渠道带客及案场管理核心制度.docx

大拇指广场渠道带客及案场管理制度
为了有效增加用户来访量，提升成交效率，愈加快、愈加好完成销售任务，特制订以下渠道带客及案场管理制度。

一、 接待销售步骤
1.1来访报备。用户来访前半小时向案场专门负责对接人员或对接微信群里发送信息进行报备（内容包含：用户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号替换、员工姓名或所属分销商），开发商负责对接人员核实该用户，界定处理用户标准以下：
①全部渠道商在每位用户进场前全部需要将用户信息报备到销售案场开发商对接人处，如无报备，用户认定为自然到访。按当日依序轮岗接待标准分配。
②若经过核实此用户没有被其它渠道报备过或曾经自然来访过，案场专门负责对接人员通知该渠道此用户能够正常带访，并由开发商负责对接人员填写《用户报备记录表》。
③假如此用户被其它渠道报备过或自然来访过，则通知该渠道商此用户无效。
④报备仅当日有效。假如报备后用户当日没有到访，则报备自动失效，相关渠道需要重新报备。（相关使用期也能够合适延长到三天，请领导最终决定）
⑤假如渠道商报备当日，用户自然到访或经过其它渠道商带访，用户界定属于先报备渠道商，案场安排销售人员接待。
1.2到访确定
①全部渠道带访用户抵达案场后全部需要填写《来访用户确定单》，并由渠道企业员工或责任人、案场置业顾问、案场责任人签字确定，三方签字确定后视为确定成功。《来访用户确定单》一式两联开发商和渠道商各执一份。
②用户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务，渠道方配合跟进促成成交。
③用户到访并签署《来访用户确定单》后，有30天保护期（从用户来访当日开始计算）。保护期内没有成交，自动转为公用用户。若该用户购房意向较强且其所属渠道商欲将该用户再次界定归属为其所推荐，则渠道商须在推介使用期满之前7天内重新带该用户到销售案场并完成该用户再次界定归属手续。
再次界定归属手续：抵达保护期之前7天内需要重新带该用户到案场并再次填写《来访用户确定单》。使用期以前一次填写《来访用户确定单》保护期到期日次日起开始计算。逾期不办理，则该用户在使用期满后自动转为公用用户。
二、用户界定标准
假如开发商和渠道商和渠道商之间相关销售人员对用户界定产生分歧，双方应以确保用户成交并顺利签约为基础标准，不许可采取不正当手段破坏用户认购和签约。具体界定结果由开发商给评判。
2.1特殊关系用户界定
2.1.1配偶关系，以一方名义确定，用另一方名义购置
Ø 一家渠道商带看或只经过一名开发商销售人员看房：确定人和购置人是夫妻关系则该用户归属此渠道商或此开发商销售人员。
Ø 多家渠道（包含一家渠道和开发商顺访）带看：确定人和购置人是夫妻关系则该用户归属优先确定渠道商或开发商销售人员。反之该用户归属购置人所属渠道商或开发商销售人员。
Ø 界定程序：渠道商或开发商销售人员提供用户情况说明表，开发商查对该用户结婚证和用户情况说明表，核定确定人和购置人是否是夫妻关系。
2.1.2父母和儿女关系，以一方名义确定，用另一方名义购置
Ø 一家渠道商带看或只经过一名开发商销售人员看房：确定人和购置人是父母和儿女关系则该用户归属分销商或此开发商销售人员。
Ø 多家渠道商带看（包含一家渠道和开发商顺访）：确定人和购置人是父母和儿女关系则该用户归属优先确定渠道商或开发商销售人员，反之该用户归属购置人所属渠道商或开发商销售人员。
Ø 界定程序：渠道商或开发商销售人员提供用户情况说明表，开发商查对户口本和用户情况说明表，查对户口当地址及姓氏，必需时查对父母和儿女之间通话统计。同时开发商采取面谈或电话回访用户，核定确定人和购置人是否是父母和儿女关系。
2.1.3男女好友关系，以一方名义确定，用另一方名义购置
Ø 一家渠道商带看或只经过一名开发商销售人员看房：确定人和购置人是男女好友关系则该用户归属此渠道商或此开发商销售人员。
Ø 多家渠道商带看（包含一家渠道和开发商顺访）：确定人和购置人是男女好友关系则该用户归属优先确定渠道商或开发商销售人员，反之该用户归属购置人所属渠道商或开发商销售人员。
Ø 界定程序：渠道商或开发商销售人员提供用户情况说明表及用户通话统计，开发商销售人员提供案场来访记录表和个人用户情况记录表，开发商查对该用户男女好友间用户情况说明表和通话统计。同时开发商采取面谈或电话回访用户，核定确定人和购置人是否是男女好友关系。
2.1.4非直系亲属（仅限弟兄姐妹）关系，以一方名义确定，用另一方名义购置
Ø 一家分销商带看或只经过一名开发商销售人员看房：确定人和购置人是弟兄姐妹关系则该用户归属此渠道商或此开发商销售人员，反之该用户归属开发商。反之该用户归属购置人所属渠道商或开发商销售人员。
Ø 多家渠道商带看（包含一家渠道和开发商顺访）：确定人和购置人是弟兄姐妹关系则该用户归属优先确定渠道商或开发商销售人员，反之该用户归属购置人所属渠道商或开发商销售人员。
Ø 界定程序：渠道商或开发商销售人员提供用户情况说明表，开发商查对户口本和用户情况说明表，查对户口当地址及姓氏，必需时查对弟兄姐妹之间通话统计。同时开发商采取面谈或电话回访用户，核定确定人和购置人是否是弟兄姐妹关系。
2.1.5带看用户已确定，和用户同来（亲戚）好友当场购置
Ø 一家分销商带看或只经过一名开发商销售人员看房：确定人和购置人是（亲戚）好友关系，购置人之前未确定过，且当场认购（签约）则该用户归属该渠道商或开发商销售人员。反之该用户归属购置人所属渠道商或开发商销售人员。
Ø 界定程序：渠道商当场提供用户情况说明表及用户通话统计，开发商查对确定人和购置人间用户情况说明表和通话统计。同时采取面谈或电话回访用户，核定确定人和购置人是否是（亲戚）好友关系，同时核定购置人在此之前是否已作用户确定。
2.1.6同一个用户，前后由不一样分销商用不一样联络方法作确定
Ø 多家渠道商带看（包含一家渠道和开发商顺访）：该用户前后确属同一用户，且由不一样渠道商前后用不一样联络方法作确定，则该用户归属优先确定渠道商。
Ø 界定程序：渠道商或开发商销售人员提供用户情况说明表及用户通话统计，开发商查对用户情况说明表和通话统计。同时采取面谈或电话回访用户，了解用户真实到访情况，核定该用户前后是否属同一用户。
2.2特殊关系用户购房操作程序
2.2.1特殊关系用户购房，以一方名义确定，用另一方名义购置，渠道商不需再补填《来访用户确定单》。
2.2.2由渠道商或开发商销售人员提供用户情况说明表、确定人和购置人关系证实文件，如户口本、结婚证、通话统计、聊天统计等资料。
2.2.3开发商案场责任人查对渠道商或开发商销售人员提供用户资料，同时经过面谈或电话回访用户，和向案场销售人员核实用户真实情况，对用户进行归属判定。
2.2.4开发商案场责任人将用户归属判定结果及相关用户资料提交营销部领导进行判定结果复核。
2.2.5开发商案场责任人将用户最终究属判定结果通知相关渠道商或开发商销售人员。
三、 老带新用户适用范围和界定
3.1老用户范围：包含已成交用户（交定金之日起30天内全归属原渠道商或开发商销售人员，30天后属于公共资源，按当初用户到访情况界定用户归属）、30天内未成交到访用户。
3.2渠道商及开发商销售人员应自觉维系好老用户，在得悉老用户介绍新用户时应第一时间获取新用户信息并进行报备、跟进新用户到访填写《来访用户确定单》。假如超出老带新使用期，原渠道商提出异议，均视为无效。
四、其它要求
4.1渠道人员不得在售楼处北至南龙道南至计划一号路此范围内拦截用户。
五、 附带相关表格
来访用户确定单（开发商留存）
用户姓名

电话

意向房源

带访时间
年 月 日 时 分
渠道商

带访经纪人

经纪人电话

置业顾问

备注

经纪人签字： 甲方置业顾问签字： 甲方销售经理签字：
来访用户确定单（渠道商留存）
用户姓名

电话

意向房源

带访时间
年 月 日 时 分
渠道商

带访经纪人

经纪人电话

置业顾问

备注

经纪人签字： 甲方置业顾问签字： 甲方销售经理签字：

用户报备记录表
序号
报备时间
用户姓名
电话
渠道商
报备人
备注

注：以上方案中相关用户使用期等时间范围界定，仅供领导参考。最终由领导依据项目实际情况最终确定。