物业应急专题预案大全.docx

相关预防突发事件应急预案电梯困人应急预案1.任一职员接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时统计接报和发觉时间。2.消防监控室接报后应首先经过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、和电梯所在楼层，其次经过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。3. 客服部主管或当班人员接报后，立即亲自到场或派员到场和被困乘客取得联络，抚慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等候求援。尤其当被困乘客惊恐不安或很急躁，试图采取撬门等很方法逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场一直不能离人，要不停和被困人员对话，立即了解被困人员情绪和健康情况，同时立即将情况向管业经理或值班领导汇报。 4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必需时电话通知电梯维修企业前来抢修。若自己无法解救，应设法采取方法，确保被困乘客安全，等候电梯维修企业技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修企业全部无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求援（应说明求援原因和情况）。向公安、消防部门求援前应取得管业经理或值班领导同意。 6. 在解救过程中，若发觉被困乘客中有些人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，方便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，客服部主管或当班人员应该立即向她们表示慰问，并了解她们身体情况和需要，同时请她们提供姓名、地址、联络电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应统计下来存档立案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修企业查明故障原因，打印通知通知业主，修复后方可恢复正常运行。 9. 客服部主管或当班领班应具体统计事件经过情况，包含接报时间、客服人员和维修人员抵达现场时间、电梯维修企业通知和抵达时间、被困人员解救时间、被困人员基础情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别统计到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者，应统计伤者情况和被送往医院。 10. 工程部经理或值班人员应具体统计故障发生时间、原因、解救措施和修复时间。突发停水停电应急预案1. 在接到停电和停水通知情况下，管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用和安全防范要求等情况通知每个业主，并在关键出入口公布停电和停水通告；同时，工程人员应做好停电和停水前应变工作。2. 在没有接到任何通知、忽然发生停电和停水情况下，工程人员应立即确定是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电停水，应立即派人查找原因采取方法，预防故障扩大；若系外部停电停水，首先要预防忽然来电来水引发事故，首先致电电力局或供水企业查询停电停水情况，了解何时恢复供电、供水，并将供电、供水情况通知各部门，已备业主随时咨询。3. 巡卫人员应立即会同工程人员分头前往各楼检验电梯运行情况，发觉电梯关人立即根据电梯困人应急预案施救。4. 管理部立即将停电停水情况通知业主，并在关键出入口公布停电停水通告，必需时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。5. 若突发停电时，巡卫人员应帮助商场维持好秩序，指导业主启用应急照明灯等备用照明，疏散用户，并要注意防火，预防发生火灾。6. 安排职员到各座关键出入口、电梯厅维持秩序，巡卫人员加强保安方法，严防有些人制造混乱，浑水摸鱼，必需时关闭大门。7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待业主问询，做好解释和疏导工作，预防和住户、商户发生冲突。8. 具体统计停电停水事故始末时间、发生原因、应对方法以及造成损失。9. 突发停电预防方法：1) 工程人员应常常检验应急照明和紧急广播系统，确保正常。 2) 管理运作部应提醒业主备置部分应急照明灯或蜡烛，以防停电。3) 保安部、工程部除配置巡查、检修用电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。10突发停水应急方法：1）工程人员应常常检验供水管道和供水阀门，发觉异常要及时维护。2）突发停水时，应做好现场保护方法以免发生意外。3）突发停水后，应联络好供水企业做好日常供水工作，如是小范围停水，物业服务中心应立即保障业主处理正常生活用水。配电室应急保电预案 为确保商务公园各用户顺利工作，做到万无一失，特制订配电室保电应急预案，预案设置以下：一、人员设置：指挥：XXX 参战人员：当值值班员二、预案课目：（1）10KV进线线路故障造成全配电室停电；（2）主变故障造成停电；（3）低压支线停电。三、处理：（1）当10KV进线故障造成全配电室停电时，值班员应立即查明原因：如此线路不能继续供电，应按操作程序倒电源，把故障线路停用，处理完后做好统计，汇报相关领导，并向各用户相关领导解释清楚。要求在二分钟内查明原因，三分钟内恢复供电，总用时不需超出五分钟。（2）如主变故障造成全配电室停电，应立即查明原因，确定为主变故障时应将故障变压器停用。将备用变压器程序合闸送电，事后要做好统计，汇报相关领导，要求在二分钟内查明原因，二分钟内操作完成，总用时不许超出四分钟。（3）当配电室用电线路故障停电时，应立即查清有意性质，争取在最短时间内处理完成，立即恢复供电，如双电源供电时，应立即切换供电方法。四、要求：因为时间紧任务重，要求每位同志抓紧演练，决不能因业务不熟，操作不精延误停送电时间。 五、总结：做好服务是物业宗指，高压配电值班员和其它人员一起做到服务到位，责任到人，圆满完成保电任务，为XXX物业树立良好形象。秩序维护部应急事件处理预案一、防范关键：XXXX业主及使用人以外外来人员；二、防范方法：在外围关键出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系，发觉上述人员可采取以下方法：1. 关键控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。2. 可采取跟踪观察，谈话等方法探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。a)、看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整齐。b)、闻：来人身体上气味，是否有酒气或异常气味。c)、交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。3. 秩序维护部及各部门职员，注意发觉上述三种人，发觉后应采取以下方法a)、 首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取：-劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。-诱导：稳定对方情绪，在合适时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。-强制：在合适时机快速强行控制对方，并立即带到秩序维护部。b)、 快速未来人带入办公室或无业主（用户）区域。c)、 查明来人身份、目标、工作单位和住址。d)、 通知秩序维护部长快速将其送交公安机关。三、注意事项：尽可能在不惊忧业主（住户或用户）情况下，调动一切可调动力量，采取一切可能手段，将闹事苗头，快速阻止，尽最大努力把上述三种人控制在一定范围或管理区域外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂欺侮对方。四、 打架斗殴、流氓滋扰防范和处理预案（一）、防范关键：会所、主广场、物业办公区域、小区内道路、入伙各区域等。（二）、防范方法：1、秩序维护部工作a)、秩序维护部在各个部位要有护管人员定点负责巡视检验。b)、注意观察成群结伙来管理人员（衣着打扮，言谈举止有没有酗酒或其它异常），立即发觉可疑现象和闹事苗头，快速上报。c)、护管巡视值班人员在巡视过程中注意观察中心周围、各出入口、广场、管理区域周围、有没有饮酒过量和其它行为异常人，发觉后要立即上报领导，将可疑人员劝离该地方到安全地带或非管理区域。d)、发觉有打架及流氓滋扰，公安机关查控通报、通缉可疑对象，立即向领导。2. 发生打架斗殴、流氓滋扰处理预案：a)、接到汇报后立即赶到出事现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用凶器，将肇事者带到秩序维护部办公室处理。b)、如双方不听阻止，事态继续发展，难以控制，应快速上报秩序维护部请求支援，无法控制时汇报公安机关，由公安人员处理。c)、护管人员在现场检验发觉有没有遗留物，查清管理区域设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。d)、如事态严重，有伤害事故发生，秩序维护部应立即和公安机关联络。e)、在将斗殴人员带往秩序维护部途中，要提升警惕，注意发觉对方及肇事者身上有没有凶器，如发觉有，立即收缴，以免发生伤害自己或逃跑。f)、有重伤者应立即通知医疗抢救构送周围医院抢救。（三）、注意事项：护管值班人员在处理上述事件时，应注意不要激化矛盾，亦不要引火烧身，处理过程应尽可能不影响周围业主（住户或用户）。如被控制人员对护管值班人员无礼，应保持冷静，严禁打骂对方。五、对暴力事件紧急处理预案本物业管理区域内部应绝对控制预防暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在本物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，可按以下规范处理：（一）、 报警程序:1、发生暴力事件立即向秩序维护部报案。报案时不要惊慌，接报人员应问报案人身份、姓名，发生案件时间、地点及简单情况。（如罪犯正在实施犯罪，立即向公安局报警。）2、秩序维护部长要快速赶到现场，确定并做好现场保护工作，同时通知相关领导立即到现场。秩序维护部长立即向公安机关汇报所发生情况。3、立即通知以下部门人员到场：护管人员（控制现场）、服务中心责任人、物业部经理、相关领导。（二）各部门任务：1、秩序维护部a)、携带必需器材和设备赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维护现场秩序，劝阻围观人员。b)、向当事人或报案人、知情人了解案情，做好统计，并对现场进行拍照。c)、帮助抢救伤员。如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员了解情况，做好统计。d)、配合公安机关勘察现场。如罪犯正在行凶或逃跑应在保障本身安全条件下立即擒获并派专员看管，以待公安人员来后处理。e)、如有些人质被绑架或扣押，应立即汇报公安机关并采取必需方法控制事态、发展。f)、处理善后工作，包含清点业主（住户或用户）财物等。2、客服服务中心：a)、负责安排转送伤员。完成现场最高领导交办一切任务。b)、负责传送多种信息，保管好业主（住户或用户）财物及行李。c)、准备好手电及相关物品，以备急用。d)、提供抢救伤员所需物品。e)、随时接收现场领导交办任务。f)、依据需要负责对伤者进行救护，并和医疗抢救中心联络救护。g)、呼叫救护用车，确保办案需要。消防应急预案为方便大厦出现火灾时，做到“忙而不乱”有效控制灾情，把损失控制在最小范围内，制订以下应急方案：一、 消防控制中心接到消防报警信号：1、 接收消防报警信号设置延时时。2、 利用对讲机或消防广播通知巡查保安员立即前往火灾现场。3、 抵达火灾地点后，立即利用对讲机或消防电话插孔和监控中心联络。4、 火警误报通知中心消除警号。5、 火警证实情况严重，统治中心开启报警设施，并利用现有设施进行灭火。二、 火灾事项被证实情况严重，监控时应注意事项：1、 拨打“119”或利用“H7200”报警控制器进行强制报警。2、 利用消防电话通知消防人员立即到现场施救。3、 利用消防疏散广播，引导人群到消防楼梯向安全口疏散。4、 迫降电梯到首层。5、 切除非消防电源，开启应急电源。6、 开启相关排烟风机，消防泵。7、 管理处责任人到现场指挥灭火一查火灾是否有些人被困。二查燃烧是什么物质。三查从哪里到火灾最近：1看火焰定方向，定火势，定性质。2看建筑定结构，定通路。3看环境定关键，定战力，定路线。8、确定火灾灭火策略（1） 室内火灾内攻近战（2） 楼层火灾分层截击（3） 下层火灾上层设防（4） 战力分配要求到：灭火救人同时进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量在可能蔓延地方，预防火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应将主力用于蔓延火势或可能造成更大火灾方面。9、 灭火基础方法(1)冷却灭火法(2)隔离灭火法(3)抑制灭火法(4)窒息灭火法(5)组织义务消防员，按消防组织分工任务进行灭火活动。(6)开启消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，铺设水带，做好灭火准备。(7)关闭防火分区防火门。(8)组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。a、喷射水流 b、喷射泡沫 c、喷射干粉 (9)断电 a、切断电源，关闭总开关，断绝电源，利用（干粉、二氧化碳灭火器）进行扑救。 b、带电灭火，通常情况下应切断电源，特殊情况带电压火专业技术人员或转职消防员操作10：消防应急方案步骤：消 防 应 急 方 案A（8：00 17：30）设备报警电话报警消 防 中 心客服人员工程部调度消防中控员现 场 联 合 确 认真实火情二级报警开始误报工程值班人员消防中控员消防中心复位一级报警结束客服人员指挥控制设备控制现场引导疏散秩序维护部主管工程部主管管业经理客服中用心现 场 灭 火 指 挥 部控制出入口抢险救灾人员救助组织疏散报火警台 秩序维护部义务消防队抢救中心秩序维护部、用户部迎候消防车应 急 方 案B（17：30 8：00）电话报警夜值经理消防中控员误报消防中心复位一级报警结束工程部值班领班消防中控员现 场 联 合 确 认真实火情二级报警开始工程值班人员引导疏散消 防 中 心夜值经理设备报警控制现场控制设备现 场 灭 火 指 挥 部客服人员管业经理工程部主管秩序维护部主管迎候消防车秩序维护部、用户部抢救中心义务消防队报火警台组织疏散人员救助抢险救灾控制出入口秩序维护部XXX小区雨雪天气安全保障应急预案一、防雨雪冰冻天气安全1、保障工作标准，落实“预防为主，防御相结合”标准。2、实施预案组织标准，各部门实施统一管理，局部利益服从 整体利益，通常工作服从应急工作。3、雨雪冰冻天气应急工作纪律标准。雨雪冰冻天气， 应急预案领导小组人员和关键、关键要害岗位人员必需坚守岗位，不得以任和理由私自离岗或脱逃。任何人全部必需服从指挥和调遣，以提升防雨雪 冰冻天气灾难整体效果，确保灾难性雨雪冰冻天气应急工作协调有序开展。4、为加强排查，消除不安全原因，XXX小区组织专员对微弱步骤和关键部位、地点进行深入排查，发觉问题立即整改，立即消除安全隐患，工程部对楼宇内面盆下水管、小便器下水管等管道、楼宇外消防管道进行保温防冻处理。 二、雨雪天气应急预案扫雪物资：大扫帚、铁锨、推雪板、盐、大垃圾桶、平板车如遇雨天：1、大厅门前铺设好防滑地垫，摆放温馨提醒提醒业主“进入大厅前请甩甩雨伞和雨衣上雨水后在进入大厅”，警示牌摆放于明显位置。2、立即将余留在地面、台阶积水拖拭洁净。如遇雪天：1）如夜间降雪，降雪量较大，地面积雪较多，当班夜值人员应提前对楼宇主干道、台阶积雪简单清扫、并进行撒盐防冻处理。项目经理及各部门责任人应提前抵达单位在早7：008：30前组织人员立即将进入A,B,C座道路、台阶积雪清扫洁净，并立即将余留在各楼宇内地面、台阶和通道雪融积水拖拭洁净。2）、全方面清理出通往各区域主干道积雪。3）、将防滑标志和警示牌或提醒标志摆放于明显位置，提醒业主“小心地滑、注意安全”。4）、立即在人流量密集区域铺设地垫或采取其它防滑方法。5）、如工作期间下雪，应对A、B、C座道路、台阶、通道立即组织人员清理，并进行撒盐防冻处理，预防人员滑倒摔伤。在制订各项对应急预案同时，XXX小区近期组织各部门职员学习各项应急预案，熟悉各项预案内容，同时加强思想认识、警示教育，深刻学习全国近期频发安全事故教训，时刻绷紧“安全管理”这根弦，强化职员责任意识，提前做好岁末年初安全防范工作，并组织各部门快速开展行动，认真查找微弱步骤，整改各类安全隐患，尽最大努力杜绝各类安全事故发生。 山东XXX物业发展 XXX小区管业 二一五年一月二十一日