，而是接收企业文化、信息系统、业务运行、管理政策等方面培训。
（2）采取“1-30-60-90培训计划”，即在新职员入职第1天、第30天、第60天、第90天分别会有一次侧关键不一样入职培训。
2.技术培训
对关键岗位职员进行技术培训，包含英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等多种技能培训。
3.岗位培训
针对不一样岗位和不一样等级职员进行培训，包含英语培训、岗位技能培训、管理艺术培训三个方面。
4.海外培训
培训对象：海外培训是培养和选拔高级人才关键路径，培训对象为高管人员。
培训地点：在沃尔顿学院，高级管理人员会接收“国际领导艺术培训计划”。
培训内容：培训关键内容是领导艺术和怎样在店内做很细节管理。以后接收培训者接收高级领导艺术培训，再送往卡内基学院深入深造。
5.女性职员培训
女性管理者占企业总管理人数41%，企业对男女一视同仁。企业采取“目标管理者加速培养计划”(简称TMAP计划)，该计划是针对有潜力并愿意成为企业高级管理者女职员设置。

三、培训方法
采取寓教于乐培训方法对职员进行培训，具体培训方法有以下多个。
1.经验式培训
培训课上，采取小说、游戏、小演出相结合，真实地展现自己，协助参与者分析。这种方法现有趣又有效。同时采取情景培训，比如，在沐浴露货架上，什么品牌好卖，货架能够扩大部分。比如，在沐浴液旁边挂部分沐浴球，可能卖得愈加好等。
2.交叉式培训
交叉式培训是指一个部门职员到其它部门去学习，使职员更熟练地掌握自己职务，还能取得另外一个技能。这还有利于增强团体灵活性和适应力，提升整体工作效率。

四、培训效果
在对连锁门店职员进行培训时，培训师应重视自己和培训职员之间关系、培训内容理论性和实操性之间关系和强制性培训和自主性培训之间关系平衡，采取培训前、中、后“三步培训法”，提升培训效果。
（1）培训前——理论联络实际：培训内容是针对普遍现象，但每个行业、每个终端门店全部存在其特殊性；培训讲成功案例和经验全部是她人方法，怎样和该企业和门店职员实际情况相结合是一个值得注意问题。
（2）培训中——集中培训和日常培训相结合：提升职员配合度是确保培训效果第二个前提。培训可分为集中培训和日常培训两种方法。
（3）培训后——强化培训效果监管，树立“职员标杆”：培训就是培养和训练，本身带有一定强制性。从强制性到职员自觉行为，肯定需要一个以激励和愿景为关键培训机制。
下面是三步培训法步骤图。

五、培训意义
提升沃尔玛职员职业技能和服务水平，取得高昂士气和战斗力，塑造更完美企业文化，强化职员敬业精神，确保用户最大满意度，更有力地胜过竞争对手。

名企之三：TCL集团职员工资制度

一、总则
1.为规范职职员资确实定及调整措施等相关事项，特制订本制度。
2.本制度适适用于企业全体职员（即惠州本部及驻外工作职员）。本制度所指工资，是指每个月定时发放工资，不含奖金和津贴事项（技术系列项目津贴除外）。

二、工资结构

工资结构

工资组成部分

工资依据

固定工资

基础工资、技能工资、住房补助、医疗补助

固定工资是依据职员职务、资历、学历、技能等原因确定，相对固定工作酬劳

浮动工资

考勤工资、绩效工资、效益工资，项目开发人员还有项目津贴

浮动工资是依据职员考勤表现、工作绩效及企业经营业绩确定、不固定工资酬劳，每个月调整一次

职职员资扣除项目

个人所得税、教育金、缺勤、扣款（含押金、借款、罚款等）、代扣社保费、代扣补充保险费、代扣住房公积金

注：
职职员资发放如有错漏，或需退还捐款时，将在下月工资“补杂”项补发

三、工资系列

工资系列

适用范围

行政工资

1.总经理办公室组员；
2.总部助理部长以上职员（市场本部及下属部门除外）；
3.总经理办公室、行政人事部、财务部、审计部、物料供给部全部职员；
4.研究部、工业设计部、技术工程部、生产技术部、质量管理部、生产部从事非专业技术工作职员
技术系列

研究部、工业设计部、技术工程部、生产技术部、质量管理部、市场推广部、用户服务部全部职员

营销系列

1.市场本部及下属市场管理部、行业销售部、市场推广部、销售计划部、用户服务部全部职员；
2.驻外机构全部职员（含经理、财务经理等）

四、工资计算方法
1.工资计算公式
（1）实发工资=应发工资+补杂项目-扣除项目
（2）应发工资=固定工资+浮动工资
（3）固定工资=基础工资+技能工资+住房补助+医疗补助=工资标准×固定工资系数之和
（4）浮动工资=考勤工资+绩效工资+效益工资=工资标准×浮动工资系数之和
2.工资标正确实定
依据职员所属工资系列、职务，确定职员薪级。再依据职员薪级，确定对应工资标准。
3.固定工资和浮动工资标准系数设定
设工资标准为1，固定工资标准系数为A，其中基础工资、技能工资、住房补助、医疗补助标准系数分别为A1、A2、A3、A4，A=A1+A2+A3+A4。
浮动工资标准系数为B，其中考勤工资、绩效工资、效益工资、项目津贴标准系数分别为B1、B2、B3、B4，B= B1+B2+B3+B4。
以上系数标准设定说明见表1：
表1系数说明

工资系列
固定工资标准系数（A）

浮动工资标准系数（B）

累计

基础工资（A1）

技能
工资（A2）
住房
补助
（A3）
医疗
补助（A3）

累计
考勤
工资
（B1）
绩效
工资
（B2）
效益
工资
（B3）
项目
工资
（B4）
行政系列

0.7

0.2

0.4

0.08

0.02

0.3

0.1

0.1

0.1

/

技术系列

0.7

0.2

0.4

0.08

0.02

0.5

0.1

0.1

0.1

0.2

营销系列

0.5

0.2

0.2

0.08

0.02

0.5

0.1

0.1

0.3

/

4.固定工资计算方法
固定工资=基础工资+技能工资+住房补助+医疗补助=工资标准×（A1+A2+A3+A4）
5.浮动工资计算方法
浮动工资=考勤工资+绩效工资+效益工资+项目津贴=工资标准×（B1×C1+B2×C2+B3×C3+B4×C4）
其中，C1为考勤考评系数，C2为绩效考评系数，C3为效益考评系数，C4为项目考评系数。确定方法分别见表2、表3、表4、表5：

表2考勤考评系数（Ｃ1）确定方法（Ｃ1初始值＝1）

考勤结果

C1扣除值

旷工0.5天以上

1

病、事假每请1天

0.25

月累计迟到、早退每满5次

0.5

月累计迟到、早退时间每满1小时

0.5

1次事前未办请假手续

0.2

C1=初始值-扣除值

表3绩效考评系数（Ｃ2）确定方法

考 核
成 绩
考评成绩
含义
占职员总数
百分比
绩效考评系数
C2取值
S

优异

5%

1.3

A

良好

15%

1.1

B

合格

60%

1.0

C

基础合格

15%

0.6

D

较差

5%

0

表4效益考评系数（Ｃ3）确定方法

效益指标达成率

效益考评系数
C3取值
效益指标达成率

效益考评系数
C3取值
151%以上

2

61%~80%

0.8

121%~150%

1.5

41%~60%

0.6

101%~120%

1.2

21%~40%

0.4

81%~100%

1

0~20%

0

表5项目考评系数（Ｃ4）确定方法

考评期内项目进程完成率

项目考评系数

完成100%以上

1

完成80%~100%

0.8

完成60%~80%

0.6

完成60%以下

0

五、工资发放
1.职员每个月工资发放时间为下月15日，如遇节假日应提前。
2.职员工资条应采取逐层发放措施：通常职员工资由主管发放，主管工资条由部长或部长助剪发放，部长及部长助理工资条由副总级主管领导发放，副总级领导工资由总经剪发放。
3.职员请假、休假时工资标准，按相关制度要求实施。

六、其它事项
全部职员工资均为企业机密。任何泄露、探听她人工资者，一经发觉，给予一次书面警告，并处100~500元处罚。

名企之四：玫琳凯企业职员奖励制度

一、总则
1.女性需要被认可，不管是在家中或是在社会上。玫琳凯经过赞美和奖赏来助人成功。
2.玫琳凯销售人员嘉奖制度帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我，从而使职员愈加明白努力工作成绩是不会付诸东流。

二、金钱奖励
玫琳凯企业每十二个月向美容顾问和经销商发放奖金总额高达3800万美元，包含名车、竞赛奖金和多种奖励。
美容顾问（直销员）通常在网上下订单，下单总额达成一定数量能够享受一定服务费。
1.30天累计订单金额达750~1199美元，企业会付给职员13.3%服务费，即750×13.3%～1199×13.3%；
2.30天累计订单数额达1200~1799美元，企业付给职员18.6%服务费，即1200×18.6%～1799×18.6%；
3.30天累计订单数额达1800美元以上，企业付给职员22%服务费，即≥1800×22%；
4.订单额超出一定数量时，能够享受0.0667点数，比如1800美元产品将得到120点数，美容顾问能够凭着这个点数廉价购置玫琳凯产品。120点能够用120美元买600美元产品，这叫自用产品。所以美容顾问会享受到600-120=480美元福利。

三、物质奖励
1.粉红色凯迪拉克汽车
区级指导员穿红色套装，往上一级是蓝色套装，当职员能够穿黑色套装时，企业会奖励其一辆粉红色凯迪拉克轿车。
2.海外旅游
玫琳凯企业每十二个月全部会组织一次职员海外旅游，同时职员还能够携带自己家眷同去。比如，在12月1日到9月30日，个人业绩达成3.6万就能够参与新加坡海外游。

四、精神奖励
1.缎带
美容顾问第一次卖出100美元产品时，企业奖励她一条缎带；卖出200美元时再得一条，并以这类推。
2.别针
别针在美国达拉斯设计制造，然后用飞机运到世界各地，用以奖励在销售产品时有优异销售业绩美容顾问。每部分针含义全部不一样，镶钻石大黄蜂别针代表最高奖赏。
3.《喝彩》杂志
《喝彩》是玫琳凯企业内部发行杂志，关键目标是赞美职员，上面发表每个月世界各地最优异销售员、最优异培训员、多种竞赛活动及其获奖情况，具体介绍优异美容师和培训员，和优异女性成功经验和成长体会。

五、晋升奖励
业绩是晋升条件之一。玫琳凯美容顾问连续三个月业绩累计达成1200美元（第一部分订单满1800美元，整个订单满1920美元）称为合格。合格以后才能业绩累计。
1.晋升次序：美容顾问、资深美容顾问、明星美容顾问、红外套、准业务顾问、业务顾问、资深经销商、实施经销商、首席经销商。
2.晋升条件：订货单分四个部分。第一部分和第四部分产品计算业绩，第二部分和第三部分产品不算业绩（第二部分是试用装，第三部分是辅助用具）。

名企之五：海尔集团职员处分制度

一、总则
为维护企业正常经营，约束职员不良行为，对于有下列行为之一职员，应该给对应处分。

二、处分明细
1.迟到15 分钟以内者罚款10 元，15 分钟以上者罚款不低于30 元，迟到2 小时以上者当日按旷工论处；早退者当日按旷工处理。
2.连续旷工5 天、累计旷工10 天以内，依据本人态度，给警告或记过处分；旷工连续 5~10 天依据本人态度，给记大过、降级处分或内部下岗；旷工连续 10~14 天给开除厂籍留厂察看十二个月处分；连续旷工15 天或年内累计旷工30 天，给予除名，情节严重者，按自动离职论处。
3.工作时间打扑克、看书、看报、下棋、脱岗、睡觉、干私活等消极怠工者，均以当日旷工论处，并兑现责任价值-50 元。如因上述行为造成事故者，按事故要求处理，屡教不改者，酌情给必需行政处分或解聘。
4.工作时间喝酒或带酒意上岗者除按当日旷工论处外，视情节给必需行政处分或给予解聘。
5.无正当理由，不服从工作分配、调动和指挥，影响企业对外形象，或造成恶劣影响，停止其工作，并责令其作出检验，视情节轻重给内部下岗或解聘处理。
6.在厂内无理取闹、聚众滋事、打架斗殴、打人骂人者，视情节轻重，除赔偿造成损失外，当日以旷工论处，并视情节轻重给必需行政处分，情节尤其严重者送交司法机关处理。
7.通常本企业职员，私自到自由市场做买卖或从事第二职业，给予解聘。
8.凡在厂区内吸烟者，一经发觉即给予解聘。
9.凡不遵守打卡要求，代她人打卡者，除没收工卡外，打卡人和被代打卡人当日以旷工论处，并兑现责任价值-50 元/人。
10.玩忽职守，违章指挥，忽略安全规章制度者，视情节轻重，给一次性罚款、内部下岗、解聘等处理，情节严重者送交司法机关处理。
11.违章冒险操作，造成人身伤亡或使企业财产遭受损失者，视情节轻重，给一次性罚款，并根据《劳动保护法》相关要求处理。
12.违反消防和危险品管理制度，造成火灾或其它事故者，视情节轻重给一次性罚款、内部下岗、解聘等处理，情节严重者送交司法机关处理。
13.因违反操作规程发生责任事故，造成停工、停产 10 分钟以内者，按停产损失5%进行罚款；10 分钟以上者按停产损失10%罚款。
14.违反工艺技术操作规程，造成产品质量下降或使企业遭受严重浪费者，按损失价值5%~30%罚款。
15.发生医疗、食物中毒等其它责任事故者，视情节轻重给罚款、内部下岗、解聘等处理。
16.出现次品损坏设备和工具者，按损失价值5%~30%罚款。
17.浪费原材料（包含：因采购不妥，购进物资不能用，超计划多购进造成积压，保管不妥，发生霉烂、变质、丢失），按损失价值 5%~30%进行罚款。
18.因为工艺、设计、施工和提供资料等发生错误造成损失，视情节轻重，给一次性罚款。
19.报出一切计划、总结、报表等出现较严重差错，造成不良影响者，一次性罚款10~50 元，并视情况另行处理。
20.浪费能源长明灯、长流水、跑、冒、滴、漏等，每发觉一次扣罚 10~50 元，造成煤、油浪费者，视情节轻重给一次性罚款，给必需行政处分。
21.滥用职权，违反政策、法令，违反财经纪律，浪费浪费企业资材，损公肥私，使国家和企业在经济上遭受损失者，视情节轻重，给罚款或行政处分。
22.偷窃企业资材者，除全部赔偿并按所盗物资价值罚款3~10 倍外，视情节轻重再给必需行政处分。
23.贪污、投机倒把、走私贩私、行贿受贿、敲诈勒索和其它违法乱纪行为者，除追回赃款物外，视情节轻重，从严给罚款和必需行政处分。
24.滋事生非，制造矛盾，影响团结或造成停产，先令其停职检验，澄清事实，并依据检验情况给行政处分直至开除厂籍。

名企之六：松下电器企业人才晋升制度

晋升制度是对企业管理者和职员一个激励，有利于提升个人和团体业绩。

一、晋升通道
职员在松下工作满8个月后，人力资源部应和职员及其上司一起商议，结合职员学历、专长、实习表现、爱好爱好等，共同描绘职员职业蓝图，建立职业生涯计划，导入明确晋升通道。
1.技术通道：（技术职务系列） 职员级—助师级—师级—主管师—主任师—总师级；
2.管理通道：（行政职务系列） 系长—课长—副理—协理—厂长—总经理；
3.横向通道：（岗位系列）生产、设备、人力资源、营销、财务等部门管理者。

二、晋升步骤
职员要取得晋升，除了工作上有优异表现外，还必需遵守明确晋升步骤，根据步骤来规范操作。晋升步骤以下所表示。

1.部门提名：部门对职员进行提名，然后对推举职员填写晋升判定表，其内容包含晋升职员能力专长、以往工作业绩、接替人培养情况、潜质等，本部门责任人必需签字后，递交人力资源部；
2.企业审查：企业审查是指人力资源部接到部门晋升判定表后，对该晋升职员各项情况给予审核，横向比较，并检验职员档案，看其是否有违纪情况，尤其要关键考查该晋升者接替岗人员培养情况是否达标；
3.晋职研习：人力资源部审核经过后，即进入晋职研习阶段，相关部门对该职员立即从事新课长岗位需要接收具体培训和学习列出具体培训计划表，依据培训计划表，该晋升者进入个人研习阶段，通常集中学习一周，必需情况下送大畈本部研修，其它学习为工作时间外自习和内部导师教导制，研习完成后进行考评，合格者方可晋升；
4.晋职发表：类似于入职演说。该职员进入新岗位后要发表施政演讲：对从事新岗位有何信心？有何思绪和想法？本身有何能力？准备怎样做?通常晋职发表由人力资源部统一组织，集中发表，每3个月一次；
5.晋职上岗：职员晋职上岗到课长岗位后，即进入新课长内部实习期（称实习课长），通常实习周期设1~3个月。期间，直接上司和人力资源部会定时进行沟通和评价，提出意见和改善计划；
6.绩效教导：是指职员上升到实习课长岗位后，企业为其设定一套绩效教导计划，从个人能力计划、团体协作、团体管理、导师辅助计划等各方面对晋升者进行帮助和培训，意在提升她工作能力，做到扶上马并送一程。

三、晋升要求
1.资质审查。晋升者资质审查和接替岗培养资质审查能够确保晋升者有能力完成更高岗位工作，同时也保障以后者有能力顶替上来。
2.晋升培训。职员或管理者要想晋升，必需接收一个系统化培训计划，只有经过培训考评合格者才能上岗。
3.晋升周期。除特殊情况外，通常管理者全部必需在岗位工作满十二个月后，才能够晋升，同时晋升后考察期为1~3个月。
4.责、权、利统一。晋升到新岗位后，晋升者岗位职责不一样，权限不一样，酬劳不一样，是对晋升者充足激励。另外，职位晋升也同薪酬做了有效匹配，以确保激励有效。

名企之七：丰田汽车企业礼仪制度

“用户至上,服务至上”是丰田企业服务宗旨。作为一名职员，你一言一行全部代表着丰田形象，能否给用户提供优质服务直接关系到企业声誉。所以，讲求利益是企业对每位职员基础要求，也是企业服务宗旨具体表现。

一、仪表要求
1.男职员在仪表方面应注意以下事项：穿企业衬衣外套、鞋子，头发不染色。
2.女职员在仪表方面应注意以下事项：不穿奇装异服，发型不古怪，头发、指甲颜色合适，着装得体。
3.工作时保持本身良好仪态
工作中大家应注意自己仪态，它不不过自我尊重和尊重她人表现，也能反应出丰田职员工作态度和责任感。
正确站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，女职员双腿并拢直立，脚尖分呈V字形，身体重心放到两脚中间；男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

二、常见礼节
1.握手
握手时，伸手前后次序是“上级在先，主人在先，长者在先，女性在先”，握手时间通常为2~3秒或4~5秒为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。
2.鞠躬
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重意念，从而表现于行动，给对方留下有诚意、真实印象。
3.问候
（1）早晨上班时，热情和同事打招呼、问好；
（2）因公外出应向部内或室内其它人打招呼；
（3）在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼；
（4）下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。

三、文明用语
（1）“您好，欢迎光临！”
当用户来店时，咨询员、推销员必需竭诚相待，主动问候用户，站立、鞠躬、微笑着说：“您好，欢迎光临！”假如知道用户姓张，可说：“欢迎张先生。”
（2）“请”
和用户交谈时，请用户参观时，要保持微笑对话：“请您自由地参观汽车，如有需要请您不要客气，随时找我！”然后精神饱满地站在自己岗位上，直到用户对商品感爱好叫推销员为止，不然不要在展厅里乱走动。
（3）“您还满意吗？”、“您认为怎么样？”、“请教您部分事情能够吗？”
当用户和你说话时，要主动应对。同时，设法将用户带至会客区，端上饮料，尽可能延长用户逗留时间，并采取类似于这么方法说话：“您还满意吗？”、“您认为某某款汽车怎么样？”、“我们已经为您准备好了饮料。假如方便话，请坐下来喝±饮料，我们详谈一下。”、“请教您部分事情能够吗？”
（4）“假如方便话，是否能够……”
在问询用户问题，索取对方联络方法时候，要用这么方法说话：“假如方便话，是否能够……”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作？是否能够告诉我您联络方法呢？”、“请问您现在有什么样车呢？您是怎样使用这部车呢？”
（5）“再见”或“欢迎您下次再来”
当用户离开时，职员要送用户到门口，并说“再见”或“欢迎您下次再来”。

四、接打电话
1.接听电话
（1）拿起电话听筒，告诉对方自己名字：“您好，我是丰田企业××部×××”。电话铃响3声之内，要接起电话，并准备好纸和笔方便做统计。
（2）确定对方用“×先生，您好”、“感谢您关照”等，必需对对方进行确定，假如是用户，要表示感谢之意。
（3）在取电话时，用“是”、“好”、“清楚”、“明白”等话回应，必需时进行统计。
（4）进行确定，“请您再反复一遍”、“明天早晨10点钟，在××见面”等。确定时间、地点、对象和事由等关键信息。
（5）结束语：“清楚了”、“请放心……我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。
（6）等对方放下电话后，再轻轻把电话放回电话机上。
2.拨打电话
（1）确定拨打电话对方姓名、电话号码、要讲内容、说话次序和所需要资料、文件等。
（2）对方接电话后，首先问候，然后通知对方你姓名：“您好，我是中国××丰田企业××部×××。”一定要报出自己姓名，讲话要礼貌。
（3）确定电话对象。“请问您是××部×××先生在吗？”、“请您帮我转达一下好吗？让×××先生接听电话！”
（4）电话内容：“今天打电话给您，是想针对你咨询××事和你详谈一下……”先把事情告诉对方，让对方明白你为何打电话给她。
（5）结束语：“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”。语气诚恳，态度和蔼。
（6）放回电话：等对方放下电话后，再把电话轻轻放在电话机上。

五、座位次序
1.会谈时座次安排
（1）主宾坐在右侧，主人坐在左侧，翻译员和统计员则分别安排坐在主宾和主人身后。
（2）假如会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
2.会客室座位安排
（1）离会客室门口较远座位为上席(客人席)。通常情况下，客人来访时根据职位次序从内到外入座长型沙发。
（2）远离办公台或窗户对面席位为上席。此时，和门口无关。
（3）办公台前座位为主人席，其旁边并远离门口席位为客人席。
3.会议室座位安排
（1）门口右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口为上席。
（2）假如是圆形桌，远离门口座位为上席。
4.乘汽车时座位安排
乘汽车时，遵照右为上，左为下，后为上，前为下原则。通常情况下，司机后排右侧是上宾席。
5.乘列车时座位安排
列车行驶方向靠窗子座位为上席，然后是其对面座位，再然后是行驶方向靠过路座位，最终是其对面座位。

名企之八：杜邦企业安全制度

一、杜邦企业安全目标
1.零伤害和零职业病。
2.零环境污染。

二、杜邦安全信仰
1.全部伤害和职业病全部是能够预防。
2.关心工人安全和健康至关关键，必需优先于关心其它各项目标。
3.工人是企业关键财富，每个工人对企业作出贡献全部含有独特征和增值性。
4.为了取得最好安全效果，管理层针对其作出安全承诺，必需表现出领导作用并作出楷模。
5.安全生产将提升企业竞争地位，在社会公众和用户中产生主动影响。
6.为了有效地消除和控制危害，应主动地采取优异技术和设计。
7.工人并不想使自己受伤，所以能够进行自我管理，预防伤害。
8.参与安全活动，有利于增加安全知识、提升安全意识、增强对危害识别能力，对预防伤害和职业病有很大帮助作用。

三、杜邦企业安全管理原则
1.将安全视为所从事工作一个组成部分。
2.确立安全和健康作为就业一个必需条件，每个职员全部必需对此条件负责。
3.要求全部工人对其本身安全负责，同时也必需对其它职员安全负责。
4.管理者对伤害和职业病预防问题负责，对工伤和职业病后果负责。
5.提供一个安全工作环境。
6.遵守一切职业安全卫生法规，并努力做到高于法规要求。
7.把工人在非工作期间安全和健康纳入我们关心范围。
8.需要以多种方法，充足利用安全知识来帮助我们用户和社会公众。
9.使全部工人参与到职业安全卫生活动中去，并使之成为产生和提升安全动机、安全知识和安全成绩水平手段。
10.要求每一个职员全部有责任审查和改善其所在系统、工艺过程。

四、预防工伤、疾病、事故
企业相信一切工伤和职业病，和安全和环境事故全部是能够避免，企业目标是这类事件发生率为零。
1.对每一个设施所造成环境影响做出评价，设计、建造、运作和维护杜邦全部设施和运输设备，使之能够安全有效地发挥作用。
2.做好应付多种突发事件准备，努力帮助职员提升应付突发事件能力。

五、杜邦和现场安全
1.依据杜邦安全和健康原则，全部工厂管理人员全部应定时对工厂进行安全检验。各级主管也应在其责任范围内，依据生产运行情况做经常性安全检验。
2.在这些检验中，主管人员定时和职员一起共同研究具体操作程序，以确保职员完全了解安全程序，并检验安全程序合适性。
3.一经查出不符合安全要求之处，检验者全部要拍照并通知职员，以引发注意，做到未雨绸缪，防患于未然。

六、杜邦职员下班后安全
1.职员上下班途中出现了安全问题，要向企业汇报。
2.职员在家里因做家务受了伤，要向企业汇报。

附录二

企业运行制度模板

一、人事制度模板

人事管理制度

构
成
关键内容

总
则
1.目标
为规范企业人事管理，依据国家相关法律、法规、政策和企业章程，结合集团企业实际情况，特制订本制度。
2.适用范围
本制度适适用于企业全体职员，包含在企业工作全部正式职员和短期试用职员。
招
聘
和
录
用
1.本企业对职员采取聘用制管理。
2.本企业聘用职员，由用人部门提出人员需求计划，凭总经理审核经过《人力需求申请表》申请招聘，由人力资源部统一公布招聘信息，并办理内部选聘、调配或对外招聘等事宜。
3.参与面试考评应聘人员应真实填写相关表格，提供相关资料，按要求程序完成面试考评，人力资源部保留调查核实职员作经历及个人背景权利。
4.面试考评先由人力资源部初试，然后由用人部门面试，最终由人力资源部安排复试并完成应聘者资格核查。对于关键职位招聘，需由总经理进行最终面试考评。
5.面试合格者，人力资源部通知试用并安排其到指定医院进行体检。体检合格者应按要求时限到人力资源部办理入职手续，不然视为拒绝受聘。
6.本企业聘用新进人员，均应从入职之日起试用，试用期通常为3个月，技术、业务等特殊岗位，需合适延长试用期至6个月。试用过程中，表现好、工作成绩突出者可提出提前转正书面申请。试用职员经用人部门同意，人力资源部依据考评情况核准及企业总经理同意后，可提前转正。
劳
动
合
同
1.凡企业录用（含试用期、技术考评期）职员，本企业应和其签署劳动协议和相互约定其它协议。
2.劳动协议必需由本企业和当事人本人签署，不得由她人代签。劳动协议一式两份，本企业和当事人各执一份。
3.企业对职员实施聘用制，聘用期为十二个月，即正式劳动协议期限为十二个月（含试用期）。
培训和发展

1.企业人力资源部负责培训活动统筹、计划、实施和控制。其它各部门相关人员负责协助人力资源部进行培训实施、稽核和异常情况追踪，同时组织部门内部培训。
2.企业对职员培训关键有外部培训和企业内部培训两种方法。其中，外部培训指企业职员参与社会上组织多种管理或技术培训，内部培训则是指职员职前教育和岗位技能培训。
（1）职前教育：凡企业新入职职员均须参与职前教育。职前教育由人力资源部负责统一组织、实施和评定。
（2）岗位技能培训：它是由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人力资源部，再将其汇总呈报上级责任人核准后由人力资源部依据需求统筹安排实施和工作技能相关培训。
3.培训实施依据人力资源部制订年度培训计划推进，如需调整，调整部门应向人力资源部提出申请，由总经理审批。
4. 培训效果评定需从效果、效率和需求3方面进行，评定人可经过考卷、实际演出或实际工作验证等方法进行评定。
5.企业每十二个月须投入固定百分比培训经费。该项经费必需做到专款专用，能够依据企业效益合适增加，不过不得随意克扣、挪用。
考勤和休假

1.企业职员一律实施上下班打卡登记制度。全部职员上下班须亲自打卡，任何人不得替换她人或由她人替换打卡，违反要求者，替换人和被替换人均给记过一次处分。打卡情况应作为出勤考评依据。
2.职员无故迟到或早退时间在30～60分钟内，以缺勤半天论处；无故迟到或早退时间在60分钟以上，以缺勤1天论处，但因公外出或请假并经所属部门和行政部签卡者除外。上下班忘记打卡者，应于当日，最迟次日12∶00以前经部门领导证实和行政部签卡才视为出勤。
3.未经请假或假满未经续假而私自不到岗按旷工处理。连续迟到、早退三次以旷工一天处理，以这类推。无故连续旷工3天或全月累计无故旷工5天或十二个月旷工达10天者，给予解聘，不予资遣。
4.一般职员休假须报人力资源部同意，主任一级由