物业管理公司员工管理指导手册模板.doc

福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之一 总 则编号：Q/PHWD015.1A版0次修改 1月1日生效第1页 共1页总 则一、 本职员手册依据中国劳动法及相关法律法规，结合本企业实际情况，确保能力制订，对被本企业录用职员有效，全部职员均应遵守本手册所要求各项条款；二、 凡被本企业录用职员，均须详尽了解本手册，在完全明了并同意前提下，方可和本企业签署劳动协议。三、 凡本企业职员，均应学习、熟悉和了解企业质量管理体系标准、多种文件、作业指导书和质量统计，并在生产/服务提供过程中遵守和利用。四、 本手册实施后如有必需，企业有权修改本手册条款和内容，并书面通知全体职员。起草人：任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超 福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之二 企业概况编号：Q/PHWD015.2A版0次修改 1月1日生效第1页 共1页普惠物业管理属于联营企业，成立于1995年，注册资金100万人民币，拥有职员近百人。本企业所管理宏利大厦，在福州市湖东路168号，占地面积1.2万平方米，总建筑面积9.5万平方米，是现在当地域单体建筑规模最大集商业、金融、办公、居住为一体现代化高级综合大楼。企业坚持“以人为本”，重视培养和提升职员工作能力和综合素质，提倡“公平竞争，优胜劣汰，能者多得”管理理念，工作表现和成绩和责任、权利、利益互为连带关系，并实施民主参与管理标准，激励职员为企业发展进言献策，以此激发职员工作热情和主动性。企业提出了“业主满意是我永恒追求”企业口号，制订了“规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、连续改善服务、重视三个效益、增强业主满意”质量方针。在企业领导全体职员共同努力下，企业连续多年取得“安全工作优异集体”荣誉称号，宏利大厦也被国家建设部评为“全国物业管理示范大厦”。为了提升管理水平和服务质量，现在企业正在学习和导入ISO9001-质量管理体系，“普惠”也将以崭新姿态面向众人，在竞争日益猛烈商业大潮中，以它雄厚实力和强大企业竞争力一直立于不败之地，最大程度地发挥潜在优势，深入寻求更宽广发展空间。起草人：任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超日 期：.10.1 日 期：.10.10 日 期：.10.12福州普惠物业管理行政管理作业指导书第五章之三 管理标准编号：Q/PHWD015.3A版0次修改 1月1日生效第1页 共1页一、 统一指挥标准。各级职员全部必需实施企业经理会议决议，接收企业经理统一领导。二、 层级管理标准。每一级在工作中必需听从直接上级指挥或实施上级授权人员命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级全部有调动权。三、 分工负责标准。每一个职员根据分工对自己分担业务工作负全方面责任。四、 利益连带标准。每一个职员责任、权限、利益三方面连带生效。五、 命令服从标准。每一个职员全部必需实施其直接上级命令。六、 督导工作标准。各部门及人员要接收并配合企业授权监督部门或人员督查和指导，对工作中偏差，要立即采取纠正方法进行改善，决不许可对检验人员进行任何形式攻击和抗拒。七、 民主参与标准。每一个职员对本部门及企业经营和管理均享受提议权和监督权。八、 友好协作标准。在不影响本部门正常工作前提下，各部门有尽可能为其它部门提供协作责任。九、 绝对标准。每一个职员（不分职级）全部必需以企业利益为己任，不做有损企业利益事。若有突发事件，不管在什么情况下，全部必需尽力去处理，使损失减低到最小程度。十、 奖优惩劣标准。每一个职员功绩全部将受到奖励，其过失也将受到应有惩处。起草人：任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超日 期：.10.1 日 期：.10.10 日 期：.10.12福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之四 职员行为规范编号：Q/PHWD015.4A版0次修改 1月1日生效第1页 共2 页一、 职员守则1、 遵守国家政策法令、法规，遵守本企业一切规章制度。2、 如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3、 自觉接收业务指导、各类培训及考评，努力提升工作技能。4、 服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。5、 严格遵守劳动纪律，按要求要求开展工作。6、 讲究社会公德和职业道德，严守企业机密，廉洁奉公，维护集体利益和企业声誉。7、 珍惜公物及公用设施，保持环境卫生。8、 勤俭节省，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。9、 衣容整齐，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。10、关心企业，主动提出合理化提议，发扬团体精神，为企业做贡献。二、 工作态度1、 服从领导不折不扣地服从上级工作安排及工作调配。2、 尽忠职守坚守本职岗位，不得私自离岗、串岗。3、 正直老实对上级领导、同事和业关键以诚相待，不得阳奉阴违。4、 团结协作各部门之间、职员之间要相互配合，同心协力地处理困难。5、 勤勉高效发扬勤奋扎实精神，优质高效地完成所担负工作。三、 服务态度1、 礼貌在任何时候对待领导、同事和业主，全部应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2、 乐观以乐观态度对待工作和工作中困难。3、 友善微笑是表现友善最合适表示方法，以微笑迎和业主交往、沟通和和同事相处。4、 热情对待业关键热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。5、 耐心对业主要求应认真、耐心地聆听，在不违反企业要求前提下，尽可能地为业主排忧解难。6、 平等要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、 着装仪表规范1、 着装：职员天天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置她处。作到衣冠整齐，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持洁净。2、 仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男职员常常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女职员淡妆上岗，不宜戴过多首饰。五、 工作行为规范1、 提前到岗，作好清洁及准备工作。2、 不代（托）她人打卡。福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之四 职员行为规范编号：Q/PHWD015.4A版0次修改 1月1日生效第2 页 共2 页3、 办公设施摆放整齐有序，桌面整齐。4、 出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其它部门办公室和业主室内，应先在门外轻扣门三下，取得同意后方可入内。若进去时门是关闭，出来时应随手将门轻带上。5、 维护平静、严厉工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、喧华，有事应到相关人员面前轻声交待。6、 工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览和工作无关书籍、杂志。7、 工作时间不得到其它办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。8、 工作时间标准上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超出3分钟。六、 接待来访规范1、 遇有业主、用户来访，应点头示意并立即放下手中工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。2、 尽可能少让客人久等，不然应诚恳地表示歉意。3、 客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。4、 相关人员不在，应礼貌地代为约定时间。5、 她人相互交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下能够吗？”得到许可后再插话。6、 送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。七、 开会礼仪规范1、 参与企业举行多种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。2、 会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、喧华。3、 待宣告散会时方可退场。4、 开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。5、 会议退场时，应让企业领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。起草人：任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超日 期：.10.1 日 期：.10.10 日 期：.10.12福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之五 考勤制度编号：Q/PHWD015.5A版0次修改 1月1日生效第1页 共1页一、 考勤打卡 1、 职员工作日必需打卡，打卡时间为早晨上下班，下午上下 班， 共四次。 2、 严禁代（托）人打卡。 3、 职员因公外出或安排其它临时性工作，而未能打卡，应于次日填写未打卡说明单说明情况，经部门经理签批后送办公室办理；若部门经理因公外出而未能打卡，由分管领导或总经理同意后，交办公室立案。 二、 迟到和早退 1、 超出上班时间5分钟以上到岗者，即为迟到。 2、 未到下班时间下班者，即为早退。三、 旷工 1、 因公未能打卡，又未填写未打卡说明单给予说明者，一律按旷工处理。 2、 未经企业领导同意而私自不到岗者，即为旷工。 3、 未按正常程序请假而休假者，即为旷工。 4、 超出国家要求相关假期或所请病、事假期限，未能按时上班又未立即通知企业领导者，即为旷工。四、 病假 1、 职员请病假，除了填写请假条，由部门经理签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院病假条（含病历），没有病假条一律按事假计，得到同意后方可休假。 2、 每次请病假3天以内（不包含第3天）者，必需经过部门经理签批。3天以上（包含第3天）者，必需由部门经理审核，经总经理同意后，送办公室立案。3、 如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达成企业者，必需在当日上班时间10分钟内电话通知部门经理或相关责任人。五、 事假1、 请事假必需提前一天递交请假条，得到同意后方可休假。 2、 每次请假3天以内（不包含第3天），必需由部门经理同意，3天以上（包含第3天），必需由部门经理审核，经总经理同意后，送办公室立案。3、 如因突发事件不能按时抵达企业者，必需在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关责任人。4、 上班时间标准上不准办私事，如情况紧急，必需向部门经理请假。起草人：任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超日 期：.10.1 日 期：.10.10 日 期：.10.12福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之六 劳动关系编号：Q/PHWD015.6A版0次修改 1月1日生效第1页 共1页一、 聘用标准1、 本企业依据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”招聘标准，依据应聘者所含有知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务能力要求和培养潜质，进行招聘和录用。2、 用人标准：优胜劣汰，能者重用，不胜任者解聘，自由择业、双向选择。二、 试用期1、 新录用职员全部有试用期，以考评其实际工作表现和适应能力。试用期通常为3个月，能够依据具体情况，经部门经理报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超出6个月。2、 试用期内违反企业要求或不称职者，企业可随时解聘，而不做任何赔偿。三、 劳动协议职员转正后要和企业签定劳动协议，协议期限通常为1年，期满后可依据实际情况，经双方协商后进行续签。四、 调职企业因工作需要或职员工作表现和能力适合是否，能够决定职员工作岗位调整。五、 晋升企业对工作能力强、表现良好或有特殊贡献职员，在认为合适时候，能够给晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。六、 辞职1、 职员在协议期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向企业呈交辞职汇报，获准后按要求办理相关手续。若职员未按上述要求而私自离职，将按违约处理，具体事项参见劳动协议。2、 试用期内职员须提前7天递交辞职申请。七、 解聘1、 职员在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动协议相关解聘条款，企业有权随时解聘而不做任何赔偿。2、 因业务调整或经营有变需要淘汰人员，企业需提前30天向全体职员说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员淘汰，并按要求给被裁职员合适赔偿。3、 职员患病或非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事企业另行安排工作，企业在提前30天书面通知其本人并给一定赔偿后，给予解聘。起草人：任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超日 期：.10.1 日 期：.10.10 日 期：.10.12福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之七 劳动安全和保障编号：Q/PHWD015.7A版0次修改 1月1日生效第1页 共1页一、 防护用具发放和使用企业将依据劳动安全、预防职业性伤害需要，依据不一样工种、不一样劳动条件，发放防护用具。1、 清洁工：从事尤其肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必需戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好登高梯。2、 电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。3、 气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。4、 电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。5、 高空作业人员：工作时应系安全带。6、 保安：在台风天气或冰雹天气出外巡查时，应戴钢塑钢盔。二、 劳动保障1、 企业须依据国家法律、法规要求，为职员提供符正当定安全卫生标准劳动条件。2、 企业对长久从事特殊工种职员应定时进行健康检验，对确诊为职业病患者，应安排诊疗，定时复查，对不宜继续从事原工作，应立即调职，妥善安置。3、 对从事特种作业职员，必需经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业职员培训、考评发证，必需根据国家相关特种作业人员安全技术考评管理要求实施。4、 职员在工作过程中必需遵守劳动安全卫生法律、法规和企业规章制度，严格实施企业操作管理规程。职员对企业管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝实施，对危害生命安全和健康行为，有权提出批评、检举和控告。5、 职员因工负伤，凭医院证实（急诊除外）可休病假，病假期间按企业相关要求支付工资。6、 职员从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项劳动保护制度和安全工作条例，发生工伤事故时，所需医疗费由企业支付。起草人：任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超日 期：.10.1 日 期：.10.10 日 期：.10.12福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之八 工资管理编号：Q/PHWD015.8A版0次修改 1月1日生效第1页 共2 页一、 依据现代企业管理要求，本着“三个有利，三个挂钩”标准，即有利于提升工作效率；有利于开发人力资源；有利于增加企业经济效益；将个人收入和企业经济效益挂钩，和本人工作态度和服务质量、劳动纪律挂钩，和工作绩效挂钩。充足调动全体职员主动性和主动性，努力实现企业管理目标。二、 工资组成1、 基础工资2、 岗位津贴3、 职务补助4、 工种补助5、 月奖金三、 工资岗级标准1、 制订标准：依据行业及企业实际经营情况，制订职员工作岗位工资标准。2、 划分标准：依据工作性质不一样分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不一样分为若干等级。3、 工资等级A、管理人员：a)通常；b)中级；c)高级B、技术人员：a)通常；b)中级；c)高级；C、保安人员：a)通常；b)中级；c)高级四、 岗位工资等级评定措施1、 职员经招聘录用后，依据任职资格确定工作岗位。2、 办公室将职员基础情况进行初审后，报送企业总经理审批职员岗位工资等级标准，特殊情况职员可由总经理同意给合适等级工资标准。3、 高级管理人员（总经理、副总）工资等级标准由董事会决定。4、 试用期人职员资依据新聘职员从事岗位，按对应岗位试用工资标准发放。五、 工资发放每个月28日为发薪日。由办公室提前一周将职员考勤统计结果和上月考评结果报企业总经理审批后，报送财务部计发。六、 其它薪金发放标准 1、 双薪。依据企业当年经营情况酌情发放/终止。发放措施是年满12个月，发放1个月工资，未满12个月，不予发放（试用期职员不享受双薪）。 2、 加班费。经企业领导同意在日法定标准工作时间以外加班及国家法定休息日值班和加班，按劳动协议相关要求计发加班工资。福州普惠物业管理行政管理作业指导书 第五章之八 工资管理编号：Q/PHWD015.8A版0次修改 1月1日生效第2页 共2页七、 工资变动管理1、 职员工资实施动态管理。职员评定岗位等级后，工资根据岗位标准套入对应档次，具体实施薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪工资管理标准。2、 依据企业经济效益和目标管理情况，由企业领导研究决定调升和下浮职员工资百分比，以增强企业发展后劲。3、 工资调整和劳动纪律挂钩：对于职员表现将依据奖励制度实施，发觉有违纪现象，按对应处罚标准在当月工资中扣除。具体实施职员奖惩条例。起草人：任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超日 期：.10.1 日 期：.10.10 日 期：.10.12