岗位说明书-客户服务中心.doc

资源描述

职　位说明　书基本资料职位编号 KF－０0５说明书编号职位名称产品专员所属部门客户服务中心职务等级薪酬等级直接上级客户服务中心经理直接下级无本职位定员人数若干辖员人数无编写人批准日期 2007年月日审批人签名任职者签名职位概述负责公司产品研发、上市、销售过程中产品技术资料的编写、市场产品质量反馈信息汇总及管理、部分包装设计等。工作内容及绩效标准编号工作内容权责考　核　标准占用时间１新产品研发、设计管理 1。１新产品调研、开发、风格设计、上市等主办新产品创意3条／月 1。２新产品条形编码及知识手册编写主办新产品定型5日内完成 1。3 新产品外包装设计及管理主办及时、配套２产品质量管理２。1 协助工厂进行产品质量管控及库存量控制协办至少１次/月,油0库存 2.2 负责公司产品质量保险事宜主办保险误差小于1% ３负责经销商宣传展板标准设计、审核及制作主办附合标准、及时性４促销计划制定宣传、会议参与及客户沟通主办宣传次数、沟通次数 5 完成部门日常管理及领导临时交办的任务主办及时性任职资格教育水平大专以上学历专业汽车、国际贸易、中文及汽车相关专业等经验５年以上汽车行业工作经验,3年以上产品管理或相近管理经历培训经历汽车知识、产品管理、质量认证体系、营销管理、沟通等培训知识掌握汽车市场行业动态、新产品及包装设计,熟悉公司经营各产品技能技巧熟练使用多种设计、办公软件及设备，具备基本网络知识,基础英语知识个人素质具有一定的判断理解能力、创新策划能力、良好沟通能力、客户服务能力权力１、有对企业产品宣传文件制作的审查权; ２、有对产品质量的监督权； 3、有参加公司统一培训的权力; ４、执行公司各项政策及合理化建议的权力协作关系内部协调关系客户发展部、财务部、采供部、工厂等外部协调关系各服务中心及相关对口部门等其他工作环境办公楼工作时间定时,需加班、出差使用工具/设备台式电脑、通讯设备、一般办公设备职位关系可晋升职位产品主管可轮换职位计划专员、售后专员可晋升到此职位可降级职位 ﻬ职位说明　书基本资料职位编号 KＦ—０06 说明书编号职位名称计划专员所属部门客户服务中心职务等级薪酬等级直接上级客户服务中心经理直接下级无本职位定员人数若干辖员人数无编写人批准日期 2007年　月日审批人签名任职者签名职位概述负责公司产品销售计划、采购计划制定及管理等。工作内容及绩效标准编号工作内　容权责考　核标　准占用时间１产品销售计划制定及管理维护 1.1 根据年度销售计划制定库存安全线主办安全线误差小于３％ 1。2 搜集整理销售数据，制定月销售计划主办计划误差小于3% ２采购计划制定及协调 2.１根据实际库存,参照销售计划及库存安全线制定采购计划主办计划翔实、准确误差小于１％ 2.2 协调采购部依计划完成采购任务协办计划至少提前１天 3 库存监督、审核管理，避免出现负库存主办负库存小于1次／月 4 速达５０00信息录入、维护管理主办误差小于1％ 5 完成领导临时交办的其他任务主办及时性任职资格教育水平大专以上学历专业统计、国际贸易、中文及汽车相关专业等经验 5年以上计划统计工作经验,3年以上产品计划或相近管理经历培训经历汽车知识、统计、目标管理、库存产品管理、营销管理、沟通等培训知识掌握计划统计、库存管理，熟悉公司经营各产品技能技巧熟练使用办公软件及设备，具备基本网络知识个人素质具有一定的判断执行能力、计划控制能力、沟通协调能力、客户服务能力权力１、有对企业产品库存的监督权； 2、有对产品管理合理化的建议权; ３、有参加公司统一培训的权力; 4、执行公司各项政策的权力协作关系内部协调关系客户发展部、采供部、财务部、工厂等外部协调关系各服务中心及相关对口部门等其他工作环境办公楼工作时间定时，需加班使用工具/设备台式电脑、通讯设备、一般办公设备职位关系可晋升职位计划主管可轮换职位产品专员、售后专员可晋升到此职位可降级职位 ﻬ职　位说明书基本资料职位编号 KＦ－0０４说明书编号职位名称开发专员所属部门客户服务中心职务等级薪酬等级直接上级客户服务中心经理直接下级无本职位定员人数若干辖员人数无编写人批准日期 2０07年月日审批人签名任职者签名职位概述负责公司空白市场的电话销售、市场开发工作。工作内容及绩效标准编号工作　内容权责考　核　标准占用时间１新客户信息搜集、初步电话沟通 1.1 依据客户信息，熟练介绍公司情况主办新客户电话10次/天１．２解答客户提问，并作好客户信息登记主办有清单、记录清晰完整２意向客户深层次沟通 2。１了解意向客户真实需求、当地市场行情主办电话1５次/天２.2 形成意向客户沟通汇报单主办至少10家记录 3 搜集竞争对手及行业信息,形成书面汇报主办竞争对手、行业信息至少1条/天 4 促销期间政策宣传、产品统计及客户沟通主办宣传次数、沟通次数５完成领导临时交办的其他任务主办及时性任职资格教育水平中专以上学历专业市场营销、国际贸易、中文、汽车等经验 2年以上工作经验,1年以上电话销售或相近行业营销经历培训经历营销管理、推销技巧、沟通、公关、礼仪等培训知识掌握市场营销相关知识、电话销售技巧,熟悉公司经营各产品技能技巧熟练使用常用办公软件及设备,具备基本网络知识，基本英语口语沟通个人素质具有一定的理解能力、良好沟通及表达能力、高效执行能力、客户服务能力权力 1、有对公司市场销售政策、战略规划及目标的知情权； 2、有对市场销售政策及销售目标的建议权; 3、有对意向客户跟踪建议权; 4、有参加公司统一培训的权力；５、执行公司各项政策的权力协作关系内部协调关系客户发展部、财务部、采供部、工厂等外部协调关系各服务中心及相关对口部门等其他工作环境办公楼工作时间定时，需加班、出差使用工具/设备台式电脑、通讯设备、一般办公设备职位关系可晋升职位开发主管可轮换职位产品专员、售后支持可晋升到此职位可降级职位 ﻬ职位　说明书基本资料职位编号ＫＦ—0０7 说明书编号职位名称客服专员所属部门客户服务中心职务等级薪酬等级直接上级客户服务中心经理直接下级无本职位定员人数若干辖员人数无编写人批准日期２0０７年　月　　日审批人签名任职者签名职位概述建立客户档案,维护客户关系，提高客户满意度。工作内容及绩效标准　编号工作内容权责考核　标准占用时间 1 客户信息整理及建档 1。１负责所属区域销售政策管理及备份主办及时性、完整性１.2 负责所属区域客户资料更新、整理及建档主办资料完整、清晰规范２客户沟通、维护及管理２。１负责接听客户咨询电话并给予相应解答主办至少接听电话30次/天 2.2 与客户沟通确认订货产品明细并制作计划主办计划及时、明确 2.３督促客户汇款、告财务查收并与客户确认协办及时,回款额度无误差 2。４电话回访客户销售情况及市场存在问题主办至少２次／日 3 信息化维护管理 3．1 款到后及时将计划单录入速达5000 协办及时、准确，０误差 3。2 通过速达50０0及时检查库存量主办至少检查２次／天 4 本部门统计汇总工作 4。1 负责统计销售日报表给部门经理及客发部主办清晰、完整、及时 4。2 负责向财务部提供相关报表及客户信息协办及时，误差1％ 5 促销期间政策宣传、产品统计及客户沟通主办宣传次数、沟通次数 6 完成领导临时交办的其他任务主办及时性任职资格教育水平中专以上学历专业市场营销、国际贸易、中文、汽车等经验 2年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业营销经历培训经历营销管理、推销技巧、沟通、公关、礼仪等培训知识掌握市场营销相关知识、电话销售技巧,熟悉公司经营各产品技能技巧熟练使用常用办公软件及设备,具备基本网络知识,基本英语口语沟通个人素质具有一定的判断与理解能力、沟通表达能力、计划与执行能力、客户服务能力权力 1、有对公司市场销售政策、战略规划及目标的知情权; ２、有对市场销售政策及销售目标的建议权; 3、有对主管领导评语的知情权; 4、有参加公司统一培训的权力； 5、有对本区域客户信息反馈及评价权； 6、执行公司各项政策的权力协作关系内部协调关系客户发展部、财务部、采供部、工厂等外部协调关系各服务中心及相关对口部门等其他工作环境办公楼工作时间定时,需经常加班使用工具／设备台式电脑、通讯设备、一般办公设备职位关系可晋升职位客服主管可轮换职位产品专员、售后支持可晋升到此职位可降级职位 ﻬ职位　说明书基本资料职位编号 KF-008 说明书编号职位名称售后服务专员所属部门客户服务中心职务等级薪酬等级直接上级客户服务中心经理直接下级无本职位定员人数若干辖员人数无编写人批准日期２00７年月　日审批人签名任职者签名职位概述负责公司产品在市场销售和使用过程中遇到所有问题的解决. 工作内容及绩效标准编号工作内容权责考核标准占用时间 1 产品、客户及行业信息整理及反馈主办信息条/日 2 解答客户问题、做好记录反馈到相关部门主办清晰完整、反馈及时 3 纠正客户对产品销售误区,提供培训指导主办培训　　次/月, 　人/次 4 电话不能解决问题要及时赴现场解决主办及时性, 次／月 5 与客户就产品技术问题沟通，记录并反馈给产品专员协办沟通次/月记录反馈　　次/月 6 建立售后服务网络,搜集发布相关信息主办新信息发布条／周 7 整理客户资料、建立客户服务档案主办准确完整、及时 8 完成领导临时交办的其他任务主办及时性任职资格教育水平中专以上学历专业汽车修理、机电一体化、市场营销、国际贸易等经验３年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业营销经历培训经历汽车机电修理、营销管理、推销技巧、沟通、公关、礼仪等培训知识掌握汽车修理及机电设备修理、市场营销相关知识，熟悉公司经营各产品技能技巧熟练使用常用办公软件及设备，具备基本网络知识,初级英语个人素质具有一定的判断与理解能力、沟通协调能力、计划与执行能力、客户服务能力权力 1、有对公司市场销售政策、战略规划及目标的知情权； 2、有对市场销售政策及销售目标的建议权; ３、有对主管领导评语的知情权; ４、有参加公司统一培训的权力; 5、对产品质量的监督权协作关系内部协调关系客户发展部、财务部、采供部、工厂等外部协调关系各服务中心、司机及相关对口部门等其他工作环境办公楼工作时间定时,需经常加班使用工具/设备台式电脑、通讯设备、一般办公设备职位关系可晋升职位工程师可轮换职位产品专员、客服专员可晋升到此职位可降级职位

展开阅读全文