南京财富地产顾问有限公司员工手册模板.doc

致职员:首先，真挚欢迎你加入大公务实智业，很快乐你能成为大公务实旗下企业财富地产团体中一员。大公务实智业自一九九五年成立以来，一直潜心探索将西方科学管理理论和方法融入中国传统管理智慧之中，让东西方管理文明交相辉映，在管理顾问实践中整合出一套有中国文化特色管理顾问理论和方法。“财富源于思想，成功源于智慧”是我们座右铭。大公务实智业思想和智慧，表现于它宗旨-追求幸福和长寿。我们对幸福长寿了解是充足发挥本身潜力，追求幸福长寿理念是实现企业永续经营不竭动力。整思想是我们智业顾问基础兵法。企业发展过程中任何一个弱项全部有可能演化为未来危机。只有练好整功夫，才能防患于未燃。 五行管理模式是我们内外兼修基础功法，是易学思想、五行原理同现代经济学结合产物。它为企业领袖决议、经营及估计，提供了一套完整系统和时俱进方法论。该模式关键是战略性思维和步骤式管理。这些特点使得我们咨询结果更含有战略性和操作性。在多年咨询实践中，大公务实累积了三百多家企业管理顾问经验，对中新集团、北新建材、中国化建、鼎球实业、江苏悦达、金陵药业等大型企业咨询顾问，使我们发明专有方法经受了考验；对上海通用汽车、美国格瑞道等跨国企业服务又使我们体验到展示跨国企业全球化风范同时保持当地化思维必需性。对品牌管理，我们也作了新探索，如华西村、一品梅、御苁蓉、三菱电梯、龙牌建材、臣功制药、蒙古王、金榜百合、金思维JSERP、二十一世纪不动产等著名品牌大全部和我们有着良好合作关系。大公务实智业现有各类专业工作者100多人，下辖三个专业咨询企业、四个研究中心，关键业务有：管理顾问咨询、房地产咨询、企业信息化咨询和教育产业化咨询。专业企业：南京大公务实智业顾问 南京财富地产顾问 南京三天临线资讯研究中心：南京大学易学研究所应用研究中心南京航天航空大学计算机应用研究所现代咨询中心东南大学建设和房地产研究所用户研究中心南京师范大学见实习基地我期望大公务实职员喜爱在这里和我们一道工作，我们努力为职员发明一个愉快、完备工作环境以充足发挥大家潜质，并对职员贡献给肯定，帮助职员从工作中取得满足感和成就感。我也期望我们能为大公务实发展共同努力。大公务实内部关系依靠于个人和企业之间合作精神、团体精神和部门领导对职员信任和了解。只有我们忠诚于这个信念，我们事业才能取得成功。大公务实智业每十二个月制订年度工作目标和提供培训是为了给职员提供长久职业成长和发展机会。大公务实职员需达成一定工作业绩标准，必需时依据任务、时间安排和工作环境改变调整自己，并愿意学习新知识和愿意被安排到最需要岗位。忠心祝福大公务实智业成为你事业里程碑，成为你和你家人理想依靠。让我们为你加入大公务实决定感到自豪。祝你事业有成、身体健康、志酬意满！ 总裁 (署名)： 年 月于 目 录第一章 企业介绍 第一部分 大公务实第二部分 三天临线第三部分 财富地产第四部分 财富地产岗位编制和职能第二章 人力资源制度第一部分 财富地产人员聘用制度 企业宗旨 企业理念 聘用标准 聘用程序 薪金待遇第二部分 财富地产职员薪酬福利体系第三部分 财富地产置业顾问晋级标准第三章 行政制度第一部分 各管理中心运作标准 房地产咨询中心工作内容 经营管理中心工作内容第二部分 财富地产会议管理 周例会 月度总结会第三部分 售楼处运作标准第四部分 销售信息处理步骤第四章财务差旅费报销制度第一部分 总则第二部分 操作步骤第三部分 报销人等级确定第四部分 出差天数计算第五部分 费用分类及报销标准结束语第一章 企业介绍第一部分 大公务实1.品牌目标：成为中国咨询业著名品牌2.未来规模：五年之内以特许原型标准形式，在经济发达地域授权建立五家分企业3.发展领域：大公务实智业除了管理顾问外，现在还在房地产咨询、企业信息化咨询、教育产业化咨询、中医中药产业化咨询等行业进行了有效拓展，除此之外，还计划在形象设计顾问和金融财务咨询领域内有所发展4.口 号: 自强不息，厚德载物第二部分 三天临线南京三天临线资讯是大公务实属下事业部性质独立法人企业，在IT管理咨询方面含有得天独厚优势；三天临线和南航合作创建了南京航天航空大学计算机应用研究所现代咨询中心，雄厚技术实力确保团体一直走在IT技术前沿；三天临线和全球第二大CRM供给商TurboCRM合作成立了江苏工作站，前后已经有30多家企业利用了企业产品。作为南京市高新技术企业，三天临线操作项目数次取得国家高新科技基金支持。第三部分 财富地产南京财富地产顾问是大公务实属下事业部性质独立法人企业，专业从事物业计划顾问、市场建筑设计顾问、工程管理顾问、营销代理顾问、房地产及地产中介行业管理咨询和物业管理。企业宗旨是以用户和效率为中心，在管理实践中本着超越用户满意理念，在专业化、标准化上下工夫，以诚信、客观地为用户发明价值为行动指南，逐步取得市场和同行认可。现在，财富地产已经有职员近60人，年经营额超出五亿元，企业正在和国际著名三级市场品牌企业进行区域化合作。 企业前后代理了二十七个物业。其中，百合果园以独到果园创意著名全国；金榜大市场荣获全国十大小商品市场称号；城市花园是全国著名连锁楼盘；演军巷项目创下镇江市中心顶级豪华楼盘统计；计划中吉山石城占地3700亩，将成为南京市最大住宅区。1.业务发展：五年内将业务范围延伸到房地产一级和三级市场，为用户提供个性化、专业化全方位、全程服务。2.经营方法：以品牌直营为主。3.计划：成为江苏地产中介第一品牌。4.使命：为用户发明价值，为企业发明利润，为职员发明幸福。5.价值观：专注、专业；高效率、高效益；超值服务、团结协作。6.文化：求实、反思、创新，和时俱进。7.口号：天天学习，日日向上！第四部分 财富地产岗位编制和职能财富地产人力资源核准名额为58人：总经理1人，房地产咨询中心咨询总监1人,部长1人，部长助理1人，房地产经营服务中心主任1名，房地产经营服务中心经纪人5名，现场经理5名，现场助理4名，现场文员2名，置业顾问38名。第二章 人力资源制度第一部分 财富地产人员聘用制度一、企业宗旨财富地产目标是建立一支素质优异、专业技能过硬、充满活力和热情，相关键竞争力团体。职员需含有和企业一致创业理念和价值观，重视团体合作和团体利益。企业在寻求快速发展同时，为职员发明发挥空间，并依据职员所作贡献提供合理且具竞争力薪酬和福利。二、企业理念 企业遵照服务理念：诚信敬业、用户至上、效率第一三、聘用标准企业对应聘人员将经过阶段式考评方法聘用。考评内容包含学历、素质、能力、修养、精神等各方面，要求录用人员在最良好状态下开展工作。财富地产职员必需含有能力有：专业知识信息接收和处理能力吸纳知识能力创新能力组织管理能力沟通协调及表示能力市场开拓及营销能力财富地产职员必需含有素质有：老实守信 热情大方 谦虚礼让四、聘用程序1.招聘公布招聘信息，发放招聘表格。2.第一轮人员筛选挑选基础符合要求应聘人员，预约面试。3.面试由企业人力资源部责任人及财富地产房地产咨询中心责任人约见应聘人员，初步了解其基础情况及外貌、语言表示能力，思维反应能力、性格类型等。介绍企业情况特点、经营理念和岗位要求。面试基础合格可通知进入自主跑盘考试。管理人员及专业人员招聘须进行第二次面试，由企业责任人决定是否继续考评。 4.自主跑盘约见合格人员将在一星期内独立完成十个楼盘以上考察工作，并编写考察汇报、考察心得，提出自己意见提议。人力资源部及房地产咨询中心依据考察材料和考察表现进行综合审核，不合格者给予淘汰。5.技能培训跑盘后评审合格人员将在企业培训基地进行不少于三天企业文化和基础专业知识和技能学习，包含企业理念、企业规章制度、建筑及房地产基础知识、房地产交易知识、营销理念和技巧、售楼现场管理、品牌和传输、计算机网络等多方面内容。学习完成将进行严格书面测试和模拟销售状态下操作考评，不合格者给予淘汰，合格者初步录用为财富地产顾问企业实习生，并开始享受实习生待遇。6.现场见习见习期内实习生将被派往企业所属各楼盘销售处，观察了解售楼处销售过程，熟悉各项销售内容。见习期时间为一星期，见习期间实习生所在楼盘经理负责考查实习生是否合格，不合格者给予解聘。7.现场实习现场见习合格后，双方签定试用协议。实习生将被派往企业所属各楼盘销售处，每位新职员全部在指定教导老师（由售楼处老职员担任）帮助下熟悉情况，开展工作。实习期为一至三个月，企业制订有对应业务考评标准，对于实习置业顾问关键考评销售量、销售技能、工作态度等内容；对于实习管理人员关键考评团体合作、管理能力、工作态度等内容，实习不合格者不予留用。8.正式工作新职员经过实习期后，表现合格者转为财富地产正式职员，并成为C级置业顾问，全部工作程序按所在售楼部要求标准实施。转正后职员按相关要求和企业签署劳动协议并办理统筹保险。9.工作期间非特殊情况，企业职员之间不提倡建立恋爱关系。企业要求：对含有恋爱关系职员仅保留一方。四、薪金待遇企业对于各部门职员薪金、分成、福利等候遇全部有具体条文说明。实习生自主跑盘期费用自理；学习培训期提供午餐，材料费自理，正式录用后退还。进入现场见习期及现场实习期内置业顾问薪金标准为600元/月，管理人员薪金标准参考职员报偿体系，时间三个月之内。在此期内，置业顾问必需和指导老师一起完成一套销售任务，自主完成一套销售任务，不然不予发放全额实习工资，实习期不参与分成份配；新职员转正后按岗位标准享受企业职员统一工作指标、业绩分成和福利待遇。第二部分 财富地产职员薪酬福利体系1.基础工资全部置业顾问基础工资为400元/月。2.工龄工资 工龄工资为50元/年，工作不满十二个月不享受工龄工资。3全勤奖（1）职员全勤奖为100元/月，没有任何迟到早退和请假职员享受全勤奖；（2）迟到一次（十分钟以内）扣二十元，每个月迟到四至五次者另扣岗位工资100元，每个月迟到六次及以上者交相关部门处理；（3）病假半天不扣工资，病假一天扣三十元，以这类推，每个月病假四天及以上，另扣除工资100元；七天及七天以上扣除工资200元；十天及十天以上视情况而定。（4）事假半天扣二十元，事假一天扣四十元，以这类推，每个月事假五天及以上扣除工资300元；八天及八天以上视情况而定。（5）旷工半天扣200元，一天扣400元并交相关部门处理。4.岗位津贴企业依据职员岗位等级、服务年限和综合评定给不一样岗位津贴。房地产经营服务中心主任：1400元/月房地产经纪人：400元/月现场经理：900元/月 现场助理：700元/月高级置业顾问：400元/月A级置业顾问：300元/月B级置业顾问：200元/月C级置业顾问：100元/月文员：100元/月注：特殊原因经同意不在企业办理社会统筹正式职员可另补助100元岗位津贴5.福利、保险（1） 职员月票按旅程远近和工作需要给予补助。（2） 企业提供午餐补助。（3） 法定节假日职员依据企业要求享受对应休假和福利。因工作性质决定，企业在节假日实施轮休制，元旦每人2天，春节4天，劳动节2天，国庆节2天。（特殊情况另行要求）（4） 正式职员依据工作年限和工作表现享受对应年假福利。工作满十二个月享受2天年假；工作满两年享受4天年假；工作满三年和三年以上享受7天年假。职员休年假时需事先提出书面申请，企业将依据申请人工作表现和申请人所在楼盘销售情况给安排。年假不累计，职员可自动放弃年假福利，自动放弃时企业不给补助。年假可充抵病、事假。（5） 企业为正式职员办理社会统筹，金额按政府及企业相关要求实施。（6） 实习生标准上不享受任何福利。（7） 婚假：职员可在销售淡季请休婚假，服务满十二个月可休3天，满两年可休5天，三年以上休7天。（8） 产假：因工作性质要求，企业实施计划生育，服务满两年以上职员可提出申请。计划外生育，企业有权另行安排工作。职员产假为90天，其中产前假15天；如遇难产或多胞胎，在提交医院证实后，可增加15天产假。产假期间发放基础工资80，产假期间企业将 填补其空缺职位，假期结束后，企业内如有相同薪资和职位存在，将优先考虑；不然，企业将有权另行安排其它工作。职员带薪陪产假为3天，须在孩子出生30天内使用。（9） 丧假：职员直系亲属（父母、配偶、儿女）死亡，可享受带薪丧假3天。丧假须在葬礼前后一周内使用。（10）企业以实物形式为服务年满五年符合条件职员处理住房问题或配置车辆，须职员本人提出申请，企业人力资源部和职员所在部门责任人依据职员工作特点和部门情况制订具体方案，财力资源部审核，报企业执委会讨论，由总裁审批。（11）为保障职员身体健康，企业每十二个月为职员做一次体检。6.业绩分成（1） 核实销售业绩依据各楼盘具体情况，通常以办完鉴证，按到款数额为准。标准：依据每个楼盘特点制订对应分成方案不相同级置业顾问拿不相同级分成各置业顾问依据当月等级结算业绩。（2） 在正常情况下，每位置业顾问每个月必需完成两套商品房销售任务，每季销售总套数必需六套以上，六个月销售总套数十二套以上，年销售总套数为二十四套以上。如当月只完成二套或二套以下则扣除当月基础工资，季度及六个月和整年考评销售量不足也将酌情扣除基础工资。如因企业或其它客观原因造成销售人员任务不能准期完成，则依据具体情况处理。（3） 每个月销售三套及三套以上按相关千分点分成业绩，不一样楼盘按不一样标准分成。（4） 业绩分成方法按企业具体要求为准，每个月12日各现场经理将上月13日至本月12日到款数额表、收据及贷款到帐单复印件交财富地产技术中心，经查对无误由房地产咨询中心分管责任人签字后交企业财务核实业绩，并按对应标准发放。（5） 管理人员按每个月回款情况给一定业绩奖励。A. 现场经理分成：根据每个月回款额140%，计算出结果后工资总额税后再预留20%（作为风险抵押金，项目结束后参考考评结果按百分比发放）。B. 现场助理：除帮助经理做好管理工作外，要主动参与现场销售工作，业绩按所聘等级分成。风险金和置业顾问相同，为工资总额税后20%，等项目结束后发放。 C. 房地产服务中心业绩分成视具体经营情况另定。（6） 新调任现场经理职员按要求标准结算未分成业绩和奖励。（7） 调岗职员销售业绩如所售商品房已经下定而没有签定协议、办理鉴证按百分比结算70%业绩款，已经完成鉴证或签定协议并交付完首期款按百分比结算全部业绩款。（8） 自动离职职员，业绩按已鉴证房屋到款总额结算，总额扣除风险金20%，未到房款一律不给予结算，时间以职员提出离职要求并已停止工作之日为截止。（9） 被企业除名职员工资结算视具体情况而定。7.加班补助因工作需要企业能够要求职员加班，因企业以业绩分成为考评标准，标准上不另外给加班补助。8.通讯补助企业依据工作性质和工作需要，给对应管理人员一定通讯补助，每个月按要求标准报销，职员应随时确保通讯线路通畅，休息日不能关机。关键岗位职员遇关键事件需二十四小时开机，如有违反，则视情况处罚。9.每个月奖惩企业依据职员个人表现和所造成影响进行奖惩当月团体任务没有完成则按百分比扣除现场经理岗位津贴当月团体任务超额完成，根据超额部分奖励现场经理10.风险金财富地产现场职员薪资在扣除个人所得税后，每个月留存20%作为风险金，存入企业专门帐户，待所在楼盘销售工作结束后结算。期间，销售人员自动离职风险金将全额扣除，如企业解聘职员，而职员在工作中又没有渎职或违规违纪情况则全额退回。11.特殊奖励基金每十二个月年底企业表彰一次： 综合评定金、银、铜牌置业顾问和现场管理人员； 综合评定金、银、铜牌销售项目； 在处理突发事件等方面有突出表现者； 提出有效提议被采取并产生效益者； 完成企业分配额外任务者； 为企业创收成绩突出者12.考评现场人员实施等级评定考评，每十二个月1月份由企业房地产咨询中心主持等级评定考评。13.项目奖惩（楼盘销售结束发放）奖金发放范围：企业项目组、现场经理、房地产咨询中心、媒介推广中心及其它和项目相关工作人员。金 奖：提前二个月以上（不含二个月）完成销售任务，超额完成要求均价100元/平方米以上（不含100元）；银 奖：提前30天以上（不含30天）完成销售任务，超额完成要求均价20元/平方米以上（不含20元）；铜 奖：按期按目标均价完成销售任务。评选金银铜牌置业顾问和金银铜牌现场经理、现场助理。并据其工作表现给不一样表彰（奖励旅游、培训、休假）。各奖项每十二个月只评选一名，不可兼得。不合格楼盘：滞后原定任务30天以上完成销售任务（包含30天），低于均价为不合格楼盘，视情节扣除相关人员风险金。14.活动及奖励基金活动及奖励基金：每个楼盘月回款140%和管理人员业绩分成余款。用 途：财富地产培训、活动基金，特殊奖励基金，互助金、重大事故补助，发展基金等第三部分 财富地产现场人员晋级标准及岗位职责财富地产置业顾问技术等级分现场经理、现场助理、高级置业顾问、A级置业顾问、B级置业顾问、C置业顾问、实习生共七级。为愈加好地提升财富地产职员素质，企业特设咨询员及调研员岗位，由职员提出申请，经房地产咨询中心考评同意并任命，被任命咨询员及调研员需认真完成房地产咨询中心交给各项任务，主动配合房地产咨询中心制订营销策划方案实施，每个月享受岗位津贴100元，每三个月考评一次，不合格者能够随时取消任命。一、条件现场经理1.在企业工作满十二个月2.认同企业理念，以企业事业发展为奋斗目标3.各方面能力发展全方面4.个人业绩名列前茅5.含有管理能力，数次出色完成企业任务6.A级及高级置业顾问7.或经过严格考评新聘现场助理1.在企业工作满十二个月2.认同企业理念，以企业事业发展为奋斗目标3.各方面能力发展全方面4.个人业绩名列前茅5.含有管理能力，数次出色完成企业任务高级置业顾问1.在企业工作满两年2.认同企业理念，服从企业工作安排3.主动配合现场经理管理，遵守各项规章制度4.销售技术过硬，个人业绩名列前茅5.有特殊贡献6.A级置业顾问A级置业顾问1.在企业工作六个月以上2.完成一个楼盘销售工作（从楼盘前期调研至该楼盘交付，含尾盘）3.认同企业理念，服从企业管理4.遵守各项规章制度5.销售技术过硬，销售业绩名列前茅6.B级置业顾问B级置业顾问1.在企业工作满六个月2.认同企业理念，服从企业管理3.遵守各项规章制度4.销售技巧熟练，完成各项业绩指标5.C级置业顾问C级置业顾问1.在企业工作30天以上即试用期结束（试用期标准上为三个月）2.认同企业理念，服从企业管理3.遵守各项规章制度4.掌握销售技巧二、岗位职责现场经理1.帮助项目责任人制订销售策略、方案2.实施销售策略、方案3.市场销售调度4.市场调研、潜在用户分析、发掘5.销售目标分解并实施6.掌握销售数据、动态7.突发事件处理8.和企业通联、协作9.和开发商通联、协作10.现场职员沟通11.企业决议、制度传达现场经理助理1.帮助现场经理做好管理工作2.帮助现场经理做好团体建设3.主动参与销售4.行使现场经理管理权利（现场经理休息时）高级置业顾问1.做出和本等级对应业绩2.带头遵守企业各项规章制度3.帮助现场经理、助理处理日常事务和突发事件4.促进团体发展5.销售经验、技巧传授A级置业顾问1.做出和本等级对应业绩2.带头遵守企业各项规章制度3.帮助现场经理、助理处理日常事务和突发事件4.促进团体发展5.销售经验、技巧传授B级置业顾问1.做出和本等级对应业绩2.遵守企业各项规章制度3.提升销售技巧4.做好自己用户管理5.服从现场管理C级置业顾问1.做出和本等级对应业绩2.遵守企业各项规章制度3.提升销售技巧4.认可团体5.服从现场管理三、晋级考评1.实习生：经企业人事部门审核，管理部门面试，现场经理试用一周后方可录用为实习生。2.C级置业顾问：实习生实习期为三个月，表现突出实习生能够在实习期满30天以后就申请转正。由现场经理进行技术考评，组织民主考评，并将考评成绩、考评意见及个人小结一起上交企业报批。3.A、B级置业顾问：每十二个月一月底和八月底，企业组织二次晋级考试，由企业技术中心组成考评小组进行技术考评，并开展民主评议，由持房地产咨询中心将考评成绩、考评意见及个人小结上报总经理审批。对于销售经验丰富、个人能力突出新转正置业顾问由现场经理上报房地产咨询中心审核、总经理同意、全方面考评后可直接晋B级置业顾问。4.高级置业顾问：每十二个月春节前，由现场经理和企业管理小组对符合条件A级置业顾问进行考评，合格者能够晋升。注：每十二个月一月底为大考，企业管理小组将对每一位置业顾问进行重新考评，不合格者将降级使用或解聘。四、享受权利1.现场经理及高级置业顾问能够依据贡献大小按不一样百分比在企业拥有股份，享受年底分红。2.现场经理、现场助理及A级以上置业顾问（含A级置业顾问）每十二个月依据表现由企业进行尤其奖励（培训、旅游、参观、学习）。3.现场经理及各级置业顾问享受不一样等级岗位津贴和业绩分成。第三章 行政制度第一部分 各管理中心运作标准运作标准：专业、高效、立即、正确、满意一、房地产咨询中心工作内容1.项目策划及楼盘销售分析，销售进度制订及监控2.销售人员培训、考评3.现场每日销售数据汇总、整理、存档4.现场问题搜集、上报、处理5.销售活动方案细化和实施6.和企业其它部门协作7.行业调研及相关信息搜集8.和开发商对应工作人员日常沟通9.内部财务工作及配合企业财务部和协作单位财务沟通10.各项目楼盘传输方案制订、实施及监控11.财富地产职员档案、项目档案、资料管理三、房地产经营服务中心工作内容1.房地产三级市场开拓、经营（含部分培训）2.代理楼盘契约鉴证、按揭及产权办理3.相关房地产法律、法规信息搜集、传达4.为置业顾问提供相关技术支持5.相关业务部门、开发企业通联第二部分 财富地产会议管理财富地产日常会议除各现场天天晨会之外还有每七天例会和月度总结会一、周例会1.和会人员 管理人员和现场售楼经理2.会议时间每七天一下午17:30（夏季时间）17:00（冬季时间）；每个月初遇总结大会则同期召开；3.会议地点企业会议室，如有特殊情况由召集人另行通知；4.会议召集人行政助理5.会议议程a.各售楼处经理总结上一周现场销售情况，对下周工作初步计划，尽可能简短，要有数字说明；b.总经理总结全周工作；c.问题讨论及处理方案；d.重大决议通告；e.部门计划说明；f.下周工作安排；6.注意事项a.应做会议准备，周计划报房地产咨询中心；b.如有特殊情况需请假或指定专员代为参与；c.由部长助理形成会议纪要，会后传达成每位职员二、月度总结会1.和会人员财富地产全体人员2.会议时间每个月第一个星期一下午17:30（夏季时间），17:00（冬季时间）；3.会议地点企业会议室，如有特殊情况由会议召集人另行通知；4.会议召集人行政助理、各现场经理5.会务筹备财富地产房地产咨询中心及行政助理6.会议形式轻松活泼，发人奋进，形式多样；7.会议关键议程总经理致辞及月度总结各售楼经理简短总结计划及任务分配月度表彰其它轻松活动第三部分 售楼处运作标准识别真实一刻，超越用户满意，从用户步入售楼处那刻起。凡到售楼处来用户，大厅值班人员一律要起身、为用户开门并微笑迎接、介绍楼盘，表现超越用户满意真实一刻。当用户要离开时，不管该用户是否有意向要买房，均要为用户开门送客。全部工作有员均要遵守售楼部相关真实一刻标准做法。一、内务部署醒目、正确、秩序、品味1.楼盘标识及企业标志:挂在销售现场最醒目标位置2.入口处：美观大方，通常可摆放常绿植物或鲜花，进门处设置地毯或擦鞋毯。保持地面清洁，随时打扫。3.售楼处大厅：是置业顾问和用户洽谈交流关键场所，多种能表示风格、品味装饰效果图画框及证件、销售进度表格等均应放置到位，大厅通常配置会谈桌、椅、饮水机、空调、楼书架、沙盘、观赏植物等，按形象资源部提供具体方案部署。4.办公室：是现场管理人员及财务人职员作关键场所，如办公室空间充裕，部分可用作销售人员书写文件、放置资料及休息用餐区域。办公室通常配置办公桌、椅、文件柜、电脑、打印机、资料架、衣柜、衣帽镜、饮水机等。4.现场财务室：设有接待区和办公区，用户按次序一一办理财务手续，未轮到其办理时在接待区休息，以避免对财务人职员作影响。5.更衣室、洗手间：整齐、洁净、无异味。二、卫生值日定人、定时、根本、监督售楼处卫生值日采取包干清洁制，每位人员全部有对应负责区域及器具物品，天天正式上班前15分钟进行清洁工作，每七天五下班前进行大扫除，务必消除盲区，落实到位。基础要求：1.置业顾问和用户洽谈完成，需立即清理桌面，冲洗烟缸并将椅子归位；2.办公桌面需清洁整齐，多种资料文件按类别归档并放置在文档架中，文具用具不得散放在桌面，每七天需将办公桌、椅根本清洁一次；3.售楼处洗手间需每日早、晚冲洗扫除，不得有较重异味；4.售楼处设置现场值日生，由置业顾问轮番担任。其职责包含巡视售楼处会谈大厅、办公室、卫生间等，查看其用具放置及卫生情况。值日生如发觉有不符要求之处，有权指令相关售楼人员立即处理。三、岗前训导简练、明了、关键、热情1.售楼处工作人员在每日卫生值日完成以后，快速集中，参与每日岗前训导，早餐须在训导之前用完；2.岗前训导由各售楼处现场经理主持，关键内容包含：置业顾问仪表仪容检验、资料用具检验；前日工作回顾及问题汇总；当日工作安排等。同时，现场经理要对置业顾问工作热情进行鼓动激励，语言简明扼要，紧紧围绕销售专题，时间控制在十至十五分钟左右。四、大厅接待仪容仪表、规范、真实一刻1.财富地产顾问售楼人员称置业顾问，上岗前应含有接待基础要求：必需着制服、挂胸牌上岗，举止得体；女士可施淡妆，佩戴首饰宜简练大方，使用香水气味不能太浓；男士不许可留长鬓角，发长不能超出衣领；精神饱满，状态良好。每日正式上班前仔细检验销售资料、办公文具是否按标准配齐、完备、整齐。2.用户接待采取“首接制”，用户第一次来访时由谁接待，标准上这个用户成交后就是谁。用户第一次来访时必需按要求填写用户联络卡和到现场经理处做用户登记，并以此作为处理置业顾问之间用户争议凭据。不按以上要求操作者一律按自动放弃处理。3.会谈大厅通常保持23名置业顾问，职员之间不要大声或长时间地交谈议论，如确有需要可到办公室进行；置业顾问之间如发生矛盾，严禁在洽谈大厅争吵，用户有意见也尽可能引入内厅处理。4.置业顾问在等候用户时应坐在接待台内（如无接待台可坐在会谈桌边），注意力关键应集中在大厅外是否有用户前来，不得看书刊杂志，不得谈论和工作无关话题，可合适翻阅销售资料；不得在洽谈大厅抽烟、吃东西及化妆等，全部相关私人事务一律在办公室处理。5.如发觉有用户前来，置业顾问应立即起身，快速站立在入口处，如在夏季或冬季大门关闭情况下，应将门拉开至90度，面带微笑，并致欢迎辞：“您好！欢迎光临售楼处！”6.置业顾问在用户进入会谈大厅后应尽可能先引导其入座，如用户无意入座，对沙盘或效果图更感爱好，置业顾问应简明扼要紧紧围绕关键地介绍，努力争取使用户坐下交流，确保真实一刻发觉。用户入座后，应快速为其倒水、递水。7.置业顾问如在和某位用户交谈中有老用户前来造访，其它空闲人员应快速补位，给帮助。8.在和用户交谈过程中，置业顾问要使用一般话，注意语言流畅正确和态度亲切礼貌，多给用户讲话机会，仔细倾听。谈话时，眼光应正视用户，面带微笑。以专业顾问身份向用户作具体计算、比较、推荐，要熟记楼盘情况及各类程序、手续，能为用户作一个全方位参谋。依据不一样用户不一样心理，了解用户情况及需求点，再有针对性推荐，不可强行推销。同时应注意遵照实事求是标准，不可夸大其词和做不切实际承诺。9.当用户结束交谈，准备离开时，置业顾问应提醒用户有没有东西遗漏，同时走在用户前面为用户拉门至90度并致送客辞：“再见，您慢走”“欢迎您下次光临”“期望有机会再次为您服务”等。如在冬天或雨天，还应主动为用户拿取衣物或雨具。10.置业顾问要遵守现场作习制度，早晨8:45之前必需到售楼处签到，下班时间冬时制为17:30，夏时制时为18:00，不得早退。中午用餐为轮番制，时间为11:3013:00之间，每人用餐时间不得超出半小时。五、工地看房安全、稳妥、移动交流、步步增值1.带用户看房时，置业顾问应通知当日值班人员。上施工工地必需戴安全帽，如有置业顾问违反要求，后果自负。（行动不便老人和儿童尽可能说服其不要进入工地现场看房）2.置业顾问应熟悉周围、路边环境，选择情况很好、安全可靠看房路线，设计好沿途交流话题，结合现场介绍计划和远景。由置业顾问在最前面带路。在靠近目标房及看完房出来时，如上方有吊车设备，应大声提醒操作员注意下方人员安全。3.在看房中，置业顾问要不停提醒用户注意安全，主动帮助老弱病残及妇女儿童。对于用户提出问题，要实事求是但讲究技巧策略地回复，不能和用户发生争吵，给用户留下一个你一直在重视她意见提议印象。4.看房完成，进入售楼处，置业顾问搜集起安全帽，放置好安全帽后，应快速就位。六、电话接听简明、流畅、关键、技巧1.售楼处电话关键用于办公，没有特殊情况不得用于私事。电话铃响两声后必需接听，问候语为：“您好，售楼处。”2.如为电话咨询，置业顾问则应简明扼要地介绍楼盘地址、价格、小区计划、关键特色等，并设法了解用户购置意向，邀请用户到现场交流，努力争取让每位咨询用户全部留下联络方法。3.如是反应意见、问题投诉电话，应做好解释、抚慰工作，同时做好统计，以备调查、回复之用。 4.售楼处制有统一格式电话统计表，接听人员必需按要求认真仔细填写。七、签约缴款正确、严审、高效1.售楼处制有统一格式定购单、财务缴款单、用户档案表及商品房买卖契约等，置业顾问依据具体情况领用。各表格填写时严格根据给定统一标准，严禁随意增减或改动，如有特殊需要，报现场经理约定后实施。2.用户缴纳购房定金，置业顾问领用定购单填写，一式两份，用户及代理商财务各一份。现场经理接定购单后需仔细审核用户身份证、房号、面积、单价、总金额、大小写、日期等项目，交现场经理复核确保无误后开具三联式收据，用户、开发商财务、底根各一联。3.用户缴纳首期款或余款，由开发商开具四联式收据，用户、开发商财务、代理商财务、底根各一联。4.用户签约时，置业顾问领用商品房买卖契约，按要求要求严格填写，由现场经理审核，合格后方可打印。在补充条款中不得随意增加内容及签定特殊承诺，违规者负担一切责任后果。5.财富地产用户俱乐部登记、申请、加盟办理。八、出击规范有组织、有准备、有效果1.经过调查和分析后，确定出击地点。通常出击地点选择应为目标用户集中地或人流量较大地段。2.制订出击计划，包含出击形式、日期确实定、人员安排、使用道具等，同时将出击计划和项目咨询师进行沟通，确定出击方案，并按计划做好准备工作。3.出击人员必需穿制服，统一现象（名片、胸牌）、统一销售道具（文件夹、计算器、笔）。精神饱满，主动主动。如出击目标是想形成口碑传输，应着重介绍楼盘环境、形象、品质；如出击目标为实现购置，则应着重介绍产品，引导用户到现场看房，同时做好用户资料统计。4.出击结束后，应立即做出击小结，总结经验、失误，为下一次出击做参考。九、用车调度程序化、严格、服从1.售楼处办公用车由专职司机负责，现场用车由现场经理统一调度，其它人员在未取得现场经理同意前无权调度该车。企业人员用车需报房地产咨询中心，由房地产咨询中心分管责任人酌情安排。司机必需填写出车单，经调度人签字认可后方可出车。2.在以下情况下，置业顾问能够申请使用工作用车：陪同用户到财务部缴款；有外出紧急公务或事件需处理；外出办公有不便携带大件或珍贵物品；经现场经理同意同意其它公务。3.置业顾问用车前必需提出申请报现场经理，现场经理有权依据具体情况和紧急程度确定用车时限和用车次序，职员必需严格遵照现场经理调度安排。4.专职司机必需珍惜用车，常常做到维护和保养，避免车在疲惫状态下工作，遵照交通法规，重视交通安全。5.严禁公车私用，除经现场经理或企业领导同意特殊情况，如加班较晚交通不便；工作时忽然发病送医院等。十、日常管理1.现场作息时间按企业要求实施，特殊情况由现场经理依据楼盘及开发商情况制订，报企业审批后实施。2.现场实施签到制度，由现场经理或指定专员负责（报企业立案），企业不定时派人检验，发觉有不实施或实施不力，对现场经理或指定责任人进行处罚。3.对于半天以下（含半天）假期由现场经理审批即可，半天以上假期必需向技术中心主任申请，二天及以上假必需书面向总经理申请，经同意后方可实施。无故缺席，又不办理请假手续一律按协议辞职处理。4.如因突发事件不能预先请假应立即电话通知现场经理，并在事后说明情况补齐手续，现场经理立即将情况通报企业。5.现场经理依据现场实际情况安排轮休，安排中注意新、老置业顾问调配，标准上，双休日不安排休息。现场经理将轮休情况连同周计划在周一送交房地产咨询中心立案，如有临时变动立即向企业专员通告，在轮休表中注明。6.各售楼处考勤表于每个月12日上交房地产咨询中心，方便考评。7.售楼现场每日安排值班人员，下午推迟一个小时下班，写出当日值班日志，处理对应事宜，日志第二天由现场经理审核签字。8.遇现场经理或经理助理休息，必需指定人员代行现场经理职责进行日常管理，遇非例行情况不能私自处理，必需请示现场经理或企业领导后方可处理。9.现场经理每七天五制订下周工作计划周一报房地产咨询中心，计划内容包含基础销售策略、出击计划、值班表、轮休表。房地产咨询中心分管责任人汇总后连同楼盘巡视情况向总经理作常规性汇报。10