服装店铺规章管理制度样本.doc

某服装店铺规章管理制度

为了使各店铺各项工作有序进行，同时也为了规范职员各项工作标准，促进店铺整体形象，打造一个适合店铺管理制度。特制订此制度。

一、上、下班标准

1、上、下班时间为 6：30－18：30（夏季）
7：00－18：30（冬季）

2、上、下班时间为营业时间段提前、推迟15分钟，签到，打扫卫生。

3、店员上下班必需按时上下班时间由督导天天据实统计在考勤薄上，考勤薄不得涂改,需要修改时必需经理签字或盖章。

4、职员上班必需左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借她人，如工号遗失罚款10元，并立即报领班申领。

二、店员形象

5、整体形象：青春、健康、整齐、开朗、友善、举止有礼。

6、化妆：店铺女职员必需浅淡化妆，口红颜色清淡，吃饭过后应立即补妆。

7、指甲：简练修剪、短、不可涂有色指甲油。

8、制服：清洁整齐、合适熨烫。

9、工鞋：必需着平底休闲鞋，夏天不可穿凉鞋。

10、饰品：职员佩戴饰品应以简练为主，不得佩戴夸张饰品。

三、店铺营业管理

11、到岗后应首先打扫店内卫生，根据《店铺卫生标准》。

12、货物陈列根据《店铺陈列说明》中要求陈列。

13、模特更换应在试穿十天左右更换其它款式衣服。

14、店长应每个月依据企业制订得月销售任务进行分解，制订本店得周销售计划。

15、店长每七天应按时填写《周销售汇报表》，并于周一将上周《周销售汇报表》表上交到企业。

16、新货上架后第8日填写《新货上架反馈表》，填写销售分析。

17、每个月1日前填写完成《月结进销存统计表》，并立即上交到企业。

四、个企业财物

18、店员必需珍惜企业货物，购物袋，文具等财物，不得挪为私用，如有蓄意浪费破坏，盗用企业财物或渎职造成企业或职员损失者，企业将追究经济责任并严重处罚，组成犯罪者将移交司法部门。

五、保密制度

19、职员不得泄露企业业务策略，营业情况，销售数据，薪酬制度及多种报表或其它机密资料。

20、对于有称“老用户”用户，要求降价销售一律不得泄漏批发价格，无须要用户无需带到六楼进行销售，更不能在店里向用户说六楼能够优惠销售。

21、零售店里必需以零售价销售。不得在店铺内向“老用户”说商品批发价格和发货区域等企业内部商品价格。

22、因个人职务而取得企业资料必需加以严格保密，离职时将相关资料归还企业。

六、不良行为：

23、店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对严禁喝含有任何酒精成份饮料。

24、店员不能在店铺内打闹，不能在店堂内化妆、吃东西，不能对用户和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作。

25、不得在营业时间看杂志、报纸等有影响到正常营业行为。

七、电话接听制度

26、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长同意后在指定时间和地点内接待来访者。

27、营业时间更不得用店内电话拨打私人电话，更不得出现用电话聊天得行为。

28、工作时间内非特殊情况不可接、打私人电话。

八、用户投诉处理

29、职员必需耐心听取用户投诉及对企业所售货物问询，对用户需求和问题应设法帮助处理。

30、用户要求商品调换时，应同时满足以下全部条件时才能给用户调换。1）产品不影响二次销售；2）调换时间在销售后十五日内；3）商标、包装没有破损等。

31、全部调换产品必需立即填写用户调换货记录表，同时签字确定。不得随意给用户调换商品。特殊情况上报企业待处理意见通知后方可做调换处理。

32、如投诉事项超出本身工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置用户不理。

九、失货处理

33、每位店员应立竭预防货物流失，凡属店铺日常营运中出现失货，正价货物标准上按零售价5折给予赔偿，特价货物按8折（不低于成本情况下）赔偿。职员失货率将和评奖、评优、晋升、降级乃至解聘直接挂钩。（另：在大型节假日，大型促销活动日销售高峰中失货赔偿，企业将酌情给予处理。）

十、批发处理

34、如碰到有用户问询品牌批发价和问询加盟事宜情况，不自作主张，须在第一时间通知企业市场部。

35、如用户有要求需带用户到六楼领路，要先填写离职统计表，再带用户到企业。

36、如遇用户要求定做工装同对批发用户一样汇报至企业。

十一、其它：

37、在企业受聘期间，职员不得从事任何其它全职或兼职工作。

38、如有影响店铺正常营业行为一律根据《职员奖惩制度》（试行）中相关条款实施。

39、其它未尽事宜根据《职员手册》中要求。