研究生管理学(II)课件(20世纪管理思想与实践批判性回.ppt

研究生管理学研究生管理学(II)课件件(20世世纪管理思想与管理思想与实践批判性回践批判性回与同学们共勉与同学们共勉1 1 古古今今之之成成大大事事业业、大大学学问问者者，罔罔不不经经过过三三种种之境界：之境界：昨昨夜夜西西风风凋凋（diao）碧碧树树，独独上上高高楼楼，望望尽天涯路。尽天涯路。此第一境也。此第一境也。衣衣带带渐渐宽宽终终不不悔悔，为为伊伊消消得得人人憔憔悴悴。此此第第二境也。二境也。众众里里寻寻他他千千百百度度，回回头头蓦蓦见见，那那人人正正在在，灯火阑珊处。灯火阑珊处。此第三境也。此第三境也。王国维王国维 与同学们共勉与同学们共勉2 2 科科学学的的最最高高目目标标是是要要不不断断发发现现新新的的东东西西，因因此此，要要想想在在科科学学上上取取得得成成功功，最最重重要要的的一一点点就就是是要要学学会会用用与与别别人人不不同同的的方方式式、别别人人忽忽略略的的方方式式来来思考问题，也就是说一定要有创造性。思考问题，也就是说一定要有创造性。朱棣文朱棣文 （1997年诺贝尔物理学奖获得者）年诺贝尔物理学奖获得者）与同学们共勉与同学们共勉3 3 发展独立思考和独立判断的一般能力，应当发展独立思考和独立判断的一般能力，应当始终放在首位，而不应当把获得专业知识放在首始终放在首位，而不应当把获得专业知识放在首位。如果一个人掌握了他的学科的基础理论，并位。如果一个人掌握了他的学科的基础理论，并且学会了独立地思考和工作，他必定会找到他自且学会了独立地思考和工作，他必定会找到他自己的道路，而且比起那种主要以获得细节知识为己的道路，而且比起那种主要以获得细节知识为其培训内容的人来，他一定会更好地适应进步和其培训内容的人来，他一定会更好地适应进步和变化。变化。爱因斯坦爱因斯坦 （1921年诺贝尔物理学奖获得者）年诺贝尔物理学奖获得者）第一讲：第一讲：2020世纪管理思想与实世纪管理思想与实践的批判性回顾践的批判性回顾管理是一个令人兴奋的领域管理是一个令人兴奋的领域管理具有内在的刺激性。管理具有内在的刺激性。一本好的管理学书籍应该令人读起来兴趣一本好的管理学书籍应该令人读起来兴趣盎然。盎然。管理学的对象应该包括所有具有管理职能管理学的对象应该包括所有具有管理职能的和做管理工作的人。只要他的工作具有的和做管理工作的人。只要他的工作具有管理的内容，则，他就应该学习管理学。管理的内容，则，他就应该学习管理学。主要参考书主要参考书1.管理百年管理百年 Stuart Crainer2.管理必读管理必读50种，海南出版社，种，海南出版社，1999.53.追求卓越追求卓越 Tom Peters&Robert Waterman4.第五项修炼第五项修炼 Peter Senge5.凯恩斯以后的凯恩斯以后的100位经济学家位经济学家 Mark Blaug克雷纳（克雷纳（CRAINER）说）说五十岁的律师完全可以坐下来沉迷于他所拥有五十岁的律师完全可以坐下来沉迷于他所拥有的知识，因为他知道，知识更新只是偶尔发的知识，因为他知道，知识更新只是偶尔发生的事件。生的事件。但管理者就不能享受这样的奢侈。五十岁的管但管理者就不能享受这样的奢侈。五十岁的管理者也可以回顾过去、沉湎于过去的知识。理者也可以回顾过去、沉湎于过去的知识。但如果这样做的话，他们很快就会发现，他们但如果这样做的话，他们很快就会发现，他们将失去工作。管理需要持续的变革和改进。将失去工作。管理需要持续的变革和改进。没有什么地方可以逃避这些变革。知识更新没有什么地方可以逃避这些变革。知识更新是永远不变的要求。是永远不变的要求。20世纪是管理的世纪世纪是管理的世纪文明曙光初现时，人类已经开始了管理文明曙光初现时，人类已经开始了管理的实践。但只是在过去的的实践。但只是在过去的100年里，管年里，管理才得到认识、分析、监控和传授，才理才得到认识、分析、监控和传授，才有一定的形式。有一定的形式。1.第一次有意识、有系统地应用了管理的第一次有意识、有系统地应用了管理的原则（德鲁克原则（德鲁克 Peter Drucker）1899年，美西战争结束：古巴，冬服；年，美西战争结束：古巴，冬服；300辆辆货车，佛罗里达，坦帕，不知何物。货车，佛罗里达，坦帕，不知何物。麦金利总统的陆军部长麦金利总统的陆军部长Elihu Root伊莱休伊莱休.鲁特鲁特（1845-1937）。）。鲁特认识到：军队最关键的问题是各个部门鲁特认识到：军队最关键的问题是各个部门之间缺乏协调。之间缺乏协调。鲁特成立了一所军事学院，创立了参谋长联鲁特成立了一所军事学院，创立了参谋长联席会议。席会议。2.法国工程师法约尔（法国工程师法约尔（Henri Fayor 1841-1925）的贡献的贡献法约尔的著作行政管理法约尔的著作行政管理（ADMINISTRATIVE MANAGEMENT）直到直到1929年才有英译本。年才有英译本。从从MBA（Master of Business Administration）看法约尔的影响。看法约尔的影响。法约尔行政管理理论法约尔行政管理理论1.管理的普遍性。管理的普遍性。2.管理是具有独立规律的学科。管理是具有独立规律的学科。3.法约尔法约尔14条一般管理原则：劳动分工，条一般管理原则：劳动分工，纪律，统一指挥，雇员的报酬，等级系纪律，统一指挥，雇员的报酬，等级系列，公平，创新意识，职权和职责，统列，公平，创新意识，职权和职责，统一指挥，个人利益服从总体利益，集中，一指挥，个人利益服从总体利益，集中，秩序，人员保持稳定，团结精神。秩序，人员保持稳定，团结精神。3.科学管理之父泰罗（科学管理之父泰罗（Taylor 1856-1915）泰罗从事创造发明，一生获得泰罗从事创造发明，一生获得40多项专利。多项专利。1911年出版科学管理原理，是一位实验管年出版科学管理原理，是一位实验管理学家。泰罗认为，科学管理就是理学家。泰罗认为，科学管理就是“75%的科的科学加上学加上25%的常识的常识”。此外还有论文论传送。此外还有论文论传送带计件工资制等。带计件工资制等。他将分析的方法带进车间，将他将分析的方法带进车间，将秒表秒表运用于工运用于工厂的管理，细分体力劳动的流程，将劳动效厂的管理，细分体力劳动的流程，将劳动效率放在第一位。率放在第一位。泰罗的管理思想泰罗的管理思想泰罗认为衡量就是最重要的管理。他被认为泰罗认为衡量就是最重要的管理。他被认为是第一位管理咨询专家。是第一位管理咨询专家。他把效率置于伦理道德之上，重视效率而忽他把效率置于伦理道德之上，重视效率而忽视了人。泰罗认为，工人在工作中想得越少，视了人。泰罗认为，工人在工作中想得越少，劳动效率就越高，劳动效率就越高，“工作不是思考工作不是思考”。1912年，美国国会通过法律，禁止文职人员年，美国国会通过法律，禁止文职人员使用秒表，使用秒表，1949年这一限制才被取消。（年这一限制才被取消。（真真搞笑！搞笑！）泰罗的管理思想引发了工会的敌意。泰罗的管理思想引发了工会的敌意。进入管理时代进入管理时代1900，柯达生产盒式照相机，拜耳公司生产阿，柯达生产盒式照相机，拜耳公司生产阿司匹林药片。司匹林药片。1901，摩根买下卡内基钢铁公司，后改名为美，摩根买下卡内基钢铁公司，后改名为美国钢铁公司；推出吉列剃刀品牌；世界第一所国钢铁公司；推出吉列剃刀品牌；世界第一所商学院授商学院授MBA学位学位Amos Tuck School of Business at Dartmouth College.1903，福特汽车公司成立。，福特汽车公司成立。1904，纽约地铁部分启用。，纽约地铁部分启用。1905，雀巢公司研制出烫发技术。，雀巢公司研制出烫发技术。1908，哈佛商学院成立，哈佛商学院成立，1910年授学位，杜兰年授学位，杜兰特特Durant成立通用汽车公司。成立通用汽车公司。4.福特福特HENRY FORT（1863-1947）第一个倡导大规模生产和装配线的人第一个倡导大规模生产和装配线的人1908年，福特生产出第一台小汽车。年，福特生产出第一台小汽车。“我将为我将为大多数人生产轿车大多数人生产轿车”。19年的时间年的时间T型车把美国推到四个轮子之上。型车把美国推到四个轮子之上。一战结束时，世界上有一半汽车是福特的一战结束时，世界上有一半汽车是福特的T型型车。车。成本优势。成本优势。垂直一体化。垂直一体化。带来带来“摩登时代摩登时代”的福特装配生产线的福特装配生产线机器时代的主要创造者之一，生产线成为那个机器时代的主要创造者之一，生产线成为那个时代的主导形象。时代的主导形象。严格纪律与严格纪律与5美元日工资制美元日工资制自认为控制能自认为控制能力是不会受到限制的，用力是不会受到限制的，用“社会部社会部”控制工人，控制工人，1918年收购批评他的媒体。年收购批评他的媒体。提高了劳动效率即单位劳动力的生产率。提高了劳动效率即单位劳动力的生产率。1907-1915年间，单位劳动力的生产率每年提年间，单位劳动力的生产率每年提高高33%（1900-1907，9.9%）。）。一战生产了一战生产了60艘小型反潜军舰；二战生产了艘小型反潜军舰；二战生产了86865架飞机。架飞机。后福特时代后福特时代那个时代的那个时代的“现代化现代化”1911，泰罗的科学管理原理出版发行。，泰罗的科学管理原理出版发行。1915年，第年，第100万辆福特汽车下线，贝尔电话公万辆福特汽车下线，贝尔电话公司第一次语音越洋通话，司第一次语音越洋通话，Coca-cola特制玻璃瓶特制玻璃瓶问世。问世。1918年，松下年，松下Matsushita家用电子产品工厂成立，家用电子产品工厂成立，丰田丰田Toyoda佐吉成立丰田纺纱织布机公司。佐吉成立丰田纺纱织布机公司。1919年，希尔顿年，希尔顿Hilton酒店有限公司和美国无线酒店有限公司和美国无线电公司电公司RCA成立。成立。1920年，美国城市总人口第一次超过农村。年，美国城市总人口第一次超过农村。福特时代的产物福特时代的产物松下幸之助松下幸之助松下的基本原则：提高劳动生产率。降低成本。松下的基本原则：提高劳动生产率。降低成本。松下的理论：成功的产品必须比竞争对手的产松下的理论：成功的产品必须比竞争对手的产品质量水平高品质量水平高30%，成本低，成本低30%。松下认为：企业应承担强烈的道德和伦理责任，松下认为：企业应承担强烈的道德和伦理责任，企业不是简单的生产工具，而是承载了社会和企业不是简单的生产工具，而是承载了社会和个人利益的列车。个人利益的列车。松下基本管理目标（松下基本管理目标（1929）：认识到我们作为）：认识到我们作为工业家应承担的责任，我们就会通过我们的企工业家应承担的责任，我们就会通过我们的企业活动，将自己贡献给社会的进步与发展和人业活动，将自己贡献给社会的进步与发展和人民的生活改善，这将提高全世界的生活质量。民的生活改善，这将提高全世界的生活质量。5.马克斯马克斯.韦伯韦伯 Max Weber(1864-1920)：发现组织发现组织泰罗和福特队组织问题无所作为。德国社会泰罗和福特队组织问题无所作为。德国社会学家韦伯对组织的理论与实践仔细研究后，学家韦伯对组织的理论与实践仔细研究后，在社会和经济组织理论（在社会和经济组织理论（1924）一书中）一书中指出指出工业化发展使人日益失去个性，工业化趋势工业化发展使人日益失去个性，工业化趋势就是具备监工和中层管理者的工厂和一种全就是具备监工和中层管理者的工厂和一种全新的规模生产方式。新的规模生产方式。在新兴的工业化社会里，组织的根本形式就在新兴的工业化社会里，组织的根本形式就是完全以等级组合的官僚体制。是完全以等级组合的官僚体制。有趣的是，普鲁士体制与大型组织十分吻合。有趣的是，普鲁士体制与大型组织十分吻合。官僚体制的特点是：官僚体制的特点是：层级制度，层级制度，非人格性，非人格性，执行既定的规则，执行既定的规则，工作成绩决定升迁，工作成绩决定升迁，劳动的专业化分工，劳动的专业化分工，效率。效率。韦伯经济组织理论的自我评析韦伯经济组织理论的自我评析从纯技术角度讲，组织管理采用官僚体制才从纯技术角度讲，组织管理采用官僚体制才能保证获得最大的效率；能保证获得最大的效率；官僚体制是对人类实现必要控制所需要采用官僚体制是对人类实现必要控制所需要采用的最理性的方法；的最理性的方法；与其他形式比较，官僚体制不论在精确度、与其他形式比较，官僚体制不论在精确度、稳定性、纪律的严格性，还是可靠性方面，稳定性、纪律的严格性，还是可靠性方面，都更胜一筹。都更胜一筹。6.切斯特切斯特.巴纳德巴纳德 Chester Barnard(1886 1961)组织思考组织思考巴纳德，巴纳德，1909年肄业于哈佛，进入年肄业于哈佛，进入AT&T，他，他是一位是实践者。是一位是实践者。1927年成为贝尔公司总裁。年成为贝尔公司总裁。他的名著经理的职能他的名著经理的职能(1938)The Functions of the Executive，被认为是触动现代管理学思，被认为是触动现代管理学思想心弦的想心弦的“一座丰碑一座丰碑”。第一位将理性制定决策提升为管理的职业核第一位将理性制定决策提升为管理的职业核心。心。切斯特切斯特.巴纳德的理论巴纳德的理论强调沟通的必要性，所有人都需要知道沟通渠道的情况，强调沟通的必要性，所有人都需要知道沟通渠道的情况，以便每个人都与组织的木辨析起来。沟通应该简短、直以便每个人都与组织的木辨析起来。沟通应该简短、直接。接。经理职能的关键首先是建立沟通系统；其次是促进保证经理职能的关键首先是建立沟通系统；其次是促进保证关键活动的安全；再次是构建和定义目标。关键活动的安全；再次是构建和定义目标。企业总裁不应是简单的满足短期目标独裁者，而是组织企业总裁不应是简单的满足短期目标独裁者，而是组织价值和组织目标的培育者。组织价值观和组织目标应当价值和组织目标的培育者。组织价值观和组织目标应当转化为行动，而不应该成为无意义的、激励人的措施。转化为行动，而不应该成为无意义的、激励人的措施。商业组织不过是使人们实现单个人无法实现的目标的一商业组织不过是使人们实现单个人无法实现的目标的一种方法。所谓组织就是种方法。所谓组织就是“两个或两个以上的人员自觉协调两个或两个以上的人员自觉协调行为力量的系统。行为力量的系统。”管理也有道德问题。管理者的任务应从简单的衡量、控管理也有道德问题。管理者的任务应从简单的衡量、控制和监督拓展到更难以捉摸、更复杂的方面，诸如价值制和监督拓展到更难以捉摸、更复杂的方面，诸如价值观和组织。观和组织。7.杜兰特杜兰特Durant（1861-1947）光彩的职业生涯光彩的职业生涯David Buick(1854-1929)苏格兰管道工在苏格兰管道工在1902年成立年成立别克制造公司，制造汽车。但是别克不景气，找到别克制造公司，制造汽车。但是别克不景气，找到了一个合伙人比利了一个合伙人比利.杜兰特杜兰特Durant。1908年杜兰特购买奥尔德斯年杜兰特购买奥尔德斯Olds公司公司75%的股份，的股份，与别克合并成立与别克合并成立.1910年，年，GM不敌福特的不敌福特的T型车，杜兰特不得不离开型车，杜兰特不得不离开GM。1916年，杜兰特用雪佛莱年，杜兰特用雪佛莱Chevrolet换来换来GM的大部的大部分股权。分股权。1917年开始，年开始，Du Ponts投资投资GM，带来，带来GM全盛全盛+期。期。而杜兰特于而杜兰特于1920年最终离开年最终离开GM。此时，。此时，GM的规的规模是模是1916年的年的8倍。倍。1899年，斯隆年，斯隆24岁时成为哈亚特岁时成为哈亚特Hyatt滚珠轴滚珠轴承公司的总裁。承公司的总裁。1918年，斯隆任负责部件生产的副总裁，年，斯隆任负责部件生产的副总裁，GM管委会成员。管委会成员。斯隆用清晰的政策和有才干的经理人员取代斯隆用清晰的政策和有才干的经理人员取代了杜兰特无规律的独裁管理方式，在过去的了杜兰特无规律的独裁管理方式，在过去的50年里，他重塑了年里，他重塑了GM，改变了，改变了GM的管理模的管理模式。式。8.第一位伟大的职业经理人第一位伟大的职业经理人斯隆（斯隆（A.P.Slonan 1875-1966）8.第一位伟大的职业经理人第一位伟大的职业经理人斯隆（斯隆（A.P.Slonan 1875-1966）斯隆创造了一种新的高度职业化的、不带感情色彩的斯隆创造了一种新的高度职业化的、不带感情色彩的聪明经理阶层，他们依靠获得信息，而不是靠直觉来聪明经理阶层，他们依靠获得信息，而不是靠直觉来制定政策。制定政策。斯隆作为榜样，揭示了经理是一种职业，最重要的特斯隆作为榜样，揭示了经理是一种职业，最重要的特征是目标导向、不带感情色彩和思想开放。征是目标导向、不带感情色彩和思想开放。彼得彼得.德鲁克：斯隆坚持事实、依据大量文件和坚持考德鲁克：斯隆坚持事实、依据大量文件和坚持考虑各方面的问题，从而不固执己见，更不会一意孤行。虑各方面的问题，从而不固执己见，更不会一意孤行。Economics杂志评论：斯隆将管理变成可靠的、有效的、杂志评论：斯隆将管理变成可靠的、有效的、像机器一样的过程。他将管理决策从一种无规则的自像机器一样的过程。他将管理决策从一种无规则的自发的艺术变为一种正式的、程序驱动的商业化活动。发的艺术变为一种正式的、程序驱动的商业化活动。他从管理中抽调了业余精神，取而代之的是有节制的、他从管理中抽调了业余精神，取而代之的是有节制的、值得尊敬的职业精神。值得尊敬的职业精神。职业经理人推动组织巨人产生职业经理人推动组织巨人产生斯隆模式被钱德勒斯隆模式被钱德勒Alfred Chandler在其著作在其著作战略与结构中奉为管理的典范战略与结构中奉为管理的典范1920年代早期，事业部制出现，每一个事业部都对自年代早期，事业部制出现，每一个事业部都对自己的商业运作负责。每个事业部都有自己的工程、生己的商业运作负责。每个事业部都有自己的工程、生产和销售部门。但都接受总部负责整体战略和财务的产和销售部门。但都接受总部负责整体战略和财务的职能部门的领导。职能部门的领导。与此同时，与此同时，P&G提出品牌管理的概念，使品牌管理成提出品牌管理的概念，使品牌管理成为一种管理职能。为一种管理职能。多个事业部的出现意味着总经理有了更多的时间集中多个事业部的出现意味着总经理有了更多的时间集中考虑战略问题，具体经营决策则由一线人员制定。考虑战略问题，具体经营决策则由一线人员制定。多个事业部的组织形式在大型组织中的推广使分权成多个事业部的组织形式在大型组织中的推广使分权成为一种趋势。到为一种趋势。到1950年，年，500强企业强企业20%分权，分权，1971年年达到达到70%。大公司应运发展的大公司应运发展的1920年代年代1922，哈佛商业评论问世。从此一直影响全球的，哈佛商业评论问世。从此一直影响全球的管理思想。管理思想。1923，沃尔特，沃尔特.迪斯尼在好莱坞开办第一家卡通工作室。迪斯尼在好莱坞开办第一家卡通工作室。泛美航空公司成立。时代杂志问世。泛美航空公司成立。时代杂志问世。1924，案例教学法成为哈佛的主要教学法。福特公司，案例教学法成为哈佛的主要教学法。福特公司第第1000万辆汽车下线。万辆汽车下线。1925，第一家西尔斯零售商店开张。，第一家西尔斯零售商店开张。1926，Coca-cola开始销往海外。开始销往海外。1928，美国第一套电视节目开播。可伦比亚广播公司，美国第一套电视节目开播。可伦比亚广播公司成立。成立。1929年，柯达发明彩色胶片。股市崩盘，大萧条开始。年，柯达发明彩色胶片。股市崩盘，大萧条开始。管理学的新转折管理学的新转折泰罗发现了工作。泰罗发现了工作。福特探索出大规模的工作。福特探索出大规模的工作。斯隆将工作组织起来。斯隆将工作组织起来。但没有人发现是人在工作。但没有人发现是人在工作。9.梅奥（梅奥（Elton Myao,1880-1949）提出人）提出人际关系学说际关系学说哈佛资助的梅奥的霍桑工厂试验（哈佛资助的梅奥的霍桑工厂试验（1927-1932）人们如何在工厂工作？人们如何在工厂工作？人们在实际工作中关心什么？人们在实际工作中关心什么？什么因素能激励人们工作？什么因素能激励人们工作？影响人们精神和生产力的因素是什么？影响人们精神和生产力的因素是什么？通过实验找到了一个被遗漏的因素通过实验找到了一个被遗漏的因素 人际人际关系，工作态度，情感和感觉。关系，工作态度，情感和感觉。梅奥：工业文明中的人类问题梅奥：工业文明中的人类问题（1933）人们希望与那些和自己一起工作的人保持联系人们希望与那些和自己一起工作的人保持联系的愿望是很强烈的，这是人性的特点。的愿望是很强烈的，这是人性的特点。如果管理层忽视或错误地对待这种人性的愿望，如果管理层忽视或错误地对待这种人性的愿望，必然会导致管理方面的失败。必然会导致管理方面的失败。有生命的系统做好被看作是一系列的取得均衡有生命的系统做好被看作是一系列的取得均衡的变量，某一个变量的改变都会引起整个组织的变量，某一个变量的改变都会引起整个组织的改变。的改变。小集团的作用。小集团的作用。被忽视的福列特（被忽视的福列特（Mary Parker Follett）的）的研究研究福列特是一位自由开朗的人文主义者，管理培福列特是一位自由开朗的人文主义者，管理培训和传授领导概念的早期倡导者。她在动态训和传授领导概念的早期倡导者。她在动态的行政管理（的行政管理（1941）一书中说：）一书中说：“许多人告诉我，我应该做什么以及我应该怎么许多人告诉我，我应该做什么以及我应该怎么去做，但很少有人了解我想做什么。去做，但很少有人了解我想做什么。”“我们永远不能将人与机械截然分开。企业中人我们永远不能将人与机械截然分开。企业中人际关系的研究与生产经营中的技术研究密不可际关系的研究与生产经营中的技术研究密不可分。分。”“最成功的领导者能遇见而不是去实现未来前景。最成功的领导者能遇见而不是去实现未来前景。”“领导意味着使被领导者得到自由领导意味着使被领导者得到自由”。罗斯福新政罗斯福新政工业民主。工业民主。1933年，规定美国工人每周工作年，规定美国工人每周工作44小时，禁小时，禁止使用童工。止使用童工。1937年创立的惠普公司，提出年创立的惠普公司，提出“更加人性化的更加人性化的管理。管理。”1940：战争年代：战争年代1940，GM第第2500万辆轿车下线。万辆轿车下线。1944，IBM生产出第一台大型计算机，重量生产出第一台大型计算机，重量超过超过5吨。布雷顿森林会议成立世界银行。吨。布雷顿森林会议成立世界银行。1945，第一家沃尔玛商店成立。，第一家沃尔玛商店成立。1946，第一台电子管数字计算机。，第一台电子管数字计算机。1949，索尼公司研制出磁带录音机，索尼公司研制出磁带录音机，1950年年开始销售。开始销售。1950，彼得，彼得.德鲁克（德鲁克（P.Druck）成为世界第）成为世界第一个管理学教授（纽约大学）。一个管理学教授（纽约大学）。1950年代，由战后复苏到迅速发展年代，由战后复苏到迅速发展整个世界都等待企业的销售。整个世界都等待企业的销售。公司开始考虑更精确地与市场联系的过公司开始考虑更精确地与市场联系的过程。程。现代营销诞生了。现代营销诞生了。顾客，顾客！顾客，顾客！Drucker管理的实践管理的实践1954企业的目的是造就顾客，所以企业都有两种企业的目的是造就顾客，所以企业都有两种基本职能：营销和创新。基本职能：营销和创新。关于企业的目的，只有一个有效定义：创造关于企业的目的，只有一个有效定义：创造消费者。市场是由商人创造的。消费者。市场是由商人创造的。消费者的需求只是理论上的需求；只有当商消费者的需求只是理论上的需求；只有当商人的行为使之成为有效需求时，消费和市场人的行为使之成为有效需求时，消费和市场才真正存在。才真正存在。营销时代：营销时代：10.Phillip Kotler和营销管理和营销管理E.Jerome McCarthy 麦卡锡麦卡锡提出营销组合提出营销组合marketing mix,1960.科特勒科特勒在教材营销管理在教材营销管理(1967)中说，一切中说，一切能满足需要和欲望的东西都是产品。能满足需要和欲望的东西都是产品。科特勒科特勒将营销组合定义为：企业为追求目标市将营销组合定义为：企业为追求目标市场的营销目标而使用的一组营销工具。场的营销目标而使用的一组营销工具。4P&4C4P：涵盖传统营涵盖传统营销的精髓销的精髓ProductPricingPlacePromotion4C：体现无穷的潜在营体现无穷的潜在营销组合销组合 Customer need and wants Cost to the customer Convenience Communication莱维特（莱维特（Ted Levitt，1925）“营销近视营销近视”Marketing Myopia哈佛商业评论哈佛商业评论1960，7-8：管理者必须把自己视为为消费者创造价值满管理者必须把自己视为为消费者创造价值满意的产品的人，而不应该认为自己只是生产意的产品的人，而不应该认为自己只是生产产品者。产品者。销售关心的是让人们用现金换你的产品的花销售关心的是让人们用现金换你的产品的花招和技巧，他不关心交换双方的价值。他不招和技巧，他不关心交换双方的价值。他不象营销那样始终如一的把整个经营过程看成象营销那样始终如一的把整个经营过程看成是发现、创造、唤起和满足顾客需求的努力是发现、创造、唤起和满足顾客需求的努力的紧密结合。的紧密结合。人际关系学派与激励：人际关系学派与激励：11.马斯洛（马斯洛（Abraham Maslow，1908-1970）激励与个性（激励与个性（1954）提出需要层次理论）提出需要层次理论（1943首次提出），为激励提供了理论框架。首次提出），为激励提供了理论框架。生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要马斯洛：良好精神管理，马斯洛：良好精神管理，1962 良好精神管理论述良好精神管理论述“开明管理开明管理”思想：思想：价值价值目标和远景目标和远景团队工作团队工作12.赫茨伯格（赫茨伯格（Frederick Herzberg，1923-)提出双因素理论提出双因素理论赫茨伯格：激励因素（赫茨伯格：激励因素（1959）把工作的激）把工作的激励因素分成两类。励因素分成两类。保健因素（维护因素），服务于人的动物需要：保健因素（维护因素），服务于人的动物需要：监督、人际关系、物理工作条件、薪金、公监督、人际关系、物理工作条件、薪金、公司政策和行政管理实践、福利和职业安定。司政策和行政管理实践、福利和职业安定。激励因素（工作因素），服务于人的需要：成激励因素（工作因素），服务于人的需要：成就、个人成长、工作满意和得到赏识。就、个人成长、工作满意和得到赏识。13.麦格雷戈（麦格雷戈（Douglas McGregor）提出的）提出的X理论和理论和Y理论企业的人事方面，理论企业的人事方面，1960X理论的前提：人是平庸的理论的前提：人是平庸的一般的人天生不喜欢工作；一般的人天生不喜欢工作；必须对工人使用逼迫、控制、指挥、以及以惩必须对工人使用逼迫、控制、指挥、以及以惩罚相威胁等手段；罚相威胁等手段；情愿受人指挥，希望逃避责任，缺乏进取心，情愿受人指挥，希望逃避责任，缺乏进取心，把个人安全看得最重要。把个人安全看得最重要。所以，权利是管理控制的中心和取得控制所以，权利是管理控制的中心和取得控制的必不可少的途径。的必不可少的途径。麦格雷戈麦格雷戈：Y理论理论Y理论前提：人希望且需要工作，则组织就要确理论前提：人希望且需要工作，则组织就要确立每个人要承担的目标，并放手让他们去做。立每个人要承担的目标，并放手让他们去做。1.人不是天生不喜欢工作的。工作、游戏、休息人不是天生不喜欢工作的。工作、游戏、休息一样消耗脑力体力。一样消耗脑力体力。2.外部控制和惩罚性威胁不是促使人们为企业目外部控制和惩罚性威胁不是促使人们为企业目标付出努力的唯一手段。标付出努力的唯一手段。3.承担目标任务的程度是报酬的函数，报酬与人承担目标任务的程度是报酬的函数，报酬与人取得的成就有关，是为实现组织目标而付出努取得的成就有关，是为实现组织目标而付出努力的直接产物。人最重要的报酬是自尊心的满力的直接产物。人最重要的报酬是自尊心的满足。足。4.只要条件适当，普通人不仅可以学会接受任务，只要条件适当，普通人不仅可以学会接受任务，也追求承担责任。也追求承担责任。5.大多数人，而不是少数人都具有较高的想象力、大多数人，而不是少数人都具有较高的想象力、聪明和创造力。聪明和创造力。威廉威廉.大内大内（William Ouchi）Z理论理论 许多人认为许多人认为X理论和理论和Y理论是互相排斥的，是理论是互相排斥的，是矛盾的两极，是胡萝卜加大棒。所以，麦格矛盾的两极，是胡萝卜加大棒。所以，麦格雷格晚年（雷格晚年（1964）提出）提出Z理论。理论。日裔美国管理日裔美国管理学者大内，继承了麦格雷格的衣钵。学者大内，继承了麦格雷格的衣钵。大内在大内在Z理论理论（1981）中分析日本人的）中分析日本人的工作方式后提出许多激励的因素：终身雇用工作方式后提出许多激励的因素：终身雇用制，关心员工，非正式控制，全体决策，缓制，关心员工，非正式控制，全体决策，缓慢晋升，借助中层管理人员的力量实现上下慢晋升，借助中层管理人员的力量实现上下沟通，对公司的责任感和对质量的重视等沟通，对公司的责任感和对质量的重视等。14.德鲁克（德鲁克（Peter Drucker，1909-2005）目标管理（目标管理（MBO）彼得彼得.德鲁克德鲁克经验主义（又称经理主义）经验主义（又称经理主义）管理学派代表人管理学派代表人管理的实践管理的实践1954结果管理结果管理 1964 不连贯的年代不连贯的年代1969管理：任务、责任和实践管理：任务、责任和实践1974有效的管理者有效的管理者1985未来管理未来管理1992管理的实践：管理者的管理的实践：管理者的“七项新任务七项新任务”目标管理。目标管理。承担更多风险。承担更多风险。制定战略决策。制定战略决策。建立完整团队，每个成员都依据共同目标实行管理、建立完整团队，每个成员都依据共同目标实行管理、评估个人业绩和成果。评估个人业绩和成果。迅速清晰地交流信息。迅速清晰地交流信息。把企业视为整体，将管理者的职能与整体相整合。把企业视为整体，将管理者的职能与整体相整合。只具有一个或几个职能的传统知识，不再满足要求。只具有一个或几个职能的传统知识，不再满足要求。以联系的眼光关注企业的发展。只关心某些产品或以联系的眼光关注企业的发展。只关心某些产品或某个产业的传统的专业化生产，不再满足需要。某个产业的传统的专业化生产，不再满足需要。管理：任务、责任和实践管理：任务、责任和实践管理责任的五大基础：制定目标，组织，管理责任的五大基础：制定目标，组织，激励和沟通，评估，开发人才。激励和沟通，评估，开发人才。按照最彻底的分析，远见和道德才是对按照最彻底的分析，远见和道德才是对管理者的定义。管理者的定义。教育作用是把管理者与其他人区分开的教育作用是把管理者与其他人区分开的最重要的标志。最重要的标志。道德责任在管理领域里的反映道德责任在管理领域里的反映1.必须有高效率的绩效要求；不能原谅糟糕或平必须有高效率的绩效要求；不能原谅糟糕或平庸的业绩表现；奖励必须以绩效为基础。庸的业绩表现；奖励必须以绩效为基础。2.管理本身必须是有意义的工作，而不是晋升阶管理本身必须是有意义的工作，而不是晋升阶梯中的一步。梯中的一步。3.必须建立合理、公正的升迁系统。必须建立合理、公正的升迁系统。4.管理层需要一个管理层需要一个“章程章程”，明确规定谁有权做出，明确规定谁有权做出有关管理者生死的决定。管理者应有向更高部有关管理者生死的决定。管理者应有向更高部门申诉的渠道。门申诉的渠道。5.在任命时，管理层必须意识到正直是管理者必在任命时，管理层必须意识到正直是管理者必须具备的素质。须具备的素质。战略管理战略管理谁是倡导者？谁是倡导者？德鲁克结果管理（德鲁克结果管理（1964）第一本战第一本战略方面的书。略方面的书。銭德勒（銭德勒（A.D.Chandler，1918-）战略与结）战略与结构（构（1962）。）。“现代对战略的理解的第一本现代对战略的理解的第一本集大成者。集大成者。”伊戈尔伊戈尔.安索夫（安索夫（Igor Ansoff，1918-)公司战公司战略（略（1965）。）。明茨伯格（明茨伯格（Henry Mintzberg，1939-)战略战略计划的兴衰（计划的兴衰（1994）15.明茨伯格明茨伯格（Henry Mintzberg）与战与战略管理略管理 明茨伯格明茨伯格是当今世界上最杰出的管理思是当今世界上最杰出的管理思想家之一想家之一，1968年年获获得美国麻省理工得美国麻省理工学院斯隆管理学院博士学位，目前学院斯隆管理学院博士学位，目前为为加加拿大麦吉拿大麦吉尔尔大学管理学、美国斯隆管理大学管理学、美国斯隆管理学院管理学和欧洲工商管理学院学院管理学和欧洲工商管理学院组织组织学学教授教授，美国美国战战略管理略管理协协会的会的创创始人和前始人和前任主席。他一共出版了十四本任主席。他一共出版了十四本书书和一百和一百二十多篇文章，其中最具影响力的包括二十多篇文章，其中最具影响力的包括管理工作的本管理工作的本质质(1973)和和组织组织的的结结构构(1979)15.明茨伯格与战略管理明茨伯格与战略管理战略要么是战略要么是“突然产生的突然产生的”，要么是深思熟虑，要么是深思熟虑的的“想法想法”。战略是不能被计划的。计划侧重分析，战略战略是不能被计划的。计划侧重分析，战略侧重整合。侧重整合。管理者最有意义的作用就在于，管理者最有意义的作用就在于，“出人意料的出人意料的从组织中某个地方发现一个战略的萌芽，并从组织中某个地方发现一个战略的萌芽，并考虑是否将其推广开来。考虑是否将其推广开来。”明茨伯格明茨伯格：战略计划的兴衰（：战略计划的兴衰（19941994）战略制定的特征：战略制定的特征：由综合而产生。由综合而产生。非正式的、具有幻想色彩，而不是程序化、有固定形式非正式的、具有幻想色彩，而不是程序化、有固定形式的。的。依赖于发散思维、直觉和潜意识的运用。这样才能带来依赖于发散思维、直觉和潜意识的运用。这样才能带来创造力的爆发，形成新发现。创造力的爆发，形成新发现。不循规蹈矩，而是出其不意，强调直觉。完全颠覆稳定不循规蹈矩，而是出其不意，强调直觉。完全颠覆稳定的模式。的模式。把管理者看成适应变化者，而不是孑然离群的指挥者。把管理者看成适应变化者，而不是孑然离群的指挥者。必须在具有不连续变化特征的不稳定时间里运用。必须在具有不连续变化特征的不稳定时间里运用。战略制定采用广泛的视角，具有幻想色彩，需要众多既战略制定采用广泛的视角，具有幻想色彩，需要众多既能尝试又能整合的成员参与。能尝试又能整合的成员参与。经理角色派的代表人物经理角色派的代表人物明茨伯格的第明茨伯格的第一本书一本书：管理工作的实质（管理工作的实质（19731973）明茨伯格发现，管理者平均在某个问题上化费明茨伯格发现，管理者平均在某个问题上化费的时间只有的时间只有9 9分钟（太少！）。他们的工作特分钟（太少！）。他们的工作特征是：征是：以毫不松懈的步伐从事大量工作，以毫不松懈的步伐从事大量工作，承担的工作任务具有多样化、短暂性和琐碎的特点，承担的工作任务具有多样化、短暂性和琐碎的特点，偏好当前的、特定的和非常规的问题，偏好当前的、特定的和非常规的问题，偏好口头交流而不是书面交流，偏好口头交流而不是书面交流，在一个内外相连的网络内行动，在一个内外相连的网络内行动，遭受重重制约但仍能对工作施加一些控制。遭受重重制约但仍能对工作施加一些控制。明茨伯格界定了经理在管理中所担任的明茨伯格界定了经理在管理中所担任的1010种角色：种角色：挂名首脑挂名首脑对外代表组织或单位；对外代表组织