汽车培训师岗位职能职责.docx

汽车培训师岗位职责
【篇一：长安汽车：内部培训师培养】

长安汽车
建设精英型内部培训师队伍
文/重庆长安汽车股份人力资源部
和外部培训师相比，内部培训师含有很多得天独厚优势，她们不仅对企业现实状况及培训需求更为了解，让培训更有针对性，还能够节省培训成本。
针对引进外部讲师存在不足，为快速建立起一支精英型内部培训师队伍，经过多年深入分析、研究和实践探索，长安汽车开发出了一套操作性较强内部培训师培养体系，它包含内部培训师速成“五步法”、分级管理法和“四维度”评价考评机制三部分（见图表1）。经过该体系，长安汽车有战略、分步骤地为企业培养了一批职业化内部师资队伍，有效地支撑了企业职员培训。
图表1 内部培训师培养体系
内部培训师速成“五步法”
内部培训师速成“五步法”具体内容为：第一步，筛选培养对象；第二步，示范课观摩；第三步，ttt培训；第四步，课程开发；第五步，试讲评审。
第一步：培养对象筛选
首先，我们要求了培训师基础条件，凡符合要求职员，能够经过单位推荐或是个人自荐方法进行申报。人力资源部依据年度总体培养计划，结合报名者专业背景、工作岗位等，从众多报名者中，选出符合要求内部培训师培养对象（见图表2）。
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【篇二：4s店各岗位人员岗位职责】

服务经理
任职条件
o 含有高中以上学历
o 含有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上管理经验
o 含有较强组织协调能力，有开拓和创新精神，良好人际交往和沟通能力
o 含有很良好服务意识及市场洞察力
o 会熟练使用计算机进行管理
o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o 严格根据主机厂特约店管理文件要求，制订对应特约店工作章程，并使特约店
各项工作及目标和主机厂相关要求保持高度一致
o 主管特约店内部各项业务及对外业务开拓
o 作为特约店和主机厂之间联络人来落实并实现主机厂售后服务宗旨
o 领导和激励下属职员，使全部职员思维和行动全部以用户为中心；制订维修业务、
配件销售目标，并分解到职员工作目标
o 负责接待和处理重大用户投诉
o 对用户满意度改善进行总体协调，确保csi成绩稳步提升
o 组织协调各部门主机厂所部署或委托进行各项特殊工作或活动
o 落实并组织实施主机厂在任何时期公布并要求实施要求、规程和制度
o 负责售后服务部门职员绩效评定，岗位调整，人员培训计划及后备人员贮备计划
o 负责售后服务整个工作步骤不停优化
前台主管
任职条件
o 含有高中以上学历
o 含有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上管理经验
o 含有很强管理能力、组织协调能力和指挥能力
o 含有很良好服务意识，人际交往和沟通能力
o 会熟练使用计算机进行管理
o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o 监督、指导服务顾问、索赔员具体工作
o 对服务顾问、索赔员及紧抢救援人员进行考评
o 确保索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作
o 负责处理重大用户投诉
o 严格根据主机厂特约店运作标准相关要求开展工作
o 制订并实现维修业务目标，并分解到本部门职员工作指标
o 领导和激励下属职员，使全部职员思维和行动全部以用户为中心
o 负责本部门职员绩效评定，岗位调整，培训计划和激励方法 o 做好业务统计分析工作，定时按时填写反馈主机厂及特约店所要求多种报表
服务顾问
任职条件
o 含有高中或中专以上学历
o 含有一定汽车基础知识及对车辆故障进行检验和判定能力
o 含有很良好服务意识，较强人际交往和沟通能力
o 熟悉电脑操作
工作职责
o 严格根据服务步骤要求开展工作
o 立即热忱地接待用户，并实施“一对一”服务标准，对其所负责用户群进行全
程、终生服务,为用户处理其在用车过程中全部服务需求,并提供专业方面咨询
o 为用户提供个性化服务，传输特约店及主机厂服务宗旨
o 对所接待用户负责立即联络和耐心解答用户疑问
o 严格遵照主机厂索赔政策进行索赔操作
o 负责其用户群回访
o 每日管理和分析用户档案,和用户进行联络以保持良好用户关系
o 观察用户满意度，处理用户埋怨和投诉
索赔员
任职条件
o 含有高中或中专以上学历
o 含有一定实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必需诊疗
o 熟悉掌握主机厂汽车结构和工作原理
o 坚持标准，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务
o 含有较强沟通能力
o 熟悉电脑操作
工作职责
o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识
o 认真检验索赔车辆，做出质量判定
o 根据主机厂索赔条例办理索赔申请及对应索赔事务
o 根据主机厂相关要求立即填报和反馈相关报表，汇报，并按要求返回损伤件
o 主动搜集、反馈相关车辆使用质量、技术方面信息
o 主动向用户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面咨询
o 定时整理和妥善保留全部索赔档案
洗车工
任职条件
o 含有中专以上学历
o 吃苦耐劳，有上进心
工作职责
o 负责用户维修保养后车辆清洗工作
结算员
任职条件
o 含有中专以上学历
o 含有一定结算经验
o 熟练掌握电脑操作技能
工作职责
o 负责用户维修保养后结算工作
o 严格根据服务步骤要求开展工作
车间主管
任职条件
o 含有高中或专科以上学历
o 含有五年以上实际修理经验，含有对车辆故障进行检验和判定能力
o 含有安全生产、环境保护方面工作经验
o 含有很强质量意识及质量管理控制经验
o 含有一定管理能力和较强组织协调能力
o 含有良好人际交往和沟通能力
o 含有对维修设备进行维护、维修经验和能力
工作职责
o 确保为用户车辆提供最好维修和保养服务
o 合理安排车间维修人员工作，有效掌控车间生产情况，确保服务步骤有效实施 o 维修车间安全生产和环境保护
o 负责车间专用工具使用和保管
o 负责同主机厂售后服务部联络，以得到技术支持和援助
o 制订维修车间职员培训提议，并和培训师一起实施培训计划
o 维修设备管理、维护、保养及添置申请
维修组长
任职条件
o 含有技校以上学历并含有国家相关部门颁布技术等级认证证书
o 含有三年以上实际维修经验或相关工作经验
o 含有较强故障诊疗、分析和处理能力
工作职责
o 负责本小组职员工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组维修质量负责 o 严格根据维修手册和操作规范进行快速、正确修理
o 当维修内容发生变更时，立即通知车间主管
o 对维修人员提供技术支持
o 完成车间内其它工作
维修人员
任职条件
o 含有技校以上学历，含有技术等级证书
o 含有二年以上修理经验，含有对车辆故障进行维修能力
工作职责
o 严格根据维修手册和操作规范对用户车辆进行维修、保养
o 检验车辆状态，发觉新问题立即汇报
o 完成车间内其它工作
配件主管
任职条件
o 含有本科以上学历
o 含有三年以上4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验
o 有较强组织能力和协调能力，含有良好人际交往和沟通能力
o 会熟练使用计算机进行配件相关管理
o 须经北京现代摩比斯汽车配件培训合格并需参与北京现代摩比斯汽车配件
年度考评
工作职责
o 根据北京现代摩比斯汽车配件配件运作要求组织并督促配件工作人员做好
配件管理工作
o 在确保用户满意度前提下，依据北京现代摩比斯汽车配件要求和4s
店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加紧资金周转,降低滞销品种
o 确保快速且符合要求配件供给，有效支持维修车间
o 对售后服务工作人员进行配件业务培训
o 协调好配件部门和其它业务部门关系，确保维修业务正常开展
o 熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务
o 负责本部门职员绩效评定，岗位调整，培训发展计划和激励方法
配件计划员
任职条件
o 含有大专及以上学历
o 含有十二个月以上4s店配件业务相关经验
o 含有良好和人沟通能力
o 熟练掌握电脑操作及很好数据分和统计技能
工作职责
o 掌握本店维修业务需求，了解本店库存情况，提升库存结构合理性，降低滞压库
存，确保维修用配件供给
o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件对应配件政策，帮助配件主管完成配件销
售任务
o 依据北京现代摩比斯汽车配件相关通知、要求，做好配件采购计划，确保
供给立即性、正确性，适时调整库存计划
o 向配件主管、前台和服务顾问传输配件订购及供货信息
配件管理员
任职条件
o 含有大专及以上学历
o 含有一定4s店配件业务相关经验
o 工作耐心、细致，含有良好和人沟通能力
o 熟练掌握电脑操作及很好数据分和统计技能
工作职责
o 确保入库配件品种和数量正确和质量完好
o 确保出库手续完整及正确
o 做好仓库内配件保留和管理工作，确保配件仓库账物正确
o 以5s管理标准进行仓管内管理
o 完成配件主管安排各项工作
技术总监 （可兼任技术内训师）
任职条件
o 含有本科以上学历，含有国家相关部门颁发技术等级高级证书
o 含有五年以上轿车实际修理经验，含有对车辆故障进行检验和判定能力 o 电脑操作熟练
o 含有设计培训课程能力
o 含有良好人际交往和沟通能力
o 须北京现代测评经过并需参与北京现代年度岗位认证
工作职责
o 为车间职员和服务顾问提供技术指导和支持
【篇三：吉利汽车内部培训师培训汇报】

吉利汽车内部培训师培训情况调查汇报
班级：工商1111班
学号：31
姓名：张进坤 作为吉利汽车企业培训师，面正确学员多种多样，学员们了解能力有高有底、参与态度有好有坏，这就要求企业培训师从讲课内容、讲课方法、讲课关键等各方面要灵活多变。当碰到问题学员们时，能够从一下多个方面处理：
第一，从高度上镇住她们，但凡问题学员们全部是比较自负或自认为是，所以要让她们安心听课，必需从高度上镇住她们，让她们对企业培训师产生敬佩心理。
吉利汽车一名企业培训师在培训中碰到了这么一个问题：她给某企业地域经理作企业内部培训，这些地域经理文化层次不高，年纪也较大，对接收新知识有些抵触情绪。以往只负责技术方面维护工作，现在企业给她们增加开拓新用户新职责。她们参与培训知识为了应付企业绩效考评，本身并没有明确学习知识欲望，所以她们并不十分愿意参与这次企业培训。
企业培训师不期望这次企业培训只是走过场，学员们听轻松但学不到知识，这对培训师来说，应该做好充足准备，而且要有自信，培训师展开了课程培训，将学员分组，以利于讨论，学员们却一个个把眼睛转向别处，很不配合，纪律很差，培训师要仔细观察学员学习心态，和学员感爱好地方，经过和学员沟通和交流，她了解到这些经理对工作关心关键在企业机构改革是否会触及本身利益、对企业新增给她们工作任务不知怎样开展、没有跟上时代脚步，感到工作压力很大、年纪也很高，不想被年纪小培训，。没面子，和怎样增加工资，而她们对培训唯一需求关键在和培训能否帮助她们处理现在碰到迷惑和问题。仔细想想，培训师就四应该把关键精力和集中点放放在怎样让讲课方法灵活多变和讲课语言生动易懂上，却没有首先将焦点房在她们最关心现实利益问题和培训对她们认为工作切实帮助上，培训师就应该全方位了解培训人需要，才能正确培训好，培训成功。
作为好培训师，面对着这群相对特殊问题学员，要让她们接收培训课程，就是要她们接收自己。接下来培训没有切入专题，而是给她们讲述了一个小说。这个小说是讲一个效益不好国企，碰到生存危机，于是对企业职员进行分流：部分职员幸运留在工作岗位，而另部分职员不幸被淘汰下岗。这些下岗职员没有丧失信心，经过自己努力，学习了新专业技术，不仅找得到了工作，工资收入也比在原来企业高，而相反过来，那些一直留在原来岗位职员，却仍然在原来企业中虚度，没有发生任何改变，整天担心新一轮机构改革会把自己淘汰。这个小说所告诉我们道理就是，培训业要讲求方法，针对不一样人群，进行合理方法应对，找到适宜方法。
每一位学员全部有自己想法，正面激励也是很好效果，培训师和学员是心和心交流，才能使每个学员接收，而且能够很好利用，将理论很好和实践相结合，这既能让学员轻易了解，也能够引发共鸣。同时，尽可能给她们发明畅所欲言机会，利用这种互动交流促进她们对培训内容了解，培训师就会很轻松完成培训课程。
吉利汽车内部培训种类
1、 岗前培训对全部信任进行业务知识、企业文化、经营哲学、组织目标、价值
观培训。不确定岗位职员先轮番工作一定时间，在定岗位职员先建立组织归属感、集体主义、合作精神，为以后高效管理奠定基础，此项工作有集团中心内部高层人员培训
2、 岗位培训六个月到十二个月以后，岗位培训关键是业务能力培训，对工作中轻易出现
问题、处理方法及应尽责任进行培训，此项工作有事业部高层人员培训。 3、 个人职业生涯计划培训海尔全部管理干部全部有责任为下一级干部及职员，
设计个性化培训计划，并依据自己情况没人出一个升迁、法阵个人计划，要有目标工作。是现在企业里价值。
4、 转岗培训为培养复合型人才，也为轮岗做准备，海尔采取转岗培训使职员适应
新工作环境需要。发明生存发展机会空间，是自己能够适应新时代人才标准。
5、 半脱产培训对于骨干职员和管理人员，有计划安排她们以半脱产方法，参与
多种培训班，如高校进修班。
6、 出国考察培训为了掌握国外高科技发展新动向，利用多种机会，派出相关人
员到国外，参与多种研讨会、学术会议、科技博览，和出国进修。
第二，从心理上拉近距离。找准学员们爱好点和注意焦点，从她们最关心实际问题入手，经过交流、分享、讲解等方法拉近和她们心里距离，让她们从心理上接收培训师。
吉利汽车企业内部培训师在培训过程中不停提升培训学员自信，因为，只有学员在培训中充满自信，才能愈加好了解和掌握培训知识和技能，培训师提升学员自信最关键方法是对学员进行激励。比如，当某一位学员回复完成培训师提出问题时，培训师应该激励其它学员给她热烈掌声便是肯定，在一场培训中，吉利汽车也重视培训师和学员互动，倾听和回复问题技巧，从而确保培训过程客观性、科学性和完整性。1、培训师出色回复问题能够拉近培训师和学员距离；2、培训师回复能够表现培训师素质；3、培训师和学员不一样见解碰撞能够调动培训气氛。
第三，培训内容要结合实践。将培训理论知识和学员们日常碰到问题亲密联络，让她们感觉到培训目标就是为了处理她们实际问题。
第一， 培训师注意力要高度集中，要仔细听清学员提问时话语所表示含义，这么
培训师才能正确而完整回复问题。第二，培训师要复述学员所提出问题这么会使培训师对学员所提出问题了解愈加充足。第三，培训师要仔细观察学员多种肢体语言，取得部分回复提问必需信息；第四，培训师不要在学员提问时反驳她意见，即不急于打断学员提问，也不轻易对问题下结论。第五，培训师不要让自己个人偏好影响所回复问题客观性和正确性。