工业园物业管理新规制度.doc

工业园区 物业管理制度汇编（一）管理中心职责 1、建立健全各项规章制度并负责组织实行；2、负责对各工业园区统筹规范、指引、管理和监督；a）负责新建工业园区管理办公室组建工作；b）组织拟定项目年度管理方案和年度规划并负责组织实行；c）指引各园区办拟定物业管理服务原则并监督其执行状况；d）审批各园区月度工作筹划并监督筹划执行；e）保证园区作业规范针对性并推动持续改进，贯彻各项整治工作；f）拟订各园区年度创优筹划和创优方案，并监督、协调创优方案详细实行；g）负责对各项目报送寻常事务及各项申请意见进行批复。3参加新项当前期运作，提出有关项目规划设计建议，理顺基本管理工作；4、建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中合理化建议和疑难问题；5、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源维护和管理工作；考察及调研活动，定期形成有关课题和调研报告；6、联系政府部门及关于社团组织，协调公司有关部门，保证各项目管理工作有效运转；7、组织与园区管理有关交流、学习、考察及调研活动，定期形成有关课题和调研报告；8、负责各项目管理和工作人员招聘、培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员任用，审批其她工作人员任用；9、完毕公司交办其她事务。规章制度为了完善管理制度，提高工作效率，依照有关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。一员工管理规定1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无端旷工。2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境，不得在办公场合高声喧哗。3、坚守工作岗位，禁止工作时间串岗、脱岗、干私活。4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。加班必要履行加班审批制度。5、爱岗敬业，热情服务。善待客户误解，禁止争执、打架。6、维护公司利益，爱护公司财物，禁止损害公司利益。7、未列事项，请遵守公司员工手册其她有关规定。二办公用品管理规定1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应办公用品。2、办公用品购买须填写办公用品申购单，经公司领导审批后方可购买。三计算机管理规定1、使用外来移动存储设备应通过病毒检测后方可使用。2、每次上机前要按正常环节操作、使用。关机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出、关机。3、不用电脑时，机器要锁死。未经允许不得让外人使用机器，否则导致电脑损坏，当事人照价补偿损失。4、公司电脑只能用于各项公司管理，禁止用电脑玩游戏、解决私人文献等。5、上机时如遇不正常状况，不准做其她不合实际尝试，应及时报修。6、当天输入电脑资料、数据应做备份，防止资料遗失。7、电脑使用人员应做好保密工作。四公章管理规定1、公章使用和保管由专人负责，公章保管人不得委托她人代为盖章，不准在空白纸上盖印。2、必要依照有效用章审批登记表来盖章。3、将用章审批登记表及用章文献复印件一并存档。4、如下文献资料用章由部门负责人提出，须报园区管理中心审核经公司领导批准签字：以公司名义和外单位订立合同和各类经济合同；财务部门上报各类会、记录报表；以公司名义向关于主管机关发送请示、报告及重要信函；劳动工资、人事调动及人事聘任和劳动合同；在业务往来活动中，向关于业务单位发送重要信函；公司正式发文。5、印章刻印、更换一律由公司统一办理，废弃印章由公司统一收回保存。五发文规定1、以园区管理中心发文时，由主办部门专人起草，填写发文稿，由主办部门负责人核稿，呈园区管理中心领导签发。园区管理中心专人负责登记编号，组织打印外发。2、公文必要一文一事，主送单位只能一种，不得越级行文，行文简要扼要，文字清晰。3、一切上报外发文献、信函、电文，园区管理中心都要留存底稿备查。上报和外发文献有上级来文要将上级来文一并附后装订归档。4、各部门之间文献往来、资料供应等由部门间互相递送。六收文规程1、凡上级和外单位发来文献、信函、电报、内刊等由园区管理中心专人负责签收、拆封、分类编号、登记收文登记台帐，送园区管理中心领导审视后，再送公司领导批阅。2、各部门从关于部门及业务单位直接带回文献，在填写文献资料移送单后交由园区管理中心统一登记归档。3、经公司领导批阅后文献，园区管理中心及时收回，按批示迅速精确地送阅和传递。4、对发送文献、信函、电报都要随时查询催办，防止办文拖期。5、规定各部门在文献承办后，将办理成果在文献解决栏内，订立承办成果、承办人姓名、时间等。6、将承办完毕后文献立卷、归档。7、上级下达业务性文献，承办部门办完后，需要留存，公司领导签批后可以复印留用。九档案管理规定1、凡是反映公司生产经营和公司管理等具备查考运用价值文献资料均属归档范畴，凡属归档范畴文献资料均由园区管理中心统一管理，由行政事务部文员专职负责。2、归档文献资料，原则上必要是原件，原件用于报批不能归档或关于部门须保存，保存人必要到办公室登记，办公室保存复印件。3、凡公司业务活动中收到文献、函件承办后均要及时归档；以公司名义发出文献、函件要留底稿及正文备查。4、业务活动中关于请示报告及公司领导批复，属付款性质，由财务部保存原件；其她重要报告，在公司资料归档范畴内，连同关于资料由经办人整顿后移送档案室。归档范畴外请示报告由各部门自行保管。5、由公司对外订立经济合同，均保存两份原件，办公室、财务部各存一份。特殊状况只有一份原件时，财务部保存原件，办公室保存复印件并注明原件存储处。6、公司收文、发文等文书资料在办公室归档。十档案保管规程1、由行政事务部文员专职负责公司档案保管。2、归档资料要进行登记，编制全行目录。3、科学地编制分类法，依照分类法，编制分类目录；依照需要编制专项目录，完善检索工具，以便提供运用。4、档案要分类，分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存储科学合理。5、库存档案必要图物相符，账物相符。6、档案管理人员要熟悉所负责档案资料，理解运用者需求，掌握运用规律。7、依照关于规定及公司实际状况，拟定档案保管期限，每年年终据此进行整顿、剔除。8、经鉴定需销毁档案，由档案室编造销毁清册，经公司领导及关于人员会审批准后销毁。销毁档案清单由档案员永久保存。9、严格做好档案安全保密制度，做好档案流失防护工作。十一档案借阅规定1、档案属公司机密，未经允许不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。2、借阅部门保管档案、材料，须经档案所属部门负责人批准。借阅档案材料，属借阅部门经办，由部门负责人批准；借阅非本部门经办档案、材料须经办公室负责人批准。阅档必要在办公室指定地方，不得携带外出。需要借出档案，须经办公室负责人批准。3、借阅档案，必要履行登记、签罢手续。4、借出档案材料时间不得超过一周，必要时可以续借。过期由档案员催还。需要长期借出。须经办公室负责人并报总经理批准。5、借出档案时，应在借出档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时间、借阅部门或借阅人，以便查阅和催还。6、调阅或借阅档案者必要妥善保管档案，不得任意转借或复印、不得拆卸、损污文献，归还时保证档案材料完整无损。否则，追究当事人责任。7、借出档案资料。因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时解决。十五服装管理规定1、工作服装管理应纳入仓库管理体系，建帐管理、登记精确。2、工作服装应建卡管理，每个员工在领取工作服装时应在个人服装领用卡上登记领用服装种类、数量、完好限度，并由领取人签字确认。3、工作服装换发、补领、损坏补偿应在服装领用卡上记录明确。4、员工工作服装领用原则：办公室人员：春秋装（西装；长袖白衬衫）2套，夏装（短袖白衬衫；长裤；裙子女装）2套，领带1条；安保人员：冬装（大衣）1件，春秋装（制服；长袖衬衫；帽子）2套，夏装（短袖衬衫；长裤；帽子），白手套2副，武装带1条；保洁人员：春秋装（套服）2套，夏装（短袖衬衫；长裤）2套，凉帽1顶；维修人员：春秋装（套服）2套，夏装（短袖衬衫；长裤）2套，胶靴1双。5、员工交回工作服装时由保管员查验无误，应消去服装领用卡，将工作服装重新入库。十六服装使用规定1、员工应爱护工作服装，不得损坏、擅自改型、改色或当劳动服用（维修、保洁除外）。2、员工在领取工作服装后，对工作服装及有关佩饰要妥善保管。3、员工应对工作服装应勤洗、勤烫，保持服装整洁、笔挺。4、员工应在工作场合穿着工作服装，不得在非工作时间或非工作场合穿着。5、员工工作服装应按规定穿着，不得自行搭配穿着。6、员工在交回工作服装时应清洗干净，保证完整无缺，如有损坏、丢失应照价补偿。十七员工考核制度1、考核内容重要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：“德”重要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。“勤”重要是指工作态度，是积极型还是被动型等等。“能”重要是指工作能力，完毕任务效率，完毕任务质量、出差错率高低等。“绩”重要是指工作成果，在规定期间内完毕任务量多少，能否开展创造性工作等等。2、考核目：对公司员工品德、才干、工作态度和业绩作出恰当评价，作为合理使用、奖惩及培训根据，促使增长工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一种样，能力高低一种样”弊端，激发上进心，调动积极，以提高公司整体效益。3、考核办法详见公司员工手册有关规定。园区管理中心主任岗位职责1、制定公司各项筹划，确立公司长期、短期工作目的。2、制定公司行政架构，并维护其高效运作。3、合理分派公司内部责权。4、合理安排公司岗位，使全公司员工与职位达到最优化配备。5、对公司所有部门工作进行监督和管理。6、定期召开中层会议，认真听取各部门员工意见，及时对公司政策做出相应调节。7、依照公司发展状况对公司工资架构进行修改和完善。8、不定期对公司中层进行培训。9、对公司收费、治安、消防全面负责。10、代表公司与外界建立良好沟通渠道，保证公司良好公司形象。园区管理中心副主任岗位职责1、全面负责对所管辖物业实行一体化综合管理，完毕公司订立年度管理目的和经济指标。2、全面负责各管理处人事、后勤、装修、投诉、违章解决及治安、消防工作。3、制定各管理处年度工作筹划并组织实行。4、负责检查、监督公司各项制度执行状况。5、定期召开各管理处工作会议，布置、总结工作，并依照公司实际状况及关于规定对各管理处工作进行指引。6、不定期对各管理处部门以上负责人进行培训。7、协调公司与供水、供电、工商、物业管理等关于部门关系，便于开展各项工作。8、认真完毕本岗位工作及公司安排或委托其她工作。园区管理办公室职责1、负责制定本部门年度、月份工作筹划，并组织实行；2、按照公司管理体系原则和规定，持续改进管理服务工作质量；3、负责辖区内绿化、清洁、消杀寻常管理；4、负责辖区内公共秩序维护、车辆、消防寻常管理；5、负责辖区内房屋本体、公共设施设备寻常维修养护；6、负责辖区内各项费用收缴工作7、负责辖区内房屋装修管理；8、负责寻常接待和客户投诉解决；9、负责客户档案和本部门运作档案管理；10、负责实行社区文化活动；11、负责制定本部门业务培训筹划并组织有关人员实。园区管理办公室经理岗位职责1、认真执行公司经营管理方针及各项规章制度，培养员工进取精神，增强员工凝聚力，以高效、热情、优质管理服务于客户。2、全面负责辖区治安、消防、绿化、维修、卫生等管理服务工作；3、制定园区年度、月度工作筹划及时向园区管理中心报告园区工作状况。4、熟悉园区入住客户状况，与客户保持密切联系，及时解决或反映客户投诉。5、负责园区主管级如下人员（不含主管级员工和财务人员）招聘、培训、检查、考核等工作。6、协助公司财务部监管园区各类款项收支，监督管理员账目日清月结。7、每周召开管理处办公例会，检查上周工作完毕状况，布置下周工作任务，并协调解决关于事务。8、认真完毕上级交办其她工作任务。园区管理办公室副经理岗位职责1、协助园区办经理完毕本园区各项工作。2、认真完毕所分管各项工作，负责解决顾客对其分管工作范畴内投诉。3、当园区办经理不在时，代理园区办经理进行工作。4、与投资公司协商，解决重点工程遗留问题。5、协助经理解决对外关系，维护与街道办、派出所等有关部门良好关系。6、各部门工作协调，内部信息沟通传达。7、协助经理完毕其她工作。行政部一职责范畴1、与公司行政人事部对口，负责园区办行政、人事定位、绩效考核、物料采购、后勤管理等。2、对园区办行政人事管理进行规范管理，建立完善管理体制，为园区办提供后勤保障、人力资源支持。3、负责人事管理，涉及招聘（操作层）、培训、员工职业规划、人力调配等。4、按园区办经理批示，负责草拟园区办报告、总结及关于规章制度，解决文书往来、保管整顿好文献资料，并做好归档工作。4、抓好员工政治教诲，不断提高员工思想觉悟和业务水平。6、保管好园区办印章，严格按公章使用制度规定使用。7、检查园区办一切程序与否得到执行，发现问题及时反馈信息，并提出书面整治意见。8、做好园区办财产登记、使用工作和各部门办公用品供应及文献物资管理工作。9、做好打印、复印、印刷、文献收发管理等工作。10、完毕上级交办其她行政事务及关于重大事项协调工作。二岗位职责（一）行政主管职责1、负责制定园区办各项规章制度，并组织贯彻。2、负责撰写、审核各类应用文稿，负责宣传、公关接访联系工作。3、负责安排各种会务并做好记录，编写会议纪要和决策。4、协助园区办经理解决寻常事务，上传下达，协调部门工作。5、负责公司考核规程贯彻执行。6、负责园区办办公用品采购和管理。7、负责管理园区办印章并审核印章使用。8、负责做好园区办档案管理。9、完毕经理交办其她工作。（二）行政文员职责1、解决好关于信函、电报、电话，并做好记录，及时上传下达。2、负责各类报刊杂志签收、分类、登记和发放。3、负责公司各部门物资采购和管理。4、打印、记录关于文献、批示或资料。5、解决由园区办寄出函件、包裹等。6、负责园区办公文、资料收发登记及分类、整顿保管工作。7、负责做好考勤管理工作。8、负责园区办档案管理工作。9、负责公用办公设备使用和保养。10、完毕上级领导交办其她工作。（三）财务内勤职责1、在行政主管领导下工作，熟悉财经制度，熟悉各项收费规定、收费原则和关于合同。2、负责复核一切与货币资金收付关于原始凭证。3、依照审核无误原始凭证收付钞票及办理银行转帐结算手续。4、负责库存钞票和有价证券保管。5、负责登记钞票记帐和银行存款日记帐。6、按规定收取各类款项、及时交公司财务部或存银行，并做好财务登记。7、完毕公司随时需要各类报表和财务资料。8、负责办理其她属于财务内勤工作范畴和部门负责人交办事项。（四）仓库管理员岗位职责1、负责寻常工具用品收发工作。2、负责部门每月物料采购筹划。3、负责入库工具用品及钥匙盘验收、登记工作。4、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。5、负责部门工具报损（废）核算工作。6、负责办理工具用品租借工作。7、负责仓库安全和清洁工作。8、负责园区办资产登记和管理。9、认真完毕上级交办其她工作。三部门规章（一）仓库管理1、物品入库1)采购物品入库，由仓管员依照物品合格证、规格型号、数量、质量、商标及关于技术资料进行验收。2)验收合格物品由仓管员和行政文员填制入库单并由仓库管理员设立材料卡，登记材料账。入库单一式三联，一联存根联，一联由仓库管理员据以登记仓库存货账，一联财务部记账联。3)仓库管理员对验收合格物品进行恰当标记后办理入库。4)仓库管理员应保证：a.物品堆放高度不能超过2米；b.液体物品用适当容器盛装；c.危险品必要有明显标记并进行隔离；d.所有标记必要内容完整、清晰，并且摆放产品时标记应朝外；e.做好标记并及时进行入库登账；f.对有贮存条件规定物品，应予以充分满足；g.对不合格品和降级使用物品应做特别标记；h.做好防潮、防晒、防雨水淋、防虫等办法，以保证物品在保存期内不变质、不生锈，不失去使用价值。i.使用适当搬运工具和办法，防止搬运过程中对物品质量导致损坏。5)经验收后不合格物品，仓管员应进行恰当标记或进行隔离，并及时知会关于负责人联系供方或公司进行协商解决。6)对于服务过程中多余物品退库，由仓库管理员验收，合格则填制红字领料单办理入库手续；不合格则进行恰当标记，由部门负责人进行处置。2、物品储存管理1）仓管员应对每一种物料进行编号（采用阿拉伯数字），编号应登记于材料卡上。编号办法为：前二位数字为物资类别号，后四位数字为物资品种顺序编号(各园区依照物资配备状况自行编号)。类别号为：物资品种顺序编号物资类别号（01：办公用品类；02：保洁类；03：保安类；04：形象视觉辨认类（CI）；05：机电工程维修类；06：绿化类）2）对不能按货架摆放或有特殊存储条件，按实际状况存储，并且材料账和材料卡上应注明类别号及物资品种编号。3）仓库管理员每周应对贮存环境和贮存物品进行检查，以防止产品损坏、变质、丢失和混淆。检查内容涉及但不限于：a.标记与否完整、清晰；b.物品与否损坏或变质；c.物品与否丢失或混淆；d.仓库环境与否能保证物品在保存期内不变质、不生锈、不失去使用价值。4）当发现问题时应及时进行标记或采用隔离办法，并告知关于人员解决。5）每半年由本园区负责人、仓库管理员、行政文员一起对库存品至少进行一次盘点，盘点成果记录于库存物品盘点盈亏表上。6）每年由园区管理中心对库存品至少进行一次工作检查。3、物品出库1）当部门需要领料时，由领料人填写领料单，写明材料名称、数量，经园区负责人审批后，交仓管员进行发料。2）仓管员根据“先入先出”原则凭领料单发放物料，并在领料单上填写实发数量和金额。3）领料单一联由行政文员据以登记物料明细帐，一联由领料部门保存，一联交保管登记存货帐，一联由财务内勤交公司会计进行物料消耗核算。4、多余积压物资解决：各园区每半年对库存物品进行一次清理，划分出多余积压物资(不需用及有效期超过5个月)报园区管理中心，由园区管理中心负责进行调剂解决。（二）工具借用制度1、暂时借用工具，由使用人填写暂时借用工具表，经批准后，向仓库理员申请领取，并在员工工具借用登记本上登记。在交还时仓库管理员亦要在该表上写明交还时间并签收，签收时应检查工具及其附件与否完好无损，若发现问题及时记录并向主管反映。2、个人领用工具品种依照需要配备，由使用人提出申请，经经理批准后到仓库领用，并办理领用手续，领用后个人负责使用保管，离开公司时交还，仓库管理人需作签收记录。3、公共领用工具由主管/领班申请，经经理批准后，到仓库办理领用手续，领用后由申请人或指定专人负责保管。4、工具调换原则上以旧换新，发生丢失和毁损，由保管者写明因素，向上一级领导报告，不属人力不可抗拒丢失和毁损，由负责人按该工具现市场价格补偿。5、工具一律不得带出园区，特殊状况经由部门领导批准批准，办理正式手续后方可借出。（三）物品领用制度1、工作人员到仓库领料之前，先要填妥一份物品领料单，注明数量、规格、名称、施工内容、安装位置等，经经理批准后到仓库领取。2、物品领用普通原则上以旧换新，但在实行过程中可先领后交，若发生多领，应积极归还。3、若项目中确需新增物品，被盗或遗失物品，需在领料单上注明，经批准后备案。客服部一职责范畴客服部做为中枢部门在园区寻常工作中起到上传下达、协调调度、监督增进等重要作用，重要职责有：1、接待寻常来访、征询与投诉。2、客户资料收集、整顿与存档。3、合理调动有关部门为客户提供及时、优质、高效服务。4、通过对客户寻常走访及时掌握客户动向，理解客户意见以提高客户满意度。5、通过寻常巡逻对其他各部门工作进行监督、指正。二岗位职责（一）客服主管岗位职责1、在园区办经理领导下，详细行使管理、监督、协调服务职能。2、协助园区办经理对各项便民服务选定和策划。3、负责组织实行客户回访、走访工作。4、负责组织收集客户意见，并对客户意见进行汇总分析、任务分派、监督、跟踪、回访。5、负责解决突发事件以及顾客投诉。6、负责岗位人员工作及业务能力培训。7、负责对客户服务人员考核工作。8、制定、贯彻、贯彻本部门岗位责任制。9、协助园区办经理协调与政府有关部门关系。10、保证各项记录完整、精确有效，并做好相应归档工作。11、完毕园区办经理交办其她工作。（二）管理员岗位职责1、负责对客户办理收楼、装修等各种手续，及时更新客户资料，保证各类档案资料精确性。2、负责接听服务电话，及时反映予以有关部门。3、负责园区办客服接待、办公接待及其她某些会务接待。4、协助客户主管对业户投诉解决、回访工作。5、负责做好寻常巡逻工作。6、及时解决和上报客户投诉及突发事件。7、认真完毕上级交办其她工作。三部门规章（一）档案管理制度1、租户档案管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案收集、整顿、归档、运用。2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以书面告知规定关于人员整治。3、租户档案以一户一档形式建立，每户档案内容应涉及：F租户状况登记表F房屋租赁合同F物业管理合同F租户公约F装修合同F房屋移送表F安全防火责任书F装修图纸F装修施工单位资质证书（复印件）F身份证明（营业执照、税务登记证、身份证等复印件）F投诉、回访记录F各类记录（二）信访受理制度1、依照工作需要，适时走访租户。2、与租户面谈时，应耐心听取租户意见和细致解答租户提出问题，并做好记录。3、对租户投诉及时解决并回访，做好记录。对于短期内无法解决问题，应做好解释工作，及时研究解决方案；必要时上报公司，共同拟定解决办法。4、急修项目维修后小时内回访。5、对租户书面建议，做好登记并及时回答。6、对租户书面投诉发，做好登记和调查；对于应由园区办解决问题，应及时解决并做好回访工作；对于不属于园区办解决问题，则向租户做好解释工作。7、对公司转发投诉意见，应将解决成果以书面形式向公司报告。8、对上级领导批示重大投诉信件，应即时报告及跟踪报告。四操作规程（一）接待来访投诉1、接待来访投诉工作重要由管理员负责。2、任何管理人员在遇到业主来访投诉时，都应予以热情接待，积极询问，耐心、细致地做好解释工作，当租户有不理解管理规章制度时，要晓文以理，动之以情，让租户理解并支持管理处工作。3、对租户投诉，来访中谈到问题，接待人员应及时进行记录，并尽快进行调查、核算，然后将解决成果报告园区办责任部门和经理；不能解决，要将问题和意见向关于部门和经理报告，由经理决定解决办法。4、当租户积极前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向经理报告，由经理决定采用或制定整治筹划。5、在解决来访、投诉时，要热诚、积极、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，解决完毕后应将成果回答业主和园区办经量。6、全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为租户提供满意服务，尽量减少租户投诉、批评。（二）礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2、与人交谈先说“您好”3、规定对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4、给对方添麻烦时说“对不起”5、对我司领导在每天第一次会面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任安保部一职责范畴安保部是公司配合公安、消防部门进行治安、消防安全重要辅助力量。负责园区办所管辖安保工作业务指引，负责安保员培训工作，详细职责有：1、依照公安部门、消防部门和上级主管部门关于规定和规定，结合园区实际，制定园区各种防范办法。2、依照园区实际状况，合理设立岗位和配备人员。3、负责与治安部门联系，争取治安部门支持和指引。4、负责编写安保队伍培训筹划，并组织实行、考核。5、负责园区安保工作记录收集、整顿、存档工作，并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整治意见。二岗位职责（一）安保主管职责1、负责部门职责范畴内各项工作筹划组织、监督、贯彻。2、熟悉和理解园区关于建筑布局、消防通道、消防器材设立等状况。3、灵活运用各项突发事件解决预案解决实际工作中发生相应事件。4、定期组织安保人员学习培训，并对安保领班工作进行检查和考核。5、不定期组织和实行有效消防、安全培训和有关演习。6、参加重大治安事件和复杂矛盾处置协调工作。7、做好寻常巡逻工作，及时发现和制止违章行为并记录在案，报告上级。8、负责每月第一周内会同工程主管对安全系统设备进行一次全面检测。9、认真完全上级交办其她工作。（二）安保领班职责1、负责班组寻常工作安排并对班构成员各项工作进行指引、监督。2、负责实行对班构成员各项培训与考核工作。3、对未达到工作规定班构成员，及时指正或解决并向上级报告。4、掌握解决寻常事件原则及方式，及时恰本地现场协调解决有关事件，遇重大事件或复杂矛盾及时向上级报告。5、认真完毕班组当天工作记录和台帐登记，并做好各类器械及有关事宜交接。6、协助班构成员更好完毕各项工作。7、在每日班组会议上总结班组当天工作状况。8、认真完全上级交办其她工作。（三）安保员职责1、负责园区内秩序维护、防盗、防火、车辆及人员引导等工作。2、负责园区内各类公共设施完好。3、严格按各项工作流程与工作原则工作，维护园区整体形象。4、保证辖区内车辆停放有序、路道畅通。5、防止园区内重大治安事件、刑事案件、火灾、交通事故发生。6、认真完毕各级领导交办任务。（四）门岗安保员职责1、严格执行岗位操作规范，体现园区形象。2、做好进行入园区人员、车辆引导工作。3、保证园区出入口无违停车辆。4、做好园区暂时车辆出入登记，特别关注车辆进入园区时基本车况，并做好记录。晚23：00后来对进出园区人员和车辆进行盘查、登记。5、禁止未经允许收购、推销、小贩等人员进入园区。6、认真检查运出园区装修材料、商品和其她物品，并凭出门条放行。7、禁止危险品或违禁品进入园区。8、认真完毕上级交办其他工作。（五）巡逻岗安保员职责1、负责辖区内公共区域治安、消防、车辆引导工作。2、按责任路线巡视检查，发现问题规定及时记录并报告。3、及时盘查巡视中遇到可疑人员。4、认真巡视各个公共设施保证其完好或运作正常。5、认真检查消防设施，及时排除消防隐患。6、热情接受询问，及时为求助人排忧解难。7、发现治安、火警等突发事件应及时解决或报告。8、认真完全上级交办其她工作。（六）车辆管理员岗位职责1、负责维护停车场治安、交通秩序，保证交畅通顺，协调和指挥车辆停放在指定车位。2、提示车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。3、禁止停车场内车辆乱停乱放。4、禁止“三超”车辆及装有易燃、易爆、危险品车辆进入停车场。5、及时解决或向上级报告停车场内浮现治安纠纷或交通事故。6、认真检查停车场内车辆、消防设施及卫生状况，发现问题及时解决。7、认真、如实作好值班记录。8、认真完毕上级交办其他工作。（七）监控中心安保员职责1、负责运用监控设备对园区进行巡视，并做好相应记录。2、纯熟掌握监控系统操作规程，严格按操作规程执行。3、如发现可疑状况，及时定点录像，及时向上级报告。4、做好录像资料保存工作，录像资料保存期限为一种月，有价值录像资料必要备份随时备查。5、负责监控室卫生，每天交接班时清扫一次，平时注意保持。6、禁止无关人员进入监控室，确需进入应做好登记。7、做好录像资料保密工作，不将监控设备挪作它用。任何单位或个人需调取录像资料必要经园区办主任批准。8、每天0:006:00期间每半小时呼喊各岗位一次。9、认真完毕上级交办其他工作。（八）义务消防员职责1、坚持贯彻“以防为主，防消结合”消防工作方针。2、认真学习消防知识，必要掌握各种消防器材操作技术和用法。3、积极参加园区组织相应消防培训与消防演习。4、辖区内消防器材、设备每月检查一次，并做好检查记录，保证消防器材、设备随时处在良好状态。5、园区发生火警事故时，园区内或接到告知员工都必要迅速赶扑现场，积极参加抢险救灾工作，不得借故逃避。6、发现园区发生火警事故时，必要采用应急办法，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，同步报告关于部门或拨打火警电话。7、作好现场安全保卫工作，防止不法分子乘乱而入、浑水摸鱼。8、协助关于部门查因素，查损失及作好安顿等善后工作。注：园区所有员工都是义务消防员，必要履行消防员工作职责。三工作原则一、总规定争取不因如下因素导致管辖区内重大安全责任事故发生。1不因失职或玩忽职守而引起治安、消防、交通事故。2不因失职或玩忽职守而导致其她安全事故。3不因失职或玩忽职守而引起水浸导致损失。4没有员工因工作导致重大伤亡。二、详细规定1安保人员均需熟悉安保业务。2安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何状况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。3由安保部完毕安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应考核记录，保证质量。4安保员执勤按有关制度和岗位工作规程完毕。5各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。6突发事件发生后，安保员能保证及时到达现场，并告知部门主管及公司有关领导，按规定程序解决并及时总结。7消防系统运营良好，可随时起用，贯彻各项消防安全管理制度。8消防设施及消防疏散标记完好率100%，消防通道畅通。四工作规程岗位工作规程：（一）门岗工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上班值班记录，理解岗位状况，以及未解决问题。3认真检查进出辖区内车辆，对已租用车位车辆进行放行。对已过租期车辆要及时告知到管理处办理续租手续。4对没有租用车位商户车辆进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，安保员核对车牌号码、时间，如果超过规定期间，按规定收费。5外来车辆进入辖区时，安保员上前有礼貌询问找哪家租户，按规定登记后才干准许进入辖区。车辆管理及收费同第“4”点。6安保员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到出纳，并请出纳开具收条。7对各类推销人员及其她无关人员，礼貌劝其离开。8对搬离辖区物品，要迅速积极地走近，礼貌请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。（二）各责任区安保员工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上一班值班记录，理解岗位状况，以及未解决问题。3接到租户投诉或提出服务规定期，认真作好记录并告知园区办客服部，晚上告知监控中心或值班电工。4按规定期间巡逻责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施状况，并作好记录。发现问题及时告知领班或主管。5对租户反映意见和提出建议详细记录后及时交给园区办。6督导租户车辆按指定位置停放，提示关好车辆门窗和锁好防盗锁，对已过租期车辆，规定其到园区办办理续租手续。7发生自己解决不了问题，及时告知领班。（三）巡逻岗安保员工作规程1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上一班值班记录，理解岗位状况，以及未解决问题。3按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容涉及：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生状况等。4巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时告知领班或主管，同步要认真详细作好记录。5巡逻楼层二次装修现场与否有施工允许证，与否按审批范畴施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场解决并随时向领班通报状况。6发现辖区内有推销人员，及时作好教诲劝其离开。7发现可疑人员及可疑状况，要进行盘问和检查，及时报告领班。（四）监控中心安保员工作程序1上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2接班后详细看阅上班值班记录，理解设备运营状况，以及未解决问题。3当班人员