大学生网上购物调查分析报告.doc

大学生网上购物调查汇报 伴随互联网在中国深入普及应用，网上购物逐步成为大家网上行为之一。电子商务将是互联网未来发展趋势,大家网上购物热情将深入膨胀.而大学生又是这个购物群体很关键一部分。所以我们对大学生网上购物情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物认识和接收情况及经过对影响网购原因研究对网购未来发展做出预期。一、调查目标大学生是新新人类，对新鲜事物比很好奇，为了揭开网购真实面目，让更多人了解网购，对在校大学生进行此次调查。二、调查对象及方法 调查对象: XXX大学XXX学院XXXXX系。资料搜集方法: 采取问卷调查方法调查。向所取得样本中个体发放大学生网上购物问卷调查了解学生相关上网购物基础情形和情况。调查方法：对XXX系全部学生（限于三年级以下）进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60样本，在每层中进行系统抽样，依据每层样本量占总体比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。三、调查结果(一)有过网购经历学生结果分析1.大一学生样本中有9人进行网购，在该层中百分比为56.25%；大二有15人，占该层68.18%；大三有11人，占该层50%。2.被调查学生有过网上购物经历,而男生 网络购物群略高于女生。互联网在男性中普及程度要高于女性,男生比女生更勇于冒险和追求新事物,而且男生网络基础知识比女生普遍好部分,这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生原因。3.在网购人群中，因为节省费用而选择网购占网购人数62%，还有一部分同学是出于好奇和寻求新奇商品而选择网购。在众多购物网站中，消费者该怎样选择呢？有48.57%网购者会把网站商品是否齐全作为她们选择购物网站关键标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%同学选择在淘宝购物。4.大家全部在网上买些什么呢？经调查，数码产品位居榜首，占到总消费37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错选择，占到总数19.67%。相比之下，因为食品特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购置食品。5.此次调查中，还对同学们网购消费水平进行了调查，有42%同学每季网购一次，每个月一次和每十二个月一次同学分别占总体25.8%和27.5%。还有4.7%网购达人平均每七天一次。每次购物平均交易金额在100以下和10000之间人数全部占总数42.8%，其它金额范围分布较少。6.在网购过程中，难免会碰到部分困难，其中关键困难是商品描述不清楚，达成45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱21%，网购市场有待深入提升。(二)没有网购经历同学走访调查在没有过网购经历同学中,有近50%同学认为网购不安全，而在有过网购行为同学中有97%同学认为网购值得信任。另外，在前者中有92%人会尝试网上购物。四、调查总结（一）大学生热衷网上购物原因1.网上购物符合大学生求新心理。大学生作为特殊消费群体，她们对新生事物充满好奇。网上购物以其奇特购物方法吸引大学生尝试体验，而且大学生普遍含有较强计算机和网络操作能力，所以相对于其它人群，大学生是网上购物操作易接收人群。其中男同学因为接触网络游戏或努力争取方便,所以更轻易进行网络购物为。2.网上购物符合大学生求廉心理。价格一直是影响消费者心理关键原因，大学生选择网上购物原因，价格原因占了很大原因,淘宝刷信用，这和她们消费水平亲密相关。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选，从而满足大学生追求物美价廉消费心理。3.网上购物符合大学生求异心理。网络产品琳琅满目，丰富多样，有很多在日常生活中极难找到新奇、独特物品。小到玩具、衣服、书籍，大到mp4、相机、手机甚至电脑等在。网上全部有出售，这恰好符合喜爱接触前卫、时尚、新鲜事物大学生口味。4.是网络购物快捷便利。伴随快递企业快速发展，促进了网络购物繁荣。现在快递企业不仅仅局限于传统邮局，新出现了很多快递机构，比如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递企业出现加速了网络购物发展，使网络消费变愈加便利和快捷。一个方面减轻了商店促销和分销压力，其次也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下事情就由商家和快递企业来完成，无需消费者亲自到商店中购置。而且网络商店二十四小时开放，更大程度上方便了用户，不会受到营业时间限制，大学生更适应这种新式购物方法。（二）网络购物存在问题尽管有很多大学生热衷于网上购物，但还是有很大一部分同学不敢尝试，这关键是网上购物人有很多弊端有待改善。多数学生网上购物最担心两大问题即交易信用、安全和商品质量和售后服务。这些可归纳以下：1.信誉度问题。在网络交易中，因为网络虚拟性使得买卖双方存在着严重信息不对称，大学生在网上购物时接触不到商品，而商家真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物不确定性，从而使大学生推迟或放弃网上购物行为。2.网上支付和网络安全问题。实体交易环境下，支付行为发生在双方面对面买卖过程中，通常不会发生消费者资金损失情况。不过网上购物环境下，支付地点是用户任意选定网络终端，交易过程被置于完全开放Internet环境之中，所以存在交易信息被网络黑客窃取风险。所以，大学生在网上购物中，对个人账户、个人信息等安全尤其担忧，这无疑给大学生网上购物带来了阴影。3.物流配送问题。实体交易环境下，买卖结束后商品就处于消费者控制之下。不过，网上购物将付款和交货变成在时间和空间上分离两个过程，商品必需经过一定时间和运输才能抵达消费者中。现在，网上购物普遍采取依靠各类快递企业、邮政企业进行商品传输。这种方法极难完全确保立即送达，也不能确保送达时商品不受损伤。很多有过网上购物经历大学生常常埋怨所定购商品不能立即送达，即使送到了也已是伤痕累累。这种因商品传输而造成风险大大降低了网络购物带来好处。五、处理措施（一）对大学生进行网上购物提议1.选平台。首先应选择历史较长或访问量较高网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务通常全部很好，比如，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽可能不要选择新网站，这些网站产品往往也较多，页面也较美观，但仔细看它访问量，就会发觉，按其访问量，一天内可能全部不会卖出一件商品，这么网站其可信度相对就比较低。2.选商家。现在，很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查看卖家评语，信用等级高，做时间长，好评百分之百，尤其是长时间以来得到很多用户热情赞许通常全部是很优异卖家。3.选产品。网络上同类产品很丰富，大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好、最适合自己要做到心中有数。要学会货比三家，多看几家店，相互比较一下。4.选支付方法。现在大部分网站提供支付方法无外乎以下多个：网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款、手机支付等。笔者认为第三方支付是很好支付方法。大学生普遍缺乏必需购物经验，第三方支付有利于双方，尤其是大学生消费者权益保护。比如淘宝支付宝，拍拍财付通，易趣安付通等。 5.多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚、怀疑全部要问，直到明白为止，顺便还能够讨价还价。买后也要沟通，有问题能够商议处理，不满意能够要求退货。6.提升大学生网上购物保护意识。在网上购物中大学生不仅要熟悉对应过程，更要注意提升本身安全保护意识。比如要学会判别网上商店真实性，服务质量好坏；学会查询卖家信用度，对超常低于市场价商品，会谨慎分析；对于高额交易尽可能选择第三方付款方法,工商银行，不在公共场所转帐，并在完成交易后，将订购单网页分别进行存档，向卖家索要收据或凭证，妥善保管汇款单据，同时保留和卖家往来邮件，以备不时之需。这么一旦出了问题，有利于维护消费者正当权益。（二）对相关部门提议从调查中我们发觉不管有没有网购经验学生皆对网购前景，着乐观见解和期待从。而说明了网络购物对于学生来说还是极有吸引力和发展潜力,关键是我们从无网购经验者身上看到了继续发展网络购物空间期望,她们没有 全盘否定网购,这一表现使我们对开拓网购消费者市场充满了信心。不过现在,网上购物很多网站购物时步骤很繁琐,这影响了一部分网民购物主动性还。有网上购物安全问题也是影响网上购物百分比关键原因,相关网站应该尽力处理这些问题,为网上购物者提供有力保护,让她们能够放心,信任购物。预防欺诈和虚假宣传损害消费者利益,从而影响了网上购物甚至电子商务发展前景。经过调查可知,消费者们对网上购物前景还是很看好,说明网上购物这个市场还是含有很大开发潜力,相关网站,企业和商家应提升宣传力度,同时对于网络管理和支付程序等不足加以改善.努力争取做到尽善尽美,以此吸引更多潜在用户群体而且增加老用户忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ,也要 让广大民众参与进来,促进网上购物发展。六、总结经过上述调查汇报，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大发展空间。阻碍她们开始网购关键是安全原因，只要她们认为网购值得信任了，网购方便、省时、商品齐全等优点，一定会吸引绝大多数人开始网购。现在，大家在网上消费商品种类含有一定不足，网购要想得到愈加快愈加好发展，就要优化购物体系，打破这种局限。购物网站是一个很好平台，她能让我们实现资源共享，在网上我们能够找到最廉价，质量最好，最时尚商品，坐在家里就能够买到世界各地商品，未来网购一定会成为大家关键购物形式之一。最终，再次感谢老师指导和同学们帮助和合作。