新版酒店行业客务部会议服务员工作标准流程模板.doc

会议服务职员作程序

1. 班前准备

2. 会议摆台 4. 贵宾休息室摆台 6. 签字仪式摆台

3. 会议服务 5. 贵宾休息室服务 7. 签字仪式服务

8. 结束工作

1.班前准备

步骤/内容
标 准
1.开消毒间门
1.1 将水炉中过夜水放掉，再注新水，插上电
源。
2.稀释“84”消毒液
2.1将“84”消毒液按 百分比配制，消毒箱内
水应达成三分之二。
3.铺垫地布
3.1 将垫布横放在消毒间门口处。
4.阅读交班内容
4.1 阅读交班内容，掌握当日客情，准备所需物
品。
4.2 完成交办事宜。
5.清洁客用区域
5.1 用洁净干抹布沿客用区域内外圈擦净，无遗
漏。
5.2 用半湿抹布擦艺术品框及顶。用擦镜布将艺
术品玻璃面及四面镜面擦洁净，无灰尘、无水
迹。
5.3 用吸尘器清洁过道地毯。
5.消毒柜清洁
5.1 柜顶上无灰，柜内无水迹。
5.2柜内不能放塑料物品。
6.检验固定物资
6.1检验固定配置物品。

2.会议摆台

步骤/内容
标 准
1.准备用具
依据定单要求将所需多种用具和设备准备好（会议桌、椅、台布、口布、水杯、杯垫、烟缸、火柴、纸、笔、鲜花等）。
2.确定台形
依据定单上人数和要求，确定会议台形。

3.摆台
3.1 铺台布，平整，台布洁净无破损。
3.2 摆座椅：摆放整齐，侧看应在一条直线上。
3.3 每个座位前摆放一份纸、笔，纸底边和桌距
离为1厘米，笔尖朝左，和纸底边成45度
角。
3.4 水杯放在杯垫上，杯把朝右，店徽放正；摆放
整齐，侧看成一条直线。
3.5 烟灰缸每2人摆放一只，摆在一条直线上。
4.摆放其它设备
4.1 按定单要求将所需设备摆放就位并调试到最好
状态。
5.检验
5.1 检验台形是否符合要求：台面整齐，多种用具
齐全、洁净，摆放到位。

3.会议服务
续表
步骤/内容
标 准
2.会中服务
2.1 会议开始后，服务员站在会场后部。
2.2 至始至终保持会场平静，提供服务时使用托
盘，轻拿轻放。
2.3 通常每半小时左右为客人更换烟缸、添加茶
水，确保会场清洁；若是茶话会，则需将果
皮随时撤消，保持台面清洁。
2.4若客人提出服务员应回避，服务员在做好第一
次服务后，每半小时左右进场服务一次。
2.5 会议中间休息时，要立即整理会场，补充和更
换多种用具。
3.清理会场
3.1 会议结束后，仔细检验一遍会场，看是否有客
人遗忘物品和文件等。
3.2 整理设备、杯具。
3.3 清洁会场
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4.贵宾休息室摆台

步骤/内容
标 准
1.准备
1.1 依据定单所标明人数和房间地点，将茶
杯、烟灰缸、火柴、鲜花等准备好。
2.摆台
2.1 依据定单人数，将沙发和茶几摆好。
2.2 茶几中央放鲜花，按台形摆放烟灰缸、火柴。
2.3 设一个酒吧或茶水台。
2.4 在房间四面摆放相适应花草、屏风等装饰
物。
3.检验
3.1检验摆放效果，以房间整齐、美观、舒适为
好。

5．贵宾休息室服务

步骤/内容
标 准
1.迎接客人
1服务员站在门外一侧，和客人到来方向相对，
迎候客人。
1. 2客人抵达，主动上前向客人问好：“您好，XX
先生/女士”。
1.1 用手指导方向且说：“请您这边走”。
1.2 在客人右前方1.5米距离处引领客人入座。
2.服务
2.1 客人就座后，立即为客人送上茶水。
2.2 按客人要求提供其它饮料。
2.3 在客人谈话间隙，为客人添加饮料。
2.4 等候服务时，服务员须保持正确站姿，不能随
意走动或交头接耳。

6．签字仪式摆台

步骤/内容
标 准
1.确定台形
1．1 依据定单要求和人数，确定签字台大小
和位置，签字台后侧留出空间：
（1）排两列时，留2米宽；
（2）排一列时，留1.5米宽。
2 2.摆台
2.1 铺台布并围上桌裙，平整、清洁、无破损。
2.2 长条台形配长形造型鲜花，摆在签字台中
间。
2.3 按签字人数要求，摆放对应数量座椅。
2.4 在签字台侧前方摆放一个吧台
2.5 将其它设备按客人要求摆好（麦克风、讲
台、横幅等）。
2.6 在签字台后面摆放略长于签字台屏风。
2.7 将高度超出0.5米花草摆放在屏风两端稍靠
前位置。

7．签字仪式服务

步骤/内容
标 准
1.准备
1.1依据定单上人数要求，将酒水、酒杯、托
盘、口纸等摆放在酒吧台上。
2.酒水服务
2.1 客人签字完成，服务员要立即用托盘将酒水送
到全部客人面前。
2. 2关键客人要由专员呈上酒水。
2.3 待客人干杯后，立即用托盘将空酒杯撤走。

8．结束工作

步骤/内容
标 准
1.清洁立式烟缸
1.1 将烟灰缸内杂物、砂子表面烟头倒洁净。
1.2 将烟缸盖、表面擦拭洁净。
2.换客梯间烟缸内砂子
2.1 将清洁凉干一套砂子换入烟缸。（用印模印
上店徽）。
2.2 将换出砂子漂洗后放在固定处凉干。
3.拖安全通道楼梯地面
3.1先将楼梯地面清扫洁净。
3.2将楼梯地面拖洁净。
3.3将楼梯扶手上灰尘抹净。
4.清洁消毒间
4.1清洗、消毒杯具。（见杯具清洗消毒程序。）
4.2清洁水池，抹净台面，无污迹。
4.3用拖把将消毒间地面、走道地面拖洁净。
4.4拖把洗净后拧干朝一个方向拖。
4.5将拖把洗净、拧干、挂在指定位置。
5.锁好杂物柜
5.1逐一检验杂物柜门有没有锁好。
6.关闭电源开关，关门
6.1关闭 、 开关。
6.2关消毒间、工作间门。

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