智慧酒店系统肯天.doc

智慧酒店解决方案目 录第1章 概述41.1平台简介41.2功能介绍41.3系统集成与开发51.4运行环境51.4.1网络标准要求51.4.2机房要求61.4.3 PMS接口及许可61.4.4定制系统界面61.5项目实施流程61.6后期运维7第2章 平台架构设计7总体系统架构8第3章 酒店多媒体服务83.1 个性化欢迎屏103.2电子化酒店介绍、宣传及功能展示113.3智能化、高清化电视频道管理功能113.4会务信息发布功能123.5房务管理功能123.5.1洗衣服务123.5.2调查问卷功能133.5.3 mini bar 消费统计报表133.5.4客信功能143.5.5客房打扫功能143.6酒店城市周边旅游、购物、休闲、美食等信息153.7互联网即时信息153.8时尚休闲阅读、音乐欣赏及影视点播功能163.9特别推荐无线覆盖功能163.10公共区域信息发布系统173.11无线遥控器17第1章 概述1.1平台简介kingint系统平台是科技自主研发的，系统除了提供酒店的客房、会议设施、餐饮等基础服务外，还可提供高清电影点播、新闻资讯、电子商务等高效便捷的互动服务。在客人享受酒店精致服务之余，还满足在休闲、娱乐、资讯等更多方面的需求。凭借在数字电视、消费电子、互联网电视、广电领域的长期经验和专业技术，以及始终以客户为中心的创新理念，科技正大力进入酒店智能信息化系统供应商市场，并确立了在酒店信息化管理、互动多媒体、资讯、业务界面及服务支持等各个方面的优势。随着酒店智能信息化的加速推进，我们将采用kingint系统平台，以满足酒店在系统的可控制、可运营、可管理、可扩展等方面的要求。kingint集中式控制模式采用“SL-AC为核心SunBox瘦AP”的集中式管理架构，是当前最流行的瘦AP工作模式，并在此基础上有所创新。kingint无线控制系统能够同时管理数百台SunBox瘦AP，可以统一其进行配置，包括SSID的设置、无线开关的开启及功率的调整、连接认证方式的设定、密码统一管理、AP模式的切换、管理IP的设置、日志记录、射频管理等。而SunBox只实现802.11的空口功能，完成无线电波的收发任务。1.2功能介绍kingint系统平台不仅能够提供丰富多彩的全新型酒店多媒体信息化服务，而且也为宾客提供海量的互联网资讯信息、丰富的正版电影大片、时尚杂志欣赏、城市旅游、购物、美食、交通出行等海量信息。酒店服务信息化平台构建 不需改变酒店的现有设备和布线施工方便、快捷； 酒店服务的图片文字，由酒店自由编辑更新维护方便、可控、个性化； 提供丰富的、创意的互动服务，让客人通过终端全面体验享受电视、互动资讯等丰富的增值应用提供人性化的关怀服务； 海量高清电影电视任点任看震慑的视觉享受，定时更新最新海内外大片； 多屏互动式智能终端：电视机和机顶盒带无线AP功能，在不另增加设备下实现客房的全无线覆盖，除拥有AC+AP的全部功能外，还支持多种商务应用，客人在客房使用Android和iOS手机、平板电脑等设备可轻松实现无线上网，亦可与酒店终端互动操控引领时尚潮流； 客房上网，本地浏览器浏览网页信息，支持在线视频； 开放的、标准的系统集成接口公司凭借雄厚的研发实力、丰富的运营经验、深厚的行业积淀，实现了与国内千里马、中软、西软、泰能等，与国际opera等PMS厂家的全面对接，迅速成为多家国内、国际著名星级酒店的特许供应商，创建了国际领先的全高清智慧酒店系统服务平台。 动态广告插入无论电视、电影、信息页面，还是开机页面等，能提供批量、动态、以及定向的广告插入技术，使得广告效果更为精准，大幅提升商业收益。 多样化的终端设备选择kingint系统平台可提供自主研发的交互式智能终端，包括智能终端kingint-box1.3系统集成与开发kingint系统平台可实现特定二次开发、现场开发、远程实施、中心控制等方式，方便快捷安装维护，并升级扩展增值服务，持续提升酒店的信息化服务。1.4运行环境1.4.1网络标准要求酒店RHDS网络要求主干网达到1000Mb/s，楼层交换机到客房达到100Mb/s；已完成网络测试（酒店提供客房网络测试）。RHDS需要独立的物理网络，使用单独的核心交换机、楼层接入交换机，酒店综合布线系统要经过测试，RHDS系统所有设备在同一个物理子网或者在酒店已有的局域网上为RHDS的所有设备划分单独的一个VLAN。核心交换机与楼层接入交换机之间连接均为光纤1000M连接。核心交换机要提供T+1个1000M网口，用于服务器接入。（T为服务器数量），智能电视设备（客户端）通过UTP双绞线与楼层接入交换机100M连接。客房内要提供一个100MRJ45网口。提供一个公网网口（“该公网网口在机房”）以连接互联网，及时更新电影节目、新闻资讯、天气预报、电视节目单等信息。1.4.2机房要求机房供电要求。由于后台服务器需要24小时不间断运行，酒店需要在机房为服务器提供至少3KW以上的供电能力（具体还需参考服务器的功率和数量）的UPS电力，以保护服务器正常运行和数据的安全。1.4.3 PMS接口及许可酒店方应确认、保证PMS系统有足够的接口（TCP/IP或者RS-232），并获得接入许可。1.4.4定制系统界面由酒店方指定人员专门负责提供系统界面设计所需要的协作，包括：风格确认、素材提供、上线前的最终确认，以及系统界面设计过程中出现的其他需要双方协作的问题。1.5项目实施流程1）酒店需求调研确认2）现场勘查确定系统环境条件3）策划系统实施方案4）策划系统UI界面风格5）系统设计6）确定功能与配置7）制定实施技术方案8）项目实施管理9）现场协调10)系统安装11)软硬件安装12)质量控制13）项目试运行14）培训15）验收交付使用1.6后期运维 远程维护服务技术工程师可在10分钟内利用远程维护技术实施远程维护，包括：远程网络监控、远程日志查看、远程系统配置修正、远程补丁升级、数据备份。 7*24小时负责系统终端硬件、软件的日常维护和管理，本地设有办事处，并有专员维护酒店系统，能够及时响应酒店。 系统软件及硬件定期升级和更新服务内容，并对使用部门进行定期培训。根据酒店反馈的需求，开发服务功能（周期较长）。第2章 平台架构设计kingint系统平台提供一整套完备的端到端的酒店多媒体业务解决方案，可为酒店提供一套支持客房服务、电视节目、高清电影（VOD）、广告投放、二维码管理等增值服务。2总体系统架构kingint系统平台架构图kingint系统平台模块架构图： “智慧酒店”定制DELL专业服务器，Linux系统保障系统安全。服务器采用内网、外网隔离的方式传输网络。网口2传输局域网络，支持本地数据传输（终端访问服务器），不占用带宽；网口1传输Internet，支持远程更新、监控系统。第3章 酒店多媒体服务kingint系统平台为酒店提供高档次、高性能、高可靠、高集成的强大系统以助力其信息化网络化服务，例如：酒店介绍、客房服务、高清电影点播、旅游生活、互动广告、多屏互动等。为酒店提供门户网站，呈现酒店自有的特色和服务，让客人即时了解酒店经营理念、实时消息、吃喝玩乐等，享受网络信息带来的便利。功能模块功能描述给酒店带来的利益基础服务功能个性化欢迎屏包含客人姓名的个性化欢迎屏（需PMS对接或前台人员输入），欢迎屏分组管理；VIP欢迎屏；可根据酒店需求更改图片和文字内容；可根据不同季节、不同入住宾客组、会议组等分别展示相关信息提示；语言选择中、英文。其他语种需定制。给客人别样的温馨，令酒店在客人心中形象提升。酒店虚拟频道宣传酒店品牌及设施、服务等。提升酒店品牌及形象PMS对接与酒店PMS系统软件对接，获取实时数据。体现VIP服务智能频道管理支持不同房间看不同直播频道，方便政府、外宾、会议、旅游团等接待。提高工作效率，体现VIP服务，节约印刷成本。中英文频道列表根据入住客人母语，自动排列直播电视频道列表体现国际化服务水平电子服务指南完整介绍和展示酒店的各项服务、设施、功能等，随时更新电子化的酒店服务指南。节省制作成本，提升展示档次。客信系统客人打开电视，可以看酒店/朋友给自己的留言，包括打扫房间提醒，续费提醒，及提醒留言等。提高服务效率，体现人性化服务。即时滚动消息通过总台为指定房间或全部房间发送通知、生日祝福等；支持一对一、一对多、定时、设定次数等多种发布形式。提高服务效率，节约制作成本，提升服务水平。调查问卷酒店自定义问卷脚本，客人意见通过电视反馈至系统，系统定期生成统计报表。提高效率，节约印刷成本。商旅信息发布基础功能互联网即时信息定时自动获取互联网资讯，包括：时政、财经、娱乐、社会、国外新闻节约酒店报纸投入成本，体现酒店科技时尚感。股票大盘实时走势，及相关财经信息提升客户满意度天气各大城市三天内天气信息预报提升客户满意度世界时间各大洲主要城市时间提升客户满意度城市旅游酒店所在城市周边旅游景点、土特产、美食、娱乐等资讯信息提升客户满意度高清影视点播l 系统提供具有版权的200300部以上各种类型精彩大片l 每月精彩大片更新量不少于5部l 系统满足600人同时在线l 根据酒店需求，支持包天、包月等多种电影点播计费方式。给客人提供多重娱乐享受，提升客户满意度，增加酒店收入。功能模块功能描述给酒店带来的收益增值服务功能电子订餐客房订餐，实时下单，厨房直接送餐到房间，一单清提高效率，节省印制成本，提升客人体验。会议服务支持按照会议组、旅行团分房间进行会议日程发布、会议提醒提高效率，节省印制成本，提升客人体验。微博同步可将酒店的电视作为酒店微博粉丝，实施传递酒店微博信息到电视屏幕提高展示率，提升形象二维码管理实现二维码推送、通过二维码互动应用，实现酒店管理移动化提高效率，节约管理成本，提升酒店科技时尚感可应用无线支持账号、密码动态生成与后台统一管理，账号、密码在每房间电视上实时显示，支持公安部82号令对酒店无线的安全要求，支持客人手机、ipad遥控电视。可实现强制portal展现及酒店促销信息实时动态推送。实现可管可控，为酒店经营决策提供数据支撑，为酒店营销提供直接途径，提升酒店形象3.1 个性化欢迎屏【功能特色】带有客人姓名信息的开机欢迎屏，可根据酒店需求更改图片和文字，亦可根据不同季节、不同入住宾客组、会议组等分别展示相关信息提示，满足不同种类宾客的不同感官体验，充分体现酒店的个性化、尊贵化服务，有效提升入店宾客归属感、认同感，让每一位入店的宾客都享受到VIP的礼遇。（语言选择中、英，可根据酒店需求单独定制日文、韩文、法文、德文等） 3.2电子化酒店介绍、宣传及功能展示【功能特色】该功能是一本可随时更新的电子酒店服务指南，大大降低印刷成本，秉承低碳、无纸化，绿色酒店服务，提高酒店形象、效率和档次。简洁易操作的一维菜单在终端电视中可完整的介绍和展示酒店的各项服务、设施、功能等。其中的互动自助服务功能可实现住店客人与酒店的良好互动，对酒店的减员增效，以及方便宾客全方位了解酒店，加深宾客对酒店印象等有极大的帮助。3.3智能化、高清化电视频道管理功能【功能特色】该功能可根据入住宾客的国籍、地域或收视习惯来展示酒店电视节目列表。系统的后台统一管理和自动语言排序功能，可根据语言种类的不同，自动选择频道排序列表，无需人工干预，方便宾客选取自己想看的节目；尊重宾客收视习惯的同时，体现了酒店的个性化服务。统一后台管理的功能也进一步的提供了效率。同时该功能也非常适用于酒店的vip宾客接待，彰显vip宾客的尊贵。3.4会务信息发布功能【功能特色】在客房实现会务信息发布功能，可实现客房或楼层分组管理，展现不同界面和内容，特别是有效的对不同会议团队的会务信息进行分组管理和发布，可令酒店对团队或VIP宾客提供更专业更体贴的服务。该功能可有效的将会议或是旅行团队的相关行程、日程信息，企业视频介绍、产品介绍等展示到目标客房电视界面上，达到良好的宣传效果。3.5房务管理功能3.5.1洗衣服务【功能特色】客人通过电视屏幕完成洗衣服务的请求，信息直接传递给后台服务人员，从发起请求到取衣、洗衣，再到计费实现一体化管理，简化了操作流程，提升了客人服务体验。3.5.2调查问卷功能【功能特色】酒店可在管理后台自定义问卷内容及选择模版，系统将自动生成在电视屏幕上的电子化可视问卷。调查的结果系统将自动生成表报，实时的送达到指定人员邮箱。实现可管可控的实时调查。3.5.3 mini bar 消费统计报表【功能特色】客房消费实时账务记录更新，降低客服人员误报操作，更人性化操作记录。宾客退房时，客房服务人员可通过终端电视机直接操作上报minibar消费状况，系统将消费信息自动计入酒管系统，同时可实时生成统计表报，为经营提供可靠数据支撑。3.5.4客信功能【功能特色】客信系统可实现后台实时发布生日提醒，续费通知，活动提醒，方便客人在第一时间了解酒店最新活动促销信息，加深酒店与客人之间的互动行为。有利于酒店针对团队或是vip贵宾的个性化服务，以及公共信息即时发布。同时也可用于酒店公共信息的通知服务，提高酒店工作效率、服务品质。3.5.5客房打扫功能【功能特色】客人离开房间时（或退房后），系统可将信息实时传给酒店客房部，客房部可通过电视机查看当前房态信息及房间是否有人，方便客房部安排清理房间，同时支持对房间打扫与否的整理汇总，方便客房部管理。3.6酒店城市周边旅游、购物、休闲、美食等信息【功能特色】本系统免费为住店宾客提供城市旅游景点、商业圈、购物、休闲、美食等大量信息，同时提供多种出行方式的选择信息，方便宾客购物等需求。通过专用设备和技术在客房电视屏幕上搭建了一个信息平台，实现宾客与宾客、宾客与酒店、宾客与城市之间的良好互动，进一步提高宾客对酒店的黏度。3.7互联网即时信息【功能特色】系统定时自动获取互联网资讯，包括：新闻资讯、天气预告、世界时间、车船信息和股市行情信息等，此信息采集是专门为酒店宾客量身订制，极大便利宾客每日的信息需求。3.8时尚休闲阅读、音乐欣赏及影视点播功能【功能特色】全高清产品（全面支持1080P/720P,支持HDMI/分量AV输出）引领行业潮流，提供高端品质视听享受，全面提升酒店电视界面形象，凸显高端品质。系统提供200300部以上各种类型精彩大片、大量时尚电子杂志及部分特色音乐，并且每月更新不少于10部,并可以满足300人同时在线点播。满足宾客住店期间的个性化自我娱乐需求。3.9特别推荐无线覆盖功能【功能简介】高清STB带有无线AP功能，可实现酒店客房的全无线覆盖，支持各种关键商务应用，客人在客房内通过笔记本、ipad、iphone等设备可轻松实现无线上网，甚至与酒店的互动应用，如点餐、客房服务、电子杂志阅读、电视遥控等。【亮点推荐】专业的瘦AP+AC的无线系统，除了支持统一远程管理、强制portal页面跳转，功率调整等常规功能外，还支持多屏互动，可实现智能手机、ipad、iphone等设备与电视之间的同步显示及操控应用。3.10公共区域信息发布系统【功能简介】在公共区域（大堂、会议室、餐厅等）的平板电视上发布会议提示、酒店形象及服务宣传、公共信息（天气预告、新闻等）。3.11无线遥控器【功能简介】科技的系统遥控器采用的自有专利Wifi遥控技术，它的优势在于：第一，具有学习功能，可直接学习现有电视的遥控器，实现客房电视系统单一遥控器操控；第二，具有全向遥控功能，即无需对准智能终端，在客房任何地方任何方位无死角遥控电视机；第三，支持设备全隐藏安装，解决了因红外遥控器必须外接接收器让入住宾客误以为客房装有摄像装置的困扰。第4章 实施部署一项工程，不仅要有完善的设计，更需要在施工中有细致的计划，严格的施工规范，合理的进度以及全面的测试，只有这样才能保证工程质量的万无一失，全面保护用户的投资利益。实施部署分前期、中期、后期分步实施工程。酒店可定制化酒店界面、可自主创建栏目、内容自主更新；终端安装简单（每房间大约1520分钟），可选择隐藏安装，不影响酒店装修美观；系统遥控器为无线Wifi遥控技术，无需对准酒店终端，在客房任何地方任何方位遥控（具有学习功能，可学习原有电视机摇控器主要功能，客房只放一个遥控器），也便于客房清扫和管理，保证酒店状态的统一性；系统已与国内众多主流酒店管理软件进行了对接，与酒店PMS系统联网后可有效实现酒店一体化管理。4.1网络部署拓扑图整体网络物理部署图如下：SL-AC可被部署在中心机房，全网的SunBox设备可跨越二层或三层网络与SL-AC连接。当一个新的SunBox被连入网络时，将立即被SL-AC发现并配置，用户无须在现场进行任何配置，即可随时开通，实现即插即用的网络部署。客房网络物理部署图如下：SunBox有2个100M网口，1个为WAN口，直接连接入户线路；另一个为LAN口，可以连接室内的PC机。其他如ipad，带有无线网卡的笔记本可以通过无线连接到网络。客房是客人最需要无线覆盖的地方，将SunBox部署在客房内，既保证了客房内无线信号的最优，同时由于客房之间内墙的信号衰减作用，也有效地避免了同频干扰问题。