工资奖金提成及绩效管理考核管理专项方案.docx

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售后服务部工资、分成、绩效考评管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） 1 第一章　工资管理 2 一、适用范围 2 二、工资总额 2 三、基本工资 2 四、岗位工资 3 五、技能工资 3 六、津贴补贴 4 七、提成 6 八、考核处罚扣款、考核奖励 7 九、其他扣款 8 第二章绩效考核管理 8 一、考核的指标类别 8 二、考核结果的应用 8 三、考核方式 9 四、财务类指标 9 五、客户类指标 10 六、内部管理类指标 10 第三章　运营现场考核 11 第四章　5S管理考核 13 第五章　报表、单据考核 17 服务接待前台 17 配件库 19 第六章考核评审委员会 22 第七章　考核申诉 22 第八章附则 22 为充足调动售后服务部全体职员主动性和发明性，确保企业经营目标实现，本着对劳资双方公平合理标准，特制订本方案。第一章　工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体职员。二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考评处罚（或＋考评奖励）－其它扣款（包含考勤等等）底薪＝基础工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补助浮动工资＝分成*绩效考评三、基础工资基础工资标准：　　基础工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。四、岗位工资依据岗位关键性、职责大小、经营风险大小来确定岗位工资。岗位/职务岗位工资售后服务部经理 1500元/月售后服务部副经理 1000元/月备注：只有管理岗位包含岗位工资，其它岗位不包含。包含经理、副经理、主管、主任。五、技能工资依据职员实际工作技能高低来确定技能工资。不过拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受对应技能工资，应经过企业测评，依据测评结果由企业聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称工资。有可能出现资格证高却聘低，更可能出现破格聘用情况。假如职员调离原岗位，从事其它岗位工作，其技能工资重新评定。备注：技能测评及技术职称聘用措施另行要求。制订技能工资标准，以下：维修工：职称岗位/职务技能工资高级机电大工、钣金大工、喷漆大工 600元/月中级机电中工、钣金中工、喷漆中工 300元/月初级机电小工、钣金小工、喷漆小工 100元/月无学徒工 0元/月　　服务顾问：职称岗位/职务技能工资高级资深服务顾问 600元/月中级服务顾问 300元/月初级助理服务顾问 100元/月无实习生 0元/月　　库管员：职称岗位/职务技能工资高级资深库管员 600元/月中级库管员 300元/月初级助理库管员 100元/月无实习生 0元/月六、津贴补助 1. 交通补助岗位/职位交通补助试用期职员 0元/月实习生 0元/月学徒工 0元/月门卫、保洁等后勤人员　　　　0元/月正式职员 100元/月　　备注：①对于企业已给其提供住宿条件职员，不再发放交通补助。　　②对于不符合交通补助条件职员，在当初聘用时，假如承诺给其发交通补助，则其它工资项目应核减。　　③对交通补助另有约定，按约定实施。 2. 伙食补助岗位/职位交通补助试用期职员 0元/月实习生 0元/月学徒工 0元/月门卫、保洁等后勤人员　　　　0元/月正式职员 300元/月备注：①对于不符合作食补助条件职员，在当初聘用时，假如承诺给其发伙食补助，则其它工资项目应核减。　　②对伙食补助另有约定，按约定实施。 3. 岗位津贴有一定职业危害岗位：岗位/职位岗位津贴漆工 400元/月 4. 兼任岗位津贴：兼任岗位津贴上限500元/月。本人原岗位工作负荷达80%以上，在原岗位工作不降低情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴200元/月。七、分成依据当月既定分成方案计算分成。指导每个月制订分成方案标准，以下：任务量：部门/班组项目基础任务月度分解任务车间工时产值固定工资×3.5 按整年任务分解接待前台工时产值月分解任务×60% 按整年任务分解三保理赔工时＋材料产值月分解任务×60% 按整年任务分解配件库材料产值月分解任务×60% 按整年任务分解二级专员工时＋材料产值月分解任务×60% 按整年任务分解分成率：部分/班组基础任务内部分超出当月基础任务部分超出当月分解任务部分机电班组 0% 2% 2% 钣金班组 0% 2% 2% 喷漆班组 0% 1% 2% 接待前台 0% 1% 2% 三保理赔 0% 1% 2% 配件库 0% 1% 2% 二级专员 0% 1% 2% 备注： 1) 漆工漆辅料超出当月工时10%部分，漆工自理。 2) 上述为分成指导标准，当月应依据实际情况做对应调整。 3) 索赔产值按当日申报数减去拒赔金额三倍来确定。八、考评处罚扣款、考评奖励 1. 依据当月绩效考评结果决定是扣款，还是奖励，和扣多少，奖多少。 2. 决定扣款标准是：职员没有达成企业能够接收最低工作效果。工作没有达成企业期望最低标准，工作效果是打折扣，那么工资、分成也是打折扣。工作效果从三方面，即财务类指标、用户类指标、内部管理类指标这三个方面来考评。 3. 决定奖励标准是：完成当月分解任务。 4. 扣款计算基数：岗位工资＋技能工资＋岗位津贴 5. 扣款处罚分类：按考评项目标大类，分项扣款。分为“财务指标未达成扣款”和“用户和内部管理指标未达成扣款”。 6. 奖励分类：只有一类，即“完成财务指标奖励”。 7. 财务指标未达成扣款公式：扣款＝基数×（100－分解任务率×100）/100 应注意到，假如当月分解任务完成率超出100%话，此项不再是扣款，而是奖励。 8. 完成财务类指标奖励公式：奖励＝基数×（分解任务率×100－100）/100 9. 用户和内部管理指标未达成扣款公式：考评得分低于及格分时，扣款＝基数×（100－考评得分）/100。九、其它扣款依据企业相关考勤要求实施。缺勤一天扣一天工资；旷工一天扣三天工资；迟到、早退视情况扣款。除考勤扣款外代扣个人所得税在内其它未单列出来扣款。第二章绩效考评管理一、考评指标类别拟计划对每个人从三个方面考评： 1) 财务类指标 2) 用户类指标 3) 内部管理类指标二、考评结果应用指标未达成将影响职员个人收入，完成财务类指标将给职员个人奖励。考评指标未达成职员，其收入将受到影响，要扣款。财务类指标达成职员要奖励。扣款分为两类：“财务类指标未达成扣款”和“用户和内部管理类指标未达成扣款”。奖励只有一类：“完成财务类指标奖励”。扣款或奖励总额＝财务类指标扣款或奖励×权重＋用户和内部管理类指标未达成扣款×权重备注：权重依据当月具体情况另行确定。三、考评方法财务类指标考评方法：依据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。用户类及内部管理类指标考评方法： 1) 扣分制。发觉工作中偏差、违规、越权、不实施企业步骤和政策行为全部要扣分。考评计分落实到人，以职员个人为单位统计扣分，不能落实到人，扣分统计到主管领导。 2) 及格分100分。低于及格分才计算扣款。 3) 满分依据当月情况具体确定。四、财务类指标财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。个人考评单元财务类指标维修工甲班组分解任务完成率维修工乙班组分解任务完成率维修工丙班组分解任务完成率服务顾问甲个人分解任务完成率服务顾问乙个人分解任务完成率配件管理员甲部门（配件库）分解任务完成率配件管理员乙部门（配件库）分解任务完成率二级专员甲部门（二级）分解任务完成率二级专员乙部门（二级）分解任务完成率客服回访员甲个人分解任务完成率客服回访员乙个人分解任务完成率五、用户类指标个人考评单元用户类指标扣分维修工个人投诉、争吵、吵架 10分/次个人回访结果为不满意 10分/次服务顾问个人投诉、争吵、吵架 10分/次个人回访结果为不满意 10分/次配件管理员个人投诉、争吵、吵架 10分/次个人回访结果为不满意 10分/次二级专员个人投诉、争吵、吵架 10分/次个人回访结果为不满意 10分/次客服回访员个人投诉、争吵、吵架 10分/次个人回访结果为不满意 10分/次六、内部管理类指标内部管理类指标考评分为三大类：运行现场管理考评；5S管理考评；报表、单据考评。个人内部步骤类指标扣分检验次数维修工 5S管理考评见细则管理部1次/周；运行现场考评见细则售后部3次/周服务顾问 5S管理考评见细则管理部1次/周；运行现场考评见细则售后部3次/周表报、单据、账簿、软件每少或错一处，扣1分严重错误扣3至15分管理部1次/天三保理赔员 5S管理考评见细则管理部1次/周；运行现场考评见细则售后部3次/周表报、单据、账簿、软件每少或错一处，扣1分严重错误扣3至15分管理部1次/天配件管理员 5S管理考评见细则管理部1次/周；运行现场考评见细则售后部3次/周表报、单据、账簿、软件每少或错一处，扣1分严重错误扣3至15分管理部1次/天二级专员 5S管理考评见细则管理部1次/周；运行现场考评见细则售后部3次/周客服回访员 5S管理考评见细则管理部1次/周；运行现场考评见细则售后部3次/周表报、单据、账簿、软件每少或错一处，扣1分严重错误扣3至15分管理部1次/天第三章　运行现场考评服务运行检验统计：（合格-0分较差-2分）能够落实到人扣分，统计到个人，不能落实到人由部门或班组责任人负担，或在部门内平均分配。序号考评单元检验部门检核标准（标准点中有一项不满足即为部分满足） 1 部门前台接待台台卡定位整齐摆放、整齐、无损坏 2 部门　预约展板、车辆资料架齐全、整齐、摆放合理 3 部门　含有真假配件对比架且规范使用（4S店） 4 部门　用户休息室门、窗、展示柜等透明洁净，无破损、无污染 5 部门　沙发摆放整齐，沙发面罩、皮面洁净整齐、无破损 6 部门　茶几摆放整齐，台面台下无杂乱物品 7 部门　资料架是否摆放资料并立即更新 8 部门　电视、空调、饮水机按要求配置并能正常使用 9 部门　多种设施无灰尘、保持整齐、烟灰缸、用过纸杯等垃圾物品要立即清理 10 部门服务顾问打印预约委托书，传输给配件主管、车间主管； 11 部门服务顾问将当日预约信息登记在“预约欢迎看板”，预约信息填写完整， 12 部门服务顾问立即接待用户，态度良好（用户抵达时能够快速迎接）； 13 部门当着用户面规范使用四件套且100%使用； 14 部门　《委托书》具体统计用户信息、进站时间和车辆信息 15 部门　根据规范仔细进行环车检验，并和用户确定维修项目； 16 部门　提醒用户珍贵物品保管； 17 部门　预估维修用时和维修费用，并说明最终费用以实际发生为准； 18 部门　邀请用户在《委托书》上签字，并将第三联交给用户，第三联转入维修车间； 19 部门　服务顾问将维修项目录入软件系统； 20 部门　检验服务“三单”（委托书、结算书、领料单）一致性； 21 部门　服务顾问保持和维修技师沟通，并向用户立即通报； 22 部门　针对增修项目在委托书进行了统计，并请用户签字确定 23 部门　内部交车后，服务顾问准备交车资料并将保修保养信息统计在保修手册上 24 部门　结算单在通知用户取车前打印完成 25 部门　服务顾问引领用户逐荐开展维修项目确定 26 部门　服务顾问收回第三联任务委托书 27 部门　服务顾问对照《委托书》、《结算单》，对此次维修项目、费用明细向用户做具体说明； 30 部门库房配件价格公告栏悬挂位置合理，预约欢迎看板摆放位置合理，立即更新 31 部门　设有标识卡：1.配件名称 2.货位码 3.配件编码 32 部门　配件分类存放,并在每个货架面临通道一侧设置分类标识牌 33 部门　配件主管提前将预约配件放置于预约配件货位； 34 部门　领料单有发料人和领料人签字 35 部门　库存符合率（不定时配件抽查）：库存数量/品种和系统一致性； 36 部门　查看是否使用要求系统进销存，对服务站进站车辆进行跟踪； 39 班组车间工作区域清洁、油、液、件、工具不许落地； 40 班组　维修后立即清理工位上旧件、废料，整齐地面，角落无废料堆积； 41 班组　配置工具车、接油工具、配件托盘，工具车清洁、工具摆放整齐； 42 班组　维修技师维修时必需使用防护套； 43 班组　车辆维修后有质检，质检员在任务委托书上签字； 44 班组　服务顾问依据《委托书》逐荐检验一完工项目并进行了车辆外观、功效恢复等检验（隶属设备如：音响、杯托、座位，时钟等调整至最好） 45 班组　满意度调查排名位列前二名 46 班组　满意度调查排名位列后二名 50 部门索赔索赔管理——索赔单查询，查询数量后和实际《保修登记卡》数量进行查对，数量应一致； 51 部门　《保修登记卡》规范要求：服务站索赔单据上传后应立即打印《保修登记卡》；《保修登记卡》打印后应加盖服务站站章后，留存联和返回企业联分开妥善保管； 52 部门　索赔管理——保养单查询，查询数量后和实际保养凭证数量进行查对，数量应一致； 53 部门　保养凭证规范要求：填写完整用户信息、车辆信息及服务站信息； 54 部门　任务委托书信息和维修档案信息一致性，任务委托书规范性； 55 部门　保内结算单据规范性：结算单规范填写，保内结算单必需打印； 56 部门　保修旧件保留规范性：旧件完整、悬挂条形码； 58 部门客服对照用户档案分类开展主动预约，经过管理系统录入预约信息； 59 部门　回访员依据用户维修资料，根据要求时章节点进行回访； 60 部门　对回访中发觉用户意见或埋怨进行具体统计，立即转给相关部门处理并跟踪处理情况 61 部门　有效规避用户投诉第四章　5S管理考评能够落实到人扣分，统计到个人，不能落实到人由部门或班组责任人负担，或在部门内平均分配。合格－0分，较差－2分。项目部门标准内容备注商品库房商品、物料无积尘、脏污。商品库房商品、物料无散落地面。商品库房盘点差异。按差异金额÷10扣分货架库房商品排列、码放整齐。货架库房商品按既定货位摆放，不存在东拉西扯现象。货架库房划分区域、建立货位，设有标识卡：名称、编码、货位。货架库房柜顶无杂物、柜身保持清洁。货架库房货架间通道应保持通畅。货架库房货架无破损、变形。地面通道及工位班组地面无污染源（水、油污、颜料等）地面通道及工位班组地面无垃圾、碎屑、无卫生死角。地面通道及工位班组应确保物品存放于定位区域内，无压线。地面通道及工位班组通道保持通畅，无障碍物，不占道作业。地面通道及工位班组工具车应放于指定区域内。设备、仪器、电器、工具车间可移动设备、仪器应定位摆放，摆放区域应有标识。设备、仪器、电器、工具售后全体电暧器、小太阳等按要求使用，无安全隐患。设备、仪器、电器、工具班组风扇、照明灯等按要求摆放，外于完好状态，无安全隐患。设备、仪器、电器、工具车间，库房开关、阀门、控制面板标识清楚，控制对象明确，无安全隐患。设备、仪器、电器、工具售后全体电器检修时，要有警示标识。设备、仪器、电器、工具售后全体废弃设备、电器应标识状态，立即清理。设备、仪器、电器、工具售后全体危险部位有警示和防护方法。设备、仪器、电器、工具库房，车间设备、仪器、电器、工具保持洁净、摆放整齐。设备、仪器、电器、工具库房，车间设备、仪器、电器明确责任，坚持日常点检，设备、仪器、电器、工具库房，车间工具、仪器排列、码放整齐。设备、仪器、电器、工具库房，车间工具、仪器保持完好、清洁，确保使用性。设备、仪器、电器、工具库房对配件库保管工具、仪器，有工具借用记录表。没有借用记录表扣20分。借用记录表不完善扣10分。设备、仪器、电器、工具库房对全部售后用工具、仪器，有备查台账。没有备查台账扣20分。备查台账不完善扣10分。设备、仪器、电器、工具库房设备、工具、仪器、电器验收、领用、报损手续齐全。手续不全一个扣3分。设备、仪器、电器、工具库房对全部售后用工具，定时点检。清洁用具售后全体清洁用具本身洁净整齐、垃圾桶不是太满。清洁用具售后全体抹布、拖把、笤帚、簸箕、水桶等应定位，不可任意放置。危险品、油品、油漆库房，班组存放于指定区域，隔离摆放、远离火源、设警示标识。消防器材售后全体位置设置合理，有红色警示线，线内无障碍物。消防器材售后全体状态完好、按要求摆放、洁净整齐。管线售后全体电线、网线、电话线整齐，无缠绕，无挂物，无安全隐患。看板售后全体看板洁净无脏物，内容定时更换，无过期内容，标题明确、内容充实。规章制度售后全体按要求穿着统一工服，佩戴工牌。发觉一次扣3分。规章制度售后全体着装整齐、整齐，工牌无污损。发觉一次扣3分。规章制度售后全体不乱丢烟头。发觉一次扣10分。规章制度售后全体工作时间不得睡觉、打瞌睡。发觉一次扣10分。规章制度售后全体不无故缺勤。缺勤一天扣3分。规章制度售后全体不迟到早退迟到早退一次扣1分。规章制度售后全体不无故在用户休息室逗留。发觉一次扣3分。规章制度售后全体职员休息室保持洁净整齐。规章制度售后全体有害工种，工作时不按要求使用防护用具。发觉一次扣10分。生活用具，私人物品售后全体私人物品放于个人柜内。生活用具，私人物品售后全体水壶、水杯定位摆放整齐，保持洁净。办公区域前台、库房、售后办公室办公桌面保持洁净,无灰尘杂物,台面物品按定位摆放(除正在使用外) 办公区域前台、库房、售后办公室抽屉内物品分类摆放整齐办公区域前台、库房、售后办公室人离创办公台，台面物品应摆放整齐，办公椅应推至台下且平行放置办公区域前台、库房、售后办公室文件柜、文件加保持洁净并有统一、明确标识，文件等有实施定位化（颜色、标识）办公区域前台、库房、售后办公室和正在进行工作无关物品应立即归位办公区域前台、库房、售后办公室办公区地面洁净、无垃圾、纸屑、碎粒等办公区域前台、库房、售后办公室办公设备不会沾上污浊及灰尘办公区域前台、库房、售后办公室下班时桌面整理清洁办公区域前台、库房、售后办公室桌面、柜子上没有灰尘办公区域前台、库房、售后办公室办公设备（打印机、复印机、传真、电话机等）洁净整齐，使用情况良好办公区域前台、库房、售后办公室饮水机洁净，保持时刻有水办公区域前台、库房、售后办公室工作态度是否良好（有没有谈天、说笑、看小说、打瞌睡、吃东西）办公区域前台、库房、售后办公室接待用户使用文明用语，耐心、仔细问询用户需求并解答办公区域前台、库房、售后办公室办公桌面保持洁净,无灰尘杂物,台面物品按定位摆放(除正在使用外) 单据、报表库房收料要验收，验收人应签字。单据、报表库房发料，发料人要签字。单据、报表库房发料，领料人要签字。单据、报表库房销售发料，需授权，应有授权人签字。单据、报表库房、前台差错或遗漏项目。单据、报表前台委托书、结算单需用户签字。单据、报表前台结算前应查对委托书、结算单、料单。第五章　报表、单据考评本项考评采取扣分制。服务接待前台一、步骤　　预检单（用户签字）→打印委托书（用户签字）→派工→完工→打印结算单（用户签字）→转收银。二、委托书 1. 在委托书备注栏需填写手工派工单编号。错误或未写，一次扣1分。 2. 严格区分自费和索赔，因混淆自费和索赔给企业造成损失，照价赔偿。混淆，一次扣10分。 4. 权限：服务顾问无任何直接给用户优惠权限（预先授权除外）；服务顾问也无直接给用户返修权限；除索赔外，服务顾问无任何直接给用户无偿权限；服务顾问无直接下单维修或改装商品车及工作车权限，维修或改装商品车及工作车需事先授权。未经授权给企业造成损失，需照价赔偿。越权，一次扣10分。 5. 委托书需用户签字。无签字扣1分。 6. 新增项目或追加费用需用户同意，因用户未同意造成纠纷给企业造成损失，需照价赔偿。造成纠纷、一次扣10分。三、结算单 1. 查对领料单，预防配件漏结算。漏结算需照价赔偿。漏结算一次扣10分。 2. 查对工时，预防工时漏结算。漏结算需照价赔偿。漏结算一次扣10分。 3. 查对其它费用（如：外加工费等），预防其它费用漏结算。漏结算需照价赔偿。漏结算一次扣10分。 4. 依据有权领导指示，能够在制作结算单时给用户优惠或无偿。 5. 结算单需用户签字，无用户签字，扣1分。 6. 结算单不得涂改，涂改，扣1分。四、日报 1. 当日已结车辆明细表，项目为：手工派工单号、车牌号、工时费、材料费、其它费用、累计费用、班组。 2. 时间要求：限次日11时前送至财务部。 3. 质量要求：数据真实正确和结算单查对一致。 4. 日报超时报送扣1分，次日内未报送扣5分，差错一处扣1分。 5. 停电不影响日报报送。五、停电 1. 如遇停电，凭手工派工单办理结算，待来电后，必需于当日下班前将委托书、结算单补制完成，补制单据比照正常单据走完步骤。当日18时前来电、当日补完，当日18时后或次日来电，次日补完。 2. 未按时补制单据交至财务，每单扣5分，第二天仍未补完，每单扣10分。 3. 补制单据要求是高质量，错误或遗漏一处扣1分。六、维护系统正确性发觉系统存在不实单据，一单扣5分。配件库 1. 在系统配件属性表中新增配件时，配件“单位”一栏必需填写，不可留空。新增配件，“单位”留空一个扣5分。注意，“单位”指“个、件、片、支”等。 2. 在系统新增供给商或二级用户时，必需事先查询系统中有没有此供给商或二级用户，没有，才能够新增该供给商。系统中不许可出现反复供给商或二级用户，发觉系统中存在反复，一个扣10分。 3. 材料出库，必需依据派工单明确是自费，还是索赔，必需严格区分自费和索赔。 4. 维护系统数据正确性，已经作废出库单、销售单、入库单等单据，需在系统中立即做作废或冲红处理，不立即处理，一单扣10分。 5. 发觉入库单错误，需立即打“入库退出单”，不立即处理，一单扣10分。 6. 发觉领料单错误，需立即打“出库退回单”，不立即处理，一单扣10分。 7. 发觉销售单错误，需立即打“销售退回单”。不立即处理，一单扣10分。 8. 更正销售单错误时，需立即将相关单据交结算员做结算处理。 9. 结算员发觉系统有销售单要结算，但却不见销售单传输上来，假如超出一天，则一单扣10分。 10. 在系统发觉存在任何不实单据，每单扣10分。 11. 销售单必需有取货签字，发觉没有签字，一单扣1分，因取货人未签字，给企业造成损失，需照价赔偿。欠款发料，没有领料人签字，一单扣20分。 12. 销售单必需经财务审核签字，才能够出料。财务将根实际情况，签 “款已收”、“挂账，款未收”、“预收款，账扣”等字样。发觉没有财务授权就出料，一单扣20分，造成企业损失，需照价赔偿。 13. 除二级以外，销售配件需给用户优惠，必需经配件部、服务部、总经理根据权根签字确定。私自给用户折扣，需照价赔偿。一单扣10分 14. 二级取货，按预定折扣给优惠，发觉折扣错误，给企业造成损失，需照价赔偿。错误一处扣5分。 15. 日报： a) 当日领料流水。 b) 当日销售流水。 c) 当日进货流水。 d) 时间要求：限次日11时前送至财务部。 e) 质量要求：数据真实正确和领料单、销售单、入库单查对一致。 f) 日报超时报送扣1分，次日内未报送扣5分，差错一处扣1分。 g) 日报需附领料单、销售单、入库单红联。日报需按单据号升序排序，领料单、销售单、入库单红联按单号升序放好。所附单据发觉缺失，一单扣1分。 16. 注意：停电不影响日报报送，停电也不影响日报所附单据——附手工单据。 17. 领料单需有领料人签字，发觉领料单无领料人签字，一单扣1分。 18. 停电 19. ⑴遇停电，手工填写入库单和出库单，填写质量比照打印单据。 20. ⑵待来电后，必需于当日下班前将领料单、销售单、入库单补制完成，补制单据比照正常单据走完步骤。当日18时前来电、当日补完，当日18时后或次日来电，次日补完。 21. ⑶处罚：未按时补制单据交至财务，每单扣5分，第二天仍未补完，每单扣10分。 22. ⑷补制单据要求是高质量，错误一处扣1分，遗漏一处扣1分。 23. 手动填制单据质量要求，比照打印单据。第六章考评评审委员会绩效考评由评审委员共同完成。评审委员由企业领导及各部门领导担任。　评审委员对已进行评审结果，必需严守秘密，不得泄露。评审结果经总经理审查后给予公布，任何人不得泄露评审委员立场。第七章　考评申诉公平、公正、公开是绩效考评最高标准。为此，绩效考评过程本着透明标准，考评结果和本人直接见面　　考评结束后，被考评人若对考评结果有异议，可在人力资源部将考评结果反馈后3个工作日内填写《考评申诉表》，向人力资源部提出书面申诉。人力资源部应认真对待职员申诉，进行投诉进行审核处理。假如投诉人对处理结果不满意，职员能够向总经理提出二次申诉，由总经理对申诉资料进行调查，组织考评小组评议，然后确定维持原评议结果或调整原评议结果。第八章附则　　本方案由总经理签字后自1月1日起实施。 ×××××××××× 1月1日

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