禅城区邮政局员工手册模板.doc

禅城区邮政局职员手册序言.一、企业概况.二、组织结构.三、部门职责.四、行为规范.五、政策要求.1、工作制度.2、薪酬制度.3、福利制度.4、保险制度.5、激励制度.6、奖惩制度.7、质监考评制度.8、假期制度.9、培训考评制度.10、安全制度.11、保密制度.12、职称评聘.13、档案管理.14、内部沟通.六、其它.一、企业概况禅城区邮政局成立于3月27日，是佛山市邮政局属下一个区局，其中包含2部1室、4个营业分局、4个专业企业（部），共有14个自办营业网点及遍布城镇30多个代办所和50多个自办报刊亭，现在职员近350人。在“优化、创新、发展、提升”方针指导下，区局除关键经营函、包、汇、发等传统业务外，还关键发展邮政储蓄及中间业务、中国外特快专递、商函礼仪、个性化邮票、物流、电子邮政、代办电信等具较强竞争力和赢利性邮政新型业务。为了走出一条健康可连续发展道路，区局不停完善和强化机构设置，逐步加强企业管理，重视职员业务学习培训，定时召开“职代会”和组织职员座谈,以充足发挥职员参与、了解和支持企业重大决议主人翁精神。尽管本局仍处于起步探索阶段，但在较短时间内已逐步发展壮大，成绩有目共睹，本局业务收入为5904万元，完成了年计划任务100.61%。经省市和佛山市邮政系统考评评定，我八个营业分支局全部被评为佛山市邮政系统文明窗口，其中获省、市级文明窗口标兵各一个，市级文明窗口五个，一星级窗口八个。祖庙营业厅被评为“广东省巾帼文明岗位”。我区局将紧紧把握佛山要建成广东省“第三大城市”有利时机，充足利用禅城区作为佛山市一个不停在扩大和发展中心城区有利条件，坚持“以调整为基础，以创新为动力，以发展为专题，以效益为目标”方针，坚定扎实地前进每一步。和此同时，经过调整经营架构、逐步建立适合禅城区经济发展需要营销服务体系，以使区局能够适应该地市场经济发展需要，稳步提升禅城区邮政局在各项主营业务上竞争能力和赢利能力。伴随内部组织、经营管理方法不停改善和完善，经过全体职员不懈努力，相信禅城区邮政局在很快未来，由一个“新生儿”逐步成长为一个成熟充满活力企业机构。二、组织结构（见附表）三、部门职责（一）职能部室关键职责：1、办公室：负责行政办公、党群工作、精神文明建设、人力资源、企业法律事务、纪检监察、离退休工作、计划生育、车辆管理、办公及生产耗材管理、通信工具管理，和财务管理，财务收支计划编报、下达、控制和分析，邮资票品会计帐，固定资产、邮资机管理等工作。2、监督保障部：负责通信服务质量监督和管理、行业管理，业务档案管理，邮政容器、邮袋、日戳管理，邮政服务形象及星级规范服务管理，安全保卫、安全生产、资金安全管理，工程建设、后勤（维修维护）保障等工作。3、市场部：负责企业发展计划、业务开发、市场拓展、业务经营管理、经营分析、网络计划、运行维护、渠道认证、设备管理、科技管理，和用户服务和管理等工作。（二）、分局、企业（区局二级单位）关键职责：1、报刊发行分局、电子邮政分局：负责全区邮政报刊发行市场拓展、营销策划、价格调控、业务发展计划、生产组织、业务管理、生产指挥调度和信息资源系统管理，区内报刊亭点经营管理，和电子邮政业务开发、营销和管理等工作。2、商函礼仪企业、集邮企业：负责全区函件、广告、集邮业务专业化经营管理工作，包含上述业务发展计划、市场调研、营销策划及营销实施、组织生产运作、业务管理等工作。3、储汇分局：负责全区储汇业务专业化经营管理工作，包含储汇及保险等中间业务发展计划、市场调研、营销策划及营销实施、组织生产运作、业务管理等职能；负责该业务资金稽查监督、专业会计核实、资金清算。4、物流营销部：负责物流业务及相关业务发展计划、物流业务营销策划及营销工作。5、同济、升平、石湾分局：负责区域内各网点邮政业务窗口服务，包含自办、代办网点经营和管理，组织开展各专业局、专业企业委托营销业务。6、南庄分局：负责南庄区域内各网点邮政业务窗口服务，包含自办、代办网点经营和管理，组织开展各专业局、专业企业委托营销业务，组织开展区域内物流配送业务。四、行为规范一个企业，其精神面貌肯定表现于职员仪表风度。职员一言一行、一举一动，均代表着企业形象。现将相关待人接物行为准则写于职员手册中，以利于职员常常对照，不停提升本身道德修养和文明素质。基础标准：职员必需遵守国家各项法律法规,遵守通信纪律，严守通信秘密，遵守中国邮政法。道德规范：爱国遵法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。职业道德：热情贴心，方便快捷，安全可靠，诚信遵法，规范正确。服务方针：快速、正确、安全、方便。服务条约：仪容整齐，按时营业；礼貌热情，有问必答；按章办事，正确高效；坚守岗位，先外后内；有错必纠，接收监督。服务规范：（一）、服务形象1、衣着（1）工作服：上岗时必需着工装并保持洁净整齐；不要挽袖、不要开扣子；工号卡要端正地佩戴在左胸上方或挂在台席前；孕妇要穿和工作服相同衣服。（2）鞋子：穿黑色、棕色为好；矮跟。穿着方便皮鞋最为适宜；保持洁净油亮；不穿拖鞋和全高跟鞋。（3）帽子：戴帽要端正；要洁净平整。2、女职员容貌（1）头发：刘海不得超出眉毛；勤洗头，保持光泽清洁；不梳华丽、怪异发型；不戴华丽头饰；头发过长要扎束好，配带统一头饰，方便工作。（2）面容：面部要保持微笑；化妆要以明朗洁净为标准；不要修睫毛、眼影要淡；不用深色口红。（3）指甲：保持短而洁净指甲；指甲油要浅或透明。（4）衣饰：不戴妖艳饰品；不戴妨碍工作饰品。3、男职员容貌（1）头发：头发不要盖住面容；鬓角不得使头发盖住耳朵；头后部以头发不接触衣领为好；清洁无头屑；勤梳头，保持端正发型。（2）面容：天天刮须，不留胡子；面容保持洁净；面部要保持微笑、明朗。（二）、服务姿态：1、坐姿：端正自然，不摇摆。2、站姿：挺拔、自然、不摇摆、不倚靠她物。3、走姿：轻捷、平稳。4、手势：讲解动作不宜太大，不叉腰，不抱胸，遵守递接名片及握手礼节。5、距离：和用户保持120-150厘米距离，不要对用户造成压迫、疏远感，不要和用户有没有须要身体接触。（三）、服务用语1、文明用语15个字：您好！ 请, 对不起, 谢谢！ 再见！欢迎您再来！2、文明用语10句话：（1）对用户称谓：先生、小姐、师傅、同志、阿伯、阿叔、阿姨、阿婶、大姐、儿童。（2）当用户走近柜台时：“您好！有什么需要帮忙吗？”“请问您想办理什么业务？”（3）用户人多排队时，边受理业务边说：“请稍候”。（4）在接过用户递交现金、领取邮件通知书、图章、证件时：“谢谢您！”（5）道歉时：“对不起！”（6）用户办完业务离开时：“请您慢走。”“再见！”“欢迎您再来。”（7）用户书写字迹潦草不易识别时：除应该场问清楚，代为加注标明外，并向用户解释说：“收件人/收款人姓名、地址很关键，请最好用正楷书写，字迹潦草会轻易造成差错，耽搁您事，请您下次注意。”（8）用户写错单式需要更换时：“对不起，您写错了，单式不能涂改，请您更换一张。”（9）当窗口用户多，需要照料老弱病残用户时：“请大家照料一下，让我替这位同志先办，好不好？”（10）营业员在交班或扎帐时有用户等候办理业务：“对不起，请稍等片刻很快就替您办。”或说：“我这里要下班了，请您到X号窗口去办。”五、政策要求（一）工作制度用工制度：本企业职员（泛指邮政从业人员，下同）分为在岗在册职员、聘用工、劳务工三类，前两类职员和企业签署职员劳动协议，后一类和劳务输出企业签署劳动协议、用人单位和其签署上岗协议。协议期限通常为13年不等，由双方签署后，由地方劳动部门见证方可生效，双方必需共同遵守劳动法及企业制订规章制度。试用期：新入局职员（包含社会招聘、外系统调入、接收复退转军人）试用期通常为一至三个月，最长不超出六个月；正式以在岗在册职员接收大学生见习期为六个月。试用期满前一周，职员向所在单位提交工作总结一份，区局人事部门及用人单位对其试用期表现进行综合评价，合格者正式录用，并签署劳动协议；凡不合格者不录用。工作时间：本企业实施国家要求工时制度。（二）薪酬制度在册职职员资实施广东省邮政企业岗位工资制实施细则(试行)及本企业所制订绩效考评工资制度。1、岗位工资制基础内容和标准：邮政企业岗位工资制由基础工资和辅助工资两大部分组成。（1）基础工资：岗位工资为邮政企业基础工资，如有岗位变动，从变动次月起调整岗位工资。（2）辅助工资：关键是基础工资以外，以多种形式支付给职员其它工资收入，包含国家局省局统一设置职称或技能等级津贴、工龄补助、加班工资、生产奖金和多种奖励等。2、考评奖金：依据区局完成市局计划任务情况，实施季（月）度考评，按所在部门完成计划任务进度情况和个人考评结果，获取对应等级绩效考评奖金。3、新正式接收大中专毕业生见习期为6个月，见习期工资800元，第四个月参与绩效奖金考评计发，奖金系数为0.5，见习期满后办理转正定级，按所在岗位套上岗位工资，奖金按所在部门考评分配措施计发。聘用工工资1、基础工资：参考在岗在册职员岗位工资标准实施，已考取对口岗位上岗证聘用工参考在册职员辅助工资标准实施，考评不合格者标准上不再续签协议。2、新入局聘用工实习期六个月（试用期为三个月）,实习期基础工资450元，入局第四个月参与绩效奖金考评计发，奖金系数为0.5，实习期满后并考评合格，按所在岗位套上岗位工资，奖金系数依据岗位定。3、奖金根据各部门具体考评分配措施实施。劳务工工资劳务工工资待遇参考禅城区邮政局当年分配措施实施，新入局劳务工试用期为30天，试用期工资450元。试用期满后，除发放基础工资外，月度奖金按所在单位考评措施发放，发放基数参考区局所定标准，奖金系数为0.6。另外，加班工资实施固定工时制度职员在要求工作时间以外加班或在法定节假日加班，如不能安排补休，应该按要求付给加班工资(管理人员除外)，加班工资计算根据国家相关要求实施。（三）福利制度1、年度体检：为保障职员身体健康，本企业标准上每两年为职员组织一次体检，女工每十二个月妇检一次，职员体检由区局工会统一组织。2、节日补助：根据中国民族传统习惯，本企业在春节、中秋、国庆等节日为职员发放慰问金，发放标准视企业资金承受能力而定。3、工会组织：凡签署了十二个月及以上劳动用工协议、在本企业工作满六个月以上职员(含在册职员、聘用工)和劳务工，认可中国工会章程，自愿申请职员，均可加入工会组织。4、职员重病互助会：凡认可广东省职员重病互助会章程，和广东省邮政企业签署了劳动协议、工作满十二个月以上并加入了工会在职职员（在册职员和聘用工）均可成为本会会员。每十二个月7月为新会员入会及会员交纳会费时间，每十二个月会费30元，多缴不限。会员交纳会费后当年（当年8月1日至下年度7月31日）可享受互助权利。（四）保险制度社会保险：在册职员参与行业统筹和地方社保（包含医疗保险、失业保险等）；聘用工和劳务工在地方办理社保（包含养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等）。商业保险：本企业视企业资金承受能力为职员购置商业保险。（五）激励制度用工身份转变制度本企业在岗位管理上分为管理岗位和生产岗位两大类，在从业人员管理上分为在册职员、聘用工、劳务工。管理岗位空缺实施公开招聘，择优聘用。劳务工定时按一定百分比转为聘用工。入局工作满十二个月以上劳务工转为聘用工应符合以下条件：（一）、热爱邮政事业，热爱本职员作，遵守劳动纪律。（二）、中专以上文化程度（有特殊技能者，条件合适放宽）。（三）、标准上年纪在30岁以下，身体健康，在本局工作时间满1年以上。（四）、取得职业技能判定考试初级以上资格证书。（五）、思想表现进步，认真钻研业务，有较高业务水平和较强工作能力。（六）、出色地完成各项生产工作任务，取得很好工作实绩或岗位练功比赛成绩突出获市（区）局奖励。（七）、每十二个月9月份办理一次录用手续，每次录用人数不超出本局劳务工总人数15%。（六）奖惩制度1、各级部门职员努力工作,为社会和企业发明了效益,其劳动可经过月度工资、辅助工资、生产奖金、考评奖金等多个形式进行赔偿。区局多种分配关键按广东省邮政企业岗位工资制实施细则、禅城区邮政局分配方案及各专业板块劳动竞赛方案等相关要求计提和发放。2、经同意调入本局职员、转业、复退军人,上岗当月按日计算奖金。3、本局内调感人员，其当月奖金由原单位计发，次月起由新单位负责计发。4、相关假期待遇按禅城区邮政局职员考勤管理暂行措施实施。5、计划生育奖罚按广东省计划生育条例及佛山市相关条例实施。6、经过多种“评先”活动，表彰成绩显著优异集体和个人，并给物质和精神奖励。7、对违反法律法规及企业内部规章制度行为，由当事人负担对应责任。8、凡自动离职,因故被解聘、除名等,当月奖金及其它奖励一律不予发给。（七）质监考评标准严格根据禅城区邮政局监督考评标准（禅邮监保19号文）具体要求实施。深入规范区局各项管理工作，促进业务、财务、服务、安全等方面工作稳步提升，使区局工作迈向标准化管理。（八）假期制度假期享受范围：病假管理、产假管理、婚丧假管理、事假管理要求适适用于全局职员。一、假期种类及待遇（一）国家法定节假日：元旦一天，春节三天，国际劳动节三天，国庆节三天，工资照发。（二）公休日：区局工作人员实施每七天工作40小时工时制，对于因生产需要，需机动或连续作业生产人员可按不定时工作制和综累计时工作制安排休息。公休日工资照发。（三）因工（公）负伤医疗期，工资（按原岗位技能工资、津贴）照发，不发奖金。（四）单身职员迁居可给假1天，有家眷职员迁居可给假3天，工资照发。经同意超出要求时限假期按事假处理。（五）婚假1、职员结婚假期为3天。2、晚婚假（男性25周岁，女性23周岁以上初婚为晚婚）为10天。本局责任指标晚婚晚育率达100%。（六）丧假1、职员直系亲属（指职员父母、配偶、儿女及依靠本人供养姐妹、弟兄、养父母、岳父母、公婆等）死亡可给丧假3天。2、职员办理丧事，省外给旅程假3天，省内给旅程假2天（费用自理）。（七）生育和计划生育假1、女职员正常生育，产假90天（含产前假15天），难产增加产假15天，多胞胎生育，每多生育一个增加15天,剖腹产、III度会阴破裂者增加产假30天。2、晚育假（已婚妇女23周岁后怀孕生育第一个儿女为晚育）增加15天。3、在产假期间办理独生儿女证（小孩出生1个月办理），女方增加产假35天，男方可给10天看护假。4、女职员小产假，怀孕在1个月内给15天产假，怀孕在2个月至3个月期间给20天产假，怀孕在3个月以上给30天产假，怀孕在4个月以上给42天产假，怀孕在7个月以上给90天产假。5、节育手术假（1）放环：假期3天。（2）人流：当事人在已采取计划生育方法后因失败而怀孕才享受。不满3个月，假期15天，3个月以上假期42天。（3）结扎：男输精管结扎假期7天，女输卵管结扎假期21天。6、计划生育假工资照发，奖金按500元/月计发。7、哺乳期：女职员小孩哺乳期间（1周岁以内），天天给哺乳时间1小时（具体安排由生产部门和本人协商，标准上可采取天天分两次或一次）。（八）病假1、职员患病或非因工负伤，经医生证实需要休息，凭病假单准予休病假。2、职员因打架斗殴负伤休假（未触犯刑律）凭医院诊疗证实，按事假处理。3、职员因疾病或非因工负伤需停止工作诊疗，停工时间累计不超出6个月，工资照发。4、十二个月内累计病假超出6个月，按地方社会救助费标准发给。5、女职员怀孕保胎假期及待遇按以下要求处理：a.符累计划生育要求怀孕，经医生证实需要保胎休息，其保胎休息时间可按病假待遇要求办理。b.保胎休息超出6个月后领取疾病救助费女职员，按计划生育要求可在生育之日起停发疾病救助费，改发产假工资，产假期满后仍需病休，其病假时间和生育前保胎休息时间合并计算。c.违反计划生育要求怀孕，不能够享受保胎休息产假待遇。7、病休期不得从事有酬劳活动，如有违反者，一经发觉，停发生活费，还要视其情节给处罚。（九）事假职员特殊情况私事一定要本人处理，所在单位可依据生产（工作）安排情况酌情核给事假，事假期间按要求停发工资、奖金。二、请假手续及审批权限1、职员请病假必需有本企业指定医院开具病假证实，按审批权限上报审批，请事假要事先书面请假，按级上报审批。凡未经同意请假而擅离工作岗位者，一律按旷工论处。2、假期审批权限（1）生产岗位职员请3天以内病、事假由支局（班组）长审批，报专业局（企业）、分局立案；3天以上病、事假由所在专业局（企业）、分局领导审批，并报区局办公室立案。（2）支局（班组）长及通常管理人员请假由专业局（企业）、分局领导审批；区局部室通常管理人员请假由部室领导审批。（3）部室、专业局（企业）、分局责任人请假由区局领导审批。休假超3天，均报区局办公室立案。（4）部室、专业局（企业）、分局通常管理人员和生产人员请病假、事假30天及以上，报区局办公室审批。三、其 它各单位职员应严格实施劳动纪律管理,指定人员做好上、下班登记。凡请假无正当理由超假或捏造请假理由骗取假期，均按旷工论处，常常旷工者视情节给行政处分或经济处罚，连续旷工超出15天，或十二个月内累计旷工超出30天，企业给予除名。单位在职员按质按量完成任务后，于工作日、休息日安排职员加班，应给相同时间补休；无法补休，标准上按国家要求百分比标准发给加班工资。婚丧假、产假、看护假假期标准上应一次性连续安排，休产假不能提前或推后，假期内遇公休假日，均不另加假期天数。婚假应在领取结婚证书后一周年内享受。（九）培训考评制度培训组织管理1、职员培训是提升在职人员技术业务和管理水平关键路径，关键类别有：新职员入职培训、适应性岗位培训、职业技能培训、岗位资格培训、转岗培训、晋升培训、专题讲座、继续教育等。2、建立职员教育培训档案。以后凡在岗职员参与各类教育培训信息全部须录入人力资源信息管理系统进行职员教育培训管理，作为职员考评、晋升等方面关键依据之一。职员在职学历教育管理1、成人学历教育是指在职职员参与含有学历（学位）资历证实文化学习活动。包含硕士（博士、硕士）、本科、专科、中专成人学历教育。对经区局同意并报市局立案参与成人学历教育取得国家认可学历（学位）证书职员，可给一次性奖励。2、区局职员参与成人学历教育，应坚持“工作需要，专业对口，业余为主，学以致用”标准，攻读国家认可学历（学位）。3、职员参与各类成人学历教育全部费用、时间，标准上由个人自理。考评标准1、为确保企业良性发展，根据文件精神，每十二个月对协议期满职员进行综合绩效考评。具体做法：到期职员个人工作总结考评小组采取百分制打分单位责任人加具是否续签意见。经过上级、下级、同级、自我评价等多方位考评，对职员工作表现、能力进行较全方面评定, 考评结果将作为协议续签关键依据，并和职务晋升等挂钩。2、依据省局要求，职员全方面实施持证上岗制度，职员均要求参与邮政特有工种职业技能考评。对经补考仍不合格且工作表现差人员，企业标准上不再续签劳动协议。职员离职程序一、职员有以下多个情况之一，企业能够解除和其劳动关系：1、在试用期被证实不符合录用条件；2、严重违反企业劳动纪律或规章制度；3、严重渎职，营私舞弊，泄漏企业机密，对企业利益造成重大损害；4、被依法追究刑事责任；5、协议期间违反计划生育。二、不管何种原因，职员试用期满后因个人原因提前解除协议(或协议期满不续签)应提前30日以书面形式通知所在单位及区局办公室（人事部门），说明离职原因及估计离职日期。三、离职前必需推行完区局相关财务管理制度，并主动配合单位办理离职手续。四、职员必需在离职前交还一切企业物品，如钥匙、工号牌、生产工具、文件、档案、培训资料、工作服等。五、从职员离开单位当月起，其养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等停止扣缴。六、办理离职手续以下：1、职员提出离职书面申请，由所在单位领导同意签字盖章后送交办公室；2、办公室受理，同意职员离职申请，出具离场审批表；3、职员持离场审批表，退还相关财物给所在单位，并进行工作交接，交接完成，由单位责任人署名确定；4、办公室证实交还一切物品后，审查财务、计生等事项，并进行相关移交；还需携申请书、劳动协议、离场审批表到市局人事、计财、工会、计生、房管部门办手续。职员要负违约责任，必需缴交违约金；符合领取经济赔偿金领取经济赔偿金，并由市局人事部门出具失业证实,个人凭失业记录表到市劳动社会保障局办理有相关续；如属在册职员，市局上报省局办理养老保险转移，寄转移通知单给个人后，由个人到市社保局续保。（此项工作待关系全部移交到禅城区再作调整）。（十） 安全制度职员在日常工作中，应增强安全生产和安全保卫意识，确保人身和企业财产安全。邮政从业人员安全生产权利1、邮政从业人员有权要求企业提供符合安全标准工作环境，有权要求企业提供必需劳动保护和发放个人劳保用具，有权拒绝在没有做好防护方法条件下和在危险或存在有害物质轻易危及人身安全和健康环境下工作。2、邮政从业人员有权拒绝操作存在安全隐患机器设备或车辆。3、邮政从业人员有权拒绝她人违章指挥。4、邮政从业人员有权取得企业提供安全生产教育和培训，特殊工种作业人员有权取得该工种所需特殊培训。5、邮政从业人员有权提出改善工作环境、改善机器设备安全性能、加强劳动保护、消除安全生产隐患意见和提议。6、安全生产工作做得出色或作出贡献邮政从业人员，有权取得企业嘉奖。7、邮政从业人员有权揭发一切损害安全生产工作人或事。8、女职员和未成年工有权取得特殊劳动保护，企业要合理安排她们工作，不宜让她们从事尤其繁重或有毒有害特殊作业，女职员有权在“四期”（即怀孕期、生育期、月经期、哺乳期）取得特殊保护权利。9、企业领导和安全生产责任人有权依据安全生产法或企业规章制度，对违反安全生产规章制度造成人员伤亡和经济损失责任单位或个人提出处罚。10、邮政从业人员对企业安全生产情况和危险地带有知情权。11、发生安全生产工伤事故受害邮政从业人员有权享受工伤待遇和福利。12、邮政从业人员享受单位每两年一次身体检验，从事有毒有害从业人员每十二个月可享受一次身体检验。13、邮政从业人员被确定患有职业病，企业不得和其解除劳动协议，按要求享受对应待遇。邮政从业人员安全生产义务1、邮政从业人员要遵守安全生产法律法规和企业安全生产规章制度，和岗位操作规程。2、邮政从业人员要认真学习本岗位业务知识和安全生产知识，掌握本岗位工作技能和安全关键点，遵守和实施本岗位安全生产操作规程，不停提升本身安全意识和防护技能。3、邮政从业人员要珍惜并按要求正确使用生产设备和安全防护装置，设施及劳动防护用具。4、邮政从业人员主动参与安全生产培训，常常接收安全生产教育，服从安全指导。5、新职员必需接收安全生产三级教育（即区局、生产单位、支局和班组），改变工种必需重新接收安全教育，才能上岗操作。6、邮政从业人员在作业过程中要服从班组和上级主管部门正确指挥调度。7、邮政从业人员发觉她人违章作业有义务立即进行阻止，发觉不安全情况，要即时汇报并快速给以排除。8、邮政从业人员要常常对本岗位安全生产情况进行检验，并做好安全生产检验纪录，发觉隐患要立即汇报，能排除要立即给以排除。9、发生安全生产事故时，邮政从业人员应立即抢救伤员，保护现场，保护企业财产，并以最快方法汇报领导或报警。10、发生火灾事故时，在场邮政从业人员应保持镇静，立即报警并主动扑灭初起火灾，立即进行人员或财产转移，把损失降到最低。11、邮政从业人员要主动配合上级部门进行事故调查，如实汇报事故真相，不得瞒报、虚报、漏报或有意延期不报，以妨碍事故调查。营业场所安全管理邮政营业人员应该严格实施以下安全操作规程：（一）营业前1、检验并解除防盗报警器，开启电视监控系统使之进入正常工作状态（有联动功效应二十四小时运行），遇有故障应该立即排除或汇报后勤维护部门处理。2、检验营业室内护卫器械、防火器材是否齐全良好，是否放置在要求位置。3、检验局（所）周围是否有异常现象，确定无异常现象后关闭通勤门,填写好安全日志。发觉可疑情况应该快速汇报主管部门，妥善处理。4、接收票款车运输票款时，应该携带护卫器械，协同押运员护送员工进入营业厅柜台内办理交接手续,将票款立即锁入保险柜。押运员、员工离开后立即锁定柜台通勤门。（二）营业期间1、严禁营业人员擅离岗位。确需临时离柜时，应该将现金、印章、关键凭证和有价证券入柜落锁，微机退出用户登录画面。操作密码应该注意保密，变更人员应该立即更改密码。2、大额现金不准放在桌面或柜台抽屉内，备用金和收取大额现金应该立即放入保险柜内。3、非当班营业人员一律不得进入储汇柜台内。遇有检验或设备维修时，检验、维护人员（指市局或省局）须凭工作证(工号牌)在当地局（所）领导或管理人员陪同下办理登记后方可进入，凡外单位人员进入检验或雇请临时设备维护工程施工人员进入，必需凭市局或当地局介绍信、工作证、身份证（即三证）在当地局领导或管理人员陪同下办理登记,经查对无误后，方可进入。4、柜台通勤门必需随时锁定，营业人员应该在确定安全情况下出入。5、办理业务时应该严格核查凭证，注意识别伪钞、伪票、伪证，预防发生冒领储蓄、汇兑款和邮件等案件。应严格实施邮件收寄验视制度，收寄邮件时须当面验视封装，严禁营业人员替换用户开拆、交寄、领取邮件。6、营业柜台内严禁存放易燃易爆物品，营业人员严禁饮食其它人员赠予食品、饮料、药品，预防发生意外。7、营业人员应该保持警惕，注意观察营业厅内情况发觉可疑情况应该立即汇报主管部门，遇有紧急情况按处理预案处理。8、补充ATM自动取款机内存现金时，需在确定安全情况下，两人以上进行操作。（三）营业款上缴1、营业送存库房票款和运钞车交接，均以封装成钱箱同时将钱箱加锁形式进行交接，并建立严格交接签收手续。2、依据营业点现金量，设置合适不锈钢钱箱，一个网点有多个钱箱，要对钱箱进行编号，按编号固定安排给相关座席使用。3、各营业员应将当日要上缴各项营业款和缴款单(薄)等一并封成袋、套，现金量少网点，应将多个营业员封成袋、套装入自己网点钱箱上锁后进行交接。4、一切票款签收交接手续必需在有防护栏柜台内进行，严禁在营业厅或门口办理交接，并帮助护送上车。5、上缴现金交接后仍需继续营业，营业人员应该在检验锁定柜台通勤门后继续营业。6、金库所在地（指金库和营业是同设在同楼、同院内）营业款上缴由点钞员直接到营业点钞室内和营业员当面点款签收，点钞员收完款后，将款装人钱箱后加锁，在双人护送下移入金库点钞室。（四）营业终了1、营业备用金和营业款尾数、有价单据、证券等存入简易牟库内，专用印章、邮戳和名章等清点入柜妥善保管。2、下班时，要认真进行安全检验、关闭电源、熄灭火种、填写安全日志、锁定门窗、关闭电视监控系统(指无联动功效)、开启防盗报警系统，并和局所值守人员交接后，方可离开局(所)。车辆管理制度区局所属机动车辆实施行政车辆统一管理、统一调配，生产用车配给使用、部门管理、责任到人、统一调配标准，做到“谁用车，谁管理；谁管理，谁负责”，做到严格管理，维护到位，安全生产。具体要求根据禅城区邮政局机动车辆管理措施（禅邮76号文）严格实施。（十一） 保密制度邮政通信纪律六不准1、不准丢失损毁邮件报刊；2、不准积压延误邮件报刊；3、不准“捎、买、带”；4、不准刁难、勒索用户；5、不准隐匿、毁弃、偷窃邮件报刊；6、不准失密、泄密。邮件保密要求为保护通信秘密，邮政工作人员在处理各类邮件中，应注意下列安全、保密事项：1、邮件在处理过程中，除指定相关工作人员外，不准许任何人翻阅。2、任何人不得向工作人员探问邮件情形，比如收、寄件人地址，邮件签收情况等。工作人员也不得将相关详情向她人泄露或私自抄录。3、处理邮件工作场所，除相关工作人员外，其它人不得无故擅入，并绝对严禁工作时间内在工作场所接见来客。4、邮件绝对严禁带回家中、宿舍或和工作无关其它场所。处理邮件所使用铅志、夹钳和日戳，必需注意保管，不得随地放置。夹钳和日戳在每日业务终了后，交专员妥善保管。5、发觉隐匿、毁弃或非法开拆她人信件、侵犯公民通信自由权利现象，必需立即汇报领导；6、对申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必需严格审阅相关证件，在未确定寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看。7、现经办信件封口裂开或封皮破损,应立即汇报主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封，封条上加盖日戳和经手人名章。如认为有可疑地方，必需一并说明。8、信筒、信箱应由开取人员随时负责检验，如有破裂、损坏或不能上锁，应立即报请修理。在修复以前应封闭投信口，通告公众，暂停使用。开取信筒（箱）钥匙，应由专员保管，不得随地悬挂、放置、随身携带或交给她人。9、营业窗口受理邮件，应随时处理、放入合适容器中。不能放入较大邮件，应该放在安全和预防误、漏封发场所。不管大小邮件，全部不能随意散置在柜台上，让人翻阅。10、各类邮件应该按时、按班封发，下班时如有未封、未发邮件，应妥交接班人员保管。每日末封发邮件，应严密锁闭在工作室内；不能闭锁，应该锁入安全箱柜或装入邮袋，加志封扎，交由留局值班人员注意保管。11、发运邮件必需封成总包（袋、套），不准零星散发，放在局外待运邮件必需有些人看管，等候交接。商业保密守则（一）不该说商业秘密，绝对不说；（二）不该间商业秘密，绝对不问；（三）不该看商业秘密，绝对不看；（四）不该统计商业秘密，绝对不统计；（五）不准利用邮政业务工作中便利条件泄露商业秘密；（六）不准在邮政业务、公务通信中泄露商业秘密；（七）不准在私人交往和通信中泄露商业秘密；（八）不准在公共场所谈论商业秘密；（九）不准在非保密本上统计商业秘密；（十）携带商业秘密载体外出时不得违反保密要求。信息系统保密管理职员应对自己所使用计算机信息安全负责，开机密码由使用者自己设置和保管。各职员应主动检验所使用计算机内容是否有病毒，并定时杀毒，日常接发邮件或拷贝文件之前，应确定文件不含病毒后再予处理。（十二）职称管理每十二个月910月为职称评审、认定时间，在收到省局文件后由人力部组织评审聘用对象：符合相关岗位任职条件在岗在册职员。标准：评聘分开、定时考评聘用。按企业生产管理需要设置专业技术职务。现在，只在管理、技术系列、营销系列中营销策划岗、财务生产岗中会计岗设置职务。职员从事以上岗位并在取得任职资格后可聘用专业技术职务，享受职务津贴。定时组织考评，对合格者续聘、不合格者不再续聘。其它人员经过技能判定考试，取得上岗证后，享受对应职业资格等级津贴。（十三）人事档案企业为职员建交人事档案。职员档案是历史地、全方面地考察了解职员、正确使用职员依据,也是职员退休审核工龄关键依据。职员档案管理必需落实实施党和国家相关档案、保密法规和制度，严格保管，确保档案完整和安全。（十四）内部沟通企业设置多个沟通渠道，有利于各级信息立即沟通和交流，促进工作开展。1、企业内部刊物：佛山邮电报、禅邮通讯；2、内部办公网:职员可经过内部网，直接和相关部门或个人进行业务交流和提出合理化提议等；3、信访制度：如职员对企业管理、政策、活动有任何宝贵意见，可经过面形式并署名后，寄给办公室收，将有专员负责处理和反馈工作；4、假如职员所提出有效问题未得四处理时，可直接向主管领导、部门领导、办公室等反应，也能够向工会反应；5、每个月市局局长公开接待日。六、其它本手册所包含内容未够详尽，则以本企业实施各项政策、文件为准。伴随企业发展需要，手册中内容伴随形势需变更，相关部门将给予公告。