出口外贸人员绩效考核模板.doc

出口外贸人员绩效考评14.1 出口部关键绩效考评指标序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源1出口产品销售收入月/季/年度考评期内出口产品销售收入财务部2出口量月/季/年度考评期内出口商品数量出口部3出口任务达成率月/季/年度出口部4出口利润率年度财务部5出口回款立即率月度财务部6出口收汇率年度在一个考评期内应该收汇核销出口额中已经收汇核销金额和该考评期内应该收汇核销出口额之比出口部7交单率年度在一个考评期内所领取出口收汇核销单（以下简称核销单）中已交回存根份数和该考评期内所领取核销单份数减去已注销份数（不含挂失份数）之比出口部8用户满意度年度接收调研用户对出口部服务满意度评分算术平均值出口部14.2 进口部关键绩效考评指标序号KPI指标考评周期指标定义/公式资料起源1进口计划按时完成率季/年度进口部2单位进口成本降低率季/年度进口部3进口索赔事件发生次数季/年度考评期内因进口质量原因发生索赔事件次数进口部4进口供给商履约率季/年度进口部5因贸易争议处理不当造成经济损失季/年度考评期内因贸易争议处理不妥造成经济损失金额财务部6供给商满意度季/年度接收调研供给商对进口部服务满意度评分算术平均值进口部14.3 单证部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位单证部经理部门单证部考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1单证任务达成率20%考评期内任务达成率达成100%2单证办理正确率20%考评期内单证办理正确率达成100%3退单率10%考评期内退单率控制在 %之内4部门管理费用控制10%考评期内部门管理费用控制在预算范围之内5单证制作立即率10%考评期内单证制作在要求时间内完成，每延迟一次扣2分6用户满意度10%考评期内接收调研用户对单证部服务满意度评分算术平均值达成 以上7订单毛利率5%考评期内订单毛利率达 %以上8订单按时交货率5%考评期内订单按时交货率在 %以上9单证数据正确率5%考评期内单证数据出现差错次数在 次以下10职员管理5%考评期内职员绩效考评评分达成 分以上此次考评总得分考评指标说明单证数据正确率单证数据正确率经过单证数据出现差错次数来评价被考评人考评人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：14.4 结算部经理绩效考评指标量表被考评人姓名职位结算部经理部门结算部考评人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考评得分1部门工作计划完成率15%考评期内部门工作计划完成率达100%2结算业务数量15%考评期内完成不少于 笔业务数量3部门费用预算达成率15%考评期内费用预算达成率达成 %4结算手续办理犯错率15%考评期内结算手续办理犯错率控制在 %之内5结算手续办理立即性15%考评期内结算手续办剪发生延误次数在 次以下6对账差错率5%考评期内对账差错率在 %以下7结算档案管理规范性5%结算档案管理是否符合企业相关要求，依据检验结果，每发觉一次扣2分8部门协作满意度5%相关部门满意度调查问卷得分算术平均分数在 分以上9职员任职资格达标率5%部门职员任职资格达标率在 %以上10职员管理5%考评期内职员绩效考评评分达成 分以上此次考评总得分考评指标说明1.费用预算达成率费用预算达成率=2.职员任职资格达标率职员任职资格达标率=被考评人考评人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：14.5 外贸业务人员绩效考评方案方案名称外贸业务人员绩效考评方案受控状态编 号一、总则1.为激励外贸业务人员主动性，主动地争创效益，确保企业生存和连续发展。2.本方案适适用于企业务部人员，包含业务部经理、主管、员工、初级员工、业务助理。二、业务部总体目标1.强调关键行业和关键区域覆盖率和拥有率，实现企业赢利目标，使企业运行进入良性循环。2.简化管理步骤，做到管理步骤透明化，强调真实有效沟通，形成部门上层、区域、业务人员分级把关、快速反应管理体系。3.以岗位考评为依据，以基础工资考评其工作量，以业务量考评其工作业绩。4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争关键优势。5.形成新产品纳入业务轨道有效机制，使新产品立即纳入业务体系，成为利润增加点。6.业务部门目标明确，激发业务人员主动性，确立工作量和工作结果考评标准，形成一支有战斗力业务队伍。7.加强团体建设，建立业务和管理技巧培训和交流制度。每七天定时召开业务汇报会，每个月进行书面工作总结汇报，每三个月进行业务交流会。三、考评标准1.以现金流作为考评依据。2.收益和业绩紧密挂钩。3.实事求是，严厉、客观。四、考评指标考评指标实施层级考评，一级考评一级；部门经理对照考评标准对本部门职员进行考评。评分等级定义表考评得分91100分8190分7180分6170分60分以下考评结果优良中基础合格不合格考评系数1.31.110.80.4业务部年度综合考评表被考评部门署名： 考评人署名： 考评时间：分类序号考评项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1净利润70%2应收款/赊销10%小计80%内部管理指标1内部职员满意度1 2 3 4 55%2和其它部门配合度1 2 3 4 55%3内部协作配合1 2 3 4 55% 4组织纪律性1 2 3 4 55%小计20%累计100%“雷区”考评用户投诉曝光曝光一次，部门考评系数直接降为合格，十二个月内曝光三次以上或因用户关系处理不妥，引发冲突或对企业形象造成严重损害，部门考评系数为零。外贸业务经理（主管）季度综合考评表业务 部 被考评人署名： 考评人署名： 考评时间：分类序号考评项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1部门净利润35%3个人销售净利润15%4应收款/赊销5%小计55%营销过程指标评价尺度1销售计划和组织1 2 3 4 55%2用户满意度1 2 3 4 55%3品牌传输1 2 3 4 55%4信息管理/反馈1 2 3 4 55%5遗留问题处理1 2 3 4 55%小计25%内部管理指标1职员满意度1 2 3 4 55%2对下属培训/指导1 2 3 4 55%3团体协作配合1 2 3 4 55% 4组织纪律性1 2 3 4 55%小计20%累计100%雷区考评1.坏账损失扣罚责任坏账损失额30%（不可抗力除外）当月扣罚2.用户投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额30%，十二个月内曝光三次以上或因用户关系处理不妥，引发冲突或对企业形象造成严重损害，业务部经理将被免职。外贸员工季度综合考评表业务 部 被考评人署名： 考评人署名： 考评时间：分类序号考评项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1销售开单10%2净利润55%3应收款/赊销10%小计65%营销过程指标评价尺度1销售和传输组织和实施2 4 6 8 1010%2用户满意度2 4 6 8 1010%3信息管理和反馈1 2 3 4 55%小计25%内部管理指标1团体协作配合1 2 3 4 55%2组织纪律性1 2 3 4 55%小计10%累计100%雷区考评1.坏账损失扣罚责任坏账损失额10%（不可抗力除外）当月扣罚2.用户投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额20%，十二个月内曝光两次以上或因用户关系处理不妥，引发冲突或对企业形象造成严重损害，做分流处理。外贸业务助理季度综合考评表业务 部 被考评人署名： 考评人署名： 考评时间：分类序号考评项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩指标1销售开单5%2净利润20%3应收款/赊销5%小计30%营销过程指标评价尺度1用户满意度2 4 6 8 1010%2信息管理/反馈2 4 6 8 1010%小计20%内部管理指标1.和员工配合度4 8 12 16 2020%2内部职员满意度2 4 6 8 1010%3团体协作配合2 4 6 8 1010%4组织纪律性2 4 6 8 1010%小计50%累计100%“雷区”考评1.坏账损失扣罚责任坏账损失额5%（不可抗力除外）当月扣罚2.用户投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额10%，十二个月内曝光两次以上或因用户关系处理不妥，引发冲突或对企业形象造成严重损害，做分流处理。五、薪酬标准1.业务人员采取“固定工资浮动工资附加工资”薪酬体系。2.固定工资将实施企业统一薪酬管理制度，其中岗位工资依据企业“薪资标准表”确定级次。企业新人先从业务助理做起，转正后职员按初级员工（关键负责企业指定用户）、员工（独立开发业务）、业务主管（业绩突出，能管理下属员工)、业务经理等划定不一样级次。具体结构，以下表所表示。外贸业务人员薪酬标准表职等岗位1级2级3级业务助理900元1000元1100元初级员工1000元1100元1200元员工1100元1200元/业务主管1200元1300元/业务经理1300元1400元/3.试用期工资确定。职员入职时，均按试用期1级确定其薪资，如入职职员由相关行业(企业)转来或业务能力突出者，经总经理核批后可在同职级内作对应调整。4.转正定级。职员转正后，通常按一般员工1级给予定级。5.分成（1）员工分成业务分成和职员每三个月工作努力程度、工作结果相关，反应了职员在目前岗位和技能水平上绩效产出。为确保职员收入，先以每三个月净利润为基数，以15%分成百分比发放该季度业务分成，下一季度分3个月发放，最终则将本年度业务净利润汇总，以（年度净利润分成百分比-15%）发放职员年度业务分成。具体计算措施以下：季度业务分成=季度业务净利润15%季度考评系数分摊后：月业务分成=季度业务分成0.33年度业务分成=年度业务利润（年度分成系数-15%）年度考评系数其中：季度业务净利润=该季回收业务款项-该季发生全部成本年度业务净利润=该员工年度回收业务款项-该员工年度发生全部成本初级员工年度分成百分比表单位：万元年度业务净利润01011202130初级员工分成百分比15%25%35%员工年度分成百分比表单位：万元年度业务净利润030318081以上员工分成百分比40%50%60%员工季度/年度考评系数定义单位：万元考评结果优良合格不合格季度考评系数1.110.80.4（2）业务经理/业务主管分成业务经理/业务主管除享受其亲自业务净利润分成外（下一季度分3个月发放），还将在年底对本部门业务净利润享受分成（分成百分比为2%），以激励其对部门内员工培养和业务额扩大。具体计算以下：季度业务分成季度业务净利润15%季度考评系数分摊后：月业务分成=季度业务分成0.33年度业务分成=个人年度业务利润（年度分成百分比15%）年度考评系数部门年度净利润2年度部门考评系数其中：季度业务净利润该季回收业务款项该季发生全部成本年度业务净利润该员工年度回收业务款项该员工年度发生全部成本年度部门净利润该部门年度回收业务款项该部门年度发生全部成本业务经理（主管）年度分成百分比表单位：万元年度业务净利润030318081 RMB员工分成百分比40%50%60%年度考评系数定义考评结果优良合格不合格年度考评系数1.110.80.4部门考评系数考评结果优良合格不合格年度考评系数1.110.80.4（3）业务助理分成作为业务配套者，将依据部门总体净利润享受分成（季度分成百分比为0.5%，年度分成百分比为0.25%），具体以下。季度业务分成季度业务净利润0.5%季度考评系数分摊后：月业务分成 = 季度业务分成0.33年度业务分成 =部门年度净利润0.25%年度个人考评系数部门考评系数年度部门净利润该部门年度回收业务款项该部门年度发生全部成本其中：季度业务净利润该季度部门回收业务款项该季度部门发生全部成本季度/年度考评系数定义考评结果优良基础合格不合格考评系数1.11.00.80.4（4）个人年度分成中，企业只发该年度分成80%，20%作为风险确保金留存在企业，在下十二个月度分发。（5）具体考评细则以下表所表示。业务系统考评细则适用范围：可参与分成业务人员。考评时间：分季度/年度评审。考评内容：从“品德”、“工作能力”、“工作表现”、“工作成绩”四方面进行考评。考评量化测评标准：考评内容内容提要具体表现分值自评上级主管评定业务经理评定很好很好通常较差品德（20分）忠于企业，维护企业利益6分5分4分3分团结友爱、和睦相处，相互帮助5分4分3分2分待人坦诚，谦虚有礼，老实可靠4分3分2分1分奉献精神5分4分3分2分工作能力（30分）计划性3.5分2.5分2分1分责任感4.5分3.5分3分2分组织能力3.5分4分3分2分处理问题3.5分2.5分2分1分知识面2.5分2分1.5分1分公关能力2.5分2分1.5分1分协调沟通能力2.5分2分1.5分1分判定能力2.5分2分1.5分1分了解能力2.5分2分1.5分1分表示能力2.5分2分1.5分1分工作表现（20分）团体合作2.5分2分1.5分1分标准性2.5分2分1.5分1分主动性4分3分2分1分服从性4.5分4分3分2分规章制度6.5分5.5分4分3分工作成绩（30分）工作目标完成量12分1011分89分07分工作质量10分89分67分05分工作效率8分67分45分03分标准总分值100分六、奖惩要求年度净利润达100万人民币或三年净利润达350万人民币优异员工，企业将给股权奖励，具体见相关要求。1. 奖励（现金奖励+荣誉证书）（1）季度个人奖季度综合排名第一名（综合指标考评不低于80分）奖励人民币1000元；第二名（综合指标考评不低于70分）800元；第三名（综合指标考评不低于60分）500元。（2）年度个人奖年度综合排名第一名奖励人民币3000元；第二名元；第三名1000元。（第四季度综合评选和年度综合评选前三名如有反复者则可反复奖励）（3）最好新人奖截至该年度时，转正不超出十二个月职员（包含未转正职员）均作为评选对象。以在该年度完成业务额多少作为获奖标准，奖项设1名。奖励金额为1000元人民币。（4）优异团体奖该奖励每十二个月可进行一次。评选时间为每十二个月2月。参与人员为各业务部。评奖标准为上年度各考评区域内净利润。奖项设2名。奖励金额，团体3000元发展基金，获奖团体领导者可享受30%，其它部分由完成任务个人平均分配。（5）优异领导者奖对于年度综合评选前2名团体，其领导者可获优异领导者奖项，奖金1000元。 （6）主动管理奖该奖励每十二个月进行一次。评选时间为每十二个月2月。参与人员为企业全部非业务类职员，评奖标准为上年度职员为企业所做出直接或间接贡献。奖项设2名。奖励金额为1000元人民币。2. 处罚企业职员在业务经营和管理中必需严格实施审批制度，对有下列违规现象将做出处罚。（1）私自收受佣金、回扣及她人财务，挪用公款、偷窃企业财务。（2）自营业务现代理业务出口，自营业务委托她人出口。（3）因为个人原因造成应收款或库存差错，给企业经济上、信誉上造成严重损失。（4）泄露企业机密。（5）私自投资办厂经营出口业务。（6）触犯法律等行为。以上情况一经发觉，企业将取消其考评资格，并依据情节轻重和企业受到损失大小及个人认识态度，将做以下处罚：解聘、按实赔偿、交相关部门处理等。相关说明编制人员审核人员同意人员编制日期审核日期同意日期