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有缺漏，大家发现，及时在群里沟通啊。
1、下列哪项政务不属于政府对企业的电子政务？ ( D )
A、电子采购与招标系统 B、电子税务系统 C、电子医辽服务系统 D、工商管理系统
2、始于（ ）的办公自动化，可视为政府信息化的早期发展阶段。C
A、80年代中后期 B、90年代 C、20世纪80年代 D、70年代后期
3、政府信息化的过程就是（ ）不断发展完善的过程。B
A、电子政府 B、电子政务 C、政府上网工程 D、办公信息系统
4、电子政务建设意味着政府运用现化管理理念和信息技术实现高效管理，为全社会提供（ ）。C
A、网上办公 B、网上查询 C、优质服务
5、作为社会的细胞，( )对信息化的接受与理解程度将直接影响到电子政务的进程和国家信息化的水平。C
A、公众 B、政府 C、公务员 D、企业
6、因特网的鼻祖是美国国防部建设的网络，即（　　　C　　）
A、APRANET　B、INTENET　　C、ARPANET　D、NET
7、电子政务系统的基础目的之一，就是将政务数据转化成为有价值的（ C ）
A、电子信息 B、电子数据 C、政务信息
8、目前，我国（ ）的信息知识和运用信息工具的水平较低，难以适应政府实施电子化公共服务发展的要求，这也是制约我国政府电子化公共服务的因素之一。C
A、机关单位人员 B、政府领导 C、公务人员 D、公众t

9、我国是何年启动的政府上网工程？B
A 2000 B 1999 C1998 D1997

10、下述有关电子政务说法不正确的是那一项（）D
A在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组 B政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成 C超越时空与部门分割的限制，全方位向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务 D通过大力发展电子信息产业，推动社会改革

11、国家信息化体系建设中信息化的关键是哪一项（）B
A家庭信息化 B政府信息化 C社区信息化 D企业信息化

12、“ＯＡ”代表的中文意思是（）Ａ
Ａ办公自动化　　Ｂ信息技术　　Ｃ电子政务　　Ｄ电子商务

13、社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是（）C
A社会 B企业 C政府 Ｄ个人

１4、实现传统政务到电子政务的转变，属于什么问题（）A
A必然 B短期 Ｃ高技术 D复杂而困难

15、在信息化领域中，政府对公民的英文缩写是（）C
A B to C B B to B C G to C D B to C

16、网络世界中，实施政务公开，发布政务信息的最佳平台是（）Ｃ
A 电话 B报纸 C政府门户网站 Ｄ　广播

17、政府在电子政务建设过程中的主要作用是（）B
A、购买硬件设备 B提出需求，进行管理 C项目监理 D外包开发

18、全球电子政务的发展之所以呼声很高，最主要原因就是（）C
A 它的快捷与便利 B 它的透明与公开 C 它的高效与廉洁 D它的公正与迅捷

19、依靠电子政务信息系统，一个精简的政府可以办更多的公务，行政管理的电子化合网络化可以取代很多由人工处理的繁琐劳动。这样可以 （）A
A提高政府的办事效率 B 增加政府工作的透明度 C 提高政府的服务质量
D 提高行政监管的有效性

20、电子政务服务的对象是上下级政府，不同地方政府，不同政府部门之间的事物。如电子法规系统、电子公文系统、电子办公系统等。这成为 A
A G2G B B2G C G2C D G2B
21.以下不属于政府对社会（公众）的电子政务（A）
A.企业年检 B.信息咨询服务 C培训服务D.就业、医疗、社会保障服务

多选题：
1、 电子政务的服务对象有哪些 ABCD
A公众 B企业 C机关内部 D 其他政府部门

2、 哪些是电子政务具有的特点 ABC
A 分权管理 B超地域 C 虚拟性 D 在传统经济中运行

3、 哪些是电子政务具有的作用 ABCD
A 降低办公费用 B 有利于廉政建设 C 更好为民服务 D 促进政府与社会的沟通

4、 哪些是电子政务系统的设计和实现过程应遵循的原则（） ＡＢ
Ａ　标准化原则　　Ｂ开放性原则　　Ｃ实用性原则　　　　　Ｄ部门自主原则

５、由于内部网络建设是实现电子政务相当重要的一个环节，因此必须做到（） CD
A 各业务系统相互独立 B各部门相互独立 C统一接口 D统一规范

6.电子政务与传统政务在办公手段上的主要区别体现在（AB）
A.信息资源的数字化B.信息交换的网络化C.信息资源少D.信息资源安全性好

7.常用的文字处理软件有（AB）
A.WPS B.Word C.Excel D.Winzip

8. 16.PowerPoint中能够加入（ABCD）
A.剪贴画 B.声音 C.图片 D.艺术字

9.Windows删除硬盘的文件正确有说法有（ＡＣ）
Ａ一般先删除到回收站　　　Ｂ.删除到软盘中
Ｃ.删除到回收站后可以还原　　Ｄ.只能直接删除

１０、哪些是电子政务定义的内涵（ABD）
A对政府管理事务进行组织结构的重组和业务流程再造  B处理与政权相关的公开事物  C将传统的政务管理事务原封不动地搬到互联网上  D借助电子信息和网络技术

11、从政府业务角度上看，电子政务包括哪些（ABCD）
A通过互联网实现政府组织机构和工作流程的优化B将管理和服务通过网络技术进行集成
C政府机构应用电子信息化和网络通信手段
D突破时间、空间和部门限制，全方位地向社会提供优质、透明、符合国际水准的管理和服务

12、我国政府现在还处于信息化建设初级发展阶段，存在的需要解决的问题有哪些（ABC）
A与政府的业务工作分离          B统一建设指南缺乏
C管理体制不健全                D没有使用最先进的技术

13、当前电子政务对社会来说是一场划时代的变革，它具有哪些特点（ABCD）
A优化信息资源配置，充分利用信息资源  B提高政府科学决策水平，进一步发扬民主 C转变政府工作方式，提高政府行政效率和工作能力 D借助信息技术，降低管理和服务成本
判断题：
1、 地方政府的电子政务网络建设，要按照统一要求，加快整合分散的业务系统。正确
2、 网络基础建设要统一标准，但是为了安全，不能使用统一网络平台，不能使各个业务系统互连互通，资源共享。 错误
3、 只有政府实现了信息化，才能真正实现社会公共资源的共享和提高社会资源的运用效率。正确
4、 电子政府是指现有政府机构在开展电子政务的过程中，对现有政府组织结构和工作流程呢进行重组之后，重新构造成新的政府管理形态。正确
5、 政府互联网数据中心就是真正意义上的政府一体化网上平台 。错误
6、 .政府网站的一体化平台是电子政务发展的一个方向。（正确）
7、 .政府信息化的核心价值是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。（正确）
8、 .因为不能看见对方，网上税收申报、费用缴纳不可行。（错误）
9、 .电子邮件发送后，发件人的计算机应在收件人收到信后才能关机。（错误）
１０.电子邮件一次只能发给一个收件人。（错误）
１１.计算机病毒的防治应安装病毒在线侦测或防毒软件。（正确）
１２.PowerPoint中不能自动播放幻灯片。（错误）
一、 选择题
1、 在一所大学里，每个系都有自己的局域网，则连接各个系的局域网b
A) 是广域网 B) 还是局域网
C) 是地区网 D) 这些局域网不能互连
2、鼠标器是一种： c
A．存贮器 B．运算控制单元 C. 输入设备 D．输出设备
3．在工具栏上，发现没有[字体]工具栏，要把它找出来，正确的莱单命令是： a
A. [视图] B. [插入] C．[工具] D．[全选]
4．当个人计算机以拨号方式接入Internet网时,必须使用的设备是（b）
A) 网卡 B) 调制解调器
C) 电话机 D) 浏览器软件。
5、目前普遍使用的微型计算机，所采用的逻辑元件是b
A、电子管 B、大规模和超大规模集成电路 C、晶体管 D、小规模集成电路
6、目前比较有影响的国产操作系统有那些（c）
A）红旗Linux B）中软Linux C）A和B D）Windows
7、计算机病毒是一种___c___。
A、特殊的计算机部件 B、游戏软件 C、人为编制的特殊程序 D、能传染的生物病毒
8.电子政务操作系统应具备的特性，以下那种是错误的（a）
A)网络性 B）安全性 C）可靠性 D）互操作性
9.关于电子商务，以下哪种说法是错误的(d)
A.电子商务，可以使用户方便地进行网上购物
B.电子商务可以使用户方便地进行网上交易
 C.电子商务可以使用户方便地进行网上支付
 D.电子商务活动要求用户利用PC机上网完成
10、因特网（Internet）的起源可追溯到它的前身（　　a　）
A.ARPANET B. DECnet
C.NSFNET D. Ethernet
11.在Internet中，ISP的接入方式有帧中继方式、专线（DDN）方式及（　　c　）
A.ISDN方式 B.仿真终端方式
C.局域网连接方式 D.广域网连接方式
12.每一个Web页面，包括主页都有一个唯一的地址，通常称该地址为（　　d　）
A.Web页面地址 B.主页地址
C.网页搜索地址 D.统一资源定位器URL
13．操作系统是一种　C
　　A．使计算机便于操作的硬件
　　B．计算机的操作规范
　　C．管理各类计算机系统资源，为用户提供友好界面的一组管理程序
　　D．便于操作的计算机系统
14、目前，计算机病毒扩散最快的途径是 b
A）通过软件复制 B）通过网络传播
C）通过磁盘拷贝 D）运行游戏软件
15、 Internet上有许多应用，其中用来收发信件的是B
A) WWW B) E-MAIL
C) FTP D) TELNET
16、在电子邮件中用户C
A) 只可以传送文本
B) 可以传送任意大小的多媒体文件
C) 可以同时传送文本和多媒体信息
D) 不能附加任何文件
二：多选题
1、计算机网络按照其拓扑结构可以划分为（abce）
A)星型 B）环型 C）混合 D）宽带 E）总线型
2、计算机网络按照其分布范围大小可以划分为（abc）
A) 局域网 B）城域网 C）广域网 D）政府网
3．微处理器又称为(AB)。
A运算器B控制器C寄存器D逻辑处理器E算术运算器
4．在防范病毒的有效手段中，正确的是（ABCE）。
A不要随便使用借来的软盘 B对执行重要工作的计算机要专机专用，专人专用
C经常对系统的重要文件进行备份D只要安装有病毒防范卡，或病毒防火墙，就可对所有的病毒进行防范 E防病毒软件要经常更新病毒库
5． 计算机病毒是指能够（ABC）的一组计算机指令或者程序代码。
A破坏计算机功能；B毁坏计算机数据；C自我复制；D危害计算机操作人员健康；E污染计算机场所环境
6． 计算机病毒的类型一般有：（ABCDE）
A文件病毒；B引导扇区病毒；C多裂变病毒；D异形病毒；E宏病毒。
7、按使用机构性质，可以将网络分为（ ACD　）。
A、政府网　 B、星型网　 C、企业网　 D、教育科研网 　Ｅ、环行网

二、简答题
1．谈谈你对网络安全的认识？
我对网络安全的认识：
1、平时在上网时，不能轻易得透露自己的姓名，地址，电话，联系方式等个人信息。
2、不要轻易得透露自己的银行帐号、密码以及各种网络上的E-MAIL、QQ、网络游戏的帐号与密码。
3、及时安装和更新防火墙，切断木马程序进入自己计算机的途径。
2．计算机网络的功能？
1、实现资源共享 2、分布式处理 3、提高系统可靠性 4、协同能力
计算机的特点与组成

职称政策、工资政策、聘用制与政府购买
1 职称的分类及评定方式
答 A 专业技术职务资格 评审或是认定
B 专业技术资格 考试
C 执业资格 省级以上统一考核认定 或是 全国统一考试
2 聘后管理与考核的内容与重点
答 聘后考核分为四个档次，分别为优秀、合格、基本合格和不合格。考核的结果的使用有以下的内容：优秀可以优先晋升，续聘并获得奖励；合格可晋升与续聘；基本合格可续聘但并不能晋升。不合格可用于解聘、低聘、待聘或是安排其他工作。
3 出聘专业技术职务和年限要求（感觉是选择题）
答 中专毕业：见习期一年期满，可聘为员级职务
大专毕业：见习期一年期满，从事本职务2年，可聘为助理级职务
本科毕业：见习期一年期满，可聘为助理级职务
硕士学位获得者：从事本专业职务或是相近专业职务3年，可聘为中级职务
博士学位获得者：直接聘为中级职务
4 事业单位工资又哪几部分构成
答 4部分：岗位工资 薪级工资 绩效工资 津贴与补贴 期中岗位与薪级工资为基本工资。
5 晋升工资有几个途径
答 a 正常增加薪级工资 b 岗位变动人员工资调整
c 调整基本工资标准 d 调整津贴与补贴标准
6 工资：工资是国家根据按劳分配原则，分配给个人消费品的货币表现。
7 聘用制的含义
答：单位职工按平等自愿、协商一致的原则，通过签订聘用合同，以法律的形式
确定单位和个人的工作关系，明确双方责任义务和权利的一种人事管理制度。
聘用流程为：公开招聘→签订聘用合同→聘期考核→解聘、辞聘等制度。
8 推行聘用制的重要作用（六大转变）
答：实现由固定用人制度向合同用人制度的转变
实现由身份管理向岗位管理的转变
实现由单纯的行政管理向法制管理的转变
实现由行政依附关系向平等人事主体关系的转变
实现由国家用人向单位用人的转变
实现由单位人向社会人的转变

9 聘用合同的期限
答 短期合同：签约为3年以下(含3年)的合同。适用于流动性强、技术含量低的岗位。
中期合同：岗位或者职业需要，期限相对较长的，可签订中期合同。中期合同一般为4年（含）以上。
长期合同：签订至职工法定退休年龄的合同为长期合同。
项目合同：　以完成一定工作为期限的合同为项目合同。
10 如何申请人事争议仲裁
答 当事人知道或是应该知道其权利被侵害之日起1年内。以书面形式，向有管辖权的人事争议仲裁委员会申请仲裁。书面形式申请确实有困难的，可口头申请，但当事人应该对自己的主张提供证据。
11 政府购买的含义
答：政府购买是指将原来由政府直接举办的，为社会发展和人民生活服务的事项交由具有相应资质的社会组织或是个人，并根据其提供的数量和质量，按一定的标准进行评估后支付费用的做法。政府购买的岗位施行岗位差别化管理，工资为捆绑计算，签约年限为一次2年。
公文写作
1 函、请示、批复的异同点（上批考了）
相同点：函与请示都具有请求事项的功能
函与批复都具有批准请求事项的功能
不同点：请示与批复用于有隶属关系的上下级机关之间
函只能用于不相隶属机关之间
2 请示与报告的区别（上批考了）
a 用途与目的不同： 请示的目的是请求上级机关批准某项工作或是解决某个问题
b 行文时态不同：请示必须是事前行文。报告事前、事中、事后都行
c 写法各异： ① 请示容量小，请示的内容要求一文一事，一般都比较简短。报告的容量大，报告可以一文一事也可一文多事，其内容涉及面较为广泛，篇幅一般较长。② 标题写法不同：请示的标题要写明“请示”，报告的标题要写明“报告”。③结束语不同：请示的结尾一般用“妥否，请批示”、“特此请示，请予批准”等。请示的结束语必须标明需要上级机关回复的迫切要求。报告的结尾一般用“特此报告”等形式，一般不写需要上级必须予以答复的词语。
d 表达方式不同：请示可叙述、议论、说明兼用。报告只用叙述。

党政机关公文格式主要有那些区别？（老师上课提到了，答案为百度结果，仅供参考）
答 党政机关的公文格式区别主要表现在以下方面：
（1）发文机关标识（版头）。在《中国共产党机关公文处理条例》（以下简称《条例》）中被称之为版头的格式项目，行政公文称为发文机关标识。《条例》规定，党的文件有两种版头：一种是发文机关名称加“文件”二字，如：《中共中央文件》；别一种是发文机关名称加括号（以备标明文种）组成，用于通知重要事项、任免干部、向下批复文件、向上请示报告，如：《中国共产党XX市委员会（请示）》。行政公文的发文机关标识，除三种特定格式外，都是发文机关名称加“文件”二字组成，如：《国务院文件》。
（2）份数序号（份号）。党政公文的份数序号都须标注在公文首页版心左上角第1行。党的文件只要是带密级的文件就应当标注份号；行政公文中带有密级的文件才标注份数序号，如发文机关认为有必要，也可对不带密级的公文编制份数序号。
（3）密级及保密期限。党政公文的秘密等级是相同的，不同在于两点：一是是否明确规定标注保密期限。《办法》规定“涉及国家秘密的公文应当标明密级及保密期限”，《条例》对此没有明确要求。二是密级的标注位置有别。行政公文已将密级与保密期限移至公文首页版心右上角第1行顶格标注，党的文件目前仍把密级标注于公文首页左上角的份号下方。
（4）紧急程度。党政公文在标注紧急程度位置和紧急电报分级上都相同。但两者文件紧急程度的标注略有区别：党的文件标注“特急”、“加急”，行政公文则标注“特急”、“急件”。
（5）发文机关署名（落款）。《条例》规定，党的文件应有“发文机关署名”，用全称或者规范化简称标注于“正文的右下方”。行政公文的规定是，单一机关行文或者两个机关联合行文，不必在以往的落款处署发文机关名称，只需将印章加盖于成文日期之上即可；只有三个或三个以上机关联合行文时才在盖印处署发文机关名称，意在防止出现空白印章。
（6）成文日期。在成文日期的写法上，党政公文主要有三点区别：一是在成文日期的标注位置上，党的文件通常因标注在“发文机关署名右下方”；行政公文成文日期的标注位置则因加盖印章数量的不同而异。二是党的文件中决议、决定、条例、规定等不标明主送机关的公文，成文日期加括号标注于标题下方居中位置；行政公文没有如此明确的规定。三是标注成文日期数字的写法不同，党的文件都用阿拉伯数字标注成文日期；行政公文都要求用汉字标注成文日期。
（7）印章。《条例》规定党的文件“除会议纪要和印制的有特定版头的普法性公文外”，都应当加盖印章。行政公文除会议纪要和以电报形式发出的以外，都要加盖印章。这意味着行政公文的普法性文件也须盖章。
（8）附注（印发传达范围）。《条例》把党的文件上的附注称之为“印发传送范围”；行政公文的附注标注的是“需要说明的其他事项”。《办法》还特意要求行政公文的请示“在附注处注明联系人的姓名和电话”。
（9）印制版记（版记）。党的公文的印制版记与行政公文的版记含义相同，但包含的要素有明显区别：《条例》的印制版记是“由公文印发机关名称、印发日期和份数组成”，主题词和抄送机关都被列为公文格式的独立项目，不在版记之内；而行政公文格式把主题词、抄送机关、印发机关和印发日期一并纳入版记之中。

礼仪
国家公务人员举止基本规范（她最后提到的，答案是百度来的，大家参考下吧，有些小点是她上课讲的，不知道会不会有什么选择、判断什么的）
答：公务员行为规范
一、 政治坚定
努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，树立共产主义理想信念，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定地走建设有中国特色的社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。
二、忠于国家
热爱祖国，忠于宪法，维护国家安全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。遵守外事纪律，维护国格、人格尊严，严守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。
三、勤政为民
忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。一切从人民利益出发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。自觉做人民公仆，让人民满意。
四、 依法行政
遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务，依法办事，严格执法，公正执法，文明执法，不滥用权力，不以权代法，做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。
五、 务实创新
解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。
六、 清正廉洁
克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资财，反对拜金主义、享乐主义。
七、 团结协作
坚持民主集中制，不独断专行，不搞自由主义。认真执行上级的决定和命令，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。
八、 品行端正
坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。
公务员“八条禁令”
一、 严禁不履行职责、玩忽职守；
二、 严禁弄虚作假、欺上瞒下、顶着不办、拖着不办；
三、 严禁插手物资采购和建设工程的招投标；
四、 严禁利用工作之便对当事人故意刁难和吃拿卡要；
五、 严禁参与赌博活动；
六、 严禁酗酒闹事和饮酒影响工作；
七、 严禁上班时间打牌、下棋、打麻将和玩电脑游戏等不务正业的活动；
八、严禁用公款参加高消费娱乐活动。
公务人员礼仪规范
一、 乘车。
　　乘车礼节应遵循"客人为尊、长者为尊"的原则。
　　上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。
　　车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。
　　二、 介绍中的礼仪规范
　　介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。
　　当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
　　当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说"你好！""幸会！""久仰！"等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
　　当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声"你好！"来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
　　在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
　　三、 握手的礼仪规范
　　首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
　　其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。
　　握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
　　握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
　　四、 使用名片的礼仪规范
　　名片。公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。
　　名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。
　　当我们向他人递送自己的名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
　　接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。
　　五、 称谓的礼仪规范
　　礼仪要求可概括为"称谓得体，有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称"某先生"、"某小姐"或称其为"╳╳老师"，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当，入留言还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬"老张"、"老王"；如果是有身份的人，可以将"老"字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如"张老"、"王老"。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。
　　对年轻人则可在其姓前加"小"相称，如"小张"、"小李"，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。
　　六、 交谈中的礼仪规范

　　交谈时的态度。
　　交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。
　　交谈中的形体动作。
　　两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既又是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。
　　交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。
　　七、 拒绝中的礼仪规范
　　拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说"不"字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。
　　"位置置换法"。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。
　　"先肯定再否定"。当对方提出的问题所需要你明确地表示"否定"的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。
　　"让我考虑一下"。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。
　　八、 道歉中的礼仪规范
　　由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声"对不起！"以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要"危急公关"的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声"对不起"。主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。
　　九、 聆听中的礼仪规范
　　聆听时要专一臻志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。
　　聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话才会有浓厚的谈兴，我们可以多用这种方式鼓励对方说话。
　　聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲"察言观色"，是有一定道理的。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动。例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧；身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。
　　聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要"听话听声，锣鼓听音"。做个善解人意的人，会赢得对方的尊敬，并让人乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。
　　十、 打电话的礼仪规范
　关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。
　　使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。
　　打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。
　　拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句："对不起，麻烦你转告╳╳╳……"，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要"咔嚓"一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声："谢谢，打扰你了。"
　　如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个"请"字，"请转╳╳╳分机"，你的礼貌会使你得到礼遇的。
　　电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声"再见"，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十时前，午间一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。
　　接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门："您好！这儿是╳╳╳综合部"，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。
　　如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方"稍等片刻"，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。
　　如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
　　当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方"您打错了"，而不要粗暴地挂上电话。对方若说"对不起"时，你可以回答"没关系，再见！"
　　通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。
　　十一、 服装中的礼仪规范
　　整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。
　　衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。
　　衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。
　　在一些特定的场合、公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规：

　　办公时的着装。作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公