新版苏州公司员工手册模板.doc

苏州金创物业管理服务

员
工
手
册

手册适适用于企业办公室职员及服务中心管理人员，请注意保管。

版权全部，不得外传
08月版

前 言
为做好企业现代化管理，健全企业组织，树立经营制度，提升企业规范化管理水平，特依据《中国劳动法》及相关法规制订，结合企业人事、行政、财务等规章制度而制订。
本手册宗意在于为苏州金创物业管理务所属职员提供相关企业及人力资源管理政策程序，它能指导您了解任职期间相关准则和政策，提供您在金创物业可享受权利、所应负担责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对企业企业文化和管理风格有一个更清楚认识，包含您对我们期望和我们对您期望。
如您对手册所述方针政策和规章制度有任何疑问或需要了解更多内容，请和您所属部门主管或行政人事部联络。
此版职员手册系试用版，因为企业发展和经营环境不停改变，本手册中要求政策全部有可能随之对应修订，企业将在合适时候将需要修订部分公布给职员。
本手册包含之内容，仅供企业内部使用，手册中任何内容不得提供给企业以外人员。
职员应妥善保留此手册。一旦离开企业，应主动将手册归还企业行政人事部。
本企业职员手册，凡本企业暨所属职员，除法令另有要求外，悉应遵守本手册各项要求。

总经理致辞
您有幸进入了金创物业。我们也有幸取得了和您共事机会。我们将在共同信任和相互了解基础上，度过您在企业岁月。这种了解和信任是我们愉快奋斗桥梁和纽带。
企业每位职员必需坚持团结协作，走集体发展道路。在这个平台上，您聪慧才智有所发挥并有所成就。所以，我们需要有责任心，善于合作，能共同奋斗人，赢得在金创物业进步和发展机会。
企业是以贡献定酬劳，凭责任定待遇，机遇总是偏向于踏扎实实工作者。进入企业以后，一切凭实际才能定位，您需要从工作中每一个细节做起，遵照循序渐进标准，每一个步骤、每一级台阶对您从业道路全部有重大意义。对新来职员，因为没有统计，晋升较慢，为此，我们十分歉意。但假如您善于吸收她人经验，善于和人合作，借她人提供基础，可能进步就会很快。假如封闭自己，总是担心淹没自己结果，就会延误很长时间，可能到那时，你工作结果已没有什么意义了。
企业各项制度和管理，有些可能还存在一定程度不尽人意，我们也会不停地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必需严格遵守。必需无条件服从您直接上级下达工作指令。
在努力者面前，机会总是均等，只要您努力，您上级、同事全部会了解您。要勇于接收职场挑战，不屈不挠前进。历经磨难，总将成为栋梁之才。命运，掌握在自己手上。
在企业进步关键取决您工作业绩，也是和您工作能力紧密相连。企业会有计划地进行各项教育和培训活动，期望能对您自我提升、自我完善有所帮助。业余时间可安排部分休闲，但还是要有计划地读书学习。企业为您提供了部分基础工作、生活服务，可能还不够细致，达不到您要求，对此我们表示歉意。同时还期望您能珍爱资源，养成节省良好习惯。为了您成为一个高尚人，受人尊重人，望您自律。
不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提升自己，帮助她人。做一个有高度责任感人。企业正在飞速发展，迫切地需要更多管理服务人员，期望您加紧吸收中国外优异物业管理服务工作经验，加速历练，快速成长，和我们一同去托起明天太阳。

企业总经理：
二0一十二个月八月一日
第一章 企业介绍
苏州金创物业管理服务于 年 月正式注册成立，现为国家 资质物业服务企业，企业专业从事大型综合写字楼、商业、中高级居住小区及工业园区物业服务。截止现在，所托管项目面积达 万㎡。
企业南京地域现有职员 多人，管理层人员平均年纪 岁，其中管理层全部大专以上学历，且均含有较丰富物管从业经验，90%以上持有各类专业技术中、高级职称，专业涵盖物业、经济、法律、建筑、自动化等多学科。职员持证上岗率100%。
企业成立至今，在总结吸收中国外同行优异经验同时，结合苏州及周围物业实际特点，结合酒店和贴身式管理服务模式，二者有机地融入到住所接管多种物业类型物业服务中。在此基础上，建立并完善科学企业发展战略评定体系、客观用户反馈体系、快速市场反馈体系，务实、创新方案整合体系；真实、高效物业服务体系，从而逐步打造成含有鲜明特色“金创式”物业服务模式。
伴随用户对物管服务要求不停提升，金创物业将秉承“以人为本、最求卓越”企业精神；本着“互惠互利、恪守信用、竭诚合作、共同发展”基础标准，深入强化内部管理，主动推进“树企业形象、创物业精品，立足项目练内功、面向城区求发展”发展战略；坚持以“服务用户、完善本身、回报社会”为指导思想，走专业化、规范化、科学化、高端化发展之路，最终实现企业经济、社会效益同时发展。
在猛烈市场角逐中，金创物业人一直着眼未来，自信自强、团结进取、开拓创新、追求卓越，以用户为中心，充足整合管理资源，主动高效地做好物业服务工作，为合作伙伴发明更大价值回报，努力争取把金创物业建设成为竞争力强、美誉度高、效益好区域一流品牌物业服务企业。
一、组织架构
金创物业强调：自由、支持、激励、责任感和开拓心。企业组织构架设总经理、综合管理部、物业部、个项目管理服务中心等机构
金创物业，优质用户服务毫无疑问是企业最关键原因，管理实施系统支持大家每一个步伐，金创物业体制鼓舞职员，而且也让个人实现了凭借个人性格和能力打造成功夙愿。
金创物业，和用户亲密接触人地位很关键，她们对企业影响也最大。所以我们一线职员位置举足轻重，因为她们直接担负着营造舒适环境责任，对企业用户服务优势起着决定性作用。
体贴周到想用户之所想、急用户之所急，她们必需把用户需求放在第一位，不管什么要求全部要设法满足。
金创物业一直有着连续不停新点子，这是团体共同努力结果。金创物业是由大家亲密合作而组成团体，在团体中每个人全部准备愿意照料用户，也照料我们同事。所以，金创物业用户服务宝典是个人和团体协作完美结合。
二、服务内涵
服务无止境，追求不停歇，慧韬物业，持之以恒，不停提升服务水平，使服务向超前、发明和全方位“慧韬服务意识”延伸。
零干扰服务——隐形服务，满足需求；
零距离沟通——互信互尊，合作共赢；
零缺点服务——见微知著，重视细节；
用户惊喜服务——互动合契，超越需求！
三、企业经营和服务理念
金创物业将借势飞速发展中国房地产业，在借鉴发达国家物业服务企业成功经营管理经验基础上，结合中国和慧韬实际情况，形成了含有特色管理服务运作体系，树立“金创物业”这一优异物业服务品牌。
（一）用户关系：致力于和用户建立一个长久、稳定而友好合作关系，经过内部严格和规范管理，向用户提供优质而高效服务。
（二）职员培训：“以人为本”企业思想，把职员培训工作看成企业生存和发展关键确保方法常抓不懈。
（三）秩序维护：将管区车辆、人员秩序维护寓于服务之中，以稳定保服务，以服务促友好，为用户能在一个友好、宁静环境中工作、学习和生活发明条件。
（四）机电维修：机电维保队伍坚持“立即、高效”服务方针；以日常维保和计划维修相结合，日常巡检和定时检验相结合，变事故性抢修为预防性维修，从根本上确保工程设施、设备安全运行。
（五）保洁、绿化：采取优异清洁、保洁技术手段，致力于确保各类物业日常保洁、蚊虫消杀、绿化养护高品质服务，为业主营造整齐、舒适生活、学习、办公环境。
（六）物业顾问：针对项目特点和物业需求，经过多个方法进行合作，对高级和大型物业前期工程管理，物业功效定位、设施设备配套、环境及智能化配套、物业服务筹备、物业交接入伙、日常管理等开展专业、紧密、含有前瞻性顾问服务工作。
（七）财务管理：严格遵守物业管理法律法规，实施成本预算和过程控制制度，四处精打细算，表现对业主负责精神；坚持公开和透明标准，定时公布物管项目财务收支情况，主动接收用户监督和检验。
四、企业文化
依靠关键管理人员多年物业理服务经验，逐步形成了自己独特企业文化。在这种企业文化熏陶指导下，企业职员将主动进取，锐意拼搏，树立起“金创物业”这一优异品牌形象。
（一）企业人才观——企业和职员同时发展
每一个职员是企业宝藏。金创物业“人性化、制度化”管理，将把职员满意度作为企业生存和发展一个关键指标，经过连续培训，职业生涯设计，激励每一位职员主动性和发明性。先有微笑职员，才有满意用户，职员以客为先，用户回报企业，企业报效社会。
（二）企业责任观——真诚对人，严谨对事，不停创新，开拓进取，服务社会
物业服务行业特点造就了金创物业人将以强烈责任感和使命感，关注每个细节，关爱用户，主动、热情服务品质构筑成金创物业不停发展基石。
（三）“真诚服务、优质高效”是我们企业精神
金创物业将以诚信依法经营，至诚服务用户，经过真诚、优质物业服务，赢得良好商誉，使社会效益、环境效益和经济效益共同均衡发展，服务来自各个地域用户，“真诚服务、优质高效”企业精神，使我们不停追求并超越自我。
（四）“为用户提供安全、舒适、优质物业管理服务，以满足和超越社会、用户对物业管理不停增加需求”是我们使命
金创物业根据“以服务为导向”理念，以“管家、保姆”身份向用户提供真诚服务，在写字楼、商城、别墅群、商业官场等为用户提供着优良服务，并不停提升管理水平，打造含有金创物业特色管理模式，形成为用户服务一体化模式，实现、满足和超越社会、用户不停增加需求企业使命。
（五）“追求卓越目标，至诚服务用户，不停超越自我，诚信依法经营，尊重信任职员，团体协作发展”是我们共同价值观关键
金创物业将致力于打造一支优异高素质物业服务队伍，重视职员全方面素质培养，在企业职员中推行国际流行5S管理，即常组织(Structures)、常整理(Systematise)、常清洁(Sanitise)、常规范(Standardise)和常自律(Self-discipline)，表现了金创物业职员共同价值观关键。
五、企业理念
（一）治企策略：以人为本，凝聚职员之心；依法治企，规范企业行为；以德治企，追求高尚境界；以牌治企，打造金创品牌；以效治企，增强企业实力；
（二）管理宗旨：科学管理 优质服务 安全第一 用户至上；
（三）进取宏旨：服务大众 完善小我 回报社会
（四）立业之本：做到“五到”
1）“身到”——事必躬亲 以身作则
洁身自爱：君子爱财，取之有道，金创物业人激励阳光下利润；
身兼数职：金创物业人强调职员综合能力，重视在任何岗位全部有出色表现；
忙里抽身：金创物业人推崇面对面沟通，忙不能成为借口；
以身作则：金创物业人但凡管理阶层必严于律已、身先士卒。
2）“心到”——攻心为上 用心必成
凭心而论：金创物业人推崇诚信做人理念；
心知肚明：金创物业人奉行做事条理清楚，心中有数；
诚心诚意：金创物业人和用户沟通人心开始；
将心比心：金创物业人设身处事，用心必成。
3）“眼到”——明察秋毫 洞若烛明
眼见为实：金创物业人执业信条是尊重客观事实；
火眼金睛：现代物业服务公共安全是关键，慧韬物业人火眼金睛；
眼观六路：金创物业人提倡从不一样角度看问题，审时度势；
独具慧眼：金创物业人能见人所未见，贵在洞察先机。
4）“手到”——勤力勤为 不遗余力
高手如云：金创物业人致力提升综合素质，以达至企业高手云集；
白手起家：金创物业人从不投机，脚扎实地，富于发明；
妙手回春：金创物业人尊重科学，相信奇迹；
手不释卷：金创物业人激励学习，追求不停超越。
5）“口到”——循循善诱 心到口到
口惠实至：金创物业人提倡言行一致，尊崇真性情；
出口成章：金创物业人讲究沟通，追求沟通质量；
金口玉言：金创物业人追求预见性，努力争取人智力物化；
有口皆碑：金创物业人努力建设一流物业服务企业。
（五）组织理念：我们恪守做人做事本份，并以自己连续不懈地努力，致力于建造人性化组织和优异团体，以达致造福社会、服务大众，获取成长目标。我们秉诚信誉为本、共生共赢理念，追求建立新型职员关系和商业合作伙伴关系。我们坚守品质为先承诺，以高品质产品和服务赢得用户和消费者信赖，并在此基础上实现自我发展。
（六）行为准则：创新、文明、务实、进取
（七）座右铭：做得愈加好
五、企业发展方向
金创物业发展战略：遵照稳健发展、效益优先标准，逐步以高端物业为关键拓展方向，经过管理创新和品牌建设将企业建设成为服务品质卓越、管理规范苏州高端物业品牌企业。
（一）大力推进企业管理创新和机制创新
依据企业发展战略需要，系统思索，统筹计划、建立、变革并不停完善现代企业管理制度和运行机制，以创新促提升，确保金创物业服务水平和管理理念在行业连续领先，缩短和国外优异物管企业差距。
（二）坚持实施专业化战略
从企业运作之初，强化市场化运作，确保物业管理硬性和软性服务发展达成专业化领先水平，保持在管物业服务和品质一致性和优异性。同时以人为本，明晰有差异化服务模式，推进服务内容和服务过程创新，确保领先服务理念和高超服务技能。
（三）大力实施品牌竞争战略
强化品牌经营，提升企业形象和品牌形象著名度和美誉度。经过研究品牌提升路径及形象宣传策略及方法，促进企业品牌走向高层次。
（四）培养和建立战略性人力资源
建立科学、完整人力资源开发和管理体系，实施企业差异化人力资源策略，按市场机制配置各类管理者，推行个人酬劳和经营管理绩效挂钩机制和激励机制，严加考评，同时建立完善企业人才成长机制，加紧人才职业化进程。
（五）建立完善绩效管理体系
按优异模式建立起完善绩效管理体系，把绩效管理作为企业整体范围内一项长久管理内容，经过关键绩效指标确实立和完善，实现对企业级、部门级和个人分别进行绩效管理，将各部门和职员工作目标和表现同企业总体目标联络起来，实现宏观调控和有效监管。
（六）大力实施企业文化战略
塑造含有时代特征、富有个性优异企业文化，以企业文化理念体系引领全体职员思想行为，努力形成有利于企业上下一致文化气氛和文化力，不停提升企业职员整体素质，增强企业凝聚力和竞争力，提升企业形象，创建文化强势品牌，使企业文化成为促进金创物业业绩增加和拓展发展有效手段和精神动力。
（七）建立市场拓展模式和体系
完善本职，立足现有项目，保持高度管理服务品质，树立企业品牌，逐步拓展市场，找出市场增加点，改善市场拓展信息起源渠道，找到在目标市场完成拓展目标措施和路径。在目标市场建立更广泛外部关系渠道，在市场拓展上统筹市场化运作和品牌化竞争，有选择地拓展项目并保持适度发展速度。
（八）努力推进成本事先战略
确定成本驱动部门，动态分析降低企业运行成本方法和路径，提升企业运作性价比。在增收节支、降耗节能上下功夫，开源节流，实现经济效益稳步增加。
（九）连续推进高科技引领策略
不停适应该代物业服务技术要求，加强高科技、高智能新技术掌握和应用，努力提升物业科技应用和管理技术水平，增强物业科技含量，保持管理实力一直和物业设备科技进步同时。
（十）主动推进学习型组织建设
经过机制建立和完善，培养整个组织学习气氛，充足发挥全员思维能力，建立一个符合物业服务发展需要组织，从而提升全员处理问题能力，提升管理水平，提升整体战斗力，适应企业战略发展需要。
第二章 职员聘用
一、个人资料
加入金创物业时，职员须向企业行政人事部门提供身份证、学历证实（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证实、婚姻情况证实、计划生育证实、独生儿女证复印件和近期体检汇报和免冠近照三张，并亲笔填报正确个人资料。
当个人资料有以下更改或补充时，需于30天内填写个人情况变更申报表，交给所在部门行政人事工作人员或直接上级，以确保和其相关各项权益：
1、姓名；
2、家庭地址和电话号码；
3、婚姻情况；
4、出现事故或紧急情况时联络人；
5、培训结业或进修毕业；
6、工作简历。
企业提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动协议。
二、报到程序
接到录用通知后，应在指定日期到通知指定地点报到，如因故不能按期前往，应和相关人员取得联络，另行确定报到日期。报到程序包含：
1、办理报到登记手续，签署劳动协议；
2、录入考勤指纹、领取办公用具和资料等；
3、和试用部门责任人见面，接收工作安排，并和责任人指定入职引导人见面。
三、试用和转正
1、 社会聘用职员试用和转正。
入职后，通常前1-2个月为试用期。在试用期间职员应立即融入到企业工作气氛中去，充足展示其才能。这是职员和企业相互了解相互适应时期。
假如在试用期内任何时候，职员如感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提前七天提出辞职，并按要求办理离职手续；在此期间，职员上司会对其作出评定，必需时可依据职员实际情况延长或缩短试用期或解聘。
试用期满后，职员本人须提出书面申请并填写《转正审批表》，经所在部门和行政人事部审核，经过总经理室审批后，就成为企业正式职员了。在试用期间，假如职员表现突出，经过直接上级推荐、行政人事部考评、总经理室审批后，可缩短试用期，提前转正。
2、 应届毕业生见习和转正
应届毕业生入职后至拿到学历毕业证正式毕业期间，均为见习期，见习生见习期结束，经过企业考评合格后直接转为正式职员录用。
3、试用期内标准上不得请假，如因特殊原因确需请假时，转正时间将会被顺延；若请假超出七天，将会被视作自动离职处理。
4、职员不管因何种原因从企业离职，无特殊情况，企业不再录用。特殊原因后期重新再进入企业时，均需进入二次试用，二次试用依据企业要求及职员综合表现可合适缩断。
四、办公及生活安排
1、入职引导人
试用期间，企业会指定入职引导人帮助职员接收脱产集中培训和在职培训。入职引导人职责包含向职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职员作内容和要求，帮助了解企业相关规则和要求，为职员安排脱产集中培训时间。任何相关工作具体事务，如确定办公位、领取办公用具、使用办公设备、用餐、公共交通指导等，此期间职员有任何工作或生活上疑问全部可咨询入职引导人。
2、用餐
企业为职员提供无偿工作餐，职员需在就餐前至部门指定人员领取餐票，凭餐票至指下地点就餐，未设置指定就餐点部门，企业将统一按 元·餐/人标准给补助。
3、办公用具或工作用具
在职员入职前其入职引导人需提前按入职员工名义为向行政人事部申请购置必需办公用具，职员到职后可依据实际需要提出采购申请，企业将在每个月25以后安排集中采购，职员需要在每个月20日前提出采购需求。
第二章 职员纪律
企业要求全部职员必需遵守企业颁布各项规章制度。
一、办公管理
1、上班时，仪表应保持整齐、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，上班衣着基础分为：
男职员：着白色衬衫、制式西装、黑色皮鞋，系领带；
女职员：着有袖白色衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着肉色丝袜、黑皮鞋；
企业另有统一着装要求，按具体着装要求实施。
2、上班时间职员应佩戴工作牌或工号牌。转正后，企业将依据工作需要为职员制作正式工作牌及印刷名片。
3、办公时间职员应坚守工作岗位，需临时离开时应和同事交代；接待业务来访，需在指定地点进行（工作时间标准上不因私事接待来访）。
4、注意保持清洁、良好办公环境，提升工作效率，不得在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。
5、使用电话应注意礼仪，语言简明。对外拨打电话需做好明确统计。
6、职员办公桌内不要存放大量现金及珍贵物品，以免造成无须要损失。
7、职员离创办公区域需整理办公桌面，保持整齐；离开前关闭电脑。
其它要求详见企业相关办公管理制度。
二、考勤制度
1、工作时间
企业实施5+1工作制：
企业总部：周一至周五：早晨：8：30—12：00
下午：13：30—17：30
周六：培训及会议时间
周日：休息
服务中心：
依据工作性质可对上下班时间进行调整，在项目接管前由服务中心经理报行政人事部审批后，经总经理室同意实施，如需二次调整需重新申请。（具体上下班时间职员可向入职引导人或直接上级咨询）
依据工作性质需进行轮体，每个月25前由所在服务中心负责行政人事工作人员进行排班后上报行政人事部核准后实施。（如需调整休息时间按请假程序实施）
2、工作时间统计
企业全部部门及服务中心均采取指纹考勤统计，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应立即填写请假单报本部门责任人签字，然后送行政人事部立案。
无故不上班或有意不刷（打）卡作旷工处理，旷工一天扣除三天薪金，连续旷工超出三天，或十二个月内累计旷工超出十天者，作除名处理，企业不负责其一切善后事宜。
迟到或早退十分钟以内者，按每分钟五元钱扣除薪金；迟到或早退十分钟以上二十分钟以内者，按每分钟十元钱扣除薪金；迟到或早退二十分钟以上三十分钟以内者，按每分钟二十元钱扣除薪金；以这类推。
3、职员请假
职员请假须于请假天数等同天数提前填写请假单提出请假申请（请假一天需提前一天、请假30天需提前30天、依这类推）
职员请假一天以内（含一天）由所在部门责任人、服务中心经理签署意见，取得同意并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交行政人事部立案。
职员请假一天以上（不含一天）由所在部门责任人、服务中心主管签署意见取得同意后，上报行政人事部审批，总经理室核准后，安排好工作后，方可休假。
请病假必需于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门责任人，且应于病假后上班第一天内，向企业提供要求医务机构出具提议休息有效证实。病假累计六个月以上者，至第七个月起按岗位薪金数额70%为基数发放。
请假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补助。
因参与社会活动请假，需经领导同意给公假，薪金照发。
如赴外地出差，应填写出差单交行政人事部立案。
第三章 薪金
一、发薪日期
企业按职员实际工作天数支付薪金，付薪日期为每个月 日，支付是职员上月 日到 日薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近工作日支付。企业将在每个月付薪日前将薪金（含午餐补助及其它补助）转入以职员个人名义开出银行帐户内，职员可凭存折/银行卡到银行领取。
二、薪金系列
职员薪金通常由基础工资、岗位补助和福利补助三部分组成，薪金均以税前数值计算。
1、企业全部职员基础工资均按 元标准计算；
2、岗位补助评定依据是：职员所在工作岗位职责、职员工作能力、贡献。
3、福利补助包含午餐补助、过节费等。
4、社会保险通常以职员基础工资为基础计算基数。
5、职员薪金由企业行政人事部统一管理，在企业范围内岗位薪金定级采取统一标准。
三、薪金调整机制
1、职员岗位薪金将可能在以下情况下发生调整：
(1)岗位薪金常规调整，即指企业有可能依据经营业绩情况、社会综合物价水平较大幅度变动对应调整职员岗位薪金。
(2)企业将依据职员工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为企业创利成绩显著者；促进企业经营管理，提升经济效益方面成绩突出者；企业办公会认为应奖励其它人员。
(3)职员职务发生变动，其岗位薪金对应进行调整，其薪金必需在该职务等级薪金范围之内。
(4)职员在年底考评中，被企业认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。
2、岗位薪金晋级，新岗位薪金从企业下发相关通知下月 日起实施；岗位薪金降级，从企业下发相关通知当月起。
3、企业可依据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以立即激励优异、督促后进。
4、除此以外企业标准上不再设置其它岗位薪金调整形式。
第四章 福利
一、假期
1、职员可享受本手册要求关键节假日，期间照常支付职员薪金。
2、职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假；在企业工作满十二个月后，职员能够按规 定享受年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补助。
3、每十二个月职员申请年休假可依据工作安排并取得直接上级同意后，报行政人事部审核，总经理室审批后取假。
取假通常程序：
（1）职员提前30天向所在部门责任人申报拟休假时间；
（2）具体休假时间，职员层由所在部门责任人和个人协商后统一安排；
（3）将确定休假时间及个人休假申请服行政人事部审核、总经理室同意后方可进行；
（4）休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。
4、凡符合以下情况之一，不享受当年年休假：
（1）十二个月内一次性病假超出45天或累计病假超出65天；
（2）十二个月内一次性事假超出25天或累计事假超出30天；
（3）十二个月内病、事假相加超出50天；
（4）十二个月内休产假超出30天。
如在年休假后再请病假、事假超出上述要求时间，则在下十二个月度取消年休假或探亲假，如此期间职员离职将扣除相关休假天数薪资。
5、关键节假日
元 旦 放假1天
春 节 放假3天
五一节 放假1天
清明节 放假1天
端午节 放假1天
中秋节 放假1天
国庆节 放假3天
6、年休假
工龄Y（年）
年休假时间
1≤Y<5
5天
5≤Y<10
10天
10≤Y<20
15天
Y≥20
20天
7、婚假
企业对依国家婚姻法推行正式登记手续转正职员，给婚假7天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚晚婚条件，另加10天假期。但职员必需在结婚注册以后5个月内取假。
8、丧假
直系亲属（指配偶、儿女、父母或配偶之父母）死亡，企业给假5天。
9、调动假
跨省进行岗位异地调动手续，给为期7天假期一次。
10、女职员产假
非晚育产假90天，晚育105天。
（1）男26周岁、女24周岁及以上初育为晚育；
（2）产假以产前后休假累计。
12、男职员护理假：10天（限在女方产假期间）。
13、哺乳假
小孩一周岁以内，上班时间给母亲天天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。
14、计划生育假
职员必需遵守政府相关计划生育要求，计划生育假按国家要求实施。
二、社会保险
企业为全体职员购置养老保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、失业保险。外地企业依据当地政府相关要求和企业相关决定实施。
企业为部门经理职务以上者购置住房公积金。
企业对于长久外派职员，均在企业注册地缴纳相关费用。
三、贺仪和奠仪（限转正后）
如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，将结婚证于注册后30天内呈报企业行政人事部，企业将致新婚贺仪人民币 元整；
如职员在儿女出生6个月内向总部人力资源部出示《独生儿女证》，企业将致贺仪人民币 元整；
如职员在儿女考取国家关键高等院校入学30天内向企业行政人事部出示入学通知，企业将致贺仪人民币 元整。
职员在直系亲属（指配偶、儿女、父母或配偶之父母）不幸逝世30天内知会企业行政人事部，企业将致以奠仪人民币 元整。
夫妇同在企业只能一方享受此待遇。
四、职员活动
企业为保障职员身心健康，每十二个月将进行一次例行体检，并组织常常性体育锻炼和娱乐活动。
通常来说职员全部有机会参与企业每十二个月定时或不定时举行各项活动，比如企业周年庆贺活动、嘉年华春节晚会、郊游等。
企业反对职员生活上腐化，严禁职员参与赌博和违反国家法律、法令、法规活动。
五、职员宿舍
宿舍分配：
部门经理或服务中心经理按一人一间标准配置；部门主管按两人一间标准配置；企业管理人员按四人一间标准配置；企业基层职员依据现场情况安排集中住宿。
职员宿舍仅提供给在工作地点未有住房本企业职员。管理层职员需自行支付宿舍水电费及物管费用。
职员住宿需服从企业职员宿舍管理制度。
六、特定节假日贺礼
中秋节、端午、春节企业将安排对应节日贺礼或现金发放于在职职员，以示佳节同贺。
七、工作服
企业为职员提供无偿工作服
基层职员入职时在所属服务中心内勤处领取，职员离职前退还。
管理层职员试用期转正后，企业将安排供给商为其量身定做工作服，管理层职员工作服领用及退还按企业相关制度实施。
第五章 奖励和处分
一、奖励
1.有下列情况，企业将给予奖励：
（1）为企业发明显著经济效益；
（2）为企业挽回重大经济损失；
（3）为企业取得重大社会荣誉；
（4）改善管理成效显著；
（5）培养和举荐人才。
2．奖励分为年度尤其奖和不定时即时奖励，年度尤其奖须由所在部门推荐，企业行政人事部审核，总经理同意，奖励方法为颁发奖状和奖金。同时企业要求管理人员可对职员业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给即时奖励。
3．职员在企业服务满十周年，将取得由企业总经理领导签发纪念奖牌。
二、处分
对有下列行为之一者，企业将视情节轻重、后果大小、认识态度不相同给经济处罚（不排除犯有下列行为之外过失也会受四处罚）：
（1）工作态度不认真；
（2）拒不服从合理工作分配，影响工作；
（3）违反工作纪律；
（4）没有完成工作；
（5）玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；
（6）工作中发生意外而不立即通知企业；
（7）损坏公物，影响企业正常秩序；
（8）虚报个人申述资料或有意填报不正确个人资料；
（9）私自篡改统计或伪造各类年报、报表、人事资料；
(10)违反职员职务行为准则要求；
(11)违反社会治安管理法规等。
如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，企业将无条件对当事人给予解除劳动协议处理。
第六章 培训、考评和发展
一、培训和发展
1．企业管理层认为职员提供可连续发展机会和空间为己任。在企业，职员勤奋工作除能够取得薪金、享受福利以外，更能够得到企业适时提供大量训练和发展机会。
2．在企业除取得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其它收获：
职员将学到怎样善用时间；
职员将学到怎样发挥团体精神；
职员将学会怎样管理、激励、培训其它人；
职员将学到更为有用专业技术知识；
职员经验将是职员迈向更高职位起点；
职员在慧韬物业经历将有利于职员从事其它相关工作；
同时，职员还能交到很多新好友；
……
3．培训为企业完成经营目标、提升绩效、实现事业发展提供人力资源确保。
培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业路径。
二、培训体系
1．培训举行由企业一级培训和项目（服务中心）二级培训共同运作。
2．企业一级培训由企业品质督导部主办，关键负责主管级以上人员管理培训，专业讲师培训，企业范围内业务培训，在南京地域新职员培训和职员自我管理培训；同时负责企业培训管理工作。
3．二级培训体系由各部门（服务中心）主办，针对实际需要开展业务培训和新职员入职培训，并组织本企业业务、管理骨干参与外部培训。
三、培训形式
培训形式关键包含：脱产培训、在职培训，自学等。
1．脱产培训是就管理中共性、有必需让职员了解和掌握东西（如工作必需技能、知识、企业理念等），对职员进行集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师讲课或主持。
2．在职培训是指在日常工作中对职员培养训练。即经过制订工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考评业绩、推进工作改善、帮助处理问题等路径对职员进行指导。
3．自我启发是指职员自己加强学习，提升修养，不停开发和提升本身能力。为此职员必需要善用全部学习资源，以取得进步和发展，其中“挑战性工作角色”是最关键培训过程。
四、培训种类
培训种类关键有以下五种：
1．企业内部课程：作为金创物业职员，为深入了解企业，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参与企业内部举行多种培训课程，课程类别关键有：企业理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。
2．企业外部课程：作为表现突出骨干人员，为开拓思维，触发灵感，深入提升管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问企业等专业培训机构参与短期课程，包含多种外部教育机构、培训中心所举行短期培训课程、交流会。
3．双向交流
职员若是企业办公室职员，为增强工作实感，有可能被指定到服务中心去学习锻炼1-6个月。
职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到企业对口业务部门联合办公0.5-2个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富实际操作经验，以利于在企业范围内交流，实现企业资源共享，同时深入系统了解企业运作特点。
4．个人进修
企业除举行多种培训班提升职员素质外，也激励职员到大专院校或专业培训机构进修学习（包含攻读学位、上岗培训、职称及其它资格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修申请条件要求在企业服务满五年以上。
参与多种形式学习后，职员结业（毕业）证书及成绩单须报企业行政人事部立案，作为调配、选拔和任免参考依据。个人进修审批程序及获同意后相关待遇要求详见相关制度。
5．外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，企业将组织管理人员、专业人士和荣获嘉奖职员到外地考察。考察单位包含境内外优异企业或机构。
五、考评评定
1．为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改善和提升，企业将依据实际以分有服务中心、部门为单位按月度展开适度考评；同时每十二个月企业品质督导部将进行全方面性职员考评，经过职员评和直接上司考评等措施，对职员工作表现、能力等进行综合考评评定。考评结果将作为职员薪金调整和职务调整必需性条件。
2．凡年度考评成绩处于部门（服务中心）低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必需在下次考评中有所改善；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，企业可能会和职员终止劳动协议；当年度考评成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动协议处理。
六、内部调动
1．企业有权依据职员能力、工作表现和企业实际需要，将职员调至企业内任何服务中心、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地公干。这是因为我们深信这将有利于发挥职员潜质。当然，这必需事先获相关部门责任人及行政人事部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何企业内部私人协议调动全部是企业不许可，违者将作自动离职处理。
2．企业行政人事部将常常公布企业内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由企业行政人事部及相关部门负责具体协调工作。
七、晋升机制
1．企业激励职员努力工作，在出现职位空缺前提下，工作勤奋、表现出色、能力出色职员将取得优先晋升和发展机会；企业并在一定程度上实施竞争上岗制度。
2．假如符合下列条件，职员将有机会取得职务晋升，薪金亦会对应增加：
（1）含有良好职业道德；
（2）工作绩效显著；
（3）个人工作能力优异；
（4）年度考评成绩处于部门中上水平；
（5）对相关职务工作内容充足了解，并表现出职务爱好；
（6）含有其它和职务要求相关综合能力；
（7）已参与过拟晋升职务须接收系列培训，成绩合格；
（8）达成拟晋升职务所要求工作阅历要求。
3．企业行政职级次序为：
行政直线：职员--->主管--->经理--->总经理--->其它更高职位
行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线
第七章 劳动协议
为确立企业和职员劳动关系，明确双方权利和义务，企业实施全员劳动协议制管理。
企业全员劳动协议制管理以国家颁布《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，企业制度未提及事项均遵照上述各项法规实施。
一、协议期限
劳动协议期限分为固定时限、无固定时限和以完成一定工作为期限。
职员在企业连续工作满十年以上，企业和职员双方同意续签劳动协议，职员能够提出和企业签订无固定时限劳动协议。
二、协议签定、续订、变更和解除
1．新入职职员，企业将在职员入职后和其签定劳动协议。
2．对于有固定时限劳动协议，企业和职员双方同意在劳动协议期满后续签劳动协议，应在原协议期满前三十日内重新签订劳动协议。
3．企业和职员双方经协商同意，能够变更或解除劳动协议。
4．职员有下列情形之一，企业能够解除劳动协议，且能够不支