服务中心服务体系策划岗位说明书样本.doc

服务中心服务体系策划岗位说明书岗位名称服务体系策划岗位编号所在部门营销总企业物流部服务中心岗位定员直接上级服务中心经理职系直接下级无工资等级所辖人员无岗位分析日期本职：负责售后服务相关制度编制及网络计划和管理；负责维修配件计划管理、发运管理；负责提供技术咨询和指导，及服务人员培训计划及组织工作职责和工作任务：职责一职责表述：负责售后服务相关制度编制及网络计划和管理工作时间百分比：30 %工作任务负责制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作步骤频次：进行服务网络计划，指导并推进各分企业建立服务网络频次：负责各项服务政策、管理制度落实，并负责网络日常管理频次：职责二职责表述：负责对分企业、网点及各级服务人员服务质量进行监督、考评和激励工作时间百分比：20 %工作任务负责对分企业、网点及各级服务人员服务质量进行监督频次：定时对分企业、网点及各级服务人员服务质量进行考评和激励，实施优胜劣汰频次：职责三职责表述：负责维修配件计划管理、发运管理工作时间百分比：20 %工作任务依据各分企业配件需求计划，编制维修配件计划频次：负责联络相关部门按时、按质、按量落实配件计划频次：负责拟制配件发运计划，并跟踪配件到位情况频次：职责四职责表述：负责提供技术咨询和指导，和服务人员培训计划和培训组织工作 工作时间百分比：20 %工作任务负责向分企业提供技术咨询和服务指导频次：依据分企业反馈质量信息，进行统计分析，并定时提交分析汇报频次：负责编制分企业售后服务人员培训计划，并组织实施频次：负责编制售后服务人员培训教材频次：职责五职责表述：完成上级领导交办其它任务工作时间百分比：10 %权力：对分企业、网点及各级服务人员服务质量监督权、考评权相关事情知情权办公工具和劳动工具使用权接收再教育、培训权利对日常工作有提议权工作协作关系：内部协调关系生产部、技术开发部、各营销分企业/办事处、计划采购科外部协调关系任职资格：教育水平大专以上专业企业管理、市场营销相关专业培训经历皮鞋设计、工艺培训经验2年以上相关工作经验或皮鞋设计、制造经验知识含有一定市场营销知识技能技巧能够使用相关办公室软件，含有网络基础知识，含有较强计划和实施能力、沟通能力其它：使用工具设备计算机、通常办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间所需统计文档配件需求计划表、用户投诉统计表、分析汇报、培训教材备注：