市场部人员岗位职能职责.doc

市场部人员岗位职责
　　一、市场部职能
　　1.实现企业销售目标。
　　2.制订和实施销售计划。
　　3.销售管理;销售政策制订和施行，销售人员管理。
　　4.市场调研和市场估计。
　　5.策划。
　　6.销售工作监察和评定。
　　二、市场部经理职责
　　1.服从上级领导，立即完成下达任务。
　　2.全方面负责市场部日常管理工作。
　　3.制订销售政策和销售计划(年、季、月)。
　　4.组织和指导销售人员工作，对销售人员业绩进行考评。
　　5.对销售工作监察，处理用户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。
　　6. 定时总结工作，并向厂长提交工作汇报。
　　7. 市场开发。
　　8. 对工作中存在不足进行反思，不停调整销售政策，管理制度和销售计划。
　　9. 领导开展市场调查和市场估计、策划等工作。
　　10. 协调本部内部各部及本部和其它部关系。
　　11. 其它临时性工作。
　　三、市场部经理助理职责
　　1.服从市场部经理领导，立即完成下达任务。
　　2.帮助市场部经理处理日常管理工作。
　　3.帮助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。
　　4.审核业务往来单位。
　　5.对市场监察、用户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查和估计和策划负有指导责任。
　　6.协调内部各部和本部和其它部门关系。
　　7.其它临时性工作。
　　四、市场调查人员职责
　　⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
　　⒉对本企业产品进行调查：产品功效、质量、品牌、包装、生产成本;现在实施价格政策和价格管理制度;产品市场份额、销量;广告、推销、公关策略和配销渠道;供给商调查及原辅料价格调查;营销业绩评定调查。
　　⒊ 对竞争企业调查：产品功效、质量、品牌、包装、生产成本;价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。
　　⒋ 国家政策法规导向、医药改革方向、调查。
　　⒌ 市场发展趋势，总体特征调查。
　　⒍ 医院、医生、患者需求特征调查。
　　⒎ 新产品、新技术开发方向调查。
　　⒏ 经销商资信能力调查，(可由员工完成)。
　　⒐ 建立情报搜集网络。
　　⒑ 建立情报资料库和档案管理制度。
　　⒒ 对调查资料进行整理、分析和科学估计，定时提交调查汇报。
　　⒓ 保守商业机密。
　　⒔ 其它临时性工作。
　　五、业务主办职责
　　⒈ 完成市场部经理下达销售任务，负责辖区内医院开发、进药、回款。
　　⒉ 协调企业和医院、医生、药房、采购关系，和企业和经销商、经销商和医院关系，确保销售渠道通畅和稳定，正确掌握药品销量。
　　⒊ 制订月销售计划，报市场部经理，帮助市场部制订阶段性销售计划。
　　⒋ 立即反馈市场信息情报，向市场部提出合理化提议。
　　⒌ 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理领导，配合其它相关部门及人员工作。
　　⒍ 保守企业商业机密。
　　⒎ 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成全部工作交接。
　　⒏ 宣传、介绍和推广企业产品(医、患、商)，树立良好产品形象、品牌形象、企业形象。
　　⒐ 对所销售药品负责。
　　六、策划人员职责
　　⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
　　⒉ 就建立企业长久发展战略计划，并因之制订中、近期经营计划，提出提议及咨询意见供决议层参考。
　　⒊ 对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、员工管理、价格管理及其它营销政策管理提出策划方案。
　　⒋ 建立企业形象识别系统(CIS)。
　　⒌ 参与和指导市场调查和信息情报搜集整理。
　　⒍ 就管理政策调整和制度创新提出提议。
　　⒎ 就企业经营活动出现新问题提供紧急处理方案。
　　⒏ 保守商业机密。
　　⒐ 其它临时性工作。
　　七、用户档案管理人员职责
　　⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
　　⒉ 依据员工反馈用户资料经市场监察人员核实后，据《用户档案管理制度》建立用户档案。
　　⒊ 严格保守商业秘密。
　　⒋ 依据信息反馈管理人员及市场监察人员、员工提供资料立即更新用户档案。
　　⒌ 用户档案评定，立即、正确向市场部经理提供依据。(或：非现款交易方法应经历"签字"程序)
　　⒍ 其它临时性相关工作。
　　八、信息反馈管理人员职责
　　⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
　　⒉ 接待商业及医院用户，解答用户疑问。
　　⒊ 处理用户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和处理问题。
　　⒋ 常常和员工及用户保持联络，立即处理业务人员在销售过程中出现问题。
　　⒌ 搜集业务人员、用户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面信息。
　　⒍ 建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。
　　⒎ 定时将搜集反馈信息总结整理，汇编为汇报，上报市场部经理及厂长。
　　⒏ 保守商业机密。
　　⒐ 其它临时性工作。
　　九、市场监察人员职责
　　⒈ 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务(或可直接向厂长负责)。
　　⒉ 对销售政策确实实施行，销售人员经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评员工业绩依据之一。
　　⒊ 对商业用户资信能力进行考评，定时访问用户。
　　⒋ 对反馈信息处理和处理负有监督和实施职责。
　　⒌ 对销售人员市场开发及其能力培养负有传、帮、带义务。
　　⒍ 定时深入市场进行调研，并向市场部经理及厂长提交调查汇报。
　　⒎ 保守商业机密。
　　⒏ 其它临时性相关工作。
　　十、发货(内勤)人员职责
　　⒈ 服从市场部经理领导。
　　⒉ 严格实施《发货管理制度》。
　　⒊ 负责将市场部相关指令，文件及资料发放到各片区经理及员工手中。
　　⒋ 依据盖有发货专用章及市场部责任人签字发货单发货。
　　⒌ 建立发货和退货台帐，依据市场部经理及助理指令立即将货物发往各指定市场。
　　⒍ 发货前依据销售协议查对发货物种、规格、数量、发货单位及地址等内容，查对无误后按时、按量、立即、正确发货。
　　⒎ 发货后依据货运回执复印件(厂方送货应有用户签收送货单)登记入帐，并立即将运单寄交用户，同时通知员工。
　　⒏ 立即取回各类退货，登记入帐并具体统计退货原因。
　　⒐ 发货单应由员工签字负责，尤其是在无协议销售时必需有员工签字负责。
　　⒑ 每个月按时整理原始单据装订成册，建档管理。
　　⒒ 每个月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况书面汇报。
　　⒓ 做好市场部业务电话登记工作。
　　⒔ 保守商业机密。
　　⒕ 其它临时性工作。
　　十一、起票人员职责
　　⒈ 服从市场部经理领导。
　　⒉ 依据销售协议要求品种、规格、数量等填写调拨单(或发货单)，员工签字后报市场部责任人审批。
　　⒊ 现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具现金收讫凭据开具产品调拨单;或先起票，由财务部门派专员随货同行，收款后交货。
　　⒋ 建立健全各类台帐，分设总帐及明细帐。往来用户应按《用户资信能力分类档案管理制度》要求进行分类管理。
　　⒌ 每旬和财务部门查对台帐，立即掌握回款情况;随时掌握产品库存情况。
　　⒍ 每个月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况书面汇报。
　　⒎ 每个月按时整理原始单据及协议，装订成册，建档管理。
　　⒏ 填写票据及登记台帐应做到字迹工整清楚、正确无误，不得随意涂改。
　　⒐ 保守商业机密。
　　⒑ 其它临时性工作。
　市场部职责
　　市场部关键职责有十五大方面。
　　1)制订年度营销目标计划。
　　2)建立和完善营销信息搜集、处理、交流及保密系统。
　　3)对消费者购置心理和行为调查。
　　4)对竞争品牌产品性能、价格、促销手段等搜集、整理和分析。
　　5)对竞争品牌广告策略、竞争手段分析。
　　6)做出销售估计，提出未来市场分析、发展方向和计划。
　　7)制订产品企划策略。
　　8)制订产品价格。
　　9)新产品上市计划。
　　10)制订通路计划及各阶段实施目标。
　　11)促销活动策划及组织。
　　12)合理进行广告媒体和广告代理商挑选及管理。
　　13)制订及实施市场广告推广活动和公关活动。
　　14)实施品牌计划和品牌形象建设。
　　15)负责产销协调工作。
　　市场部在产品不一样阶段侧关键各有不一样
　　1)在产品导入期，市场部职责关键有：
　　对消费者购置心理行为调查;制订产品上市计划：制订通路计划及各阶段实施目标;制订产品价格;制订产品企划策略
　　2)在产品成长久，市场部职责关键有：
　　建立和完善营销信息搜集、处理、交流及保密系统;制订年度营销目标计划;负责产销协调工作
　　3)在产品成熟期，市场部职责关键有：
　　对竞争品牌广告策略、竞争手段分析。对销售估计，提出未来市场分析、发展方向和计划。制订产品企划策略。制订广告策略。施品牌计划。
　　二、市场部经理职责
　　市场部经理全方面负责市场部门业务及人员管理，其具体职责是：
　　1)全方面计划、安排、管理市场部工作。
　　2)制订年度营销策略和营销计划。
　　3)协调部门内部和其它部门之间合作关系。
　　4)制订市场部工作规范、行为准则及奖励。
　　5)知道、检验、控制本部门各项工作实施。
　　6)配合人力资源部队市场人员培训、考评、调配。
　　7)确定并监督实施市场计划和预算。
　　8)确定并监督实施公关及促销活动计划，计划安排年、季、月及各项市场推广策划。
　　9)制订广告策略，包含年、季、月及特定活动广告计划。
　　10)场进行科学估计和分析，并未产品开发、生产及投放市场做出准备。
　　11)确定并监督实施市场调研计划。
　　12)确定并监督实施新产品上市计划和预算。
　　13)制订各项费用申报及审核程序。
　　三、市场调研主管职责
　　1)负责市场调研计划制订及实施。
　　2)建立健全营销信息系统，制订内部信息、市场情报搜集、整理、分析、交流及保密制度。
　　3)为本部门和其它部门提供信息决议支持。
　　4)帮助市场部经理制订
　　各项市场营销计划。
　　5)组织进行宏观环境及行业情况调研。
　　6)组织对企业内部营销环境调研。
　　7)组织对消费者及用户调研。
　　8)对销售渠道调研。
　　9)搜集竞争厂家市场情报和各级政府、业界团体、学会公布行业政策和信息。
　　10)提出新产品开发提案。
　　四、市场部营业企划主管职责
　　1)制订多种不一样通路配置计划。
　　2)负责竞争产品信息整理和分类。
　　3)制订产品分销计划。
　　4)制订通路培训、激励和控制政策。
　　5)定时分析、评定通路。
　　6)和销售部立即沟通每个月销量计划并适量安排生产。
　　7)控制产成品、包装式样和库存数量。
　　8)控制物流。
　　9)协同进行促销计划。
　　五、市场部产品企划主管职责
　　1)依据企业发展计划，判定产品寿命、新产品开发周期。
　　2)负责产品开发，并和研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划。
　　3)负责产品全方位企划，包含价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划。
　　4)帮助广告及促销企划部门进行产品广告及促销企划。
　　六、市场部广告企划主管职责
　　1)制订年度季度月度广告费用计划
　　2)负责企业各项产品、公关活动策划及实施
　　3)正确地选择广告企业
　　4)督导广告及制作代理企业工作
　　5)制订产品不一样时期广告策略
　　6)进行广告艰检测和统计，并保持和生产调研主管业务沟通
　　7)立即进行广告、公关活动效果评定
　　七、市场部促销企划主管职责
　　1.依据企业整体计划，进行年度、季度、月度及节假日多种促销活动;
　　2.负责拟订多种促销方案，并监督多种促销方案实施和效果评定;
　　3.指导、监督各区域市场促销活动计划拟订和实施，制订市场促销活动经费申报和审批程序，并对该项程序给予监督;
　　4.促销品设计、制作及发放管理;
　　5.区域销量分析统计及提出推进计划;
　　6.制订不一样时期、不一样促销活动各项预算，并依据预算控制促销经费使用。
　　八、市场部推广制作主管职责
　　1.制订年度推广计划;
　　2.负责各商场专柜、专卖店美术设计和制作和POP设计和制作;
　　3.负责多种推广方案制订;
　　4.推广制作费用预算和控制;
　　5.负责多种推广方案实施，并对方案实施给予监督，并进行销售评定。
　　九、市场部理货员职责
　　1.安排固定走街造访线路;
　　2.直接造访零售店用户;
　　3.完成商品化陈列工作，有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列管理;
　　4.进行有效购置点援助器材张贴、悬挂及陈列;
　　5.培育零售商店对于商品化陈列工作主动态度和对深度分销较多认识;
　　6.主动了解并取得竞争对手多种信息，主动利用有效渠道对相关信息进行反馈并提出提议;
　　7.建立良好用户关系，保持亲善态度，树立企业专业形象;
　　8.主动有效利用促销资金，以最经济方法运作并保持高效率;
　　9.完整、正确、立即地制作、呈报各类报表;
　　10.在市场代表指导下，管理促销人员
　　具体工作部门和任务
　　1.产品市场部：负责企业新产品开发战略，即未来几年我们向市场提供什么有价值新产品，其工作关键是发觉创新源泉，完成新产品定义。
　　2.市场开发部：负责现有产品定位和市场推广战略，包含产品定位和价格策略，要给市场明确信息，我们产品和竞争对手相比其价值表现在哪里，它“上家”是产品市场部，因为很多素材和信息均来自产品市场部。
　　3.市场宣传部：负责新老产品具体活动，如广告，促销，活动，产品介绍等，作用是激发市场需求，和市场有效沟通，工作关键是宣传手段和方法。
　　4.销售支持部：向销售渠道如自己队伍，代理商，零售商提供支持。包含产品培训，竞争分析，销售技巧，销售工具等。
　一、部门使命
　　依据企业发展需要，为企业提供战略计划，包含市场定位、市场估计、竞争情况和优劣势分析，提升企业品牌价值，使企业成为同行业最有竞争力优异精细化工企业。
　　二、部门职责
　　1、依据企业发展战略，制订企业市场计划、市场策略，经总经理同意后组织实施;
　　2、依据企业发展战略，建立和完善企业市场研究、计划、品牌推广系统，制订相关方针、政策、制度及步骤，经总经理同意后负责实施，并不停分析、检讨和完善;
　　3、建立有效市场体系，并负责体系维护、评价、改善和提升，满足企业业务发展需要;
　　4、负责建立、实施和完善企业市场管理制度，经总经理同意后负责实施;
　　5、研究市场环境、行业动态、竞争对手和企业优劣势，并提出相关对策;
　　6、制订和实施市场发展和销售计划，指导销售部完成企业确定销售额和销售毛利目标;
　　7、帮助和处理相关部门在实施营销计划中出现问题;
　　8、负责市场管理相关档案、信息搜集、整理、分析和存档;
　　9、计划、培训和发展企业市场组织;
　　10、制订和实施本部门行政费用预算计划;
　　11、完成总经理安排其它相关任务。
　　三、关键衡量指标
　　1、部门职责推行情况
　　2、计划制订和实施情况
　　3、组织发展情况
　　4、本部门费用预算实施情