医院信息系统中的人机交互设计与用户体验研究.pdf

54 Vol.40,No.2February,2024第 40 卷第 2 期2024 年 2 月IT REPORT随着信息技术的不断发展和医疗行业的日益完善，医院信息系统在提高医疗服务质量、提升工作效率和提供更好的医疗体验方面发挥着越来越重要的作用。而为提升用户的满意度和使用效果，则需要对进一优化系统应用体验。基于此，医院信息系统的人机交互设计和用户体验研究成为了一个备受关注的领域。人机交互设计的目标是通过合理的界面设计和交互方式，使医务人员和患者能够更加方便快捷地使用医院信息系统，提高工作效率和用户满意度。而用户体验研究则更加关注用户在使用医院信息系统过程中的感受和体验，以提供更加人性化、便捷的服务。1 医院信息系统中的人机交互设计与用户体验存在的问题医院信息系统的界面设计常常过于复杂和繁琐，使得用户在操作过程中感到困惑和不便，用户需要经过繁杂的医院信息系统中的人机交互设计与用户体验研究梁衍旭（郓城县潘渡镇卫生院，山东菏泽274700）摘要：伴随着信息技术的全面发展，各行业领域都受到了不同程度的影响，其中就包括与人们生产生活息息相关的医疗领域。而信息系统中的人机交互设计，在很大程度上提高了医疗服务的质量与效率，也在满足各种诊疗需求的基础上，创新出一种全面的发展格局。但是，当前医院信息系统依旧存在一些问题，需要对其进行改进，以此来提高用户满意度和系统使用效率的积极作用。文章也主要针对医院信息系统中的人机交互设计与用户体验研究作出详细分析。关键词：医院信息系统；人机交互设计；用户体验；措施研究中图分类号：TP11；TB47文献标志码：A文章编号：1672-4739（2024）02-0054-03Study on Human-computer Interaction Design and User Experience in Hospital Information SystemLIANG Yanxu（Pandu Town Health Center,Yuncheng County,Heze 274700,China）Abstract：With the comprehensive development of information technology,various industries have been affected to varying degrees,including the medical field which is closely related to peoples production and life.The human-computer interaction design in the information system has greatly improved the quality and efficiency of medical services,and also innovated a comprehensive development pattern on the basis of meeting various needs of diagnosis and treatment.However,there are still some problems in the current hospital information system,which needs to be improved in order to improve user satisfaction and system efficiency.This paper also makes a detailed analysis of the human-computer interaction design and user experience research in the hospital information system.Keywords：hospital information system；human-computer interaction design；user experience；measure study步骤才能完成一个简单的操作，增加了用户的认知负担和学习成本，此外，界面的布局和颜色搭配也往往不够人性化，缺乏吸引力和易用性。医院信息系统中的功能模块繁多，但用户往往只使用其中的一小部分，而其他功能则被忽视或很少使用，这导致了系统资源的浪费和用户体验的下降，用户需要花费大量时间和精力去寻找和使用他们所需的功能，而且在功能之间的切换也不够方便和快捷。医院信息系统的安全性和隐私保护也是用户体验研究中的重要问题，医疗数据的泄露和滥用可能会对患者的隐私和个人信息造成严重的损害，因此，如何在保证系统安全性的同时提供良好的用户体验成为了一个需要解决的难题1。目前针对医院信息系统日益完善的情况下，为提升其使用便捷性，应当重视加强人机交互设计，促使用户能够与系统有效完成信息交换与共享，实现医疗信息有序流通，进而提升医疗卫生服务整体效率。但当前多数医院在信息系统建设过程中，往往注重系统功能的丰富化，对于用户应用系统的体验缺乏一定的重视，导致很多用户在使用系统时往往需要医院服务人员进行指导，难以自行按照规范进行操作，限制了医疗服务的开展效率。收稿日期：2024-01-17作者简介：梁衍旭（1975.12-），男，汉族，山东郓城人，大专，研究方向：电子信息。55 Vol.40,No.2February,2024第 40 卷第 2 期2024 年 2 月IT REPORT此外，医院信息系统的培训和支持也是用户体验研究中的一个挑战。医务人员往往需要接受系统培训才能熟练使用系统，但培训的质量和方式却存在差异。有些医院对培训的投入不够，导致医务人员对系统的使用不熟悉，影响了系统的正常运行和用户体验。鉴于此，在未来医院信息化系统建设和完善过程中，应高度重视对人机交互设计的优化。2 人机交互设计与用户体验问题国内外研究分析在国内，研究人员主要关注医院信息系统的用户界面设计、功能性和易用性。他们通过用户调研、观察和实验等方法，探索用户对医院信息系统的需求和期望，并提出改进方案。例如，一些研究表明，用户偏好简洁、直观的界面设计，而且希望系统能够提供个性化的功能和服务。此外，用户对医院信息系统的学习曲线较陡峭，因此需要提供易于理解和使用的指导和帮助2。在国外，医院信息系统的用户体验研究更加深入和细致。研究人员不仅关注用户界面设计和功能性，还关注用户情感体验和用户参与度，他们使用心理学和人机交互等领域的方法，深入研究用户的情感反应和行为模式。例如，一些研究表明，用户对医院信息系统的满意度与其使用的便捷程度和信息完整性密切相关。此外，一些研究还发现，用户对医院信息系统的信任感和参与度会影响其对系统的使用意愿和持续使用行为3。3 医院信息系统中的人机交互设计措施3.1 丰富界面设计医学信息系统的应用具有数据采集、存储、处理和传输以及分析等功能，能够支持各项医疗流程得到优化，促使医疗服务质量得到一定的提升，同时也有助于降低医疗成本。由此医院信息系统设计成为智慧医院建设的重要趋势，而其中，人际交互是一项重要的设计内容。界面设计是人机交互设计的核心，它直接影响用户对系统的使用体验和效率，一个良好的界面设计可以提高医院信息系统的易用性和用户满意度。界面设计应该注重用户的需求和习惯，医院信息系统的用户包括医生、护士、患者等不同角色，他们对系统的需求和习惯有所差异，因此，界面设计应该根据不同用户的需求进行个性化定制，以便用户能够快速、方便地完成各种操作。另外，医院信息系统通常包含大量的功能和信息，过于复杂的界面设计会给用户带来困惑和不便，因此，界面设计应该尽量简洁明了，避免过多的视觉干扰，使用户能够快速找到所需功能和信息4。另外，界面设计要考虑到用户的操作习惯和心理特点，医院信息系统通常是在紧急情况下使用，用户在使用系统时可能会感到压力和焦虑，因此，界面设计应该尽量减少用户的操作步骤和决策，提供清晰明了的操作指引，以便用户能够快速、准确地完成操作。除此之外，就是要注重界面设计的可访问性和可用性，医院信息系统的用户可能包括老年人、残障人士等特殊群体，他们对界面的可访问性有较高的要求。因此，界面设计应该考虑到不同用户的特殊需求，提供易于阅读和操作的界面，以便用户能够方便地使用系统。3.2 调整交互设计由于医院信息系统人机交互设计是指人与计算机之间，能够通过某一种交互方式，实现信息交换和任务协作，为此，综合考虑医院服务开展的特点，对于人机交互设计应该考虑到医院信息系统的特殊需求和用户群体，医院信息系统的用户包括医生、护士、行政人员等，他们的工作环境和工作方式都有所不同。因此，人机交互设计需要根据用户的角色和需求，提供相应的功能和界面设计，例如，对于医生来说，系统应该提供便捷的病历查看和诊断功能；对于护士来说，系统应该提供方便的药物管理和患者监护功能。医院信息系统需要用户输入大量的数据，如病人信息、诊断结果等，所以在设计时应该确保数据输入界面简单明了，并提供合理的输入提示和验证机制，以减少用户的输入错误和重复工作，例如，通过自动填充、下拉列表和格式限制等方式，可以提高数据输入的准确性和效率5。还有就是，医院信息系统涉及大量敏感信息，如病人隐私和医疗记录，应该合理设置用户权限和安全措施，以确保系统数据安全性和隐私保护，例如，通过使用强密码、多重身份验证和访问日志等方式，可以有效防止未授权访问和数据泄露。3.3 完善导航设计导航设计的目的是为用户提供清晰、简洁且易于理解的界面，以便他们能够快速准确地找到所需的功能和信息。导航设计应考虑到医院信息系统的复杂性和多样性，医院信息系统通常包含大量的功能和模块，因此导航设计需要能有效地组织和分类这些功能，以便用户能够快速找到所需的功能。另外，导航设计应注重信息的可视化呈现和交互方式的灵活性，通过使用直观的图标、标签和菜单，可以使用户更容易理解和记忆不同功能的用途和位置，提供多种访问功能，例如通过点击、拖拽、搜索等方式，以满足用户的不同操作习惯和需求。另外，导航设计还应考虑到用户在使用医院信息系统时的工作流程和任务流程，设计简洁明了的导航结构，帮助用户更加高效地完成各种操作和任务，提供快速跳转和返回功能，以便用户能够方便地在不同功能之间进行切换和导航。3.4 优化反馈设计医院信息系统中的人机交互设计反馈设计，是指在医院信息系统中，通过合理的设计和布局，使用户与系统之间的交互更加便捷和高效。所以，反馈设计要注重用户体验，医院信息系统的用户主要是医生、护士和患者等，他们对系统的使用目的和需求各不相同，因此，在反馈设计中，需要根据不同用户的角色和使用场景，提供个性化的反馈机制。例如，对于医生来说，系统可以提供实时的病历查询和诊断结果反馈，以帮助他们更好地进行诊疗；对于护士来说，系统可以提供患者护理记录和医嘱执行情况 56 Vol.40,No.2February,2024第 40 卷第 2 期2024 年 2 月IT REPORT的反馈，以提高护理质量；对于患者来说，系统可以提供预约挂号和检查报告等信息的反馈，以增强他们的参与感和满意度。除此之外，反馈设计还要考虑信息的可视化和易理解性，医院信息系统中包含大量的数据和信息，如果不进行合理的反馈设计，用户可能会感到困惑和不知所措。因此，在反馈设计中，可以采用图表、图形和颜色等方式，将复杂的数据转化为直观的可视化信息，帮助用户更好地理解和分析。同时，还可以通过简洁明了的语言和指示，向用户提供清晰的操作指引和反馈信息，使用户能够轻松地完成各项操作。医院信息系统中的反馈信息应该是实时更新的，以便用户能够及时了解最新的情况。同时，反馈信息应该准确无误，避免给用户带来误导或困扰。为了实现这一点，可以采用自动化的数据同步和校验机制，确保反馈信息的准确性和可靠性。4 医院信息系统中的用户体验强化措施4.1 强化信息可理解性信息可理解性指的是系统中所呈现的各种信息能够被用户轻松理解和解读的程度，在医院信息系统中，大量的医学术语、专业知识和复杂的数据都需要被用户理解和应用，因此，系统设计应注重确保信息的可理解性。信息的语言表达应简明扼要，避免使用过于专业化或晦涩难懂的术语，医院信息系统的用户不仅包括医生和护士等医疗专业人员，还包括患者和其他非医疗人员。因此，系统设计应考虑到用户的多样性，使用通俗易懂的语言来表达医学概念和信息，以便用户能够快速理解。当前医院信息系统中涉及的信息种类繁多，例如病历、检查结果、药物处方等，为了提高信息的可理解性，系统设计应确保信息的组织结构清晰，采用直观的界面设计和布局，使用户能够迅速找到所需的信息，并能够清晰地了解信息之间的关系和逻辑。此外，系统应提供必要的辅助功能和提示，帮助用户理解信息，例如，通过提供术语解释、拼音注解、图表展示等方式，帮助用户理解医学术语和专业知识。同时，系统还可以提供上下文相关的帮助信息，引导用户正确理解和使用信息。系统应提供强大的搜索和过滤功能，使用户能够快速准确地找到所需的信息，医院信息系统中的信息量庞大，用户需要能够通过关键词、筛选条件等方式进行快速检索，以提高信息的可理解性和使用效率。4.2 提高任务完成效率任务完成效率指的是用户在使用系统时能够快速、高效地完成各种操作和任务，在医院信息系统中，任务完成效率的提高对于医护人员和患者来说都具有重要意义。对于医护人员来说，任务完成效率的提高可以帮助他们更快速地获取和处理患者的信息，医院信息系统可以提供患者的病历、检查报告、医嘱等相关信息，医护人员可以通过系统快速查阅这些信息，提高了医护人员的工作效率。此外，系统还可以提供一些便捷的功能，如预约挂号、药品配送等，使医护人员能够更快速地完成相关任务。对于患者来说，任务完成效率的提高可以帮助他们更快速地获得医疗服务，系统可以提供在线挂号、预约检查等功能，患者可以通过系统预约相关服务，避免了排队等待的时间6。4.3 用户体验评估与改进用户体验评估方法包括定性和定量两种方式。定性评估方法主要通过用户访谈、观察和问卷调查等方式收集用户的意见和反馈，这些反馈可以了解用户在使用过程中的体验和问题，进而改进系统的设计；定量评估方法则通过统计分析用户的操作行为、时间和错误率等指标来评估系统的易用性和效率，这些评估方法可以相互结合，提供全面的用户体验评估结果。同时要注重收集用户体验建议，从中提取有价值的意见对医院信息系统人机交互设计进行优化和调整，充分贯彻以人为本的基本原则，指导系统优化设计方向，进而提升用户的体验感和服务满意度。用户体验改进方法主要包括界面设计优化、功能优化和交互流程优化等方面。界面设计优化可以通过改变字体、颜色、布局和图标等方式来提升用户的视觉体验；功能优化可以根据用户需求和反馈来增加或修改系统的功能，使其更符合用户的实际使用需求；交互流程优化则是通过优化用户与系统的交互过程，简化操作步骤和流程，提高用户的使用效率和满意度。5 结束语综上所述，医院信息系统中的人机交互设计与用户体验研究是一个至关重要的领域。通过深入研究和不断优化，可以为医院信息系统的用户提供更加便捷、高效、安全和舒适的使用体验。同时，优秀的人机交互设计和用户体验也可以提高医务人员的工作效率，减少操作错误和疲劳，从而为医疗行业的发展和提升服务质量作出积极贡献。所以，在未来发展中，还需要继续关注医院信息系统的人机交互设计和用户体验，不断创新和改进，以满足用户的需求和期望，为医疗领域的数字化转型提供可靠的支持和解决方案。参考文献：1 张佳畅,曾志雄,高锐涛.智能手机解锁功能交互设计研究J.科技创新与应用,2023,13(21):121-124.2潘长安,周逢年,黄颖宜.基于用户体验的游戏系统界面设计研究J.美与时代(上),2023,(05):115-117.3 王文丽,徐江华,石小涛.基于用户体验的座舱人机交互设计 J.时尚设计与工程,2023,(02):10-15.4 王晰巍,乌吉斯古楞,刘宇桐等.面向智能推荐的 AI 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