客户服务中心岗位职能职责.doc

客户服务中心岗位职责客户服务中心常务副主任一、岗位责任：1、贯彻执行国家关于法律、法规、政策、上级单位及我司规范及规定。2、负责中心组织管理、业务规划、功能开拓和寻常管理工作。3、负责对中心人员培训和绩效考核工作。4、负责对各类业务进行记录分析，研究客户需要和心理，向公司领导及关于业务部门提出合理化意见和建议。5、负责对开拓电力市场以及公司各级部门开展优质服务工作指引和管理。6、负责中心形象宣传和品牌树立工作。二、工作内容及规定1、及时掌握理解突发及重大事件，理顺客户服务中心与其她单位、部门工作关系。2、制定工作筹划，进行工作总结，分析客户服务工作。3、不断开拓客户服务系统功能，满足供电公司和客户需求。4、有筹划地开展宣传工作，提高公司知名度，树立良好公司形象。 5、完毕上级部门下达各项技术指标与工作质量考核指标。6、完毕上级领导交办其她工作。三、上岗条件1、具备中专（中技、高中）及以上文化限度、中级及以上技术职称。2、具备三年以上从事电力营销工作经历。3、掌握国家关于法律、法规、政策、上级单位及我司关于规范及规定。4、熟悉电力基本知识及电力营销业务。5、熟悉客户服务工作程序，具备较强组织协调能力。6、熟悉客户服务技巧，具备较强客户沟通协调能力。副主任一、岗位责任：1、协助主任做好本部门工作。2、贯彻执行国家关于法律、法规、政策、上级单位及我司规范及规定。3、负责用电报装、电能计量、电力工程施工和安全工作得筹划、组织和实行。4、协助主任做好对中心人员培训工作。5、负责对各类业务进行记录分析。6、协助开展优质服务工作指引和管理。7、做好中心形象宣传和品牌树立工作。8、完毕领导交办其她任务。二、工作内容及规定1、协助主任做好本部门得技术业务管理和培训，提高人员得思想和业务素质，树立人民电业为人民宗旨，廉洁奉公，遵纪守法，提高服务质量。2、协调、指引、检查供电营业所客户服务工作。3、协助主任负责分管电能计量、报装、工程施工、抢修、和物质供应等工作。4、协助开展宣传工作，提高公司知名度，树立良好公司形象。 5、完毕上级领导交办其她工作。三、上岗条件1、具备中专（中技、高中）及以上文化限度、初级及以上技术职称。2、具备一年以上从事电力营销工作经历。3、掌握国家关于法律、法规、政策、上级单位及我司关于规范及规定。4、熟悉电力基本知识及电能计量、电力工程施工。5、熟悉客户服务工作程序，具备较强组织协调能力。报装班长一、岗位职责：1、负责带头严格执行公司各项规章和报装制度，负责公司顾客用电报装审核手续，按制度规定做好用电户申请、报装、上户及用电额变更建档。2、负责做好辖区电表拆装及表封扣工作。 3、完毕领导交办工作任务。4、负责本班安全生产督促检查工作。二、工作内容及规定1、贯彻执行国家和行业关于用电报装政策、技术原则、规程、规定和规章制度。2、受理客户用电报装申请，审查客户所报用电报装，设计、施工资质资料。3、做好用电报装受理等资料录入和收集整顿工作，准时下达关于工作单和营业传票。4、做好用电报装受理分析，准时报送有关报表。5、热情接待用电客户来信来访，协调解决客户需求。6、完毕其她工作。二、上岗条件（10岗）：1、具备高中及以上学历、中级工专业级别或专业技术初级任职资格或有关实际工作能力。2、熟悉低压配电盘安装、运营工作原理及计量计费办法。3、具备从事有关工作5年以上。4、具备较高政策和理论水平,较强组织、协调能力，事业心强、工作积极、热情。5、熟悉电价政策，熟知与电力生产过程有关电力法律法规和公司规章制度。业扩管理员一、岗位职责1、牢固树立“人民电业为人民”思想，对顾客征询、申请报装用电应热情礼貌，认真接待，耐心细致地解答。2、负责对客户新装、增容及暂时用电申请资料、资质资料进行审核，对设计文献进行整顿及报装受理和建档立户工作。3、负责对已受理报装工作单和有关资料即时转下道工序，接到已批供电方案工作单或其她应交用费后，应在当天或次日告知顾客及下道工序及时做好动态及有关记录。4、负责开据各项费用，贯彻各项费用实收状况，严格执行遵守各项费用收退管理制度。认真执行中华人民共和国电力法，严格按供电营业规则及公司关于文献政策办事。5、遵守广西水利电业集团有限公司供电服务承诺，遵守供电服务守则。保守公司商业秘密。6、负责用电报装容量在20KW及以上、高压10kV供电用电客户新装/增容现场勘查、供电方案、计量方案及表计方案等业务。7、完毕领导交办其她工作。二、工作内容及规定1、贯彻执行国家和行业关于用电报装政策、技术原则、规程、规定和规章制度。2、受理客户用电报装申请，审查客户所报用电报装，设计、施工资质资料。3、做好用电报装受理等资料录入和收集整顿工作，准时下达关于工作单和营业传票。4、做好用电报装受理分析，准时报送有关报表。5、热情接待用电客户来信来访，协调解决客户需求。6、完毕其她工作。三、上岗条件1、具备初级专业职称和中级工及以上资格。2、具备三年以上从事电力营销或营业窗口工作经验。3、掌握电力营销基本业务技能和电力客户普通用电规律。4、具备较高政策水平和语言表达能力，较强组织、协调能力。5、能纯熟运用计算机及有关专业应用软件。报装审核（兼用电合同签定）一、岗位职责1、贯彻执行中华人民共和国电力法、中华人民共和国合同法、电力供应与使用条例、供电营业规则以及用电营业管理各项规章与制度。2、负责责任范畴内供用电合同草稿起草、修改、续签、变更、解除、会签等业务管理工作。3、负责责任范畴内供用电合同最后审核、签字、盖章、解除工作。4、负责责任范畴内供用电合同文本（含副本）管理工作。5、负责对所属供电营业所供用电合同签约状况督促、检查、考核与上报工作。6、负责供用电合同专用章使用与保管。7、负责大客户供用电合同审核订立工作。8、负责完毕领导交办其她工作。二、岗位技能1、具备初级专业职称和中级工及以上资格。2、具备三年以上从事电力生产工作经历。3、熟知与电力生产、经营管理关于法律法规，熟悉电力市场营销关于知识。4、能纯熟运用计算机及有关专业应用软件。三、工作内容及规定1、考核我司范畴内供用电合同修签率及合同修签质量。2、负责我司范畴内低压用电负荷在20KW及以上用电户和供电电压在10KV及以上高压用电户供用电合同现场用电状况进行核算、合同起草、与顾客协商合同细节，对存在异议内容提出修改意见、并进行订立等业务工作。3、对供用电合同订立、履行过程中浮现问题，及时向上级领导报告。4、指引、监督各基层单位供用电合同管理工作，负责各基层单位供用电合同管理工作考核。5、供用电合同签约过程中，双方有争议问题应及时组织召开会签会议解决争议。6、及时解决和协调供用电合同履行中发生法律纠纷。7、填报供用电合同管理台账和报表。8、完毕领导交办其她任务。工程施工班长一、岗位职责1、具备较强组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具备一定开拓创新精神。2、负责工程施工质量，工程进度及组织工程验收和资料整顿。3、负责加强班组行风建设和安全文明生产。履行公司服务承诺。4、完毕领导交办其她任务。二、工作内容及规定1、贯彻执行国家和行业关于技术原则、规程、规定和制度。2、安排、指引和检查本单位工作，定期召开工作会议，负责工作筹划贯彻完毕状况。3、负责本班组全面工作，协调和组织工程施工人员完毕35KV及如下配电线路工程安装及抢修工作。严格执行公司各项规章制度，负责公司工程施工组织、协调工作。4、组织开展安全、业务技术学习。5、勤奋钻研业务，精心组织施工，保证工程能按质按量完毕。组织验收、资料归档。三、上岗条件1、中级工以上专业技术级别或专业技术初级资格或有关实际工作能力。2、具备3年以上从事有关工作经历。3、熟悉关于原则、规程、规定和规章制度。4、熟悉和掌握电力系统原理，我司电网构造及电力工程施工全过程，有一定组织协调能力。工程管理员一、岗位职责1、具备较强组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具备一定开拓创新精神。2、负责工程施工质量，工程进度及组织工程验收和资料整顿。3、负责工程施工安全文明生产，履行公司服务承诺。4、完毕领导交办其她任务。二、工作内容及规定1、贯彻执行国家和行业关于技术原则、规程、规定和制度。2、严格执行公司各项规章制度，负责公司工程施工组织、协调工作。负责工作筹划贯彻完毕状况。3、负责协调和组织工程施工人员完毕35KV及如下配电线路工程安装及抢修工作。4、组织施工，保证工程能按质按量完毕。组织验收、资料归档。三、上岗条件1、具备初级专业职称和中级工及以上资格。2、具备三年以上从事电力生产工作经历。3、熟悉关于原则、规程、规定和规章制度。4、理解和熟悉我司电网构造及电力工程施工全过程，有一定组织协调能力。5、能纯熟运用计算机及有关专业应用软件。工程验收员（兼施工合同签定）一、岗位职责1、具备较强组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具备一定开拓创新精神。2、负责工程施工验收和资料整顿。3、负责工程施工合同签定，履行公司服务承诺。4、完毕领导交办其她任务。二、工作内容及规定1、贯彻执行国家和行业关于技术原则、规程、规定和制度。2、严格执行公司各项规章制度，负责公司工程施工组织、协调工作。负责工作筹划贯彻完毕状况。3、负责协调和组织工程验收、资料归档。三、上岗条件1、具备初级专业职称和中级工及以上资格。2、具备三年以上从事电力生产工作经历。3、熟悉关于原则、规程、规定和规章制度、法律法规。4、能纯熟运用计算机及有关专业应用软件。设计技术员一、岗位职责1、严格执行设计、预算规程和公司各项规章制度。2、负责工程勘测、设计及技术资料整顿归档工作。3、做好设计器具管理。4、完毕领导交办任务。二、工作内容及规定1、贯彻执行国家和行业关于技术原则、规程、规定和制度。2、严格执行公司各项规章制度，负责公司工程施工组织、协调工作。负责工作筹划贯彻完毕状况。3、负责协调和组织工程验收、资料归档。三、上岗条件1、具备电力专业初级及以上专业技术资格。2、掌握专业基本理论知识和专业技术知识，能完毕普通改造工程设计、施工。熟悉农村电网建设关于政策和指引思想。能独立撰写报告、总结等文稿。3、从事电力生产工作三年以上。4、能纯熟运用计算机及有关专业应用软件。预算员一、岗位职责1、严格执行设计、预算规程和公司各项规章制度。2、及时掌握关于经济政策、法规变化，如人工费、材料费等费用调节，及时分析提供调节后数据。 3、对的及时编制好施工图（施工）预算，对的计算工程量及套用定额，做好工料分析，并及时做好预算重要实物量对比工作。 4、施工过程中要及时收集技术变更和签证单，并依次进行登记编号，及时做好增减帐，作为工程决算根据。5、依照现场设计变更和签证及时调节预算。6、掌握精确市场价格和预算价格，及时调节预、结算。 7、负责工程设计预算及技术资料整顿归档工作。8、完毕领导交办任务。二、工作内容及规定1、贯彻执行国家和行业关于技术原则、规程、规定和制度。2、严格执行公司各项规章制度，负责公司工程预算工作。3、负责协调和组织工程预算资料归档。三、上岗条件1、具备工程预算专业知识，掌握专业基本理论知识和专业技术知识，能完毕普通工程设计预算工作，熟悉电力预算关于制度、政策和规定。2、从事电力生产工作三年以上。3、能纯熟运用计算机及有关专业应用软件。工程结算员一、岗位职责1、严格执行公司各项规章制度。2、及时掌握关于经济政策、法规变化，如人工费、材料费等费用调节，及时分析提供调节后数据。 3、对的及时编制好施工图（施工）预算，对的计算工程量及套用定额，做好工料分析，并及时做好预算重要实物量对比工作。 4、负责工程结算及有关资料整顿归档工作。5、完毕领导交办任务。二、工作内容及规定1、贯彻执行国家和行业关于原则、规定和制度。2、严格执行公司各项规章制度，负责公司工程结算。3、负责协调和组织工程结算、资料归档。三、上岗条件1、具备工程结算专业知识，掌握专业基本理论知识和专业技术知识，能完毕普通工程设计结算工作，熟悉电力结算关于制度、政策和规定。2、从事电力生产工作三年以上。3、能纯熟运用计算机及有关专业应用软件。物资供应管理员一、岗位职责1、负责按筹划做好公司生产所需各种设备、材料等物资采购工作。2、随时掌握物资市场价格动态，做好采购节支工作筹划。3、保证采购物资符合安全使用规定，保证公司生产工作顺利开展。4、完毕领导交办其她任务。二、工作内容及规定1、做好生产所需各种设备、材料等物资采购筹划及采购工作。2、理解物资市场价格动态。三、上岗条件1、熟悉电力生产设备用途。有电力物资管理基本知识和电工基本知识，初步具备与物资供应商接洽能力。2、政治思想素质好，熟悉市场经济运营规律。3、能纯熟运用计算机及有关专业应用软件。工程材料营业员一、岗位职责1、负责做好公司各种设备、材料等物资销售工作。2、随时掌握物资市场价格动态，做好采购节支工作筹划。3、保证采购物资符合安全使用规定，保证公司生产工作顺利开展。4、完毕领导交办其她任务。二、工作内容及规定1、做好生产所需各种设备、材料等物资销售工作。2、理解销售物资市场价格动态。三、上岗条件1、具备高中学历以上或有关实际工作能力，熟悉电力生产设备用途。2、政治思想素质好，熟悉物资销售价格。3、从事有关工作1年以上。业务征询员一、岗位职责1、贯彻执行国家关于法律、法规、政策、上级单位及我司规范及规定，开展客户服务工作。2、以优质服务为原则，受理顾客各项征询。3、树立客户至上服务意识，协助供电公司树立良好形象。4、熟悉计算机知识，运用计算机管理，提高工作效率。做好报装业务接待、征询、解答记录整顿工作。5、遵守广西水利电业集团有限公司供电服务承诺，遵守供电服务守则，保守公司商业秘密。6、完毕领导交办其她工作。二、上岗条件1、熟悉国家、上级单位及我司关于法律、法规、政策规范及规定。2、熟悉用电营业抄、核、收基本知识，电价政策等。3、具备较高政策水平和语言表达能力。4、熟悉电脑操作。5、熟悉掌握服务用语、服务礼仪及电话应答技巧，会讲普通话。三、工作内容及规定1、使用规范化服务用语，向客户提供用电政策法规、业务解决进程、电量电费、电价原则、停电预告等信息查询、征询和宣传服务，维护客户知情权。 做好业务受理分析,准时报送有关报表。2、做好优质服务工作，使用文明用语，热情接待用电客户来信来访，协调解决客户需求。3、做好用电报装业务接待、征询、解答记录整顿工作。4、协助客户做好报装资料填写工作，做好客户电话、网上报装征询服务工作。抢修班班长岗位(10岗) 一、岗位职责（10岗）：1、负责本班全面工作，团结和带领全班人员努力完毕县城内10KV及如下配电线路、配电设备运营维护任务及事故抢修工作。2、负责组织对所辖县城低压配电线路、配电设备及事故抢修工作。3、负责合理调配班组人力物力，完毕班组月、周工作，并提出保证完毕筹划办法和办法。4、组织班组政治、安全活动学习，学习事故通报和安全规程以及文化业务，不断提高人员综合素质和技术业务水平。5、加强班组行风建设和安全文明生产。履行公司服务承诺.6、完毕领导交办其她任务。二、工作内容及规定1、贯彻执行国家和行业关于技术原则、规程、规定和制度。2、负责本班组全面工作。协调和组织人员完毕县城县城内10KV及如下配电线路、配电设备运营维护任务及事故抢修工作。3、安排指引和检查本单位工作，定期召开工作会议，负责工作筹划得贯彻完毕状况。4、组织开展安全、业务学习。三、上岗条件（10岗）：1、具备专业技术任职资格或中级工以上技术级别或有关实际工作能力。2、能熟悉掌握低压配电线路、配电设备、抢修工作技术规程，有一定组织能力和实际工作经验。3、从事有关工作5年以上。用电维修工一、岗位职责（8岗）：1、协助班长完毕抢修班工作任务。2负责解决县城寻常电力供用电设施故障抢修工作。3、严格执行抢修操作规程，保证顾客安全可靠用电。4、承诺供电设施故障抢修服务原则。按公司规定抢修承诺执行。5、完毕公司领导交办任务。二、上岗条件（8岗）：1、具备高低压电工操作证。2、熟悉掌握电业安全工作规程，能独立解决寻常电力供用电设施故障抢修工作。3、从事有关工作3年以上。4、能纯熟运用计算机及有关专业应用软件。三、上岗条件（7岗）：1、熟悉掌握电业安全工作规程，能独立解决寻常电力供用电设施故障抢修工作。2、从事有关工作1年以上。3、能纯熟运用计算机及有关专业应用软件。计量班长一、岗位职责1、在上级领导指引下，负责公司电能计量技术管理工作。2、负责贯彻公司在电能计量管理、生产经营方面政策规定。3、负责完毕本单位承担各项经营指标和工作任务。4、积极积极地为上级领导当好参谋，负责为公司电能计量管理工作提供具备参照价值报告或建议。5、按规定参加起草关于计量管理方面文献、办法和实行细则。二、工作内容及规定1、积极协助上级领导搞好公司电能计量管理工作。2、积极参加制定公司电能计量管理各项规章制度和管理原则。3、依照公司下达各项筹划指标，将筹划目的分解后下达给有关负责人，并对筹划目的完毕状况进行考核。4、安排、指引和检查本单位工作，定期召开工作会议，负责检查年度、季度、月度工作筹划贯彻状况。5、积极完毕公司领导和上级单位或部门安排其她各项工作和任务。6、热情接待电力客户来信来访，对客户需求认真及时地做出回应。7、积极开展电能计量及防窃电技术创新及新技术推广。8、组织开展本单位优质服务工作，规范窗口服务行为，认真检查报修抢修服务贯彻。9、组织本单位员工开展安全学习日活动。10、组织电能计量技术业务培训与经验交流。三、上岗条件1、具备大专及以上学历、初级及以上专业职称。2、具备三年以上从事电力公司工作，两年以上从事计量管理工作经历。3、熟知我司电网构造及电力生产全过程以及电能计量管理工作全过程。电能表校验一、岗位职责1、在主任领导下，负责准时、保质保量完毕电能表、互感器检定、修校工作。2、负责对本人检定数据检查、保存。3 负责对分派给本人封钳、铅封和合格证保管。4、协助进行电能计量器具资产管理。5、负责完毕本单位承担各项经营指标和工作任务。6、负责对指定设备维护和保养。 7、完毕领导交办其她工作。二、工作内容及规定1、依照检定规程认真进行电能表、互感器检定。2、积极配合进行特殊测试项目。3、负责对电能表、互感器修理和故障解决。4、积极配合主任完毕各项生产经营指标。三、岗位技能（8岗）1、中级工或初级及以上技术级别资格。2、具备三年以上从事电力生产工作经历。3、能纯熟运用计算机及有关专业应用软件。四、岗位技能（7岗）1、中级工或初级及以上技术级别资格。2、能纯熟运用计算机及有关专业应用软件。