外科一病区品管圈—天使之翼.ppt

外科一病区品管圈外科一病区品管圈天使之翼天使之翼科科 室室 简简 介介 外科一病区是德阳市医学重点专科以普外科为专业特色的外科病区。现有医护人员20人，开放病床51张。在肝胆胰、胃肠、肛肠、乳腺、甲状腺、血管和烧伤等系统疾病的诊治积累了丰富的临床经验，开展了肝胆、胃肠、乳腺、甲状腺等器官肿瘤、包块切除、肝脾破裂及胃肠穿孔修补术等大中型手术。1994年率先在德阳地区开展了腹腔镜胆囊切除术、2009年科研项目-“林格氏液脾动脉灌注回输脾血技术”获德阳市科技进步二等奖，并作为四川省金桥工程项目予以广泛推广应用。志存高远志存高远健康至上健康至上2成立成立QCCQCC小组小组3天使之翼品管圈成员组成天使之翼品管圈成员组成 圈 长：李希（本科）副圈长：李娇（大专）辅导员：肖永红 圈 员：罗凤琼、蒋玉霞、肖金梅、唐小琴、程靖雯4设计圈名、圈徽设计圈名、圈徽5圈名确定过程圈名确定过程候选圈名候选圈名投票投票结果结果1 1、星火圈、星火圈3 32 2、梦想圈、梦想圈 2 23 3、光之晨曦、光之晨曦6 64 4、天使圈、天使圈 2 25 5、天使之翼圈、天使之翼圈 12126 6、圆满花开、圆满花开1 16确定圈徽过程确定圈徽过程7圈圈 介介 绍绍圈名意义圈名意义:“天使之翼天使之翼”护士是人间的护士是人间的天使，翅膀是护士的用双手守卫人类天使，翅膀是护士的用双手守卫人类健康健康.圈徽意义圈徽意义A.WA.W为天使为天使之翼缩写之翼缩写两边伸出翅膀两边伸出翅膀医院医院“+”“+”字字的变形的变形81.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施及检讨对策实施及检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨及改进检讨及改进计 划 Plan实实 施施 Do Do确确 认认 Check Check处处 置置ActionAction1.主题选定QCCQCC活动的步骤活动的步骤9评价说评价说明明分数分数上级上级政策政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力1 1没听没听说过说过不可行不可行半年后再说半年后再说需多部门配合需多部门配合3 3偶尔偶尔告知告知较可行较可行下次解决下次解决需一个部门配需一个部门配合合5 5常常常常提醒提醒可行可行尽快解决尽快解决自行解决自行解决主题评价主题评价上级政上级政策策可行可行性性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选选定定1 1、提提高高患患者者健健康康教教育育的的知晓率知晓率2 23 33.53.53.333.3311.811.83 32 22 2、降降低低病病房房红红灯灯使使用用次次数数5 55 55 55 525251 13 3、提提高高护护理理整整理理用用物物的的依从性依从性1.171.171.331.331.331.332.52.56.336.334 44 4、降降低低高高危危导导管管留留置置期期间意外拔管率间意外拔管率1.51.53.673.673.333.332.662.6611.111.16 63 3主主 题题 选选 定定 降低病房红灯使用次数10名名 词词 定定 义义 红灯使用：病房红灯发生亮灯红灯使用：病房红灯发生亮灯 衡量标准：每百名住院患者的日使用红灯次数衡量标准：每百名住院患者的日使用红灯次数 主题选定主题选定11选选 题题 理理 由由对医院而言对医院而言对科室而言对科室而言对患者而言对患者而言对个人而言对个人而言以患者为中以患者为中心，降低红心，降低红灯使用次数，灯使用次数，提倡优质服提倡优质服务，促使医务，促使医院护理水平院护理水平不断提高，不断提高，有利于医院有利于医院不断发展，不断发展，提升医院整提升医院整体品牌形体品牌形提升护士形提升护士形象，促使科象，促使科室护理工作室护理工作全方位、多全方位、多元化、人性元化、人性化的发展，化的发展，并且增强团并且增强团队凝聚力队凝聚力享受安全享受安全优质医疗优质医疗服务，建服务，建立良好的立良好的医患关系医患关系提高主动服提高主动服务意识，减务意识，减轻工作压力，轻工作压力，营造轻松愉营造轻松愉快的工作环快的工作环境，增强相境，增强相互协助能力互协助能力12呼叫器是病房护理工作中呼叫器是病房护理工作中十分重要的辅助设施，对十分重要的辅助设施，对其进行管理不仅占用了大其进行管理不仅占用了大量的护理人员时间，而且量的护理人员时间，而且患者的频繁使用也严重影患者的频繁使用也严重影响了病区的护理工作。护响了病区的护理工作。护理人员是否可以及时、主理人员是否可以及时、主动的为患者服务，满足患动的为患者服务，满足患者的需求，对护理满意度者的需求，对护理满意度有着重要的影响有着重要的影响选题背景选题背景1320142014年三季度患者满意度调查年三季度患者满意度调查减少红灯呼叫现象，减少红灯呼叫现象，可以深化可以深化”以病人以病人为中心为中心“的服务理的服务理念，提高患者满意念，提高患者满意度！度！14降低病房红灯使用降低病房红灯使用率是提高优质护理率是提高优质护理服务水平的敲门砖服务水平的敲门砖151.1.主题选定主题选定2.拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施及检讨对策实施及检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨及改进检讨及改进计 划 Plan实实 施施 Do Do确确 认认 Check Check处处 置置ActionActionQCCQCC活动的步骤活动的步骤2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书16计计 划划 拟拟 定定 表表 月份月份 周次周次步骤步骤20142014年年9 9月月20142014年年1010月月20142014年年1111月月20142014年年1212月月20152015年年1 1月月20152015年年2 2月月20152015年年3 3月月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定主题选定全体全体成员成员计划拟订计划拟订现况把握现况把握目标设定目标设定解解 析析对策拟订对策拟订实施及检讨实施及检讨效果确认效果确认标标 准准 化化检讨改进检讨改进成果发表成果发表3030404020201010PDCA17月份月份周次周次步骤步骤20142014年年9 9月月20142014年年1010月月20142014年年1111月月20142014年年1212月月20152015年年1 1月月20152015年年2 2月月20152015年年3 3月月负责负责人人1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周5 5周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周5 5周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周1 1周周2 2周周3 3周周4 4周周主题主题选定选定全体全体成员成员计划计划拟定拟定李希李希李娇李娇现状现状把握把握全体全体成员成员目标目标设定设定李希李希李娇李娇解析解析全体全体成员成员对策对策拟定拟定李希李希肖金肖金梅梅对策对策实施实施及检及检讨讨全体全体成员成员效果效果确认确认罗凤罗凤琼蒋琼蒋玉霞玉霞标准标准化化全体全体成员成员检讨检讨改进改进全体全体成员成员成果成果发表发表李希李希唐小唐小琴琴计划拟定表计划拟定表甘特图甘特图为了得到更为了得到更精确的数据，精确的数据，我们将现状我们将现状把握的时间把握的时间延长延长181.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施及检讨对策实施及检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨及改进检讨及改进计 划 Plan实实 施施 Do Do确确 认认 Check Check处处 置置ActionActionQCCQCC活动的步骤活动的步骤3.3.现状把握现状把握19护士至床前询护士至床前询问问红灯亮红灯亮评估状况评估状况否否直接处理直接处理返回治疗室返回治疗室携用物至病床携用物至病床处理处理结束结束是是流程图流程图现状把握现状把握20 查检结果统计查检结果统计日期日期/次数次数次总百人日次总百人日所占发生率所占发生率%累计百分比累计百分比%拔针拔针15115118.9 18.9 52.1%52.1%52.1%52.1%加药加药73739.1 9.1 25.2%25.2%77.2%77.2%管道问题管道问题29293.6 3.6 10.0%10.0%87.2%87.2%找医生找医生11111.4 1.4 3.8%3.8%91.0%91.0%找护士找护士7 70.9 0.9 2.4%2.4%93.4%93.4%疼痛疼痛7 70.9 0.9 2.4%2.4%95.9%95.9%低数低数7 70.9 0.9 2.4%2.4%98.3%98.3%误按误按3 30.4 0.4 1.0%1.0%99.3%99.3%其他其他2 20.3 0.3 0.7%0.7%100.0%100.0%合计合计29029036.4 36.4 时间；时间；20142014年年9 9月月1515日日20142014年年9 9月月3030日日 人数；人数；799799人人现状把握现状把握21现现状状把把握握22志存高远健康至上圈能力；圈能力；71.4%现现状状把把握握231.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.解 析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施及检讨对策实施及检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨及改进检讨及改进计 划 Plan实实 施施 Do Do确确 认认 Check Check处处 置置ActionActionQCCQCC活动的步骤活动的步骤5.5.解解 析析24鱼骨图鱼骨图为何拔针为何拔针问题会造问题会造成红灯使成红灯使用次数增用次数增高高人人事事物物护理人员护理人员患者患者更换衣服吃饭请假上厕所纸胶布脱落导管排气不良输液架高度不够液体输毕时间未控制好滴数未控制好操作不当固定不当患者自行调节患者紧张反复多次输液部位要求输液不想输液红肿痛姿势不当不方便休息解析（一解析（一)25冰山图冰山图为何拔针问题为何拔针问题是病房红灯使是病房红灯使用次数增高用次数增高处置问题处置问题指标问题点指标问题点过度现象过度现象治本问题点治本问题点患者自行患者自行调节调节患者紧张患者紧张多次多次时间未控时间未控制好制好滴数未控滴数未控制好制好多巡视病房多做健康教育注意液体滴数护理护理人员人员不够不够护士护士操作操作不规不规范范病人对病人对滴数认滴数认识不够识不够患者患者害怕害怕进入进入空气空气解析（二）解析（二）26关联图关联图为何拔针问题是造成病房红灯次数增高患者紧张多次时间未控制好滴数未控制好患者自行调节未及时巡视病房未向患者进行健康宣教未注意液体滴数患者害怕进入空气护理人员人手不够护士操作不规范患者对滴数认识不够解析（三）解析（三）27拔针问题的真因查找拔针问题的真因查找解析解析281.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.对策拟定7.7.对策实施及检讨对策实施及检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨及改进检讨及改进计 划 Plan实实 施施 Do Do确确 认认 Check Check处处 置置ActionActionQCCQCC活动的步骤活动的步骤6.6.对策拟定对策拟定29 问题问题原因分析原因分析 对对 策策 方方 案案 评评 价价 提提案案人人 实实施施计计划划 负责负责人人 备注备注原因原因 说明说明可可行行性性经经济济性性效效益益性性得得分分选选定定 为为 何何 拔拔针针问问题题造造成成病病房房红红灯灯使使用次数高用次数高患患者者自自行行调调节节护护士士对对患患者者的的健健康康教教育育不够不够1 1加加强强对对患患者者关关于于液液体体滴滴数数的的健健康康教教育育515155553434140140李李娇娇李李方案方案一一2 2 增增加加巡巡视视班班，定定期期查查看看353535354343113113唐唐小小琴琴患患者者紧紧张张多多次次呼呼叫叫器器响响起起后后，护护士士未未及及时时到到患患者者床前床前1 1 配配备备廉廉价价对对讲讲机机，分分组组管管理理，组组员员及及组组长长共共同管理同管理353535353838108108罗罗凤凤琼琼罗罗方案方案二二2 2 告告知知患患者者出出现现异异常常情情况况如如何何简简单单处理处理15157 77 72929蒋蒋玉玉霞霞时时间间未未控制好控制好护护士士未未注注意意滴数余量滴数余量增增加加液液体体班班，对对容容量量输输液液，及及时时做做好好封封管管液液等等物物品品的准备的准备2323191915155757程程靖靖雯雯程程方案方案三三滴滴数数未未控制好控制好护护士士未未及及时时对对照照表表算算滴滴数数1 1配配备备护护士士挂挂表表，及及时时巡巡视视353535353939109109李李娇娇2 2 对对年年轻轻护护士士进进行行规规范范化培训化培训434355555555153153肖肖金金梅梅肖肖方案方案四四拔拔针针问问题题的的计计划划拟拟定定301.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.对策实施及检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨及改进检讨及改进计计 划划 Plan Plan实实 施施 Do Do确确 认认 Check Check处处 置置ActionActionQCCQCC活动的步骤活动的步骤7.7.对策实施及检讨对策实施及检讨31 对策一 对策名称 患者自行调节 主要因 护士对患者的健康教育不够 改善前；因患者对自行调节滴数的危害性不甚了解，故而自行调节，造成药物提前输毕，造成红灯使用次数增加 对策内容；加强对患者关于液体滴数的健康教育 对策实施；1。整理相关知识成基本模板，使用通俗易懂的语言做成宣传卡或手册，使患者了解自行调节滴数的危害性2.在输液前输液中对患者实行关于液体滴数的健康教育 负责人；李娇 时间；2014.11.211.22 地点；外科一病区 对策处置；经效果确认后，患者或家属使用红灯次数大幅度降低，所以此对策继续实施，并列入标准化操作。对策效果确认；由改善前的36.4次/(百人.日)降低至改善后的22.7次/(百人.日)PDCA32对策二对策名称 患者紧张多次患者紧张多次主要因 呼叫器响起后，护士未及时到患者床前呼叫器响起后，护士未及时到患者床前改善前；由于护理人员工作量大，人手不够，工作流程不明确，造成呼叫器响起后，护士未及时到患者床前，使患者反复多次使用红灯 对策内容；1.配备廉价对讲机，2.分组管理，组员及组长共同管理 对策实施；病房分成两组，各设立小组长，由组长给配备一到二名组员，二者相互管理有各有管床，组长巡视病房时使用对讲机，对将要输毕药物的患者床号姓名通过对讲机告知组员 负责人；罗凤琼 时间；2014.11.23 12.13 地点；外科一病区 对策处置；经效果确认后，患者或家属使用红灯次数大幅度降低，所以此对策继续实施，并列入标准化操作。对策效果确认；由改善前的36.4次/(百人.日)降低至改善后的22.7次/(百人.日)PDAC33对策三对策三对策名称对策名称时间未控制好时间未控制好主要因主要因护士未注意滴数余量护士未注意滴数余量改善前；科室上午时间里工作种类较繁琐，尤其在11：00以后手术后新入的患者增加，而此时需要拔针患者明显增多，造成无法注意滴数余量，拔针不及时。策内容；增加液体班，对容量输液，及时做好封管液等物品的准备 对策实施；11:00以后增加一名液体班护士，既可以及时对照容量，也可以及时拔针 负责人；程靖雯 时 间；2014.12.14 2015.1.3 地点；外科一病区对策处置；经效果确认后，患者或家属使用红灯次数大幅度降低，所以此对策继续实施，并列入标准化操作。对策效果确认；由改善前的36.4次/(百人.日)降低至改善后的22.7次/(百人.日)PDAC34对策四对策四 对策名称对策名称 滴数未控制好滴数未控制好主要因主要因护士未及时对照表算滴数护士未及时对照表算滴数 改善前；由于护理人员认知能力，对患者输液滴数未能进行控制，造成使用红灯次数多 对策内容；对护理人员规范化培训 对策实施；对护理人员分年资培训，分内容考核 负责人；肖金梅 时间；2015.1.4 2015.1.24 地点；外科一病区对策处置；经效果确认后，患者或家属使用红灯次数大幅度降低，所以此对策继续实施，并列入标准化操作。对策效果确认；由改善前的36.4次/(百人.日)降低至改善后的22.7次/(百人.日)PDAC351.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施及检讨对策实施及检讨8.效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨及改进检讨及改进计计 划划 Plan Plan实实 施施 Do Do确确 认认 Check Check处处 置置ActionActionQCCQCC活动的步骤活动的步骤8.效果确认36日期日期/次数次数 次总百人日次总百人日 所占发生率所占发生率%累计百分比累计百分比%拔拔 针针969612.5 12.5 55.2%55.2%55.2%55.2%加加 药药52526.8 6.8 29.9%29.9%85.1%85.1%管道问题管道问题10101.3 1.3 5.7%5.7%90.8%90.8%找找 医医 生生5 50.7 0.7 2.9%2.9%93.7%93.7%找找 护护 士士3 30.4 0.4 1.7%1.7%95.4%95.4%疼疼 痛痛3 30.4 0.4 1.7%1.7%97.1%97.1%滴滴 数数2 20.3 0.3 1.1%1.1%98.3%98.3%误误 按按2 20.3 0.3 1.1%1.1%99.4%99.4%其其 他他1 10.1 0.1 0.6%0.6%100.0%100.0%合计合计17417422.7 22.7 效果确认统计效果确认统计改善后改善后时间；时间；20152015年年1 1月月2626日日22月月2020日日 人数；人数；768768人人37改改善善前前柏柏拉拉图图改改改改善善善善后后后后柏柏柏柏拉拉拉拉图图图图3837.6%志存高远志存高远健康至上健康至上效效 果果 确确 认认39 有有 形形 成成 果（一）果（一）形成本科室护理组长岗位职责形成本科室护理组长岗位职责40有有 形形 成成 果（二）果（二）患者满意度抽查表患者满意度抽查表41 有有 形形 成成 果（三）果（三）推广至外科三病区，也有一定成效推广至外科三病区，也有一定成效 红灯响起后是否能得到及时帮助红灯响起后是否能得到及时帮助76.3%42 有有 形形 成成 果（四）果（四）发表论文二篇发表论文二篇43活动前后的雷达图对比活动前后的雷达图对比志存高远志存高远健康至上健康至上无无 形形 成成 果果44四四月月推推移移图图451.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施及检讨对策实施及检讨8.8.效果确认效果确认9.标 准 化10.10.检讨及改进检讨及改进计 划 Plan实实 施施 Do Do确确 认认 Check Check处处 置置ActionActionQCCQCC活动的步骤活动的步骤9.9.标标 准准 化化46标标准准化化类别 管理办法作业名称：降低病房红灯使用次数编号：QCC主办：德阳第五医院外科一病区一、目的：降低病房红灯使用次数一、目的：降低病房红灯使用次数二、适用范围：外科一病区全体护理人员二、适用范围：外科一病区全体护理人员三、作业内容三、作业内容1 1、加强健康宣教、加强健康宣教 （1 1）整理相关知识成基本模板，使用通俗易懂的语言做成宣传卡或手册，使患者了解自行调节滴数的危害性）整理相关知识成基本模板，使用通俗易懂的语言做成宣传卡或手册，使患者了解自行调节滴数的危害性 （2 2）在输液前输液中对患者实行关于液体滴数的健康教育）在输液前输液中对患者实行关于液体滴数的健康教育2 2、改善工作流程、改善工作流程 （1 1）病房分成两组，各设立小组长，由组长给配备一到二名组员，二者相互管理有各有管床）病房分成两组，各设立小组长，由组长给配备一到二名组员，二者相互管理有各有管床 （2 2）组长巡视病房时使用对讲机，对将要输毕药物的患者床号姓名通过对讲机告知组员）组长巡视病房时使用对讲机，对将要输毕药物的患者床号姓名通过对讲机告知组员 （3 3）11:0011:00以后增加一名液体班护士，既可以及时对照容量，以后增加一名液体班护士，既可以及时对照容量，也可以及时拔针也可以及时拔针3 3、对护理人员分年资培训，分内容考核、对护理人员分年资培训，分内容考核 （1 1）将本科室护士分为）将本科室护士分为N0N0至至N4N4五个层级五个层级(N0(N0为第一年内的护士年轻护士，为第一年内的护士年轻护士，N1N1为成长期护士，为成长期护士，N2N2为成熟期护为成熟期护士士,N3,N3为骨干期护士，为骨干期护士，N4N4为护理专家。为护理专家。（2 2）根据培训内容及指定教材出题进行考核。）根据培训内容及指定教材出题进行考核。（3 3）在熟练掌握基础和常用护理操作的基础上，进一步掌握专科知识和技能（包括专科疾病知识、疾病护）在熟练掌握基础和常用护理操作的基础上，进一步掌握专科知识和技能（包括专科疾病知识、疾病护 理要点、专科仪器使用、用药注意事项及常见不良反应等）。理要点、专科仪器使用、用药注意事项及常见不良反应等）。（4 4）通过培训、临床实践，逐步提高护士全科技能水平）通过培训、临床实践，逐步提高护士全科技能水平四、附则四、附则1 1、实施日期：、实施日期：20152015年年0303月月1 1日起全面实施日起全面实施2 2、修订依据：本标准根据工作情况随时修订、修订依据：本标准根据工作情况随时修订 制定日期：2015.3.1核定李希审核李娇指导员肖永红47红灯红灯亮亮护士至床护士至床前询问前询问评估状况返回治疗室返回治疗室准备用物准备用物携用物至病携用物至病床处理床处理结束结束直接直接处理处理改改善善前前的的流流程程图图否否是是改改善善后后的的流流程程图图护士遵护士遵医嘱调医嘱调节滴数节滴数患者解释患者解释勿自行调勿自行调节滴数节滴数护士巡视病护士巡视病房，组长统房，组长统筹管理筹管理液体输液体输毕毕增加一增加一名护士名护士11:0011:00481.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施及检讨对策实施及检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.检讨及改进计计 划划 Plan Plan实实 施施 Do Do确确 认认 Check Check处处 置置ActionActionQCCQCC活动的步骤活动的步骤10.10.检讨及改进检讨及改进49检检 讨讨 及及 改改 进进调整排班模式，设定专人配置液体班，简易调整排班模式，设定专人配置液体班，简易可行，且将护理人员日常照护工作标准化可行，且将护理人员日常照护工作标准化标准化标准化实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以实施期间能定期抽样检查，并以数据显示以获得实际之改善效果获得实际之改善效果效果确认效果确认每人由各个角度观点去拟定对策每人由各个角度观点去拟定对策以最经济有效简单的方法达成效果以最经济有效简单的方法达成效果对策实施对策实施检讨今后如何更好的运用各种工具将目检讨今后如何更好的运用各种工具将目标值设定更合理、更贴切标值设定更合理、更贴切目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可目标值设定具体让圈员发挥集体主义让不可能的任务化为可能能的任务化为可能目标设定目标设定很好的实施每一步很好的实施每一步计划拟定计划拟定日后期望挑战增进效率及顾客管理为基日后期望挑战增进效率及顾客管理为基础的主题，提高医院竞争力础的主题，提高医院竞争力集思广益之下选出较重要之问题集思广益之下选出较重要之问题主题选定主题选定今后努力方向今后努力方向优点优点项目项目加强计划设计中具体时间段的实施进程加强计划设计中具体时间段的实施进程巩固现有效果，持续进行解决。巩固现有效果，持续进行解决。处于初始阶段，有待于进一步完善处于初始阶段，有待于进一步完善需进一步开拓思路，完善实施对策需进一步开拓思路，完善实施对策50？期待可以挑战更多涉及期待可以挑战更多涉及患者切身利益的主题患者切身利益的主题我们相信我们可我们相信我们可以做得更好以做得更好51医学资料仅供参考,用药方面谨遵医嘱