©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
1、售后服务部工资、分成、绩效考评管理方案（试行） 目 录 售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） 1 第一章 工资管理 2 一、适用范围 2 二、工资总额 2 三、基本工资 2 四、岗位工资 3 五、技能工资 3 六、津贴补贴 4 七、提成 6 八、考核处罚扣款、考核奖励 7 九、其他扣款 8 第二章 绩效考核管理 8 一、 考核的指标类别 8 二、 考核结果的应用 8 三、 考核方式 9 四、 财务类指标 9 五、 客户类指标 10 六、 内部管理类指标 10 第三章 运营现场考核 11 第四章 5S管理考核 13 第五章 报表、单据考核 1
2、7 服务接待前台 17 配件库 19 第六章 考核评审委员会 22 第七章 考核申诉 22 第八章 附则 22 为充足调动售后服务部全体职员主动性和发明性，确保企业经营目标实现，本着对劳资双方公平合理标准，特制订本方案。 第一章 工资管理 一、适用范围 适用范围：售后服务部全体职员。 二、工资总额 工资总额＝底薪＋浮动工资－考评处罚（或＋考评奖励）－其它扣款（包含考勤等等） 底薪＝基础工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补助 浮动工资＝分成*绩效考评 三、基础工资 基础工资标准： 基础工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。 四、岗位工
3、资 依据岗位关键性、职责大小、经营风险大小来确定岗位工资。 岗位/职务 岗位工资 售后服务部经理 1500元/月 售后服务部副经理 1000元/月 备注：只有管理岗位包含岗位工资，其它岗位不包含。包含经理、副经理、主管、主任。 五、技能工资 依据职员实际工作技能高低来确定技能工资。不过拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受对应技能工资，应经过企业测评，依据测评结果由企业聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称工资。有可能出现资格证高却聘低，更可能出现破格聘用情况。 假如职员调离原岗位，从事其它岗位工作，其技能工资重新评定。 备注：技能测评及技术职称聘用措施另行要求
4、 制订技能工资标准，以下： 维修工： 职称 岗位/职务 技能工资 高级 机电大工、钣金大工、喷漆大工 600元/月 中级 机电中工、钣金中工、喷漆中工 300元/月 初级 机电小工、钣金小工、喷漆小工 100元/月 无 学徒工 0元/月 服务顾问： 职称 岗位/职务 技能工资 高级 资深服务顾问 600元/月 中级 服务顾问 300元/月 初级 助理服务顾问 100元/月 无 实习生 0元/月 库管员： 职称 岗位/职务 技能工资 高级 资深库管员 600元/月 中级 库管员 300元/
5、月 初级 助理库管员 100元/月 无 实习生 0元/月 六、津贴补助 1. 交通补助 岗位/职位 交通补助 试用期职员 0元/月 实习生 0元/月 学徒工 0元/月 门卫、保洁等后勤人员 0元/月 正式职员 100元/月 备注：①对于企业已给其提供住宿条件职员，不再发放交通补助。 ②对于不符合交通补助条件职员，在当初聘用时，假如承诺给其发交通补助，则其它工资项目应核减。 ③对交通补助另有约定，按约定实施。 2. 伙食补助 岗位/职位 交通补助 试用期职员 0元/月 实习生 0元/月 学徒工 0元/月 门
6、卫、保洁等后勤人员 0元/月 正式职员 300元/月 备注：①对于不符合作食补助条件职员，在当初聘用时，假如承诺给其发伙食补助，则其它工资项目应核减。 ②对伙食补助另有约定，按约定实施。 3. 岗位津贴 有一定职业危害岗位： 岗位/职位 岗位津贴 漆工 400元/月 4. 兼任岗位津贴： 兼任岗位津贴上限500元/月。本人原岗位工作负荷达80%以上，在原岗位工作不降低情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴200元/月。 七、分成 依据当月既定分成方案计算分成。 指导每个月制订分成方案标准，以下： 任务量： 部门/班组 项目 基础任务
7、 月度分解任务 车间 工时产值 固定工资×3.5 按整年任务分解 接待前台 工时产值 月分解任务×60% 按整年任务分解 三保理赔 工时＋材料产值 月分解任务×60% 按整年任务分解 配件库 材料产值 月分解任务×60% 按整年任务分解 二级专员 工时＋材料产值 月分解任务×60% 按整年任务分解 分成率： 部分/班组 基础任务内部分 超出当月基础任务部分 超出当月分解任务部分 机电班组 0% 2% 2% 钣金班组 0% 2% 2% 喷漆班组 0% 1% 2% 接待前台 0% 1% 2% 三保理赔 0% 1
8、 2% 配件库 0% 1% 2% 二级专员 0% 1% 2% 备注： 1) 漆工漆辅料超出当月工时10%部分，漆工自理。 2) 上述为分成指导标准，当月应依据实际情况做对应调整。 3) 索赔产值按当日申报数减去拒赔金额三倍来确定。 八、考评处罚扣款、考评奖励 1. 依据当月绩效考评结果决定是扣款，还是奖励，和扣多少，奖多少。 2. 决定扣款标准是：职员没有达成企业能够接收最低工作效果。工作没有达成企业期望最低标准，工作效果是打折扣，那么工资、分成也是打折扣。工作效果从三方面，即财务类指标、用户类指标、内部管理类指标这三个方面来考评。 3. 决定奖励标准是：完
9、成当月分解任务。 4. 扣款计算基数：岗位工资＋技能工资＋岗位津贴 5. 扣款处罚分类：按考评项目标大类，分项扣款。分为“财务指标未达成扣款”和“用户和内部管理指标未达成扣款”。 6. 奖励分类：只有一类，即“完成财务指标奖励”。 7. 财务指标未达成扣款公式：扣款＝基数×（100－分解任务率×100）/100 应注意到，假如当月分解任务完成率超出100%话，此项不再是扣款，而是奖励。 8. 完成财务类指标奖励公式：奖励＝基数×（分解任务率×100－100）/100 9. 用户和内部管理指标未达成扣款公式：考评得分低于及格分时，扣款＝基数×（100－考评得分）/100。 九、其
10、它扣款 依据企业相关考勤要求实施。缺勤一天扣一天工资；旷工一天扣三天工资；迟到、早退视情况扣款。 除考勤扣款外代扣个人所得税在内其它未单列出来扣款。 第二章 绩效考评管理 一、 考评指标类别 拟计划对每个人从三个方面考评： 1) 财务类指标 2) 用户类指标 3) 内部管理类指标 二、 考评结果应用 指标未达成将影响职员个人收入，完成财务类指标将给职员个人奖励。 考评指标未达成职员，其收入将受到影响，要扣款。财务类指标达成职员要奖励。 扣款分为两类：“财务类指标未达成扣款”和“用户和内部管理类指标未达成扣款”。 奖励只有一类：“完成财务类指标奖励”。 扣款或奖励
11、总额＝财务类指标扣款或奖励×权重＋用户和内部管理类指标未达成扣款×权重 备注：权重依据当月具体情况另行确定。 三、 考评方法 财务类指标考评方法：依据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。 用户类及内部管理类指标考评方法： 1) 扣分制。发觉工作中偏差、违规、越权、不实施企业步骤和政策行为全部要扣分。考评计分落实到人，以职员个人为单位统计扣分，不能落实到人，扣分统计到主管领导。 2) 及格分100分。低于及格分才计算扣款。 3) 满分依据当月情况具体确定。 四、 财务类指标 财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。 个人 考评单元 财务类指标 维修工甲 班组
12、 分解任务完成率 维修工乙 班组 分解任务完成率 维修工丙 班组 分解任务完成率 服务顾问甲 个人 分解任务完成率 服务顾问乙 个人 分解任务完成率 配件管理员甲 部门（配件库） 分解任务完成率 配件管理员乙 部门（配件库） 分解任务完成率 二级专员甲 部门（二级） 分解任务完成率 二级专员乙 部门（二级） 分解任务完成率 客服回访员甲 个人 分解任务完成率 客服回访员乙 个人 分解任务完成率 五、 用户类指标 个人 考评单元 用户类指标 扣分 维修工 个人 投诉、争吵、吵架 10分/次 个人 回访结果为不满意
13、 10分/次 服务顾问 个人 投诉、争吵、吵架 10分/次 个人 回访结果为不满意 10分/次 配件管理员 个人 投诉、争吵、吵架 10分/次 个人 回访结果为不满意 10分/次 二级专员 个人 投诉、争吵、吵架 10分/次 个人 回访结果为不满意 10分/次 客服回访员 个人 投诉、争吵、吵架 10分/次 个人 回访结果为不满意 10分/次 六、 内部管理类指标 内部管理类指标考评分为三大类：运行现场管理考评；5S管理考评；报表、单据考评。 个人 内部步骤类指标 扣分 检验次数 维修工 5S管理考评 见细则 管理部
14、1次/周； 运行现场考评 见细则 售后部3次/周 服务顾问 5S管理考评 见细则 管理部1次/周； 运行现场考评 见细则 售后部3次/周 表报、单据、账簿、软件 每少或错一处，扣1分 严重错误扣3至15分 管理部1次/天 三保理赔员 5S管理考评 见细则 管理部1次/周； 运行现场考评 见细则 售后部3次/周 表报、单据、账簿、软件 每少或错一处，扣1分 严重错误扣3至15分 管理部1次/天 配件管理员 5S管理考评 见细则 管理部1次/周； 运行现场考评 见细则 售后部3次/周 表报、单据、账簿、软件 每少或错一处，
15、扣1分 严重错误扣3至15分 管理部1次/天 二级专员 5S管理考评 见细则 管理部1次/周； 运行现场考评 见细则 售后部3次/周 客服回访员 5S管理考评 见细则 管理部1次/周； 运行现场考评 见细则 售后部3次/周 表报、单据、账簿、软件 每少或错一处，扣1分 严重错误扣3至15分 管理部1次/天 第三章 运行现场考评 服务运行检验统计：（ 合格-0分 较差-2分） 能够落实到人扣分，统计到个人，不能落实到人由部门或班组责任人负担，或在部门内平均分配。 序号 考评单元 检验部门 检核标准 （标准点中有一项不满足即为部
16、分满足） 1 部门 前台 接待台台卡定位整齐摆放、整齐、无损坏 2 部门 预约展板、车辆资料架齐全、整齐、摆放合理 3 部门 含有真假配件对比架且规范使用（4S店） 4 部门 用户休息室门、窗、展示柜等透明洁净，无破损、无污染 5 部门 沙发摆放整齐，沙发面罩、皮面洁净整齐、无破损 6 部门 茶几摆放整齐，台面台下无杂乱物品 7 部门 资料架是否摆放资料并立即更新 8 部门 电视、空调、饮水机按要求配置并能正常使用 9 部门 多种设施无灰尘、保持整齐、烟灰缸、用过纸杯等垃圾物品要立即清理
17、10 部门 服务顾问打印预约委托书，传输给配件主管、车间主管； 11 部门 服务顾问将当日预约信息登记在“预约欢迎看板”，预约信息填写完整， 12 部门 服务顾问立即接待用户，态度良好（用户抵达时能够快速迎接）； 13 部门 当着用户面规范使用四件套且100%使用； 14 部门 《委托书》具体统计用户信息、进站时间和车辆信息 15 部门 根据规范仔细进行环车检验，并和用户确定维修项目； 16 部门 提醒用户珍贵物品保管； 17 部门 预估维修用时和维修费用，并说明最终费用以实际发生为准； 18 部门
18、 邀请用户在《委托书》上签字，并将第三联交给用户，第三联转入维修车间； 19 部门 服务顾问将维修项目录入软件系统； 20 部门 检验服务“三单”（委托书、结算书、领料单）一致性； 21 部门 服务顾问保持和维修技师沟通，并向用户立即通报； 22 部门 针对增修项目在委托书进行了统计，并请用户签字确定 23 部门 内部交车后，服务顾问准备交车资料并将保修保养信息统计在保修手册上 24 部门 结算单在通知用户取车前打印完成 25 部门 服务顾问引领用户逐荐开展维修项目确定 26 部门 服务顾问收回第
19、三联任务委托书 27 部门 服务顾问对照《委托书》、《结算单》，对此次维修项目、费用明细向用户做具体说明； 30 部门 库房 配件价格公告栏悬挂位置合理，预约欢迎看板摆放位置合理，立即更新 31 部门 设有标识卡：1.配件名称 2.货位码 3.配件编码 32 部门 配件分类存放,并在每个货架面临通道一侧设置分类标识牌 33 部门 配件主管提前将预约配件放置于预约配件货位； 34 部门 领料单有发料人和领料人签字 35 部门 库存符合率（不定时配件抽查）：库存数量/品种和系统一致性； 36 部门
20、 查看是否使用要求系统进销存，对服务站进站车辆进行跟踪； 39 班组 车间 工作区域清洁、油、液、件、工具不许落地； 40 班组 维修后立即清理工位上旧件、废料，整齐地面，角落无废料堆积； 41 班组 配置工具车、接油工具、配件托盘，工具车清洁、工具摆放整齐； 42 班组 维修技师维修时必需使用防护套； 43 班组 车辆维修后有质检，质检员在任务委托书上签字； 44 班组 服务顾问依据《委托书》逐荐检验一完工项目并进行了车辆外观、功效恢复等检验（隶属设备如：音响、杯托、座位，时钟等调整至最好） 45 班组 满意度
21、调查排名位列前二名 46 班组 满意度调查排名位列后二名 50 部门 索赔 索赔管理——索赔单查询，查询数量后和实际《保修登记卡》数量进行查对，数量应一致； 51 部门 《保修登记卡》规范要求：服务站索赔单据上传后应立即打印《保修登记卡》；《保修登记卡》打印后应加盖服务站站章后，留存联和返回企业联分开妥善保管； 52 部门 索赔管理——保养单查询，查询数量后和实际保养凭证数量进行查对，数量应一致； 53 部门 保养凭证规范要求：填写完整用户信息、车辆信息及服务站信息； 54 部门 任务委托书信息和维修档案信息一致性，任务委托书
22、规范性； 55 部门 保内结算单据规范性：结算单规范填写，保内结算单必需打印； 56 部门 保修旧件保留规范性：旧件完整、悬挂条形码； 58 部门 客服 对照用户档案分类开展主动预约，经过管理系统录入预约信息； 59 部门 回访员依据用户维修资料，根据要求时章节点进行回访； 60 部门 对回访中发觉用户意见或埋怨进行具体统计，立即转给相关部门处理并跟踪处理情况 61 部门 有效规避用户投诉 第四章 5S管理考评 能够落实到人扣分，统计到个人，不能落实到人由部门或班组责任人负担，或在部门内平均分配。合格－0分，较差－
23、2分。 项目 部门 标准内容 备注 商品 库房 商品、物料无积尘、脏污。 商品 库房 商品、物料无散落地面。 商品 库房 盘点差异。 按差异金额÷10扣分 货架 库房 商品排列、码放整齐。 货架 库房 商品按既定货位摆放，不存在东拉西扯现象。 货架 库房 划分区域、建立货位，设有标识卡：名称、编码、货位。 货架 库房 柜顶无杂物、柜身保持清洁。 货架 库房 货架间通道应保持通畅。 货架 库房 货架无破损、变形。 地面通道及工位 班组 地面无污染源（水、油污、颜料等） 地面通道及工位 班
24、组 地面无垃圾、碎屑、无卫生死角。 地面通道及工位 班组 应确保物品存放于定位区域内，无压线。 地面通道及工位 班组 通道保持通畅，无障碍物，不占道作业。 地面通道及工位 班组 工具车应放于指定区域内。 设备、仪器、电器、工具 车间 可移动设备、仪器应定位摆放，摆放区域应有标识。 设备、仪器、电器、工具 售后全体 电暧器、小太阳等按要求使用，无安全隐患。 设备、仪器、电器、工具 班组 风扇、照明灯等按要求摆放，外于完好状态，无安全隐患。 设备、仪器、电器、工具 车间，库房 开关、阀门、控制面板标识清楚，控制对象明确，无安全
25、隐患。 设备、仪器、电器、工具 售后全体 电器检修时，要有警示标识。 设备、仪器、电器、工具 售后全体 废弃设备、电器应标识状态，立即清理。 设备、仪器、电器、工具 售后全体 危险部位有警示和防护方法。 设备、仪器、电器、工具 库房，车间 设备、仪器、电器、工具保持洁净、摆放整齐。 设备、仪器、电器、工具 库房，车间 设备、仪器、电器明确责任，坚持日常点检， 设备、仪器、电器、工具 库房，车间 工具、仪器排列、码放整齐。 设备、仪器、电器、工具 库房，车间 工具、仪器保持完好、清洁，确保使用性。 设备、仪器、电器、工具
26、 库房 对配件库保管工具、仪器，有工具借用记录表。 没有借用记录表扣20分。借用记录表不完善扣10分。 设备、仪器、电器、工具 库房 对全部售后用工具、仪器，有备查台账。 没有备查台账扣20分。备查台账不完善扣10分。 设备、仪器、电器、工具 库房 设备、工具、仪器、电器验收、领用、报损手续齐全。 手续不全一个扣3分。 设备、仪器、电器、工具 库房 对全部售后用工具，定时点检。 清洁用具 售后全体 清洁用具本身洁净整齐、垃圾桶不是太满。 清洁用具 售后全体 抹布、拖把、笤帚、簸箕、水桶等应定位，不可任意放置。 危险品、油品、油漆 库房，班
27、组 存放于指定区域，隔离摆放、远离火源、设警示标识。 消防器材 售后全体 位置设置合理，有红色警示线，线内无障碍物。 消防器材 售后全体 状态完好、按要求摆放、洁净整齐。 管线 售后全体 电线、网线、电话线整齐，无缠绕，无挂物，无安全隐患。 看板 售后全体 看板洁净无脏物，内容定时更换，无过期内容，标题明确、内容充实。 规章制度 售后全体 按要求穿着统一工服，佩戴工牌。 发觉一次扣3分。 规章制度 售后全体 着装整齐、整齐，工牌无污损。 发觉一次扣3分。 规章制度 售后全体 不乱丢烟头。 发觉一次扣10分。 规章制度 售
28、后全体 工作时间不得睡觉、打瞌睡。 发觉一次扣10分。 规章制度 售后全体 不无故缺勤。 缺勤一天扣3分。 规章制度 售后全体 不迟到早退 迟到早退一次扣1分。 规章制度 售后全体 不无故在用户休息室逗留。 发觉一次扣3分。 规章制度 售后全体 职员休息室保持洁净整齐。 规章制度 售后全体 有害工种，工作时不按要求使用防护用具。 发觉一次扣10分。 生活用具，私人物品 售后全体 私人物品放于个人柜内。 生活用具，私人物品 售后全体 水壶、水杯定位摆放整齐，保持洁净。 办公区域 前台、库房、售后办公室 办公桌面保持洁净,无灰
29、尘杂物,台面物品按定位摆放(除正在使用外) 办公区域 前台、库房、售后办公室 抽屉内物品分类摆放整齐 办公区域 前台、库房、售后办公室 人离创办公台，台面物品应摆放整齐，办公椅应推至台下且平行放置 办公区域 前台、库房、售后办公室 文件柜、文件加保持洁净并有统一、明确标识，文件等有实施定位化（颜色、标识） 办公区域 前台、库房、售后办公室 和正在进行工作无关物品应立即归位 办公区域 前台、库房、售后办公室 办公区地面洁净、无垃圾、纸屑、碎粒等 办公区域 前台、库房、售后办公室 办公设备不会沾上污浊及灰尘 办公区域 前台、库房、
30、售后办公室 下班时桌面整理清洁 办公区域 前台、库房、售后办公室 桌面、柜子上没有灰尘 办公区域 前台、库房、售后办公室 办公设备（打印机、复印机、传真、电话机等）洁净整齐，使用情况良好 办公区域 前台、库房、售后办公室 饮水机洁净，保持时刻有水 办公区域 前台、库房、售后办公室 工作态度是否良好（有没有谈天、说笑、看小说、打瞌睡、吃东西） 办公区域 前台、库房、售后办公室 接待用户使用文明用语，耐心、仔细问询用户需求并解答 办公区域 前台、库房、售后办公室 办公桌面保持洁净,无灰尘杂物,台面物品按定位摆放(除正在使用外) 单
31、据、报表 库房 收料要验收，验收人应签字。 单据、报表 库房 发料，发料人要签字。 单据、报表 库房 发料，领料人要签字。 单据、报表 库房 销售发料，需授权，应有授权人签字。 单据、报表 库房、前台 差错或遗漏项目。 单据、报表 前台 委托书、结算单需用户签字。 单据、报表 前台 结算前应查对委托书、结算单、料单。 第五章 报表、单据考评 本项考评采取扣分制。 服务接待前台 一、 步骤 预检单（用户签字）→打印委托书（用户签字）→派工→完工→打印结算单（用户签字）→转收银。 二、 委托书 1. 在委托书备注
32、栏需填写手工派工单编号。错误或未写，一次扣1分。 2. 严格区分自费和索赔，因混淆自费和索赔给企业造成损失，照价赔偿。混淆，一次扣10分。 4. 权限：服务顾问无任何直接给用户优惠权限（预先授权除外）；服务顾问也无直接给用户返修权限；除索赔外，服务顾问无任何直接给用户无偿权限；服务顾问无直接下单维修或改装商品车及工作车权限，维修或改装商品车及工作车需事先授权。未经授权给企业造成损失，需照价赔偿。越权，一次扣10分。 5. 委托书需用户签字。无签字扣1分。 6. 新增项目或追加费用需用户同意，因用户未同意造成纠纷给企业造成损失，需照价赔偿。造成纠纷、一次扣10分。 三、 结算单 1.
33、 查对领料单，预防配件漏结算。漏结算需照价赔偿。漏结算一次扣10分。 2. 查对工时，预防工时漏结算。漏结算需照价赔偿。漏结算一次扣10分。 3. 查对其它费用（如：外加工费等），预防其它费用漏结算。漏结算需照价赔偿。漏结算一次扣10分。 4. 依据有权领导指示，能够在制作结算单时给用户优惠或无偿。 5. 结算单需用户签字，无用户签字，扣1分。 6. 结算单不得涂改，涂改，扣1分。 四、 日报 1. 当日已结车辆明细表，项目为：手工派工单号、车牌号、工时费、材料费、其它费用、累计费用、班组。 2. 时间要求：限次日11时前送至财务部。 3. 质量要求：数据真实正确和结算单
34、查对一致。 4. 日报超时报送扣1分，次日内未报送扣5分，差错一处扣1分。 5. 停电不影响日报报送。 五、 停电 1. 如遇停电，凭手工派工单办理结算，待来电后，必需于当日下班前将委托书、结算单补制完成，补制单据比照正常单据走完步骤。当日18时前来电、当日补完，当日18时后或次日来电，次日补完。 2. 未按时补制单据交至财务，每单扣5分，第二天仍未补完，每单扣10分。 3. 补制单据要求是高质量，错误或遗漏一处扣1分。 六、 维护系统正确性 发觉系统存在不实单据，一单扣5分。 配件库 1. 在系统配件属性表中新增配件时，配件“单位”一栏必需填写，不可留空。新增配件，“
35、单位”留空一个扣5分。注意，“单位”指“个、件、片、支”等。 2. 在系统新增供给商或二级用户时，必需事先查询系统中有没有此供给商或二级用户，没有，才能够新增该供给商。系统中不许可出现反复供给商或二级用户，发觉系统中存在反复，一个扣10分。 3. 材料出库，必需依据派工单明确是自费，还是索赔，必需严格区分自费和索赔。 4. 维护系统数据正确性，已经作废出库单、销售单、入库单等单据，需在系统中立即做作废或冲红处理，不立即处理，一单扣10分。 5. 发觉入库单错误，需立即打“入库退出单”，不立即处理，一单扣10分。 6. 发觉领料单错误，需立即打“出库退回单”，不立即处理，一单扣10分。
36、 7. 发觉销售单错误，需立即打“销售退回单”。不立即处理，一单扣10分。 8. 更正销售单错误时，需立即将相关单据交结算员做结算处理。 9. 结算员发觉系统有销售单要结算，但却不见销售单传输上来，假如超出一天，则一单扣10分。 10. 在系统发觉存在任何不实单据，每单扣10分。 11. 销售单必需有取货签字，发觉没有签字，一单扣1分，因取货人未签字，给企业造成损失，需照价赔偿。欠款发料，没有领料人签字，一单扣20分。 12. 销售单必需经财务审核签字，才能够出料。财务将根实际情况，签 “款已收”、“挂账，款未收”、“预收款，账扣”等字样。发觉没有财务授权就出料，一单扣20分，造成
37、企业损失，需照价赔偿。 13. 除二级以外，销售配件需给用户优惠，必需经配件部、服务部、总经理根据权根签字确定。私自给用户折扣，需照价赔偿。一单扣10分 14. 二级取货，按预定折扣给优惠，发觉折扣错误，给企业造成损失，需照价赔偿。错误一处扣5分。 15. 日报： a) 当日领料流水。 b) 当日销售流水。 c) 当日进货流水。 d) 时间要求：限次日11时前送至财务部。 e) 质量要求：数据真实正确和领料单、销售单、入库单查对一致。 f) 日报超时报送扣1分，次日内未报送扣5分，差错一处扣1分。 g) 日报需附领料单、销售单、入库单红联。日报需按单据号升序排序，领料单、销
38、售单、入库单红联按单号升序放好。所附单据发觉缺失，一单扣1分。 16. 注意：停电不影响日报报送，停电也不影响日报所附单据——附手工单据。 17. 领料单需有领料人签字，发觉领料单无领料人签字，一单扣1分。 18. 停电 19. ⑴遇停电，手工填写入库单和出库单，填写质量比照打印单据。 20. ⑵待来电后，必需于当日下班前将领料单、销售单、入库单补制完成，补制单据比照正常单据走完步骤。当日18时前来电、当日补完，当日18时后或次日来电，次日补完。 21. ⑶处罚：未按时补制单据交至财务，每单扣5分，第二天仍未补完，每单扣10分。 22. ⑷补制单据要求是高质量，错误一处扣1分，遗
39、漏一处扣1分。 23. 手动填制单据质量要求，比照打印单据。 第六章 考评评审委员会 绩效考评由评审委员共同完成。评审委员由企业领导及各部门领导担任。 评审委员对已进行评审结果，必需严守秘密，不得泄露。评审结果经总经理审查后给予公布，任何人不得泄露评审委员立场。 第七章 考评申诉 公平、公正、公开是绩效考评最高标准。为此，绩效考评过程本着透明标准，考评结果和本人直接见面 考评结束后，被考评人若对考评结果有异议，可在人力资源部将考评结果反馈后3个工作日内填写《考评申诉表》，向人力资源部提出书面申诉。人力资源部应认真对待职员申诉，进行投诉进行审核处理。假如投诉人对处理结果不满意，职员能够向总经理提出二次申诉，由总经理对申诉资料进行调查，组织考评小组评议，然后确定维持原评议结果或调整原评议结果。 第八章 附则 本方案由总经理签字后自1月1日起实施。 ×××××××××× 1月1日
©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
