职位描述酒店合约部理区域业务部销售经理模板.doc

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职位识别信息
职位名称
酒店合约部经理/区域业务部销售经理
所属部门
酒店业务部
职位编号

所在城市

工作地点
企业酒店业务部
出差要求
□无◆偶然□常常□常驻
版本号
05V1.0
生效日期
6月1日
工作网络关系
直接上级职位
酒店业务部总经理
汇报职位
酒店合约部经理
直接下级职位
酒店合约部副经理、高级销售经理

人员管理权限
薪酬
□无 ◆提议权 □决定权
直接下级人数
5人
绩效
□无 □提议权 ◆决定权
直接管辖团体
30人
配置
□无 □提议权 ◆决定权
业务指导职位
酒店合约部副经理、高级销售经理、各运行部门营运经理
对职位产生影响外部机构
同行业企业、猎头企业、酒店产品供给商
受到职位影响外部机构
同行业企业、酒店产品供给商
任职资格
教育程度
大学或相同学历以上
专业方向
经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业
工作经验
5年以上同行业/旅行社/酒店工作经验
行业经验
掌握相关旅游业、酒店市场销售知识；
掌握相关工作业务步骤；
了解企业组织结构、各部门相互协作关系、企业内部业务步骤；
熟悉本部门各项工作步骤、规范要求。
培训经历

管理技能
计划及实施能力
组织协调能力
人际关系沟通能力
突发事件处理能力
专业技能
旅游市场动态估计能力
本专业管理运作能力
竞争对手调研分析能力
优异谈判合作能力
通用技能
计算机及网络应用能力
良好英文表示和写作能力
高度用户服务意识
职位目标和职责
职位目标（存在理由，限制和目标）
为确保部门各项工作顺利开展，在酒店业务部总经理授权下，帮助其进行市场分析、完成酒店配额采购、预留房间配额、促进产品销售、合理配置人员、掌握成本预算、制订绩效考评等，以实现最优产品、最好利润率为关键目标，并建立和维护内部工作步骤管理体系，立即为运行部门提供良好产品和服务支持。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)
责任等级
（全部/部分/帮助）
衡量标准
(数量、质量)

业务类
战略层面
依据战略目标确定酒店产品采购计划，实现利润率及利润额目标
参与关键战略合作伙伴谈判和管理
• 全部
• 帮助
内、外用户满意度
上级评价
战术层面
1．目标制订：
实现全国签约酒店数量
实现年度全国总利润率
实现年度全国平均间夜利润额
确保来自酒店投诉处理及回复率

2．计划实施：
依据市场需求确定并审核全国酒店产品采购计划；参与酒店产品推广计划；帮助制订酒店产品销售策略；审核各区域酒店采购人员配置及人力、办公成本预算控制；监督具体计划实施情况。

3．绩效考评：
签约酒店质和量标准；酒店预留房配额；酒店房间使用率；酒店满房率、NOSHOW率控制；平均间夜利润；内外部用户问题或投诉处理结果满意度及实效性；和酒店保持良好合作关系；酒店产品信息（价格、房量）维护和更新。

4．团体管理：
建立并不停完善部门工作步骤体系；制订有效业绩考评制度；就组织结构和职位设置提出有价值优化提议；合理利用人力资源；保持良好上下级沟通渠道；了解下属思想动态，主动帮助共同实现部门工作目标；依据业务性质，实施数据化管理制度。

5．部门协作：
配合运行部门对酒店产品销售；立即帮助处理运行过程中碰到日常问题及用户投诉等；和技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作步骤体系；帮助结算部门和酒店建立良好沟通渠道；部门内各工作职能紧密配合。

• 全部

• 全部
• 部分
• 帮助

• 全部
• 帮助

• 全部

• 帮助

• 签约酒店数量及星级
• 平均利润率
• 平均间夜利润额
• 立即性和回复反馈率

• 签约酒店质量、推荐酒店优势、预留房配额、满房率、NOSHOW率控制
• 内外用户满意度
• 上级评价

• 内、外用户满意度
• 上级评价

• 用户满意度
• 部门职员满意度
• 上级评价

操作层面
• 酒店产品采购协议制作；
• 搜集区域酒店合作条件、合作意向；
• 实地考察、了解并核实酒店相关信息资料；
• 洽谈双方合作标准及中、长久合作目标；
• 提出合作过程中工作细节配合要求；
• 房间价格及保留房量比较确定；
• 建立并保持和酒店合作关系；
• 正式签约，协议审核并开始生效；
• 监督管理协议整理归档；
• 监督酒店相关信息资料正确录入（信息汇编经理负责审核）

• 全部
• 内外部满意度（酒店供给商、直接用户）
• 上级评定
管理类
• 参与制订本部门组织机构、职位编制和职责分工
• 确定直接下属职位描述文件
• 实施对直接下属绩效管理
• 配合人力资源部参与本部门职员招聘和业务培训工作
• ……

• 全部

• 部分

• 内部满意度

• 新职员试用期流失率