温泉大酒店营销专业策划专项方案.docx

温泉酒店营销策划方案
【篇一：温泉度假酒店营销方案】

星湖园温泉度假酒店提议
一、现在感受到酒店问题及处理方案从大门进来后两侧绿植杂乱，且草坪发黄发枯，缺乏维护力度； 车场车位不清楚，停
车锥式样不统一，部分警戒锥比较破旧，影响整体美观；大堂门口缺乏门童和行
李员进行用户引领服务； 大堂女迎宾工服较为破旧，影响了整
体气氛；大厅部署和环境气氛不佳（背景音乐、签到台随意性
比较大），责任部门监管不力，用户比较随意，服务人员没有相关提醒； 服务人职员作期间聊天，没有对用户问候，星级酒店礼仪比较缺乏； 客房
部前厅背景墙上对联挂不平整； 大厅、温泉、餐饮、后厨
等区域卫生、环境不佳； 职员上班期间不按要求着工服； 温泉区内功效池文化解读不清楚
针对星湖园现在管理现实状况，绝大多数是软件问题，能够经过酒店管理重心转移
以上问题处理方案能够归结为确定管理体制、建章立制、灌输企业服务文化、加强
培训力度、明确部门责任、建立巡检机制”等几点，具体工作以下：
梳理酒店组织架构，制订酒店新架构管理体系，定岗、定员、定编；
建立酒店薪酬体系；
重新编制或审定和下发新规章制度(职员手册和各项管理制度要求）；
提炼明确酒店企业关键文化和酒店服务文化专题并加大培训力度；
强化质检培训部，牵头制订酒店年度和月度培训计划并立即实施；
建立酒店三级质检体系，对酒店管理品质反馈；
酒店能耗三级巡检管理体系；
建立酒店部门第一责任人月度考评机制（明确管理责任）；
建立部门工作月度汇报机制。
酒店各项应急预案；
二、为了酒店发展，还应逐步完善以下方面：
参考酒店营业数据制订新酒店年度费用预算和经营预算并实施；
依据酒店经营预算按部门和百分比分解，并制订全员绩效激励机制；
统计现在酒店现有价格表现分析讨论，制订新酒店价格体系；
制订酒店各层级管理人员产品价格折扣权限；
组织实现能耗分区计量制度；
酒店资产管理和三级保养制度
激励酒店一二线部门间交叉培训，实施万能工机制；
建立服务创新奖励机制；
酒店人事部门实施实习生制度，和酒店管理院校实现校企合作
酒店多种会议制度（统一由人事行政部门召集，具体业务部门组织）
财务部组织：酒店经营数据、每个月费用预算实施情况、酒店资产现实状况；
营销部组织：经营分析会，用户意见反馈会；
保安部和工程部：酒店治安、消防安全和能耗分析会；
运行部门：酒店运行管理汇报及问题协调会：
房务部和工程部：酒店物资保养会议；
人事行政部：酒店工作例会，部门间多种协调会，职员座谈会。
三、运行部门管理提议
梳理各部门接待流线，简化服务程序，制订部门sop（标准操作程序）
展开酒店各项服务竞赛评选；
运行部门逐步引入“五常管理法”提升产品品质；
酒店三级质检体系
建立用户投诉中心，有限授权，立即处理用户问题（反馈机制和权限管理）。
温泉部：
温泉中心是酒店主打休闲、养生、度假牌拳头产品，温泉中心关键竞争力是
环境平静优雅、温泉水质养生、功效设施齐全。不过北京温泉酒店众多，一样全部具
有这几点共有功效，要想用户能在众多温泉产品中选择星湖园，必需在以上三点基
础上进行更多产品卖点提炼。做到人无我有，人有我精。具体方案以下：
养生功效深度开发，中医疗养和温泉养生深度结合，开发自有拳头产品
建立星湖园温泉俱乐部，围绕老人、妇女、儿童三类人群做文章
增加温泉自助餐养生功效开发包装
增加产品间组合套票开发，增加二次消费
开发只针对温泉产品会员充值卡、次卡产品
餐饮部：
餐饮出品主打有机、健康、养生牌：伴随经济发展，用户消费能力提升和对食品
安全担忧和消费习惯转变，有机、养生、健康已经成为中高端人群消费主流。
餐饮出品也应做好文化包装，餐饮关键方向应在开发健康宴、喜乐宴、有机宴、养
生宴、文化宴上下文章。
养生、健康宴：针对主打菜品要标注卡路里消耗、解读菜品搭配禁忌和功效，针对客
户整体情况开发专属健康宴；
喜乐、文化宴：即传统婚宴，重视盛大气氛和菜品份量，和周围区县各婚庆企业合作
开发举行婚博会，挖掘婚宴潜在用户开发； 餐饮服务专题：针对餐饮产品进行配套特色专题服务进行，建立星湖特色服务模式
客房部：
客房部主打舒适、平静、服务牌，作为酒店gop贡献率最高业态之一客房服
务是提升用户满意度关键手段，如叫醒、行李、部署、夜床等服务基础上开发给
类惊喜服务，如很多大酒店服务员对于用户行为细节进行关注，并给对应反
应。合适开发儿童妇女专题客房。
四、酒店营销管理提议
营业额和部门责任人考评挂钩；
完善酒店营销部门组织，满足销售、客服、预定、企划、内勤等功效；
按酒店经营预算进行任务分解，制订酒店销售整年营销工作计划；
组织梳理酒店现行价格体系，对酒店全员进行培训通知；
销售部分成和奖励处罚措施（包含应收账款）；
协同人事部制订酒店全员销售激励措施；
制订年度酒店营销推广费用方案；
就新形势下酒店定位做出明确；
建立酒店会员维护中心；
酒店营销渠道开发、维护、管理措施（网络、旅行社、企机关、合作单位）；
负责对酒店大用户客史档案搜集整理；
定时组织编写市场调研汇报，对竞争对手和自己酒店数据和产品比较分析；
五、酒店营销管理：
依据市场建产品 根
据产品找定位 高 中 低依据定位找用户 政府 企业 商
务 休闲 度假 旅行社 网络 依据用户找方法
营销部组织架构： 市场部市场开发 用户造访
协议签署 客史档案整理归类 市场分析 客服部用户对接 作为市场部做好客服
接待 负责到店用户接待服务 会员服务预订部资源管理 接听电话 处理多种预定
信息 统筹酒店产品资源管理 查对账 目 帮助营销总监进行客源分析 企划部活动策划确定并组织实施 酒店vi系统维护 酒店各类方案活动部署 美工
营销工作关键
渠道合作：开拓营销渠道，主动展开异业间合作如：拓展企业合作开发高端拓展
业务带动酒店消费；主动在通州城区及两小时车程范围区内高级消费场所内寻求各行
业合作伙伴，实现资源共享，增加产品影响力，实现销售额提升；
俱乐部：建立以老人、妇女、儿童为目标养生题材俱乐部，利用酒店设施展开
丰富俱乐部活动，增加酒店附加值，变散客为会员，增加营业额。
网络开发：加强酒店产品文化包装、文化解读和宣传力度，深度开发网络利用如
自有微信平台同时主动寻求微信大v合作推广；丰富酒店门户网站内容加强酒店
产品丰富性和立即更新维护；利用网络推手加强软文化宣传，增加网络点击率；
活动推广：确保正常会议市场开发基础上主动开展多种活动，实现无节造节，
利用酒店闲置资源主动开发多种企业间营销活动，采取合作开发企业推介会，增加
酒店人气，加强酒店品牌著名度，增加回头客；
星湖园温泉度假酒店 北京温泉特色休闲度假目标地 养生、健康、怡
情、贴心 饕餮自助美味 放下喧嚣、陶冶心灵、 目标用户群：工作强度大、
压力重、事务繁琐用户群体，利用特色养生温泉、饕餮美味大餐、恬静自然客房
环境吸引用户消费，为用户提供全方位周到便捷理想服务，实现吃、住、游、购、
养一站式服务。
星湖园按月份整年营销思绪：
【篇二：西庄温泉度假酒店营销策划方案】

西庄温泉度假酒店营销策划方案
第一部分：市场篇-----------------------------------------------------------------第2页
第二部分：项目定位篇------------------------------------------------------------第24页
第三部分：营销推广篇-----------------------------------------------------------第37页
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《第一部分：市场篇》
一、 中国温泉资源基础情况和开发觉实状况-----------------------------------第3页
二、 温泉开发创新标准--------------------------------------------第4页
三、 中国温泉酒店多个经典开发模式-----------------------------第8页
四、 经典酒店项目案例分析--------------------------------------------------第23页
一、中国温泉资源基础情况和开发觉实状况
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中国温泉地热资源十分丰富，已经探明温泉地热资源有2600多处，居世界首位。而且分布幅员宽广，几乎遍布全国各省，尤以云南、西藏、广东、海南、福建、台湾、江西等省区为温泉资源密集区。同时，中国温泉资源平均水温高，出水量大，矿物元素含量丰富，大全部属于经典优质医疗矿泉，其特有保健、养生、度假休闲功效已经被广泛认同。所以，在休闲旅游产业发展过程中，温泉旅游产品开发是肯定选择之一。
目前，中国温泉休闲旅游资源开发展现出数量增多、规模扩大、结构优化、综合性强特点，逐步向产业化方向发展。很多温泉旅游区已经逐步摆脱单一洗浴健身功效，形成了集休闲度假、保健疗养、观光娱乐于一身综合功效性休闲度假目标地。部分地域依靠温泉旅游资源，已经形成了以休闲、度假为主体地方支柱产业，而且在发展中重视延伸产业链，丰富隶属产品，获取综合效益，如广东御温泉系列、河北平山温泉群等。据相关资料显示，中国温泉休闲旅游企业接待总人数2500多万人次，年销售收入近50 亿元，延伸产业链产值600多亿元。事实证实，温泉旅游产品开发，不仅丰富了旅游产业内涵，为中国现代旅游业转型升级和新时期新发展注入了新活力，同时，扩大了内需，拉动了消费，优化了相关地方产业结构，发明了大量就业机会，增加了地方财政收入，推进了一批含有温泉旅游资源边远贫困地域经过开发温泉资源走上了脱贫致富道路，显示了强劲经济社会效益。毋庸置疑，在中国经济社会快速发展大环境下，温泉经济大有可为。
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二、温泉开发创新标准
明确旅游产品开发标准，能够避免旅游产品盲目开发，使产品开发过程更为有序，使开发设计产品含有一定整体性和前瞻性。开发设计温泉旅游产品，对市场需求、本身资源条件，和周围环境等，全部要有深入调查和分析，在产品正确定位基础上，努力争取每个温泉旅游项目，全部设计得科学合理。
温泉旅游产品开发要将温泉资源、温泉地、温泉区周围环境、市场需求特点等结合起来，须遵照以下标准：
1、可连续性标准
可连续思想关乎到旅游业发展好和坏。以此思想作为开展旅游首要标准，则可“功在现代、利在 文摘:温泉酒店营销策划方案)子孙。旅游业可连续发展关键是要求旅游和自然、文化和人类生存环境成为一个整体，要确保从事旅游开发同时，不损害后代为满足其旅游需求而进行旅游开发可能性，即维持旅游资源、环境和发展之间协调。可连续标准是温泉产品设计首要标准，在设计温泉产品时，我们要视自然资源不仅仅是我们这一代，而且也是子孙后代。只有最大程度保护好了我们自然环境，才能在此基础上设计出游客所心仪度假地产品。不管时代怎样变迁，游客对温泉认识观念怎样转变，良好度假地环境是游客和企业所共同追求
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。设计产品全部要基于此首要原理。
2、市场导向标准
温泉产品设计应该以市场为导向，考虑投资开发效果，即投入和产出百分比关系，这就是效益标准。这里效益不仅仅指经济效益，还包含社会效益、环境效益，也即我们现今谓之综合效益。在温泉旅游企业达成其经济目标后，应该愈加关注环境和社会效益，因为温泉是消耗型旅游资源，温泉好坏直接关系到温泉产品好坏，保护环境就是保护温泉资源。景区社会安定团结是开展温泉旅游保障，以上三方面相互影响，相互作用。在设计温泉产品只有同时考虑了这三方面原因才能够使企业长远发展。
3、针对性标准
针对性标准是指整体来说温泉含有很好医疗功效，但不一样泉质因其成份不一样而含有不一样侧重医疗效果。如碳酸泉关键成份为游离二氧化碳，能改善心血管功效，降血压;治理皮肤病、糖尿病、痛风、肥胖症等。这类温泉能够开发部分针对减肥、健身目标产品。硫磺温泉关键成份为硫化氢。具软化皮肤、溶解角质、灭菌、杀虫等功效，使植物性神经系统兴奋活跃，对经损伤、炎症有疗效，缓解关节韧带担心，适于多种慢性关节疾病。这类泉可开发部分针对美容、护肤、物理诊疗等方面产品。含氧泉对心律和血压调整有立竿见影功效。能有效诊疗神
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【篇三：温泉酒店营销策划】

温泉度假村
营销策划书
1 序言
元旦江西旅游市场迎“开门红” 温泉游成亮点 - 中国江西网 自12月20日在江西省71个景区同时开启免门票月活动，点燃了江西旅游市场“第一把火”。1月3日，记者从全省各大旅游景区及旅游市场得悉，元旦小长假期间，江西省大部分景区游客接待人数和旅游总收入均较去年同期有所
增加，迎来新年“开门红”。
1月1日一大早，庐山北山园门入口处进山车辆就排起了长龙，游客们只需报上人数就能够顺利进入景区游览。据统计，1月1至3日，庐山共接待海内外游客
1.2万人次，同比增加15 %，自驾游车辆1600余辆，同比增加 10 %。
节日井冈山装扮得喜气洋洋，来自湖南、湖北、广东和香港旅游团体接踵而至。景区管理局相关人员介绍，免票月活动开展，吸引了比往年更多游客
前来，住宿、餐饮、购物等消费收入显著增加。
1月3日，在三清山风景区入口处，一批来自户外运动协会200余名登山爱好者正摩拳擦掌，准备参与接下来登山友谊比赛。协会组织者告诉记者:“会员们大部分全部不止一次来过三清山，这次来关键是冲着三清山雪景来，又恰好赶上
三清山免门票活动，很快乐。”
温泉游景区异常火爆也是元旦小长假全省旅游市场亮点。在星子、庐山西海、明月山温泉度假村等温泉景区，前来泡温泉、赏雪景自驾游和团体游格外多。庐山西海景区工作人员介绍，元旦小长假期间，各大温泉酒店及度假村内宾馆入住
率均为100%，估计这股旅游热潮将延续到春节。
作者：张晶
起源：江西日报
摘自南昌新闻网-南昌日报-12-12 11:05:58
省外温泉游涨价对江西市场影响不显著
本报讯（记者吴浣）12月以来，南昌前后迎来几场强冷空气，气温也随之下降，南昌旅游市场自然是冷清了不少。不过记者走访多家旅行社发觉，尽管仍然处于旅游淡季，不过温泉旅游却依旧火爆。近日，广东、四川等地温泉游报价连续走高，涨幅甚至超出3成，为此，不少市民担心南昌温泉是否也会随之涨价。对此，记者走访几家旅行社全部纷纷表示，南昌温泉游目标地绝大部分在省内，省外温泉涨价，对本省温泉市场影响并不显著?..
温泉市场＂狼烟四起＂ 江西温泉怎样突围? 在江西人和湖北人心目中，天沐温泉、龙湾温泉、西海温泉，是江西温泉代表。这些年，曾经来江西取经湖北温泉经过迅猛发展，已经冲击到江西温泉湖北客源。一个是曾经“师傅”，一个是曾经“徒弟”，双方在争夺湖北市场上有着怎样较量？江西温泉面对湖北温泉对其当地客源截流，该怎样突围？记者对此进行了关注。
湖北温泉： 以前来取经，现在来取金
湖北温泉业其实发展较滞后，直到才开始快速开启。孝感市汤池温泉景区、咸宁赤壁龙佑温泉景区、嘉伦河温泉景区相继横空出世。，该省温泉景区开发达成高潮，至今已经有大大小小数十个温泉景区，其中大型高级温泉景区，最少在10个以上。11月，湖北咸宁首届国际温泉文化旅游节举行，来自全国各地70多家媒体200多名记者聚集咸宁，推介咸宁。
实际上，“点燃”湖北省温泉开发激情，正是江西兴起温泉旅游热。因湖北和九江毗邻，以天沐温泉、龙湾温泉为代表江西温泉崛起，抢占了湖北省温泉旅游市场大半江山，湖北温泉业似乎受到触动，纷纷来江西取经。难怪湖北省应城汤池温泉责任人坦陈，开发汤池温泉多少是受了天沐温泉启发。
数据显示，和，武汉游客占据了天沐客源七成。截至，天沐温泉已接待武汉游客约20万人次，换言之，武汉人在天沐消费总额已高达四五千万元。那时，在天沐、龙湾两大温泉度假村中，常常有一辆接一辆挂着“鄂a”、“鄂b”车牌车辆，景区四处响着武汉话，让人不知身在湖北还是江西。双休日，倘若没有提前预订，在景区极难找到住宿房间。
“武汉人消费能力很强，泡温泉需求旺盛。但这些年，伴随湖北省一批温泉项目标上马，更多湖北游客被‘截流’在省内。我们市场受到很大冲击。湖北客人降低了六成以上，企业驻武汉办同事说，武汉市场很难做。”庐山西海温泉度假村徐总说。
“现在到江西泡温泉武汉人只占到了客源三成左右，这确实是个令人头痛问题。”庐山天沐温泉度假村企划部詹经理毫不讳言。
江西温泉： 四面突围，关键攻鄂东南和省内
然而，面对着日渐强大后起之秀，江西温泉走上了“反思”和突围之路。有业内人士认为，湖北温泉能吸引众多客源，关键因为硬件设施新、档次高，江西温泉因开发时间较早，相对而言要陈旧些。其次从武汉去省内温泉，车程只需1小时，而到九江则需5小时。
怎样让更多湖北游客故地重游？江西温泉界人士想了很多措施。“湖北温泉景区多缺乏
绿色、生态、自然景观，而我们拥有庐山这么全国著名旅游资源。于是我们联合环庐山十大景区在武汉‘打包’推介，凭借地理位置、整合促销优势，抢占武汉春游市场。”詹经理告诉记者。从开始，每十二个月春季她们全部会和秀峰、三叠泉、白鹿洞等景区一道，以“自然、文化、健康、休闲、探险”等专题前往武汉促销，抱团发展，让游客来泡温泉同时，也能亲近江西青山绿水，旅程愈加丰富多彩。
其次，江西温泉界开拓市场时愈加重视多方面开发客源。天沐温泉度假村现在在离九江更近黄冈、黄石地域，设置了鄂东南办事处，将市场开发关键从以前武汉转移至鄂东南地域。龙湾温泉度假村和九江地接旅行社开展了广泛合作，开发上海、浙江、江苏、安徽等地远程游客。在省内市场上，温泉业也开始发力，借着“江西人游江西”东风，发放了不少景区优惠卡和旅游消费券，刺激更多省内居民来旅游。
苦练内功也必不可少。记者注意到，省内各家温泉度假村在产品推陈出新和服务理念上，正在不停创新。据了解，现在天沐、西海等温泉度假村，不仅在开发新温泉上加大了力度，而且跳出了单纯泡温泉圈子，打造居家温泉、养生会所等，以提升度假村档次和品位。“部分湖北游客，在湖北温泉转了一圈后，又回到我们这了。”徐总称，现在西海温泉挂“鄂”字车牌车辆也不少见，回头客正在增加。
“今年春节，江西温泉基础客满。南昌等周围城市游客，通常适当日去当日回，因为住宿太担心。”省旅游局相关人士告诉记者，这在某种程度上说明，来本省泡温泉游客数量正在攀升。
有趣是，前文提到詹经理，本是武汉人，现在却留在江西天沐温泉工作。她说：“我关键看重天沐品牌，现在在全国已经有6家天沐温泉，在天沐温泉有望上市。”
当“师傅”就得靠实力
难得啊，在省际贸易中，江西温泉能够占据主动地位，做了一回“师傅”，称了一回“老大”。但能不能总当“师傅”，本人和记者一样，有疑问，也有期望。
江西温泉业之所以能够在和湖北竞争中拔得先筹，是因为我们起步早。俗话说，早起鸟儿有虫吃。反过来，后起鸟儿要分得一杯羹，显然要付出更大努力，从而西风压倒东风。竞争就是你一拳头过来，我一拳头过去。谁挨得起拳头，能够坚持到最终，就是胜利者。结果是不会受出拳次序影响。所以，又有些人说，早起虫儿被鸟吃。这就是辩证法。
能破解这辩证法,总能有虫吃措施,就是培植实力。江西温泉经过市场创新赢得了先机，接下来要做，就是要经过完善景区配套设施、建设高端景区等来打造硬实力，经过塑造品牌、扩大影响和记者文中描述抱团推介等来打造软实力，从而形成本身过人实力。只有当拥有她人望而不可企及实力，企业才能够放言自己为“师傅”，不然，“师傅”总是会被“徒