小区物业各岗位职能职责.docx

小区物业各岗位职责【篇一：小区物业管理常见人员岗位职责】 金桂王府商住小区 物业管理处多个关键岗位职责 管理处经理岗位职责 一、负责管理处日常管理工作,并对职员进行业务指导； 二、组织本部门职员专业技能培训； 三、负责小区管理服务质量控制和费用控制； 四、组织拟制、审核和落实小区管理服务工作计划和作业文件,对职员工作业绩给予评审； 五、检验监督各项业务计划(年度、季度、月度等)实施情况并向上级汇报； 六、熟悉并实施各项相关政策、法律、法规及企业各项规章制度；了解行业最新要求 七、配合街道、派出所、物业办等相关部门做好对应工作。 八、推广新有效管理方法,并总结分析,提出合理提议。 九、负责组织小区公益性活动。 十、完成企业交办其它任务。 业户接待员岗位职责 一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定时回访。 二、负责管理费、能花费及其它服务费用催缴及每个月收费统计和报表工作； 三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。 四、负责服务处管理、技术、业户档案和资料管理工作； 五、负责服务处办公用具保管和发放工作； 六、负责服务处职员考勤统计工作； 七、保持和业户联络和相互沟通，组织小区公益性活动； 八、完成领导交办其它工作。 收费员岗位职责 一、 负责管理处各项费用收取、统计、核实工作；在业务上接收企业财务部指导和监督； 二、 负责票款查对、送存、结款工作； 三、 负责催缴通知单打印及发放工作； 四、 负责管理处欠费情况统计分析工作； 五、 负责业户欠费律师函编制发放工作； 六、 负责督促物业费催缴工作； 七、负责其它部分企业指定费用收取工作。 水电维修工岗位职责 一、 负责小区水、电及相关设施、设备运行、维修、保养和管理；二、 定时或不定时对小区进行相关巡检，确保水、电、电梯、空调、监控系统、阴井管道等关键设施、设备正常运转。 三、 负责监督安全用电，随时检验用电情况，发觉不符适用电要求或私自接线、超负荷用电者有权提出处理意见或直接拆除； 四、 提出采购日常维修材料及配件意见； 五、 妥善保管相关器材和维修工具。工具和器材不外借。 六、 做好每个月水、电表抄表、呈报等工作，并帮助财务建立好全小区用水、用电账目。 七、 完成领导交办其它工作。 保安主管岗位职责 一、负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施； 二、负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量统计进行初审； 三、负责对突发事故应急处理现场协调； 四、负责对消防设施及保安器材、公用物品检验和管理； 五、负责职员消防培训及小区消防安全知识宣传； 六、负责对队员考勤和请假审批及工作考评； 七、负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理； 八、帮助完成管理处部署业主特约服务；九、完成经理交办其它工作。 保安员岗位职责 一、负责小区安全保卫工作，保障小区物业管理工作顺利进行。 二、牢靠树立“业主至上，服务第一”服务宗旨；和“忠诚企业，爱岗敬业”职业道德。 三、负责发生火灾、偷窃、凶杀等突发事件时，做好必需应急处理并保护好现场，立即通知本上级主管和辖区派出所。 四、进行常常性治安防范巡视和防火安全检验，发觉隐患立即上报上级主管和服务处。 五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必需登记，准许后方可入内。 六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记许可不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品车辆进入小区。 七、做好各项登记及交接班统计。 八、完成上级交办其它工作。 监控中心保安员职责 一、全方面熟悉监控室内设备功效和使用程序和方法，确保设备正常运转，发挥其应有作用。二、负责监控中心电视屏幕监视工作，全方面观察和掌握各个区域治安动态，发觉问题正确分析,果断决定，立即汇报并和相关岗哨取得联络。 三、负责对关键部位和可疑情况电视录象工作。 四、负责录象资料保管工作。 五、负责查出报警位置，立即调动保安员现场查看并处理。 六、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室运作情况和值班情况。 七、做好各项登记及交接班统计。 八、完成上级领导交办其它工作。 保洁员岗位职责 一、遵守企业各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务； 二、负责卫生区域清洁卫生，立即清运垃圾； 三、做好卫生管理工作，立即发觉不卫生情况并处理，纠正一切不良卫生习惯和行为，对有严重影响环境卫生行为要立即汇报主管，做出处理； 四、在所负责区域内发觉有需维修之处，要立即上报主管； 五、衣冠整齐，着工装，礼貌待人，虚心听取业主意见，不和业主发生争吵； 六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主；【篇二：物业企业各部门岗位职责】 xx物业管理 工 作 手 册【篇三：小区物业管理各岗位职责】 吉祥小区物业管理制度 治安管理要求 1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。 2、装修施工人员凭物业管理处发放临时出入证进入小区。 3、小区住户机动车辆实施发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得随意停放，住户车辆按要求停放在指定停车位置。 4、住户迁居如有大件、珍贵物品搬出时，必需要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员统计相关物品数量、名称、住户地址等方便以后查核，如住户确实无法陪同，必需以书面形式列出所搬物品名称、数量、业主房号、身份证号码和委托人姓名、身份证号码，并署名确定同意，方可将物品搬出。 5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面突发事件时，物业管理员和住户全部有义务主动配合，维护小区安全稳定。立即采取方法，维护现场秩序，通知相关部门，并做好善后工作。 6、遵守小区和物业管理处公布各项规章制度，对不遵守制度住户进行劝阻和阻止。 7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。 8、住户要勇于阻止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患人和事。 9、小区经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处管理，不得从事非法经营活动。 环境保护管理要求 1、珍惜园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。 2、珍惜公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整齐。 3、小区各户不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。 4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息噪音。尤其是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造多种噪音，违者管理人员有权干预阻止并采取必需方法。 5、小区内多种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。 清洁卫生管理要求 1、请自觉维护小区公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。 2、垃圾装袋，置于垃圾搜集点内，方便立即搜集清理。 3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。 4、不得喂养家禽、家畜和高大凶猛动物。喂养宠物必需符合政府相关要求，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。 6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏给予曝光。 7、经营户不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。 8、提醒进入小区亲友，遵守小区管理要求，维护小区整齐。 9、物业管理处负责小区垃圾清运和消毒工作，主动配合环卫、卫生防疫部门采取多个形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。 停车管理要求 1、全部外来车辆未经许可，不得进入小区；闲杂人员不得入内。 2、小区住户车辆停车须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。 3、车辆进入小区严禁鸣喇叭，限速5公里/小时。 4、小区内严禁装有毒、易燃、易爆物品和其它危险品车辆停放； 5、车辆进出和停放要注意前后左右车辆距离，不得对其它车辆进出和其它车位使用造成阻碍。 6、保安人员应对停放车辆认真检验车型，车牌号和车辆有没有上锁或外部破损等异常情况，发觉问题应立即通知车主并作好登记； 7、车辆停放后，车关键带走车上所放置物品，并锁好车锁、车门和车窗、不然责任自负； 8、进入小区车辆不慎损坏一切公共设施、设备，时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任； 9、有固定车位车关键严格根据物业要求停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指导停放位置，并依据相关要求收费； 10、若车辆在停放区被损坏者，标准由损坏双方协商处理，严重者可向保险企业索赔，当班保安员和物业企业共同帮助调查处理； 11、全部停放车辆，必需按要求停放，对违规行车和停泊车辆车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚方法，由此造成损失一概由车主负责。 12、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供相关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管企业补发出入卡； 消防安全管理要求 1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”方针，实施综合管理、群防群治。 2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提升住户消防安全意识。 3、物业管理办定时对小区公共消防设施、器材进行检验和维修、保养，使其常常处于良好备用状态，并将检验情况报上级立案。 4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。 5、发觉早期火灾要立即扑救，对情况严重难以扑灭，应立即拨打“119”电话求救，并帮助维持火场秩序，配合事故处理。6、自觉遵守电器安全使用要求，不得乱拉临时电气线路，严禁私自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。 7、遵守市政府燃放烟花爆竹相关要求，杜绝火险隐患。 8、进行室内装修，必需严格遵守装修管理要求，预防发生火灾事故。 9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭火种不得倒入垃圾桶内。 10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持通畅无阻，不得私自封闭或堆放杂物。 11、消防设施、器材不得挪作她用，严防损坏和丢失。一经发觉，将作出严厉处理。 12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材行为，立即阻止或向相关部门汇报。 吉祥小区物业管理办公室职责 （一）物业共用部位、共用设施设备使用管理和维护； （二）公共绿化维护； （三）公共区域保洁； （四）公共区域秩序维护； （五）车辆停放管理； （六）物业使用中对严禁性行为管理方法； （七）收交物业费、停车费和物业维修、更新、改造和养护费用帐务管理； （八）物业档案资料保管； （九）配合居（村）民委员会做好小区管理相关工作；（十）定时听取业主意见和提议，改善和完善服务； （十一）业主大会或业主委托其它物业服务事项。 吉祥小区物业管理办公室主任职责 一、负责物业管理办公室全方面工作，推行物业管理、指导、监督、协调、服务职能。 二、 落实实施相关物业管理各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达相关任务。 三、负责物业人员招聘、考评、录用、奖惩、解聘及岗位调整等工作。 四、负责物业人员劳动工资编制及常规培训和考评。 五、负责小区物业费用收缴和各类费用收支审批。 六、负责组织检验劳动纪律，针对存在问题采取必需方法。 七、负责签署小区物业专题服务协议。 八、完成村或小区等部门交办其它工作。 保安职责 1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发觉可疑人、事、物、预防治安案件发生； 2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、偷窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力； 3. 对发生在小区刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序和提供情况，但无勘察现场权力； 4. 根据要求阻止未经许可人员、车辆进入管辖区域； 5. 对进入所管辖区域人员、车辆及所携带或装载物品，按要求进行验证、检验； 6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫； 7. 宣传法制，做好“三防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因应立即向上级汇报，共同帮助整改； 8. 对有违法犯罪行为嫌疑份子，能够进行监视、检举、汇报，但无权侦察、扣押、搜查； 9. 主动配合保洁、绿化、维修等其它服务，阻止违章行为，预防损坏，不能阻止处理向上级汇报； 10.熟悉和珍惜所管辖区内配套公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握多种消防器材使用方法； 11. 廉洁奉公，坚持标准，是非分明，勇于同违法犯罪份子作斗争； 12. 主动帮助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作； 13. 认真完成领导交办其它任务。 1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； 2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； 3. 器械佩带、物品配置齐全、整齐； 4. 白天巡查小区不少于6次；夜间巡查小区不间断； 5. 认真作好巡查统计，对多种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应立即处理并具体统计后上报； 6. 巡查过程中，碰到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或提议，应认真统计立即上报； 7. 对关键区域和部位（如监测死角、设备房）做关键监测跟踪和统计工作； 8. 巡查过程中，碰到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯； 9. 接住户电话报案后，3分钟内抵达现场； 10. 熟知多种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；