新版公司运营管理新规制度初.doc

房地产经纪公司管理制度文本

深圳P9.3

说 明
公司管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范畴和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益界限及其关系。本文就管理细则、经营管理制度、行政管理制度、部门经济责任制度、管理者经济责任制度及其文本格式分别加以阐明。

目录

一、 组织框架 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 3
二、 部门岗位职责 …………………v……………………………………………………………………………………………………… 3
1、 综合办公室工作职责 ……………………………………………………………………………………………………………… 3
2、 财务部工作职责 ……………………………………………………………………………………………………………………… 4
3、 人力资源部工作职责 ……………………………………………………………………………………………………………………… 4
4、 权证部职责 …………………………………………………………………………………………………………………………… 5
5、 总经理助理岗位职责 …………………………………………………………………………………………………………………… 5
6、 运营部各岗位职责 …………………………………………………………………………………………………………………… 5
三、 工作流程 ……………………………………………………………………………………………………………………
四、
二、公 司 管 理 制 度 …………………………………………………………………………………………………………………… 11
1、考勤制度 ………………………………………………………………………………………………………………………………… 11
2、寻常工作制度 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 12
3、薪酬及奖励制度 ………………………………………………………………………………………………………………………… 13
4、 网络杂志广告 ………………………………………………………………………………………………………………………… 16
5、 业务系统管理 ………………………………………………………………………………………………………………………… 16
6、 业务培训及会议 ……………………………………………………………………………………………………………………… 17
7、 档案管理 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 18
8、 办公供应 …………………………………………………………………………………………………………………………… 18
9、 人事管理 ………………………………………………………………… …………………………………………………………… 18
10、 售后服务 ……………………………………………………………………………………………………………………………… 19

一、 组织框架

总经理

总经理助理

运营部
财务部
行政人事部
权证部

人事部经理
综合办公室主任
财务经理
运营总监

区域经理
办公室文员
考核员
人事专人
出纳
会计
内勤主管

店面销售经理
经理

投融资主管
店面内勤
房产投融资顾问

二、部门岗位职责
1、综合办公室工作职责
(1) 组织、安排、贯彻公司各类会议会务工作。
(2) 负责公司寻常接待工作（涉及信访、投诉等）。
(3) 负责公司各类文献收发、传阅和归档工作。
(4) 负责公司寻常行政工作（涉及办公用品采购，行政寻常支出报销等）。
(5) 负责公司工作用车管理工作。
(6) 各类资产登记、造册及设备保养、维修、管理。
(7) 负责公司寻常考勤工作。
(8) 公司文印、记录、宣传、公示栏管理等。
(9) 负责公司节假日值班安排及安全保卫工作。
(10)负责公司网页管理工作（涉及网页设计、规划、信息上传和维护等）。
(11)负责公司各类文字撰写工作（含公司年度工作筹划、年终工作总结、大事记等工作）。
(12)每月工作筹划收集、编制和发布；负责公司档案管理工作。
(13)完毕公司领导交办其她任务。
2、财务部工作职责
（1）在公司董事会领导下，负责公司财务各项管理工作。
（2）负责公司各时段财务报表工作。
（3）负责公司各类收入和支出记账、分类及报销工作。
（4）负责监督公司财务预算和决算状况。
（5）完毕公司领导交办其她工作。
3、行政人事部工作职责
1、负责公司人力资源整体规划；
2、负责公司人力资源招募选拔、培训上岗、员工档案、薪资福利、升迁调动、奖惩制度、离职等公司整个过程运作及事务性工作解决；
3、负责部门文献及单据审核；
4、负责部门寻常事务检查、督促、贯彻、改进；
5、负责员工投诉、惩罚事务调查核算工作；
6、负责各个部门之间人事沟通及协调和发展；
7、负责对外人事沟通和协调，发展公司内部人事关系；
8、负责建立和完善公司文化，营造良好公司文化氛围；
9、负责对外宣传公司人事政策，创造具备竞争力公司人事环境；
10、负责办理公司员工社会福利保险事宜，保障员工合法权益；
11、负责解决寻常劳资纠纷，协调公司和员工利益平衡；
12、负责收集员工思想动态，并针对思想动态开展人事活动；
13、负责人力资源成本评估；
14、负责公司员工发展，职业生涯规划;
15、负责定期对直接上司报告工作状况；
16、负责完毕公司领导交办其他工作任务；
4、权证部职责：
1、负责制定客户服务细则；
2、配合客户办理银行按揭、过户及改合同等有关手续；
3、负责策划、组织客户联谊活动，密切公司与客户关系，制定有关活动细则，上报运营总监；
4、负责协助经纪人接待、解决客户投诉，协调公司有关部门妥善解决；
5、协助店面妥善解决客户索赔事宜，必要时可结合公司法律部门；
6、及时向销售人员反馈房地产及有关行业调控政策；
7、加强与店面销售人员沟通与合伙，定期向店面销售人员培训有关权证知识；
8、加强与公司其他部门协调与配合，完毕上级交办其他工作。
5、总经理助理岗位职责：
1、对接总经理有关工作；
2、对接人资部有关工作；
3、对接行政部有关工作；
4、协助运营总监对房产公司各店面监督与管理。
5、完毕上级交办其他暂时性工作。
6、 运营部各岗位职责
运营总监：
1、制定部门目的任务并带领团队成员完毕公司业绩目的及员工考核；
2、协助上级领导健全公司统一高效组织体系和工作体系；
3、负责公司房产部《运营管理制度》建立和实行，定期对制度进行评审，保证制度充分性、适当性和有效性；
4、全面负责所辖区域店面运营管理工作；
5、负责收集学习中央、省、市关于房地产经营方针、政策和各项规定；
6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况，预测和把握区域房地产运营竞争走势，结合我司开发项目及二手房店面运营，提出相应营销方略；
7、拟订房产部销售政策，制定通用及合用于不同店面销售与客户服务管理制度；
8、结合策划部，拟订房产部销售筹划、社会活动和广告宣传促销方案；
9、结合人资部制定切实可行人事编制、团队建设及阶段性员工培训筹划、培训实行方案等。
10、结合网络部，完善内网各项管理制度及监督办法；
11、店面扩张与管理，并提出店面装修设计意见及合理化建议；
12、提出对所辖区域内区域经理、店面经理、店面主管及房产投融资顾问培养、选拔及任免意见；
13、积极、积极地与其她职能部门配合，发扬团队协作精神；
14、总结分析客户需求，对公司运营提出意见及合理化建议；
15、协调并监督权证部等房产公司直属服务部门运营管理工作；
16、积极承办与公司房产部关于或承办集团领导暂时交办其她事宜。
正式区域经理及资深区域经理：
1、制定所辖区域目的任务并带领团队成员完毕区域业绩目的；
2、制定公司销售与客户服务管理制度，报上级部门审核；
3、熟悉二手房交易流程及有关交易政策，预测和把握区域二手房运营竞争走势，提出相应营销方略；
4、拟订区域销售筹划、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核；
5、负责建设和发展运营团队，提出房产投融资顾问、销售管理人员及客户服务人员招聘、培训筹划，参加面试，并提出录取意见；
6、组织开展员工队伍培训，拟定考核评估制度，强化人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；
7、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级选拔及任免意见；
8、直接对经纪人人事任免；
9、积极、积极地与其她职能部门配合，发扬团队协作精神；
10、总结分析客户需求，对公司运营提出意见；
11、配合并监督权证部做好各项客户服务工作；
12、保证店面管理与客户服务管理制度在所辖区域贯彻执行；
13、及时、精确向上级领导提供销售信息及各类报表，资料和信息解决须按照公司规定及时精确完毕；
14、负责审核区域提成比例，负责审定所辖区域人员薪酬发放；
15、负责与财务部核对销售佣金帐款；
16、及时发现所管店面可疑行为，做出对的判断及解决办法，必要时及时向上级主管领导报告；
17、店面扩张与管理，提出店面装修设计意见；
18、完毕领导安排其她暂时性工作。
店面销售经理或见习销售经理：
1、负责制定及分解店面目的任务并带领团队成员完毕店面业绩目的；
2、及时传达解释并执行公司各项政策、制度；
3、在公司制度指引下制定店面内部有关切实可行政策；
4、依照公司总体发展筹划和市场预测，拟订销售筹划，报请区域经理审核；
5、参加项目营销策划，参加广告评审，提出营销策划和客户服务改进意见；
6、协助策划部门完毕营销推广方略；
7、熟悉掌握周边竞争状况，制定有效应对办法；
8、团队组建、人员录取意见及培训方案制定；
9、店面寻常管理，熟悉二手房店面管理运作及现场突发事件解决；
10、及时、精确向上级领导提供销售信息及各类报表；
11、对于店面浮现问题可以及时向上级反馈，并定期报告工作；
12、指引店面经纪人进行房源、客户跟进工作；
13、对经纪人每日工作内容和完毕状况量化管理；
14、熟悉掌握员工成交状况，组织店面人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，提高业务水平；
15、对店面房产投融资顾问、主管、见习销售经理和内勤工作安排及监督，提出考核及调配建议；
16、及时提出对店面主管、店面见习经理选拔及任免建议及对房产投融资顾问直接任免；
17、负责提出店面房产投融资顾问招聘选拔筹划，参加面试，批准录取；
18、负责提出店面主管、客户服务人员招聘筹划，参加面试，并提出录取意见；
19、审核销售合同，特出条款报上级领导和法律顾问审核，及时转交归档；
20、负责完毕内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作；
21、负责每日公司行业网站查看，网站信息管理和维护；
22、及时发现所管店面可疑行为，做出对的判断及解决办法，必要时及时向上级主管领导报告；
23、做好销售过程中客户服务工作，努力同新老客户保持良好关系；
24、协助权证部完毕有关客户服务工作；
25、协助财务收取定金或签约金、签定合同，管理客户档案；
26、积极学习有关知识和技能，提高管理水平，以满足工作绩效规定；
27、完毕公司安排及上级交办其他工作。
房产投融资主管：
主管职责：
1、 客户正常接待工作，保质保量有效完毕目的任务；
2、带领小构成员完毕公司业绩目的；
3、指引店面经纪人进行房源、客户跟进工作，协助新员工提高业务能力；
4、有一定协调能力和沟通能力，具备独立解决突发事件应变能力
5、积极配合店面经理完毕店面寻常管理，解决现场公共事宜，协助销售经理分管现场；
6、及时向上级反映现场问题及提供合理化建议；
7、店面新入职经纪人员培训；
8、及时传达解释并执行公司各项政策、制度；
9、对经纪人每日工作内容和完毕状况量化管理；
10、确立个人工作目的及发展方向。
11、公司领导交办其他工作。
主管权力：
1. 口头警告
每个主管都具备给员工口头警告及执行店面制度奖罚条例权力。惩罚后应按正常程序告知内勤并作相应记录，对待严惩出错员工需告知行政（内勤）得到受权后方可加重惩罚下属。
2. 出众工作
主管应定期总结此前工作，并能接纳其她同事或下属提出合理建议，并作定期报告。这些报告将为后来培训课程、工作程序变化、员工工作调动及提高，提供可靠根据。
3. 客户投诉或需求
主管有权直接解决客户投诉或其他需求。在解决完客户投诉后及时告知店面经理，告知客户投诉事项及解决整个过程。投诉因由应不加隐瞒如实报告。客户投诉无法解决时应及时告知上级领导加以解决。
4. 突发事件
当店面有异常事件发生时，必要告知上级，同步联系关于部门进行直协调解决。
5. 可疑行为
如发现自己区域有可疑人物或事情浮现，主管有权力询问并告知上级领导知晓。
房产投融资顾问：
1、负责为客户提供二手房买卖、租赁、代办过户、房产抵押及投融资担保等服务，协助权证部办理贷款、过户等有关业务。工作内容涉及客户开发、客户接待、产品简介、信息传达、电话预约、实地看房、谈判签约等；
2、负责房源开发与积累，积极提供优质广告房源等，并与客户建立良好业务协作关系；
3、配合公司担保部等有关部门完毕对客户服务工作；
4、理解周边竞争对手并提出应对办法或建议；
5、维护公司形象和无形资产，保持专业服务工作状态；
6、可以积极积极有效地完毕公司下发工作任务；
7、理解市场动态，纯熟运用网络道具，积极学习房地产等有关知识，提高个人业务水平；
8、对工作中遇到问题有知情权和建议权以及谋求协助权利；
9、按规定发送日报表，记录上报销售信息与客户服务信息等；
10、完毕上级交办其她事项。
内勤主管岗位职责：
1、对接财务部有关工作；
2、对接权证部有关工作；
3、对接企划部有关工作；
4、协助运营总监对房产公司各店面监督与管理；
5、协助财务经理对店面内勤统一管理与考核等；
6、完毕上级交办其他暂时性工作。
店面内勤职责：
1、负责合同、收据及客户档案审核与管理，对客户反馈意见进行及时传递、解决；
2、全面负责店面考勤、申请、记录等管理工作；
3、做好销售会议记录工作并归档；
4、及时向部门员工传递公司与部门各项政策、制度及各类告知信息；
5、负责寻常材料复印、盖章等工作；
6、依照集团相应管理制度，做好展会用品、促销品等管理与小批量样品领用及发放登记；负责办公物料(涉及工装、名片、宣传品等)及固定资产申购与管理，负责广告房源发布等，为本部人员提供后勤服务；
7、 由店面负责人统一管理，协助店面负责人解决寻常行政工作及文案等事宜；
8、协助店面负责人完毕内网建设，做好房源、客源及成交等内网管理审核工作；
9、协助店面负责人完毕每日公司行业网站查看，网站信息管理和维护；
10、协助店面负责人对员工进行网络运用及财务管理等有关知识培训工作，并与网络部、财务部等有关部门做好沟通对接工作；
11、协助店面负责人完毕各类信息收集、录入、汇总及分析工作；
12、记录店面人员变动，与人资部做好沟通对接工作；
13、完毕上级交办其他工作。
三、工作流程：

二、 公 司 管 理 制 度
一：考勤制度
1. 上下班时间及迟到，早退，旷工
（1） 公司业务部上班时间为早上8：30---晚上19：00，值班人员至晚上20：00 ；行政部上班时间为早上8：30---晚上18：00 。用餐和休息时间经理自行调节安排，但必要有人值班。
（2） 迟到和早退解决：迟到或早退20分钟内一次惩罚20元；超过20分钟一次惩罚40元；经理以上级别20分钟以内惩罚50元，超过20分钟惩罚100元；迟到或早退1小时以上惩罚100元，经理级别惩罚200元。
（3） 旷工：旷工一天扣两天工资，若持续旷工三天直接开除；
（4） 特殊状况：‘未打卡’若有经理证明的确有公事免罚（私事不能算）；若没有证明一律扣50元，如带客户看房导致迟到或早退，由经理签写阐明，并在24小时内将证明报至总部，不接受隔日后补证明。
（5） 上速认定原则以打卡机时间为准。所有员工要保持24小时开机和接听，不以便时及时回信。上班时间手机必要随身携带并保持畅通，如2小时以上联系不上本人，惩罚50元，特殊状况需提前告知店经理。
（6） 外出登记：业务员需要外出30分钟以上必要写好外出登记：日期、姓名、外出时间、外出事由、预测返回时间，如发现未登记一次惩罚20元。
2. 休息安排
（1） 公司业务部每月有四天带薪休息，同步一周内只能在周一到周五挑一天休，如周六日祈求休息需写阐明经理签字后递交行政部。每月超过4天休息如无请假条一律算旷工；行政部以周六日为准休息，也可串休，但每天必要有人。
3. 假解决
（1） 请假需提前一天和上级报告，病假提前30分钟。请假3天内经理审批；请假三天以上由总经理审批；并填写请假条，秘书在24小时内递交至总部，超过十天可暂时办理离职。
（2） 我司员工婚假和直系亲属丧假均可享有3天带薪假期。
（3） 请假在24小时内未补假条算旷工，每一天扣两天工资。
4. 法定节假日
（1）按国家法定休假日安排带薪休息，但业务部门每天每店不少于4人值班，总部每天不少于1人值班，值班人员值班当天享有双薪。

二：寻常工作制度
1.着装，礼仪，原则用语
（1） 公司员工必要着装整洁：上穿衬衣，西服，下穿西裤（女士可穿中长款裙子），脚穿皮鞋，佩戴公司统一工牌领带（女士佩带工牌即可）。办公区内未按上述规定着装惩罚50元，经理连带惩罚50元
（2） 见到上级应积极打招呼；对同事要和谐团结；对业主客户应恭敬有礼，热情接待，禁止和业主客户吵闹，严重者开除。
（3） 店内电话接待应用原则用语：“您好， 为您服务！” 转接同事用语：“好，请稍等！”不按原则接待当事人惩罚20元，经理连带惩罚30元。
2.工作量化规定
（1） 新增：业务员每人每周需新增10套有效房源，每人每周新增5个客户，缺一种惩罚10元。（注意：转盘也算新增房源），虚假房源一条惩罚30元。新录入房源必要是当前正在出租或出售现房，暂时不租售请录入暂缓，错盘将被删除不算新增（错盘指房源虽是有效，但是录入社区名不对或单元门不对或房间号不对）。经核算房源暂时不租售却录入有效状态，将视为虚假房源，录入人惩罚30元/条；（新入职人员10天后进入考核）
（2） 钥匙：业务员每人每月需收取两把钥匙，租赁买卖不限，收取钥匙以‘钥匙委托合同’为准；特殊状况须告知行政部与业主核算确认，并第一时间在房源跟进中体现（有钥匙委托合同但没打跟进公示，只能分一半钥匙盘费），少一把钥匙惩罚30元。（新入职人员30天后进入考核）
（3） 跟进：业务员每人每天有效房源跟进10条以上，少一条惩罚5元。（新入职人员10天后进入考核）如发现跟进内容为粘贴复制，发现一次惩罚20元；跟进内容为关机，未接，停机，空号类不算有效跟进。有效跟进原则如下：
租赁房源跟进：体现详细价格，付款方式，详细看房时间，办公还是居住，家具家电状况，对客户自身规定，详细几月或几号到期，中介费状况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）；
买卖房源跟进：体现详细价格，付款方式规定（全款或贷款），详细看房时间，房本有无过五年，尚有无贷款，家具家电状况，装修状况等等。（可以是体现其中一两项或越全越好）。
（4） 带看：业务员每人每周必要有5组以上带看，租赁买卖不限，带看须填写‘看房确认书’并由客户签字（可有效减少客户跳单心理），店经理检查监督，看房单每周交给秘书统一存档。
（5） 实看：当天没有带看业务员须实看一套房源,规定会画户型图，会讲亮点，由店经理检查监督。
（6） 本项中罚款由区域总监收取，并做区域内奖励使用。
3. 店面环境及公司形象
（1） 店面及店内环境规定干净整洁，各自座位保持整洁不乱放。店面卫生有业务员轮流值班，统一由秘书排班，经理和秘书监督，总部若发现店面卫生不合格，经理惩罚30元、秘书连带惩罚20元。
（2） 店面广告窗经理每周组织保洁一次，房源广告每周必要更新一次过期房源。每周总部下店检查。
（3） 值班人员下班时必要检查店内所有电器和灯与否关闭，门与否锁好，否则一次惩罚50元，对公司导致严重损失还需补偿公司损失。
（4） 在公司外不得做任何有损公司形象行为，严重者开除并补偿公司损失。
5. 禁止项目
（1） 工作时间工作区内禁止：吃饭，睡觉，玩游戏，看八卦新闻，看视频，喝酒，打闹嬉戏，公司电话私聊，同步也不可恶意诋毁同行，一经发现惩罚50元、经理连带惩罚50元、秘书连带惩罚20元。情节严重者开除解决。
（2） 公司员工对所关于系公司权益、利益内部信息有无条件保密义务，泄露者予以开除解决，严重者还须补偿公司损失。
（3） 公司员工禁止押房、走私单，一经发现及时开除，工资、提成、奖金一律扣除。
（4） 由于房产业务人员流动较大，我公司员工不得代业主或客户保管其私人财物，如因而浮现法律责任，公司概不负责。
5.公司内部交流
（1）公司内行政部及经理级别以上人员必要注册qq以便与公司管理层联系。重要事情时打电话联系。
三：薪酬及奖励制度
1. 工资架构

业绩
（分段）提成
底薪
备注
业务员
6000元及如下
10%
元/月
业务员新入职30天内无责任底薪为元/月；
客户经理底薪固定为3000元/月
6001元—15000元
15%
元/月
15001元—35000元
20%
35001元—65000元
25%

元/月
65001元—10元
30%
11元及以上
35%

业绩
（通）提成
底薪
备注
经理
组内人均6000元及如下
6%
元/月
本提成指本经理管辖内总业绩乘于提点
组内人均6001元—35000元
8%
组内人均35001元—65000元
10%
元/月
组内人均65001元及以上
12%

业绩
（通）提成
底薪
备注
区域总监
区业务人均6000元及如下
1%
元/月
本提成指本总监管辖内总业绩乘于提点
区业务人均6001元—35000元
3%
区业务人均35001元—65000元
5%
元/月
区业务人均65001元及以上
7%

业绩
提成
底薪
备注
分店文秘

2400元/月
试用期一种月，试用期内元/月
售后维修

每单提成50元
元/月
提成仅限租赁单；试用期一种月，试用期内无提成
网络维护

2500元/月
试用期一种月，试用期内元/月
售后客服

2400元/月
试用期一种月，试用期内元/月
财务会计

3000元/月
试用期一种月，试用期内2500元/月
办公室文员

3000元/月
试用期一种月，试用期内2400元/月
办公室主任

4000元/月
试用期一种月，试用期内3500元/月
本制度内所提及业绩均指当月实收业绩。

（1）客户经理晋升原则：持续三个月公司前三名，且合计业绩超过15万；同步可以开始储备自己人员。
（2）店经理晋升原则：持续三个月公司第一名，且合计业绩超过24万。
（3）区域总监晋升原则：培养出3个以上经理，且本区域内持续三个月赚钱即可晋升（晋升总监前对培养出经理有管理权，暂时无总监提成，但享有每条组 元管理补贴费）。
（4）业务员实行停单日制度，从上次开单当天起算60天内未开单或60天内合计分派业绩局限性5000元，则扣除工资500元；然后再从当天开始起算…；
（5）工资发放日为每月10号，如遇周六日，公司将尽量提前到周五。
（6）佣金发放条件：佣金已收齐，并办完物业交接；买卖单需办完过户手续，并将领证告知单和新契税票复印一份交与总部确认。
2.业绩分派
（1）系统内房源被我公司成交：盘源方可分得本次交易佣金25%业绩；钥匙方可分得本次交易佣金10%业绩。独家委托房源委托方可分得本次交易佣金5%业绩。
（2）如有成交后隐瞒未分‘委托方’业绩，一经发现将强制分出应分业绩双倍。
3.月度，季度，年度奖励
（1）业务员月度业绩前三名且够4 万：第一名奖励600元， 第二名奖励300元，第三名奖励100元；
季度业绩前三名且够12万：第一名奖励1000元，第二名奖励500元，第三名奖励200元；
年度业绩前三名且够48万：第一名奖励元，第二名奖励1000元，第三名奖励500元；
（2）经理月度业绩第一名且业绩够10万同步当月赚钱奖励500元；
季度业绩第一名且业绩够30万同步当季赚钱奖励1000元；
年度业绩第一名且业绩够120万同步当年赚钱奖励元。
（3）区域总监月赚钱超5万奖励500元；月赚钱超10万奖励1000元。
（4）公司特定制12面荣誉奖牌：每月店面第一名可获得奖牌一面，每月组别第一名可获得锦旗一面，每月个人第一名可在各分店张贴‘明星’照片，年度张贴次数最多店面、组别、个人，公司另有神秘奖励。
4.组别目的奖励与亏损惩罚
（1）月会上行政部发布上月各组保本业绩，并由各经理报月度目的（必要在保本点之上），行政部记录，如本月经理完毕所报目的业绩2倍，公司奖励组别1000元；如未完毕目的业绩，公司将惩罚店经理300元，惩罚总监500元。（保本业绩构成涉及：门店房租、水、电、电话费、员工工资、及业绩提成支出、办公用品及总部运营经费等）
5.成交
（1） 每成交一单合同，总监须编辑简要短信群发至总经理及所有店经理，然后由店经理转发给组内所有业务员。
（2） 签租赁合同必要留存房本复印件和双方身份证件复印件，（若有共有权人，共有权人证件及房本复印件都要；如有委托人，委托人身份证件也要留存），未留存或少留存当事人惩罚50元。
（3） 续租客户须订立公司统一版本续租合同，不容许擅自制作合同版本。
（4） 店内每成交一单合同无论有无收取中介费必要填写成交报告（纸制版）由秘书24小时内扫描并发送至总部，若没有发送，经理惩罚50元；若经理告知秘书了，秘书没有发送，则惩罚秘书20元。
（5） 每月合同书及附件、收据本秘书按11号，21号，（次月）1号送至总部审查，未按规定送一次惩罚20元。
（6） 合同中填写线无内容一律用大斜线划掉；如有涂改某些，甲乙双方须紧贴修改某些签字确认；主合同签字地方最佳留甲乙双方手印，以防止潜在恶意纠纷。
6. 佣金：佣金打折低于8折时，必要向总经理请示。擅自做主惩罚店经理200元。
租赁单佣金原则：租期为一年收取一种月租金原则；租期为两年收取两个月租金原则；以此类推…；
买卖单佣金原则：
成交总价
佣金原则（一次性）
佣金原则（贷款）
其他服务
备注
50万及如下
2.0%
3.0%

过户服务费： 元/单；
贷款服务费： 元/单；
办理入住费： 元/单；

少数特别复杂住宅买卖经纪服务，经交易各方协商批准，可在规定收费原则基本上恰当上浮，上浮幅度最高不得超过10%
50万以上--100万及如下
1.5%
2.5%
100万以上—500万及如下
1.0%
2.0%
500万以上
0.5%
1.5%

注意：佣金收据须填写工整，客户方留存第二联；收据除了客户留存页不容许有撕毁，如果填写错误需要作废，划大斜线注明作废。丢失一份惩罚当事人200元。如客户要发票须到财务部开具。

四：网络杂志广告
1.广告费用
（1）公司为减轻业务人员经济承担特制定：每月每条组配有1500元广告使用费（不可支取钞票），每月按广告媒介方出据发票为准报销。未使用完费用月底清零，超过某些由个人承担，个人承担某些公司会从月工资内扣除。
（2）使用网络端口，每日必要更新2套以上房源，由经理监督检查。
2.检测报表
（1）使用网络端口，每周由行政部记录网络端口使用检测报表，如发现房源库存未达到90%以上；优质房源未达到90%以上；刷新未达到总刷新量90%上，一次惩罚20元；内容、照片等严重虚假者一次惩罚20元。新开通端口第一周免考核。
（2）使用杂志类广告，每月必要更新广告版面一次，版面内容由区域总监审批通过方可发布，未更新一次惩罚经理50元。

五：业务系统管理
1.房源录入，转盘原则及时效
（1）房源录入必要按照公司张贴原则录入：原则上栋座号1~3位，单元号1~2位，房号2~4位；没有栋座栋座录为0；没有单元单元录为0；房间号后两位代表几号房间，前面数字代表层数（如6层3号房应录为603号；20层4号录为号；再如有些社区房本写着12A05事实上是13层1305号；12B05事实上是14层1405号），拿捏不准一定要征询行政部，特别是底商录入。业主电话必要录入真实有效，禁止录自己或经理等电话，否则惩罚30元。
（2）房源交易方式：同一套房源出租盘、出售盘应分开录入，以便精准管理。录成‘租售盘’将作为错盘删除。
（3）转盘原则：如核算出系统内非有效状态房源考虑出售/或45天内到期继续出租，请第一时间打跟进，转盘必要写明：.本房当前价格 .看房时间 .请把本房转给我 .转盘理由（例如：本房原为暂缓状态；或本房原客户违约当前重新交易....） 否则不予转盘！’并告知秘书，由秘书记录后交由总监调节；总监应定期对已经被出租或出售房源调转状态。
（4）为便于精确查找，房源公司将把房源状态划分为：有效（正在寻找客户出租出售房源）、我租（我公司出租）、我售（我公司出售）、暂缓（是本房业主暂时不租不售）、无效（重盘、错盘、电话已过期），业务员跟进分类时写明房源状态，便于转盘。暂时不租不售房源不能录入有效状态，否则按虚假房源惩罚30元。
（5）业务员对自己录入房子必要经常维护，与业主拉近关系，掌握房源第一手信息，为公司成交提供便利。
2.客源录入原则及跟进时效
（1）客户资料需第一时间录入系统，以防遗忘丢失。客户电话录入必要真实，发现虚假电话惩罚30元。
（2）客户必要紧跟：录入客户应经常维护跟进。
3.关于离职人员房客源
（1）如组内有离职人员，请经理第一时间告知行政部，行政部将办理离职手续并把离职人员房客源转至本组经理，由经理分派至其她成员，新盘方需第一时间打跟进写明房屋‘来源’和房源当前详细状况，如未跟进，视为放弃本盘，其她人员成交后不用分盘费！
4.关于特殊房设立
（1）如有特殊状况需要设立房源特殊状态，须向总监报告设立。

六：业务培训及会议
1.业务知识、技巧及分享
（1） 每天组别经理需开早晚会安排、指引及总结工作。
（2） 每周以店为单位由经理组织业务知识与技巧培训或分享（区域总监参加）。总经理睬不定期参加。
2.周总结，月总结
（1）每周一早上10:00和周四17：00由总监组织各经理开会：重要探讨本周工作重点、精品房源交流及周末安排；
每周一早上10:00行政部组织秘书开会，秘书可反映店内工作状况及领取办公用品。
（3） 每月10号左右公司开展月会：区域总监做月总结，调节方向，安排工作和奖励业绩突出者及分享成功经验（总经理参加）。
七：档案管理
1. 合同及其附件管理
（1）店内合同书及盖章文献由秘书管理，组别经理可预领几份备用，但必要在秘书处做登记。
（2）组内成交合同钱款经理必要24小时内交到总部或交给秘书然后由秘书交至总部。未在规定期间内递交，经理或秘书惩罚50元。
（3）签合同必要留存房本复印件和双方身份证复印件做备案用，若因资料不全无法备案，而被政府检查部门惩罚，当事人（业务员，经理）将承担一定责任！
（4）公司一切盖章文献秘书每日必要审查店内盖章文献，并详细记录；不容许滥用，更不可丢失，否则当事人将惩罚100—1000元不等。
（5）行政部对公司一切文献必要建档归类，安全存储，并做详细记录。
2. 楼盘资料管理
（1） 各店附近楼盘资料由各店秘书管理，如需领用由经理在秘书处登记，并及时归还。
（2） 如需购买最新楼盘信息，由经理向总监申请，由总经理批准后购买，报销。
3. 员工档案及其他
（1） 员工入职资料（劳动合同，身份证复印件，暂住证复印件，照片等）统一由秘书转交总部管理。
（2） 其他档案由秘书或部门负责人整顿完毕交给行政部保存，以免遗失。
（3） 总部及分店所有财物行政部做详细登记表，并每三个月清点审查一次。
八：办公供应
1. 工作必须品领发
（1）员工名片如需新增，由业务员或经理告知秘书，由秘书向总部订制（新入职工工到岗5天后可申请定做名片，工牌）。店内需预留空白名片。（费用由公司承担）
（2）店内办公用品消耗量由秘书做月预算向行政部申请，由行政部统一采购分派。
（3）员工领带，工牌和公司logo标入职当天公司免费发放，但若丢失则一条领带20元；工牌一块10元；logo标每颗10元；若因正常使用损坏可由秘书免费换领。
2. 办公用品维护
（1） 店内如有需要维修，更换办公设施，由秘书报至行政部，行政部安排维修人员。
（2） 如有故意损坏公司公共设施行为，当事人将作价补偿。
九：人事管理
1. 招聘
（1） 业务员招聘重要由店经理组织，行政部辅助招聘。公司员工简介‘新人’入职，在‘新人’签第一单合同步，公司奖励简介人100元（入职时经理递交阐明，行政部签字）。
（2） 每组业务人员正常标配6—10人：低于6人总监督促招齐,30天内未齐少一种惩罚经理50元；高于10人优胜劣汰，有总监督促精简。
（3） 行政部每月需招聘4名员工以上，少一名惩罚20元。
2. 入职
（1） 业务人员面试由经理完毕，并留存简历表，由秘书复印并转交行政部保存。
（2） 如符合入职条件需要办理入职，由秘书向行政部报告，行政部安排好时间后，待入职人员携带其身份证原件，暂住证原件和一寸彩照两张（电子版最佳）至行政部办理入职，订立劳动合同。
（3） 重要提示：每月25号及此前入职，本月工资次月10号可发放；若当月26号及后来入职，工资将合计至次月，待次月工资发放时一起领取。
3. 离职
（1） 员工离职需提前7天向经理报告，并填写‘离职申请’，由经理报告区域总监，区域总监安排面谈理解因素，尽量协调，如执意离职，经理应报告行政部安排，由行政部办理离职手续，并交接。
（2） 入职未满10天离职公司不予发放工资；若当月入职满10天，当月又申请离职一律扣5天工资。
（3） 不提前写离职申请直接离职，当月工资不予发放；
（4） 佣金未收回，提成不予发放；离职人员工资发放日和在职工工发放日同样。
（5） 公司请退或开除员工，工资在三个工作日内结清。
十：售后服务
1.回访：成交客户业主，经理应监督成交人定期回访，询问状况，挖掘潜在需求；售后客服每三个月回访一次，用服务